AO DE LA PROMOCIN PRODUCTIVA Y EL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

Universidad Nacional de
Tumbes
Facultad de Ciencias
Sociales
Escuela de
Psicologa
TEMA:

ESTRS EN EL MBITO LABORAL

DOCENTE:
Mg. EVA MATILTE RHOR GARCIA GODOS
CICLO:
IV
INTEGRANTES:

CALDERON ROMERO ANDY.

CHAVEZ MOLINA LESLIE.
DIOSES ELIAS KARLA.
DOMINGUEZ CRUZ DIANA.
ELIZALDE FARIAS VIVIANA.
NAMAY OLIVARES YANIRA.
PEA SERNAQUE RAUL.

1
2
 DEDICATORIA

Queremos dedicarle este trabajo a dios que nos ha dado la vida y la fortaleza para
terminar este trabajo monogrfico.
A nuestros padres por estar siempre ah cuando ms lo necesitamos, por ser esas
personas que a pesar de todas las adversidades que pasemos, nunca nos dan la
espalda, sino nos llenan de palabras de aliento y consuelo.
A nuestra docente MG. EVA MATILDE ROTH GARCIA GODOS, por su apoyo, as
como por la sabidura que nos transmite en el desarrollo de nuestra formacin
profesional.

3
 NDICE
PAG

i. INTRODUCCION.... 4
ii. Objetivos.. 5
iii. MARCO TEORICO:

3.1) ESTRS EN EL AMBITO LABORAL...... 6

3.2) Hormonas del estrs. 7

3.3) Sntomas del estrs LABORAL... 9

3.4) CAUSAS del estrs LABORAL...... 10

3.5) Consecuencias del estrs laboral.13

3.6) manejo del estrs laboral..... 15

3.7) TIPOS DE ESTRS LABORAL.. 17

3.8) Fases del estrs......... 18

3.9) Factores estresores..... 19

3.10) El sndrome de burnout..... 23

3.11) Sntomas DEL SINDROME de burnout.. 23

3.12) Consecuencias del sndrome de burnout.... 25

3.13 ) CAUSAS DEL SINDROME DE BURNOUT.... 25

3.14) Tratamiento del sndrome de burnout.... 27

3.15) Profesiones propensas a sufrir burnout.... 28

iv. Conclusiones..... 29

V. Bibliografas.... 30

4
 INTRODUCCION

Si bien en la actualidad es sabido que el estrs es un desequilibrio generado por

las exigencias hechas por el medio y los recursos disponibles por los individuos,
los cuales son generalmente producido por factores psicosociales que da a da se
enfrentan a las crecientes exigencias de una sociedad globalizada y consumista.

En este trabajo se darn a conocer las causas del estrs laboral, sus efectos y su
prevencin; sin embargo, dado que el ser humano, por naturaleza, ante un
estmulo exterior responde con una reaccin, y ante las exigencias que el medio
hace diariamente sobre el ser humano, la respuesta obtenida es un conjunto de
fuertes emociones negativas producidas en nuestro cerebro que afectan nuestra
vida diaria, nuestro cuerpo y todas las tareas que realizamos haciendo que
nuestro desempeo no sea el esperado y viviendo a diario un estado de tensin
del que no podemos salir, es de suma importancia la preparacin y capacitacin
de los trabajadores, esto a fin de que sepan afrontar todas las fuertes situaciones
y demandas que el ambiente les pueda causar y as adaptarse y resolver
objetivamente los problemas que da a da se les presentan.

5
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Describir, identificar, comparar, determinar y exponer los fundamentos de la

Psicologa Empresarial enfatizando su valor prctico, en los diversos tipos
de Empresas, considerando nuestra realidad local y nacional.
Fomentar la reflexin personal y el pensamiento crtico, en la formacin
profesional

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Identificar los factores que generan stress y su incidencia en el rendimiento

laboral

6
 MARCO TEORICO

QU ES EL ESTRS
LABORAL?
El estrs laboral o estrs en el trabajo es
un tipo de estrs propio de las sociedades
i ndustrializadas, en las que la creciente presin
en el entorno laboral puede provocar la
saturacin fsica o mental del trabajador,
generando diversas consecuencias que no slo
afectan a su salud, sino tambin a la de su
entorno ms prximo.

El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad
del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y
puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus sntomas ms frecuentes
van desde la irritabilidad a la depresin, y por lo general estn acompaados de
agotamiento fsico y/o mental.

En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral

es una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de
desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los
trabajadores

En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano, pues
acta como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para hacer
frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o que se
perciben como una amenaza.

De este modo, pueden darse dos situaciones bien

distintas de estrs laboral:

Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al

organismo y prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones que
requieren de todas nuestras capacidades fsicas y mentales para realizar
satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el que el
organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles e incluso puede llegar
a obtener sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sera la
situacin ideal de equilibrio.

7
 Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta
excesiva al estrs o prolongada en el tiempo que puede dar lugar a
desequilibrios fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico.
Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de
atencin, de decisin y de accin, perjudicando tambin nuestras relaciones
con los dems, al modificar nuestro estado de nimo. En nuestra seccin
de noticias, podr mantenerse informado sobre los ltimos descubrimientos
que la ciencia ha realizado sobre cmo la tensin emocional y el estrs
laboral afectan a nuestra salud.

HORMONAS DEL ESTRS

Cuando el organismo es sometido a una situacin estresante, se
produce la activacin de una serie de mecanismos que tienen por
objetivo elevar rpidamente los recursos disponibles para aumentar
las posibilidades de supervivencia o xito a corto plazo. Si bien
existen otras hormonas relacionadas con el estrs.

Las dos hormonas principales son el cortisol y la adrenalina, que son

liberadas por las glndulas suprarrenales:

La hormona del estrs - Cortisol

El cortisol (ms conocido como "la hormona del estrs") pausa o ralentiza
temporalmente las funciones de reparacin y renovacin de los tejidos,
modificando el metabolismo de hidratos de carbono, protenas y grasas. Su
funcin fundamental es la de proveer rpidamente de energa extra al organismo
ante una situacin de emergencia, y lo hace liberando grandes cantidades de
glucosa en la sangre. Adems, disminuye la actividad de otras funciones
corporales, como el sistema inmunolgico, la digestin o el crecimiento, para
aumentar los recursos disponibles.

La adrenalina
La adrenalina (tambin llamada epinefrina) produce un aumento del ritmo cardaco
y la respiracin, estrecha los vasos sanguneos, aumenta la velocidad con que
circula la sangre y dilata los bronquios, aumentando la entrada de oxgeno en el
organismo. Adems, esta hormona disminuye la irrigacin sangunea cerca de la
piel y en el sistema digestivo, con objeto de aumentar la energa disponible en los
msculos. La adrenalina constituye un elemento decisivo del mecanismo de lucha
o huda del sistema nervioso simptico.

8
Hormonas secundarias relacionadas con el estrs son
la dopamina y la noradrenalina.

La dopamina:

La dopamina fue descubierta hace apenas medio siglo por qumicos suecos. Es
conocido popularmente por ser el neurotransmisor encargado de las sensaciones
placenteras. Sin embargo, tambin participa en la toma de decisiones, la
regulacin del aprendizaje o la memoria y la coordinacin muscular. Ante una
situacin de estrs agudo o puntual, el organismo reacciona liberando dopamina,
sin embargo, segn un estudio publicado en la revista nature cuando ste se
prolonga demasiado en el tiempo o se hace crnico, se ve afectada sta funcin
de produccin de la hormona, lo que puede acabar provocando depresin, al
reducir la capacidad de sentir placer o disfrutar de la vida del individuo.

La noradrenalina (o norepinefrina):
Cuando es liberada como parte de una respuesta al estrs, sta hormona afecta a
determinadas partes del cerebro, como la amgdala cerebral, donde se controlan
los mecanismos de atencin y respuesta, ntimamente relacionados con el
mecanismo de "lucha o huida". Adems, al igual que la adrenalina, produce
un incremento directo de la frecuencia cardaca, aumentando la irrigacin
sangunea muscular y la oxigenacin del cerebro. La noradrenalina tambin eleva
los niveles de glucosa en la sangre y por tanto la cantidad de energa disponible.

Como ya hemos dicho, el objetivo de las hormonas del estrs es defender el

organismo en el corto plazo, sin embargo en el medio y largo plazo diversos
estudios han encontrado relacin directa entre el estrs y mltiples problemas de
salud, como cardiopatas, depresin o diabetes.

SNTOMAS DEL ESTRS LABORAL

9
Los sntomas del estrs laboral pueden ser divididos en dos grandes grupos; por
un lado aquellos sntomas asociados a reacciones emocionales, y por otro,
aquellos asociados a reacciones fsicas. Estos sntomas pueden
estar causados por diversos factores de los que ya hemos hablado.

Sntomas a nivel emocional:

El estrs laboral puede alterar de modo significativo nuestra reaccin emocional

ante el entorno, modificando nuestro estado de nimo y alterando nuestro
comportamiento.

El estrs laboral puede originar uno o varios de los siguientes sntomas

emocionales:

Ansiedad
Mal Humor
Irritabilidad
Miedo o temor
Inseguridad
Dificultades para concentrarse
Dificultad para tomar decisiones
Bajo estado de nimo
Depresin

Sntomas a nivel fsico:

El estrs laboral tambin puede originar una serie de reacciones en nuestro

cuerpo alterando nuestro sistema motor, digestivo, respiratorio o
cardiovascular. Entre los sntomas fsicos ms frecuentes podemos encontrar los
siguientes:

Problemas intestinales y/o estomacales

Sudoracin excesiva
Hiperventilacin
Dolor de cabeza
Mareos y nuseas
Temblores
Taquicardia
Tensin muscular y contracturas.
Hipo salivacin (Sequedad de la boca)
Insomnio

10
 CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Las causas del estrs laboral pueden ser muy diversas. A continuacin
mostramos una lista con algunas de las causas o factores estresantes ms
comunes:

El volumen y ritmo de trabajo.

En ocasiones los empleados se ven sometidos a una excesiva carga de trabajo
debido a una mala planificacin por parte de los gestores. Los plazos ajustados y
la obligacin de terminar tareas contrarreloj elevan los niveles de cortisol en el
trabajador lo que puede aumentar su ansiedad, volvindolo irritable y a
disminuyendo su capacidad para resolver los problemas y ejecutar las tareas
previstas.

Tareas aburridas o montonas.

Otras veces la causa del estrs laboral es precisamente la falta de estmulos y la
monotona en el puesto. Trabajos excesivamente repetitivos y que no varan en el
tiempo, pueden producir en el trabajador una sensacin de vaco y de
rechazo ante la obligacin de repetir da tras da la misma tarea, por lo que cada
nueva jornada ser vista como una larga y pesada sucesin de horas que no se
acaba nunca.

Empleo inestable.
El miedo a perder el puesto de trabajo es otra de las causas de estrs laboral.
Este temor puede hacer que el empleado se encuentre en un continuo estado de
estrs. Adems, en muchas ocasiones, esta situacin se combina con una
inadecuada remuneracin, por lo que al miedo a ser despedido o sustituido, se
une el estrs econmico causado por unos ingresos muy ajustados, con los que
difcilmente puede hacer frente a los gastos del hogar.

Elevado nivel de responsabilidad.

La posibilidad de que un pequeo error tenga graves consecuencias es otra de las
causas de estrs laboral. El trabajador se ve obligado a mantener concentracin
absoluta durante un largo periodo de tiempo, donde la ms breve distraccin
puede tener consecuencias fatales.

Exposicin a tareas insalubres o peligrosas.

11
Otra de las causas es la continua exposicin a tareas peligrosas para la salud o la
integridad fsica del empleado. Estar expuesto a este tipo de situaciones obliga a
nuestro organismo a estar continuamente en estado de alerta, con elevados
niveles de cortisol en sangre, lo que en el medio y largo plazo resulta perjudicial
para la salud.

Falta de apoyo.
En ocasiones, el estrs laboral puede estar causado por la falta de apoyo que el
empleado recibe tanto por parte de sus subordinados, como de sus superiores e
incluso de sus propios compaeros. En sta categora encontraramos a un
empleado que recibe escasas o casi nulas directrices sobre una determinada tarea
que le han encargado realizar. A un jefe de equipo que intenta coordinar a sus
subordinados para realizar una determinada tarea y no obtiene el apoyo o la
implicacin necesaria por su parte o a un empleado que solicita apoyo por parte
de sus compaeros para resolver algn tipo de duda y obtiene una negativa por
respuesta. Este tipo de situaciones pueden causar gran cantidad de estrs, ya que
el sujeto adems de sentirse frustrado e impotente, se siente despreciado por su
entorno.

Acoso por parte de sus compaeros o superiores.

Si en el punto anterior el trabajador se vea privado del apoyo necesario para
realizar satisfactoriamente sus tareas, en este caso se va ms all y no slo se ve
privado de apoyo, sino que adems es objeto de burlas, insultos, intimidaciones,
amenazas e incluso violencia fsica (lo que se conoce como "mobbing" o acoso
laboral.

Se trata de uno de los casos ms graves de estrs laboral en los que en muchos
casos los empleados requieren de atencin psicolgica.

Utilizacin inadecuada de las posiciones de poder.

Una mala gestin de la capacidad de mando por parte de aquellos que ostentan
las posiciones de poder en el reparto de tareas y la toma de decisiones puede ser
otra de las causas del estrs laboral.

El modo en que un superior se relaciona con sus subordinados es una de las

claves de la productividad y la competitividad. Pese a ello, an hoy en da,
contina habiendo individuos que prefieren dar rdenes a gritos o tratar a sus

12
empleados como esclavos, en lugar de poner en marcha otros tipos de liderazgo
ms productivos.

Falta de reconocimiento.

La carencia de estmulos positivos hacia el trabajador cuando obtiene un logro

beneficioso para la empresa, puede ser encontrarse entre las causas que
producen estrs laboral. Este tipo de estmulos no necesariamente tiene por qu
ser en forma de gratificacin econmica, en muchas ocasiones una simple
felicitacin por parte del jefe, por los resultados obtenidos, puede hacer al
empleado sentirse valorado y aumentar su motivacin en lugar de hacerle sentir
que su trabajo se desprecia o no se tiene en cuenta. Dentro de este punto se
encontraran tambin aquellos casos en los que la posibilidad de promocin
laboral es escasa o nula.

Condiciones ambientales del lugar de trabajo.

Otra de las causas de estrs laboral puede ser una inadecuada gestin de los
recursos bsicos que el trabajador necesita para sentirse cmodo en su puesto de
trabajo, como pueden ser la temperatura, la luz o en ocasiones, el silencio, que
puede estar contaminado con ruidos desagradables, que impiden al empleado
concentrarse adecuadamente cuando lo necesita.

La combinacin de cualquiera de los anteriores

factores.
En general las causas del estrs laboral no se limitan a un nico factor, sino que
es resultado de la combinacin de varios de ellos, lo que agrava el problema. Por
otra parte, no todas las personas reaccionan de igual modo ante los estmulos que
generan estrs, por lo que situaciones que pudieran generar grandes niveles de
estrs en una persona, podran causar niveles de estrs muy reducidos en otra o
incluso casi nulos. Por todo ello es importante valorar la situacin y analizar cules
son las causas del estrs laboral antes de tomar medidas.

13
 CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL
Las consecuencias del estrs laboral afectan tanto al trabajador como a la
empresa. Dentro de las consecuencias para el trabajador, debemos distinguir
entre aquellas que se manifiestas a nivel fsico y las que lo hacen a nivel
psquico. Algunas de estas consecuencias pueden manifestarse a corto, medio o
largo plazo dependiendo de la resistencia al estrs de cada individuo, de la
intensidad de los estmulos o situaciones estresantes en el lugar de trabajo, as
como de la prolongacin en el tiempo de dicha situacin sin tomar las medidas
adecuadas.

Por otra parte, es importante sealar que el estrs laboral rompe el delicado
equilibrio cuerpo-mente de nuestro organismo, por lo que una consecuencia
psquica puede provocar una alteracin fsica y viceversa, de ste modo, no es
extrao por ejemplo, que un trabajador que comienza a manifestar signos de
ansiedad en sus primeras etapas (nivel psquico) acabe desarrollando ms tarde
problemas cardiovasculares e incluso enfermedades coronarias (nivel fsico).

A continuacin mostramos un listado o tabla que muestra algunas de las

consecuencias del estrs laboral tanto para el trabajador como para la empresa.

Consecuencias del estrs laboral para el trabajador:

1- Consecuencias psquicas:

Deterioro cognitivo.
Dificultad para concentrarse.
Ansiedad y/o depresin.
Dificultad para tomar decisiones.
Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
Trastornos sexuales.
Trastornos de tipo afectivo.
Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-
compulsivos.

Adems, se ha demostrado que entre los individuos que sufren estrs laboral,
aumenta considerablemente el riesgo de conductas perjudiciales para la salud
como el tabaquismo, el alcoholismo o el consumo de drogas. Cuando dicha
conducta exista de modo previo a la situacin estresante, la consecuencia suele

14
ser un incremento del consumo. Tambin parece haber un aumento significativo
de desrdenes alimenticios como la obesidad, la anorexia o la bulimia.

2-Consecuencias fsicas:

Entre las consecuencias fsicas del estrs laboral en el trabajador, que suelen
manifestarse en el medio y largo plazo, encontramos las siguientes patologas:

Alteraciones cardiovasculares: Hipertensin.

Enfermedades coronarias. Arritmias.

Cada del cabello (alopecia).

Alteraciones dermatolgicas: Dermatitis.
Urticaria.

Alteraciones sexuales:
Disfuncin erctil (vulgarmente
conocida como impotencia).
Eyaculacin precoz.
Disminucin o aumento del
apetito sexual.
Vaginismo.

Contracturas musculares.
Alteraciones musculo esquelticas: Incremento del riesgo
de lesiones msculo-tendinosas.
Dolores crnicos.
Empeoramiento de determinadas
patologas como la artritis.
Mayor tendencia a
sufrir calambres.
tics nerviosos.

Alteraciones digestivas: Diarrea.

Estreimiento.
lceras ppticas.

Alteraciones del sistema inmune: Disminucin de la resistencia del

organismo frente a agentes
patgenos y por tanto mayor

15
 propensin a enfermedades
infecciosas.

Alteraciones del sistema endocrino:

Hipertiroidismo.
Hipotiroidismo.

Consecuencias del estrs laboral para la empresa:

Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio individuo
y afectan a su entorno ms inmediato. Es por ello fundamental para las empresas
ser capaces de mantener controlados los niveles de estrs de sus empleados, ya
que afectan directamente al rendimiento, productividad y competitividad de las
mismas.

stas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica para la empresa:

Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales, falta

de colaboracin...).
Aumento del absentismo.
Incremento de accidentes laborales.
Mayor nmero de bajas por enfermedad.
Bajo rendimiento por empleado.
Menor productividad.
Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel de
satisfaccin.

MANEJO DEL ESTRS LABORAL

El manejo del estrs laboral engloba todas aquellas recomendaciones que tienen
por objeto mantener bajo control las situaciones de estrs en el entorno laboral,
as como aquellas prcticas saludables que nos ayudan a minimizar sus
consecuencias en nuestro organismo.

Aqu van algunos consejos al respecto:

Comuncate:

Si las causas del estrs estn directamente relacionadas con la falta de apoyo que
el trabajador recibe por parte de sus superiores o a un entorno laboral hostil, en el

16
que las relaciones sociales son desfavorables, la nica solucin posible es la
comunicacin; se amable, expn la situacin y procura no enfadarte, no tienes
nada que perder y mucho por ganar. Si la otra u otras personas continan con su
actitud, se ya no es tu problema, y debes mantener tu mente ocupada
nicamente en aquellos asuntos que estn bajo tu control. La comunicacin
tambin es fundamental en aquellos casos en los que los detonantes o agravantes
del estrs laboral son las propias condiciones ambientales del puesto de trabajo,
como la temperatura, la iluminacin o el volumen de ciertos sonidos.

Practica tcnicas de relajacin:

Para el manejo del estrs laboral, una de las mejores recomendaciones que
podemos darte es la de entrenar tu mente. No es necesario que acudas a un
psiclogo para hacerlo, sabas que disciplinas como el yoga o la meditacin
nos ayudan a manejar mejor el estrs? La gente que practica yoga o meditacin
desarrolla una capacidad de autocontrol y gestin de sus emociones muy por
encima de la media. De hecho, varios estudios cientficos han demostrado que
este tipo de prcticas aumenta la densidad y la actividad de aquellas zonas del
cerebro que se encargan de las emociones positivas.

Haz deporte:

El deporte es otro de nuestros grandes aliados en el manejo del estrs laboral.

Practicar deporte de modo regular nos hace liberar endorfinas (una
potente hormona antiestrs) y nos ayuda a descansar mejor por las noches. Uno
de los mejores deportes para combatir el estrs eficazmente es la natacin, que
adems de ayudar a nuestro cuerpo a liberar tensiones y contracturas,
determinados estilos (como el nado a braza) nos aportan tambin los beneficios
de las tcnicas de relajacin.

Duerme las horas necesarias:

Los expertos recomiendan entre 7 y 8 horas diarias de sueo. La actividad

reparadora que el sueo ejerce sobre nuestro cuerpo y nuestra psique es
fundamental para empezar bien el da. Una mente descansada es una
mente preparada para manejar mejor el estrs laboral. Duerme las horas
suficientes y vers cmo tus niveles de energa y tu salud en general mejoran. Si
tienes vecinos molestos u otros ruidos que te impiden conciliar el sueo, usa
tapones para los odos (pero asegrate de comprar un buen despertador).

Deja el tabaco:

17
Si an no has dejado de fumar deberas empezar a plantertelo. El tabaco no
slo no te ayuda a relajarte (la nicotina en realidad es un estimulante), adems
aumenta la cantidad de toxinas presentes en tu organismo, disminuye la
concentracin de oxgeno en tu sangre y puede ocasionarte graves problemas de
salud e incluso la muerte (lo que sin duda, hara aumentar tus niveles de estrs de
modo considerable). Dejar de fumar mejorar tu salud, tu nivel de energa y tu
autoestima por haberlo conseguido.

Come sano:

Segn un estudio de la Universidad de Washington, las personas que tienen

problemas con el manejo del estrs laboral suelen alimentarse de modo poco o
nada saludable. En muchas ocasiones la falta de tiempo nos obliga a ingerir
alimentos rpidamente y no prestamos especial cuidado en lo que comemos,
abusando de la denominada comida basura, por lo que no incorporamos al
organismo las vitaminas, minerales y fibra que ste necesita para su correcto
funcionamiento y que se encuentran presentes en gran medida en frutas y
verduras.

TIPOS DE ESTRS LABORAL

Existen dos tipos de estrs laboral en funcin de la duracin y el alcance de las
situaciones o factores estresantes. No obstante, es importante subrayar que no
todos los tipos de estrs afectan por igual a los empleados, de este modo, nos
encontraremos con factores que generan estrs en unas personas y apenas
afectan a otras.

En funcin de la duracin y el alcance del estrs laboral: el Doctor Oscar E. Slipak

(Revista Alcmeon, 1996) distingue dos tipos de estrs laboral en este sentido:

ESTRS LABORAL EPISDICO:

Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste tipo

de estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica. Un
ejemplo podra ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona
un aumento del nivel de estrs en el empleado. Otro ejemplo sera una situacin
de despido. En la mayora de casos se trata de una situacin limitada en el tiempo
(el nivel de trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo
empleo), por lo que sus efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo,
en ocasiones, estos factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo,
dando lugar al estrs laboral crnico.

18
 ESTRS LABORAL CRNICO:

Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y

prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin
del estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia
ante el estrs del empleado (por ejemplo el Sndrome de Burnout). Se trata de un
tipo de estrs mucho ms daino y que puede ocasionar consecuencias graves a
medio y largo plazo.

FASES DEL ESTRS LABORAL

Las fases del estrs laboral son 3: la fase de alarma, la fase de resistencia y la
fase de agotamiento. Estas etapas fueron identificadas por primera vez en 1975
por el investigador Hans Selye y son las mismas independientemente del tipo de
estrs laboral. La duracin de las distintas fases depender de muchos factores,
entre ellos, la resistencia al estrs propia de cada individuo.

FASE DE ALARMA:
Esta es la primera de las fases del estrs laboral. Se trata de una reaccin natural
del organismo frente a un factor o causa estresante. Nuestro organismo comienza
a prepararse para hacer frente a lo que considera una agresin externa que exige
un esfuerzo extra. Es entonces cuando comienza a liberarse adrenalina y otras
hormonas que pueden provocar sntomas como aceleracin del ritmo cardaco y la
respiracin, mayor presin arterial y ansiedad. Es generalmente una fase de corta
duracin.

FASE DE RESISTENCIA:
Si la situacin o agresin externa se prolonga en el tiempo, el organismo pasa a
un estado de resistencia activa frente a dicho estrs para evitar el agotamiento. El
cuerpo se estabiliza o se normaliza y los sntomas tienden a reducirse cuando la
situacin empieza a estar bajo control. Sin embargo, durante esta fase, el
trabajador consume una mayor cantidad de recursos (recursos que no son
ilimitados). La duracin de sta fase puede ser muy variable, dependiendo de la
resistencia al estrs del empleado, en la que influyen tanto factores biolgicos
como psicosociales. Si los factores estresantes se prolongan demasiado en el
tiempo, nuestro cuerpo pasa a la siguiente fase.

FASE DE AGOTAMIENTO:

19
Se trata de la ltima fase del estrs laboral y se caracteriza por un agotamiento de
los recursos fisiolgicos del trabajador. Es una fase de agotamiento fsico y
mental, en la que el organismo ya no puede seguir resistiendo las agresiones del
entorno y que puede ocasionar consecuencias serias para la salud si se da de
modo repetitivo y prolongado. El trabajador rinde por debajo de sus capacidades
tanto fsica como mentalmente y puede volverse fcilmente irritable o perder toda
motivacin. Adems, una exposicin excesiva a sta fase de agotamiento puede
terminar por reducir la resistencia natural al estrs del empleado, como ocurre en
el Sndrome de Burnout.

FACTORES ESTRESORES
Utilizamos la palabra estresor cuando hablamos del estmulo o situacin que
provoca una respuesta de estrs en el profesional. Dichos factores hacen
referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su
organizacin, que pueden ser factores desencadenantes de estrs.
Podemos diferenciar factores estresores individuales, relacionados con el trabajo,
con la familia, pero es conveniente recordar la interrelacin entre todos ellos.
a) Factores Individuales
Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas personales
en la produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una
serie de caractersticas personales determinadas desencadene por s mismas el
estrs, sino que aumenta la vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se
den unas determinadas situaciones o demandas, el sujeto tenga ms
probabilidades de sufrir una situacin de estrs.
Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms
vulnerables al estrs:
Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipologa de personalidad
caracterstica que se manifiesta en ciertos sujetos con un inters desmesurado por
la perfeccin y por el logro de metas elevadas, una implicacin muy profunda con
su profesin que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensin constante,
a una incapacidad de relajarse y a una preocupacin constante por el tiempo.
Estos sujetos son activos, enrgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos,
impacientes y diligentes.
Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de
mando autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado.
Sin embargo, tienen ms problemas en situaciones que implican tomar decisiones
o cualquier tipo de incertidumbre y ambigedad que las personas ms
independientes.

20
 Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto
que las no ansiosas.
Introversin: Ante cualquier problemtica, los introvertidos reaccionan
ms intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo
social.
Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto que las
personas flexibles.
Formacin, destrezas, experiencia y capacidad
intelectual y fsica: Tienen capital importancia como fuente de estrs, por
la posible incongruencia que se puede dar entre la posicin ocupada y la
capacidad o capacitacin del trabajador.
La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud:
Pueden disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los problemas
de trabajo.
Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de
intimidad, de reconocimiento personal, de autorrealizacin
Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un
determinado estatus, de dominar y controlar el trabajo
Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su
trabajo ciertos beneficios personales, sociales
Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del trabajo
o del status
Debemos tener en cuenta que las caractersticas de las personas antes
mencionadas no tienen un carcter esttico y reactivo con respecto a las
demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la
persona tienen un efecto dinmico y activo en la relacin con el entorno laboral y,
en ltimo trmino en la generacin del estrs.

b) Demandas de Trabajo
Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su
organizacin, que pueden ser factores desencadenantes del estrs.
Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes:
Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la
tarea, est por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.
Infracarga de trabajo: El volumen de trabajo est muy por debajo del
necesario para mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador.
Infrautilizacin de habilidades: Las actividades de la tarea estn
por debajo de la capacidad profesional del trabajador.

21
 Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen
ser montonas y son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est marcado por
los requerimientos de la mquina, concediendo la organizacin poca autonoma
para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.
Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador
sobre su rol laboral y organizacional
Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no
desea cumplir.
Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones que
se establecen en el mbito laboral tanto con superiores y subordinados como con
compaeros de trabajo.
Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el
puesto de trabajo
Promocin: La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las
expectativas del trabajador de ascender en la escala jerrquica
Falta de participacin: La empresa restringe o no facilita la iniciativa,
la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su
propia tarea como en otros aspectos del mbito laboral
Control: Estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo el
poder de decisin y la iniciativa de los trabajadores
Formacin: Falta de entrenamiento previo al desempeo de una tarea
Cambios en la organizacin: Que supongan por parte del
trabajador un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa
Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas
Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo,
que molesta, dificulta o impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y
que en algunos momentos puede provocar por su peligrosidad, una amenaza para
el individuo (ruido, iluminacin, temperatura, vibraciones)
Conviene sealar que junto a estos dos factores estresores encontramos un tercer
tipo vinculado a la relacin trabajo / familia que consiste en la necesidad de
conseguir un equilibrio entre la vida de trabajo y la vida familiar.
Se habla de conflicto de rol cuando resulta incompatible el desempeo del rol
laboral y el rol familiar. La sobrecarga de rol supone la acumulacin de demandas
laborales y familiares resultando en su conjunto excesivas para la persona dados
los recursos de que este dispone.

22
 QU ES EL SNDROME DE
BURNOUT?
El Sndrome de Burnout (tambin llamado
simplemente "Burnout" o "sndrome del trabajador
quemado") es un tipo de estrs laboral conocido
como crnico

"un sndrome de cansancio emocional,

despersonalizacin, y una menor realizacin personal, que se da en aquellos
individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios".

SNTOMAS DEL BURNOUT

Los sntomas del Sndrome de Burnout son muy similares a los sntomas
asociados al estrs laboral de modo general, sin embargo, en el caso del
Burnout pueden aumentar de intensidad, especialmente en lo relacionado con
cambios de comportamiento o de carcter. Entre ellos, podemos encontrar:

Sntomas a nivel emocional

Cambios en el estado de nimo: Se trata de uno de los sntomas

principales del Sndrome de Burnout. Es frecuente que el trabajador se
encuentre irritable y de mal humor. En muchas ocasiones los buenos
modales desaparecen y se generan conflictos innecesarios con clientes y
usuarios. La suspicacia o "estar a la defensiva" y el sarcasmo suelen ser
habituales. En algunas ocasiones este cambio de actitud se produce en un
sentido totalmente diferente, en el que el trabajador simplemente
muestra indiferencia hacia los clientes o usuarios, e incluso hacia los
compaeros.

Desmotivacin: El trabajador pierde toda ilusin por trabajar. Las metas y

objetivos dejan paso a la desilusin y al pensamiento de tener que soportar

23
 da tras da situaciones estresantes que superan sus capacidades y cada
jornada laboral se hace larga e interminable.
Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout en el
trabajador, hace que su resistencia al estrs sea cada vez menor, por lo que
al organismo le cuesta cada vez ms trabajo hacer frente a los factores que
generan ese estrs.

Falta de energa y menor rendimiento: Se trata de una consecuencia

lgica del punto anterior; como el organismo gestiona de modo deficiente
los recursos de que dispone, su capacidad de produccin disminuye y el
rendimiento por tanto baja. Adems, toda situacin de estrs laboral
prolongada en el tiempo, produce a medio y largo plazo un deterioro
cognitivo, lo que puede provocar prdidas de memoria, falta de
concentracin y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades
nuevas.

Sntomas a nivel fsico

Pero el Sndrome de Burnout no nos afecta slo a nivel psquico, entre los
sntomas a nivel fsico que produce, podemos encontrar

Afecciones del sistema locomotor

Es frecuente la aparicin de dolores

musculares y articulares, que se dan
como resultado de la tensin generada
por el estrs laboral y que por lo general
estn provocadas por contracturas
musculares.

como problemas gastrointestinales,

cardiovasculares, afecciones de la piel,
dolores de cabeza o cefaleas, mareos,
alteraciones del apetito sexual y mayor
riesgo de obesidad entre otros.

CONSECUENCIAS DEL SNDROME DE BURNOUT

Adems de todos los sntomas vistos anteriormente, el Sndrome de Burnout
puede tener consecuencias como las siguientes:

24
 Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo
de drogas: Se ha
demostrado que el estrs
laboral aumenta el riesgo
de conductas
perjudiciales, como el
consumo alcohol, tabaco u
otras drogas. En aquellos
empleados en que el
consumo ya estaba presente, la tendencia es a incrementar el
consumo.
Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs
laboral, el "sndrome de burnout", puede producir dificultades a la
hora de conciliar el sueo (insomnio), adems, es frecuente que la
persona tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a
lo largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo
sufre.

Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador

quemado" repercute negativamente sobre nuestro sistema
inmunolgico, haciendo que seamos ms propensos a sufrir
enfermedades infecciosas provenientes del exterior. Adems un
sistema inmune ms dbil prolongar la duracin de las mismas una
vez que las hallamos contrado e incluso puede provocar situaciones
ms graves.

CAUSAS DEL SNDROME DE BURNOUT

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una situacin de
"Burnout", especialmente cuando se dan por largos periodos de tiempo y de modo
continuado

Puestos relacionados con atencin al pblico,

clientes o usuarios: Se da en aquellos puestos de trabajo
en los que el empleado se ve sometido a un contacto continuo con
clientes o usuarios, y por consiguiente, a un gran nmero de quejas,
reclamaciones o peticiones por parte de los mismos. Esto
puede generar grandes niveles de estrs en el trabajador y a la larga

25
 puede terminar por afectar a su conducta. En la mayora de
ocasiones, un cliente insatisfecho o descontento con el servicio
prestado no suele ser demasiado agradable y esto puede acabar
"contagiando" la conducta del trabajador.

Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos

de trabajo exigen un gran nivel de atencin y concentracin sobre la
tarea realizada. El ms mnimo error puede tener consecuencias
desastrosas. Un ejemplo sera el del personal mdico, de cuyas
manos muchas veces depende la vida de un paciente. Se trata
de profesiones sometidas a altos grados de estrs y por tanto
propicias para sufrir el Sndrome de Burnout.

Jornadas laborales o "turnos" demasiado

largos: Otra de las causas del "Burnout" son las jornadas
demasiado largas. Trabajos en los que el empleado
debe mantenerse en su puesto por 10, 12 e incluso 16 horas,
pueden aumentar drsticamente la posibilidad de padecer este
sndrome.

Trabajos muy montonos: Paradjicamente, los puestos

laborales aburridos, repetitivos o carentes de incentivos tambin
pueden ser causa del Sndrome de Burnout. El trabajador no
encuentra ninguna motivacin en lo que hace y sto le causa
frustracin y estrs. A nadie le gusta pasar cientos de horas al mes
realizando una actividad que no le motiva en absoluto y con la que
no se siente cmodo.

TRATAMIENTO DEL SNDROME DE BURNOUT

La clave para un tratamiento eficaz del Sndrome de Burnout es detectarlo en sus
primeras fases, por lo que cuanto antes trabajemos en el problema tras
identificarlo, antes seremos capaces de mantenerlo bajo control.

26
Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede provenir tanto del
propio trabajador como de la empresa o institucin para la que trabaja, por lo que
es importante que haya una buena comunicacin entre ambas partes y que se
establezcan los mecanismos necesarios para detectar este tipo de casos en una
etapa temprana, ya sea mediante la realizacin de cuestionarios o la medicin de
los niveles de cortisol del empleado.

En primer lugar, las tcnicas de relajacin como la meditacin o la

escucha de msica relajante han demostrado ampliamente su eficacia para
reducir la ansiedad y mejorar el modo en que los trabajadores se enfrentan
al sndrome de burnout. De hecho est demostrado que ste tipo de
prcticas aumentan la actividad de aquellas zonas del cerebro encargadas
de las emociones positivas, por lo que su prctica regular har que el
trabajador encare los problemas de un modo mucho ms productivo. (ver el
estrs y la depresin reducen el tamao del cerebro).

En segundo lugar, no debemos olvidar la parte fsica del problema.

El estrs y el burnout tienden a generar tensin muscular en determinadas
zonas del cuerpo, como los hombros o el cuello, lo que a medio y largo
plazo puede suponer la aparicin de contracturas musculares, hernias
discales y otro tipo de lesiones, agravando la situacin. Por ello es
importante realizar determinados estiramientos y ejercicios anti estrs como
parte de la rutina diaria (e incluso como parte de la rutina laboral si es
posible).

En tercer lugar, la prctica habitual de algn deporte (siempre

adaptado a la condicin fsica del trabajador) ha demostrado reducir
notablemente los efectos no podemos olvidar los enormes beneficios que la
ayuda de un profesional puede ofrecernos. De este modo, la terapia
psicolgica, ya sea individual o grupal, puede hacer que el trabajador
desarrolle mecanismos eficaces para afrontar aquellas situaciones que le

27
 producen estrs y ansiedad del estrs en el organismo, como podemos ver
en esta noticia. El deporte nos mantiene activos, mejorando la salud de
nuestro corazn, msculos y huesos, adems de ayudar a desconectar de
nuestros problemas mientras se practica.

En cuarto lugar, por ltimo, llevar un estilo de vida saludable,

evitando el tabaco y el alcohol o dormir las horas suficientes son slo
algunos de los consejos que pueden ayudar a combatir el estrs y el
Sndrome de Burnout.

PROFESIONES PROPENSAS A SUFRIR BURNOUT

Determinadas profesiones, como los mdicos, los enfermeros y los docentes,
presentan ciertas caractersticas que las convierten en candidatas de ideales
frente a este sndrome:

Sndrome de Burnout en enfermera y medicina

En muchos casos los mdicos y profesionales de enfermera sufren un "choque
con la realidad" para el que su formacin terica no les ha preparado. Esto
produce un desequilibrio entre la situacin real a la que deben hacer frente y sus
expectativas iniciales.

Uno de los aspectos clave del Sndrome de Burnout en mdicos y enfermeros es

el hecho de tener que tratar con un gran nmero de pacientes a lo largo de la
jornada. Estos pacientes por lo general se encuentran de mal humor debido a
factores que escapan del control del personal sanitario, como por ejemplo largos
de tiempos de espera. Tratar con gente irritable y malhumorada, que paga su
frustracin con el profesional acaba generando un "efecto contagio" en el propio
trabajador.

Sndrome de Burnout en docentes - El "Sndrome

del profesor quemado"
El sndrome de Burnout es un mal muy frecuente en los profesionales de la
educacin.

28
Al contrario de lo que mucha gente cree, el trabajo del docente no termina en el
aula; tambin deben corregir trabajos, exmenes, planificar sesiones, preparar
materiales para utilizar en clase o reunirse con el resto del equipo docente para
tratar diversos asuntos. Todo ello contribuye a aumentar su carga laboral de modo
considerable, lo que sin duda es un factor de estrs considerable.

La falta de recursos formativos para aprender a manejar a este tipo de situaciones,

como alumnos o grupos conflictivos, es otra de las causas de que el Sndrome de
Burnout sea tan popular entre el profesorado, pues el profesor se ve en ocasiones
indefenso e incapaz de controlar el orden de una clase, lo que acaba provocando
una profunda frustracin, que da tras da, ao tras ao, va generando en l una
huella psicolgica difcil de borrar.

CONCLUSIONES

En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan

circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente
es perjudicada por este fenmeno el area laboral, especialmente cuando los
individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo
que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de
evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar y hacer vida
metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs tales como lo es el
cambio cuyo objetivo aplicado a esta temtica sera la obtencin de resultados
tiles como el afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones
generadoras de estrs laboral , partiendo de la obvia realidad saliendo de esta
forma del circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a
situaciones de resignacin frente a la realidad.

29
 BIBLIOGRAFA
http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-
estres-laboral.shtml#causas#ixzz3nEiepegZ

http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml#ixzz3nF0NkIyK

http://www.estreslaboral.info/

30