es la percepcin que el cliente tiene

Qu es Calidad en el Servicio?
una fijacin mental del consumidor
Preventivo
Hadware
Tipos de soporte
Correctivo
Software Beneficios de un Soporte tecnico de forma remota
servicio de calidad Mejorar ganancias
Reducir costos
1.- La definicin de calidad est
de acuerdo a las necesidades
2.-El sistema de calidad es prevencin
cuatro principios bsicos: Calidad en soporte tiempos rpidos de respuesta
3.-Un manejo estndar equivale a cero errores
tecnico tcnicos profesionales y bien formados
4.-La medida de la calidad es el
precio de la inconformidad Calidad en los servicios la confianza del cliente
informticos

Como reconocer Los fallos pueden ser simplemente

satisfaccin de una necesidad al cliente
un servicio? desconcertantes
Desventajas:
Darle una solucion optima a un problema o ser catastrficos, dao al
softwre o hadware

Perfectivo (60%): Mejora del software

tipos servicio de
Adaptativo (18%): Adaptacin del software 1-. Disponibilidad
mantenimientos
Correctivo (17%): Correccin de fallos detectados 2.- Fiabilidad
Preventivo (5%): Facilitar el mantenimiento futuro del sistema calidad en trminos Informticos 3.- Mantenimiento
4.- Rendimiento
5.- Confiabilidad

calidad.emm - 22/02/2017