Nombre de la materia

Anlisis y Diseo de sistemas

Nombre de la Licenciatura
Ingeniera en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Juan Manuel Hernndez Duran

Matrcula
000004626

Nombre de la Tarea
Tarea 7
Manual del sistema de informacin

Unidad #
Unidad 5 Implementacin y
mantenimiento

Nombre del Tutor

Dianet Campos Reyes

Fecha
26/06/2016
 Unidad #: 5 Implementacin y mantenimiento
Anlisis y Diseo de Sistemas

INTRODUCCION

El uso del presente manual nos proporcionra la ayuda necesaria para hacer un uso correcto en la generacion
de reportes de las fallas ya sean de hardawe como de software y darles un coorecto seguimiento para asi
poder llegar a darseles una solucion final. Este manual va dirigido tanto a directivos como administradores del
sistema y a los encargados del soporte tecnico de la empresa.

2
 Unidad #: 5 Implementacin y mantenimiento
Anlisis y Diseo de Sistemas

DESARROLLO
Objetivos del sistema

La intencin de crear este sistema era dar solucin a el problema que se tiene cuando se traspapelan los
folios as como a la solucin de problemas relativamente sencillos y en consecuencia generar una base de
datos a dichos problemas lo cual generalmente es un proceso de mediano y largo plazo, tambin se pretende
adquirir el conocimiento para poder resolver problemas futuros que no hayan sido documentados
anteriormente gracias a la informacin almacenada sobre los problemas a los que ya se les ha dado una
solucin. Otro de los objetivos era crear un sistema que contara con un proceso transparente que fuera de
fcil manipulacin y consulta para todas las reas de la empresa.

Guia de uso

Normas, Polticas y Procedimientos

El servicio de la ayuda y soporte tcnico as como el uso general de este sistema es exclusivo pero no se
limita al rea Operativa. Solamente ser valido para la generacin de reportes de asistencia telefnica o
personal de los operadores de campo.
Se prohbe el su uso con la finalidad de almacenar conversaciones personales o la utilizacin de un lenguaje
lascivo o que sea inadecuado y que interfiera en una correcta comunicacin y convivencia entre las reas.
A si vez esta totalmente prohiba la extraccin parcial o total de informacin ya sea del cdigo fuente del
sistema as como de los datos que hayan sido ingresados por el desarrollador y/o el usuario. El cdigo fuente
del sistema se defini de propietario es por esto que la capa de software fue implementada sobre las bases
de datos de Oracle y esta por lo tanto no puede ser distribuida si no existe un previo consentimiento de la
empresa.

3
 Unidad #: 5 Implementacin y mantenimiento
Anlisis y Diseo de Sistemas

Llenar los campos del formulario para su utilizacin:

Obtencion del numero de

folio

4
 Unidad #: 5 Implementacin y mantenimiento
Anlisis y Diseo de Sistemas

Seccin de solucin de problemas

En caso de que el sistema no responda:

Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.

Cerciorarse de que los dispositivos como mouse, teclado, etc.; estn conectados correctamente
Cerciorarse de que no estn ejecutndose al mismo tiempo una gran cantidad de procesos.

En caso de no poder generar un nmero de folio:

Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.

Cerciorarse de que el proceso anterior fue terminado con xito guardndolo o cancelndolo
Ingreso de los datos que
Cerciorarse de que no haya sido ya reportado anteriormente el actualizaran
incidente (descargando reporte)
o modificaran
la base
En caso de que el reporte no se pueda guardar

Cerciorarse de haber llenado correctamente todos los campos.

Cerciorarse de se esta ingresando un nmero de folio valido.
Tomar nota del error que aparece y reportarlo en caso de que el problema se repita.
Actualizar tu navegador presionando F5 e intentarlo de nuevo.

Numero de telfono del soporte tcnico y correo electrnico.

Guardar o cancelar reporte
Para comunicarse con el soporte tecnico 01-800-25*-*****
O mediante correo electrnico system@mimail.net

5
 Unidad #: 5 Implementacin y mantenimiento
Anlisis y Diseo de Sistemas

CONCLUSIONES
Como conclusion podemos decir que un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de comunicacin
tcnica con el cual se busca brindar asistencia a las personas que usan un sistema. Ms all de que tan
especificos puedan ser, los autores de dichos manuales intentan utilizar un lenguaje que sea ameno y simple
para que los usuarios del sistema se sientan comodos con su utilizacion.
Algunos de los objetivos que se buscan al disear un manual es que el usuario conozca cmo preparar los
datos de entrada y que aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Este debe de servir como
manual de aprendizaje y como manual de referencia. Asi mismo debe de definir las funciones que debe
realizar el usuario e Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error

BIBLIOGRAFIA

Sistema de informacin: Su implementacin (Len Lefcovich, M., 2009).).

http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L1IS108_1036_612_38136_0&object=Sistema%20de%20informaci
%C3%B3n.%20Su%20implementaci%C3%B3n.pdf

Plan de implementacin del software (Universidad Tecnolgica del Salvador, s.f.)

http://www.asep.gob.pa/www/pdf/plan_implemetacion_demo.pdf

6
 Unidad #: 5 Implementacin y mantenimiento
Anlisis y Diseo de Sistemas

Manuales de usuario y tcnico (n.d).