PARTE I

Tcnicas Fundamentais Para Lidar com as Pessoas

PARTE II
Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Voc

PARTE III
Como Conquistar as Pessoas a Pensarem do Seu Modo

PARTE IV
Seja Um Lder: Como Mudar as Pessoas
Sem Ofend-las Nem Deixa-las Ressentidas

PARTE I
Tcnicas Fundamentais Para Lidar com as Pessoas

PRINCPIO 1
No critique, no condene, no se queixe.
1 - Se Quer Tirar Mel, No Espante a Colmia

PRINCPIO 2
Aprecie honesta e sinceramente.
2 - O Grande Segredo de tratar com as Pessoas

PRINCPIO 3
Desperte um veemente desejo na outra pessoa.
3 - Aquele Que Conseguir Isso Ter Todo o Mundo a Seu Lado.
Aquele Que No o Conseguir, Trilhara um Caminho Isolado.

PARTE II
Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Voc

PRINCPIO 1
Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.
1 - Faa Isto e Ser Bem Recebido em Toda Parte

PRINCPIO 2
Sorria.
2 - Um Jeito Simples de Causar Uma Boa Impresso Inicial

PRINCPIO 3
Lembre-se de que o nome de uma pessoa para ela o som mais doce e mais
importante que existe em qualquer idioma.
3 - Se Voc No Fizer Isto, Ser Dominado Por Complicaes
PRINCPIO 4
Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos.
4 - Um Modo Fcil de Ser um Bom Conversador

PRINCPIO 5
Fale de coisas que interessem outra pessoa.
5 - Como Causar Interesse nas Pessoas

PRINCPIO 6
Faa a outra pessoa sentir-se importante, e faa-o com sinceridade.
6 - Como Fazer as Pessoas Gostarem de Voc Imediatamente

PARTE III
Como Conquistar as Pessoas a Pensarem do Seu Modo

PRINCPIO 1
A nica maneira de ganhar uma discusso evitando-a.
1 - Voc No Pode Vencer Uma Discusso

PRINCPIO 2
Respeite a opinio dos outros. Nunca diga: Voc est enganado.
2 - Um Modo Certo de Fazer Inimigos e Como Evitar Isto

PRINCPIO 3
Se est enganado, reconhea o seu erro rpido e energicamente.
3 - Se Errar, Reconhea o Erro

PRINCPIO 4
Comece de uma maneira amistosa.
4 - Um Pingo de Mel

PRINCPIO 5
Consiga que a outra pessoa diga sim, sim, imediatamente.
5 - O Segredo de Scrates

PRINCPIO 6
Deixe a outra pessoa Falar durante a maior parte da conversa.
6 - A Vlvula de Segurana na Soluo das Queixas

PRINCPIO 7
Deixe que a outra pessoa pense que a idia dela.
7 - Como Obter Cooperao

PRINCPIO 8
Procure honestamente ver as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa.
8 - Uma Frmula que Far Maravilhas Para Voc
PRINCPIO 9
Seja simptico s idias e anseios da outra pessoa.
9 - O Que Todos Querem

PRINCPIO 10
Apele para os mais nobres motivos.
10 - Um Apelo de Que Todos Gostam

PRINCPIO 11
Dramatize suas idias.
11 - O Cinema Faz Isto. A Televiso Tambm. Por Que Voc No Faz o
Mesmo?

PRINCPIO 12
Lance um desafio
12 - Quando Tudo Falhar, Experimente Isto

PARTE IV
Seja Um Lder: Como Mudar as Pessoas
Sem Ofende-las Nem Deixa-las Ressentidas

PRINCPIO 1
Comece por um elogio e por uma apreciao sincera.
1 - Se Voc Obrigado a Descobrir Erros, Est a Forma de Comear

PRINCPIO 2
Chame a ateno para os erros das outras pessoas de uma maneira indireta.
2 - Como Criticar e No ser Odiado

PRINCPIO 3
Fale sobre os seus erros, antes de criticar os das outras pessoas.
3 - Fale Primeiro Sobre Seus Prprios Erros

PRINCPIO 4
Faa perguntas em vez de dar ordens diretas.
4 - Ningum Gosta de Receber Ordens

PRINCPIO 5
Permita que a outra pessoa salve seu prprio prestgio.
5 - Evite Envergonhar as Outras Pessoas

PRINCPIO 6
Elogie o menor progresso e elogie todo progresso. Seja sincero na sua
apreciao e prdigo no seu elogio.
6 - Como Estimular as Pessoas Para o Sucesso
PRINCPIO 7
Proporcione outra pessoa uma boa reputao para ela zelar.
7 - D Ao Cachorro Um Bom Nome

PRINCPIO 8
Empregue o incentivo. Torne as faltas fceis de corrigir.
8 - Faa o Erro Parecer Fcil de Corrigir

PRINCPIO 9
Faa a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que voc sugere.
9 - Faa as Pessoas Sentirem-se Satisfeitas Fazendo o Que voc Sugere