actividad programa de formacin iso 9001: 2008: fundamentacin de un

sistema de gestin de la calidad

unidad 1

introduccin a los sistemas de gestin de la calidad

actividad- fundamentos y vocabulario iso 9000

usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema
de gestin de la calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

para iniciar cualquier proceso de implementacin de un sistema de gestin de la

calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma iso9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. el objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la norma internacional iso 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: principios de calidad

iso 9000.

a. seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. complete la siguiente tabla:

qu estrategias o actividades emprendera en su

principios seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.liderazgo tener en cuenta y analizar las opiniones que se
efecten en reuniones de trabajo

2. mejora continua
capacitacin de todo el personal de la empresa,
para que sepan que queremos y para donde vamos
establecer objetivos y metas claras y que estas
sean entendidas y conocidas por los empleados
partiendo desde le vigilante, hasta las personas de
aseo. para de esta manera poder tener xito
brindar siempre capacitaciones al personal, que
estos estn siempre con los conocimientos
adecuados y vigentes
realizar auditoras internas con el fin de conocer
posibles errores, molestias o fallas internas.
buscar que el personal trabajador este en un
ambiente agradable de trabajo para garantizar su
productividad laboral

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: ciclo phva.

c. aplique la filosofa del ciclo p-h-v-a o tambin llamado p-d-c-a (crculo de

edwards deming). para lo cual seleccionar un proceso (ej. compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo phva (planear-hacer-verificar-actuar):

problema
proceso identificado aplicacin ciclo phva
como recurrente
reclamos de los Realizar capacitaciones para fomentar la
produccin

CEDIS por fugas en inocuidad del producto, como tambin

el producto terminado planear fortalecer el manejo de las mquinas y la
auto inspeccin del proceso

hacer:
Capacitar el personal buscando el
mejoramiento en auto inspecciones,
calidad, eficiencia operacional y
 mecnica

Del proceso

Realizar seguimientos peridicos con el

fin de mejorar las no conformidades de
verificar:
proceso
2) Generar estadsticas para determinar
los logros obtenidos en el proceso.
1) Realizar informes quincenales y
mensuales con soportes, al rea de
costos y gerencia para verificar la eficacia
actuar: de las metas propuestas.
2) capacitaciones permanentes al
personal.

d. establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica fundamentos y vocabulario iso 9000.

.conclusin 1
Ms claridad en el concepto de calidad y su vocabulario, estos conceptos me van a permitir
realizar mi labor diaria de una forma ms competente, la norma iso9001ahora me queda ms
clara en sus fundamentos y conceptualizaciones

conclusin 2
Tener capacitacin en esta temtica en la vida actual de las empresas, es demasiado
importante ya que en mi caso personal donde se habla de calidad por todos lados al ser una
manufactura de suplementos alimenticios, es necesario la capacitacin previa a los
colaboradores, para que puedan apoyar a que se logre de forma adecuada la ejecucin del
SGC en la empresa, ahora tengo una mejor visin en el rol que estoy asumiendo en mi
empresa
Desarrolle en un documento word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace fundamentos y vocabulario iso 9000., disponible en el botn del men
actividades/ actividades unidad1 introduccin a los sistemas de gestin de la
calidad.

no olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn actividades/ actividades
unidad 1 introduccin a los sistemas de gestin de la calidad.
nota: recuerde revisar la gua de aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

criterios de evaluacin
reconoce los principios bsicos de calidad de la norma.
identifica los beneficios de la implementacin de un sistema de gestin de la
calidad en la empresa.
reconoce y aplica la metodologa phva.
entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.