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>>GURU DE LA GESTION DE LA CALIDAD<<

De nacionalidad japonesa

Se le considera un Filosofo de la Calidad.


QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en
espaol Despliegue de la Funcin Calidad), que a su vez es una
traduccin dudosa de tres ideogramas japoneses:
El despliegue
UN SISTEMApaso a paso con
DETALLADO el mayor
PARA detalle de
TRANSFORMAR LASlas
funciones que conforman
NECESIDADES sistemticamente
Y DESEOS DEL la calidad,
CLIENTE EN REQUISITOS DE
con procedimientos
DISEOS DEobjetivos,
PRODUCTOS ms que subjetivos.
O SERVICIOS
Fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno.

Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin del


cliente y la valoran - la primera vez, cada vez

Propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra


la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado.
reas de aplicacin
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo,
necesidades y los productos de las nuevas tecnologas.
Se considera una prctica clave del diseo para Six Sigma.
Est tambin implicada en la norma ISO 9000:2000, que se centra en
la satisfaccin del cliente.
Propone el despliegue de polticas de calidad como el
enlace entre la administracin y la decisines
estratgicas de la organizacin con la operacin de la
misma.
Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la
importancia de extender la calidad a toda la organizacin, siendo los
siguientes :
A) El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en
establecer y desplegar las polticas de calidad as como asegurar que
estas polticas sean en practica.
B) El TQC requiere de un sistema administrativo matricial
interfuncional

C) la puesta en practica de la calidad total necesita estar planteada


mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y
alta administracin , as como la formacin de un comit de control
de calidad y un centro de promocin del TQC
El programa de calidad total propuesto por Mizuno
incluye los siguientes elementos y
recomendaciones :
a) Mtodos para el diseo, control del
producto y definicin de cursos de accin
en caso de reclamos legales por daos
causados por el producto
Convertir las demandas en caractersticas
concretas de calidad para desarrollar una
calidad de diseo, comenzando por la calidad
del componente funcional y extendiendo a
cada parte del poceso
b) Programa de capacitacin y control de la
calidad de cada tipo de trabajo
c) Formacin de crculos de control de calidad
para concienciar a los empleados sobre la
importancia de la calidad
d) Medicin de los costos y perdidas relacionadas
con la falta de calidad
e) Empleo de mtodos estadsticos para controlar y mejorar
los productos y los procesos de produccin
f) Establecer polticas de auditoria de control de calidad y
procedimientos para desempearla
EJEMPLOS
Aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries LTD en 1972.
Rank Xerox y Ford en 1986.
Toyota redujo las prdidas de entrada a la industria en un 61%
Mazda redujo los cambios de diseo a la mitad
http://es.slideshare.net/henrycp36/filosofias-de-la-
calidad?next_slideshow=1
http://es.slideshare.net/xitlalyagarcia/shigeru-mizuno
http://andrews-controltotaldecalidad.blogspot.mx/2012/05/filosofos-
de-la-calidad.html
https://eunicelosum.wordpress.com/shigeru-mizuno/
http://admindeempresas.blogspot.mx/2014/10/las-7-nuevas-
herramientas-de-la-calidad.html
http://victoryepes.blogs.upv.es/tag/shigeru-mizuno/
https://calidadtotaltqm.wikispaces.com/Sistema+de+Calidad+Total
Tesis, calidad en el servicio como estrategia empresarial
http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/1842/1/178_2006_ESC
A-TEP_SUPERIOR_solares_castro_rangel_teran.pdf
http://infonavit.janium.net/janium/TESIS/Maestria/Buenfil_Berzunza_
Eduardo_Ramon_45238.pdf

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