PREGUNTERO DE COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la

Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de
Pal Capriotti, en la produccin del discurso intervienen una
serie de factores que determinan la
estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad
corporativa y realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de
Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los
modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las
teoras sobre la recepcin.
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el
destinatario e implica el uso de la tcnica.
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la
organizacin al momento de producir su discurso es
denominada por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccin del
discurso organizacional
(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la
comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se
debe a que:
Nos permitir averiguar en que medida nuestro trabajo de
comunicacin a contribuido a modificar la imagen que los
pblicos tienen de la organizacin
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las
potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de
las necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la
realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar.
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia
Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser
vivo, que acta y se vincula con el entorno y en funcin de
ello decide expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de
comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando
que todos ellos poseen una caracterstica
muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo,
que afecta y es afectada por el entorno; esta situacin ha
hecho que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su
integracin no ya econmica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de
comunicacin organizacional) aparece el contacto personal,
que se caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera
en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus
postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la
asignacin de tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de
Maslow estableci un orden que va
De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin.
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la
organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera
flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y
al mercado es:
La teora Z
(1.1.1) Cuando capriotti seala que hasta ahora, la
comunicacin de las organizaciones estaba desintegrada,
hace referencia a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin
(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica,
generalmente es necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un
ser vivo, social, que acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser
un organismo de crecimiento econmico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el
siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X
(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la
Empresa es aquella que:
Se define como la administracin de los recursos de
comunicacin de la organizacin
(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti
entiende:
La forma de comunicacin especifica que engloba la
relacin de comunicacin entre una organizacin y sus
pblicos
(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin
propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de
produccin del discurso y define a este
ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la
organizacin que acta en algn sentido y se le reconoce
alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen
necesidad de comunicar por que existen motivos bsicos
tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin
del consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo
(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional,
etc.:
Son campos especficos de accin y merecen ser tratados
como tales, con personal propio y especializado, pero
subordinados a las pautas de
comunicacin integrada de la organizacin
(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe
tener en cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las
caractersticas propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo
separadas del mundo social; esto se manifestaba en la
distribucin espacial de las ciudades en
donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia.
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar
lo que diferencia a un productor de otro; esto es
consecuencia de lo que se denomina:
La aceleracin y masificacin del consumo (mayor dificultad
de registro de las diferencias)
(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la
organizacin a tener la necesidad de comunicarse.
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de
la empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos
son:
Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las
funciones de la comunicacin en la sociedad: 1) supervisin
del ambiente 2) preparacin de la
respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural
de una generacin a otra
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios
de comunicacin masivos mantienen de manera errnea el
termino comunicacin, esto se
debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan
retroalimentacin del proceso comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene
que en la actualidad:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin
del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos
tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto
de:
La revolucin Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de
comunicacin
Consistan en elementos fundamentales en el proceso de
formacin de legitimidad del gobierno
(1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la
comunicacin masiva; en el incluyo los siguientes
elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto
(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo
fuerte en base a una accin coordinada y racional:
Hace indispensable que toda la comunicacin de la
organizacin se encuentre de manera integrada
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin
con el concepto de mensaje, el de informacin hace
referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a
un destinatario
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo
de Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las
informaciones y desatencin de las caractersticas
especificas de cada medio y su influencia
(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de
Shannon es:
La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y
la optimizacin de todos los componentes del esquema de
comunicacin
(1.2) El modelo de Shannon:
Intenta tener una aplicacin universal a travs de la
racionalizacin y sinterizacin de rasgos generales de
comunicacin
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de
una sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos
componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teora matemtica de la informacin:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes
planteados por el estudio de la comunicacin a travs de la
aplicacin de las ciencias exactas. Su
intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o
mejor dicho, la eficacia en la transmisin de informacin, a
travs de la optimizacin de los
componentes de la comunicacin.
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia,
cdigo, etc. son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell
considera la relacin emisor-receptor como:
Relacin bidireccional y se establece en forma bipolar entre
dos elementos. Quien-A quien
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar
un concepto de comunicacin de masas, delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje
(experiencia de la comunicacin) y Naturaleza del Emisor
(experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos,
Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la
adecuacin del mensaje al receptor
(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la
Comunicacin Integrada es el de
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud
favorable de los pblicos hacia la organizacin
(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la
crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de
pequea escala como si se tratara de una crisis de mayor
envergadura
(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las
organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo
de prevencin, un conjunto de datos y contactos personales
que deben ser revisados y
actualizados peridicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la
crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de
la confianza del mercado en los productos o servicios de la
compaa
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la
etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar
responsabilidades y evaluar las necesidades de
comunicaciones tanto instrumentales como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las
siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y
por persona.
(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene
que en un momento de cambio lo importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y
los mensajes
(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:
Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos
laborales, baja competitividad o cambios traumticos en la
direccin.
(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda
de una crisis como:
Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin
y la espectacularizacin de la informacin, y que tiene una
direccin muy variable que puede
oscilar entre unas horas y varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la
etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el
conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de
informacin a los medios.
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas
de recoleccin de datos y anlisis cualitativo. (Es la que
poseen los grupos de inters)
(2.1) La identidad de la Empresa es:
El conjunto de Caractersticas y atributos con los que la
organizacin se identifica y con los cuales quiere ser
identificada por el pblico.
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y
la comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema debil
(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:
Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica
de la empresa que expresa, explicita y simblicamente, la
identidad global de esta.
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn,
sostiene que la identidad institucional se va concretando en
un sistema de mensajes complejos
agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin
visual y programas de identificacin integrales
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y
pretende ser.
(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en
una primera instancia con el nombre de la organizacin,
cuyas caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin.
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan
en manuales de identidad visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de
aplicacin a la totalidad de sus soportes
(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:
De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos
intervienen distintos factores que afectan la estructura de
la empresa; la identidad corporativa es una
de ellas por que:
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s
misma, es un conjunto de atributos con los que se
identifica, la imagen que la organizacin tiene de
ella misma
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y
comunicacin. El proyecto empresarial de la empresa y fija
la estrategia de imagen intencional
(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura
corporativa:
Es una situacin de coherencia y compatibilidad entre el
sistema de valores de la empresa y el del individuo
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs
de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:
Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura
actual de la organizacin
(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:
La relacin entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa,
plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno,
dinmica de la cultura y desarrollo empresarial
(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas,
individuales y colectivas, dependientes e independientes,
ambientales y derivadas de las actuaciones
del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y
naturaleza de la compaa
(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica
en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se
derivaran los nuevos planes estratgicos de la compaa
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se
adapta a las contingencias externas e internas en una
situacin dada constituye:
Una forma de ideologa
(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la
imagen corporativa supone un
Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que
metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la
empresa
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es
considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin
de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura
corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin
(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede
definir como:
El resultado interactivo que un amplio conjunto de
comportamientos de la empresa producen en la mente de
los pblicos
(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen
una serie de razones por las cuales se hace necesario el
cambio cultural en las compaas; una de
esas razones es que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos
por su gran tamao
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa
es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa
(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la
sociedad y en la mente de las personas.
(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada
es aquella que:
Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal.
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de
tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura
deseada e implantacin de la cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el
anlisis de la Autoimagen:
Los medios de comunicacin
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la
estructuracin de la informacin en la mente del individuo;
existen siempre rasgos
organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin
que el individuo tiene con la organizacin ejerciendo un
papel central al momento de rconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores
(2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes:
Cognitivos, Emocionales y Conductuales
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la
organizacin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos
y los no cientficos, entre estos ltimos el
ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la
organizacin
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio
cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas
son:
Sensibilizacin y ejecucin
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el
factor de direccin tiene en cuenta, entre otros a:
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual
debe tener en cuenta tres factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales.
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea
positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde
prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las
polticas formales y funcionales de gestin de
la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con
una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos
niveles; en el nivel de actuacin simblica y comunicacin
se debern tener en cuenta (entre otros)

Los programas de accin, los planes y proyectos

(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud
son:
Posee una direccin, intensidad y cierta duracin
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un
aspecto a evaluar la situacin de la empresa que
comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una
valoracin detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que
conformaran el estereotipo comunicativo de la
organizacin son los siguientes:
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza,
segura, vital, dinmica, regional, que cuida el medio
ambiente, que apoya el deporte, que promueve
la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el
posicionamiento de las marcas; las variables en que se
basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las
siguientes etapas: diferenciacin, relevancia, estima y
conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin.
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pblicos acerca de una
determinada marca o nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de
construccin social de la identidad de la organizacin, es
decir, de la Asuncin de significados
corresponde a:
(Villafae?)
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen,
sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la
empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la
comunicacin corporativa
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es:
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se
desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracin y puesta en marcha al
personal de la organizacin, ya que de esta manera se
lograr una mayor adhesin y aceptacin
de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe
hacerse a dos niveles: A nivel de organizacin y
planificacin empresarial y A nivel de actuacin
simblica y comunicacin
(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la
ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir
problemticas detectadas o simplemente para reforzar
actuales polticas comunicacionales (investigar,
evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa,
la estrategia de recursos humanos y el clima interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen
corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin
como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la
idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la
cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la
cultura corporativa, para realizar cambios de tipo
estructural en la organizacin
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2
grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas
disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad
meditica. Desde la perspectiva de la
comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el
conocimiento de la opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la
imagen de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo
organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales
del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente
entre sujeto evaluador y organizacin
evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que
regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la
empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos
para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la
opinin publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin.
(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser
entendida como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye
la informacin recibida del exterior
(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin
Mental, la percepcin es:
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene
informacin del exterior y le asigna un significado
determinado
(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va
cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en
general.
(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin
de la opinin pblica son:
Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva
(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin
de informacin, cabra separarA?:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de
capacitacin de estmulos externos a travs de los sentidos,
por otra parte tenemos la atencin que acta
selectivamente segn el tipo de estimulo
(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en:
Originaria, actuacin, refleja, disidente.
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte
con cada uno de sus pblicos es de providencia cuando:
Un pblico es Altamente Benfico para la empresa
(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener
una extensin muy variable, dependiendo de:
La dimensin y actividad de la empresa
(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se
encarga de:
Elaborar y ejecutar el plan estratgico de imagen
corporativa
(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva
de Villafae es:
Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los
que se les quiere comunicar cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental
entender el proceso de interpretacin de la informacin,
que es definida como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde
intervienen tanto la conceptualizacin como la atribucin
de significados sobre la organizacin
(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico
al de Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser
potenciales para la organizacin
(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:
El rol que desempean un grupo de personas que ocupan
un status determinado en relacin con una organizacin
(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional
(Capriotti), la Realidad Corporativa es:
El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.
(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:
Su capacidad de influencia afecta a la opinin pblica y
dems actores involucrados
(2.4) De que forma llegan los mensajes al pblico segn el
modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media
(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la
funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo
periodstico
(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe
comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicacin
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de
comunicacin debe estar basado en la simplicidad
estructural, para ello Villafae propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin
teniendo en cuenta la unificacin de los recursos grficos y
visuales
(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta
los siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el
efecto deseado.
(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:
Identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de
imagen de una entidad
(2.4) El conocimiento corporativo que cada pblico posee
acerca de la empresa es estructural si:
(2.4) El mapa de Pblicos establece:
(Creo) el repertorio de pblicos con los que la entidad debe
comunicarse
(3.1) El Barmetro de clima interno
Se basa en la realizacin de encuestas de opinin entre el
personal.
(3.1) En lo que respecta a la Evaluacin del Clima interno.
Villafae sostiene que para diagnosticar la situacin actual
de una organizacin, el instrumento
especifico es:
El barmetro de clima interno
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la
productividad mediante:
Sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de
rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin
operativa.
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la
productividad en dos niveles:
Mediante la transmisin de informacin operativa y
sensibilizando al personal sobre los objetivos de
rentabilidad de la empresa
(3.1) La comunicacin interna de la historia econmica y del
colectivo humano de la empresa tiene como objetivo
(Vector Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir
la incertidumbre del rumor
(3.1) La comunicacin interna, en tanto parte sustantiva de
la comunicacin de la empresa
Es una funcin estratgica y debe gestionarse a partir de un
nico esquema unitario estratgico de la compaa
(3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la
organizacin son una respuesta, en trminos de
management, a:
La creciente complejidad de la propia empresa
(3.1) Desde el punto de vista de Villafae Cul de las
siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la
comunicacin interna?
Evaluacin del clima interno.
(3.1) Villafae considera que Comunicacin Interna debe
estar basada en:
La voluntad poltica que significa incorprala
estratgicamente a la gestin de la empresa, en la
creatividad, en su concepcin y el sentido comn en su
utilizacin
(3.1) Villafae considera que la funcin de la comunicacin
interna es:
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual
sea la orientacin estratgica de la empresa
(3.1) Villafae propone dividir los soportes estratgicos de
comunicacin interna:
De acuerdo a los pblicos o clientes internos a los que va
dirigido
(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo
fin es defender y propender intereses comunes de sus
miembros, influyendo sobre los grupos
de poder a travs de la opinin publica se denominan
Grupos de presin
(3.1) La condicin esencial para exista motivacin en el
seno de la compaa es:
El conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de
accin (el conocimiento de la empresa y sentido de accin)
(3.1) La implicacin del personal es un proceso y como tal
tiene 3 etapas
Motivacin-satisfaccin-implicacin. (La valoracin del
receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto
implicado, y la integracin del grupo
humano)
(3.1) La armona de las acciones de la empresa es
Un objetivo de la funcin estructural de la comunicacin
interna, es ms complejo referido a la cohesin (coherencia)
de la organizacin
(3.1) La aparicin del periodismo y su fuerza impetuosa
como control de los grupos de poder, dio paso a:
Nuevas formas de vincularse con el gobierno
(3.1) Una subdivisin de los pblicos internos segn su
jerarqua de gestin es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operacin (horizontal); Por reas
o especialidades (vertical)
(3.1) Segn Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores
externos y accionistas son algunos de
(publico externo?)
(3.1) Para Villafae la cultura, en su relacin con la
comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas; ellas
son:
Comunicacin interna- Cultura- Implicacin (La cultura a su
vez tiene 3 etapas que son Aceptacin de objetivos y
valores, Orientacin hacia el proyecto de
la empresa y Participacin en la empresa creo que es esta
la respuesta)
(3.2) Al sostener que es el medio de difusin ms antiguo
del mundo, estamos haciendo referencia a:
El denominado rumor o radiopasillo
(3.2)Un rumor puede ser deliberado cuando
Es una tcnica utilizada por un individuo o grupo para
obtener algn tipo de beneficios con l
(3.2) En relacin al contenido del mensaje (comunicacin
interna), Villafae sostiene que se debe tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensin
(3.2) Con relacin a los mensajes de la comunicacin
interna. Villafae sostiene que para que stos sean eficaces
deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y
selectivos
(3.2) La integracin al management de la compaa, es
segn Villafae:
Un principio de gestin de la comunicacin interna
(3.3) La satisfaccin de los objetivos del vector descendente
de la comunicacin interna:
Dependen ms de la veracidad y objetividad de los
contenidos que del soporte que los transmite
(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicacin
interna es:
Configurar un lenguaje comn y actividades coherentes con
los principios y valores de la organizacin en todas las
personas y grupos de la misma
(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y
reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector
A
Descendente
(3.3) Cual es el objetivo del vector ascendente de la
comunicacin interna?
Favorecer el dialogo social de la empresa
(3.3) Cual es el principal objetivo del vector transversal de
comunicacin interna?
Configurar un lenguaje comn
(3.3) Determine cul/es de la/s tcnica/s que se expone/n a
continuacin no pertenece/n al vector descendente de la
comunicacin interna:
Buzn de Sugerencias
(3.3) Los grupos de gestin, equipos de proyecto, auditorias
internas, clasificacin de objetivos, son soportes o
herramientas que apoyan la puesta en
marcha del:
Vector transversal de comunicacin interna
(3.3) De que forma llegan los mensajes al pblico interno?
(segn Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de
comunicacin controlados 3) Canales de comunicacin
masivos
(3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de
receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro
(3.4) La sensibilizacin al personal respecto a los objetivos
de rentabilidad de la empresa y la transmisin de
informacin operativa
Son acciones de la comunicacin interna para mejorar la
productividad
(3.4) La implicacin del personal que posibilite la
comunicacin interna se traduce en:
La participacin y aceptacin de objetivos y valores del
proyecto general de la empresa
(3.6) De acuerdo a la clasificacin de R. Avilia, las encuestas
y sondeos de opinin pertenecen a:
La auditoria de imagen interna
(3.6) Segn D. Byson, una clasificacin por criterios
temporales incluye a los rumores:
Impetuosos, sigilosos y sumergible
(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un
rumor es creble se debe a:
(Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es
emitido por una fuente altamente confiable, su contenido
coincide con una apreciacin apriorstica
subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante
para los receptores y los hechos se relatan de forma
ambigua)
(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de
comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe
ponerse en funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se
encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva
etapa
(3.7) Justo Villafae afirma que la primera misin de una
estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfaccin de la
estrategia general de la empresa. En este sentido la
comunicacin interna es un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.
(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de
receptores:
Tcnico y Familiar
(3.8) Que es el Inplacement?
La reubicacin del personal en otros sectores de la misma
empresa
(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado
Es aconsejable en organizaciones de alta proporcin de
labor de oficinas
(3.8) Un medio de comunicacin interna, donde se deban
potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los
mensajes, a fin de responder a las
exigencias de comunicacin de manera rpida se
denomina:
Cartelera
(3.8) Un manual de Bienvenida
Resume la normativa, filosofa y objetivos bsicos de la
organizacin
(3.8) Dentro de las caractersticas que posee una cartelera
encontramos que
Es una va rpida de acceso al pblico interno
(3.8) Para Villafae, el grado de inclinacin del vector de la
comunicacin interna
Define el qu y el para qu de los medios, vehculos y
actuaciones.
(3.8) Los tablones de anuncios (comunicacin interna) se
caracterizan por:
Ofrecen informacin operativa y de servicio, de utilidad
para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en
vector descendente)
(3.8) Para fortalecer la comunicacin interna ascendente,
Villafae sugiere:
El autoanlisis y la reflexin: Los sistemas de sugerencias,
las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada
respuesta y los telfonos de servicio
(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de
producto o servicio
Implica una mayor participacin del anunciante, enviando
contenidos referentes a lo que es la organizacin, su
sistema de valores, etc.
(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa
Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias
interpersonales en el seno de los
grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simblico
(4.1) Se denominan acciones outdoor a:
Todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que
se efectan con los grupos de inters externo y
semiexterno
(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que
Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
Comunicacin con el presidente, Financiera, de crisis,
patrocinio y personal
(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la
llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacin de este en la definicin de la poltica de
imagen de la compaa y su involucracin en da poltica
como el primero de los instrumentos
imagen.
(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:
Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el inters
de la opinin pblica
(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser:
Unidireccionales, indirectas y distantes.
(4.1) La interaccin entre las personas se caracteriza por
ser:
Directa, bidireccional y fuertemente emocional.
(4.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus
fundadores, cules son los aportes que realiza a la
sociedad, etc., estamos haciendo referencia
a: La publicidad institucional
(4.1) La comunicacin corporativa se distingue de la de
producto o marketing:
Porque el referente de la comunicacin corporativa es la
empresa globalmente considerada
(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a
los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es
conveniente hacer una diferenciacin
entre:
Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin
y de marcos de referencia de los pblicos
(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los
marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene que
puede provenir desde distintos
mbitos, ellos son:
Las comunicaciones masivas, las interacciones personales
reciprocas y la experiencia personal.
(4.1) Para Capriotti existen tres mbitos que intervienen en
la formacin de la imagen interactuando entre ellos. Pero
en esa interaccin, los tres no tienen
la misma importancia, siendo las ms influyentes:
La interaccin personal y la experiencia propia.
(4.1) Capriotti sostiene que la interaccin personal:
Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades
interpelativas de los miembros de un publico
(4.1) El campo de experiencia personal es:
Bidireccional, directa y emocional
(4.1) Villafae entiende por Comunicacin Corporativa:
(4.3) El infomercial es:
Un excelente medio para un lanzamiento de campaa o
para la explicacin de nuevas polticas institucionales
(4.3.1) La informacin al publico
Es un instrumento decisivo de creacin de imagen y su
gestin debe ser asumida desde planteamientos
estratgicos.
(4.3.1) Para Capriotti la actuacin sobre la imagen se realiza
en base a 3 sistemas, a saber:
Identidad visual, acciones institucionales y comunicacin
sobre marca y producto
(4.3.1) Para Villafae, existen dos manifestaciones
corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes
de la compaa; ellas son:
El regalo de empresa y la concurrencia a salones
profesionales
(4.3.1) Segn la clasificacin de Villafae, la atencin al
cliente, la comunicacin telefnica y los servicios de
informacin al pblico, son componentes de la
comunicacin:
Personal
(4.3.1) Los principios recomendados para orientar la
publicidad financiera son:
Estar inspirada en la imagen corporativa, confeccin
impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del
mensaje, y proyeccin de un mensaje
institucional positivo.
(4.3.1) Villafae define a la publicad financiera como:
Aquella comunicacin espontnea, como un objetivo
divulgativo, que esta referido a actuaciones econmicas
coyunturales.
(4.3.1) Toda la visualizacin que los pblicos puedan
realizar de tarjetas, sobres, uniformes, sealetica, etc. ha
de estar contemplada en
Un Manual de Identidad Institucional
(4.3.1) Costos altos, aparicin espordica, mayor impacto y
eleccin de un medio de comunicacin con el que se tiene
una relacin fluida, son elementos a
tener en cuenta al momento de editar
Un Insert.
(4.3.1) La evaluacin de los resultados del patrocinio debe
tener en cuenta:
El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el
mantenimiento en el tiempo y la extensin espacial de los
mismos
(4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios,
membretados, etc.:
Se integran con la determinacin de una identidad visual
(4.3.1) La memoria y balance es clasificada por Avilia
Lammertyn como:
Publicacin segmentada
(4.3.1) La gestin del Patrocinio debe garantizar el
cumplimiento de 3 condiciones a saber:
Calidad del producto patrocinado, impacto meditico y
compromiso del patrocinado
(4.3.1) La gestin del patrocinio que ejerce una compaa
debe, segn Villafae:
Regirse de acuerdo a 4 principios: Establecimiento de los
criterios generales de gestin del patrocinio, Concrecin de
las condiciones exigibles a un evento
patrocinable, Adopcin de una estrategia activa por parte
del patrocinado, Enriquecimiento del patrocinio a travs de
la comunicacin.
Debe estar de acuerdo con 3 criterios generales de gestin:
La dimensin de la empresa, su estrategia de comunicacin
y su personalidad corporativa
Debe Garantizar el cumplimiento de 3 condiciones
inexcusables: la calidad del producto patrocinado, el
impacto meditico y el compromiso del
patrocinado
(4.3.1) El lobbying, en tanto accin de comunicacin
externa
(Accin Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que
tienen poder de decisin con el objetivo de influir sobre
ellos en beneficio de los intereses de la
organizacin
(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn
como:
Presentacin institucional (Comunicacin Outdoor) (externa
semi externa)
(4.3.1) Cul es el principal pblico al que debe entregarse
un video o folleto institucional?
A los lderes de opinin de los grupos de inters que posee
la organizacin.
(4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la
comercial:
Es destinada a la difusin de las actividades de la
organizacin como tal (mal)
(4.3.1) Los siguientes son algunas de las tcnicas de
comunicacin financiera:
(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los
mejores resultados que obtendr la compaa sern:
Cuando la presencia en los medios se d en el momento y
circunstancias adecuados
(4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa:
Consiste en un escrito que se enva a los medios de
comunicacin dando a conocer diversas actividades que la
organizacin desea hacer publicas.
(4.4.1) Las relaciones con la prensa deben:
Estar establecidas en el manual de gestin comunicativa
(4.4.1) El denominado artculo Periodstico responde a una
vinculacin con los medios de comunicacin; De que
manera se produce dicha vinculacin?
Generalmente por requisitorias de los periodistas
(4.4.1) Para Villafae, la conferencia de prensa
Es un evento de gran importancia, no exento de riesgos
Sin Numeracin:
1. Bases de asociacin grupal: ascendencia comn,
proximidad territorial, semejanza fsica y comunin de
inters
2. Dinmica de conformacin grupal: lograr el sostn
del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
3. Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto
impacto
4. Adventorials: medio donde la diagramacin, estilo
periodstico y formato son similares al del medio que lo
soporte
5. Medio de Difusin informal mas antiguo: Rumor
6. Medio de Difusin formal mas antiguo: gacetilla o
radiopasillo
7. Infomerciales: microprograma con caractersticas
informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos
8. Triloga de los pblicos externos: Sociedad, Polticos
y mediticos
9. Segn Villafae los objetivos de la comunicacin
interna: implicacin del personal, cambio de actitud,
acciones armnicas, mejora de la
productividad
10. Soportes estratgicos de la comunicacin interna
(villafae): ascendente, descendente, horizontal y
transversal
11. Actuaciones especificas del vector descendente
(villafae): publicaciones peridicas, noticias y flashes
informativos breves, hojas de informacin
para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la
empresa, folletos, carteles, objetos promocinales, video,
canales de audio
12. Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las
personas
13. Actuaciones y soportes del vector horizontal:
escritos, publicaciones peridicas o especificas y
audiovisuales, sesiones informativas
14. Soportes: grupos de gestin, equipos de proyectos,
clasificacin de funciones, auditorias internas, clasificacin
de objetivos, dialogo superiorcolaborador.
15. Manifestaciones corporativas que tienen como
objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a
salones profesionales y regalo de la empresa.
16. Publicidad financiera: comunicacin espontnea
dirigida a un gran publico refera a actuaciones econmicas
17. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se
construye a partir de percepcin que tiene de si misma
18. Imagen intencional: manifestacin de la personalidad
corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad
visual y la comunicacin corporativa
19. La imagen intencional implica la evaluacin de: la
identidad visual corporativa y la comunicacin de la
empresa
20. Imagen Corporativa (Villafae): resultado de la
integracin, en la mente de los pblicos con los que la
empresa se relaciona de un conjunto de
imgenes que la empresa proyecta hacia el exterior.
21. Los objetivos de la norma corporativa son:
eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de
la empresa y actuar en forma sinrgica para
optimizar los resultados globales de la imagen.
22. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen
financiera, institucional, interna y producto
23. Parmetros de evaluacin de imagen corporativa:
finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
24. Principios de la identidad visual: simblico,
estructural, sinrgico, universalidad (temporal, espacial,
cultural)
25. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus mbito solo
para elegidos
26. Cultura de la Funcin: Dios Apolo Cultura de Rol.
27. Cultura de la tarea: Diosa Atenas Cultura del
proyecto
28. Cultura de la Persona: Dios Dionisio Individualidad
29. Segn Capriotti, la Saturacin del ecosistema
comunicativo: la superabundancia de informacin sobre
productos/servicios imposibilita a los
individuos asimilar toda la informacin que les llega
30. Segn Capriotti, la aceleracin y masificacin del
consumo: ha generado una alteracin del ritmo de
intercambio de bienes y servicios, y creciente
homologacin de la oferta.
31. Segn Capriotti, el Status es: jerarquizacin de
acuerdo a la situacin o posicin social del individuo
32. Segn Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o
reglas que perciben como debe comportarse una persona
en status
33. Imagen Actitud: representacin mental evaluativo
34. Imagen Icono: representacin visual
35. Imagen Ficcin: representacin ficticia
36. Segn Capriotti, la realidad de la empresa es:
materialidad de la organizacin, lo que es fsicamente
37. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasa, y agresivos
38. Video Gacetilla: informacin de prensa a travs de la
TV
39. Video Institucionales: son la versin hablada y en
movimiento de los folletos institucionales
40. En la circulacin intervienen: Mass media, contacto
personal
41. La comunicacin interna para que cumpla con la
implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora
42. Principios de comunicacin interna: integracin en
el management de la empresa, evaluacin del clima
interno, estrategia de comunicacin interna
43. Segn Avilia, la nueva particularizacin de las
topologas de imagen son: biolgica, axiolgica y
psicolgica
44. La persuasin (Avilia): es un mtodo de presin
45. Mtodos de presin: persuasin, amenazas, presin
financiera, protesta activa y acciones directas.
46. Comunicacin Indoor (Interna / Semi-interna):
todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que
afectan a grupos de inters interno o sem.
interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro
de la empresa, en mbitos o espacios propios
47. La participacin en comits de tareas: son
imprescindibles para mantener un rol activo en las
comunicaciones con el personal.
48. Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house
organ o revistas internas, publicaciones segmentadas,
memos y circulares, intranet, buzn,
programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito
cerrado
49. Acciones Outdoor: todas aquellas tcticas de
comunicacin institucional que se efectuan con los grupos
de inters externos y semi externos.
50. Outplacement: reubicacin laboral fuera de la
empresa
51. Newsletter Comunicacin outdoor: informacin
confidencial de alto anlisis, se vende o se entrega por
mailing
52. Comunicacin outdoor oled (oposite editorial):
avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial
de la revista o diario, con el formato similar
al del medio
53. Las publicaciones, membretados, tarjetas y
formularios, se entregan: con la determinacin de la
identidad visual
54. Teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a
quine se lo puede persuadir
55. Lasswell: conductista (estimulo respuesta)
56. Grupo Idealista: es un grupo de presin
57. La empresa tiene: responsabilidad social por ser
fuente de trabajo
58. A quienes se debe entregar los videos y folletos
institucionales: a los lideres de opinin de los grupos de
inters que posee la organizacin
59. Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos y
equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
60. Comunicacin Personal: comunicacin interpersonal
en la organizacin, comunicacin telefnica, atencin al
cliente, servicios de informacin al
pblico.
61. Caracterstica del proceso acumulativo:
fragmentacin de medios y discontinuidad de tiempo
62. Auditoria de comunicacin: proceso de diagnostico
que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y
sistemas de comunicacin interna y
externa en todos los niveles de la organizacin.
63. Perspectivas tericas de las auditorias:
funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
64. Un proveedor no exclusivo es un grupo de inters
o publico: semi externo
65. Las comunicaciones externas son aquellas que se
realizan para: conectar a la institucin con aquellos
grupos de personas que, si bien no pertenecen
a la organizacin, se vinculan por algn inters en comn
66. La imagen publica es: la percepcin que el entorno
tiene de dicha empresa
67. El status social: es el puesto que ocupa una
organizacin en la sociedad y en la mente de las personas
que conforman esa estructura social
68. El rol es: la parte dinmica del status, lo que la gente
piensa de lo que uno hace
69. La imagen ideal es: la que se imagino al disear la
organizacin.
70. En el articulo periodstico: en gran cantidad de
ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias
de los periodistas
71. La memoria y balance son: una publicacin
segmentada
72. La imagen corporativa es: el retrato que una persona
se hace de una institucin. Imagen es el registro o
representacin que una persona hace de una
entidad
73. Regalos empresariales: son obsequios o atenciones a
los lideres de opinin
74. Mailing: medio que en el anlisis de costos bruto por
impacto es como el de los tradicionales
75. La auditora de imagen interna utiliza: medios de
comunicacin controlados (encuestas y sondeos de opinin)
76. Llamaremos rumor a: cualquier dato o informacin
nacida de una fuente no oficial
77. Elton Mayo busco desarrollar experimentos sobre:
Iluminacin, productividad por incentivos y liderazgo
78. Segn Taylor las personas eran motivadas:
nicamente por incentivos econmicos, el hombre era un
instrumento mas de la produccin, un
engranaje mas de la maquinaria
79. Los medios de comunicacin masivos: Mantenan
en forma esprea el termino comunicacin en su definicin.
Su objetivo es la informacin,
atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en
emisores de los destinatarios del mensaje
80. Los pblicos naturales para Capriotti son: Los
proveedores, empleados y consumidores
81. Para Capriotti la opinin publica es: el publico o
aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en
inters del bien real o presunto de una
colectividad
82. Las fuentes de informacin y los marcos de
referencia incluyen: el mbito de las comunicaciones
masivas, interacciones personales reciprocas y
experiencia personal.
83. Dentro de la interaccin personal, los lideres de
opinin: pueden tener un papel determinante
84. El modelo de Shannon: tiene una aplicacin universal
a travs de la racionalizacin y sintetizacin de los rasgos
generales de la comunicacin
85. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando
pasividad al receptor
86. La empresa tiene el reconocimiento social, como
poseedora y administradora de un bien social muy
importante: El trabajo
87. La realidad de la empresa: es la materializacin de
la empresa
88. La interpretacin de la informacin involucra: la
conceptualizacin y la asignacin de significado
89. La auditoria de imagen respecto de la financiera:
resulta mas complicada por que evala aspectos
intangibles
90. La manera ms rpida y menos costosa de
adaptar la auditoria a la dimensin y naturaleza de la
organizacin es a travs de: Un test- audit. para
ajustarla a las caractersticas de la empresa cliente
91. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la
autoimagen, la imagen intencional y la imagen pblica.
92. Cultura es: el proceso de construccin social de la
realidad de la organizacin, es decir, la Asuncin de
significados
93. La redaccin del manual de gestin comunicativa
es tarea del: director de comunicacin y es intransferible
94. El Dircom: es el responsable de la imagen de la
empresa
95. Instrumentos de la direccin de comunicacin:
comit de la imagen y observatorio permanente de imagen
corporativa
96. Manual de gestin comunicativa: establece las
bases de la relacin con la prensa
97. Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser:
simple, novedoso y selectivo
98. Los textos escritos son eficaces pero deben tener
en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de
comprensin y su habito de lectura
99. En la comunicacin descendente predominan los
mensajes: escritos
100. En el vector horizontal, la figura del emisor
adquiere el carcter de: Pedagogo
101. Los soportes mas eficaces en la comunicacin
horizontal son: escritos y audiovisuales
102. El que se encarga de redactar los textos del
presidente es: el gabinete tcnico
103. El trabajo en equipo es propio del vector:
Transversal
104. Las nuevas gestiones requiere de un
Management: participativo
105. El publico estructural: tiene conocimiento de la
empresa, sus pblicos, sistemas, actividades, etc.
106. El plan de crisis comprende 4 etapas principales:
identificacin, enfrentamiento, la contribucin a la
resolucin y la gestin pos-crisis

AVILIA
1. Segn Avilia los proveedores (no exclusivos),
asesores externos y accionistas son
algunos de los pblicos: Semiexternos
2. Grupos ideolgicos, intelectuales y profesionales
(entre otros) han sido catalogados por
Avilia como: Grupos de presin.
3. La memoria y balance es clasificada por Avilia
como: Publicaciones segmentadas.
4. Earl Newson (citado por Avilia) planteo 4 hitos
para el estudio y aplicacin de la accin
persuasiva hacia la opinin publica, ellos son:
claridad, familiaridad y confianza, accin e
identificacin.
5. En que forma llegan los mensajes a los
destinatarios internos segn Avilia?: contacto
personal, canales de comunicacin controlados y canales de
comunicacin masivos.
6. Elton Mayo busc desarrollar experimentos sobre
iluminacin productiva por incentivos
y liderazgos
7. Segn la jerarqua de Maslow, las necesidades se
clasifican desde fisiolgicas a
necesidades de autorrealizacin
8. Taylor: las personas eran motivadas nicamente por
incentivos econmicos, el hombre
considerado como una parte de la maquina
9. La imagen Proyectada: es la que la organizacin emite
pudiendo ser distinta a la real
CAPRIOTTI
1. La imagen actitud planteada por Capriotti tiene
componentes: cognitivo, emocional y
conductual.
2. La imagen de producto definida x Capriotti es: la
actitud que tienen los pblicos hacia los
productos como tales, sin medir las marcas o nombres de
empresas.
3. Segn el modelo de comunicacin organizacional
(Capriotti) la realidad corporativa es :
el conjunto de sus propiedades, empleados, productos.
4. La critica que realiza Capriotti al modelo de
Laswell consiste en: una falta de tipificacin
y anlisis mas detallado de los diferentes componentes de
la comunicacin.
5. Algunas de las criticas que Capriotti realiza al
modelo de Schram son: no se preocupa
por el proceso de produccin de las informaciones
(noticias), ni por la transformacin del
acontecimiento en informacin, como tampoco atiende en
demasa las caractersticas
especificas de cada medio y su influencia a la hora de
transmitir las informaciones.
6. Para Capriotti la interpretacin puede ser
entendida como: el proceso creativo del
sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida
del exterior.
7. El concepto de opinion publica proviene de
distintas disciplinas y cobra especial
vigencia en esta sociedad meditica, desde la
perspectiva de la comunicacin de
empresa planteada por Capriotti el conocimiento de
la opinion publica se plantea
como: el estudio de la opinion de los pblicos donde se
expresa la imagen de la empresa.
8. Capriotti concibe a la org como un ser vivo que
afecta y es afectado por el entorno,
esta situacin ha hecho que dicha org: tenga
necesidad de comunicarse por si misma,
buscando su integracin no ya econmica sino social con el
entorno.
9. Al momento de hablar de la informacin que les
llega a los pblicos sobre la empresa,
Capriotti sostiene que es conveniente hacer una
diferenciacin entre: los orgenes de la
informacin y las fuentes de informacin y de marcos de
referencia de los pblicos.
10.Capriotti sostiene que al establecer la relacin con
el concepto de mensaje, el de
informacin hace referencia a : cualquier informacin
voluntaria o involuntaria que llega
a un destinatario.
11.Capriotti realiza una critica a los modelos de
comunicacin de Laswell, Shannon y
Schramm, afirmando que todos ellos poseen una
caracterstica muy importante en
comn a saber: la preponderancia del emisor sobre el
receptor.
12.Capriotti analiza el paso del concepto de publico
al de pblicos y los analiza como: se
paso de la idea de receptores a la idea de destinatarios. Se
paso del todos al algunos.
Se reconoci que los diferentes grupos que forman la
sociedad tienen caractersticas
diferenciales e intereses diversos y que por lo tanto, pueden
interpretar de manera
diferente una misma informacin.
13.El modelo de comunicacin organizacional de
Capriotti es deudor de: los estudios socio
semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de
la comunicacin colectiva y
las teoras sobre la recepcin.
14.Para capriotti la cultura de empresa: define el estilo
de vida de la org, su manera de
actuar, la forma de interaccin entre sus miembros y la
relacin de estos con la org como
entidad, tomando como referencia el conjunto de ideas,
normas y valores q posee la org.
VILLAFAE
1. Con relacin a los mensajes de la comunicacin
interna, Villafae sostiene que para que
estos sean eficaces deben ser: comunicado con
diligencia, simple, novedoso y selectivo.
2. Villafae considera a una de las funciones de la
crisis como fallo funcional grave
cuando: derivados de la aparicin sbita de un defecto en
algn producto o servicio de la
compaa.
3. Villafae destaca 3 hechos como los ejes de la
estrategia operativa de la comunicacin
financiera a saber: la segmentacin de los pblicos,
configuracin del mensaje y tcnicas
de comunicacin financiera.
4. Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la
llamada comunicacin del presidente:
la participacin de este en la definicin de la poltica de
imagen de la compaa y su
involucracin en dicha poltica como el primero de sus
instrumentos de imagen.
5. Villafae define a la publicidad financiera como:
comunicacin espontanea, dirigida
hacia el gran publico con un objetivo divulgativo, referida a
actuaciones coyunturales.
6. El concepto de mapa de pblicos segn Villafae
es : establece el repertorio de pblicos
con los que la entidad debe comunicarse y fija las
prioridades de dicha comunicacin.
7. Villafae expresa que aunque las tcnicas de
comunicacin con la prensa son muy
diversas, existen 5 cannicas que deben formalizarse
mnimamente en el manual
de gestin comunicativa, ellas son: el comunicado de
prensa, el dossier de prensa, la
conferencia de prensa, la entrevista y el publirreportaje.
8. Villafae sostiene que la funcin mas general de la
identidad visual es coadyuvar a
la configuracin de la personalidad corporativa de
una empresa, y de esta funcin
genrica emanan 4 funciones pragmticas a saber de
: identificacin, diferenciacin,
memoria y asociacin.
9. Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la
etapa de enfrentamiento a la
crisis debe: adoptar una nueva actitud mental, sobre todo
por parte de quienes mayor
responsabilidad van a tener en dicha gestin.
10.La concepcin de que la cultura es el proceso de
construccin social de la identidad de
la org, es decir, de la asuncin de significados
corresponde a : Villafae.
11.Para Villafae existen 2 manifestaciones
corporativas concretas que tienen por
objetivo a los clientes de la compaa, ellas son: la
concurrencia a salones profesionales
y el regalo de la empresa.
12.Villafae resume y sintetiza el proceso de
formacin de la imagen corporativa en el
siguiente esquema: identidad + trabajo corporativo=
imagen.
13.Para Deal y Kennedy (citados por Villafae)
existen una serie de razones por las cuales
se hace necesario el cambio cultural en las
compaas, una de esas razones es que:
estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativas
por su gran tamao.
14.Villafae sostiene que las 3 funciones de la
cultura corporativa son: adaptacin,
cohesin e implicacin.
15.Villafae propone dividir los soportes estratgicos
de comunicacin interna: de acuerdo
a los pblicos o clientes internos a los que va dirigido.
16.La gestin de patrocinio que ejerce una compaa
debe, segn Villafae: estar en
concordancia con la dimensin de la empresa, su estrategia
de comunicacin y su
personalidad.
17.Desde el punto de vista de Villafae Cul de las
siguientes opciones no corresponde a
un objetivo de la comunicacin interna?: la evaluacin
del clima interno.
18.Villafae considera a la identidad visual como: un
instrumento de la configuracin de la
personalidad publica de la empresa que expresa, explicita y
simblicamente, la identidad
global de esta.
19.Las crisis internas segn Villafae se producen
por: fractura en el seno de la compaa
debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios
traumticos en la direccin.
20.Villafae considera que existen momentos o
circunstancias que requieren cambiar
la cultura corporativa, ellos son: cambio de misin,
obsolescencia cultural, cambios
estructurales profundos y los resultados negativos.
21.Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en 2
etapas sucesivas, ellas son: la de
sensibilizacin y la de ejecucin.
22.Dentro de las fases sucesivas que Villafae
propone para el patrocinio, la reflexin
estratgica implica: la definicin de una tctica concreta
para abordar el patrocinio.
23.Villafae propone regir la comunicacin interna
dentro de la empresa a travs de:
su integracin en el management de la compaa, la
evaluacin permanente del clima
interno y la adopcin de un enfoque estratgico.
24.Comunicacin corporativa, cuales son los
programas planteados por Villafae:
comunicacin del presidente, la comunicacin financiera,
comunicacin de crisis,
patrocinio y comunicacin personal.
VARIOS
1. La publicidad institucional se diferencia de la
comercial: implica una participacin mayor
del anunciante de la empresa, enviando contenidos
referentes a lo que es la org, sus
procesos, la gente que la integra, sus sistemas de valores,
sus estructuras tecnolgicas,
sus procesos de calidad, en que se diferencia de las otras
empresas, quienes son sus
fundadores, cuales son los aportes que realiza a la
sociedad.
2. El Brand Asset Valuator es un sistema que
evala el posicionamiento de las marcas,
las variables en que se basa son: familiaridad,
relevancia, estima y diferenciacin.
3. La publicidad editorial Advertorials posee como
caracterstica sobresaliente:
publicidad editorial. Espacio pago donde la diagramacin, el
estilo periodstico y el
formato son muy similares al del medio que le da soporte.
La redaccin del texto, la
fotografa, los epgrafes, la titulacin y la tipografa corren
por cuenta del emisor del
mensaje.
4. Cul de las teoras de la org baso sus postulados
en la departamentalizacin, la
supervisin y la asignacin de tareas?: el fayolismo
5. Para que la teora Y pueda ser puesta en
practica, generalmente es necesario: un
cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores.
6. El barmetro de clima interno: encuestas de opinin
entre el personal
7. La auditoria de imagen corporativa analiza:
actuaciones internas y externas
8. La caracterstica mas importante del modelo de
Shannon es: eficacia en la transmisin
de inf a travs de la optimizacin de los componentes de la
comunicacin.
9. La auditoria de imagen intencional analiza: la
personalidad corporativa de la empresa
(cuanti y cuali).
10.Un infomercial: es un excelente medio para un
lanzamiento de campaa o para la
explicacin de nuevas polticas.
11.Por qu teora estaba fuertemente influenciado
Laswell?: conductista
12.El fenmeno de la percepcin esta formado por 2
grandes procesos, ellos son: el de
recepcin y el de interpretacin de la informacin.
13.El desarrollo y la gestin de una poltica
especifica de comunicacin interna comprende
las siguientes fases: el diagnostico, la planificacin, el
plan de actuacin y el seguimiento.
14.El publico comienza a tener problemas para
recordar lo que diferencia a un producto
de otro, esto es consecuencia de lo que se denomina:
la aceleracin y masificacin del
consumo.
15.La comunicacin y la informacin en el seno de la
org son una respuesta, en trminos
de management a: la creciente complejidad de la propia
empresa/la evolucin de los
sistemas de informacin.
16.Una de las razones de la falta de contacto social
de la empresa ha sido: el hallazgo de la
marca.
17.La interpretacin de la inf por parte de un
individuo receptor puede ser entendida
como una reconstruccin de esa informacin
proveniente del exterior, en ella
intervienen: la conceptualizacin y la atribucin de
significacin.
18.Con cual de las siguientes funciones de la cultura
favorece en consenso respecto a la
misin de la empresa: funcin de adaptacin.
19.La capacidad comunicativa del emisor es: el
conjunto de conocimientos que posee el
destinatario para poder interpretar el discurso recibido.
20.Un medio de comunicacin interna, donde se
deban potenciar los contenidos
motivacionales y persuasivos de los mensajes a fin
de responder a las exigencias de
comunicacin de manera rpida se denomina:
carteleras.
21.La condicin esencial para que exista motivacin
en el seno de la compaa es: el
conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin.
22.Segn Byson una clasificacin por criterios
temporales incluye a los rumores como:
impetuoso, sigiloso y sumergible.
23.El plan estratgico de imagen corporativa es: el
documento que sintetiza en trminos
de imagen y comunicacin, el proyecto empresarial de la
empresa y fija la estrategia de
imagen intencional.
24.La comunicacin corporativa se distingue de la de
producto o marketing: porque el
referente de la comunicacin corporativa es la empresa
globalmente considerada.
25.Dentro de las caractersticas que posee una
cartelera encontramos que: es una va
rpida de acceso al pblico interno.
26.Un pblico es tctico para la empresa si: su
capacidad de influencia afecta a la opinin
pblica y dems actores involucrados.
27.En relacin a la imagen en tanto representacin
mental la percepcin es: un proceso
complejo por el cual un individuo obtiene informacin del
exterior y le asigna un
significado determinado.
28.Un rumor puede ser deliberado cuando: es una
tctica utilizada por un individuo o grupo
para obtener algn tipo de beneficio con el.
29.La saturacin del sistema comunicativo: es uno de
los motivos bsicos que han llevado a
la org a tener la necesidad de comunicarse.
30.El modelo de Shannon: intenta tener una aplicacin
universal a travs de la
racionalizacin y sintetizacion de rasgos generales.
31.Los llamados medios masivos tuvieron su origen
en la nueva sociedad de masas
producto de: la revolucin industrial.
32.La implantacin de la cultura debe hacerse a 2
niveles, en el nivel de la actuacin
simblica y comunicacin, se debern tener en
cuenta, entre otros: los programas de
accin, los planes y los proyectos.
33.La mayora de los estudios sobre los efectos de la
comunicacin reconocen 3 tipos a
saber: cognitivos, afectivos y conductuales.
34.La identidad visual tiene un carcter: normativo e
integrador.
35.Las orgs en la actualidad, tienen necesidad de
comunicar porque existen motivos
bsicos tales como: la toma de conciencia social, la
aceleracin y masificacin del
consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo.
36.Algunas de las caractersticas de la imagen
actitud son: posee una direccin, intensidad
y cierta duracin.
37.En los estudios de Hawthorne se busco desarrollar
experimentos sobre: iluminacin,
productividad por incentivos y liderazgo.
38.La satisfaccin de los objetivos del vector
descendente de la comunicacin interna:
dependen mas de la veracidad y objetividad de los
contenidos que del soporte que los
transmite.
39.Para la investigacin de la imagen actual de la org
se tiene en cuenta los instrumentos
no cientficos y cientficos, entre estos ltimos se
encuentra el ndice de notoriedad, es
el que: intenta saber si los pblicos tienen conocimiento de
la existencia de la org porque
no se puede pretender que haya una imagen si los pblicos
no conocen el nombre de la
entidad.
40.Al momento de considerar un house organ, se
sostiene que el mtodo ptimo de
distribucin es: la entrega a domicilio.
41.Un pblico es tctico para la empresa si: su
importancia es relativa y, en cualquier caso,
no resulta vital para el cumplimiento de sus objetivos.
42.Toda poltica de imagen debe perseguir: la
coordinacin de las polticas funcionales y
formales, el diseo y la definicin de la estrategia de
imagen de la compaa y el control
de imagen.
43.La conferencia de prensa puede ser convoca: no
existen normas generales que indiquen
cuando es pertinente o no una conferencia de prensa.
44.La imagen de la org es un proceso acumulativo
con 2 caractersticas bsicas: es
fragmentario y discontinuo.
45.La comunicacin de marca o producto contempla 3
tipos de comunicacin: la
comunicacin en el producto en si, comunicacin en la
distribucin, comunicacin
masiva.
46.Tcnicas de comunicacin externas: presentacin
oral, videos y folletos institucionales,
stands y exhibidores, audiovisuales e infomerciales.
47.La toma de conciencia social: la org toma conciencia
de que es un ser social, vivo, que
acta y se relaciona con el entorno, y decide expresarse
como tal. La empresa ha pasado
de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de
crecimiento econmico y
social. La comunicacin de institucin significa, en primer
lugar, la reapropiacin de la
empresa de su calidad de sujeto de enunciacin que haba
perdido en beneficio de la
marca.
48.Quienes forman parte de los grupos de inters
semiexternos: proveedores y
distribuidores no exclusivos, revendedores, los asesores
externos, los bancos con los que
se opera, los accionistas de empresas que cotizan en bolsa,
el sindicato correspondiente,
instituciones intermedias que poseen convenios.
49.Grupos- bases de asociacin mas comunes:
ascendencia comn (grupos de sangre),
proximidad territorial( barrios y comunidades espaciales),
semejanzas fsicas( rasgos
biolgicos comunes), comunin de intereses( voluntad de
actuar conjuntamente para
alcanzar finalidades comunes).
50.Cuales son los tems que se tienen en cuenta en la
fase de produccin del mensaje:
contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad
de la empresa (corporativa),
realidad de la empresa ( orporativa).
51.A travs de que forma se transmite el mensaje en
la fase circulacin del mensaje: mass
media, micromedia y contacto personal.
52.Imagen real: la que poseen los grupos de inters. Se
conoce a travs de encuestas y
sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin
de datos y anlisis cualitativo.
Las personas emiten opinin en base a las imgenes
internas. La medicin de la opinin
pblica es una forma de conocer la imagen real. Para
averiguar la imagen real de las
instituciones se utilizan tests proyectivos, donde se le
pregunta a personas cuales son las
caractersticas descriptivas que pueden expresar de una
empresa.
53.La utilizacin de slogans institucionales muy
fuertes y de fcil recordacin son
caracteres esenciales de: la grafica y la va pblica.
54.Realizar un mailing correcto, poseer un stock de
material de promocin y atender las
necesidades de las consultantes son algunos de los
aspectos a tener en cuenta para:
(aspectos profesionales bsicos) Stands y exhibidores.

1. La publicidad editorial Advertorials posee como

caracterstica sobresaliente:
publicidad editorial. Espacio pago donde la diagramacin, el
estilo periodstico y el
formato son muy similares al del medio que le da soporte.
La redaccin del texto, la
fotografa, los epgrafes, la titulacin y la tipografa corren
por cuenta del emisor del
mensaje.
2. La auditoria de imagen corporativa analiza:
actuaciones internas y externas
3. Por qu teora estaba fuertemente influenciado
Laswell?: conductista
4. El desarrollo y la gestin de una poltica especifica
de comunicacin interna comprende
las siguientes fases: el diagnostico, la planificacin, el
plan de actuacin y el seguimiento.
5. La interpretacin de la inf por parte de un
individuo receptor puede ser entendida
como una reconstruccin de esa informacin
proveniente del exterior, en ella
intervienen: la conceptualizacin y la atribucin de
significacin.
6. Con cual de las siguientes funciones de la cultura
favorece en consenso respecto a la
misin de la empresa: funcin de adaptacin.
7. Un medio de comunicacin interna, donde se
deban potenciar los contenidos
motivacionales y persuasivos de los mensajes a fin
de responder a las exigencias de
comunicacin de manera rpida se denomina:
carteleras.
8. En los estudios de Hawthorne se busco desarrollar
experimentos sobre: iluminacin,
productividad por incentivos y liderazgo.
9. Para la investigacin de la imagen actual de la org
se tiene en cuenta los instrumentos
no cientficos y cientficos, entre estos ltimos se
encuentra el ndice de notoriedad, es
el que: intenta saber si los pblicos tienen conocimiento de
la existencia de la org porque
no se puede pretender que haya una imagen si los pblicos
no conocen el nombre de la
entidad.
10.Al momento de considerar un house organ, se
sostiene que el mtodo ptimo de
distribucin es: la entrega a domicilio.
11.Toda poltica de imagen debe perseguir: la
coordinacin de las polticas funcionales y
formales, el diseo y la definicin de la estrategia de
imagen de la compaa y el control
de imagen.
12.La imagen de la org es un proceso acumulativo
con 2 caractersticas bsicas: es
fragmentario y discontinuo.
13.La comunicacin de marca o producto contempla 3
tipos de comunicacin: la
comunicacin en el producto en si, comunicacin en la
distribucin, comunicacin
masiva.
14.Tcnicas de comunicacin externas: presentacin
oral, videos y folletos institucionales,
stands y exhibidores, audiovisuales e infomerciales.
15.La toma de conciencia social: la org toma conciencia
de que es un ser social, vivo, que
acta y se relaciona con el entorno, y decide expresarse
como tal. La empresa ha pasado
de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de
crecimiento econmico y
social. La comunicacin de institucin significa, en primer
lugar, la reapropiacin de la
empresa de su calidad de sujeto de enunciacin que haba
perdido en beneficio de la
marca.
16.Quienes forman parte de los grupos de inters
semiexternos: proveedores y
distribuidores no exclusivos, revendedores, los asesores
externos, los bancos con los que
se opera, los accionistas de empresas que cotizan en bolsa,
el sindicato correspondiente,
instituciones intermedias que poseen convenios.
17.Grupos- bases de asociacin mas comunes:
ascendencia comn (grupos de sangre),
proximidad territorial( barrios y comunidades espaciales),
semejanzas fsicas( rasgos
biolgicos comunes), comunin de intereses( voluntad de
actuar conjuntamente para
alcanzar finalidades comunes).
18.Cuales son los tems que se tienen en cuenta en la
fase de produccin del mensaje:
contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad
de la empresa (corporativa),
realidad de la empresa ( orporativa).
19.A travs de que forma se transmite el mensaje en
la fase circulacin del mensaje: mass
media, micromedia y contacto personal.
20.Imagen real: la que poseen los grupos de inters. Se
conoce a travs de encuestas y
sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin
de datos y anlisis cualitativo.
Las personas emiten opinin en base a las imgenes
internas. La medicin de la opinin
pblica es una forma de conocer la imagen real. Para
averiguar la imagen real de las
instituciones se utilizan tests proyectivos, donde se le
pregunta a personas cuales son las
caractersticas descriptivas que pueden expresar de una
empresa.
21.La utilizacin de slogans institucionales muy
fuertes y de fcil recordacin son
caracteres esenciales de: la grafica y la va pblica.
22.Realizar un mailing correcto, poseer un stock de
material de promocin y atender las
necesidades de las consultantes son algunos de los
aspectos a tener en cuenta para:
(aspectos profesionales bsicos) Stands y exhibidores.