Repblica Bolivariana de VVenezuela

Ministerio del poder popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y Tecnologa

Universidad Politcnica Territorial de Falcn
Alonso Gamero
Programa Nacional de Formacin en Contadura Pblica
Trayecto I

AUTORES:
Estefany Acosta C.I: 27.247.388
Merynel Martnez C.I: 23.680.249
Isaac Pea C.I:

Santa Ana de Coro; Febrero ,2017.

 Banco
Establecimiento que se ocupa de la intermediacin financiera. Los bancos son
entidades mercantiles que se ocupan de comerciar con el dinero, considerado
como mercanca, y por ello reciben y custodian depsitos y otorgan prstamos. La
organizacin y las funciones de la banca moderna dependen del crdito y ste, a
su vez, es factible en gran parte gracias al desarrollo del sistema bancario. Bancos
toman fondos del pblico y del gobierno y los utilizan para efectuar prstamos a
los clientes que los solicitan. El dinero entregado a los bancos queda a disposicin
de los depositantes a travs de las cuentas corrientes en que se asientan los
movimientos que stos hacen, y en las que el dinero puede ser retirado por medio
de cheques, rdenes especiales de pago que el banco reconoce.

Banco Central

Banco de reserva o banco de emisin. Institucin que, en cada pas, se encarga

de controlar el sistema bancario y monetario. Los bancos centrales, son
normalmente instituciones pblicas aunque pueden ser, y han sido en muchos
casos, sociedades privadas o mixtas; en todo caso, en la mayora de las
economas importantes, los bancos centrales poseen una alta independencia y
una gran autonoma operativa con respecto a los poderes pblicos, con lo que se
busca garantizar una poltica monetaria slida, alejada de los vaivenes de la
poltica cotidiana y capaz de ofrecer un entorno monetario estable a las
actividades econmicas privadas.

Clasificacin de los Bancos

Segn el origen de su capital:

Privado: Los bancos privados son bancos en los que los accionistas de la
misma son varias entidades privadas o incluso personas fsicas con una gran
inversin. Este tipo de bancos se volvi famoso hace algunos aos

Publico: En lo que se refiere a bancos pblicos, este tipo de bancos es al

completo del estado. Estos bancos son los ms conocidos y normalmente llevan
toda la vida ah.
 Mixto: Los bancos mixtos, como su propio nombre indica, son bancos que
tienen capital privado y a su vez, tienen capital pblico.

Banca Comercial: Cabe destacarse que la banca comercial ofrece diversos

servicios y asimismo operaciones de tipo pasivo y activo, que se encuentran
estipuladas y reguladas a travs de una normativa especial y vigente en la nacin
que corresponda.

Entre otras actividades, la banca comercial, podr admitir el ingreso en sus

arcas de los ahorros que disponen personas fsicas y tambin el propio que
disponen personas jurdicas o empresas y colocarlos en cuentas corrientes, cajas
de ahorro, plazos fijos, segn sea el arreglo y la necesidad del cliente en cuestin.
Y por otra parte, la banca comercial tambin se destaca a la hora de otorgar
prstamos y crditos a quienes se acercan al banco para gestionarlos, porque
quieren impulsar un negocio, comprar una vivienda, entre otras alternativas que
impulsan esta solicitud.

Vale mencionar que la admisin de dinero es una operacin considerada

pasiva, mientras que la entrega de prstamos activa.

Banca Universal: institucin que de conformidad con lo establecido en la ley

general de bancos y otras instituciones financieras (Caso Venezolano), puede
realizar todas las operaciones que pueden efectuar los bancos e instituciones
financieras especializadas como Bancos Comerciales, Bancos Hipotecarios,
Bancos de Inversin, Sociedades de Capitalizacin, Arrendadoras financieras y
fondos de mercado monetario. Este opera con una estructura departamental
variada, especializada e integrada, tanto en su aspecto organizacional como
operativo, debido a la magnitud y diversidad de negocios que manejan y mantiene
niveles de capitalizacin superiores a los de la banca especializada.
 Banco Bicentenario

La creacin del Banco fue anunciada en el programa de televisin Al

Presidente por el Presidente Hugo Chvez Fras el da 5 de diciembre de 2009.
Doce das despus, en la edicin 39.329 de la Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela fue publicada la Resolucin 682.09 en la cual se hizo
oficial este anuncio. Posteriormente, el da 12 de enero de 2010, el Gobierno
Nacional recuper el Banco BaNorte y lo incorpor a la base de clientes del
Bicentenario Banco Universal

Entr en operaciones de manera oficial el da 16 de diciembre de 2009 y fue la

respuesta gubernamental al proceso de intervencin de bancos privados que se
produjo a finales de noviembre de 2009, en los cuales fueron detectadas
irregularidades como el aumento de capitales sin demostrar el origen de los
mismos, la transferencia de fondos de una institucin a otra, negociaciones
fraudulentas con el dinero de los ahorristas y escasez de liquidez para asumir sus
responsabilidades, delitos tipificados en la Ley de Bancos venezolana vigente.

Tras el proceso de intervencin citado, en menos de un mes, el Gobierno

Nacional concluy las gestiones por las cuales se determin que los bancos
Confederado, Central y Bolvar Banco no sufrieron los daos suficientes como
para ser liquidados como s ocurri con el Banco Canarias y BanPro y, por el
contrario, decidi unificarlos bajo la plataforma tecnolgica y financiera de
Banfoandes creando una nueva institucin financiera que garantizara empleo a los
trabajadores de los bancos nacionalizados (aproximadamente 5.878) y los ahorros
de los clientes.

Banco Bicentenario del Pueblo, de la Clase Obrera, Mujer y Comunas, Banco

Universal C.A., el cual comenz a operar con un total de 387 agencias, 132
taquillas externas y una red de cajeros automticos que suma ms de 1000
distribuidos en toda la geografa venezolana.

El 10 de junio de 2016, el Banco del Pueblo Soberano pas a formar filas dentro
del Banco Bicentenario del Pueblo, sumando esfuerzos en pro del bienestar del
pueblo venezolano. Actualmente el banco cuenta con 542 agencias en todo el pas
y con unos 5 millones de usuarios.

En la ciudad se encuentran segn Google Maps 5 sucursales y 3 taquillas,

siendo su cede principal la antigua oficina principal del Banco Bancoro.

Av. Independencia (Costa Azul)

Principal: Av. Manaure entre Falcn y Zamora
Av. Manaure con Calle Libertad (al lado de casa Nestor)
Av. Romulo Gallegos (Shopping Center)
Av. Los Medanos (llegando al Servicio Lara)
Taquillas: Modulo Policial, Sede Corpoelec, Hospital

Misin

Promover la excelencia en la atencin al cliente, gestionando los reclamos

formulados de manera oportuna, adecuada y efectiva; as como impulsar
mecanismos para la mejora continua del servicio ofrecido por el banco.

Visin

Ser la gerencia modelo en la gestin de los reclamos presentados por los

clientes, garantizando la excelencia y calidad en el servicio, con el propsito de
contribuir al crecimiento y desarrollo de la institucin y la comunidad.

Valores

Responsabilidad social:

Estamos comprometidos con el pueblo venezolano, la clase obrera, las

comunidades organizadas y las mujeres. Ofrecemos alternativas factibles que
impulsen el desarrollo socio productivo de la nacin.

Calidad:

Con el propsito de impulsar la economa nacional y concretar los sueos y

proyectos del poder popular, contamos con productos y servicios de calidad con
las mejores condiciones de la banca.

Transparencia y confianza:
 Garantizamos seguridad y transparencia en nuestras operaciones a la clase
trabajadora del pas que deposita en nosotros su confianza.

Flexibilidad:

Nos adaptamos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, usuarios y

usuarias con sencillez, simplicidad y eficiencia, permitindoles tener una
experiencia ms cercana y exitosa dentro del sistema bancario pblico.

Trabajo en equipo:

Somos un equipo conformado por hombres y mujeres comprometido con el

bienestar de los venezolanos y que trabajamos por ofrecer cada da, el mejor
servicio y la mejor atencin.

Innovacin y creatividad

Estamos en la constante bsqueda de soluciones financieras y de las mejores

herramientas tecnolgicas que permitan satisfacer las necesidades del pueblo
venezolano que acude a nosotros.

Sensibilidad social

Actuamos solidaria y responsablemente en beneficio de la clase obrera excluida

del sistema financiero privado, a fin de garantizar la inclusin e igualdad de
oportunidades.

Funciones

Coordinar y controlar el proceso de atencin y solucin de reclamos, quejas y

denuncias de los clientes, a travs de la red de oficinas
Gestionar con las diferentes reas de soportes o apoyo del banco, la solucin de
los reclamos que presenten los clientes
Efectuar seguimiento a las distintas reas del banco, para garantizar el
cumplimiento de los tiempos de respuesta a los reclamos. Los clientes podrn
realizar los reclamos a travs de nuestra red de oficinas a escala nacional

Servicios:
 Crdito de vehculos para clientes cuenta nomina
Tarjeta de Dbito para jubilados y pensionados
Crditos Comerciales para personas naturales o jurdicas
Crditos para el sector manufacturero
Crditos personales
As como los ms comunes como lo son: tarjetas de crdito y micro crditos

Fuimos atendidos por la gerente del Banco Bicentenario principal ubicado en la

Av. Manaure; Oli Lugo, nos indic que lo ofrecido en la pgina web y las
sucursales son iguales. En cuanto a los crditos para vehculos aunque los
concesionarios no tengan autos por el momento el servicio est activo, con una
clusula que indica que la compra del carro puede ser nuevo y en tal caso que sea
usado debe ser con 5 aos de antigedad a la fecha, microcrditos de empresa y
personal son otros de los servicios que ofrece la sucursal y la pgina web , crdito
al constructor, crdito al turismo, crdito comercial, crdito al sector
manufacturero, en cambio el control cambiario donde abarca las importaciones
ordinarias y SIMADI son servicios que se encuentran en la pgina web pero al
momento de solicitarlo no se encuentra disponible. Es una pgina actualizada y un
proceso rpido y fcil de usar. Los promotores siempre estn dispuestos a suplir
sus necesidades y las cajas siempre estn todas operativas para agilizar el
proceso.

Pgina Web:

Segn Nelson Martnez manifest que la plataforma digital

bancobicentenariobu.com es lenta para abrir y poder acceder a su cuenta, no se
especifica las personas que transfirieron a la cuenta del titular, otra de las quejas
fue que no puede hacerse transferencia si haber agregado a la persona
previamente y para anexar a un transferible nuevo debe ser obligatoriamente por
una computadora ya que por un telfono inteligente no lo permite, afirmo que se
pueden pagar servicios va web como el CANTV, telfono celular, tarjetas crditos,
tambin menciono que los lmites de las anteriormente mencionadas son
aumentadas anualmente, pero las quejas son mayora ya que hablo sobre la
eliminacin de la tarjeta tera, as como tambin sobre el excesivo tiempo que
tardan al entregar una chequera al ser solicitada, en general alego la pgina es
muy lenta y para solicitar el punto de venta tambin es un proceso