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1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE

LAS RELACIONES PBLICAS.

Autores remontan los orgenes de las relaciones pblicas a las sociedades

mesopotmicas, griegas, romanas o egipcias. As vemos que surgen actuaciones
que se pueden definir como relaciones pblicas: marchas militares de triunfo,
discursos, etc. Sin embargo no se puede decir que estas son relaciones pblicas.
A dems algo importante es que no exista una equiparacin comunicativa entre
emisores y receptores.

Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas

desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos

1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las
relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban
fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el
teatro, folletos), que intentaba controlar a las colonias.

1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere

la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino,
el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas
ideas.

1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect
terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la
importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de
las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa.

1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones
pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que
inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico

1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su
contribucin al sistema econmico.
1.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS.

El mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo, en un proceso que

tiene como objetivo conseguir la adaptacin de la empresa a sus pblicos.

El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de

informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las relaciones
pblicas se centra en captar y canalizar convenientemente dicha informacin. Sin
una mnima planificacin esta labor es difcil de ejecutar o, en todo caso, no se
materializar de una forma eficaz y eficiente.

El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

1. Investigacin y audicin

En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y reacciones de las
personas directamente relacionadas con la poltica y actos de la organizacin,
para evaluar despus la informacin obtenida

El objetivo de esta fase es conocer cules son los puntos fuertes y los dbiles (los
que hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno.

2. Planificacin y conclusiones

Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la

poltica y los programas de la organizacin. Para ello, la planificacin debe
contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores.

En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede
hacer por el mercado con el que se relaciona, y esto es lo que ofrece en todos los
mbitos para diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.

3. Comunicacin

Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos aquellos

elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial.

El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho, lo que se

est haciendo y lo que est por venir, y no slo eso, sino, adems, hacer ver por
qu, los motivos de todo lo planificado. Es esencial que el pblico en general vea y
entienda las razones de las acciones de relaciones pblicas de la empresa.
Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las tcnicas de la
comunicacin, porque para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor
han de tener el mismo significado que las del receptor.

Las Relaciones Pblicas estn basadas en la comunicacin.

LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN

1. Credibilidad

2. Contexto

3. Contenido

4. Claridad

5. Continuidad y consistencia

6. Canales de comunicacin

7. Capacidad de auditorio

4. Evaluacin

En este perodo, se analizan los resultados del programa y la eficacia de la tcnica

empleada.

Primer paso, es necesario establecer mecanismos de seguimiento (apoyados en

la utilizacin de pruebas previas y posteriores) que generen la informacin
suficiente para conocer los resultados de las actividades de Relaciones Pblicas
puestas en prctica. No se trata de acertar o de fallar, no se trata de obtener
buenos resultados o de fracasar, se trata de saber por qu se acert o se fracas,
o por qu no se lograron la totalidad de los objetivos. Acertar o fallar sin
explicacin es someterse a las leyes de la probabilidad.
1.3 LA TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS RELACIONES
PBLICAS.

La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciones pblicas,

dado que las relaciones pblicas facilitan la comunicacin entre la empresa y sus
diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general.

Se cree que el comportamiento tico lo dan los profesionales, por el sentido de

moralidad y deseo personal y sobre todo por el querer ser respetados por las
diferentes audiencias ms que por el resultado.

Un cdigo de tica puede ser desarrollado para tener la capacidad de guiar el

comportamiento y tratar de resolver los dilemas morales inherentes. Muchos de
los cdigos actuales no contemplan las responsabilidades particulares de las
corporaciones transnacionales, sin embargo, a pesar de las debilidades de los
cdigos de tica, tiene 4 valiosas funciones:

Proveer una gua para las actividades de los profesionales.

Demostrar que es lo que pueden esperar los diferentes clientes.

Proporcionar las bases para acusaciones inmorales.

Proveer una defensa contra cargas de actuaciones inmorales.

Un cdigo de tica debe de cubrir preocupaciones de primer grado como

mantener la fe del pblico y lograr acuerdo en general, ya que ningn cdigo
puede cubrir todo tipo de eventualidades.
1.4 DIFERENCIAS DE LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS RELACIONES
PBLICAS EN LA MERCADOTECNIA.

Crear el deseo y merecer la confianza son cosas diferentes, pero necesarias para
el xito de la empresa

Si bien es cierto, las Relaciones Pblicas y el Marketing estn estrechamente

relacionadas pero en realidad son funciones diferentes.

Las Relaciones Pblicas buscan generar un vnculo entre la organizacin,

la comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer
e integrar de manera positiva.

En cambio el Marketing busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin

de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.
DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y RELACIONES PBLICAS

Segn la American Marketing Association, el marketing se puede definir como la

actividad de un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la
sociedad en general. Por lo tanto, es una combinacin de todas las actividades
que ayudan a aumentar la venta de productos, que incluye una combinacin de
una o ms cosas entre el marketing directo, el street marketing, la publicidad,
branding, relaciones pblicas y otras actividades promocionales, tales como
el marketing en las redes sociales.

Las relaciones pblicas (PR), por el contrario, se encargan de estar gestionando el

flujo de informacin entre la empresa y el pueblo, por lo tanto el mantenimiento de
relaciones favorables entre los dos. A travs de las relaciones pblicas, la empresa
puede mantener una ficha sobre el pulso del mercado y conocer la opinin pblica
de sus productos. Tambin se considera una inversin para el futuro cuando una
buena campaa de relaciones pblicas se mantiene firmemente arraigada en las
mentes de la gente por un tiempo ms largo.

La funcin principal del marketing es conocer el producto y las promociones,

mientras que la funcin principal de las relaciones pblicas consiste en la
percepcin pblica de la empresa y la marca. Se puede decir que, a veces, las
inferencias que obtuvo a partir de una campaa de relaciones pblicas constituyen
la base de las estrategias de marketing. Para esto es necesario tener claro que
es street marketing, los conceptos del marketing en las redes sociales o cualquier
otro tipo de estrategia de marketing que pueda ser utilizada.

En la comercializacin, los productos son promocionados. En las relaciones

pblicas, la empresa se promueve. Una persona encargada de las relaciones
pblicas promueve el nombre y la imagen de toda la empresa, mientras que un
encargado del marketing, es quien debe planear cual estrategia de marketing es la
que ms puede brindar resultados positivos para una buena campaa. Si un
administrador de empresas desea conocer que es street marketing o cmo
funciona el marketing en las redes sociales, debe acudir al departamento de
comercializacin y nunca a los encargados de las relaciones pblicas.

La comercializacin implica la venta de las mercancas. Las relaciones

pblicas involucran la venta de la marca. Una de las actividades de marketing se
dirige a hacer que los productos o servicios parezcan ms atractivos para la
gente. Las actividades de relaciones pblicas implican la realizacin mtodos para
hacer que la empresa se vea ms atractiva para la gente.

1.5 COMPETENCIAS, APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS ENCARGADOS DE

LAS RELACIONES PBLICA.

Conocer y aplicar los mtodos y tcnicas del marketing.

Desarrollo de la capacidad y habilidad personal imaginacin.
Capacidad para comprender, evaluar, criticar.
Potenciar la imaginacin y el pensamiento productivo con originalidad,
flexibilidad y fluidez.
Utilizar las herramientas del entorno informtico relacionadas con la
creatividad y la gestin de la informacin.
Ser capaz de desarrollar ideas y conceptos especficos dentro de la
comunicacin visual y sonora utilizando las herramientas propias del medio.
Conocimiento y aplicacin del ordenamiento jurdico dentro del marco de la
comunicacin.
1.6 ESTRUCTURA Y FUNCIN DEL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES
PBLICAS PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES.
 Exponer ante distintos pblicos.
Reunirse con la direccin en carcter de asesor y de encargado de formular
la poltica de la compaa.
Promulgar las noticias.
Escribir para la revista de los empleados y servir en su comisin.
Preparar cartas y discursos a los ejecutivos.
Disponer encuestas para provecho de la compaa y organizar
contribuciones de caridad.
Incitar al personal a participar en los asuntos de la comunidad y a actuar
como representantes personales de la compaa en relaciones pblicas