Guarderia Little Kids

Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................... 7
OBJETIVOS.......................................................................................................... 8
OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 8
OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................................ 8
1. CONCEPTO DE NEGOCIO............................................................................... 9
1.1 DESCRIPCION DEL CONCEPTO DE NEGOCIO...............................................9
1.2 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO................................................9
1.3 ANTECEDENTES........................................................................................ 11
1.3.1 Internacionales.................................................................................... 11
1.3.2 Nacionales........................................................................................... 12
1.4 PERTENENCIA REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIO..................................13
2. ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD DEL MERCADO...............................................14
2.1 INVESTIGACIONES DE MERCADO..............................................................14
2.1.1 Diseo de la investigacin de mercados....................................................15
2.1.2 Anlisis e interpretacin de datos.............................................................17
2.2 ANLISIS DE MERCADO............................................................................. 25
2.2.1 Definicin del mercado relevante..............................................................25
2.2.2 Anlisis de la demanda primaria...............................................................25
2.2.3 Anlisis de la demanda selectiva..............................................................26
2.2.4 Segmentacin........................................................................................ 26
2.2.5 Anlisis competitivo................................................................................ 26
2.2.6 Definicin del mercado objetivo................................................................26
2.3 MEDICIN DEL MERCADO..........................................................................27
2.3.1 Estimacin del potencial del mercado........................................................27
2.3.2 Estimacin de las ventas de la industrial....................................................27
2.3.3 Pronstico de ventas para la idea de negocio.............................................28
2.4 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL MERCADO...............29
3. ESTUDIO TCNICO......................................................................................... 30
3.1 TAMAO DEL PROYECTO......................................................................30
3.1.1 Factores que determinan el tamao de un proyecto...............................30
3.1.2 Capacidad del proyecto...................................................................32
3.2 LOCALIZACIN..................................................................................... 33
3.2.1 Marco de localizacin.........................................................................33
3.2.2 Micro localizacin.............................................................................. 34
3.3 REVISION DEL CONCEPTO DE SERVICIO...............................................36
3.4 ESTNDARES DE CALIDAD...................................................................36
3.5 DESCRIPCIN TCNICA DEL PROCESO Y DIAGRAMA DE OPERACIN...38
3.6 PLAN DE SERVUCCIN.........................................................................40
3.6.1 Proceso de servuccin....................................................................40
3.6.2 Especificaciones del servicio...........................................................41
3.7 RECURSOS........................................................................................... 42
3.7.1 Recurso humano............................................................................. 42
3.7.2 Recurso fsico................................................................................. 42
3.7.3 Recurso de insumos........................................................................44
3.8 ESTUDIO DE PROVEEDORES.................................................................44
3.8.1 Identificacin de potenciales proveedores........................................44
3.8.2 Criterios de seleccin de Proveedores..............................................45
3.8.3 Polticas de pago............................................................................. 45
3.9 DISTRIBUCION DE LAS INSTALACIONES................................................46
3.10 CONLCUSIONES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE......................46
3.11 CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD TECNICA DEL PROYECTO........46
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL..............................................................48
5.1 ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA.........................................................48
5.1.1 Declaracin de la misin..................................................................48
5.1.2 Declaracin de la visin...................................................................48
5.1.3 Formulacin de objetivos empresariales...........................................48
5.1.4 Formulacin de estrategias..............................................................48
5.1.5 Descripcin del equipo emprendedor...............................................49
5.1.6 Estructura organizacional: Diseo acorde a las condiciones de
empresa y coherente con las estrategias a nivel corporativo y de negocio a
implementar segn el numeral de la planeacin estratgica...........................50
5.1.7 Definicin de la planta de personal. Realizar la descripcin general de
cada cargo, definir la cantidad de empleados, la forma de contratacin y la
estimacin de salario por cargos. Dejar clara la forma de pago a destajo y por
honorarios que se vaya a realiza...................................................................50
5.2 PROCEDIMIENTOS Y COSTOS DE CONSTITUCIN..................................51
5.2.1 Estudio de homonimia.....................................................................51
5.2.2 Tipo de sociedad y minuta de constitucin.......................................51
5.2.3 Trmites ante la Cmara de Comercio y DIAN....................................51
5.2.4 Trmites ante la alcalda...................................................................51
5.2.5 Otras regulaciones legales...............................................................52
5.3 GESTIONES DE LEGALIZACIN TRIBUTARIA Y LABORAL......................52
5.3.1 Compromisos tributarios.................................................................52
5.3.2 Compromisos laborales...................................................................53
5.4 CONCLUSIN DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL........................53
BIBLIOGRAFIA................................................................................................... 54
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Ficha Tcnica del Servicio.........................................................................11

Tabla 2 Ficha tcnica de la investigacin.................................................................17
Tabla 3 Poblacin de estudio en la universidad.........................................................19
Tabla 4 Encuestas aplicadas por cargo....................................................................20
Tabla 5 Nmero de personas encuestadas por gnero...............................................20
Tabla 6 Estimacin del potencial del mercado...........................................................29
Tabla 7 Nios que hacen control de crecimiento y desarrollo......................................29
Tabla 8 Estadsticos de personas que cuidan a nios entre semana............................30
Tabla 9 Factores Objetivos.................................................................................... 36
Tabla 10 Factores Subjetivos................................................................................. 36
Tabla 11 Factor Entorno del Terreno........................................................................37
Tabla 12 Factor rea Disponible............................................................................. 37
Tabla 13 Factor Seguridad..................................................................................... 37
Tabla 14 Factor Ubicacin..................................................................................... 37
Tabla 15 Puntaje Subjetivo.................................................................................... 37
Tabla 16 Puntaje Final........................................................................................... 37
Tabla 17 Descripcin y tiempos del servicio..............................................................41
Tabla 18 Servicios prestados................................................................................. 42
Tabla 19 Recurso Humano.................................................................................... 44
Tabla 20 Equipo de oficina..................................................................................... 45
Tabla 21 Muebles-Enseres y electrodomsticos........................................................45
Tabla 22 Otros Recursos....................................................................................... 46
Tabla 23 Planta de personal................................................................................... 52
Tabla 24 Factor prestacional.................................................................................. 55
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Flujograma del servicio.......................................................................40

Ilustracin 2 Distribucin de planta..........................................................................47
Ilustracin 3 Descripcin del equipo emprendedor....................................................50
Ilustracin 4 Organigrama..................................................................................... 51
TABLA DE GRFICOS
Grafica 1 Gnero.................................................................................................. 19
Grafica 2 Edad..................................................................................................... 20
Grafica 3 Cargo que tiene en la UPB.......................................................................20
Grafica 4 Jornada laboral...................................................................................... 21
Grafica 5 Tiene hijos?......................................................................................... 21
Grafica 6 Quien cuida de los nios..........................................................................22
Grafica 7 Ante un imprevisto, con quin deja a su hijo?............................................22
Grafica 8 Utilizara el servicio de guardera en la UPB...............................................23
Grafica 9 Servicios que quisiera encontrar...............................................................23
Grafica 10 Das de servicio.................................................................................... 24
Grafica 11 Horario de atencin............................................................................... 24
Grafica 12 Servicio por mensualidad......................................................................25
Grafica 13 Pago dispuesto a realizar.......................................................................25
Grafica 14 Valor de la hora dispuesto a pagar...........................................................26
TABLA DE ANEXOS
Anexos 1. ENCUESTA......................................................................................... 55
Anexos 2. COTIZACIONES.................................................................................. 56
Anexos 3. MINUTA DE CONSTITUCION DE SOCIEDAD LIMITADA..........................61
INTRODUCCIN
En la actualidad se presenta que los adolescentes universitarios empiezan a

formar una familia teniendo como obstculo llevar a cabo el rol de padres y su vida
profesional en simultnea, ya que el cuidado de sus hijos no puede quedar en
mano de personas inexpertas y optan por congelar sus estudios y dedicarse al
cuidado del menor.
Identificando la necesidad de los padres en ser parte de los primeros aos de sus
hijos pero que los horarios laborales y/o acadmicos no permiten el tiempo para ir
a casa o al lugar donde se encuentran ellos y combatir la desercin escolar
mostrando el apoyo a las madres jvenes, nace la idea de LITTLE KIDS UPB una
guardera que se pretende implementar en las instalaciones la Universidad
Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga cuyo fin es contribuir a la solucin
de este problema latente en la comunidad bolivariana, por lo que se opta en
exponer un proyecto de inversin e identificar la viabilidad y factibilidad del mismo.
El proyecto se dirige directamente a la poblacin en la que se aspira desarrollar

mostrando la necesidad de este servicio y el beneficio que generara efectuar
dicho proyecto. Para la elaboracin de este se realiza un estudio de mercados
para valorar la factibilidad y viabilidad del negocio, un estudio econmico y
financiero para presentar la ubicacin del proyecto, los insumos y equipo requerido
y la inversin que se debe hacer para dar inicio al proyecto y el dinero que se
necesita para su posterior funcionamiento.
Se muestra los reglamentos y leyes del pas necesarias para la fundacin de una
guardera y su reglamento interno con el respectivo manual de funciones que logre
un excelente funcionamiento de la misma.
Para finalizar, al realizar los estudios correspondientes y su respectivo anlisis se

concluir la aceptacin y viabilidad de realizar el proyecto.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio de factibilidad para el desarrollo de una idea negocio

innovadora en las instalaciones de la Universidad Pontificia Bolivariana seccional
Bucaramanga, que responda a la necesidad de participacin de los padres
estudiantes o empleados de la misma, en el cuidado de sus hijos por medio de
planes estratgicos que proyecten la responsabilidad social de la universidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer el concepto de la empresa LITTLE KIDS UPB mediante la

descripcin clara de la propuesta de valor y los elementos necesarios para
su consolidacin.
Realizar el estudio de viabilidad para la realizacin del proyecto, definiendo

variables como la demanda por medio de la investigacin de mercado.
Pronosticar las ventas del negocio evaluando el nivel de aceptacin del

mismo en la poblacin establecida.
Establecer los estndares de calidad, estrategias, localizacin, tamao y

capacidad del negocio de acuerdo a la informacin recolectada y
debidamente analizada del mercado, para cumplir con las especificaciones
resultantes.
1. CONCEPTO DE NEGOCIO
1.1 DESCRIPCION DEL CONCEPTO DE NEGOCIO
La guardera es un centro infantil creado para el cuidado de las necesidades bsicas de

atencin y actividades de socializacin y fomento de estimulacin y desarrollo normal de
los nios.
LITTLE KIDS UPB es un centro infantil que, en convenio con la Universidad Pontificia
Bolivariana seccional Bucaramanga, presta el servicio de cuidado y atencin a nios entre
tres meses y cinco aos de edad familiares de miembros de la institucin, con personal
capacitado en el rea de educacin temprana. Se busca promover la estimulacin
cognitiva, fsica y emocional de los infantes ofreciendo un servicio con horarios flexibles,
amplias instalaciones y, cmodas, en las que cada detalle contribuye al desarrollo de los
mismos.
Esta idea surge al identificar el gran nmero de estudiantes y trabajadores de la

universidad quienes tienen bajo su responsabilidad hijos o familiares pequeos surgiendo,
la necesidad de encontrar un lugar seguro y confiable para la atencin de los nios que
ante los elevados costos de planteles calificados o falta de tiempo por parte de sus
cuidadores, requieren de una nueva alternativa que brinde cercana, comodidad
garantizando una asistencia de calidad a los menores.
Con este proyecto se pretende aprovechar una oportunidad existente en el mercado

orientada hacia los padres de familia o acudientes, que permitir mejorar la calidad de
vida de los menores y disminuir la desercin estudiantil y laboral.
1.2 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Tabla 1. Ficha Tcnica del Servicio
FICHA TECNICA DEL SERVICO
NOMBRE DEL SERVICIO: LITTLE KIDS UPB
CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO FSICAS, QUMICAS Y DE PRESENTACIN DE

LAS INSTALACIONES
EQUIPO HUMANO REQUERIDO
Administrador
Licenciadas en educacin a primera instancia
Nutricionista
Personal de cocina
Enfermera
Servicio de atencin, cuidado y
DENOMINACIN TECNICA DEL BIEN O SERVICIO asistencia a nios de tres meses
a cinco aos
Campus de la Universidad
SITIO DE PRESTACION DEL SERVICIO Pontificia Bolivariana seccional
Bucaramanga
DESCRIPCIN GENERAL
Es una guardera que brinda la confiabilidad a los padres y acudientes en el cuidado externo
de los nios entre los tres meses y cinco aos ante la necesidad de contar con un
establecimiento cerca a sus lugares de estudio y/o trabajo que les brinde una participacin
constante en el crecimiento de los nios.
ESPECIFICACIONES
Personal altamente calificado:

Administrador, Licenciadas en educacin a primera infancia, nutricionista, personal
de cocina, enfermera

Alimentacin:
Se contara con la ayuda de una profesional en nutricin infantil que ser la
encargada de desarrollar una dieta sana y equilibrada
Monitoreo:
Se contara con servicio de cmaras de seguridad a las cuales los padres tendrn
acceso

Instalaciones segmentadas:
Los salones estarn divididos de acuerdo a las edades de los nios. Se contara con
salones de sala cuna, gateadores, caminadores y transicin

Flexibilidad en el horario:
Se contara con jornadas de maana y tarde; se recibirn nios que asistan por
algunas horas mientras sus padres se encuentran en actividades acadmicas.

Horario atencin a padres:
Horario de oficina: lunes- sbado: 7:30 am -5:30 pm
Horario de guardera: lunes a sbado: 6:00 am 8:00 pm
1.3 ANTECEDENTES
1.3.1 Internacionales
A nivel internacional universidades de distintos pases como Reino Unido, Espaa, etc.,
tienen guarderas instaladas dentro de sus campus y pases como Ecuador estimulan este
tipo de proyectos con recursos pblicos.
Universidad del Pas Vasco (UPV)
En la dcada de los 70 la Universidad del Pas Vasco, ubicada en tres campus (uno por
cada provincia vasca) en Espaa, fue la pionera en este pas en poner en marcha un
proyecto de guardera universitaria para nios entre cero y tres aos, donde los padres
parte del profesorado, alumnado y personal de administracin y servicios dejan sus hijos
al cuidado de educadoras en el campus de Leioa quienes empezaron con un grupo de 20
pequeos hasta convertirse en un centro educativo con ms de 50 nios puesta en
marcha por los propios padres.
Los beneficios que presenta el centro para los padres miembros de la comunidad UPV
son bastante evidentes. Estn cmodos y tranquilos. Tener la guardera en el centro de
trabajo influye positivamente en el rendimiento del empleado afirma Elena Alberdi,
presidenta de la fundacin Umeak y madre de un nio de 3 aos. El dinero recaudado con
las matrculas de los padres se reinvierten en mejorar el equipamiento del centro infantil.1
Pontifica Universidad catlica del Ecuador, sede Esmeraldas
Una universidad organismo rector de Educacin Superior confeccional que se ha

caracterizado por brindar a la comunidad servicios de calidad garantizando el desempeo
acadmico de los estudiantes. Enfocada por este camino la universidad PUCESE estudio
1 FERNNDEZ, JUNE, NIOS EN LA UNIVERSIDAD [Disponible en:

http://elpais.com/diario/2007/05/29/paisvasco/1180467606_850215.html] [Citado
Agosto 12 de 2014
en el ao 2006 la posibilidad de crear una guardera al servicio de la comunidad
universitaria demostrando la necesidad de la realizacin de esta propuesta.
Un estudiante realizo en su proyecto de grado un estudio para mirar la factibilidad de la

propuesta donde encontr una aceptacin considerable de la comunidad en el valor
agregado que esta generara a esta y a la sociedad. Tambin, que para generar
dividendos se necesitaba encontrar un punto de equilibrio, que aun con la aceptacin de
la propuesta, no se encontraba consecuencia de la limitante del espacio fsico.2
Universidad Tecnolgica de Honduras (UTH)
Es una universidad privada localizada en San Pedro Sula, Honduras. Conocida por sus
carreras de licenciaturas y la modalidad de estudio presencial los fines de semana, tiene
actualmente a disposicin de estos estudiantes una guardera para que los menores
puedan ser educados mientras los padres estn en sus horas de clase, dando solucin a
la problemtica de la falta de apoyo en el cuidado de los nios los fines de semana dado
que 70% de la poblacin estudiantil en UTH que estudia y trabaja. Esta guardera recibe
el nombre de Chiquitines que alberga a nios entre tres y once aos, equipado
pedaggicamente y atendido por una maestra de educacin primaria ofrecindoles a los
nios y nias estimulacin temprana. Sus horarios de atencin son por hora y solo fines
de semana, ya que la idea innovadora tiene como fin incrementar la poblacin
universitaria los fines de semana dndoles satisfaccin y confianza en el cuidado de sus
hijos y as impedir la inasistencia a clases y desercin. 3
1.3.2 Nacionales
Los ndices de inasistencia y desercin acadmica de padres jvenes, en varias

instituciones de educacin superior de Bogot como la Universidad Central, el Politcnico
Internacional, Universidad de los Andes, UNAL, entre otras son crecientes al igual que en
el resto del pas. Estas instituciones, con el respaldo de la secretara de Integracin
Social, han creado jardines y guarderas que atienden nios entre los 3 meses y los 7
aos, con horarios flexibles acordes a las necesidades y requerimientos de estudiantes y
empleados, lo cual ha mejorado la calidad de vida de las familias que optaron por el
servicio. Esta iniciativa ha solucionado problemas de desnutricin infantil causados por la
2 CASTILLO AYOV, DENISSE, ANLISIS DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE

UNA GUARDERA QUE PRESTE SERVICIOS A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA DE
LA PUCESE [Disponible en: file:///C:/Users/Jefe/Downloads/CASTILLO%20AYOVI
%20DENNIS.pdf] [Citado Agosto 11 de 2014]
3 VSQUEZ, SAL, ABREN GUARDERIA PARA HIJOS UNIVERSITARIOS

[Disponible en: http://www.laprensa.hn/lasultimas24/445074-96/abren-
guarderia-para-hijos-de-universitarios] [Citado Agosto 11 de 2014]
falta de preparacin de los padres mejorando a su vez los ndices de productividad y
cumplimiento de horario de las personas beneficiadas.4
Universidad Nacional de Colombia
La universidad cuenta con una Unidad Acadmica Especial de Educacin Inicial no formal
en la Sede Bogot que cuenta con un aporte del Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar (ICBF) que corresponde al 6% del presupuesto total destinado al soporte
nutricional de los menores, un 11% por parte de los padres de familia y un 83% por parte
de la Universidad Nacional de Colombia. Fue creado por Acuerdo del CSU o 86 de 1975
como guardera infantil para el cuidado, atencin y formacin de los hijos de estudiantes y
trabajadores, menores a cinco aos. Inicio sus labores en 1975 funcionando en distintos
edificios y actualmente se encuentra en el Edificio 905 dentro del campus universitario con
un horario de atencin de lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm. Tiene como objetivo
promocionar el desarrollo integral de nios y nias, apoyar el desempeo acadmico y
laboral de los padres y promover una cultura de defensa de los derechos de la niez.5
Universidad de los Andes
La creacin del jardn infantil Uniandes respondi a la necesidad de algunos empleados

de la universidad, relacionadas con factores como la ausencia de un lugar que ofreciera el
servicio de cuidado de sus hijos cerca de la universidad, situacin econmica, madres
cabeza de familia y un lugar de confianza y seguridad con personal capacitado para el
cuidado de los menores. La consolidacin de esta propuesta fue en el ao 1978 con el
Fondo de Empleados de la Universidad. Desde sus inicios, el jardn infantil Uniandes se a
caracterizado por su compromiso y responsabilidad por la primera infancia con
instalaciones adecuadas y un currculo acadmico que brinda una formacin integral
favoreciendo el desarrollo y aprendizaje de los nios desde el grado maternal hasta
Transicin. Ofrece un bienestar para los empleados, profesores y estudiantes de la
Universidad al prestar un servicio educativo que ofrezca la confianza y seguridad en un
ambiente pedaggico y metodolgico que favorezcan el desarrollo de las competencias
bsicas de sus hijos.6
Politcnico internacional
4 REDACCIN BOGOT [Disponible en:

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-9736486] [Citado Agosto 11
de 2014]
5 DIRECCION DE BIENESTAR UNIVERSITARIO, JARDIN INFANTIL [Disponible en:

http://www.bienestarbogota.unal.edu.co/jardin.php] [Citado Agosto 12 de 2014]
6 JARDIN INFANTIL UNIANDES [Disponible en:

http://jardin.uniandes.edu.co/index.php?
option=com_content&view=article&id=64&Itemid=69] [Citado Agosto 12 de
2014]
Respondiendo a la desercin universitaria, que ronda en el 50% de los estudiantes, el
Politcnico Internacional creo una guardera dentro de la institucin para proporciona un
sitio seguro donde los padres de familia que sean estudiantes y profesores puedan dejar a
sus hijos mientras se encuentran en sus actividades laborales y acadmicas, y as evitar
la desercin de jvenes estudiantes. La guardera cuenta con nios desde cero a cinco
aos, donde se desarrollan actividades de motricidad fina, estimulacin, masajes, talleres
de plastilina, pintura entre otros que ayudan al desarrollo integral de los menores
realizando una labor social que brinda la certeza de un espacio donde los nios aprenden
jugando en un lugar tranquilo y seguro.
Evelyn Lancheros, una estudiante madre de una nia de 3 aos afirma que pude estudiar
porque me brindaron esta posibilidad, estoy confiada y tranquila pues mi hija est en
excelentes manos y gracias a la guardera ya sabe caminar, ir al bao y comer sola.
Adems, como soy madre joven no estaba bien preparada y por eso nos ensean cosas
nuevas en los talleres de pautas de crianza dando as el testimonio del beneficio al que
conllev la implementacin de un centro infantil en la universidad.7
1.4 PERTENENCIA REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIO
Las cifras segn entidades reguladoras de la educacin nacional como lo es el Ministerio

de Educacin, muestran alarmantes tasas de desercin, pues se indica que por cada 100
estudiantes que se matricular, solo 55 culminan sus estudios; se ubican entre las carreras
crticas por el abandono de estudiantes ingenieras, arquitectura y afines con un 50,4%.8
Desde el 15 de Marzo de 2013 la convivencia escolar, los derechos humanos y la
formacin ciudadana cuentan con la ley por la cual se crea el Sistema Nacional de
Convivencia Escolar y Formacin para el Ejercicio de los Derechos, Humanos, Sexuales y
Reproductivos y la Prevencin y Mitigacin de la Violencia Escolar crea una ruta de
atencin en casos de violencia y un sistema nacional nico de informacin para reportar
estos casos de violencia y embarazo adolecente. Esta ley indica fortalecer las
estratgicas para prevenir la desercin escolar la cual el embarazo en la adolescencia
ocupa una de las mayores causas, siendo Colombia uno de los pases en Amrica latina
con uno de los ndices ms altos con el 19,1%.9
7BRICEO, IVN, POLITECNICO INTERNACIONAL IMPLEMENTA GUARDERA EN

PLENA AULA DE CLASE[Disponible en:
http://www.radiosantafe.com/2011/05/23/politecnico-internacional-implementa-
guarderia-en-plena-aula-de-clase/] [Citado Agosto 12 de 2014]
8 DUQUE CARDOZO, MARIO A., DESERCIN, LUNAR DE LA EDUCACIN SUPERIOR

[Disponible en:
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/D/desercion_lunar_en_educacion_su
perior/desercion_lunar_en_educacion_superior.asp] [Citado Agosto 12 de 2014]
Bucaramanga, cuenta con ms de 10 instituciones de educacin superior y, al igual que el
resto del territorio colombiano, presenta un alto ndice de desercin estudiantil. En el caso
de la UIS, universidad representativa del departamento de Santander, la desercin
constituye ms del 60% de sus estudiantes siendo el embarazo una de las fuertes causas.
Los centros donde actualmente se presta el servicio presentan altos precios o baja calidad
en el cuidado infantil, entre otras desventajas.
La UPB, adems de participar en las anteriores cifras, constituye una oportunidad para la
creacin de una guardera dentro de su campus debido a factores como la distancia a la
que se encuentra del rea metropolitana de Bucaramanga y sus alrededores, un amplio
capital humano y el creciente nmero de embarazos en sus estudiantes.
2. ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD DEL MERCADO
2.1 INVESTIGACIONES DE MERCADO
2.1.1 Diseo de la investigacin de mercados

2.1.1.1 Planteamiento del problema
La desercin universitaria es una problemtica mundial que afecta al desertor mismo y a

su entorno. En Colombia la desercin a nivel universitario alcanza el 45.3%, segn datos
proporcionados por el Ministerio de Educacin Nacional. Estiman que uno de cada diez
estudiantes abandona sus estudios, aunque el tema econmico es un factor importante la
gran dualidad de los estudiantes es: estudio o cuido a mis hijos?.
La causa que reduce la disponibilidad para el cuidado de los hijos o menores a cargo es la
carga laboral y acadmica que afecta a la mayora de padres de familia pertenecientes a
la comunidad de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga, siendo
sta una de las instituciones ms destacadas acadmicamente del sector privado en el
9MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL, PROYECTOS DE CALIDAD[Disponible en:

http://www.mineducacion.gov.co/1621/w3-article-322486.html] [Citado Agosto 12 de
2014]
oriente colombiano, le es necesario buscar e implementar proyectos para mejorar la
calidad de vida del personal administrativo y acadmico. As mismo poder brindar
tranquilidad para poder desarrollar todas las actividades diarias con el fin de reducir
ndices de inasistencia en las aulas de clase.
2.1.1.2 Objetivos de la investigacin
Objetivo general
Disear una investigacin de mercados que permita evaluar la factibilidad de prestar un

servicio de guardera universitaria en el campus de la Universidad Pontificia Bolivariana,
seccional Bucaramanga ofrecido por LITTLE KIDS UPB.
Especficos
Identificar el grado de aceptacin del servicio dentro del mercado objetivo.

Estimar la frecuencia de uso del servicio de cuidado infantil dentro de la universidad.
Identificar la viabilidad del servicio de la guardera universitaria.
2.1.1.3 Necesidades de informacin
Para la evaluacin de la factibilidad del proyecto LITTLE KIDS UPB se hace necesario
conocer la competencia directa e indirecta que enfrenta el servicio, la caracterizacin del
mercado potencial, las variables que influyen en la decisin de uso del servicio (precio,
ubicacin, promocin, detalle de prestacin, entre otras.) y la potencial recepcin del valor
agregado de la propuesta.
Tabla 2 Ficha tcnica de la investigacin
Diseo de la La investigacin a llevar a cabo ser de tipo descriptivo

investigacin. concluyente, ya que se quiere indagar sobre el deseo o
necesidad que este servicio ha de satisfacer en su mercado
objetivo, para verificar la factibilidad en el mercado del mismo,
frente a unas variables propuestas, que se pretenden conocer,
para el mejoramiento de la cadena de valor en la bsqueda de
un aumento significativo en el valor final del servicio, para inferir
un alto valor percibido por parte del consumidor.
Mtodo de la La tcnica utilizada es la encuesta (Ver Anexo 1), diseada para

investigacin. obtener informacin primaria a partir de un nmero
representativo de individuos de una poblacin, para proyectar
sus resultados sobre la poblacin total. La encuesta revelar las
relaciones generales entre las caractersticas de un gran nmero
de variables, entre las cuales se destacan el precio, el servicio,
la plaza, la competencia y variables de prestacin, mediante un
procedimiento estimulo-respuesta. El filtro principal con el cual
las encuestas realizadas sern de mayor utilidad y contenido
sustancial es el de tener hijos o menores al cargo de la persona
y que estos se encuentren en un rango de edad de cero a cuatro
aos.
Fuentes de Fuentes primarias

Informacin. La poblacin objetivo sern los estudiantes, administrativos,
planta docente y empleados de la Universidad Pontificia
Bolivariana Seccional Bucaramanga.
Para la fuente primaria se realizar un cuestionario, con el que
se pretende obtener informacin de las variables mencionadas.
Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias sern representadas por bases de
datos tales como:
Fuentes de informacin de la UPB Bucaramanga
Bases de datos varias, donde se pretende encontrar
informacin sobre posibles competidores en el mercado local
al que pueda acceder el segmento objetivo.
Mtodo de recoleccin Se dise un cuestionario encaminado haca la comunidad UPB

de informacin. Bucaramanga. La recoleccin de los datos ser a partir del
software Encuesta Fcil y del contacto directo con el
encuestado.
Tipo de muestreo. El tipo de muestreo ser aleatorio simple dirigido a la aplicacin

del primer cuestionario, ya que se maneja un mismo mercado en
el que es indiferente qu participante queda dentro de la muestra
a evaluar.
Los datos que se entran en cuenta para realizar el muestreo

sern:
La poblacin existente en la Universidad Pontificia

Bolivariana, la cual incluye estudiantes, administrativos,
planta docente y empleados de la misma.
Un error correspondiente al 10%
Porcentaje de xito P=0,5 y porcentaje de fracaso Q=0,5
Fuente: Autores del proyecto

2.1.2 Anlisis e interpretacin de datos.
El servicio de guardera LITTLE KIDS UPB est orientado a nios en un rango de edad
de 3 meses a 5 aos quienes estn a cargo del cuidado del personal administrativo,
docente y trabajador, y estudiantes de la Universidad Pontificia Bolivariana.
Seleccin de la poblacin y muestra de la investigacin
La informacin obtenida de la oficina de Registro y Control, y la oficina de Recursos

Humanos al 1 de Diciembre del 2015 se encuentra que:
Tabla 3 Poblacin de estudio en la universidad.
Cargo en la UPB. Nmero de personas.
Personal de la UPB. 831

Estudiantes. 5987
Fuente: Universidad Pontificia Bolivariana.
De tal manera se obtiene una poblacin total de 6818 personas que estn vinculadas a la
Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga, al realizar el muestreo
aleatorio simple se obtuvo un tamao de la muestra de 116 personas a encuestar.
Para la realizacin de la investigacin de mercados se procedi a la aplicacin de la
encuesta diseada a la comunidad de la Universidad Pontificia Bolivariana considera la
poblacin de la investigacin.
Se aplicaron 116 cuestionarios por medio digital, utilizando la herramienta brindada por
EncuestaFacil.com, de la siguiente manera:
Tabla 4 Encuestas aplicadas por cargo
Cargo en la UPB. % representacin en la Encuestas aplicadas.

poblacin.
Personal de la UPB. %= 831/6818 * 100 = 14
12.18%
Estudiantes. %= 5987/6818*100 = 102
87.82%
Fuente: autores del proyecto.
2.1.2.1 Anlisis detallado de la encuesta
Gnero
Grafica 1 Gnero.
35%
65%
Masculino Femenino
Fuente: encuesta fcil.
Tabla 5 Nmero de personas encuestadas por gnero.
Gnero Nmero de personas

Masculino 41
Femenino 75
Edad
Grafica 2 Edad
9% 4%
19%
68%
Menor de 18 aos Entre 19 y 26 aos

Entre 27 y 35 aos Mayor de 35 aos

Cargo en la UPB.
Grafica 3 Cargo que tiene en la UPB.

En la UPB que hace?
10%
18%
72%
Estudia Trabaja Estudia y trabaja

Jornada.
Grafica 4 Jornada laboral.
En qu jornada labora?
14%
11%
75%
Diurna Nocturna Ambas
Tiene hijos y cuantos.
Grafica 5 Tiene hijos?

36%
64%
Si No
A cargo de quien deja los nios en horario laboral.
Grafica 6 Quien cuida de los nios.
Quin cuidad de su hijo?
29%
43%
16%
12%
Familiares Guarderas
Amigos o vecinos Empleada de Servicio

Grafica 7 Ante un imprevisto, con quin deja a su hijo?
21%
48%
14%
17%
Familiares Amigos o vecinos Guarderas

Empleada de servicio Otro
Dejara a su hijo en manos de una guardera dentro de las instalaciones de la

UPB.
Grafica 8 Utilizara el servicio de guardera en la UPB.
Dejara a su hijo en la guardera de la UPB?
8%
92%
SI NO
Cual servicio le gustara encontrar en la guardera.
Grafica 9 Servicios que quisiera encontrar.
20%
32%
26%
22%
Asesora y cuidado nutricional Actividades de desarrollo motriz

Programacin de eventos Asesora en cuidado infantil.

Das y horario de atencin.
Grafica 10 Das de servicio.
4%6%
8%
5%
4%
73%
Lunes Martes Mircoles

Jueves Viernes Lunes a Viernes
Grafica 11 Horario de atencin.
Que horario prefiere para el servicio.
4% 10%
13%
73%
8 am - 12m 2pm- 6 pm 8 am - 6 pm Otro

Precio del servicio.
Grafica 12 Servicio por mensualidad.
Que tipo de mensualidad prefiere.
22%
36%
42%
Mensualidad jornada completa Mensualidad medio tiempo

Por horas

Grafica 13 Pago dispuesto a realizar.
Canto est dispuesto a pagar por el servicio?
8%
28%
19%
45%
50.000 - 70.000 70.000 - 100.000 100.000 - 120.000 120.000 - 150.000

Valor por hora.
Grafica 14 Valor de la hora dispuesto a pagar.
Canto est dispuesto a pagar por hora del servicio?
9%
12%
38%
41%
5000 10000 15000 20000
2.2 ANLISIS DE MERCADO.
2.2.1 Definicin del mercado relevante.
El mercado relevante para ste proyecto de LITTLE KIDS UPB, son los padres de familia
o responsables de menores pertenecientes a la comunidad de la Universidad Pontificia
Bolivariana Seccional Bucaramanga, siendo personal administrativo, acadmico, servicios
generales y estudiantes de la misma.
2.2.2 Anlisis de la demanda primaria.
Padres de familia o responsables de menores, siendo personal administrativo, acadmico,

servicios generales y estudiantes de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional
Bucaramanga que necesiten un lugar que se dedique al cuidado de sus hijos o nios a
cargo, mientras cumplen con sus actividades acadmicas y laborales. LITTLE KIDS UPB
se dirige a aquellos miembros de la comunidad UPB que requieran una alternativa
confiable, segura y cerca a su lugar de trabajo para el buen cuidado de los nios mientras
se encuentren en sus actividades cotidianas.
2.2.3 Anlisis de la demanda selectiva.

LITTLE KIDS UPB es la solucin a la necesidad de los padres y/o familiares de nios
entre los 3 meses y 5 aos de edad pertenecientes a la UPB, que no cuentan con
alternativas para el cuidado de los nios, y que les permita estar cerca y en contacto
constante con ellos. Parte de este mercado acude a la ayuda de familiares que
contribuyen con su supervisin, quienes a menudo no cuentan con plena disponibilidad
para hacerlo. Las guarderas ubicadas en diferentes puntos de la ciudad, adems de sus
elevados costos en horarios prolongados, no facilitan la cercana con sus familiares, lo
cual es una oportunidad para la propuesta de valor del proyecto.
2.2.4 Segmentacin.
Esta idea de negocio va dirigida a los miembros de la comunidad UPB, estudiantes

activos y el recurso humano con el que cuenta la universidad, quienes debido a factores
como la ubicacin de universidad a las afueras de Bucaramanga y su rea metropolitana,
el creciente nmero de embarazos en sus estudiantes y la necesitan estar ms cerca de
sus hijos y/o familiares menores, hace de este un mercado con alto potencial para la
implementacin del proyecto.
2.2.5 Anlisis competitivo.
Otras guarderas: ofrecen el cuidado de los nios adems salas especializadas que
brindan alimentacin balanceada, formacin educativa, entretenimiento y asesoras a los
padres. Pero la ventaja que sta idea genera son valores ms econmicos y la distancia
que hay entre el cliente y el consumidor.
Jardines infantiles: ofrecen el cuidado y formacin en ramas especficas del conocimiento
acorde a la edad del menor. Mientras que la ventaja que esta empresa es la flexibilidad
horaria y el cuidado personalizado.
2.2.6 Definicin del mercado objetivo.
El mercado objetivo son los padres de familia de la Universidad Pontificia Bolivariana, que
poseen obligaciones acadmicas o laborales, y que en la mayora de los casos deben
dejar a los nios al cuidado de terceros como parientes cercanos, amigos, vecinos, entre
otros, para los cuales el proyecto presenta una propuesta de solucin.
2.3 MEDICIN DEL MERCADO
2.3.1 Estimacin del potencial del mercado.
La estimacin potencial del mercado se calcul teniendo en cuenta las personas

encuestadas que son acudientes de nios en un rango de edad de 3 meses a 5 aos. El
dato arrojado gracias, al instrumento de medicin se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 6 Estimacin del potencial del mercado.
Personas encuestadas Aceptacin Nmero de nios
116 109 148

Se estima un mercado de 148 nios que adquieren el servicio de LITTLE KIDS UPB.
2.3.2 Estimacin de las ventas de la industrial.
Como servicio de guardera, LITTLE KIDS UPB est dentro de un sector de servicios
personales. Y para hacer la estimacin de ventas en este sector se investig el porcentaje
de nios que hace hacen un control de crecimiento y desarrollo arrojando los siguientes
resultados de las ltimas estadsticas realizadas:
Tabla 7 Nios que hacen control de crecimiento y desarrollo.
Tomando como base esta informacin, se mir que el que porcentaje de lugar donde
habitan los menores entre semana para observar el impacto que tiene las guarderas en el
pas para el cuidado de ellos.
Tabla 8 Estadsticos de personas que cuidan a nios entre semana.
Despus de los padres, se evidencia que la aceptacin por parte de los acudientes para el
cuidado de sus hijos menores a 5 aos son los hogares comunitarios, GUARDERIAS o
preescolar.
Las estadsticas muestran que la mayor razn por la que no usan un servicio de guardera
es por no encontrar un servicio cercano a su institucin de trabajo, a lo cual el objetivo de
LITTLE KIDS UPB le apunta a solucionar.
Para estimar el mercado potencial se tiene en cuenta la aceptacin obtenida y el

porcentaje que causa el no tener un lugar adecuado cercano a los padres o acudientes.
A travs de la encuesta de estudio de mercado aplicada se logra determinar que el

mercado potencial de LITTLE KIDS UPB est constituido por el 93% de personas que
usaran el servicio dentro del 74% de padres de familia o responsables de menores dentro
del 100% de la comunidad UPB, lo cual arroja un segmento meta de 4.317 potenciales
usuarios.
2.3.3 Pronstico de ventas para la idea de negocio.
Gracias al instrumento de medicin aplicado, se obtuvo que un 93% de los padres y

acudientes estuvieran dispuestos a hacer uso del servicio que LITTLE KIDS UPB
prestara en las instalaciones de la UPB.
2.4 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL MERCADO.
Segn la investigacin realizada se concluye que el servicio que se propone es

aceptado por la comunidad de la universidad, es decir nuestro mercado objetivo, y
mirando las estadsticas se puede apuntar a la realizacin de este proyecto ya que la
universidad cuenta con personas de todo tipo de estratos ofrecindoles la solucin al
mayor problema de no adquirir este servicio, la cercana.
El lugar para la construccin del establecimiento ms aceptado fue el Mariposario, y

gracias a esta informacin se puede determinar con el espacio que se contara para la
implementacin del servicio en la universidad y as poder mirar la capacidad con la
que se contara
Con la aceptacin del servicio, LITTLE KIDS UPB estar orientada a generar la
confiabilidad que se requiera para que el pronstico de ventas que se espera tener,
incremente considerablemente.
3. ESTUDIO TCNICO
3.1 TAMAO DEL PROYECTO
3.1.1 Factores que determinan el tamao de un proyecto
Los factores que determinan el tamao del proyecto es un trabajo limitado en las
relaciones reciprocas existentes entre el tamao y la dimensin del mercado, la capacidad
de financiamiento, la tecnologa usada, la disponibilidad de los insumos, y su distribucin
geogrfica del mercado; relacin que contribuye a la eleccin de la mejor alternativa de
tamao, la cual se va evidenciando a medida que se examina cada factor.10
10 UNIVERSIDAD SANTO TOMS [Disponible en:

http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Proyecto%20de%20Grado%20Fase
%20I%20(Segundo%20Momento)/tamao_del_proyecto.html] [Citado Agosto 24
de 2014]
FACTORES TAMAO DEL PROYECTO
DEMANDA Para definir el tamao teniendo en cuenta este factor, Se debe
hacer nfasis en los objetivos principales dentro de los cuales
se pretende tener una buena participacin en el mercado para
as no solo crear y mantener una demanda satisfecha sino
ofrecer un estilo de servicio diferente que genere calidad,
seguridad y comodidad. LITTLE KIDS UPB presenta una
demanda constituida por el 94% de potenciales usuarios que
estaran dispuestos a hacer uso del servicio dentro del 74% de
padres de familia o responsables de menores entre los 0 a 5
aos de la comunidad UPB seccional Bucaramanga, teniendo
en cuenta que los mismos se encuentran dentro de un rango
con poca variacin sobre la cantidad de empleados y
estudiantes que salen e ingresan cada semestre a la
comunidad UPB
Suministros de buena calidad y suficientes para el
funcionamiento del proyecto son de vital importancia para
brindar la excelencia del servicio que se desea a los nios y
por ende la satisfaccin de los acudientes. Un establecimiento
limpio equipado con cunas separadas para los nios entre 3
meses y 2 aos, colchonetas, mesas infantiles con sillas para
SUMINISTROS E
el momento de la alimentacin o manualidades, juguetes y su
INSUMOS
respectivo lugar de guardado, libros, papel, pintura, jabn,
material de arte, material de limpieza. Para el proyecto se
deber cumplir con la normativa y especificaciones mnimas
establecidas en el Documento COMPES 181 del 26 de junio
de 2015 (tabla 11, pgina 85-91) expedido por el
departamento nacional de planeacin.
Como requisitos mnimos, El servicio de guardera LITTLE
KIDS UPB deber estar equipado con sistemas de seguridad
y monitoreo de ltima tecnologa, brindando la tranquilidad a
los padres de que sus nios se encuentran en un lugar seguro
TECNOLOGA Y durante el tiempo que permanezcan en las instalaciones.
EQUIPOS Adicional a esto, se deber especificar la cantidad de equipos
de cmputo, equipos de cuidado, aseo y limpieza tanto de las
instalaciones como de los nios. Como requisito
indispensable, se debe adquirir equipos que cumplan con la
normativa de seguridad vigente.
Para el desarrollo integral y exitoso del proyecto se debe
garantizar que las infraestructuras culturales cuenten con una
sala de lactancia acorde a las especificaciones, al igual que
las recomendaciones de las Secretaras de Salud y del
Ministerio de Salud y Proteccin Social. La infraestructura,
adems de contar con instalaciones fsicas adecuadas, debe
garantizar la seguridad y proteccin de los nios que se
encuentran dentro de estas. Los espacios fsicos existentes y
los destinados para la atencin cultural para la primera
infancia en la infraestructura existente debern contar con los
siguientes criterios previos para la seleccin y adecuacin del
espacio:
Localizacin y accesibilidad: El espacio destinado para la
atencin para la primera infancia se debe localizar en el primer
piso de una edificacin a una distancia no mayor a 20 metros
del acceso principal y de fcil accesibilidad, es decir sin
obstculos o barreras arquitectnicas que dificulten la
movilidad; por ejemplo, si existen cambios de nivel o
escalones, deber contar previamente con rampas y
condiciones de uso para pblico con movilidad reducida. Debe
contar en lo posible con acceso inmediato a bateras
sanitarias existentes o adecuadas, dotadas a escala infantil,
garantizando privacidad y atencin del tutor encargado de su
3.1.2 Capacidad del proyecto
Capacidad total diseada
El nmero de nios a atender vara de acuerdo a la capacidad de atencin. La capacidad

total se determina segn las necesidades reales de la demanda gracias a la encuesta
aplicada, cuyo resultado establece la eventualidad de ubicar en espacios amplios y
cmodos de 15 a 25 nios como mximo. Teniendo en cuenta lo anterior, se estima un
rea til mnima de 2 m2 por nio11; es decir, como mnimo 50 m2 de aula o espacio de
atencin. A dicho espacio debe incluirse el rea administrativa y bateras sanitarias para lo
cual se debe garantizar una batera sanitaria por cada 9 nios (si requiere de una
segunda unidad, esta deber ser un orinal tipo infantil) y una batera sanitaria por cada 9
nias como estndar mnimo; el lavamanos ser de uso mixto, localizado en un rea
inmediata a las bateras sanitaria y la sala, tipo corrido y debe garantizar el uso a la vez
de por lo menos 4 nios como apoyo a las actividades ldicas que requiera su uso.
Capacidad instalada
Se adecuar una infraestructura acorde a la normatividad vigente, personal capacitado e

insumos con capacidad de prestacin de servicios para un nmero total de 25 nios como
mximo con un horario de atencin de 6:00am a 12:00 M y 2:00Pm a 6:30Pm y horario de
oficina de 8:00am a 12:00M y 2:00Pm a 6:00Pm. Se realizar el anlisis. De acuerdo al
anlisis anterior el personal mnimo para atender la demanda estimada corresponde a 10
personas distribuidas de la siguiente forma: 4 Licenciadas en educacin a primera
infancia, 1 Auxiliar de enfermera, 1 Nutricionista, 1 persona encargada de la cocina, 1 de
oficios varios, 1 administrados y un auxiliar contable. En conclusin, se puede establecer
que el proyecto estara en capacidad de atender la demanda durante una jornada
completa en toda la semana.
Capacidad utilizada y proyectada
Teniendo una capacidad diaria para 25 menores aproximadamente, se proyecta

mensualmente atender 315 nios basndonos en la demanda proyectada gracias a la
encuesta aplicada.
3.2 LOCALIZACIN
3.2.1 Marco de localizacin
LITTLE KIDS UPB estar situada dentro de Universidad Pontificia Bolivariana, seccional
Bucaramanga, departamento de Santander, Colombia.
Para establecer el marco de localizacin se puede partir del hecho de que actualmente
Bucaramanga y su rea metropolitana, especialmente el rea de influencia del proyecto,
no cuentan con suficientes servicios de guardera capacitada en el cuidado y atencin de
la primera infancia como se puede apreciar en la siguiente tabla:
11
Fuente: Plan de atencin integral de la primera infancia INFANCIA COMPROMISO DE
TODOS- Bucaramanga 2015
Lamentablemente no siempre es fcil conseguir un lugar adecuado o disponible y hay que

esperar turno, dado a que en nuestra ciudad la oferta es menor a la demanda o porque
estas suelen ser muy costosas. Actualmente los planteles han adoptado polticas y
programas educativos y cada vez es mayor la mirada hacia la educacin temprana.
Para fomentar la credibilidad en este tipo de servicio se debe promover a la sociedad una
cultura de confiabilidad, por medio de una excelente calidad de servicio, infraestructura y
seguridad en dejar en manos de terceras personas ampliamente capacitadas el cuidado
de los menores y as tener la posibilidad de un crecimiento en la demanda de acuerdo a
las polticas desarrolladas por parte de la comunidad educativa UPB y su compromiso
social.
3.2.2 Micro localizacin
Para la localizacin del proyecto LITTLE KIDS UPB se tomaron a consideracin sectores
mnimamente alejados de aulas de clase y oficinas administrativas para evitar interrupcin
en los horarios acadmicos y laborales a razn del ruido generado de los menores.
Para la ubicacin de LITTLE KIDS UPB se utiliz el mtodo de Brown & Gibson, se
analiz la informacin de los sectores del MARIPOSARIO, EL SALN DE ARTE y EL
SECTOR DE LAS CANCHAS para determinar la localizacin ms adecuada para el
centro infantil. Los factores fueron:
Factores objetivos: costo de mantenimiento, costo de los servicios pblicos y el

costo de arriendo a la UPB.
Factores subjetivos: Entorno del terreno, rea del terreno disponible, seguridad, y
ubicacin dentro de la universidad.
Tabla 9 Factores Objetivos
Tabla 10 Factores Subjetivos
Tabla 11 Factor Entorno del TerrenoTabla 12 Factor rea Disponible
Tabla 13 Factor Seguridad

Tabla 14 Factor Ubicacin
Tabla 15 Puntaje Subjetivo
Tabla 16 Puntaje Final
Fuente Los Autores
Con el fin de determinar el lugar ms ptimo se utiliz el mtodo BROWN Y GIBSON, por
medio del cual se pudo concluir que el sitio ms adecuado para llevar a cabo el proyecto
es el MARIPOSARIO, ya que cumple con los factores anteriormente mencionados.
3.3 REVISION DEL CONCEPTO DE SERVICIO
A la hora de realizar el correspondiente al anlisis de la informacin recopilada en la

encuesta aplicada a la muestra, se evidencia satisfaccin en las propuestas ofrecidas y
que se plantearon en la idea de negocios, por tanto, no se realiz una modificacin
considerable en la propuesta inicial para el desarrollo del proyecto.
3.4 ESTNDARES DE CALIDAD
La gestin de la calidad del presente proyecto deber ir articulado con los procesos y
actividades de la organizacin ejecutora (UPB seccional Bucaramanga), ya que
teniendo en cuenta la naturaleza del proyecto y el impacto sobre los servicios que
actualmente ofrece la universidad, es esta misma quien ha establecido polticas de
calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que los proyectos
ejecutados satisfagan las necesidades para las que han sido acometidos. La gestin de la
calidad del proyecto utiliza polticas y procedimientos para implementar el sistema de
gestin de calidad en el contexto del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya
las actividades de mejora continua de los procesos tal y como las lleva a cabo la
organizacin ejecutora.
El enfoque bsico de la gestin de calidad del proyecto pretende ser compatible con
los estndares de calidad de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) y en
este contexto, se utilizarn enfoques especficos que persiguen minimizar las
desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos especificados a
saber:
La satisfaccin del cliente: entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos,

de modo que se cumplan las expectativas del cliente.
La prevencin antes que la inspeccin: La calidad debe ser planificada,
diseada y construida; no inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o en
sus entregables. El costo de prevenir errores es en general mucho menor que el
de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin o durante el uso.
La mejora continua: El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base
para la mejora de la calidad. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad, tales
como Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden
mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto como la del servicio que se
pretende ofrecer.
Responsabilidad de la Direccin: El xito requiere la participacin de todos los
miembros del equipo del proyecto. Sin embargo, sigue siendo responsabilidad de
la direccin en lo que respecta a la calidad el proporcionar los recursos adecuados
con las capacidades apropiadas.
Teniendo claro el enfoque a desarrollar respecto a la gestin de la calidad del proyecto
se presenta a continuacin los procesos a seguir para el logro de los objetivos
planteados:
1. Planificacin de la Gestin de Calidad: En este proceso se identifican los

requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como
la documentacin de cmo le proyecto demostrar el cumplimiento de los mismos.
La aplicacin de este proceso en el desarrollo del proyecto incluye de manera

preliminar:
Anlisis Costo-Beneficio
Diagramas causa-efecto
Diagramas de flujo
Hojas de verificacin
Diagramas de Pareto
Con la aplicacin de las tcnicas mencionadas anteriormente se obtendrn

estrategias y planes de mejora de procesos donde se establecern de manera
clara los lmites del proceso en cuestin, su configuracin, mtricas y objetivos de
mejora del desempeo.
2. Realizar el aseguramiento de la calidad: Durante este proceso se auditarn los

requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para
que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
La ejecucin de este proceso dentro del proyecto incluye:

Auditoras de Calidad: debe estar debidamente estructurada e
independiente con el objetivo de determinar si las actividades del proyecto
cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos de la
organizacin y del proyecto. los objetivos de una auditora de calidad
pueden incluir:
o Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas
o Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos
o Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en
proyectos similares de la organizacin y/o del sector
o Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar su
productividad
Anlisis de procesos: El anlisis de procesos sigue los pasos descritos

en el plan de mejora del proceso para determinar las mejoras necesarias.
Este anlisis examina tambin los problemas y restricciones
experimentados, as como las actividades que no aaden valor,
identificadas durante la ejecucin del proceso
3. Controlar la calidad: Durante este proceso se realizar un monitoreo y registro de

los resultados de la ejecucin de las actividades de calidad, a fin de evaluar el
desempeo y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave en este
proceso incluyen la identificacin de las causas de una calidad deficiente en el
servicio y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas y validar que los
entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por
los interesados clave para la aceptacin final.
La ejecucin de este proceso incluye inspecciones, las cuales consisten en el

examen del producto del trabajo a realizar para determinar que si cumple con los
estndares documentados as como la revisin de solicitudes de cambio o
recomendaciones aprobadas y realizadas dentro de la ejecucin como operacin
del proyecto con el fin de verificar que se han implementado tal como fueron
aprobadas
3.5 DESCRIPCIN TCNICA DEL PROCESO Y DIAGRAMA DE OPERACIN
INICIO
Solicitud
del
servicio
Recepcin
del nio
Nio nuevo Informacin personal y Creacin

sobre estado salud de registro
Registrar
ingreso del
Registrar Ingresar el Realizar Presentacin del

estado de salud nio al nio con el
actividade
actual del rea de personal de
s
cuidado atencin y
cuidado
Impresin del Dar Refrigerio Identificar

recibo de pago a los nios conducta del
nio y registrar
Entrega del
Pago del nio al Registrar
servicio acudiente salida del
y registro nio
FIN
Ilustracin 1 Flujograma del servicio
Fuente: Los Autores
Tabla 17 Descripcin y tiempos del servicio
Actividad Tiempo (Minutos)

Solicitud del servicio de guardera por parte de los padres o 5
acudiente.
Recepcin del nio a la guardera. 2
Identificacin de si es por primera vez que el infante utiliza 2
nuestro servicio.
Si es as el caso, se crea un registro del menor donde se
anota la informacin personal y estado de salud,
identificando las enfermedades que padece como alergias y 10
el tipo de sangre, entre otros.
Si no es el caso, se procede a registrar el ingreso del menor 5
en la guardera.
Registrar el estado de salud con el que ingresa el menor con
el fin de prestar atencin a los sntomas que se presenten. 7
Se ingresa el nio al rea en el que estar durante el tiempo
de cuidado de acuerdo a la edad del mismo, ya que hay reas
para nios de 0 a 2 aos y de 3 a 4 aos. 4
La presentacin del nio a las personas que lo acompaaran,
cuidaran y estarn pendiente durante el tiempo que se
encuentre el nio en la guardera, para as crear en l un 6
ambiente de confianza.
Realizacin de actividades programadas para el da como Indeterminado.
manualidades, lectura de cuentos y dems que estimulan el Ya que este
normal y libre desarrollo del menor depende del tiempo
que los padres
deseen utilizar el
servicio.
Se registra toda conducta de los nios para as ir conociendo
los gustos, disgustos y dems cosas que nos puedan ser de
utilidad para un mejor ambiente para el nio. 10
La hora del refrigerio se da a mitad de maana o a mitad de
la tarde, estas comidas se acuerdan con el acudiente segn
el gusto del nio y la racin de acuerdo a su edad. 25
Registrar la salida del menor de la guardera. 5
Impresin del recibo de pago. 2
Se realiza el pago del servicio. 8
Entrega y registro de entrega del nio a su acudiente. 4
Fuente: Autores
3.6 PLAN DE SERVUCCIN
3.6.1 Proceso de servuccin
LITTLE KIDS UPB presta un servicio de cuidado y atencin calificada, con experiencia
acorde al cargo que ocupe, a menores entre 3 meses y 4 aos. Todo esto con el fin
satisfacer tanto profesional como la experiencia personal de nios, e indirectamente a sus
padres o acudientes con la prestacin de un servicio de calidad.
Los servicios se catalogan de la siguiente manera:
Tabla 18 Servicios prestados
Servicio Descripcin
Administrador Es el primer contacto que tienen los padres o acudientes con
el servicio. Sus funciones son:
Registrar el ingreso y salida del menor al
establecimiento.
Supervisar el personal de trabajo
Supervisar las operaciones del servicio de guardera
da a da.
Mantener al da los registros de educacin y
seguridad.
Adquisicin de suministros de mantenimiento y
facturacin.
Mantener los archivos actualizados de todos los nios
con su respectiva informacin mdica y contactos de
emergencia.
Registrar los incidentes de comportamiento del menor.
Atiende las necesidades bsicas, higinicas-sanitarias, fsicas
psicolgicas de los nios. Sus funciones son:
Realizar la recepcin y entrega de los nios.
Mantener a los nios en condiciones adecuadas de
higiene personal.
Proporcionar la alimentacin enseando a los nios los
Pedagoga hbitos de alimentacin que se deben tener.
Vigilar a los menores en las actividades que realicen y
as prevenir posibles accidentes.
Acompaar y ayudar en la realizacin de juegos y
actividades al menor.
Informar de las anomalas detectadas a lo largo del
da.
Es el encargado de:
Realizar la introduccin progresiva de los alimentos en
forma equilibrada.
Encargado de disear el men de la semana.
Nutricionista
Generar el documento acreditativo de supervisin del
men.
Realizar las fichas guas de alimentos para dar
conocimiento a los padres de los alimentos dados.
Es el encargado de cocinar los alimentos segn la dieta y
Personal de cocina
men especificado por el nutricionista.
Realizar las actividades de apoyo para cuidar y preservar el
buen estado de salud de los menores en su estancia en la
guardera. Sus actividades principales son:
Realizar diariamente la revisin de los registros de los
nios que ingresan con el propsito de verificar el
estado de salud actual.
Prepara biberones con frmulas lcteas e
Enfermera hidrataciones de acuerdo a las instrucciones del
nutricionista.
Proporciona los primeros auxilios en caso de
accidente.
Proporcionar cualquier tipo de medicamento prescritos
por receta de un mdico del menor.
Manejara el inventario de materiales y medicamentos
necesarios.
Fuente: Autores del proyecto
3.6.2 Especificaciones del servicio
El proyecto LITTLE KIDS UPB se desarrollar en las instalaciones del campus

universitario de la UPB seccional Bucaramanga en el cual prestar el servicio de
guardera y cuidado de nios, dirigido a toda la comunidad educativa a cargo de menores
entre los 3 meses y 5 aos de edad.
Los encargados de supervisar a los menores son profesionales en el rea de la educacin

temprana, educacin preescolar o educacin infantil y su trabajo consiste no slo en
supervisar a los nios y proveerles de los cuidados necesarios de su edad, alentarlos a
aprender de una manera ldica mediante la estimulacin de sus reas cognitiva, fsica y
emocional.
LITTLE KIDS UPB no solo proveer servicios de cuidados, sino tambin servir como
primer contacto con los grupos sociales. Brindar la oportunidad para mejorar relaciones
sociales, lenguaje, conducta, refuerzo fsico y psicolgico, entre otros as como para
detectar malos hbitos y maltrato infantil y sirven tambin a los propsitos de una
evaluacin temprana de posibles anomalas tanto fsicas como del comportamiento.
Todas las especificaciones se encuentran reguladas por la normativa legal sobre el

cuidado y educacin infantil, la proteccin de la niez, sus derechos y su importancia en la
sociedad favoreciendo su desarrollo integral. Por tal motivo el principal inters se
encuentra en la oferta de un servicio de calidad y confiabilidad para brindar el mejor
cuidado posible.
3.7 RECURSOS
3.7.1 Recurso humano

El personal que desee trabajar en LITTLE KIDS UPB deber cumplir con los siguientes
requisitos:
Personal directo: Licenciadas en preescolar o educacin a primera infancia,

quien deben contar con un ttulo de formacin profesional con experiencia y
acreditacin de idoneidad para atender nios.
Personal indirecto: El personal administrativo, de cocina, entre otros debern

contar tambin con la acreditacin de idoneidad para atender nios. Por ley,
todo centro infantil debe contar con una auxiliar de enfermera. Todo este
personal con una experiencia que califique segn el cargo, para la prestacin
de un servicio en pro al buen desempeo en este. Tambin se contar con el
personal de oficios varios.
Tabla 19 Recurso Humano
Cargo Personal necesario

Administrador 1
Auxiliar contable 1
Licenciadas en educacin a 4
primera infancia
Nutricionista 1
Personal de cocina 1
Oficios varios 1
Auxiliar de enfermera 1
Fuente: Autores
Para el manejo de personal, este se deber vincular por contrato de trabajo, con salarios y
seguridad social determinados por ley y de acuerdo a su profesin.
3.7.2 Recurso fsico
Se tiene en cuenta todo bien tangible necesario con el que LITTLE KIDS UPB har su
debido funcionamiento. Comprendiendo desde las reas recreativas y de descanso, hasta
el rea destinada para recepcin y oficina administrativa.
Tabla 20 Equipo de oficina
Equipo de Cantidad Precio Unitario Precio Total

Oficina
Computador 2 $ 1.099.000 $ 2.198.000
Impresora 1 $ 309.000 $ 309.000
Telfono 1 $ 29.900 $ 29.900
Smartphone Dual 1 $ 249.900 $ 240.900
sim
Archivador 1 $ 195.800 $ 195.800
Escritorio 2 $ 399.900
Silla oficina 2 $ 139.900 $ 279.800
Silla para 4 $ 45.900 $ 183.600
recepcin
Papelera - - $ 150.000
TOTAL $ 3.587.000
Fuente: Autores
Tabla 21 Muebles-Enseres y electrodomsticos
Muebles- Enseres y
Electrodomsticos Cantidad Precio Unitario Precio Total
Mesa talleres 4 $ 39.900 $ 159.600
Silla comedor beb 4 $ 99.900 $ 399.600
Sillas de talleres 4 $ 11.120 $ 44.480
Corral 5 $ 149.900 $ 749.500
Colchonetas 5 $ 35.000 $ 175.000
Sof 1 $ 500.000 $ 500.000
Tablero 2 $ 22.000 $ 44.000
Monitor de vigilancia
para bebes 1 $ 134.000 $ 134.000
DVD 2 $ 75. 000 $ 150.000
Televisor 2 $ 599.900 $ 1199.800
Nevera 1 $ 504.900 $ 504.900
Microondas 1 $197.900 $197.900
Licuadora 1 $ 109.900 $109.900
Sandwichera 1 $ 33.000 $ 33.000
TOTAL $ 4.401680
Fuente: Autores
Tabla 22 Otros Recursos
Otros Cantidad Precio Precio Total

Unitario
Botiqun 1 $ 98.000 $ 98.000
Cobija antialrgica para
bebe 5 $ 32.900 $ 164.500
Mica 2 $ 45.000 $ 90.000
Vajilla (4p) 4 $ 36.000 $ 144.000
Material didctico - - $ 180.000
TOTAL $ 676.500
Fuente: Autores
3.7.3 Recurso de insumos
Para el suministro de alimentos de refrigerios, paales, insumos de aseo personal y

domstico, se tendrn en cuenta proveedores que brinden calidad en sus productos. Los
recursos de oficina, muebles-enseres y electrodomstico, y otros recursos se describieron
anteriormente con su respectiva cantidad y precio.
3.8 ESTUDIO DE PROVEEDORES
3.8.1 Identificacin de potenciales proveedores
La escogencia de proveedores para el desarrollo del proyecto requiere de un estudio

exhaustivo que va desde el anlisis de hacer o comprar hasta el cierre del vnculo
contractual y liquidacin del servicio obtenido. Para tal efecto, se debe planificar la gestin
de proveedores conforme a las polticas y procedimientos de la organizacin ejecutora.
Es responsabilidad del equipo de direccin del proyecto garantizar que todas las
adquisiciones satisfagan las necesidades especficas del proyecto y que a la vez se
respeten las polticas de la organizacin en materia de adquisiciones, por tal motivo, al
momento de efectuar el anlisis de hacer o comprar, se debe garantizar que se han tenido
en cuenta todos los costos relacionados y que tanto conviene adquirir o alquilar ciertos
insumos.
Una vez efectuado el anlisis de hacer o comprar se debe tener total claridad sobre cmo
se gestionarn los procesos de adquisicin, desde la elaboracin de los documentos de la
licitacin o presentacin de la oferta por parte de los proveedores potenciales hasta el
cierre del contrato. Para tal efecto se debe tener en cuenta:
Tipos de contrato a utilizar

Asuntos relacionados con la gestin de riesgos
Plantillas para elaboracin del proceso de contratacin
Bases de datos de proveedores
Coordinacin de las adquisiciones con otros aspectos del proyecto, tales como
programar e informar el desempeo.
Coordinacin de las fechas de entrega programadas con los procesos de
desarrollo y control de cronograma
Definir las mtricas que se utilizarn para gestionar los contratos y evaluar los
oferentes
Una vez definidos estos aspectos, se debe estructurar los documentos relativos al
proceso de licitacin, compra o cotizacin con el objeto de facilitar la elaboracin de
ofertas precisas y completas de parte de cada posible vendedor y hacer ms fcil la
evaluacin de las mismas.
3.8.2 Criterios de seleccin de Proveedores

Por parte del equipo del proyecto se establecen ciertos parmetros para evaluar o calificar
las propuestas de los oferentes. Con base en el enunciado del trabajo relativo a las
adquisiciones el cual involucra como mnimo las especificaciones, cantidad deseada,
niveles de calidad, datos de desempeo, periodo de ejecucin, lugar de trabajo o entrega,
parmetros de no conformidad o devolucin y otros requisitos, dichos criterios incluyen:
Comprensin de la necesidad
Costo total
Capacidad tcnica
Riesgo
Enfoque tcnico
Garantas
Capacidad financiera
Capacidad de produccin e inters
Tamao y tipo de negocio
Desempao pasado o reputacin en el mercado
Referencias
Otros criterios definidos por parte de la entidad (UPB Bucaramanga)
3.8.3 Polticas de pago
Para el presente proyecto, los pagos a efectuar se procesan y coordinarn a travs del
sistema de cuentas por pagar junto con los requisitos de pago definidos por parte de la
entidad patrocinadora (UPB Bucaramanga) una vez se certifique por parte de una
persona delegada y autorizada por parte del equipo del proyecto que el trabajo es
satisfactorio y recibido a conformidad. Todos los pagos deben ser efectuados y
documentados en estricta observancia de los trminos del contrato segn corresponda.
3.9 DISTRIBUCION DE LAS INSTALACIONES
Ilustracin 2 Distribucin de planta

Fuente: Autores del proyecto 1:10
Donde:
1. Oficina principal
2. Zona abierta
3. Cocina
4. Zona de descanso
5. Saln formativo y recreacional
6. Baos
3.10 CONLCUSIONES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE
Este punto no aplica para el caso de nuestro servicio de guardera.
3.11 CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD TECNICA DEL PROYECTO
Teniendo en cuenta el estudio realizado a travs del presente captulo, donde se abarcan
los principales factores para considerar la viabilidad tcnica del proyecto, se pudo
determinar de manera general que dichos factores se cumplen de manera ptima y se
ajustan a la naturaleza del proyecto. En cuanto a la demanda y potenciales clientes se
cuenta con una oportunidad positiva debido a los resultados obtenidos a travs de la
encuesta y estudio de mercado en general.
Respecto a la localizacin se pudo concluir que aunque los espacios para el desarrollo del
proyecto dentro del campus son un poco limitados en cuanto a facilidad de acceso, se
cuenta con amplios y adecuados espacios como lo es el sector del mariposario donde los
nios podrn disfrutar de un ambiente acorde a las especificaciones exigidas en materia
de educacin y cuidado integral de primera infancia.
Algo muy importante a destacar respecto a la viabilidad tcnica es que el equipo director
del proyecto se ha planteado una serie de procesos para el aseguramiento y control de
calidad del proyecto segn las especificaciones, estndares y regulaciones aplicables no
solo a las actividades sino tambin a los requisitos de los insumos y entregables. De esta
forma se logra evitar en gran medida los posibles sobrecostos y reprocesos que pueden
afectar de manera negativa el desarrollo del proyecto.
Por ltimo, se han especificado ciertos factores que delimitan la escogencia de
proveedores y el respectivo control sobre cada uno de los procesos de seleccin. De
manera general no solo ste proceso sino todos los requerimientos del proyecto se
encuentran planteados de tal forma que se adapten a las necesidades de la comunidad
UPB y se articule con sus procesos administrativos y de gestin.
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
5.1 ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
5.1.1 Declaracin de la misin
LITTLE KIDS UPB desea brindar a los estudiantes, docentes, administrativos y de ms

personal que pertenezca a la comunidad de la Universidad Pontificia Bolivariana, la
posibilidad de tener a sus hijos o menores a cargo cerca de ellos; teniendo el
conocimiento de lo que suceda en tiempo real mientras se encuentran en sus lugares de
trabajo o estudio. Prestamos el servicio de cuidado y acompaamiento en sus etapas de
crecimiento, con la capacidad, paciencia y carisma del personal calificado dispuesto a
entregarle a sus hijos todo de s mismos como profesionales, motivndolos a
desarrollarse en diferentes capacidades adquiridas con facilidad antes de los 5 aos.
5.1.2 Declaracin de la visin
LITTLE KIDS UPB desea llegar a cumplir las expectativas de sus clientes durante el
pasar de 5 aos, posicionndose como una franquicia de guardera universitaria exprs,
por su calidad y excelente atencin y respaldo de sus servicios.
5.1.3 Formulacin de objetivos empresariales
Evitar la desercin de estudiantes y posicionar nuestros servicios en el mercado,

hacindonos conocer por la atencin de calidad y cuidado de los menores entre 3
meses a 5 aos; Hijos de la comunidad Universitaria
Inculcar una cultura de cuidado ecolgico y pensamiento verde desde muy

pequeos, reconociendo que un nio educado y enamorado de la naturaleza es un
futuro adulto que salvar al mundo.
5.1.4 Formulacin de estrategias
Evitar la desercin de estudiantes y posicionar nuestros servicios en el mercado,

hacindonos conocer por la atencin de calidad y cuidado de los menores entre 3
meses a 5 aos, Hijos de la comunidad Universitaria.
Inculcar una cultura de cuidado ecolgico y pensamiento verde desde muy

pequeos, reconociendo que u nio educado y enamorado de la naturaleza es un
futuro adulto que salvar al mundo. Estrategias. *Mantener una base de datos y
una cercana de cierta informacin que puede ser de agrado para nuestros
clientes, como saber los platos favoritos de sus hijos, la forma ms rpida de
entender y completa disponibilidad a cualquier hora.
Enseanza ecolgica y apreciacin de la naturaleza son capacidades adquiridas

desde muy pequeos, recalcndoles el cuidado que hay que tener con nuestro
orden y limpieza, jugando a recoger la basura por el regalo de un mundo mejor.
5.1.5 Descripcin del equipo emprendedor
Ilustracin 3 Descripcin del equipo emprendedor
5.1.6 Estructura organizacional: Diseo acorde a las condiciones de empresa y

coherente con las estrategias a nivel corporativo y de negocio a implementar
segn el numeral de la planeacin estratgica
Ilustracin 4 Organigrama
Fu
Administrador
Auxiliar
contable
Personal de Auxiliar de
Nutricionista Pedagogas cocina enfermeria
ente. Los Autores
5.1.7 Definicin de la planta de personal. Realizar la descripcin general de cada

cargo, definir la cantidad de empleados, la forma de contratacin y la
estimacin de salario por cargos. Dejar clara la forma de pago a destajo y
por honorarios que se vaya a realiza
Tabla 23 Planta de personal
CARGOS CANTIDAD TIPO DE SALARIO

DE CONTRATO
EMPLEADOS
Administrador 1 A termino fijo $ 1.200.000
Auxiliar contable 1 Por honorarios $ 550.000
Licenciadas en
educacin a primera 4 A termino fijo $ 1.010.000
infancia
Nutricionista 1 Por prestacin de $ 800.000
servicios
Oficios varios y cocina 2 A termino fijo $ 688.000
5.2 PROCEDIMIENTOS Y COSTOS DE CONSTITUCIN
5.2.1 Estudio de homonimia

Segn informacin suministrada por el Portal Nacional de Creacin de Empresas del
Centro de Atencin Empresarial12, se encuentra que el nombre LITTLE KIDS UPB
actualmente no presenta homonimia con ninguna otra organizacin a nivel nacional dentro
de los registros actuales de la Cmara de Comercio
5.2.2 Tipo de sociedad y minuta de constitucin

La guardera LITTLE KIDS UPB se constituir segn el rgimen de sociedad limitada, la
que se constituye mediante escritura pblica con cuatro socios, quienes responden con
sus respectivos aportes, y en algunos casos segn el Cdigo de Comercio artculos 354,
355 y 357 (Ver Anexo 3: Minuta de constitucin de una sociedad limitada)
5.2.3 Trmites ante la Cmara de Comercio y DIAN
Los documentos necesarios para el registro ante la Cmara de Comercio fueron13:
Original del documento de identidad.

Formulario del Registro nico Tributario (RUT) (Ver Anexo 4: RUT)
Formularios disponibles en las sedes de la Cmara de Comercio
Formulario Registro nico Empresarial y Social (RUES) (Ver Anexo 5: RUES)
Cartula nica empresarial y anexos segn corresponda (Persona Natural,
Persona Jurdica, Establecimiento de comercio o Proponente).
Formulario registro con otras entidades
(Ver Anexo: Documentos para Cmara de Comercio)
5.2.4 Trmites ante la alcalda
Registro de contribuyente del impuesto de industria y comercio 14: Para todas las
personas que realicen actividades industriales, comerciales o de servicios, con o
sin establecimiento abierto al pblico
12 Portal Nacional de Creacin de Empresas [En lnea] Disponible en

http://www.crearempresa.com.co/consultas/ConsultaNombre.aspx [Citado el 29
de Septiembre de 2015]
13 Cmara de Comercio [En lnea] Disponible en http://www.ccb.org.co/Cree-su-

empresa/Inicie-su-empresa/Pasos-para-crear-empresa/Constituya-su-empresa-
como-Persona-Juridica [Citado el 29 de Septiembre de 2015]
14 Alcalda de Bucaramanga [En lnea] Disponible en

http://www.bucaramanga.gov.co/Tramites.aspx?Tipo=t [Citado el 29 de
Septiembre de 2015]
5.2.5 Otras regulaciones legales
Dentro de la normatividad a la que la guardera se debe ajustar se encuentra:
Ley 115 de 1994. La ley general de educacin afirma que la educacin es proceso
de formacin permanente que se fundamenta en una concepcin integral de la
persona humana, de su dignidad, de sus derechos y de sus deberes. Consagra la
educacin como un derecho que toda persona tiene
Decreto 2737 de 1989. El cdigo del menor donde se consagran los derechos
fundamentales del menor y la proteccin de los mismos
Ley 1098 DE 2006 Cdigo de la infancia y la adolescencia. Delimita los actores y

las acciones conducentes a garantizar el ejercicio de los derechos de los nios, las
nias y los adolescentes. La familia, la sociedad y el estado son corresponsables
de su atencin, cuidado y proteccin.
5.2.1 Gastos de constitucin
Registro en Cmara de Comercio $230.000

Derechos de inscripcin $32.000
Formulario RUE $4.000
Certificados de existencia $4.300
Inscripcin de libros $10.300
TOTAL $280.600
5.3 GESTIONES DE LEGALIZACIN TRIBUTARIA Y LABORAL
5.3.1 Compromisos tributarios
Impuesto de industria y comercio: Se genera por el ejercicio o realizacin directa o

indirecta de cualquier actividad industrial, comercial o de servicios, ya sea que se
cumplan de forma permanente u ocasional, en inmueble determinado, con
establecimiento de comercio o sin ellos
Impuesto de renta15: Recae sobre todos los ingresos que obtenga un contribuyente
en el ao, que sean susceptibles a producir incremento neto del patrimonio,
considerando los costos y gastos en que se incurre para producirlos.
15DIAN. Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales [En lnea] Disponible en

http://www.dian.gov.co/DIAN/12SobreD.nsf/pages/Impuestosinternos?
OpenDocument#3 [Citado el 29 de Septiembre de 2015]
5.3.2 Compromisos laborales
La seguridad social se proyecta a partir de lo determinado por la ley, cuyos porcentajes

base se presentan en la siguiente tabla:
Tabla 24 Factor prestacional
RUBRO %
Cesantas 8.33
Inters cesantas 1
Vacaciones 4,167
Prima 8,33
Parafiscales 9
Salud y pensin 20,5
Riesgos profesionales 0,52
FACTOR PRESTACIONAL 51,85
Fuente: Autores
5.4 CONCLUSIN DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
La guardera LITTLE KIDS UPB se encuentra en un sector regido por una carga tributaria
y restricciones legales ligeras. A nivel legal prevalece el aseguramiento de la calidad en el
cuidado, formacin y comodidad del menor adems de la defensa permanente de sus
derechos.
Se concluye que el proyecto entra a competir aprovechando la ausencia de competencia

directa dentro del mercado especfico al que se dirige, esforzndose as por entregarle al
cliente final un servicio innovador que lo diferencie y destaque de las otras opciones de
cuidado infantil existentes.
BIBLIOGRAFIA
1. Ministerio de Educacin (2007). Estrategias para disminuir la desercin

en educacin superior. Obtenido de
[http://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/articles-
344308_men_proyecto_desercion.pdf]
2. DANE. (2014). Producto interno Bruto. Obtenido de

[https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/presen_PIB_I
trim14.pdf]
3. Alcalda de Bucaramanga (2012). Bucaramanga sostenible. Obtenido de

[http://www.bucaramanga.gov.co/Contenido.aspx?Param=126]
4. Banco intermediario de desarrollo (2011). Accion integral para el

desarrollo de la primera infancia en Colombia: Estrategia del pas 2011-
2014. Obtenido de [http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?
docnum=35807166]
5. http://www.gerencie.com/responsabilidad-social-empresarial-rse.html
Anexos 1. ENCUESTA
Anexos 2. COTIZACIONES
Anexos 3. MINUTA DE CONSTITUCION DE SOCIEDAD LIMITADA
Otorgantes, comparecientes con minuta:
1.-......................................., varn/mujer, colombiano (a), mayor de edad, domiciliado y residente
en esta ciudad e identificado (a) con cdula de ciudadana.................... De...................., estado civil
(soltero (a), con/sin unin marital o casado con sociedad conyugal vigente, o disuelta, liquidada o
no)
2.-......................................., varn/mujer, colombiano (a), mayor de edad, domiciliado y residente

en esta ciudad e identificado (a) con cdula de ciudadana.................... De...................., estado civil
(soltero (a), con/sin unin marital o casado con sociedad conyugal vigente, o disuelta, liquidada o
no), manifestaron su voluntad de constituir una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
que se regir por los siguientes ESTATUTOS:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ARTICULO PRIMERO.- SOCIOS.- (NOMBRES DE LOS SOCIOS).
(Mnimo dos (2) mximo 25)
ARTICULO SEGUNDO.- RAZON SOCIAL............................LTDA."

----------------------------------------------------------------------------------------ARTICULO TERCERO.-
DOMICILIO.-............ (Ciudad), Podr establecer Sucursales, Agencias y dependencias en otros
lugares del pas o del exterior conforme a la ley.-------------------------------------------------
Direccin para notificaciones judiciales y Administrativas: .....................

Correo Electrnico: ...................................................................................
ARTICULO CUARTO.- DURACION.-........ (...) AOS, contados a partir de la fecha de la presente

escritura.--------------------------------------------------------------------
ARTICULO QUINTO.- OBJETO SOCIAL.- La sociedad tendr como objeto principal las siguientes
actividades:
(Se debe detallar cada una de las actividades o negocios a los que se va a dedicar la sociedad,
debe tener en cuenta que para ciertas actividades, se requiere licencia previa, o estn reservadas
por ley para ciertas entidades, V. gracia. la Vigilancia Privada y la Actividad
Bancaria).--------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
ARTICULO SEXTO.- CAPITAL.- (monto del capital por el que se constituye la sociedad) dividido en
...... (........) (Nmero de cuotas) cuotas o partes de inters social, de un valor nominal
de.........PESOS ($.........), cada una, las cuales corresponden a los socios en proporcin a sus
aportes, totalmente pagados y recibidos a satisfaccin de la sociedad, conforme se describe a
continuacin: ---------
SOCIOS CUOTAS VALOR
............................................................000 $....000.000.
.......................................................... ..000 $....000.000.
TOTALES .000 $...0.000.000.
PARAGRAFO. La responsabilidad personal de los socios queda limitada al monto de sus
respectivos aportes.
ARTICULO SEPTIMO.- CESION DE CUOTAS.- Las cuotas o partes de inters social no estn
representadas por ttulos ni son negociables libremente en el mercado y solamente son cedibles
mediante el otorgamiento de la correspondiente escritura pblica de reforma estatutaria.- Toda
cesin en cuanto a procedimiento y condiciones previas y finales se sujetar en un todo a lo
previsto y ordenado por los Artculos 363 y siguientes del Cdigo de Comercio.
PARAGRAFO.- La Sociedad llevar un Libro de Registro de Socios inscrito en la Cmara de
Comercio del domicilio social, con los requisitos y para los efectos consagrados en el Cdigo de
Comercio.------------------------------------
ARTICULO OCTAVO.- ADMINISTRACION.- La administracin de la sociedad corresponde en
derecho a todos y cada uno de los socios, stos la delegan expresamente en la Junta de Socios y
sta a su vez en la Gerencia. (EN ESTE ARTICULO SE DEBE CREAR LOS CARGOS QUE SE
CREA NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA SOCIEDAD, PARA LUEGO
ASIGNARLOS)----------------------------------------
ARTCULO NOVENO.- JUNTA DE SOCIOS - REUNIONES.- La Junta de Socios la constituyen
todos los socios reunidos personalmente, representados por sus apoderados o mandatarios o en
las formas autorizadas por la Ley, con el qurum requerido. Las reuniones de la Junta de Socios
sern ordinarias o extraordinarias y se celebrarn en la sede social de la empresa. Las reuniones
ordinarias tendrn lugar por lo menos una (1) vez al ao en la fecha que determine la Junta, por
convocatoria del Gerente, hecha mediante comunicacin por escrito dirigida a cada uno de los
socios con quince (15) das hbiles de anticipacin y ellas tendrn por objeto examinar la situacin
de la sociedad, designar los administradores y dems funcionarios de su eleccin, determinar las
directrices econmicas de la compaa, considerar las cuentas y balances del ltimo ejercicio,
resolver sobre las distribucin de utilidades y acordar todas las providencias necesarias para
asegurar el cumplimiento del objeto social. Si convocada la junta sta no se reuniere, o si la
convocatoria no se hiciere con la anticipacin indicada, entonces se reunir por derecho propio el
primer (1er) da hbil del mes de abril, a las 10 a.m., en las oficinas de la administracin del
domicilio principal.
Las reuniones extraordinarias de la Junta de Socios se efectuarn cuando la Gerencia o un nmero
plural de socios o sus apoderados representantes de la cuarta (1/4) parte o ms del capital social lo
soliciten. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se har en la misma forma que para
las ordinarias, pero con una anticipacin de cinco (5) das comunes a menos que en ellas hayan de
aprobarse cuentas y balances generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria se har
con la misma anticipacin prevista para las ordinarias.
Las reuniones de la Junta de Socios sern presididas por el Socio o apoderado del socio que
designe la misma Corporacin por mayora de votos; el Presidente sealar la persona que debe
actuar como Secretario y su nombramiento podr recaer en cualquier persona sea o no Socio de la
Compaa. Habr qurum en la reunin de la Junta de Socios cuando concurra un nmero de ellos
que representen por lo menos el noventa por ciento (90%) de las cuotas inscritas del capital social.
En las reuniones de la Junta de Socios cada uno tendr tantos votos como cuotas o partes de
inters social posea en la Empresa y las decisiones que se adopten para que tengan validez,
debern ser aprobadas por la mayora de los votos presentes o debidamente representados a
menos que se trate de adoptar resoluciones referentes a la disolucin y liquidacin de la
Compaa, reforma de sus estatutos o la aprobacin de un traspaso de cuotas o partes de inters
social a terceros, casos en los cuales dichas decisiones debern ser aprobadas por un nmero de
votos que representen por lo menos el setenta por ciento (70%) en que se encuentra divido el
capital social.
De todas las reuniones y decisiones de la Junta de Socios se dejar constancia en un Libro de
Actas debidamente rubricado y foliado y cada acta ser firmada por todos los concurrentes, el
presidente y el secretario de la respectiva reunin. Cualquier resolucin de la Junta de socios que
entrae una modificacin a los estatutos sociales, cesin, disolucin o liquidacin ser elevada a
Escritura Pblica.-----------------------------------
ARTICULO DECIMO.- REUNIONES NO PRESENCIALES.
Cada vez que los Socios puedan deliberar por cualesquiera medios de telecomunicaciones, las
decisiones tomadas en las conferencias sern vlidas y jurdicamente vinculantes.
Las deliberaciones por telecomunicaciones debern ser siempre sucesivas o simultneas. La
evidencia de la telecomunicacin y de las resoluciones pertinentes, como una confirmacin por fax
o correo electrnico, se incluir en las actas respectivas, de conformidad con los requisitos
establecidos en estos Estatutos.
ARTICULO DECIMO PRIMERO.- ATRIBUCIONES.- Son atribuciones de la Junta de Socios:

----------------------------------------------
1.- Autorizar la reforma de los estatutos sociales. -----------------------------2.- Nombrar al Gerente y su
suplente. (o los cargos que se creen)
3.- Reunirse ordinaria o extraordinariamente cuando lo estime conveniente o necesario. -
4.- Aprobar o improbar los balances. --------
5.- Decretar la venta total de los bienes sociales.------------------------------
6.- Decretar y distribuir las utilidades. -------
7.- Crear agencias, sucursales o filiales. -----
8.- Crear y proveer los cargos que la ley o los estatutos sealen. -----------
9.- Acordar las reservas para la proteccin del capital social.
10.- Decretar la disolucin y liquidacin de la Sociedad; ------------------
11.- Aprobar la cesin de cuotas o partes de inters social.------------------ 12.- Las dems funciones
que le corresponden como suprema autoridad directiva y administrativa de la
Sociedad.---------------------------------------ARTICULO DECIMO SEGUNDO.- GERENCIA.- El uso de
la razn social de la Compaa y su representacin legal y administrativa estarn a cargo de un
Gerente con su respectivo Suplente, (o de los cargos que se creen) quien remplazar al Gerente
en sus faltas absolutas, temporales o accidentales con las mismas facultades y atribuciones de
ste, designados por la Junta de Socios. En el Gerente delegan los socios la personera de la
empresa y su administracin con las ms amplias facultades dispositivas y administrativas.
--------------------------------------------------------
ARTCULO DECIMO TERCERO.- FUNCIONES.- Adems de los actos de disposicin y
administracin concernientes al giro ordinario de las operaciones de la Sociedad, son atribuciones
del Gerente: --------------
a.- Representar legalmente a la sociedad y celebrar toda clase de actos o contratos sin lmite de
cuanta. (los socios pueden limitar por cuanta)
b.- Ejecutar las decisiones y rdenes de la Junta de Socios y convocarla cuando as lo requieran
los intereses sociales.----------------------------------c.- Custodiar los bienes
sociales.-------------------------------------------------d.- Informar cada seis (6) meses a la Junta de Socios
acerca de los negocios ejecutados y a ejecutarse. ----------
e.- Rendir los informes respectivos y presentar los balances anuales correspondientes.
f.- Constituir apoderados o mandatarios que representen a la sociedad judicial administrativa o
extrajudicialmente. ---------------------------------- g.- Nombrar y remover los empleados de la sociedad
que no sean de la competencia de la Junta de Socios y fijarles su remuneracin.--------------
ARTICULO DECIMO CUARTO.- BALANCE.- El treinta y uno (31) de Diciembre de cada ao se

cortarn las cuentas, se har el inventario y se formar el balance de liquidacin del respectivo
ejercicio para ser sometidos al estudio y aprobacin de la Junta de Socios; una vez aprobados, de
las utilidades liquidas resultantes se destinar el diez por ciento (10%) para la constitucin de la
reserva legal que debe ascender al cincuenta por ciento (50%) del capital social. Adems de la
anterior reserva, la Junta de Socios podr crear o decretar las que considere convenientes o
necesarias, siempre y cuando tengan una destinacin especfica y se aprueben con la mayora
prevista en estos Estatutos. Una vez deducidas las reservas, el saldo restante de las utilidades se
distribuir entre los socios a prorrata de sus respectivos aportes.------------ Ninguno de los socios
podr retirar suma alguna de la Sociedad, salvo las utilidades que le correspondan despus del
balance actual respectivo. -----
Los sueldos se estimarn como gastos generales de la Sociedad. ----------
Las prdidas si las hubiere, se distribuirn igualmente entre los Socios en proporcin a sus
respectivos aportes.------------------------------------------------------------------------------
ARTICULO DECIMO QUINTO.- DISOLUCION.- La Sociedad se disolver: -
a.- Por expiracin del trmino fijado para su duracin o de las prrrogas que se hubieren acordado
oportunamente;
b.- Si las prdidas redujeren el capital de la sociedad y las reservas, a menos del cincuenta por
ciento (50%) de aqul; ------------------------------
c.- Por decisin de todos los socios;
d.- Por cualquiera otra causa legal.----------------------------------------------------------------
ARTICULO DECIMO SEXTO.- LIQUIDACION.- Disuelta la Sociedad, su liquidacin se har por el
Gerente o por la persona o personas que la Junta de Socios designare. La liquidacin se efectuar
de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
PARAGRAFO.- Si al tiempo de la liquidacin existieren bienes en especie para ser distribuidos

entre los Socios, estos bienes se avaluarn por el liquidador y sern adjudicados a prorrata de lo
que le corresponda a cada socio como utilidades o participacin.
ARTICULO DECIMO SEPTIMO.- MUERTE O INCAPACIDAD DE UN SOCIO.- En caso de muerte
o incapacidad legalmente decretada de uno de los Socios, la sociedad continuar con sus
herederos, quienes nombrarn una sola persona para que los represente.- Dentro de los treinta
(30) das siguientes a la muerte del Socio, los dems tendrn derecho a adquirir las cuotas o
aporte del fallecido, por el valor comercial en la fecha de su muerte. Si no se llegare a ningn
acuerdo respecto del precio y condiciones de pago, sern determinados por peritos designados por
las partes. Si fueren varios los Socios que desearen adquirir, las cuotas se distribuirn entre ellos a
prorrata de las que posean en la Sociedad.
ARTICULO DECIMO OCTAVO.- NOMBRAMIENTOS.- Designase como Gerente de la sociedad
a:...................., identificado con cdula de ciudadana........................ de............. y como Suplente
del Gerente a.........................., identificado con la cdula de ciudadana..........................de...........,
quienes aceptaron los nombramientos.
(Se deben asignar tantos cargos como hayan sido creados, no se puede asignar un cargo no
creado en los estatutos)
CLAUSULA COMPROMISORIA.- Los socios aceptan solucionar sus diferencias por trmite
conciliatorio en la Notara Catorce (14) de Cali. En el evento que la conciliacin resulte fallida, se
obligan a someter sus diferencias a la decisin de un tribunal arbitral, renunciando a hacer sus
pretensiones ante los jueces, designando tres (3) rbitros, quienes podrn transigir y fallarn en
equidad en un plazo mximo de ocho (8) das calendario.
ANEXO 3. REGISTRO UNICO TRIBUTAIO
ANEXO 5. RUES

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Diseo de la La investigacin a llevar a cabo ser de tipo descriptivo

Mtodo de la La tcnica utilizada es la encuesta (Ver Anexo 1), diseada para

Fuentes de Fuentes primarias

Mtodo de recoleccin Se dise un cuestionario encaminado haca la comunidad UPB

Tipo de muestreo. El tipo de muestreo ser aleatorio simple dirigido a la aplicacin

Los datos que se entran en cuenta para realizar el muestreo

La poblacin existente en la Universidad Pontificia

Un error correspondiente al 10%

Porcentaje de xito P=0,5 y porcentaje de fracaso Q=0,5

Fuente: Autores del proyecto

La informacin obtenida de la oficina de Registro y Control, y la oficina de Recursos

Cargo en la UPB. Nmero de personas.

Personal de la UPB. 831

Cargo en la UPB. % representacin en la Encuestas aplicadas.

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