Repblica Bolivariana De Venezuela.

Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa.

Universidad Nacional Experimental Politcnica De La Fuerza Armada.

Ncleo - Guacara.

Ing. De sistemas.

5to Semestre.

La
Infor
maci
n
como
un
Profesora: Bachilleres:

Ing. Arianna Bastidas Colmenares Adrin.

Recur Molina Daniela.

Montaez Yerluis.

so de Palacios Yoerlyn.

las Solrzano Gnesis.

Seccin: G-001-D.

Organ Guacara, febrero de 2017.

izacio
nes.
 ndice:

Pg.

Introduccin 03
La informacin como recurso de la organizacin 04
Sistemas de informacin 05
Sistemas de procesamiento de Transacciones.. 06
Sistemas de automatizacin de oficina y sistemas de manejo de
conocimiento. 07
Sistemas de informacin gerencial 08
La toma de decisiones. 10
Sistemas expertos e inteligencia artificial 11
Los sistemas de apoyo a decisiones de grupo.. 13
Sistemas de apoyos ejecutivos. 14
Las necesidades del anlisis y diseo del sistema. 14
Usuarios finales. 15
Papel del analista de sistemas. 15
Sistema de informacin en el contexto de organizacin. 16
Modelo descriptivo.. 16
Conclusin.. 17
Bibliografa.. 18

Introduccin:

Se les presenta en este trabajo el tema que vamos a desarrollar

 La informacin como recurso en la organizacin:

La informacin acabar siendo no slo un recurso sino la esencia

misma de la empresa (Martn, 1995).

La informacin se origina y fluye dentro de la empresa y puede ser

utilizada como un recurso para el uso, manejo y alcance de su xito, en
coordinacin con los tradicionales recursos (materiales, econmicos,
humanos y financieros)

Muchas empresas solo llegan a considerar a la informacin como un

apoyo en la lucha por lograr la optimizacin y alcance de sus xitos. La
informacin es un recurso que no se puede palpar es por ello que muchas
empresas han cometido el grave error de no darle a la informacin la
importancia que merece. Quizs esto se deba a que sus rendimientos y
resultados no sean manifiestos fsicamente e individualmente, pero sin
embargo la informacin contribuye en gran parte del xito obtenido en la
empresa y el grave error recae en que a la informacin la excluyen del xito
logrado en esta misma. De acuerdo con (Hornos, Araque y Abad, 1998: 185):
La informacin tambin produce rendimientos ya que tiene la misin de
informar, revelar alternativas, reduce incertidumbres y desvela soluciones
entre otras cosas.

La informacin es un recurso estratgico ms de la empresa. El

personal de la empresa, los medios materiales y econmicos son
considerados recursos de la misma porque generan rendimientos, es decir,
son productivos. La informacin para algunos investigadores tambin es
considerada como un recurso, quizs no tangible pero si indispensable para
dar solucin a problemas que surgen en las empresas as como tambin
para la toma de decisiones.
 En conclusin, la informacin es poder, cuando una empresa en
ciertos momentos llega a encontrarse en situaciones crticas o de toma de
decisiones, se ve obligada a recurrir a la informacin con la que cuenta, es
ah donde estriba el poder de la informacin de tomar la actitud ms ptima
para la empresa.

Cualquier empresa que utilice de la mejor forma este recurso (la

informacin) as como utiliza sus recursos tradicionales (humanos,
materiales, econmicos y financieros) estar destinada a obtener el xito con
mayor inmediatez y evitar una serie de conflictos en el trayecto para lograrlo.

Cuando las empresas le den el mismo valor al recurso de la

informacin como al de recursos humanos (mencin de este porque la
mayora de las empresas a este recurso le dan ms importancia), ese ser el
da en que encontraran la clave para que la toma de decisiones no sea ms
una incertidumbre y cada decisin se convierta en una seguridad para el
xito.

Sistemas de Informacin:

Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos

orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una
necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las
siguientes categoras:

Personas.

Actividades o tcnicas de trabajo.

Datos.
 Recursos materiales en general (recursos informticos y de
comunicacin, generalmente, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos

los procesos manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms
elaborada, que se distribuye de la manera ms adecuada posible en una
determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Si bien la existencia
de la mayor parte de sistemas de informacin es de conocimiento pblico,
recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX diversos
gobiernos han instaurado sistemas de informacin para el espionaje de
carcter secreto.

Habitualmente el trmino "sistema de informacin" se usa de manera

errnea como sinnimo de sistema de informacin informtico, en parte
porque en la mayora de los casos los recursos materiales de un sistema de
informacin estn constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos.
Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por qu disponer
de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra
decir entonces que los sistemas de informacin informticos son una
subclase o un subconjunto de los sistemas de informacin en general.

Sistema de informacin se entiende como el conjunto de tecnologas,

procesos, aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas
dentro de una organizacin.

Sistemas de procesamiento de Transacciones

Es un tipo de sistema de informacin que recolecta, almacena,

modifica y recupera toda la informacin generada por las transacciones
producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera o
modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en
un sistema de informacin. Para que un sistema informtico pueda ser
considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.
 En bases de datos se denomina ACID a las caractersticas de los
parmetros que permiten clasificar las transacciones de los sistemas de
gestin de bases de datos.

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son sistemas

de informacin computarizados desarrollados para procesar gran cantidad de
datos para transacciones rutinarias de los negocios, tales como nomina e
inventario. Los TPS eliminan el tedio de las transacciones operacionales
necesarias y reducen el tiempo que alguna vez se requiri para ejecutarlas
manualmente, aunque la gente todava debe alimentar datos a los sistemas
computarizados.

Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que

traspasan fronteras y que permiten que la organizacin interacte con
ambientes externos. Debido a que los administradores consultan los datos
generados por el TPS para informacin al minuto acerca de lo que est
pasando en sus compaas, es esencial para las operaciones diarias que
estos sistemas funcionen lentamente y sin interrupcin.

Sistemas de automatizacin de oficina y sistemas de manejo de

conocimiento

Al nivel de conocimiento de la organizacin hay dos clases de

sistemas. Los sistemas de automatizacin de oficina (OAS) que dan soporte
a los trabajadores de datos, quienes, por lo general, no crean un nuevo
conocimiento sino que usan la informacin para analizarla y transformar
datos, o para manejarla en alguna forma y luego diseminarla formalmente
por toda la organizacin y algunas veces ms all. Los aspectos familiares
de los OAS incluyen procesamiento de palabras, hojas de clculo, editor de
publicaciones, calendarizacin electrnica y comunicacin mediante correo
de voz, correo electrnico y videoconferencias.
 Los sistemas de manejo de conocimiento (KWS) dan soporte a los
trabajadores profesionales, tales como cientficos, ingenieros y doctores, les
ayudan a crear un nuevo conocimiento que contribuya a la organizacin, o a
toda la sociedad.

Sistemas de informacin gerencial

Los sistemas de informacin gerencial son sistemas de informacin

computarizada que trabajan debido a la interaccin resuelta entre gentes y
computadoras. Requieren que las personas, el software (programas de
computadoras) y el hardware (computadoras, impresoras, perifricos)
trabajen armoniosamente.

Para poder ligar la informacin, los usuarios de un sistema de

informacin gerencial comparten una base de datos comn. La base de
datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos
mismos datos. Los sistemas de informacin gerencial producen informacin
que es usada en la toma de decisiones como tambin pueden llegar a
unificar algunas de las funciones de informacin computarizada, aunque no
exista como una estructura singular en ningn lugar de negocio.

Existen dos pasos que ha de seguir la alta gerencia para aprovechar

la tecnologa de la informacin y as lograr un alto nivel de estrategia:

1. Buscar la manera de incorporar la tecnologa a un producto o servicio.

La tecnologa puede ayudar a abrir nuevos mercados o incrementar la
porcin de participacin actual en el mercado.
2. Para integrar la tecnologa a la planeacin, la organizacin necesita
informacin acerca de posibles desarrollos tecnolgicos en el futuro,
es as como debe invertir recursos en investigacin y desarrollo. Un
pequeo grupo de investigadores de la empresa puede reunir
informacin de numerosas fuentes para estimar las tendencias
tecnolgicas. La empresa puede invertir selectivamente en programas
 universitarios para mantener una investigacin, y puede patrocinar o
suscribirse a estudios conducidos por empresas consultoras.

El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las

que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de
accin para resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben
los desafos de negocios en el entorno; establecen la estrategia
organizacional para responder a esos retos y asignan los recursos tanto
financieros como humanos para coordinar el trabajo y tener xito. En el
transcurso de este proceso, deben ejercer un liderazgo responsable, es as
como un gerente debe hacer algo ms que administrar lo que ya existe, debe
crear nuevos productos y servicios, e incluso volver a crear la organizacin
de vez en cuando. Una buena parte de la responsabilidad de la gerencia es
el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e informacin. La
tecnologa de la informacin puede desempear un poderoso papel para
ayudar a los gerentes a disear y ofrecer nuevos productos y servicios, y
para redirigir y redisear sus organizaciones.

Uno de los impedimentos ms grandes para utilizar la tecnologa de

informacin con propsitos estratgicos ha sido la incapacidad de la alta
gerencia para administrar con xito la funcin de los sistemas de
informacin. Si los ejecutivos no creen que puedan controlar a los servicios
de procesamiento de informacin, probablemente se muestren renuentes a
confiar en esta tecnologa para el logro de las metas estratgicas.

Sin embargo, la tecnologa de la informacin es una de las diversas

herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio, los gerentes
y las empresas de negocios invierten en tecnologa y sistemas de
informacin porque ofrecen un valor econmico real para la empresa. La
decisin de crear o mantener un sistema de informacin asume que los
rendimientos sobre esta inversin sern superiores a otras inversiones en
edificios, mquinas u otros activos. Estos rendimientos superiores se
expresarn como aumentos en la productividad, aumentos en los ingresos (lo
cual incrementar el valor de la empresa en el mercado burstil) o tal vez
como un posicionamiento estratgico superior a largo plazo de la empresa en
ciertos mercados (que producir mayores ingresos en el futuro). Podemos
ver que, desde una perspectiva de negocios, un sistema de informacin es
una importante herramienta que puede generar valor para la empresa. Los
sistemas de informacin permiten a la empresa incrementar sus ingresos o
disminuir sus costos al proveer informacin que ayuda a los gerentes a tomar
mejores decisiones, o que mejora la ejecucin de los procesos de negocios.

La toma de decisiones:

Los gerentes de nivel superior, los gerentes de nivel medio, los gerentes
operacionales y los empleados tienen distintos tipos de decisiones y
requerimientos de informacin. Las decisiones se clasifican como
estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas.

Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de

tomarlas debe proveer un juicio, una evaluacin y una perspectiva para
resolver el problema. Cada una de estas decisiones es novel, importante y
no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento bien comprendido o
acordado para tomarlas.

En contraste, las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias;

adems se requiere un procedimiento definido para manejarlas, de modo
que, cada vez que haya que tomarlas, no se consideran como si fueran
nuevas. Muchas decisiones tienen elementos de ambos tipos de decisiones y
son semiestructuradas, en donde solo una parte del problema tiene una
respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado. En general,
las decisiones estructuradas son ms prevalentes en los niveles ms bajos
de la organizacin, en tanto que los problemas no estructurados son ms
comunes en los niveles ms altos de la firma.
 Tomar una decisin es un proceso que consta de varios pasos. Existen
cuatro distintas etapas en la toma de decisiones: inteligencia, diseo,
eleccin e implementacin. La inteligencia consiste en descubrir, identificar y
comprender los problemas que ocurren en la organizacin.

El diseo implica identificar y explorar varias soluciones para el problema.

La eleccin consiste en elegir una de varias alternativas de solucin.

La implementacin implica hacer que funcione la alternativa elegida y

continuar monitoreando que tan bien funciona esa solucin.

Los gerentes desempean roles clave en las organizaciones. Sus

responsabilidades varan desde tomar decisiones, escribir informes, asistir a
las reuniones y hasta hacer los arreglos para la fiesta de cumpleaos.

En su rol de informacin, los gerentes actan como los centros nerviosos

de sus organizaciones, puesto que reciben la informacin ms concreta y
actualizada para distribuirla a quienes necesitan conocerla. Por lo tanto, son
diseminadores de informacin y voceros para sus organizaciones y en su rol
decisional, actan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de
actividades como: manejar los disturbios que surgen en la organizacin,
asignar los recursos a los miembros del personal que los necesitan; adems,
negocian conflictos y actan como mediadores entre los grupos conflictivos.

Sistemas expertos e inteligencia artificial

La inteligencia artificial puede ser considerada la meta de los sistemas
expertos. El empuje general de la Al ha sido desarrollar mquinas que se
comporten de forma inteligente. Dos caminos de la investigacin de la AI son
la comprensin del lenguaje natural y el anlisis de la habilidad para razonar
un problema y llegar a conclusiones lgicas. Los sistemas expertos usan los
enfoques del razonamiento de la Al para resolver los problemas que les
plantean los usuarios de negocios (y otros).
 Los sistemas expertos son un caso muy especial de un sistema de
informacin, cuyo uso ha sido factible para los negocios a partir de la
reciente y amplia disponibilidad de hardware y software tal como las
microcomputadoras y sistemas expertos. Un sistema experto (tambin
llamado un sistema basado en conocimiento) captura en forma efectiva y
usa, el conocimiento de un experto para resolver un problema particular
experimentado en una organizacin.

Ejemplo sistema experto:

MYCIN es un Sistema Experto para la realizacin de diagnsticos en
el rea de la medicina.
XCON es un Sistema Experto para configuraciones, desarrollado por
la Digital Equipment Corporation.
DELTA, sistema experto que ayuda a los mecnicos en el diagnstico
y reparacin de locomotoras diesel-elctricas, DELTA no slo da consejos
expertos, sino que tambin presenta informaciones por medio de un
reproductor de vdeo.

Ejemplos de inteligencia artificial:

ROBOTICA
En 2002 Honda y Sony, comenzaron a vender comercialmente robots
humanoides como mascotas. Los robots con forma de perro o de serpiente
sin embargo, en una fase de produccin muy amplia, el ejemplo ms notorio
ha sido Aibo de Sony.

Esta plataforma de Business Intelligence en su versin MicroStrategy

9 ofrece al usuario mayor velocidad, mayor rendimiento, mayor sencillez,
mayor eficiencia y mucho ms, todo esto enfocado a la toma de decisiones
ms efectiva. El Business Intellegence es un conjunto de sistemas de
software que ofrecen un soporte de informacin completa para que el usuario
pueda tomar la mejor decisin para su negocio. Cuando los grupos necesitan
trabajar juntos para tomar decisiones semiestructuradas o sin estructura, un
sistema de apoyo a decisiones de grupo puede plantear una solucin.

Los sistemas de apoyo a decisiones de grupo

Son usados en cuartos especiales, equipados en varias
configuraciones diferentes, que permiten que los miembros del grupo
interacten con apoyo electrnico, frecuentemente en forma de software
especializado y con una persona que da facilidades al grupo. Los sistemas
para decisiones de grupo estn orientados para reunir a un grupo, a fin de
que resuelva un problema con la ayuda de varias ayudas como votaciones,
cuestionarios, aportacin de ideas y creacin de escenarios El software
GDSS puede ser diseado para minimizar el comportamiento negativo tpico
de un grupo, tal como la falta de participacin debido al miedo a represiones
por expresar un punto de vista no popular o conflictivo, dominacin por
miembros del grupo con voz dominante y la toma de decisiones de
"pensamiento en grupo". Algunas veces los GDSS son tratados bajo el
trmino ms general de trabajo colaborativo apoyado por computadora
(CSCW por sus siglas en ingls), que puede incluir el apoyo de software
llamado "groupware" para la colaboracin en equipo por medio de
computadoras en red.

Ejemplos:
Esta plataforma de Business Intelligence en su versin MicroStrategy
9 ofrece al usuario mayor velocidad, mayor rendimiento, mayor sencillez,
mayor eficiencia y mucho ms, todo esto enfocado a la toma de decisiones
ms efectiva. El Business Intellegence es un conjunto de sistemas de
software que ofrecen un soporte de informacin completa para que el usuario
pueda tomar la mejor decisin para su negocio.
 Sistemas de apoyo a ejecutivos

Cuando los ejecutivos se acercan a la computadora. Frecuentemente

estn buscando formas que les ayuden a tomar decisiones a nivel
estratgico. Un sistema de apoyo (ESS) ayuda a estos, a organizar sus
interacciones con el ambiente externo, proporcionando apoyo de grficos y
comunicaciones en lugares accesibles tales como salas de juntas u oficinas
personales corporativas. Aunque los ESS se apoya en la informacin
generada por los TPS y los MIS. Los sistemas de apoyo a ejecutivos ayudan
a sus usuarios a que ataquen problemas de decisiones sin estructuras, que
no son especficos de una aplicacin. Creando un ambiente que ayude a
pensar acerca de los problemas estratgicos de una manera informada. Los
ESS extienden y dan apoyo a las capacidades ejecutivos para encontrar
sentido en sus ambientes.

Las necesidades del Anlisis y Diseo de Sistemas

El anlisis y diseo de sistemas, tal como es ejecutado por los

analistas de sistemas, buscan analizar sistemticamente la entrada de datos
o el flujo de datos, el proceso o transformacin de los datos, el
almacenamiento de datos y la salida de informacin dentro del contexto de
un negocio particular. Adems, el diseo y anlisis de sistemas es usado
para analizar, disear e implementar mejoras en el funcionamiento de los
negocios que pueden, ser logradas por medio del uso de sistemas de
informacin computarizados.

La instalacin de un sistema sin la aplicacin adecuada lleva a

grandes frustraciones, y frecuentemente causa que el sistema deje de ser
usado. El anlisis y diseo de sistemas lleva estructura al anlisis y diseo
de sistemas de informacin, un costoso esfuerzo que de otra forma podra
haber sido hecho de modo casual. Puede ser visto como una serie de
procesos llevados a cabo sistemticamente para mejorar un negocio por
medio del uso de sistemas de informacin computarizados. Gran parte del
anlisis y diseo de sistemas involucra el trabajo con los usuarios actuales y
eventuales de los sistemas de informacin.

Usuarios Finales

Cualquiera que interactu con un sistema de informacin en el

contexto de su trabajo en la organizacin puede ser llamado un usuario final.
A lo largo de los aos se han hecho borrosas las distinciones entre usuarios.
Adems, cualquiera categora de usuarios empleada no debe ser vista como
excluyente.

Sin importar como se hayan clasificado los usuarios finales, un hecho

es pertinente al analista de sistemas: el involucramiento del usuario a los
largo del proyecto, es crtico para el desarrollo exitoso de los sistemas de
informacin computarizados. Los analistas de sistemas, cuyos papeles
dentro de la organizacin se tratan a continuacin, son el otro componente
esencial para el desarrollo de sistemas de informacin.

Papel del analista en sistemas

Muchas mejoras involucran mejor apoyo para las funciones de los

negocios por medio del uso de sistemas de informacin computarizados esta
definicin enfatiza un enfoque sistemtico y metdico para analizar,
posiblemente mejorar lo que est sucediendo en el contexto especifico
creado por un negocio.

Nuestra dedicin de un analista de sistemas es necesariamente

amplia. El analista debe ser capaz de trabajar con gentes de todas las
descripciones y debe tener experiencia en el trabajo con computadoras. El
analista desempea muchos papeles, balaceando a veces varios al mismo
tiempo. Los tres papeles principales del analista de sistemas son: consultor,
experto de soporte y agente de cambio.
 Sistema de informacin en el contexto de organizacin

El propsito de este modelo es ayudar a la comprensin del efecto en

la organizacin de los sistemas y predecir los resultados de la implantacin
de un sistema. Una vez validado el modelo, puede ayudar a sugerir formas
que permitan incrementar la probabilidad de xito en el diseo y operacin
de sistemas de informacin.

Modelo descriptivo

La primera parte de modelos estudia las actitudes y percepciones de

los usuarios respecto a los sistemas de informacin. Las actitudes y
percepciones son imprtate para determinar las relaciones de los usuarios
respecto al os sistemas e influyen en el uso de los sistemas. Las actitudes
tienen un componente de accin o compartimiento, especialmente cuando se
encuentran relacionados con algo tan especficos como un sistema de
computacin determinado. Si las actitudes son muy negativas. Podremos
esperar poca cooperacin con el sistema. Bajos niveles de utilizacin y en
algunas circunstancias, hasta sabotaje al sistema.

Se espera que el diseo de sistemas y polticas de operacin del

departamento de servicios de informacin influyan en las actitudes y
percepciones del usuario directa o indirectamente. La influencia directa
procede del contacto diario del usuario con el departamento; si este contacto
resulta satisfactorio, puede dar por resultado actitudes positivas. La
influencia indirecta del departamento de servicios de informacin en las
actitudes de los usuarios procede principalmente de la calidad del servicio.
Con frecuencia el contacto entre este departamento y los usuarios se inicia a
causa de problemas del servicio. Si los sistemas son poco confiables, o si
estn mal diseados y no operan correctamente, los usuarios establecern
contacto con el departamento de servicios de informacin en condiciones de
conflicto, lo cual conducir a actitudes desfavorables.

Conclusin:
 Bibliografa:

QUINTN Martn (1995). La informtica como elemento dinamizador de

las nuevas tecnologas en la empresa, en Esic Market. Nm. 88. Abril-
Junio. Madrid. ISSN: 0212-1867.

HORNOS BARRANCO, Miguel; ARAQUE CUENCA, Francisco y ABAD,

Mara del Mar (1998). La gestin de la informacin como clave para
adquirir ventaja competitiva: los MIS, en Alta Direccin. Nmero 199.
Mayo. Barcelona. ISSN: 0002-6549.

Conceptos de los sistemas de informacin para la administracin.

Segunda edicin primera edicin en espaol. HENRY C. LUCAS, JR.