QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en espaol Despliegue de la Funcin Calidad), que a su vez es una traduccin dudosa de tres ideogramas japoneses: El despliegue UN SISTEMApaso a paso con DETALLADO el mayor PARA detalle de TRANSFORMAR LASlas funciones que conforman NECESIDADES sistemticamente Y DESEOS DEL la calidad, CLIENTE EN REQUISITOS DE con procedimientos DISEOS DEobjetivos, PRODUCTOS ms que subjetivos. O SERVICIOS Fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno.
Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin del
cliente y la valoran - la primera vez, cada vez
Propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra
la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. reas de aplicacin Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades y los productos de las nuevas tecnologas. Se considera una prctica clave del diseo para Six Sigma. Est tambin implicada en la norma ISO 9000:2000, que se centra en la satisfaccin del cliente. Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la administracin y la decisines estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma. Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organizacin, siendo los siguientes : A) El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y desplegar las polticas de calidad as como asegurar que estas polticas sean en practica. B) El TQC requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional
C) la puesta en practica de la calidad total necesita estar planteada
mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin , as como la formacin de un comit de control de calidad y un centro de promocin del TQC El programa de calidad total propuesto por Mizuno incluye los siguientes elementos y recomendaciones : a) Mtodos para el diseo, control del producto y definicin de cursos de accin en caso de reclamos legales por daos causados por el producto Convertir las demandas en caractersticas concretas de calidad para desarrollar una calidad de diseo, comenzando por la calidad del componente funcional y extendiendo a cada parte del poceso b) Programa de capacitacin y control de la calidad de cada tipo de trabajo c) Formacin de crculos de control de calidad para concienciar a los empleados sobre la importancia de la calidad d) Medicin de los costos y perdidas relacionadas con la falta de calidad e) Empleo de mtodos estadsticos para controlar y mejorar los productos y los procesos de produccin f) Establecer polticas de auditoria de control de calidad y procedimientos para desempearla EJEMPLOS Aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries LTD en 1972. Rank Xerox y Ford en 1986. Toyota redujo las prdidas de entrada a la industria en un 61% Mazda redujo los cambios de diseo a la mitad http://es.slideshare.net/henrycp36/filosofias-de-la- calidad?next_slideshow=1 http://es.slideshare.net/xitlalyagarcia/shigeru-mizuno http://andrews-controltotaldecalidad.blogspot.mx/2012/05/filosofos- de-la-calidad.html https://eunicelosum.wordpress.com/shigeru-mizuno/ http://admindeempresas.blogspot.mx/2014/10/las-7-nuevas- herramientas-de-la-calidad.html http://victoryepes.blogs.upv.es/tag/shigeru-mizuno/ https://calidadtotaltqm.wikispaces.com/Sistema+de+Calidad+Total Tesis, calidad en el servicio como estrategia empresarial http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/1842/1/178_2006_ESC A-TEP_SUPERIOR_solares_castro_rangel_teran.pdf http://infonavit.janium.net/janium/TESIS/Maestria/Buenfil_Berzunza_ Eduardo_Ramon_45238.pdf