GUA DE OBSERVACIN

Nombre del Centro:

Direccin:

Nombre de la persona referente:

Telfono: email:

El objetivo que persigue la visita a las Unidades de Salud es describir los

procesos de interaccin que se desarrollan entre el personal del Centro y los
usuarios del mismo.

Se entender por Unidad de Salud: cualquier institucin en la cual se brinden

servicios vinculados con la atencin primaria, secundaria o terciaria de la
salud.

Quedan comprendidos: Hospitales Pblicos o Privados, Centros de Salud,

Institutos Mdicos, entre otros.

Para ello se ha pensado las siguientes pautas en la Gua:

a) Localizacin del Centro elegido.

b) Descripcin edilicia del Centro.

c) Identificacin de los servicios con los que cuenta el Centro.

d) Descripcin de los procesos de interaccin entre los usuarios y el

personal del Centro.

e) Equipos Interdisciplinarios

f) Programas de Atencin
 Satisfactorio
ioSatisfactor
Defciente

Aceptable

No Aplica
Apenas

Muy
I. INFRAESTRUCTURA

1 Accesible para personas con discapacidad y adultos mayores

2 Salas de espera cmoda y segura
3 Sealamiento de salidas de emergencia
4 Instalaciones limpias (Paredes y pasillos)
5 Ventilacin e iluminacin adecuada
6 Servicios higinicos accesibles y limpios
7 Espacio de atencin amplio y seguro
8 Instalaciones en buen estado fsico

II. SERVICIOS PRESTADOS

9 Emergencia
1
Salud Mental
0
11 Medicina General
1
Farmacia
2
1
Laboratorio
3
1
Atencin Prental
4
1
Hospitalizacin
5
1
Especialidad (Cul)
6

III. PREVENCIN

1
Carteles o afiches dentro del Centro
7
1
Murales dentro del Centro
8
1
Atencin Integral del Paciente
9
2
Equipos Interdisciplinarios
0
2
Rol activo en el mantenimiento de la salud
1
2
Medidas de segridad del especialista en la atencin de pacientes
2
2
Prcticas de prevencin por el equipo tcnico y pacientes
3
2
Atencin Primaria de Salud
4

a) Localizacin del Centro:

1. Ubicacin precisa del Centro.
2. Formas de acceso: identificar las formas de acceso al Centro indagando el tipo
y medios de locomocin que se encuentran alrededor del mismo.
3. Servicios/comercios que se encuentran alrededor del Centro y que se
relacionan con la actividad del Centro (identificacin de farmacias,
establecimientos donde realizar anlisis clnicos, entre otros).

b) Descripcin edilicia del Centro:

1. Descripcin de los accesos al Centro (identificacin de las entradas y de
accesos a quienes tienen dificultades motrices).
2. Descripcin de la/s planta/s del Centro: estado de conservacin del
establecimiento prestando especial atencin al estado de la infraestructura,
condiciones de iluminacin, de climatizacin y de limpieza.
3. Sealizacin destinada a brindar algn mensaje o indicar localizacin de los
servicios: adecuacin y eficacia.
4. Identificacin de accesos/ mecanismos que ayuden a la movilizacin de
aquellos con dificultades motrices al interior del Centro.

c) Identificacin de los servicios que brinda el Centro:

1. Descripcin de los consultorios (si es posible).
2. Descripcin de la sala y de las condiciones de espera de cada uno de los
servicios: prestar especial atencin a la infraestructura, las condiciones de
iluminacin, de climatizacin y limpieza de cada una de las salas.
3. Demora en la atencin.

d) Descripcin de los procesos de interaccin entre los usuarios y el personal

del Centro.
1. Descripcin de los procesos de interaccin entre usuarios y personal del
Centro: indagar adems respecto de las condiciones de funcionamiento de los
servicios.
2. Descripcin de los actores que participan: personal tcnico, asistentes y
enfermeras, personal administrativo.
3. Procesos de interaccin entre los usuarios y el personal administrativo: formas
de trato, los turnos de palabra.
4. Procesos de interaccin entre el personal tcnico: formas de trato.
5. Modalidades de espera de los usuarios en cada uno de los servicios.

e) Equipos Interdisciplinarios.
1. Describir el tipo de equipos con que cuenta el Centro.
2. Protocolo de interconsulta
3. Seguimiento al usuario en cada uno de los servicios.
f) Programas de Atencin.

1. Enumera y describe los Programas con que cuenta al Centro.