03 GuiaDiseñProcedAdminist 02

I.
Gua Pedaggica del Mdulo

Diseo de procedimientos administrativos
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:
Contenido
Pg.
I. Gua pedaggica
1. Descripcin 3
2. Datos de identificacin de la norma 4
3. Generalidades pedaggicas 5
4. Enfoque del mdulo 14
5. Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad 16
6. Prcticas/ejercicios/problemas/actividades 25
II. Gua de evaluacin 46
7. Descripcin 47
8. Tabla de ponderacin 51
9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin 52
10. Matriz de valoracin o rbrica 53
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1. Descripcin
La Gua Pedaggica es un documento que integra elementos tcnico-metodolgicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del
Modelo Acadmico del Conalep para orientar la prctica educativa del docente en el desarrollo de competencias previstas en los programas de
estudio.
La finalidad que tiene esta gua es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que
desarrollar las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un
encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones
significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no
por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercana y apoyo emocional es valioso.
Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear
experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran
indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y
psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendindolas como la combinacin integrada de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable del individuo en
situaciones especficas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensin y transferencia de los conocimientos a
situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolucin de problemas. Esto significa
que el contenido, los medios de enseanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organizacin de la clase y la evaluacin se
estructuran en funcin de la competencia a formar; es decir, el nfasis en la proyeccin curricular est en lo que los alumnos tienen que aprender,
en las formas en cmo lo hacen y en su aplicacin a situaciones de la vida cotidiana y profesional.
Considerando que el alumno est en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qu competencias va a
desarrollar, cmo hacerlo y la forma en que se le evaluar. Es decir, mediante la gua pedaggica el alumno podr autogestionar su aprendizaje a
travs del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances
a travs de una autoevaluacin constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento
acadmico y personal.
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2. Datos de Identificacin de la
Norma
Ttulo:
Unidad (es) de competencia laboral:

1.
Cdigo: Nivel de competencia:
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3. Generalidades
Pedaggicas
Con el propsito de difundir los criterios a considerar en la instrumentacin de la presente gua entre los docentes y personal acadmico de planteles y
Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intencin de las competencias expresadas en los mdulos
correspondientes a la formacin bsica, propedutica y profesional.
Los principios asociados a la concepcin constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relacin con los de la educacin basada en
competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idneo para orientar la formacin ocupacional de los futuros profesionales
tcnicos y profesionales tcnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones ms viables para lograr la vinculacin entre la educacin y el
sector productivo de bienes y servicios.
En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje
establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le d al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad.
En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Acadmico del Conalep tenga, entre otras,
las siguientes caractersticas:
El alumno: El docente:
Mejora su capacidad para resolver problemas. Organiza su formacin continua a lo largo de su trayectoria profesional
Aprende a trabajar en grupo y comunica sus Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo
ideas.
Planifica los procesos de enseanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias,
Aprende a buscar informacin y a procesarla. y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios
Construye su conocimiento. Lleva a la prctica procesos de enseanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e
innovadora a su contexto institucional Evala los procesos de enseanza y de aprendizaje con
Adopta una posicin crtica y autnoma.
un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autnomo y colaborativo
Realiza los procesos de autoevaluacin y Contribuye a la generacin de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los
coevaluacin. estudiantes
Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional
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En esta etapa se requiere una mejor y mayor organizacin acadmica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho
mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y
unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
Planea y disea experiencias y actividades necesarias para la adquisicin de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje,
espacios y recursos adecuados para su logro.
Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyndose en metodologas y estrategias didcticas pertinentes a los Resultados de
Aprendizaje.
Ayuda tambin al alumno a asumir un rol ms comprometido con su propio proceso, invitndole a tomar decisiones.
Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel ms profundo de conocimiento.
Ayuda en la creacin y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.
Gua permanentemente a los alumnos.
Motiva al alumno a poner en prctica sus ideas, animndole en sus exploraciones y proyectos.
Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias
consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, as
como en la competencia del mdulo; podr proponer y utilizar todas las estrategias didcticas que considere necesarias para el logro de estos
fines educativos, con la recomendacin de que fomente, preferentemente, las estrategias y tcnicas didcticas que se describen en este apartado.
Al respecto, entenderemos como estrategias didcticas los planes y actividades orientados a un desempeo exitoso de los resultados de aprendizaje,
que incluyen estrategias de enseanza, estrategias de aprendizaje, mtodos y tcnicas didcticas, as como, acciones paralelas o alternativas que el
docente y los alumnos realizarn para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluacin debe ser considerada tambin
como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el
proceso de enseanza y su aprendizaje individual.
Es as como la seleccin de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos
observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y
crticas de los alumnos.
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Desde esta perspectiva, a continuacin se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarn el diseo de las estrategias y las tcnicas que
debern emplearse para el desarrollo de las mismas:
TIPOS DE APRENDIZAJES.
Significativo
Se fundamenta en una concepcin constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la
teora psicogentica de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teora del aprendizaje significativo de Ausubel.
Dicha concepcin sostiene que el ser humano tiene la disposicin de aprender verdaderamente slo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud
de que est vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de
desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a aprender a aprender, ya que de ello
depende la construccin del conocimiento.
Colaborativo.
El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de mtodos de instruccin o entrenamiento para uso en grupos, as como de estrategias
para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo
es responsable de su propio aprendizaje, as como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.)
Ms que una tcnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofa de interaccin y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de
aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Prez, 2007). Lo que lo
distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de
que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas.
El aprendizaje colaborativo surge a travs de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la
responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es tambin un sujeto que aprende. Lo ms importante
en la formacin de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos bsicos estn claramente estructurados en cada sesin de trabajo. Slo
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de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relacin entre la colaboracin y los
resultados (Johnson & F. Johnson, 1997).
Los elementos bsicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que ste sea efectivo son:
la interdependencia positiva.
la responsabilidad individual.
la interaccin promotora.
el uso apropiado de destrezas sociales.
el procesamiento del grupo.
Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Se desarrolla mediante acciones de cooperacin, responsabilidad, respeto y comunicacin, en forma sistemtica, entre los integrantes del grupo y
subgrupos.
Va ms all que slo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Bsicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien informacin
y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a travs de la colaboracin.
Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que slo es posible lograr las metas
individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas.
Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeos grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada
integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.
Aprendizaje Basado en Problemas.
Consiste en la presentacin de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicacin del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la
situacin y elegir o construir una o varias alternativas para su solucin (Daz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las
competencias se adquieren en el proceso de solucin de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a
problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesin. Asimismo, el alumno se apropia de los
conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicacin creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de
aprendizaje, por lo que:
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Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeos de alumnos que se renen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseado
especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje.
Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la informacin necesaria y finalmente se regresa al
problema con una solucin o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo.
Los problemas deben estar diseados para motivar la bsqueda independiente de la informacin a travs de todos los medios disponibles para e l alumno y
adems generar discusin o controversia en el grupo.
El mismo diseo del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.
El diseo del problema debe comprometer el inters de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender.
El problema debe estar en relacin con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos
encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan.
Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, informacin lgica y fundamentada, y obligarlos a
justificar sus decisiones y razonamientos.
Se debe centrar en el alumno y no en el docente.
TCNICAS
Mtodo de proyectos.
Es una tcnica didctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen informacin que coincida
con los objetivos especficos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno
aprende a travs de la prctica personal, activa y directa con el propsito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educacin).
Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:
Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.
Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio.
Las preguntas orientadoras conducen la ejecucin de los proyectos.
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Los proyectos involucran mltiples tipos de evaluaciones continuas.
El proyecto tiene conexiones con el mundo real.
Los alumnos demuestran conocimiento a travs de un producto o desempeo.
La tecnologa apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.
Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.
Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones:

Integrar varios mdulos mediante el mtodo de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo.
En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:
Establecer el alcance y la complejidad.
Determinar las metas.
Definir la duracin.
Determinar los recursos y apoyos.
Establecer preguntas gua. Las preguntas gua conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de
preguntas gua es proporcional a la complejidad del proyecto.
Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.
Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el saln de clase en
proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas reas.
El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigacin, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan
participar en el proceso de planificacin del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y
cultural. As entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagacin, interpretacin y presentacin del proceso seguido.
De acuerdo a algunos tericos, mediante el mtodo de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la
prctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, disear planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer
conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social,
cientfico, ambiental, etc.
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En la gran mayora de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del saln de clase y, dependiendo de la orientacin del proyecto, en muchos de los
casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de informacin necesarias para el planteamiento de
su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que disponen como el tiempo y los
materiales.
Como medio de evaluacin se recomienda que todos los proyectos tengan una o ms presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados
con el proyecto.
Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:
Pedir reportes del progreso.
Presentaciones de avance,
Monitorear el trabajo individual o en grupos.
Solicitar una bitcora en relacin con cada proyecto.
Calendarizar sesiones semanales de reflexin sobre avances en funcin de la revisin del plan de proyecto.
Estudio de casos.
El estudio de casos es una tcnica de enseanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se
permiten as, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta tcnica se basa en la participacin activa y en procesos
colaborativos y democrticos de discusin de la situacin reflejada en el caso, por lo que:
Se deben representar situaciones problemticas diversas de la vida para que se estudien y analicen.
Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carcter complejo que se presenten en la realidad futura.
Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solucin del problema planteado.
Guiar al alumno en la generacin de alternativas de solucin, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovacin y representa un recurso
para conectar la teora a la prctica real.
Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.
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El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:
Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.
Tomar decisiones.
Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:
Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes
Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes.
Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha
conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo.
Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados
o transferidos en una situacin parecida.
Interrogacin.
Consiste en llevar a los alumnos a la discusin y al anlisis de situaciones o informacin, con base en preguntas planteadas y formuladas por el
docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar
esta tcnica de manera sistemtica y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.
Participativo-vivenciales.
Son un conjunto de elementos didcticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participacin de todos los
miembros del grupo y que slo tienen como lmite el grado de imaginacin y creatividad del facilitador.
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Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseanza-aprendizaje, no slo porque facilitan la transmisin de
conocimientos, sino porque adems permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivacin, interaccin y comunicacin del grupo,
etc., los cuales son de vital importancia para la organizacin, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje.
Los ejercicios vivenciales resultan ser una situacin planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y
hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y montono, para asumir un papel o personaje a travs del cual el individuo pueda
manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crtica, al rechazo o al ridculo.
El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y
por sus propias vivencias y necesidades personales.
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4. Enfoque del
Mdulo
En el mdulo Diseo de procedimientos administrativos, el alumno podr desarrollar dinmicas de ejecucin eficiente en cada una de las actividades
que se desarrollan en una empresa, para optimizar, eficientar y agilizar los recursos con los que cuenta la oficina. El mdulo est organizado en dos
unidades, que se convierten en los ejes de aprendizaje del mismo, la definicin de procedimientos administrativos y la elaboracin de diagramas y
manuales de procedimientos de la organizacin, en el mbito de la asistencia directiva.
El primer eje de aprendizaje es la definicin de procedimientos administrativos de toda una organizacin o una oficina, por lo que se abordar la
identificacin de los diversos documentos que enmarcan las actividades diarias y sus caractersticas, la forma en que se realiza la recoleccin de la
informacin y la metodologa para el estudio y anlisis de los procedimientos a seguir, determinando qu tipo de documentos se generan a partir de
ello. Lo anterior, integrando aprendizajes de contenidos declarativos o sea el saber qu, los procedimentales referidos al saber hacer y actitudinales
relacionados con el saber ser son imprescindibles para su desarrollo como Asistente Directivo.
La segunda unidad tiene como eje la elaboracin de diagramas de los procedimientos administrativos de una organizacin, utilizando la simbologa y
normatividad correspondiente, por ello se pretende que el alumno elabore los distintos manuales de acuerdo con los requerimientos metodolgicos para
cada uno de ellos, tomando en cuenta las necesidades de la empresa.
Es de especial importancia la observancia a detalle de los temas propuestos y las actividades de evaluacin incorporadas, con objeto de que el alumno
obtenga los conocimientos mnimos necesarios de la competencia, que le permitan no slo enriquecer su formacin desde el punto de vista acadmico,
sino tambin, capacitarle para que en su vida profesional (o en estudios superiores) afronte trabajos que, en mayor o menor medida, puedan estar
relacionados con el manejo de procedimientos administrativos.
En este sentido, se ha diseado el mdulo, de modo que la competencia no sea tratada como un simple copiar formatos de procedimientos o diagramas
ya elaborados, ni tampoco como una excesiva especializacin de elaboracin de los mismos, sino un primer acercamiento a la concepcin de la
conformacin de los procedimientos que son necesarios para determinar cules son indispensables en una organizacin, as como el manejo de la
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terminologa en este mbito y su interpretacin; tratando de mantener el equilibrio entre los enfoques terico y prctico. La competencia definida
coadyuvar en la conceptualizacin y desarrollo de instrumentos administrativos como: organigramas, manual de procedimientos, diagrama de flujo y
empieza a analizar los documentos que se presenten relacionados con los procedimientos administrativos, con la intencin de encontrar en ellos el
procesos, entre otros, posibilitando la explicacin de su desarrollo y uso.
En este mdulo es importante retomar la filosofa de que el educar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para
que los estudiantes desarrollen habilidades que les permitan movilizar de forma integral recursos que se consideran indispensables para realizar
satisfactoriamente las actividades demandadas. Por ello, el mdulo de diseo de procedimientos administrativos considera actividades de trabajo en
equipo para la integracin de informacin, incorporando actividades de investigacin en las que se inicia la construccin del conocimiento a partir del
planteamiento de preguntas acerca la caracterizacin de los elementos que conforman los procedimientos administrativos, as como sobre los sistemas
administrativos.
Dada la naturaleza de formacin integral, el mdulo tambin fomenta el desarrollo de las competencias genricas tales como el trabajo en equipo
estableciendo pautas de cooperacin social, y manteniendo relaciones interpersonales positivas con sus maestros y compaeros de grupo; participando
en el mejoramiento social y ambiental, mediante una actitud constructiva y propositiva, para contribuir en al desarrollo humano sustentable a travs de la
generacin de procedimientos y manuales realizados expresando por escrito la informacin en formato digital, referente al sustento de sus proyectos, lo
cual le permitir definir su postura profesional dentro de un marco laboral con base en criterios sustentados.
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5. Orientaciones didcticas y estrategias de

aprendizaje por unidad
Unidad I Definicin de procedimientos administrativos
Orientaciones Didcticas
Para el desarrollo de la competencia definida en este mdulo se sugiere al Prestador de Servicios Profesionales realizar lo siguiente:
Sondea las visiones que obstaculizan el libre acceso a opciones de formacin y de trabajo; fomentando la igualdad de oportunidades, la
participacin democrtica, la multiculturalidad, la atencin a grupos desfavorecidos y su insercin social, laboral y econmica, as como el
respeto a la persona sin discriminacin por su sexo, origen, situacin social, conocimientos, etc
Refuerza la responsabilidad, cuidado de s mismo del alumno, as como la consecucin de los objetivos definidos. Tomando en cuenta los
diferentes estilos de aprendizaje considerando los auditivos, kinestsicos y visuales, los cuales pueden tener alguna influencia en los objetivos
contemplados haciendo la eleccin de las mejores alternativas ante esta situacin.
Resuelve problemas reales o hipotticos, apoyndose en el uso de las tecnologas de la informacin para que el alumno busque informacin
que le permita ampliar sus conocimientos y a la vez realizar un anlisis crtico de la informacin encontrada, as como una solucin
fundamentada a los problemas.
Plantea al alumno la necesidad de tener algunas metas personales y acadmicas que le permitan actuar de forma positiva para asumir de
forma responsable en cada uno de sus actos.
Realiza el acompaamiento con el alumno para que desarrolle la habilidad de seguir aprendiendo de forma ms eficaz y autnoma de acuerdo a
sus propios objetivos y necesidades.
Apoya al alumno en su responsabilidad para cumplir con sus actividades, modificar en caso necesario su forma de actuar y de expresarse ante
las problemticas que se le presenten en su vida acadmica.
Impulsa el respeto a la diversidad de las personas, sin hacer distincin de gnero y la promocin de la igualdad de oportunidades, en donde el
alumno asuma un papel de agente de cambio
Gua al alumno para que desarrolle la habilidad de establecer una comunicacin asertiva y efectiva, considerando los diferentes contextos en
los que se desenvuelve
Fomenta situaciones del aprendizaje colaborativo a travs de dinmicas y ejercicios que adems contribuyan al logro de los objetivos y metas de
aprendizaje en el grupo.
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Para lo cual se sugieren las siguientes actividades:
Inicia la sesin presentndose ante el grupo, da una introduccin general del mdulo y analiza con el grupo los resultados de aprendizaje que se
pretenden lograr, estableciendo la forma de trabajo en clase y cmo se llevarn a cabo las actividades de evaluacin, presentando la utilidad de
las rbricas correspondientes. Asimismo, invita a los alumnos a practicar los valores de respeto, dignidad, la no-violencia, la responsabilidad, el
orden, la limpieza y el trabajo en equipo en todas sus actividades y relaciones que se establezcan.
Realiza una evaluacin diagnstica sobre conceptos de los procedimientos administrativos para identificar los aspectos que son necesarios
reforzar, solicitando a los alumnos su compromiso para estudiar lo que es necesario para alcanzar la competencia del mdulo; los orienta para
que definan metas de aprendizaje y las estrategias para alcanzarlas, haciendo uso de sus habilidades, valores y fortalezas.
Analiza algunos documentos que enmarcan las actividades diarias como son, Manual de funciones y Manual de procedimientos, haciendo
nfasis en las diferencias y utilidad de cada una de ellas, explicando algunas de sus caractersticas ms importantes.
Promueve la elaboracin de resmenes al concluir cada tema, apoyando al alumno en la seleccin de las ideas ms importantes, as como en
su redaccin, clara, coherente y sinttica.
Revisa algunos documentos en los cuales la informacin se concentra de forma grfica, con la finalidad de determinar sus caractersticas de
forma grupal.
Seala el objeto de cada ejercicio y actividad, explicando y relacionando los contenidos.
Utiliza la informacin de las actividades y ejercicios del diagnostico para dar seguimiento y realizar el plan de supervisin.
Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prcticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de
evaluacin de cada resultado de aprendizaje.
Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades desarrolladas para obtener conclusiones
grupales sobre el tema en cuestin.
Con la finalidad de fortalecer una formacin integral en el alumno es necesario desarrollar a lo largo del programa estudios algunas
Competencias Transversales como las siguientes:
Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral a fin de recopilar e interpretar informacin que permita disear procedimientos
administrativos
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin sobre la terminologa relacionada con los procedimientos
administrativos as como de la documentacin utilizada en este mbito
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, para desarrollar una propuesta de los procesos administrativos que son necesarios
en la organizacin empleando los pasos para alcanzar el objetivo.
Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones considerando la informacin proporcionada sobre el uso de la
documentacin tcnica administrativa
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Estrategias de Aprendizaje Recursos Acadmicos

Documentacin tcnica de alguna organizacin como:
Investigar informacin en internet y elabora la descripcin de algunos
aspectos relacionados con la estructura de los procedimientos, sus
Manual de organizacin
elementos, tipos, estructura y las relaciones entre ellos, de forma
Organigrama
individual.
Manual de funciones
Elaborar un esquema grfico sobre las principales caractersticas de
un proceso, funciones y procedimientos para diferenciar cada uno de
ellos http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manuale
sadministrativos/ (13-11-2015)
Elaborar un resumen que incluya la relacin entre proceso, funciones
y procedimientos. http://www.slideshare.net/angelus83/tipos-de-organigramas-2850724
(13-11-2015)
Elaborar un mapa conceptual de la clasificacin de los
procedimientos de forma individual. http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodos-administrativos
(13-11-2015)
Definir una metodologa sobre el anlisis de procedimientos,
haciendo una sntesis de informacin recabada en internet
Realizar la actividad No. 1 Anlisis de la estructura de los
procedimientos de una organizacin
Buscar a travs del internet sobre los documentos relacionados con
procedimientos, organizndose en equipos.
Realizar un cuadro sinptico de fuentes primarias, secundarias o
externas que contengan informacin relativa al proceso,
procedimientos o actividades de una empresa por equipos,
Identificar las caractersticas de cada una de las tcnicas para
recolectar informacin, con la finalidad de reconocer la forma de
aplicacin:
Observacin
Entrevista
Cuestionario
Realizar una lectura comentada sobre los elementos a tomar en
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cuenta para elegir un procedimiento

Elaborar una propuesta de formato para el registro de datos sobre un
procedimiento, especificando de forma precisa los datos que sean
de utilidad para reconocerlo
En grupo, y de forma consensuada eligen el formato para el registro
de los datos del procedimiento.
Requisita el formato, con algn caso presentado por el Docente
Revisar y Analizar con apoyo del Docente los aspectos a considerar
para la implementacin de un procedimiento administrativo
Realizar la actividad 2 Validacin de procedimientos
Realizar la actividad de evaluacin 1.1.2.
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Unidad II Elaboracin de diagramas de procedimientos y diversos manuales
Orientaciones Didcticas
Fortalece la participacin de los alumnos en la realizacin de los ejercicios individuales y grupales relacionados con la definicin de
procedimientos administrativos, asesorando y reconociendo el trabajo del alumno, guiando y retroalimentndolo.
Da seguimiento a la participacin de cada uno de los alumnos en las actividades que se realizan de manera cotidiana con la intencin de
consolidar su formacin acadmica y reforzar sus aprendizajes.
Solicita la revisin y anlisis de informacin relacionada con el tema a abordar en clase previamente a cada una de las sesiones, con la
intencin de que exista la participacin permanente de cada alumno.
Promueve la investigacin previa y permanente, lo que permitir al alumno participar activamente durante el desarrollo de temas y potenciar su
habilidad para realizar anlisis crtico de los materiales bibliogrficos
Fortalece el aprendizaje significativo que le ayuden al alumno a construir nuevos conocimientos retomando a la vez los aprendizajes previo
Pone en prctica estrategias tiles para desarrollar en el alumno su capacidad crtica para seleccionar informacin que previamente ha
encontrado en el internet, como incluir comentarios en las lecturas, utilizar color para marcar ideas importantes.
Solicita que los trabajos sean entregados en tiempo y forma con la finalidad de reforzar la responsabilidad en el alumno
Elabora algunos ejercicios que permitan comparar los distintos procedimientos administrativos, as como identificar sus ventajas y desventajas.
Elabora algunos ejemplos sobre los diferentes elementos que debe incluir un manual de procedimientos, presentando de forma general el tipo
de redaccin y las caractersticas que debe cumplir cada uno de los apartados
Plantea algunos ejercicios que representan retos para el alumno, como pudiera ser el investigar en una organizacin real, algunos de los
procedimientos que en ella se desarrollan, con la finalidad de que el alumno recabe informacin de forma real y adems contribuya a su
desenvolvimiento personal
Ejemplifica la elaboracin de diagramas utilizando alguna herramienta de software para la elaboracin de diagramas
Presenta casos hipotticos que pongan en prctica no slo conocimientos, sino que tambin desarrolle habilidades y actitudes de forma
integrada para resolver problemas complejos
Gua al alumno interpretar informacin tcnica a travs de los documentos normativos de la organizacin
DIPA-02 20/60
Revisa algunos documentos que enmarcan las actividades diarias de la organizacin, a fin de ayudar al alumno a en que rea de la organizacin
deben ubicarse as como y cules son sus caractersticas
Presenta algunos diagramas de flujo de distintas formas para definir sus caractersticas, as como la utilidad de los mismos
Analiza de forma muy puntual las diferentes representaciones grficas de diversos tipos de diagramas, y las diferencias que entre ellas existen
Explica detalladamente cada uno de los smbolos utilizados en la representacin grfica de un procedimiento, proceso o estructura, haciendo
nfasis en las diferentes simbologas utilizadas y en las normas que se deben emplear para cada uno.
Explica algunas diferencias importantes relacionadas con la simbologa y que son importantes distinguir de acuerdo a las diferentes normas
existentes.
Explica las caractersticas y funciones de los diferentes manuales que se utilizan en una organizacin.
Analiza cada uno de los pasos que son necesarios tomar en cuenta para la realizacin de un manual que permita guiar al alumno en la
elaboracin del mismo
Explica las caractersticas de contenido, as como los elementos que son necesarios incluir en cada uno de los apartados que forman parte de
un manual, as mismo deber:
o Asesorar a los alumnos para que de forma grupal redacten los diferentes componentes, revisando cada uno de ellos para que cumpla
con las especificaciones del mismo.
o Revisar la redaccin de los diferentes apartados elaborados por los alumnos y asesorarlos para integrar de forma ordenada el mismo.
o Validar la estructura de los manuales elaborados por los alumnos y les proporciona realimentacin sobre sus logros.
Para lograr un mejor desempeo en la competencia requerida para este mdulo, ser necesario trabajar de forma transversal los siguientes
aspectos:
Elige las fuentes de informacin ms relevantes y discrimina entre ellas de acuerdo a la relevancia y confiabilidad relacionada con la
elaboracin de un manual de procedimientos y diferentes tipos de diagramas
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta para desarrollar un manual de
procedimientos
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin relacionada con la elaboracin de diagramas de
flujo y manuales de procedimientos
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Estrategias de Aprendizaje Recursos Acadmicos

Documentacin tcnica de alguna organizacin como:
Revisar la documentacin tcnica para identificar los distintos tipos de diagramas Manual de organizacin
as como las caractersticas que los distinguen Organigrama
Revisar las funciones que cumplen los diferentes tipos de diagramas establecidas Manual de funciones y responsabilidades
en el organigrama y en el manual de procedimientos Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos
Organigrama
Analizar algunos de los diagramas presentados por el Docente para revisar la Diagrama de flujo
forma de realizarlos grficamente.
Pginas web:
Revisar la simbologa utilizada en los diagramas de flujo, as como el significado
y secuencia representadas grficamente. Sistemas Administrativos, Disponible en
- Consultar la pgina en internet: http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodos-

http://www.eduteka.org/modulos.phphttp://www.eduteka.org/modulos.php?cat administrativos
x=4&idSubX=124 para conocer la simbologa utilizada en la elaboracin de
diagramas Manual de Procedimientos Administrativos
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_emp
Revisar algunos documentos normativos de la organizacin en los cuales la resas/manualesadministrativos/default3.asp (13-11-2015)
informacin se concentra de forma grfica, con la finalidad de determinar sus
caractersticas http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodos-
administrativos (13-11-2015)
Revisar en coordinacin con el Docente las normas relacionadas con los
smbolos en la elaboracin de diagramas, http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4&idSubX=1
24 (13-11-2015)
- American Society of Mechanical Enginners (ASME)
- American National Standard Actividad u operacin (ANSI) http://www.slideshare.net/anieto61/flujogramas (13-
11-2015)
- International Organization for Standarizacion (ISO)
- Smbolos de flujograma de ingeniera de operaciones y de administracin y Sistemas Administrativos, Disponible en
mejora de la calidad del proceso (DO) http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/ma
nualesadministrativos/ (13-11-2015)
Identificar algunas de las caractersticas ms importantes en el manejo de la Gua para elaborar manuales de procedimientos
simbologa de acuerdo a los diferentes tipos de normas administrativos. Disponible en:
Consulta algunas pginas de internet sugeridas con la finalidad de contar con http://www.cjef.gob.mx/Documentos/Transparencia/practic
algunos ejemplos de flujogramas y su elaboracin, como son a1_geampa.pdf (13-11-2015)
Video de manuales administrativos. Disponible en:
DIPA-02 22/60
http://www.centrosdeexcelencia.com/entidades/herram/flujo.htm http://www.youtube.com/watch?v=UlMXDaaO9r0&feature=
related (13-11-2015)
Flujogramas. Disponible en: http://www.slideshare.net/anieto61/flujogramas/
Realizar la actividad 3. Elaboracin de un Diagrama de flujo

Verificar que la estructura del procedimiento este acorde con la estructura de
cada uno de los diferentes tipos de diagrama
Realizar la actividad 4 Elaboracin de un Diagrama vertical
Revisar las caractersticas principales de un diagrama vertical y las compara con
lo representado en la actividad 5
Realizar la actividad 6 Elaboracin de un diagrama de bloque
Realizar la actividad de evaluacin 2.1.
Revisar la pgina de internet sugerida para contar con un panorama general
sobre la elaboracin de manuales de procedimientos
Manual de Procedimientos Administrativos,
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manualesadm
inistrativos/default3.asp
Manuales administrativos. Disponible en:

http://www.elprisma.com//administracion_de_empresas/manualesadministrativos/
Analizar los elementos que conforman un manual considerando sus principales
caractersticas y funcin.
Revisar con apoyo del Docente la metodologa para realizar manuales
considerando:
- Planeacin
- Recopilacin de datos
Investigacin documental
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Entrevista a empleados
Entrevista a supervisores o jefes inmediatos
Observacin directa
Cuestionarios
- Anlisis de datos
- Elaboracin del proyecto
Autorizacin
Tipografa
Disposicin del material
Revisin y modificacin
Elaborar la descripcin de algunos aspectos relacionados con los elementos,
necesarios para elaborar un manual de procedimientos retomando informacin
en internet
Analizar las diferencias entre diversos tipos de manuales:
- Manual de funciones y responsabilidades
- Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos
- Organigrama
- Diagrama de flujo
Analizar la estructura para elaborar un manual de procedimientos, poniendo
nfasis en cada una de sus partes y revisando las caractersticas de redaccin de
cada una.
Realizar la actividad 7 Realiza un manual de procedimientos con base en los
requerimientos metodolgicos
Realizar la actividad de evaluacin 2.2.1
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6. Prcticas/Ejercicios
/Problemas/Actividades
Nombre del Alumno: Grupo:
Unidad de Aprendizaje 1: Definicin de procedimientos administrativos
Resultado de Aprendizaje: 1.1 Realiza el anlisis de procedimientos para definir su registro y diagramacin de acuerdo a las necesidades
de la empresa.
Actividad nm. 1: Anlisis de la estructura de los procedimientos de una organizacin

Instrucciones: Llevar a cabo una visita didctica a una empresa real de su localidad y realizar lo siguiente:
1) Solicita de manera formal o informal documentacin tcnica.
2) Selecciona tcnicas para recolectar informacin y realiza sus formatos.
3) Identifica la documentacin tcnica primaria, secundaria y externa
4) Revise los procedimientos ya existentes
5) Selecciona un procedimiento de la empresa y determina su objetivo.
6) Identifica los elementos que son considerados en cada procedimiento:
Seleccin las actividades y reconoce en cada una los mtodos, secuencia, comportamiento organizacional, las reas de responsabilidad y
las formas que se utilizan
Identifica las reas de las actividades
Identifica reas y puestos que participan en el procedimiento
Identifica las relaciones e coordinacin y las que son de su mbito de competencia
Reconoce las polticas de operacin y de control relacionadas con el procedimiento
Identifica recursos y equipo que se utilizan para realizar las actividades.
Elaborar y requisitar un formato para concentrar toda la informacin seleccionada que te permita analizar todos los elementos descritos, se
sugiere si resulta til emplear el formato que aparece a continuacin.
DIPA-02 25/60
Ejemplo:
Formato para Anlisis de Procedimiento

Nombre de la Organizacin:
__________________________________________________Fecha de Revisin
_____________________
Nombre del proceso
analizado__________________________________________________________________
____________________
Nombre de la unidad en donde se lleva a cabo el proceso
________________________________________________________________
Objetivo del proceso :
__________________________________________________________________________
__________________
DIPA-02 26/60
Ejemplo de los elementos a considerar en un esquema grfico
MTODOS
ACTIVIDADES SECUENCIA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
REAS DE RESPONSABILIDAD
FORMAS
Estructura de los RELACIONES DE COORDINACIN
Procedimientos DE MBITOS DE COMPETENCIA
DE OPERACIN
POLTICAS DE CONTROL
Tomado con fines didcticos del libro: Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos, pg. 210
DIPA-02 27/60
Unidad de Aprendizaje 1: Definicin de procedimientos administrativos
Resultado de Aprendizaje: 1.2Realiza el anlisis de procedimientos para definir su registro y diagramacin de acuerdo a las necesidades de
la empresa
Actividad nm. 2: Validacin de funciones

Con la intencin de elaborar una propuesta de los procedimientos que son necesarios modificar o elaborar de acuerdo a las funciones en cada proceso
se realiza un anlisis de los procesos, las funciones as como de los procedimientos que se desarrollan son los adecuados, a fin de lograr lo anterior
debern realizarse las siguientes actividades y posteriormente se debe:
1. Desarrolla una matriz como la que se presenta a continuacin que permita determinar si los procedimientos identificados, son congruentes con
las funciones asignadas a la unidad administrativa de que se trate
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MATRIZ DE DOBLE ENTRADA ENTRE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
2. Analiza la informacin vertida en esta matriz revisando las intersecciones entre las funciones y el procedimiento respectivo con la intencin de
identificar algunas irregularidades o carencias relacionadas con los procedimientos, que permitan hacer la propuesta de implementacin de los
mismos.
3. Realiza un documento sobre la posible elaboracin de los procedimientos que haya que modificar o crear de acuerdo con los resultados de este
anlisis, la cual presentar acompaado de estos, para dar sustento a su propuesta.
4. Realiza el reporte del anlisis de procedimientos tomando en cuenta los aspectos ms relevantes del anlisis tales como:
El procedimiento o trabajo analizado.
Los datos registrados relativos al procedimiento donde se establece el quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo del procedimiento.
Los resultados del anlisis de los hechos que incluya:
o El trabajo ejecutado por cada persona
o El valor de los controles
o La comprensin del uso de los documentos
o Distribucin de los documentos
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Realiza un anlisis crtico del procedimiento: en el cual se distinguen dos clases bsicas de actividades: 1) aquellas en que sucede
efectivamente algo al procedimiento, se modifica, se le aade o se examina y 2) aquellas en las que no le ocurre nada, sino que queda
almacenado o inactivo por alguna espera.
Elabora una conclusin sobre las deficiencias del procedimiento analizado y sus posibles modificaciones, de acuerdo a los objetivos y
polticas de la empresa.
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Unidad de Aprendizaje 2: Elaboracin de diagramas de procedimientos y diversos manuales
Resultado de Aprendizaje: 2.1 Elabora diagramas de los procedimientos administrativos de una organizacin utilizando la simbologa y
normatividad correspondiente
Actividad nm. 3: Elaboracin de un diagrama de flujo

Instrucciones: Realiza el diagrama de flujo sugerido por el Docente utilizando la simbologa correspondiente como lenguaje abreviado del problema
que queda expuesto, as como la metodologa, por lo que se sugiere considerar para su elaboracin la siguiente informacin:
Identificar el proceso, desde su inicio y hasta el final del mismo

Define el departamento o los departamentos involucrados
Menciona las personas involucradas y sus puestos.
Considera el nmero de pasos en el proceso.
Para dar inicio a la realizacin del diagrama es necesario que el alumno siga las siguientes indicaciones:
1. Dibuja un diagrama con columnas y en cada una de ellas incluye el nombre de la persona o puestos que realiza cada uno de los pasos
2. Aplica la simbologa para representar los documentos de acuerdo a las normas ANSI e ISO
Inicio/Final: Se utiliza Decisin: Indica la

para indicar el inicio y el comparacin de dos
final de un diagrama; del datos y dependiendo
Inicio slo puede salir una del resultado lgico
lnea de flujo y al Final (falso o verdadero) se
slo debe llegar una toma la decisin de
lnea. seguir un camino del
diagrama u otro.
DIPA-02 31/60
Entrada General Iteracin: Indica que

Entrada/Salida de datos una instruccin o
en General (en esta gua, grupo de instrucciones
solo la usaremos para la deben ejecutarse
Entrada). varias veces.
Entrada por teclado: Salida Impresa:
Instruccin de entrada de Indica la presentacin
datos por teclado. Indica de uno o varios
que el computador debe resultados en forma
esperar a que el usuario impresa.
teclee un dato que se
guardar en una variable
o constante.
Llamada a subrutina: Salida en Pantalla:
Indica la llamada a una Instruccin de
subrutina o procedimiento presentacin de
determinado. mensajes o resultados
en pantalla.
Accin/Proceso Conector
General: Indica una Indica el enlace de
accin o instruccin dos partes de un
general que debe realizar diagrama dentro de la
el computador (cambios misma pgina.
de valores de variables,
asignaciones,
operaciones aritmticas,
etc).
Flujo: Indica el Conector Indica el
seguimiento lgico del enlace de dos partes
diagrama. Tambin indica de un diagrama en
el sentido de ejecucin de pginas diferentes.
las operaciones.
Tomado de: http://www.eduteka.org/modulos.phphttp://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4&idSubX=124
DIPA-02 32/60
3. Cuida que cada forma se representen con las mismas dimensiones o tamaos.
4. Es importante distinguir el nmero de copias de un original incluyendo un tringulo negro en la esquina inferior derecha.
5. Se debe colocar el nombre de la forma en cada paso que aparezca.
6. El orden del el original y las copias siempre debe ser el mismo. Recordando la indicacin antes mencionada, de colocar un nmero en la
esquina superior derecha. En el caso del original siempre se coloca el nmero uno; y las siguientes copias tendrn numeraciones ascendentes
7. Todos los pasos debern incluir todos los documentos que intervienen.
8. Se renen los rectngulos identificndolos cuando uno ms papeles van unidos, engrapados, con broche o en un mismo sobre.
9. Cada movimiento debe estar representado por una sola lnea.
10. Los rectngulos que se mueven juntos sin estar unidos se representan con lneas para cada forma.
11. Se muestra la secuencia con lneas de transportes tiendan hacia abajo
12. La cronologa de los pasos se debe presentarse por el orden de aparicin de los rectngulos, de arriba hacia abajo adema de identificar cada
paso con un nmero y la descripcin con un verbo que identifica la accin
Las formas en el diagrama y su presentacin
Todas las figuras son representadas en forma de cuadros o rectngulos, dando la apariencia hasta donde sea posible la forma y tamao de las
originales reducidas a escala, indicando en el lado superior y al centro el nombre con una sola palabra.
Las formas con copias deben representarse como sigue:

Para evitar que las lneas se crucen la distribucin de formas se debe hacer empezando por la ms
Toda forma debe demostrar cul fue su origen.
Se marca con un tringulo en la orilla inferior izquierda una nueva forma y se identifica que la forma aparece por primera vez en el proceso.
Se deben utilizar conectores cuando los procesos continen en hojas diferentes empleando dos crculos con la letra W en el punto donde
se corta el proceso y en el punto donde reinicia el proceso.
Recomendaciones para el uso y aplicacin de los flujogramas

1. Las frases en la redaccin del contenido de cada smbolo de operacin deben ser breves y sencillas.
2. Se anota el nombre completo de las unidades administrativas evitando utilizar siglas
3. El nombre original de la forma debe estar en el smbolo del documento
4. Se pueden utilizar letras o nmeros en los smbolos conectores y deben de coincidir en los conectores de entrada y salida.
5. Todo el flujograma debe realizarse de forma limpia y ordenada.
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Con la finalidad de contar con algunos ejemplos sobre la elaboracin de diagramas de flujo se recomienda consultar la pgina
http://www.slideshare.net/anieto61/flujogramas (14/11/2010) A continuacin se presentan unos ejemplos de diagramas de flujo
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http://www.estrucplan.com.ar/Producciones/entrega.asp?IDEntrega=526 (14/11/2010)
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Actividad nm. 4: Elaboracin de un Diagrama vertical

Con base en la informacin proporcionada por el PS, el alumno elaborar un diagrama vertical, con la finalidad de desarrollar su habilidad para y
fortalecer sus conocimientos relacionados con la simbologa establecida para la elaboracin de diagramas.
El procedimiento para realizar la actividad se relaciona con administracin de caja chica por parte de la secretaria del rea de ventas, y se describe de la
siguiente manera:
1. La secretaria de ventas solicitar a la Unidad de Finanzas, a travs de un memorndum, la emisin de un cheque para caja chica.
2. Con base al memorndum el Jefe de Finanzas dispondr la emisin de un cheque hasta por un valor de $ 50.000.pesos
3. El encargado de la cuenta corriente bancaria emitir el cheque y el comprobante de egreso (original y tres copias) y los entregar al Jefe de
Finanzas para su aprobacin.
4. Una vez aprobado, entregar el cheque y una copia del comprobante de egreso a la secretaria de ventas, previa firma de recepcin conforme en
el original y primera copia.
5. Hecho lo anterior, remitir a contabilidad el comprobante de egreso...............
Para desarrollar el diagrama es importante que el alumno considerare los siguientes aspectos:
Este debe mostrar una sola unidad orgnica

Considerar los puestos que intervienen
Reflejar la secuencia ordenada de las operaciones de un proceso
Incluir toda la informacin que considere necesaria segn su finalidad
Debe ser presentado en forma piramidal de arriba hacia abajo
Las figuras geomtricas deben simbolizar las unidades de trabajo que componen la estructura, adems de expresar grficamente algunas
particularidades relativas a las unidades representadas.
DIPA-02 37/60
RECOLECCIN DE CORRESPONDENCIA
NM. SMBOLO QUIN LO HACE QU HACE
Mensajero Acude a la oficiala de partes
1.
2. Recibe correspondencia de su departamento

Confronta contra la relacin de correspondencia y firma
los dos ejemplares de esta
3. Entrega duplicado y retiene el original
4.
5. Oficiala de partes Archiva el duplicado
6. Mensajero Regresa a su seccin

Entrega al encargado de correspondencia el original de la
relacin
7.
8. Encargado Coteja correspondencia y relacin

Archiva original de la relacin de oficiala de partes
Agrega la correspondencia de oficiala a la recibida
directamente de su seccin
9.
10.
Ejemplo de diagrama vertical, tomado del libro Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos, pg. 202
DIPA-02 38/60
Es importante considerar que la representacin de su estructura puede ser de dos tipos, en una pirmide alta o una achatada, la primera presenta
mayor divisin o la estratificacin organizacional. En cambio, la pirmide achatada presenta reduccin en los niveles de autoridad y ms unidades en el
nivel operacional. Veamos algunos ejemplos.
Ejemplo: Pirmide Alta y Pirmide Achatada
Tomado de: http://www.ogp.gobierno.pr/html/asuntos_agencias/PDF_CartaCircular/G02_MatRefDisenoDiagramasOrg.pdf(21/112010
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Actividad nm. 5: Elaboracin de un diagrama de bloque

Con la finalidad de que el alumno identifique las caractersticas de los distintos tipos de diagramas en los sistemas administrativos, as como la
utilizacin de los mismos, elaborar un diagrama de flujo de bloque considerando que el diagrama es la representacin grfica del funcionamiento
interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, adems, definen la organizacin de todo el proceso interno, sus entradas
y sus salidas.
Para desarrollar la actividad es necesario incluir o considerar en el diagrama los siguientes elementos:
Incluir el nombre del responsable de la accin
Incluir el nmero progresivo de la secuencia de cada paso
Cuidar que palabra de accin este representada con un verbo
Revisar que exista una secuencia de la accin
Representar simblicamente un procedimiento de acuerdo al significado de cada smbolo
Revisar que cada bloque contenga especificaciones precisas
Revisar que cada bloque contribuya a representar la secuencia lgica de los eventos
El procedimiento para representar el diagrama de bloque es el siguiente:
PROCEDIMIENTO: Envo de mercancas

1. Elabora una orden de venta por triplicado
2. Enva al cliente la mercanca junto con el original de la orden de venta, como relacin de mercancas entregadas
3. Entrega el duplicado de la orden de venta al departamento de Contabilidad
DEPARTAMENTO DE FACTURACIN
4. Revisa el duplicado de la orden de venta, revisando que est bien elaborado
5. Elabora factura de venta por duplicado con base en la orden de venta
6. Archiva el duplicado de la orden de venta, en orden numrico
7. Remite al cliente el original de la factura de venta
DIPA-02 40/60
8. Entrega a contabilidad el duplicado de la factura de venta
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
9. Revisa el triplicado de la orden de venta y el duplicado de la factura de la venta, revisando que estn bien elaboradas
10. Contabiliza la venta en el Libro de Deudores Diversos por ventas, con base en el duplicado de la Factura de venta
11. Integra el duplicado de la orden y el duplicado de la factura de venta en un expediente
12. Archiva el expediente en orden alfabtico
Con esta descripcin narrativa el estudiante ya podr elaborar el diagrama solicitado.
A continuacin se presenta un diagrama de bloque como ejemplo con la finalidad de que el alumno pueda contar con una gua para la realizacin de
lo solicitado en esta actividad.
DIPA-02 41/60
Procesa
Procedimiento: Listar Estados Financieros
1 Operador de Microcomputadoras
Programa: Mayor
General
2
Programas: Balance
Mayor general 3 Balance/ Gral. 4 General
Edo. de Resultados
Estado de
Estado de
Resultados
8 Resultados
5
Programa Fin de
Mes
7
Gerente
Admvo. 6
B
Gerente
General
Ejemplo de diagrama de bloque, tomado del libro Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos, pg. 201
DIPA-02 42/60
Resultado de Aprendizaje: 2.2 Elabora un manual de procedimientos considerando los lineamientos metodolgicos para cada para su
realizacin con base en las polticas de la empresa.
Actividad nm. 6: Realiza un manual de procedimientos con base en los requerimientos metodolgicos
Con la finalidad de desarrollar esta actividad, es necesario que el Docente proporcione documentos de un caso real o hipottico donde los alumnos
puedan consultar la informacin necesaria para desarrollar la actividad.
El alumno realiza un manual de procedimientos considerando los pasos que son necesarios para llevarlo a cabo y los cules se detallan a continuacin:
Elaboracin del Manual de procedimientos:
1. Recopila informacin existente ya sea grfica o escrita de archivos de la empresa, recuperando bsicamente los elementos o procedimientos de
que se trate.
2. Investiga de sobre las operaciones que intervienen en un proceso, principalmente detectando el cmo, dnde, cundo, porqu y para qu se
ejecuta.
3. Considera algunos datos proporcionados en documentos donde los empleados haya manifestados discrepancias entre ellos y los supervisores,
con la finalidad de contar con todos la descripcin de los procedimientos.
4. Simula la realizacin directa de una observacin a la ejecucin del procedimiento para confirmar, rectificar o completar la informacin recogida por
otros medios
5. Revisa y analiza la informacin recopilada para conocer muchas actividades que tiene un determinado puesto dentro de la organizacin, sus
interacciones, sus grados de autoridad y responsabilidad,
6. Redacta un Marco introductorio que incluya los siguientes datos:

a) Nombre oficial de la dependencia (Debe ser guiada con base en la informacin proporcionada por el Docente)
b) Nombre completo del o de los procedimientos que refiere el Manual
c) Nombre de la unidad con responsabilidad primaria sobre el procedimiento sealado
d) Nmero de identificacin del o de los procedimientos en su caso
e) Lugar y fecha de elaboracin.
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f) Responsables de la elaboracin del Manual. (En este caso depender del Docente si decide organizarlos por equipo, sin embargo la
evaluacin debe ser al 100% individual)
7. Elabora un ndice, presentado de manera sinttica y ordenada, los elementos constitutivos del documento o los temas principales que comprende
el Manual:
8. Redacta Una Introduccin o presentacin. En esta parte es importante realizar una redaccin en forma de prlogo en el cul se describe la
circunstancia operativa o estratgica que genera la elaboracin del Manual de Procedimientos, tambin debe sintetizar cmo se utiliza el Manual,
a quin va dirigido y cuando se utilizar.
9. Incluye los objetivos del procedimiento En este apartado se explicarn en forma clara y precisa, los propsitos y objetivos del Procedimiento que
se describir.
10. Describe base jurdica
11. Incluye rganos que intervienen. En esta parte del documento es necesario redactar en que reas, secciones o personas se aplican los
Procedimientos, en qu circunstancias se harn y cules sern los lmites de esta aplicabilidad. Es importante hacer la presentacin de cada
unidad de acuerdo al orden en que intervienen dentro del procedimiento. Sealando a la vez los puestos que participan por secuencia de
aparicin.
12. Describe polticas y normas de operacin. Para facilitar las tareas de las unidades orgnicas que intervienen, se determinarn las polticas o
normas operativas que deben observarse en el desarrollo del Procedimiento.
Las polticas o normas de operacin deben prevenir situaciones alternativas que puedan presentarse, es decir, definir expresamente qu hacer
13. Describe las caractersticas del procedimiento. En este punto, se debe explicitar el funcionamiento general del Procedimiento en forma sinttica,
con indicacin de:
a) Secuencia de los pasos que se deben realizar dentro de un procedimiento.
b) Entradas de informacin.
c) Tareas u operaciones que se realizan.
d) Salidas de informacin
e) Interrelacin con otros procedimientos
Actualizacin
14. Elabora diagramas de flujo Alcance del procedimiento
15. Elabora formas
16. Elabora glosario
17. Redacta las instrucciones para el uso del manual
DIPA-02 44/60
Se realizar redaccin para explicar cmo usar el manual y en qu forma se actualizarn los contenidos del mismo, teniendo en cuenta la
necesidad de revisar y reemplazar lo que pierde vigencia, o la de cubrir nuevos requerimientos:
Estructura
Codificacin
Actualizacin
18. Incluye revisin, autorizacin e instrucciones para su distribucin.
19. Concluye la actividad, revisando que todos los aspectos requeridos en el manual se encuentren incluidos, as como la captura del documento se
realice de forma electrnica y que la redaccin del documento sea clara, coherente y sinttica.
En caso de considerar conveniente puede consultar la pgina: http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf para

revisar algunos aspectos que ejemplifican como elaborar un manual de procedimientos.
.
DIPA-02 45/60
II. Gua de Evaluacin del Mdulo

DIPA-02 46/60
7. Descripcin
La gua de evaluacin es un documento que define el proceso de recoleccin y valoracin de las evidencias requeridas por el m dulo desarrollado y
tiene el propsito de guiar en la evaluacin de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde
adems, describe las tcnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderacin de cada actividad de evaluacin. Los Resultados de Aprendizaje se definen
tomando como referentes: las competencias genricas que va adquiriendo el alumno para desempearse en los mbitos personal y profesional que le
permitan convivir de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempearse
eficazmente en diversos mbitos, desarrolladas en torno a reas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeo eficiente,
autnomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales especficas, en un entorno cambiante que exige la
multifuncionalidad.
La importancia de la evaluacin de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y
analizan las evidencias del desempeo de un alumno con base en la gua de evaluacin y rbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar
decisiones.
La evaluacin de competencias se centra en el desempeo real de los alumnos, soportado por evidencias vlidas y confiables frente al referente que es
la gua de evaluacin, la cual, en el caso de competencias profesionales, est asociada con alguna normalizacin especfica de un sector o rea y no en
contenidos y/o potencialidades.
El Modelo de Evaluacin se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones
intelectual, social, afectiva, motriz y axiolgica), Participativa (incluye autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin), Transparente (congruente con
los aprendizajes requeridos por la competencia), Vlida (las evidencias deben corresponder a la gua de evaluacin).
Evaluacin de los Aprendizajes.
Durante el proceso de enseanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluacin: diagnstica, formativa y sumativa.
La evaluacin diagnstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la deteccin de la situacin en la que se encuentran nuestros
alumnos. Permite tambin establecer vnculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podr obtener informacin sobre los
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aspectos donde deber hacer nfasis en su dedicacin. El docente podr identificar las caractersticas del grupo y orientar adecuadamente sus
estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilacin de informacin.
La evaluacin formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de
aprendizaje o en la integracin de varias de stas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que
deben alcanzar y advertirle sobre dnde y en qu aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aqu se admiten errores, se
identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los
resultados del grupo.
Finalmente, la evaluacin sumativa es adoptada bsicamente por una funcin social, ya que mediante ella se asume una acreditacin, una promocin,
un fracaso escolar, ndices de desercin, etc., a travs de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual,
puesto que se est asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la sntesis de los logros obtenidos por ciclo o perodo escolar.
Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluacin, se distinguen tres categoras: la autoevaluacin que se refiere a la valoracin que
hace el alumno sobre su propia actuacin, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje.
Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas
La coevaluacin en la que los alumnos se evalan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los
alumnos en conjunto, participan en la valoracin de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La
coevaluacin permite al alumno y al docente:
Identificar los logros personales y grupales

Fomentar la participacin, reflexin y crtica constructiva ante situaciones de aprendizaje
Opinar sobre su actuacin dentro del grupo
Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integracin del grupo
Mejorar su responsabilidad e identificacin con el trabajo
Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad
La heteroevaluacin que es el tipo de evaluacin que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien, evala, su variante externa, se da
cuando agentes no integrantes del proceso enseanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su no implicacin.
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Actividades de Evaluacin
Los programas de estudio estn conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados
estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente ste
se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripcin de cada unidad se han definido las actividades de evaluacin indispensables para evaluar los
aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades.
Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades
de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalen con fines formativos, no se
registran formalmente en el Sistema de Administracin Escolar SAE. El registro formal procede slo para las actividades descritas en los programas
y planes de evaluacin.
De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluacin, a la cual se le ha determinado una ponderacin con respecto
a la Unidad a la cual pertenece. sta a su vez, tiene una ponderacin que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para
considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al mdulo de que se trate, deber ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del
perodo para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones depender de la relevancia que tenga la AE con respecto al
RA y ste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignar el especialista diseador del programa de estudios.
La ponderacin que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderacin, la cual est desarrollada en
una hoja de clculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en trminos de porcentaje, que se van
alcanzando (ver apartado 8 de esta gua).
Esta tabla de ponderacin contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de
actividades de evaluacin, la codificacin asignada a sta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluacin
Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evala: C = conceptual; P = Procedimental y A =
Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en trminos de porcentaje: la primera el peso especfico asignado desde el programa de estudios
para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanz con base en las evidencias o desempeos demostrados; la tercera,
peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluacin y que deber acumular a lo largo del
ciclo escolar.
Otro elemento que complementa a la matriz de ponderacin es la rbrica o matriz de valoracin, que establece los indicadores y criterios a
considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeo o una actitud y la cual se explicar a continuacin.
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Una matriz de valoracin o rbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o
aspectos especficos que se deben tomar en cuenta como mnimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y,
por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfaccin alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para
evaluar esos indicadores, explicando cules son las caractersticas de cada uno.
Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, adems de cumplir con los estndares o requisitos establecidos como necesarios en el
logro del producto o desempeo, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va ms all de lo que se le solicita como mnimo, aportando
elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estndares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se
ha desempeado adecuadamente en la actividad o elaboracin del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la
competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estndares o requisitos mnimos establecidos para el desempeo o producto.
Evaluacin mediante la matriz de valoracin o rbrica
Un punto medular en esta metodologa es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluacin, integrado por la Tabla de ponderacin y las
Rbricas, con el fin de que pueda conocer qu se le va a solicitar y cules sern las caractersticas y niveles de calidad que deber cumplir para
demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, l tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar
los aprendizajes no logrados.
Como se plantea en los programas de estudio, en una sesin de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesin de
recapitulacin con sus alumnos con el propsito de valorar si se lograron los resultados esperados; con esto se pretende que el alumno tenga la
oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeo nuevamente, con el fin de
recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la
competencia del mdulo y, por ende, no aprobarlo.
La matriz de valoracin o rbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendr los elementos para
evaluar objetivamente los productos o desempeos de sus alumnos. Dichas valoraciones estn tambin vinculadas al SAE y a la matriz de ponderacin.
Cabe sealar que el docente no tendr que realizar operaciones matemticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente
deber marcar en cada celda de la rbrica aqulla que ms se acerca a lo que realiz el alumno, ya sea en una hoja de clculo que emite el SAE o bien,
a travs de la Web.
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8. Tabla de
Ponderacin
ASPECTOS A
ACTIVIDAD DE EVALUAR % Peso % Peso % Peso
UNIDAD RA Especfico Logrado Acumulado
EVALUACIN C P A
1.1 Determina los procedimientos que se llevan a cabo
en la organizacin de acuerdo con los documentos
1. Definicin de normativos de la empresa
1.2.1 30
procedimientos
administrativos 1.2 Realiza el anlisis de procedimientos para definir su
registro y diagramacin de acuerdo a las
necesidades de la empresa.
% PESO PARA LA UNIDAD 30%

2.1 Elabora diagramas de los procedimiento
administrativos de una organizacin utilizando la 2.1.1 30
2. Elaboracin de
simbologa y normatividad correspondiente
diagramas y diversos
2.2. Elabora un manual de procedimientos considerando
manuales
los lineamientos metodolgicos para cada para su 2.2.1 40
realizacin con base en las polticas de la empresa
% PESO PARA LA UNIDAD 70%
PESO TOTAL DEL MDULO 100%
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9. Materiales para el Desarrollo

de Actividades de Evaluacin
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10. Matriz de Valoracin o Rbrica
MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA

Siglema: DIPA-02 Nombre del Diseo de procedimientos administrativos Nombre del
Mdulo: Alumno:
Docente evaluador: Grupo: Fecha:
Resultado de 1.2. Realiza el anlisis de procedimientos para definir su Actividad de 1.2.1 Realiza simulacin de anlisis de un procedimiento
Aprendizaje: registro y diagramacin de acuerdo a las evaluacin: de una de las reas de una empresa real o ficticia
necesidades de la empresa.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
Identifica el objetivo del proceso sujeto a Identifica el objetivo del proceso sujeto a Omite alguno de los siguientes
anlisis anlisis aspectos:
Selecciona la documentacin en donde se Selecciona la documentacin en donde Identificar el objetivo del proceso
encuentra la informacin del proceso se encuentra la informacin del proceso sujeto a anlisis
seleccionado seleccionado Seleccionar la documentacin en
Recopilacin de Selecciona la fuente de informacin Selecciona la fuente de informacin donde se encuentra la
20 Selecciona tcnicas para recolectar Selecciona tcnicas para recolectar
informacin informacin del proceso
informacin. informacin. seleccionado
Anexa originales o copias de
Seleccionar la fuente de
documentacin y tcnica de recoleccin de
informacin
documentacin.
Seleccionar tcnicas para
recolectar informacin.
Identifica las actividades y/o tareas del Identifica las actividades y/o tareas del Omite alguno de los siguientes
procedimientos procedimientos aspectos:
Verificacin de Distingue las unidades o puestos que Distingue las unidades o puestos que Identificar las actividades y/o
los elementos participan en el procedimiento participan en el procedimiento
20 tareas del procedimientos
del Distingue los medios, equipos, mtodos y Distingue los medios, equipos, mtodos Distinguir las unidades o puestos
procedimiento tcnicas que se utilizan para realizar las y tcnicas que se utilizan para realizar que participan en el
tareas o procedimientos las tareas o procedimientos procedimiento
Ordena de manera lgica y congruente la Ordena de manera lgica y congruente
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informacin recopilada la informacin recopilada Distinguir los medios, equipos,

Identifica la informacin relevante para el Identifica la informacin relevante para mtodos y tcnicas que se
procedimiento el procedimiento utilizan para realizar las tareas o
Identifica la secuencia entre las Identifica la secuencia entre las procedimientos
actividades o tareas en la informacin actividades o tareas en la informacin Ordenar de manera lgica y
proporcionada proporcionada congruente la informacin
Presenta una lista de 15 puntos que recopilada
observara de manera directa, si tuviera Identificar la informacin
acceso a las personas que intervienen en relevante para el procedimiento
el procedimiento Identificar la secuencia entre las
actividades o tareas en la
informacin proporcionada
Descripcin del hecho o la situacin Descripcin del hecho o la situacin Omite alguno de los siguientes
que se analiza. que se analiza. aspectos en el reporte:
Un diagnstico de la situacin del Un diagnstico de la situacin del Describir el hecho o la situacin
procedimiento identificando problemas procedimiento identificando que se analiza.
detectados y explicando las problemas detectados y explicando Un diagnstico de la situacin del
deficiencias y sus causas las deficiencias y sus causas procedimiento identificando
Enlista alternativas de cambio o Enlista alternativas de cambio o problemas detectados y
solucin a los problemas detectados solucin a los problemas detectados explicando las deficiencias y sus
con conclusiones y recomendaciones con conclusiones y recomendaciones causas
para mejorar el procedimiento del para mejorar el procedimiento del Enlistar alternativas de cambio o
Presentacin de rea, estimacin de costos, los rea, estimacin de costos, los solucin a los problemas
la informacin 40 requerimientos de recursos, as como requerimientos de recursos, as como detectados con conclusiones y
la descripcin de sus ventajas y la descripcin de sus ventajas y recomendaciones para mejorar el
resultante
limitaciones. limitaciones. procedimiento del rea, estimacin
La formulacin del programa para su La formulacin del programa para su de costos, los requerimientos de
implementacin que determine las implementacin que determine las recursos, as como la descripcin
actividades y responsables, que deben actividades y responsables, que de sus ventajas y limitaciones.
la secuencia, fechas de inicio y termino deben la secuencia, fechas de inicio y Formular programa para su
Incluye las caractersticas de formato termino implementacin que determine las
establecidas por el Docente Incluye las caractersticas de formato actividades y responsables, que
Incluye una lista de razones que establecidas por el Docente deben la secuencia, fechas de
fundamentan las propuestas. inicio y termino.
Incluye las caractersticas de
formato establecidas por el Docente
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Muestra constancia en la verificacin de Muestra constancia en la verificacin de Omite alguno de los siguientes
los elementos del procedimiento. los elementos del procedimiento. aspectos:
Reacciona positivamente ante la Reacciona positivamente ante la Mostrar constancia en la
Perseverancia recopilacin y verificacin de informacin. recopilacin y verificacin de verificacin de los elementos del
20
en la tarea Busca soluciones a los problemas que informacin procedimiento.
encuentra en los procedimientos Reaccionar positivamente ante
la recopilacin y verificacin de
informacin.
100
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Mdulo: Alumno:
Resultado de 2.1. Elabora diagramas de flujo de una organizacin utilizando la Actividad de 2.1.1. Realiza diagrama de flujo utilizando la
Aprendizaje: simbologa y normatividad correspondiente evaluacin: simbologa correspondiente.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Contiene nombre del procedimiento Contiene nombre del procedimiento Omite alguno de los siguientes
indicando, nombre del departamento indicando, nombre del departamento aspectos:
que prepar el diagrama, nmero de que prepar el diagrama, nmero de Contener nombre del
personas o puestos involucrados y personas o puestos involucrados y procedimiento indicar, nombre
fecha. fecha del departamento que prepar el
Incluye smbolos que reflejan la Incluye smbolos que reflejan la diagrama, nmero de personas
representacin esquemtica representacin esquemtica o puestos involucrados y fecha.
Inicio del procedimiento Inicio del procedimiento Incluir smbolos que reflejan la
Fin del procedimiento Fin del procedimiento representacin esquemtica
Documento archivar Documento archivar - Inicio del procedimiento
Documento sellado o firmado Documento sellado o firmado - Fin del procedimiento
Representacin Documentos con copia Documentos con copia - Documento archivar
grfica de 60 Unidad administrativa Unidad administrativa - Documento sellado o
diagrama Coordinacin con otros Coordinacin con otros firmado
procedimientos procedimientos - Documentos con copia
Confrontacin de documentos Confrontacin de documentos - Unidad administrativa
Una operacin Una operacin - Coordinacin con otros
Operaciones Operaciones procedimientos
Envo de documento Envo de documento - Confrontacin de
Conectores alfabtico o numrico Conectores alfabtico o numrico documentos
Establece de forma cronolgica y Establece de forma cronolgica y - Una operacin
secuenciada la relaciones entre las secuenciada la relaciones entre las - Operaciones
funciones, procedimientos, actividades funciones, procedimientos, actividades - Envo de documento
y tareas y tareas - Conectores alfabtico o
Traza el diagrama determinando en Traza el diagrama determinando en numrico
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cada columna el nombre de la persona, cada columna el nombre de la Establecer de forma

puesto o rea que realiza cada una de persona, puesto o rea que realiza cronolgica y secuenciada la
las actividades cada una de las actividades relaciones entre las funciones,
Identifica cada paso con un nmero y Identifica cada paso con un nmero y procedimientos, actividades y
contiene una pequea descripcin del contiene una pequea descripcin del tareas
mismo mismo Trazar el diagrama
Utiliza software especializado para la determinando en cada
representacin grfica del diagrama columna el nombre de la
persona, puesto o rea que
realiza cada una de las
actividades
Identificar cada paso con un
nmero y contener una
pequea descripcin del
mismo.
Incluye las columnas necesarias al Incluye las columnas necesarias al Omite alguno de los siguientes
procedimiento diseado, las formas procedimiento diseado, las formas aspectos:
estn a escala, estn a escala, Incluir las columnas necesarias
Traza y emplea simbologa sin errores Traza y emplea simbologa sin al procedimiento diseado, las
que refleja pasos y actividades del errores que refleja pasos y actividades formas estn a escala,
procedimiento del procedimiento Trazar y emplear simbologa
Presentacin del 35 Aplica las reglas ortogrficas a la Aplica las reglas ortogrficas a la sin errores que refleja pasos y
diagrama informacin presentada. informacin presentada. actividades del procedimiento
Asume su responsabilidad y Asume su responsabilidad y Aplicar las reglas ortogrficas a
compromiso entregando la presentacin compromiso entregando la la informacin presentada.
de acuerdo con lo solicitado presentacin de acuerdo con lo Asumir su responsabilidad y
Utiliza software especializado para la solicitado compromiso entregando la
representacin grfica del diagrama presentacin de acuerdo a lo
solicitado
Disposicin Ubica cada representacin esquemtica Ubica cada representacin Omite alguno de los siguientes
emprendedora y del diagrama. esquemtica del diagrama. aspectos:
sentido de 5 Realiza con orden el diagrama Realiza con orden el diagrama Ubicar cada representacin
organizacin Liderea al grupo en la realizacin del esquemtica del diagrama.
AUTOEVALUACIN diagrama de flujo Realizar con orden el diagrama
100
DIPA-02 57/60

Mdulo: Alumno:
Resultado de 2.2. Elabora un manual de procedimientos considerando Actividad de 2.2.1. Realiza un manual de procedimientos con base en
Aprendizaje: los lineamientos metodolgicos para cada para su evaluacin: los requerimientos metodolgicos
realizacin con base en las polticas de la empresa. HETEROEVALUACIN
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Identifica el tipo de manual a realizar Identifica el tipo de manual a realizar Omite alguno de los siguientes
Identifica la informacin necesaria para Identifica la informacin necesaria aspectos:
la elaboracin del manual para la elaboracin del manual Identificar el tipo de manual a
Identifica el proceso a seguir para la Identifica el proceso a seguir para la realizar
recopilacin de la informacin recopilacin de la informacin Identificar la informacin necesaria
Revisa y analiza las actividades de los Revisa y analiza las actividades de para la elaboracin del manual
diferentes puestos en el rea definida los diferentes puestos en el rea Identificar el proceso a seguir para
de la organizacin, sus grados de definida de la organizacin, sus grados la recopilacin de la informacin
autoridad y responsabilidad de autoridad y responsabilidad Revisar y analizar las actividades
Identifica las relaciones entre las Identifica las relaciones entre las de los diferentes puestos en el rea
diversas actividades y los elementos del diversas actividades y los elementos definida de la organizacin, sus
Identificacin de
30 procedimiento del procedimiento grados de autoridad y
informacin Redacta las actividades de manera Redacta las actividades de manera responsabilidad
base secuencial secuencial Identificar las relaciones entre las
Asigna nmero o identificador de Asigna nmero o identificador de diversas actividades y los
secuencia de las actividades del secuencia de las actividades del elementos del procedimiento
proceso proceso Redactar las actividades de
Realiza una sntesis de la informacin Realiza una sntesis de la informacin manera secuencial
obtenida de forma concreta, lgica y obtenida de forma concreta, lgica y Asignar nmero o identificador de
coherente coherente secuencia de las actividades del
Presenta un diagrama u ordenador proceso
grfico en donde se muestre la
Realizar una sntesis de la
secuencia de las actividades o
informacin obtenida de forma
elementos del procedimiento
concreta, lgica y coherente
DIPA-02 58/60
Incluye los siguientes datos: nombre Incluye los siguientes datos: nombre Omite alguno de los siguientes
oficial de la dependencia, nombre oficial de la dependencia, nombre aspectos:
completo del procedimiento (s) que completo del o de los procedimientos Incluye los siguientes datos: nombre
refiere el manual, nombre de la unidad que refiere el manual, nombre de la oficial de la dependencia, nombre
con responsabilidad primaria sobre el unidad con responsabilidad primaria completo del o de los procedimientos
procedimiento, nmero de identificacin sobre el procedimiento ,nmero de que refiere el manual, nombre de la
del procedimiento (s), lugar y fecha de identificacin del o de los unidad con responsabilidad primaria
elaboracin y responsables de la procedimientos, lugar y fecha de sobre el procedimiento ,nmero de
elaboracin elaboracin y responsables de la identificacin del o de los
Incluye ndice, presenta de forma elaboracin procedimientos, lugar y fecha de
sinttica y ordenada, los elementos Incluye ndice presenta de forma elaboracin y responsables de la
constitutivos del documento o los temas sinttica y ordenada, los elementos elaboracin
principales constitutivos del documento o los Incluir ndice presenta de forma
Incluye introduccin que describe la temas principales sinttica y ordenada, los elementos
circunstancia operativa o estratgica Incluye introduccin que describe la constitutivos del documento o los
que genera su elaboracin circunstancia operativa o estratgica temas principales
Contenido del
60 Define el alcance del procedimiento que genera su elaboracin Incluir introduccin que describe la
manual explicando las funciones de las reas, Define el alcance del procedimiento circunstancia operativa o estratgica
secciones o personas, en qu explicando las funciones de las reas, que genera su elaboracin
circunstancias se harn y cules son los secciones o personas, en qu Definir el alcance del procedimiento
lmites de su aplicabilidad, circunstancias se harn y cules son explicando las funciones de las
Incluye polticas y normas de operacin los lmites de su aplicabilidad, reas, secciones o personas, en qu
que deben observarse en cada Incluye polticas y normas de circunstancias se harn y cules son
procedimiento operacin que deben observarse en los lmites de su aplicabilidad,
Incluye instrucciones para su uso cada procedimiento Incluir polticas y normas de
Integra diagramas de flujo previamente Incluye instrucciones para su uso operacin que deben observarse en
elaborados Integra diagramas de flujo cada procedimiento
Integra glosario de trminos previamente elaborados Incluir instrucciones para su uso
Utiliza la documentacin tcnica para Integra glosario de trminos Integrar diagramas de flujo
verificar que el manual incluye todos Utiliza la documentacin tcnica para previamente elaborados
los apartados requeridos verificar que el manual incluye todos
Integrar glosario de trminos
Elabora historia, misin, visin y los apartados requeridos
Utilizar la documentacin tcnica
filosofa de la empresa.
para verificar que el manual incluye
todos los apartados requeridos
5 Entrega en formato electrnico en la Entrega en formato electrnica en la Omite alguno de los siguientes
Presentacin de
fecha establecida fecha establecida aspectos:
DIPA-02 59/60
manual Incluye material documental consultado Incluye material documental Entregar en formato electrnica en
o entrevistas aplicadas o listas de consultado o entrevistas aplicadas o la fecha establecida
observacin de los puestos listas de observacin de los puestos Incluir material documental
Redacta el documento aplicando las Redacta el documento aplicando las consultado o entrevistas aplicadas
reglas ortogrficas y gramaticales para reglas ortogrficas y gramaticales para o listas de observacin de los
la redaccin del mismo la redaccin del mismo puestos
Presenta la informacin de forma Presenta la informacin de forma Redactar el documento aplicando
ordenada, concreta y limpia ordenada, concreta y limpia las reglas ortogrficas y
Presenta un trptico en formato gramaticales para la redaccin del
electrnico en donde se muestren las mismo
caractersticas generales del manual, Presentar la informacin de forma
dirigido a las personas que harn uso ordenada, concreta y limpia
de l, en donde se incluya: objetivo,
beneficios para la organizacin, para el
usuario o puestos involucrados y
ventajas en el uso del sistema de
gestin de la calidad y los procesos de
auditora
Toma decisiones en forma autnoma Toma decisiones en forma autnoma Omite alguno de los siguientes
Disposicin Colabora con sus compaeros para la Colabora con sus compaeros para la aspectos:
emprendedora y 5 realizacin del manual. realizacin del manual. Tomar decisiones en forma
cooperativa Plantea sugerencias para elaborar el autnoma
manual. Colaborar con sus compaeros
para la realizacin del manual.
100
DIPA-02 60/60

03 GuiaDiseñProcedAdminist 02

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I.

Gua Pedaggica del Mdulo

DIPA -02 1/60

9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin 52

10. Matriz de valoracin o rbrica 53

Unidad (es) de competencia laboral:

Cdigo: Nivel de competencia:

Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional

Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel ms profundo de conocimiento.

Ayuda en la creacin y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.

Gua permanentemente a los alumnos.

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Aprendizaje Basado en Problemas.

Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

Las preguntas orientadoras conducen la ejecucin de los proyectos.

Los proyectos involucran mltiples tipos de evaluaciones continuas.

El proyecto tiene conexiones con el mundo real.

Los alumnos demuestran conocimiento a travs de un producto o desempeo.

La tecnologa apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.

Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.

Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones:

En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:

Establecer el alcance y la complejidad.

Determinar las metas.

Determinar los recursos y apoyos.

Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:

Pedir reportes del progreso.

Monitorear el trabajo individual o en grupos.

Solicitar una bitcora en relacin con cada proyecto.

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

Determinar un mtodo de anlisis.

Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.

Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:

Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes

5. Orientaciones didcticas y estrategias de

Unidad I Definicin de procedimientos administrativos

Para lo cual se sugieren las siguientes actividades:

Estrategias de Aprendizaje Recursos Acadmicos

cuenta para elegir un procedimiento

Unidad II Elaboracin de diagramas de procedimientos y diversos manuales

Estrategias de Aprendizaje Recursos Acadmicos

- Consultar la pgina en internet: http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodos-

Realizar la actividad 3. Elaboracin de un Diagrama de flujo

Manuales administrativos. Disponible en:

Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Definicin de procedimientos administrativos

Actividad nm. 1: Anlisis de la estructura de los procedimientos de una organizacin

Formato para Anlisis de Procedimiento

Ejemplo de los elementos a considerar en un esquema grfico

Estructura de los RELACIONES DE COORDINACIN

Procedimientos DE MBITOS DE COMPETENCIA

Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Definicin de procedimientos administrativos

Actividad nm. 2: Validacin de funciones

MATRIZ DE DOBLE ENTRADA ENTRE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 2: Elaboracin de diagramas de procedimientos y diversos manuales

Actividad nm. 3: Elaboracin de un diagrama de flujo

Identificar el proceso, desde su inicio y hasta el final del mismo

Inicio/Final: Se utiliza Decisin: Indica la

Entrada General Iteracin: Indica que

Tomado de: http://www.eduteka.org/modulos.phphttp://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4&idSubX=124

Las formas en el diagrama y su presentacin

Las formas con copias deben representarse como sigue: