ELABORACIN Y EVALUACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA

DE LA EMPRESA CEDIRIS

INDICADORES DE GESTIN: Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se

ven enfrentadas a un sin nmero de situaciones productivas y comerciales que hacen que estas
deban practicar elementos asociados a la gestin que les permitan identificar y evaluar
situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar los correctivos necesarios
para minimizar riesgos en todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad
de identificar vacos en el desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y
distribucin.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestin y del adecuado uso de estos
elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el posicionamiento en el
mercado, el fortalecimiento econmico, etc. frente a la competencia. Se puede definir
Indicador de Gestin como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeo de un
proceso, que al compararse con un algn nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestin Logstica cumplen con unas funciones especficas dentro del
proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que cumple estn:
Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones, controlar la evolucin en el tiempo de
los principales procesos y variables, racionalizar la informacin, permitir la adopcin de
normas y bases efectivas y tiles para la organizacin, permiten planificar las actividades de la
organizacin, etc.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO Y GENERACIN DE INDICADORES DE

GESTIN

La empresa debe contar con un mnimo nmero de indicadores que le garanticen contar con
informacin constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales deben permitirle y
adems constituyen el conjunto de signos vitales en la organizacin. Los indicadores de
gestin son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestin del abastecimiento, el
cual incluye los procesos de recepcin, almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar
la eficiencia y
 la eficacia, al igual que aspectos relacionados con las tecnologas y la informacin, todo con el
nimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el
mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

Las empresas de acuerdo a su actividad econmica y a su operacin especfica deben

implementarlos, y estos indicadores de desempeo deben definir y permitir reducir los costos

PUNTOS DE ENTREGA
logsticos y adems permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de esta forma

TRANSPORTE SECUNDARIO
aumentar la competitividad interna y externa. En la siguiente grafica se muestra la generacin
de Indicadores
Planta de Produccin
de Gestin.
Procesamiento de Ordenes $

TRANSPORTE PRIMARIO
Manejo de Informacin

Grafica N 1. Generacin de Indicadores de Gestin

SUMINISTRO

Almacenamiento $
Manejo de Mercanca
Reempaque

Los Indicadores de Gestin en general y como objetivo ltimo buscan la satisfaccin plena del
cliente. Esto implica que cada miembro de la organizacin identifique con claridad lo que los
clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de ellos y de la misma, ya sean
oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad, entregas a tiempo, etc. A
continuacin se realizara un estudio de los Indicadores de Gestin para la empresa CEDIRIS
de acuerdo a los datos suministrados con anterioridad para un mes y para entender ms de
cerca en qu consisten dichos indicadores. En la siguiente tabla se muestran los datos
suministrados para dicho estudio.
 Tabla N 1. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS

ITEM DESCRIPCIN
Valor de la mercanca despachada 1200 millones de pesos
Valor del inventario promedio 350 millones de pesos
Nmero de unidades despachadas 350 unidades
Embalaje 12 unidades por caja
Cubicaje 0.00004 metros cbicos
Peso por caja 8 kilogramos por caja
Costo operativo en el centro de distribucin 25 millones de pesos
Costo de transporte propio 38 millones de pesos
rea de almacenamiento 400 metros cuadrados
Altura del almacn 7 metros
Cubicaje de estiba estndar 1.8 metros cbicos
Cubicaje de camin propio 33 metros cbicos
Nmero de pedidos despachados 800 pedidos
Nmero de pedidos entregados a tiempo 740 pedidos
Nmero de pedidos devueltos 35 pedidos
Nmero de personas involucradas 15 personas
Peso permitido del vehculo 8 toneladas

INDICADORES LOGSTICOS

Indicadores de Abastecimiento

Estn diseados y adecuados para evaluar y mejorar la gestin de compras y abastecimiento

con el fin de maximizar la gestin de la cadena de suministro de las empresas. En este
indicador se pueden controlar aspectos relacionados con las compras, las alianzas comerciales
y las estrategias utilizadas en el manejo de los proveedores. Dentro de este indicador se
encuentran aspectos como: certificacin de los proveedores, calidad de los pedidos generados,
volumen de compra, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores.

Certificacin De Proveedores: es un indicador que depende directamente del departamento

de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los proveedores y a su vez de
certificarlos, y para este caso no se presenta informacin sobre la cantidad de proveedores con
que cuenta la empresa por tal motivo no se tendr en cuenta ya que no es posible determinar
con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la empresa.
Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las
caractersticas para el manejo, calculo, control e interpretacin del mismo. Se busca controlar
y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan el nmero y
porcentaje de pedidos de compras sin retrasos, o sin necesidad de informacin adicional. La
frmula para determinar este indicador es la siguiente:

Productos Generados sin Problemas

x 100 . En este indicador la empresa CEDIRIS mostro
Total de pedidos Generados

765
los siguientes datos: x 100 .Lo cual nos indica que se obtuvo un 95,63 % de
800

efectividad en las ventas realizadas. En una forma ms detallada y grficamente se evidencia

lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximacin semanal sobre las ventas totales de
acuerdo al nmero de pedidos solicitados y de pedidos entregados satisfactoriamente).

Tabla N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

INFROMACION A INGRESAR
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71
 EMP RESA CEDI RI S
dis tr ibuc io n de pedido s en numero
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
205 185 214 220 190 220
161 170
97.37
93.18 97.27
94.71
1 2 3 4
A

%
S
S
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O

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D

O
M

D
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A
S

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D
A
N

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T
E

R
S

LO
O
ID

A
V
Grafica N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes
D
E
P

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y controlar el

crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En este indicador el
impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas de
la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y de optimizacin de las compras y los
proveedores. La frmula para determinar el indicador es la siguiente:

Valor Real de ventas

x 100
Valor total de ventas

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a este indicador, esto
indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, segn los porcentajes arrojados. De
acuerdo al valor en pesos de la mercanca despachada la cual equivale en el mes a 1200
millones de pesos, tendramos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor despachado
(Para el desarrollo de este Indicador se dividi el mes por semanas para facilitar su estudio).

Tabla N 3. Distribucin de Pedidos en Pesos

INFROMACION A INGRESAR

VALOR
SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS
INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

 2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%

Grafica N 4. Distribucin de Pedidos en Pesos

VENTAS REALES VS TOTALES

350000000
300000000
250000000
200000000
MILLONES EN PESOS 150000000
100000000
50000000
0
SEMANA 1 2 3 4

Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la calidad de los
productos o materiales recibidos, as como la puntualidad de entrega de los pedidos. Este es un
indicador muy importante porque permite determinar el nmero y porcentaje de pedidos que
no cumplen con las especificaciones solicitadas, y as medir el nivel de efectividad en las
entregas. Este indicador se puede hacer por lneas de productos o tomando el consolidado en
general dependiendo la informacin con que se cuente y que se quiera obtener. El mtodo de

Pedidos Rechazados
calcular este indicador es el siguiente: x 100 . El
Total Ordenes de Compra Recibidas

clculo de este indicador es responsabilidad del rea de inventarios de la empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a travs de
este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor desempeo en la
realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se presenta en la siguiente tabla.

Tabla N 4. Pedidos Rechazados vs Total rdenes de Compra Recibidas

 INFORMACIN A INGRESAR
SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %
1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38

Grafica N 5. Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS
900
800
700
600
500
VENTAS SEMANALES 400
300
200
100
0
SEMANA 1 2 3 4 TOTAL

Indicadores de Inventarios

Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida por referencias y

cantidades del centro de distribucin. Este es una proporcin entre las ventas y las existencias
promedio y adems indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de

Ventas Acumuladas
las ventas. La forma para calcularlo es: x veces . La empresa debe
Inventario Promedio

dentro de sus polticas un elevado ndice de rotacin. Esto se logra a travs de entregas
frecuentes con tamaos pequeos.
 1200.000 .000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin: x 1 . La
350.000 .000

informacin se presenta en la siguiente tabla y grfica.

Tabla N 5. Rotacin de la Mercanca

INFORMACIN A INGRESAR
Inventario Valor del
Mes Ventas Acumuladas
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43

Grafica N6. Rotacin de la Mercanca

ROTACIN DE LA MERCANCA

Valor del Indicador 3

Inventario Promedio
350,000,000
Ventas Acumuladas
Mes 1
1,200,000,000

Indicadores de Almacenamiento

La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de aprovisionamiento y

distribucin, por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de
distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos de operacin sobre la
operacin logstica.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el

nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador nos ayuda a
comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder determinar si es ms rentable
subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.
Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los costos
unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de este indicador es
costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacn respecto a las unidades
despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es entonces, controlar el valor unitario
del costo por almacenamiento propio o contratado.

A travs de la siguiente formula se puede calcular este indicador:

Costo Total Operativo

Total Unidades Despachadas . Donde tendramos que la empresa CEDIRIS presento los

25.000 .000
siguientes datos para el mes en mencin: 350.000 . A continuacin se representa

grficamente la informacin.

Tabla N 6. Costos de Unidad Despachada

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Costo Total Operativo rea Total Unidades Despachadas Valor del Indicador

1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA

30000000
25000000
20000000 25,000,000
15000000
10000000
5000000
0 INFORMACIN
1 350,000 71
ea

as

a
es

ad
r

ad
M

ch
ch
o
iv

pa
pa
t
ra

es
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pe

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al

de

ni
t
To

da

U
to

ni

to
U
s

s
Co

Co
t al
To
Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga laboral
dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas despachadas por persona
sobre el total despachado por la empresa. A travs de este se puede comparar la participacin
de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y adems para comparar la
participacin con respecto a otras centros de distribucin de la empresa. La frmula para

Total de Unidades Separadas o Despachadas

calcular dicho indicador es: Total de Trabajdores , donde

350.000
obtenemos de la empresa CEDIRIS la siguiente informacin: 15 . En la siguiente

tabla y en la grfica se muestra esta informacin.

Tabla N7. Unidades Despachadas por Empleado

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Total Empleados rea Total Unidades Despachadas Valor del Indicador

1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N8. Unidades Despachadas por Empleado

Valor del Indicador 23,333

Total Unidades Despachadas 350,000

Total Empleados rea 15

Mes 1

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000

Datos

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de bodega. El
objetivo de este indicador es cuantificar el costo del rea de almacenamiento respecto a los
costos de operacin. Es importante porque de estos valores arrojados depende el valor por
metro cuadrado para futuras negociaciones comerciales.

Este indicador se calcula con la siguiente formula:

Costo TotalOperativo de la Bodega 25.000 .000

x 100 . De esta forma obtenemos: x 100 .
Total Area de Almacenaiento 400

En la siguiente tabla y grafica se muestra este inidcador.

Tabal N8. Costo por Metro Cuadrado

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Total rea de Almacenamiento Costo Total Operativo Bodega
Indicador
1 400 25.000.000 6250000

Grafica N9. Costo por Metro Cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

25,000,000
25000000 6,250,000
20000000 1 400
15000000
10000000
5000000
0
or
o

ga
es

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M

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de

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To
r

to

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los despachos

al

s
Co
t
To

efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la empresa puede conocer el nivel
de efectividad de los despachos de las mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados en un periodo determinado.

En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo, permite
conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La frmula para su
 Numero de Despachos Cumplidos aTiempo
clculo es la siguiente: x 100 . Los valores de la
NumeroTotal de Solicitudes de Clientes

765
empresa CEDIRIS son: x 100 . En la siguiente tabla y grafica se representan estos
800

datos.

Tabla N 9. Nivel de Cumplimiento de Despachos

INFORMACIN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62

Grafica N10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

95.62
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Total Despachos Requeridos Valor del Indicador
1

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca controlar los costos
en que se incurre en el despacho de mercancas por cada empleado que interviene en dicha
labor. Ac se conoce la contribucin de cada empleado sobre el total de mercanca despachada.
Se identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los gastos generales de la
empresa con el fin de que la administracin tome medidas al respecto.
La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de calcularlo es la

Costo Operativodel Almacen 25.000 .000

siguiente: Numero de Empleados . La empresa presento estos datos: 15 .

En la siguiente tabla y grafica se representa la informacin.

Tabla N 10. Costo de Despachos por Empleado

COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Nmero de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67

Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

1666666.67
0

15
0

25000000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
0

0 10000000 20000000 30000000

Mes 1

Indicadores de Transporte

La distribucin es una funcin logstica vital para el xito y el buen desempeo de las
operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable el controlar los
costos de productividad asociados a la gestin del transporte. Adems, esta es una de las
actividades que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la gestin logstica por las
inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta oportuna tanto a los
requerimientos de la empresa como los de los clientes.
Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca controlar el costo del
transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y conoce el
porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administracin pueda tomar
decisiones para optimizar los costos en la materia.

Costo delTransporte
La forma de calcular este indicador es: x 100 , la empresa CEDIRIS
Ventas Totales

38.000 .000
tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas: x 100 . En la siguiente
1200.000 .000

grfica y la tabla se muestran estos datos.

Tabla N11. Costo de Transporte vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%

Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

1
3.17%
1 1200000000
38000000
1

0 500000000 1000000000 1500000000

INFORMACIN

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados tambin de excelencia logstica porque miden la mxima efectividad en las
entregas de los productos al cliente, adems, se integran todas las variables que intervienen en
la calidad total en la entrega al consumidor final. Se calcula en porcentaje real de las entregas
oportunas y reales a los clientes.

Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se entregan
sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la empresa para
realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo acordados con el cliente.

Total de Pedidos no Entregados aTiempo

La forma de calcular este indicador es: Total de Pedidos Entregados . Para el

740
caso de CEDIRIS se presentaron estos datos: x 100 . A continuacin se muestran en
770

una tabla y una grafica.

Tabla N12. Nivel de Entregas a Tiempo

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Entregados a Tiempo Total Entregados Valor del Indicador

1 740 770 96,10%

Grafica N13. Nivel de Entregas a Tiempo

Valor del Indicador; 0.96 Mes ; 1

Entregados a Tiempo; 740

Total Entregados; 770
Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de porcentaje
en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda a corregir los errores
presentados al interior de la empresa y que no permiten entregar los pedidos a tiempo a los
clientes. Este es un tema que afecta directamente las finanzas de la empresa.

Total Pedidos no Entregados a Tiempo

El modo de calcular este indicador es: Total de Pedidos Despachados . La empresa

60
CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: 800 . A continuacin se representa esta

informacin.

Tabla N 13. Nivel de Cumplimiento en Entregas

INFORMACIN A INGRESAR

Pedidos no Entregados a Valor del

Mes Total Pedidos Despachados
Tiempo Indicador

1 60 800 7,50%

Grafica N14. Nivel de cumplimiento en Entregas

DATOS
800
600 800
400
200
01 60
0.08
DATOS

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados

completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de las
mercancas (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Este
indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los clientes
y conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.

Numero de Pedidos EntregadosCompletos

Este se calcula de la siguiente forma: x 100 . La
Total de Pedidos Despachados

765
empresa CEDIRIS presenta esta informacin: x 100 . A continuacin se presenta esta
800

informacin.

Tabla N14. Entregados Completos

INFORMACIN A INGRESAR

Total Pedidos Valor del

Mes Pedidos Entregados Completos
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

Grfica N15. Entregados Completos

ENTREGADOS COMPLETOS

CANTIDAD ENTREGADA
800 Valor del Indicador
600
Total Pedidos Despachados
400
Pedidos Entregados Completos
200
Mes
0
1

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica de la empresa con
respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante en los costos de la empresa,
por este motivo deben estar en constante control y observacin. Este indicador se calcula de la

Costos LogisticosTotales
siguiente forma: x 100 , la empresa CEDIRIS para este caso
Total de Ventas

63.000 .000
presento la siguiente informacin: x 100 .
1200.000 .000

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados. Este

indicador adems sirve para medir el nivel de contribucin efectuado.

Tabla N16. Costos Logsticos vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costos Logsticos totales Total ventas
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Grafica N17. Costos Logsticos vs ventas

Valor del Indicador 0.05

Total ventas 1200000000

Costos Logsticos totales 63000000

Mes 1

0 500000000 1000000000 1500000000

DATOS

INDICADORES FINANCIEROS

Estos indicadores miden el costo total de la operacin logstica, como quien dice, el valor
monetario de servir a los clientes a travs de la planeacin, adquisicin, administracin,
almacenamiento y distribucin del inventario. Estos indicadores son vitales para la empresa al
permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en cada operacin productiva. Adems, le
permite medir los niveles de eficiencia en cada proceso facilitando a los administradores la
toma de decisiones de acuerdo a cada situacin presentada. Cada proceso es importante para la
empresa y en el caso de la operacin logstica, esta debe tener un claro conocimiento y una
buena visibilidad de los costos de ejecucin de los mismos. Dentro de los indicadores
financieros ms comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los siguientes:

Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro
del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan las ventas perdidas por la
compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados. As se mide el
impacto de la reduccin de las ventas por esta causa.

Valor Pedidos no Entregados

La forma de calcular este indicador es: Total Ventas de la Compaia . La empresa

52500000
CEDIIRIS presento la siguiente informacin: 1200000000 . En la siguiente tabla y grafica

se muestra esta informacin.

Tabla N17. Ventas Perdidas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%

Grafica N 18. Ventas Perdidas

 VENTAS PERDIDAS
Mes 1

0
0

1200000000
0

52500000
INFORMACIN A INGRESAR
0

WEBGRAFIA

Indicadores de Gestin Logsticos. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm

Indicadores de Gestin. Recuperado el 04 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-gestin-1031612?related=1
Modelos e Indicadores de Gestin. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:
http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/modelos-e-indicadores-de-gestin?related=2