CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

Ketika pertama memasuki sebuah rumah sakit, apakah anda langsung datang pada tempat tujuan,
bertanya pada kanyawan, bukan? Jika mereka tidak mengenakkan ketika anda bertanya, anda
marah bukan? Begitu pentingnya service Excellence di rumah sakit, bahkan saat pertama kali
seseorang datang di rumah sakit tersebut.

Aset penting dalam rumah sakit bukan hanya karyawan dan bangunan serta fasilitas yang
dimiliki. Pasien itu lebih penting, bagaimana bisa rumah sakit mendapatkan uang tanpa ada
pasien. Service Excellence di rumah sakit itu untuk pasien bukan untuk karyawannya. Jika
pelayanan tidak memuaskan, jangan harap rumah sakit tersebut bisa ramai dan berkembang.

Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati
mereka? Tentunya dengan service Excellence di rumah sakit yang diberikan kepada mereka.
Service Excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan
mendapatkan pelayanan terbaik sesuai apa yang dibutuhkan.

Ingat, pasien adalah orang yang menentukan keberhasilan rumah sakit. Untuk
memberikan service Excellence di rumah sakit kepada pasien, hal pertama yang diperhatikan
adalah SDM. SDM disini adalah karyawan yang ada di rumah sakit tersebut. Mereka harus bisa
melayani pasien dengan baik, tentu saja setulus hati.

SDM dalam rumah sakit yang menjadi penggerak mutu dan kwalitas rumah sakit diwujudkan
dalam service Excellence di rumah sakit. Peningkatan mutu SDM ini bisa dilakukan dengan
memberikan pelatihan atau training sehingga mereka bisa benar-benar melayani pasien atau
masyarakat dengan baik. Pihak rumah sakit juga bisa meningkatkan fasilitas yang ada.

Semakin baik fasilitas yang diberikan kepada pasien semakin baik service Excellence d rumah
sakit yang diberikan. Selain faktor di atas, manajemen organisasi dalam rumah sakit juga
menentukan bagaimana mutu dan pelayanan yang diberikan rumah sakit.

Untuk membangun organisasi yang baik, tentu pimpinan harus memiliki jiwa kepemimpinan
yang unggul dan berdedikasi tinggi.
Bagi rumah sakit, aset yang ada untuk meningkatkan service Excellence di rumah sakit, harus
dikembangkan terus. Tidak bisa berhenti pada satu titik saja. Jika perlu setiap dua atau tiga bulan
sekali diadakan pelatihan bagi SDM baik SDM lama maupun baru. Jika demikian, bukan hanya
pasien yang puas tapi perusahaan juga mendapatkan keuntungan yang berlimpah.