“Año de la consolidación económica y social del Perú”

Universidad Nacional
Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias
Administrativas
E. A. P. Administración

Gestión del Conocimiento

Autoevaluación Nº 2

Catedrático: Aquiles Bedriñana Ascarza

Alumnos: Ayala Galindo, Juan Carlos

Mendoza López, Boris Alexis

Palomino Espinoza, Carlos Fernando

Palomino Kala, Ghersson

Ñuñuvera Nina, Julio César

Aula: 304 - Mañana

 2. INTELIGENCIA COMPETITIVA

AUTOEVALUACIÓN Nº 2

1. Ha notado que las definiciones de IC convergen a la función

de seguimiento estratégico del ambiente. ¿Qué es lo que
significa en la práctica y cuál es la importancia de este
seguimiento?

En la práctica significa identificar las competencias esenciales de la organización, lo que la

diferencia de otras empresas y su capacidad resultante de competencias individuales para
algo que sea posible aplicar en otro sector del mundo de los negocios y así obtener ventajas
competitivas. El monitoreo del ambiente implica un análisis interno y externo de la empresa
para obtener información relevante estratégicamente para cada situación o necesidad de la
organización.

Para el análisis de la propia empresa es necesario saber:

• Cuánta gente trabaja en cada área y cuáles son sus calificaciones.

• Cómo las tecnologías de la información se utilizan para supervisar y controlar el proceso.

• Cómo está estructurada físicamente la empresa.

• Cómo es la estructura orgánica y la estructura de poder, el control y la toma de decisiones.

• Cuáles son los niveles administrativos y qué hace cada uno.

• Cuál es la competencia clave de la organización.

Para el análisis externo, es importante que la empresa sepa:

• Quiénes son sus competidores.

• Cuáles son las estrategias de los competidores.

• Quiénes son sus clientes.

• Cuáles son las necesidades y los deseos de sus clientes.

• Cómo el sector en el que la empresa se inserta, ¿está organizado?

• Cuáles son las características de los productos que son similares en el mercado.

• Cuál es la dependencia de sus proveedores.

• Cuáles son las tendencias del mercado.

• Cuáles son los cambios económicos, políticos y / o sociales que pueden influir en la
empresa y cómo.

• Cuales son las perspectivas de crecimiento de la empresa en relación con el

crecimiento de la población del mercado.
2. Ingrese al site de la Sociedad Brasilera de IC, analice el código
de ética que debe ser seguido por los analistas de IC, y
describa lo que es importante para realizar una actividad
diferente a la de espionaje industrial.

Son importantes los siguientes aspectos:

 Cumplir las leyes aplicables tanto en el país como en el exterior.

 Mantener el secreto sobre lo que se sabe en función de su actividad profesional.

 Evitar envolverse en conflicto de intereses en el cumplimiento del deber.

 Anunciarse con descripciones que superen los títulos, cargos y experiencia documentada.

 Contribuir o practicar, en el ejercicio de la actividad e inteligencia competitiva, actos

contrarios a las leyes vigentes del país.
3. Lea la lectura “Implantando la Inteligencia Competitiva en las
Organizaciones” de Araujo (2002) disponible en
“www.exercito.gov.br/0GOMs/gabcmtex/PEG-
EB/artigopdf/Competi.PDF” y responda las siguientes
preguntas:

a) ¿Por qué el ABIPTI usa una estrategia destinada sólo a

satisfacer las necesidades de los clientes y suficiente para
garantizar una ventaja competitiva?

Como sabemos la Asociación Brasileña de Instituciones de Investigación Tecnológica

(ABIPTI) es una entidad de derecho privado, que reúne a la investigación pública y
privada y el desarrollo de la ciencia y la tecnología. Esta presenta un estrecho apoyo a la
investigación, es por ello que una de sus ventajas competitivas es la de tener una lista larga
de clientes.

Una actuación destacada es la Alianza Estratégica para la Promoción de la

innovación tecnológica, integrada por ABIPTI, la Asociación Nacional de Investigación,
Desarrollo e Ingeniería de Empresas Innovadoras (ANPEI) y la Asociación Nacional de
Entidades de Promoción de Empresas Innovadoras (ANPROTEC). La Alianza se
compone de una articulación institucional y el intercambio permanente de información
entre las agencias, ampliando el ámbito de la investigación tecnológica en el contexto de
las políticas públicas nacionales, ahí por ejemplo podemos observar que la información
usada con la finalidad de satisfacer a sus clientes genera para ellos una ventaja competitiva.
b) ¿Cual es la diferencia entre inteligencia competitiva e
inteligencia empresarial?

Para hacer un mejor análisis veamos primero la definición de estos dos conceptos muy
importantes en la estrategia empresarial:

- La inteligencia competitiva: es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y

utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su
planificación a corto y largo plazo.

La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que una

vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la
cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del
competidor.

- La inteligencia empresarial: se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar
la toma de decisiones a las personas que deciden, es decir, la comprensión del
funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección bien informada a
la empresa.

Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de

inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los datos de producción, con
información relacionada con la empresa o sus ámbitos y con datos económicos.

* Diferencias: Después de conocer estas definiciones me doy cuenta que la diferencia

sustancial entre estas dos radica en que mientras la inteligencia empresarial busca conocer,
analizar y aprovechar datos tan solo de la empresa, es decir, de manera interna; la
inteligencia competitiva en una organización, realiza un proceso de investigación además
de propio, enfocándose al ámbito externo, a la competencia esencialmente.
c) De acuerdo con el texto, señale las dificultades de aplicación
de la IC en las organizaciones.

En las organizaciones la implementación de la IC genera ciertas dificultades o

incertidumbres como:

 Con respecto a la solución de un problema, qué información se necesita y de ésta cual se

tiene.

 Si se dispone de especialistas o de sistemas de expertos, de los soportes decisionales.

 Si los conocimientos ya existentes difieren de la información con respecto al avance

tecnológico.

 Qué falta y quiénes pueden llenar esta información y conocimiento.

 Cómo conocer la información relevante o irrelevante.

 Cómo agilizar la búsqueda.

 Cómo evitar repetir una tarea realizada.

d) De acuerdo con el texto. ¿Cuáles son las principales

directrices para una organización que quiera implementar un
sistema de IC?

Las principales directrices en que se basa la inteligencia competitiva están en la detección

de necesidades de información que han de ser planificadas, es decir, definidas,
estructuradas y ubicadas en el tiempo para que se pueda jerarquizar la búsqueda y
selección de la información relevante, para evitar la redundancia y el análisis de
información no pertinente.
La organización se dirige al entorno para localizar, mediante buscadores, aquellos datos que
le puedan ser útiles por la calidad de la información que aglutinan.

Hoy en día, las herramientas y motores de búsqueda disponibles resultan ciertamente

eficientes, los sistemas y plataformas tecnológicas identifican y capturan las informaciones
mas significativas.

Una vez que la información está organizada, clasificada y realizado el análisis, se

elaboraran unos informes de acuerdo con las necesidades expresadas previamente y se
intentara agregar valor a las informaciones externas incorporando conocimientos que
poseen personas pertenecientes a la empresa, se procede la distribución a los responsables
de la toma de decisiones quienes harán uso de esta información en el momento más
adecuado, generando y detectando nuevas necesidades de información. Esta tarea
posibilitará la creación de un conocimiento bajo control de la organización que la misma
difundirá internamente con el propósito de dar nacimiento a una innovación.

A lo largo de todo el camino se requiere que se desarrolle un proceso de retroalimentación

y de diálogo de manera que a medida que se va pasando de una fase a otra, se perfilen las
necesidades y se clarifiquen las búsquedas.
4. ¿Cuál es el papel de la tecnología en la IC?, dé un ejemplo:

Actualmente, en la era en el que vivimos, la economía, la política y la sociedad son factores

que se han ido complejizando; es por ello que el éxito empresarial depende de la capacidad
de las empresas para responder de forma veloz y eficiente a las oportunidades que se
presentan. La Gestión Tecnológica está tomando un papel muy importante en las
organizaciones, dado que la variable tecnológica juega un papel substancial en la
competitividad de las empresas, siendo estas un motor de desarrollo para las economías
más poderosas del mundo; es ahí donde podemos observar el importante desempeño que
cumple la tecnología con respecto a la inteligencia competitiva. Las capacidades de la
empresa son un factor muy primordial para poder determinar la estrategia a seguir, ya que
permiten determinar las limitantes que se puedan tener como empresa, y enfocarse a las
capacidades para generar ventajas competitivas que le permitan ubicarse como líderes en el
mercado, en caso de que este sea su objetivo. Es por ello que aquí la Inteligencia
Competitiva juega un papel elemental al analizar las capacidades de los competidores o de
empresas con las cuales se pueda tener alguna relación en el mercado.

Como se ha expuesto, no alcanza con tener buena información de inteligencia sobre el

entorno empresarial y los competidores, sino que hay que captar la atención de determinado
gerente y de otras personas que necesitan esa información para mejorar sus decisiones.
Desde el punto de vista tecnológico, es razonable pensar en el uso de portales de Intranet
con una sección especial dedicada a Inteligencia Competitiva.

Las herramientas implementadas dentro de la plataforma de Intranet permiten a los

miembros de la organización compartir información, y constituye una fuente excelente para
recoger información en línea a partir de fuentes internas y externas, así como el análisis y
manejo de información sobre el entorno empresarial.
Para que el sistema funcione correctamente, deben darse algunos elementos: la calidad del
contenido, la comprensión de la importancia del intercambio de conocimientos dentro de la
organización y la plataforma tecnológica adecuada.

Un ejemplo de la tecnología como parte de la inteligencia competitiva es la industria de

automóviles japonés: los altos precios de la gasolina y familias más pequeñas dieron origen
a una demanda que bajo el consumo de aquellos coches y antes de ver la respuesta de las
personas, los fabricantes de automóviles japoneses optaron por usar nuevas tecnologías
surgiendo y dándole así a la empresa la inteligencia competitiva tras utilizar métodos de
fabricación basado en la superación a la Gran EE.UU. generando así un mercado de
automóviles con alta calidad y eficientes coches de combustibles.

5. Analizar las fuentes y clasificarlas de acuerdo a las categorías

EN CUANTO EN CUANTO A
EN CUANTO AL EN CUANTO A LA
FUENTES AL SU NIVEL DE
ORIGEN ESTRUCTURA
CONTENIDO CONFIABILIDAD
Son datos que
INFORME SOBRE LOS pertenecen a la
GASTOS ANUALES propia
organización.

Información que
COMPETIDOR PORTAL
no necesita tener
EN
un seguimiento
INTERNET
para ser fiable.

ENTREVISTA
GRABADA EN
Son datos originales, es decir de la propia organización.
CINTA DE AUDIO
CON UN GRUPO DE
INFORMACIÓN
CLIENTES
La Información
INTERCAMBIADA
no es estructurada.
POR LOS
EMPLEADOS EN EL
descritas en la siguiente tabla:
6. Usted es un consultor de empresas contratado para recolectar
información sobre los competidores de un hotel. ¿Qué
información Ud. recolectaría, que técnica utilizaría y por qué?

* La información que recolectaría sería la siguiente:

 Quienes son los principales competidores.

 Cuál es su participación en el mercado.

 Cuál es la estrategia que están siguiendo (costos, diversificación, enfoque, etc.)

 A qué sector están orientados; es decir, quienes son sus clientes (familias, estudiantes,
turistas, parejas, etc.)

 Qué tipo de servicio ofrecen (paquetes completos, promociones, conferencias y

eventos, facilidades de pago, etc.) y la calidad de este servicio (número de estrellas, etc.)

Utilizaría el modelo de inteligencia competitiva de Angeloni (2001) porque asocia al

proceso un conjunto de tecnologías pertinentes sistematizadas en cada fase que
constituyen un soporte para la toma de decisiones estratégicas de la empresa, no solo se
centra en el recurso humano sino que va ligado a la importancia que han adquirido
los nuevos programas informáticos para realizar una adecuada gestión de la
información y del conocimiento. Además de que es importante tener un sistema de
gestión de información gerencial que facilite a la empresa obtener información confiable y
oportuna, y para ello la utilización de estas herramientas asociadas a la IC ayudarían en
gran medida para la implementación de una plataforma tecnológica.