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Documento assinado digitalmente, conforme MP n 2.200-2/2001, Lei n 11.419/2006, resoluo do Projudi, do TJPR/OE
PODER JUDICIRIO DO ESTADO DO PARAN
COMARCA DE BARRACO
JUIZADO ESPECIAL CVEL DE BARRACO - PROJUDI
Rua Lrio Joo Barzotto, 710 - Jardim Vale do Capanema - Barraco/PR - CEP:
85.700-000 - Fone: 49 3644-0911
SENTENA
Vistos etc.
Autor (a): LIZ REJANE SOUZA TAZONIERO
R (u): TIM CELULAR S.A.
Os autos foram instrudos a fim de buscar reparao por suposta falha na prestao de
servios prestados pela r.
DECIDO
A Lei n. 9.099, de 1995, inaugurou nova fase no Judicirio brasileiro, atribuindo tratativa
diferenciada aos processos de menor complexidade, assim previstos em lei. O Cdigo de
PROJUDI - Processo: 0003587-28.2015.8.16.0052 - Ref. mov. 20.1 - Assinado digitalmente por Branca Bernardi:0-10618
20/11/2015: JULGADA PROCEDENTE A AO. Arq: Sentena
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quando no h dispositivos especficos. Justamente nesta seara, imprescindvel destacar o
papel importante do julgamento antecipado, no havendo mais provas a produzir.
Pontue-se que a Lei n. 9099, de 1995, destacou com relevo mpar a fase da conciliao,
Observe-se que nossa Constituio Federal, art. 5, inciso LV, garante, a todos, a amplitude de
defesa, de modo que sempre prefervel realizar a audincia para a colheita das provas
pretendidas pelas partes. Contudo, nestes autos, visivelmente no h necessidade, mais, de
colhermos provas, eis que todo o necessrio j consta das manifestaes das partes, conforme
expressa a petio inicial, bem como a contestao.
Nessas razes, no h necessidade de nova audincia, eis que marcar uma audincia de
instruo, agora, simplesmente levar os autos a uma desnecessria fase processual,
desconsiderando os princpios da celeridade processual, to caros aos Juizados Especiais (Lei
n. 9.099, de 1995, art. 2).
O julgamento antecipado da lei, na medida do CPC, art. 330, I, a melhor medida processual.
Do Mrito
A parte autora tem razo e provou o seu direito. relao estabelecida entre as partes
aplicam-se as disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078, de 11-9-1990),
na previso do art. 2, caput; art. 3, caput e 2. luz do Cdigo de Defesa do Consumidor,
enaltecem-se os valores definidos na Poltica Nacional de Relaes de Consumo, como vejo do
art. 4, IV, a proteo educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos
seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo. O art. 6, II, tratando
dos direitos bsicos do consumidor, destaca a importncia da educao e divulgao sobre o
consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade
nas contrataes. Considerando tais aspectos, certo que a legislao consumerista valoriza a
iniciativa livre do consumidor, na contratao de bens e servios. Bem como, a Lei 8.078 de
11-9-1990, que dispe sobre a proteo ao consumidor, disciplina que o fornecedor no
poder, mediante pratica abusiva, exigir do consumidor vantagem claramente excessiva,
conforme o art. 39, V: vedado ao fornecedor de produtos e servios, dentre outras prticas
abusivas: V exigir do consumidor vantagem manifestadamente excessiva. O art. 51
dessa mesma lei dispe em seus incisos IV e XII: So nulas de pleno direito, entre outras, as
clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: IV estabeleam
obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
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obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual
direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
Extrai-se da inicial de evento 1 que a parte autora, ao consultar as cobranas realizadas pela
A r contesta no evento 15, e alega a que as cobranas so devidas, eis que os servios foram
utilizados pela parte autora. Tambm sustentou a inexistncia de dano moral.
Assim, a r no observou o dever de informao, nsito boa-f objetiva que deve permear os
contratos, especialmente os de consumo. As modificaes das condies do contrato devem
estar previamente pactuadas ou ser inequivocamente informadas ao contratante.
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Seguindo essa linha de raciocnio, tem-se que a empresa r deve responder objetivamente
pelos danos causados em decorrncia da m qualidade do servio prestado, ainda que no
exista no caso, relao de consumo stricto sensu, uma vez que o Cdigo de Defesa do
Consumidor elege a vtima de eventuais danos relacionados ao consumo como consumidores
O CDC, ao firmar a responsabilidade objetiva, foi buscar suas bases estruturais na teoria do
risco do empreendimento ou risco empresarial, de modo que todo aquele que exerce atividade
de fornecimento de bens e servios responde pelos fatos e vcios decorrentes do
empreendimento, independente da demonstrao de culpa.
O dano moral (dano in re ipsa) decorre do abalo a qualquer dos atributos da personalidade, em
especial imagem da vtima desencadeada pelo evento (CF, Art. 5, V e X). No se pe em
dvida que tal fato ocasionou perturbao ao recorrente que ultrapassa meros dissabores da
vida moderna. A previso de reparao dos danos morais constitucional, conforme o art. 5, X
(so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o
direito indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao). O dano moral
no exige prova, presumvel diante das circunstncias, como ensina CARLOS ROBERTO
GONALVES (2003: 552): O dano moral, salvo casos especiais, como o de inadimplemento
contratual, por exemplo, em que se faz mister a prova da perturbao da esfera anmica do
lesado, dispensa prova em concreto, pois se passa no interior da personalidade e existe i n re
ipsa. Trata-se de presuno absoluta.
Deste modo, a turma recursal nica no PR, j tem o devido posicionamento sobre a questo no
Enunciado N. 1.6- Call center ineficiente dano moral: Configura dano moral a
obstacularizao, pela precariedade e/ou ineficincia do servio de call center, por parte da
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empresa de telefonia, como estratgia para no dar o devido atendimento aos reclamos do
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consumidor.
A conduta da r gerou, sem dvida, prejuzos de ordem moral. O quantum devido segundo o
prudente arbtrio do Juiz, por no haver regra legal especfica a ser seguida. Cabe ao Juiz,
como conhecedor do caso concreto e da comunidade em que atua, fixar o valor devido. SLVIO
DE SALVO VENOSA (2002: 190) pondera bem ao dizer que H um duplo sentido na
indenizao por dano moral: ressarcimento e preveno. Acrescente-se ainda o cunho
educativo que essas indenizaes apresentam para a sociedade. Observados os princpios que
aliceram a doutrina do dano moral, considerando a situao financeira das partes; a reparao
pelo mal sofrido; a necessidade de evitar que a r reitere a conduta, fixo em R$ 7.000,00 o
valor dos danos morais a serem pagos ao autor.
Da restituio em dobro
A parte autora comprovou nos autos que efetuou pagamentos indevidos, totalizando o valor de
R$ 71,10, os quais esto comprovados nos autos (evento n. 1), que devem ser ressarcidos
a parte autora, bem como, as referidas cobranas devem ser cessadas imediatamente, se
ainda no o foram.
A multa devida em favor da parte autora, eis que a r descumpriu a liminar, na medida em
que, at o presente momento, no juntou aos autos qualquer documento ou manifestao
informando que atendeu a determinao judicial. Assim, a multa plenamente devida. No mais,
ressalto que a multa deve ser aplicada pela inrcia da r, em evidente desrespeito s
determinaes judiciais.
POSTO ISSO
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JULGO PROCEDENTES OS PEDIDOS do autor, e confirmo a liminar, com fundamento no
CPC, artigo 269, inc. I.
P.R.I.
Barraco,
BRANCA BERNARDI
Juza de Direito Supervisora