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ndice.
ndice...1
Introduccin......................................................2
Windows tarda mucho en iniciar y cerrar..3
La computadora se ha vuelto lenta4
Paros de sistema inesperado....5
El CPU enciende pero no hay video (pantalla negra).6
Al encender manda un mensaje que Windows se cerr inesperadamente y da
varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones..7
Pantalla negra con la siguiente leyenda: Invalid/no system disk error: ..8
Ya no enciende el CPU...9
El video se queda pasmado...10
Video pixeleado11
Perdida de informacin y/o archivos daados12
El video se ve amarillo, azul o verde13
Presencia de virus..14
Conflicto entre
programas...15
Aparece error en la pantalla, los programas se tilde y se cierran16
La pgina o el buscador se cambian solo17
Problemas con seales de internet..18
No se encuentra el Sistema Operativo.19
Discos duros, unidades pticas y memorias mal configuradas en la BIOS19
Problemas con actualizacin del SO,...19
Falla con el SO.20
Virus y espas en el equipo.20
Conclusin.20

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Brinda soporte tcnico a distancia, es un enunciado que se ve simple, sin
embargo, conlleva una serie de responsabilidades y teoras que debemos tener
en cuenta. Primero es importante saber que es, bien, pues esto significa que un
tcnico ayude a solucionar los problemas de alguna persona que tiene
problemas, en este caso, con su equipo, sin embargo, la ayuda no es
presencial, si no por otros medios, como lo es el telfono, internet, e-mail, entre
otros ms.
Pero para hacer esto, es necesario conocer bien sobre qu tipo de fallas
podemos toparnos en nuestro camino, ya que esto implica brindar el mejor
servicio.
En esta ocasin nos enfocaremos en las fallas de Software ms comunes y sus
soluciones. Pero qu es el software? Bien, es aquello que no podemos tocar,
en otras palabras, es la parte fsica de un equipo, por ejemplo, el Sistema
Operativo, el antivirus, juegos y todo tipo de programas o archivos internos que
conforman el equipo, sabemos por lo tanto, que es lo opuesto al hardware, el
cual es todo lo fsico y tocable.
Cuando tratamos con el software, podra decirse que es un poco ms
complicado saber la falla a distancia, por el hecho de que es interno, y que
puede fallar por variados problemas.
En este contenido aportamos un manual para guiarnos en el momento indicado
que tengamos la necesidad de solucionar un problema de software.
Al igual es considerablemente importante saber que, para solucionar un
problema, independientemente te si es de hardware o d software, debemos
recurrir secuencialmente desde lo ms fcil hasta lo ms complicado, ay que,
en ocasiones los problemas son demasiado sencillos de resolver y recurrimos a
acciones que no son necesarias.

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1. Windows tarda mucho en iniciar y cerrar: esto se presenta en
ocasiones cuando prendemos nuestra computadora y notablemente
observamos que tarda mucho en iniciar, e incluso cuando inicia se
alenta mucho. Adems, no solo ocurre al encender, sino tambin al
apagarse, ya que normalmente una computadora en apagarse dura
un minuto, y hay algunas que se extienden hasta 5 o ms. Para esto
encontramos las distintas soluciones.
Solucin:
- Optimizacin de programas de inicio: para lograr esto encontramos
programas que aceleran nuestro equipo, por ejemplo, soft4, el cual
optimiza nuestro equipo hacindolo ms rpido.
- Limpieza de software: Para realizar limpieza de software podemos
utilizar los tan bsicos programas de Windows que nos ayudan a
eliminar archivos basura, los cuales bajan el rendimiento de la
computadora hacindolo cada vez ms lenta.
- Darle mantenimiento correctivo: Esto es una sntesis de los pasos
anteriormente mencionados.

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2. La computadora se ha vuelto lenta: Esto ocurre por situaciones
muy variadas. Por ejemplo, cabe mencionar que a veces pasa por
que algn conocido virus gusano est invadiendo nuestra
computadora, y as esta comienza a consumirse poco a poco
bajando su rendimiento cada vez ms y ms. Al igual, cuando
nuestra sistema operativo no se instala de la manera ms adecuada,
las caractersticas de nuestro ordenador no son aprovechados y esto
provoca que se alente.
Solucin:
- Limpieza de software, spyware, etc: es necesario que se instale algn
antivirus y antispyware, ya que estos podan ser causantes de nuestro
problema, existen variados programas para esto, peo es recomendable
que se usen aquellos que tiene licencia.
- Recuperacin de los sectores daados: Esto es cuando el sistema
operativo no se instala de la mejor forma, para esto podemos poner un
disco de recuperacin de nuestro sistema operativo y as reparar los
daos de nuestro equipo.

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3. Muchas ventanas poup al navegar en internet: A veces cuando
estamos navegando tranquilamente en internet sucede que de pronto
por hace clic en algo que no debamos, y sucedi accidentalmente, la
pantalla se llena se publicidad tras publicidad de forma que parece
casi imposible eliminarla. Incluso se abren pestaas repetidamente, y
eso es muy molesto.
Solucin:
- Cambiar de navegador de internet: Por lo regular la solucin se
encuentra fcilmente en que debemos cambiar de navegador, es decir,
si tenemos internet explorer usamos Chrome. Y que muchas veces
depende del nivel de seguridad que tenemos en nuestro navegador y la
confianza de este mismo.
- Desactivar todas las extensiones: En el navegador encontramos una
opcin, la cual es desactiva las extensiones esto significa que si
entramos a una pgina y esta se extiende a otra, eso se evita, de modo
que la publicidad es menos frecuente.
- Cerrar pestaas y abrir nuevas.: A veces el problema solo se ubica en
algo tan sencillo, como lo es el que solo sea un problema de
Dificultad o gravedad baja, para esto hay que solo cerrar la pestaa, y
abrir otra de nuevo, de esta forma habremos dejado el problema atrs.

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4. Paros de sistema inesperado: a veces estamos trabajando en
algn proyecto digital, o estamos jugando, as como escuchando
alguna cancin o viendo una pelcula y de pronto el sistema se
cuelga, y no nos permite salir de ah. Eso pueda ser ocasionado por
algn dao en el software o que haya archivos que afecten nuestro
equipo.
Solucin:
- Optimizacin de sistema operativo: Conseguir un programa que nos
ayude a optimizar nuestro quipo, es decir, obtener lo mejor de ello y de
esta forma impedir que los archivos que bajan la optimizacin de nuestro
equipo, causen problemas.
- Limpieza de software: Debemos buscar algn programa que elimine ya
sea, algn virus que este daando nuestro equipo, y as evitar que esto
nos impida usarlo de la mejor manera, as como tambin uno que
elimine archivos innecesarios que solo ocupan espacio y bajan
rendimiento.

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5. La Pc se reinicia o apaga sola: Cuando estamos disfrutando
cmodamente de nuestro equipo, ya sea en una pelcula, en juegos,
en trabajos, msica, etc. Sucede que de pronto se apaga o reinicia
sola como si fuera magia.
Sin embargo todo tiene una respuesta, a veces es por un dao de
software como un virus, o por archivos que bajan rendimiento del
equipo.
Solucin:
- Limpieza de software: encontrar un programa que cuente con alto nivel
de seguridad y tenga la funcin de eliminar todo tipo de archivo que solo
baje el rendimiento de nuestra pc.
- Limpieza de programas de inicio de Windows: a veces sucede que
algn virus se aloja e infecta archivos de arranque de nuestro equipo y
esto afecta que se inicie correctamente, por eso es necesario instalar un
antivirus o formatear el quipo.

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6. El CPU enciende pero no hay video (pantalla negra): de alguna
forma sucede una pantalla muy popular, que es la pantalla negra la
cual sucede porque ya sea una falla interna o externa, por ejemplo
pueda que se daaron o desconectaron los cables, as como pueda
pasar que tenemos problemas con la RAM.
Solucin:
- Optimizacin de memoria: A veces el problema provine de las
conocidas memorias RAM, esto es porque con el tiempo se deteriora,
por algn cambio fsico u otras ms. Para esto es necesario un cambio
y/optimizacin de estas mismas.
- A veces pueda ser conectores de la mother board mal: A veces es
tan simple con que un cable interno se desconect, y por esto la seal
de video no es enviada o no puede ser transmitida correctamente. Para
esto solo basta revisar que estn bien colocados y conectarlos bien y en
su lugar base una gua avanzada.

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7. Al encender manda un mensaje que Windows se cerr
inesperadamente y da varias opciones pero se elija la que sea
regresa a la misma pantalla con las mismas opciones:
Bsicamente es un problema similar a los que hemos visto
anteriormente donde, de pronto se cuelga el sistema. Cuando eso
pasa nos da 3 opciones me no tiene caso elegir alguna ya que no
soluciona nuestro problema. Esto se ocasiona por varias razones,
pero la principal es SO daado.

Solucin:
- Recuperacin del sistema: colocamos el disco donde viene el sistema
que instalamos, y nos dirigimos a la opcin de recuperar sistema, de
esta forma reemplazamos todos los archivos daados por aquellos que
deben ser desde un principio.
- Instalacin y configuracin del sistema operativo: Si el problema se
hace ms complicado y recuperar el sistema no funciona, entonces hay
que instalar de nuevo el sistema operativo y configurar aquello que
estuvo mal, para evitar de nuevo el mal funcionamiento.

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8. Pantalla negra con la siguiente leyenda: Invalid/no system disk
error: esto es ocasionado por alguna falla en el disco dura, pero no
precisamente es fsico, sino tambin lgico. Por ejemplo, pueda ser
porque el sistema se da, o no se instal correctamente.
Solucin:
- Recuperacin de sistema: Hay que poner disco de instalacin que
utilizamos para poner el sistema operativo que tenemos, luego elegimos
la opcin de recuperar y de esta forma se corregirn los errores
cometidos en la instalacin.
- Instalacin y configuracin del sistema: esto mtodo se acude
cuando se vuelve ms grave y entonces tenemos que irnos a instalar de
nuevo el sistema operativo, pero esta vez corrigiendo las fallas
originales.
- Revisin de conexin de bus: Como en muchas ocasiones, es comn
que solo dependa de la desconexin de algn cable y basta con
conectarlo correctamente.

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9. Ya no enciende el CPU: Esto es uno de los problemas ms
comunes que encontramos en el mundo tcnico. Puede suceder que
de pronto estamos trabajando tranquilamente o viendo alguna
pelcula y de pronto se apaga y ya no quiere volver a prender.
Entonces esto quiere decir que fue por algn dao ocasionado, tal
vez intencional o de forma inconsciente. Por ejemplo, algn problema
interno, es decir los cables o algn virus que dao el software.
Solucin:
- Podra ser problemas con los cables: Esto sucede, ya sea por algn
golpe o porque movimos la computadora y de esa forma los cables se
desconectaron, evitando que ya no prenda la computadora.
- En otro caso es que el software se halla daado: Esto sucede
cuando hacemos descargas y de algn modo se daa por un virus que
dao la computadora y para esto tenemos que recurrir a formateo o
cambio de disco.

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10. El video se queda pasmado: Esto pasa cuando de pronto estamos
relajados disfrutando d nuestra computadora y de pronto se queda
pasmada y de esa forma ya no podemos visualizar lo que vemos en
la computadora, y de esa forma ya no podemos observar bien lo que
vemos.
Solucin:
- Revisin de temperatura: De esta forma sucede que la computadora
se comienza a poner lenta, cada vez ms y ms, pero a veces es por la
temperatura, ya que si esta est muy caliente, el video se pasma. Para
esto hay que hace que la computadora optimice y de esa forma se
enfra.
- Revisin de video: A veces pude ser por problemas de tarjeta de video,
ya que si hay un problema en esto, el video se pasma, siendo as que
siempre que haya problema el video es el causante, de esta forma hay
que verificar que, los controladores de video estn actualizados.
- Actualizacin de controlador de video: De esta forma sabemos que el
problema es por algn controlador, siendo que es este caso, si un
controlador es antiguo, comienza a generar fallas continuas.

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11. Video pixeleado: A veces cuando estamos observando algn video,
o simplemente jugamos o trabajamos, este se alenta y se pixelea
poco a poco, as pues, es ocasionado por dos posibles razones, o los
controladores no son correspondientes, o hace falta desfragmentar
dico.
Solucin:
- Revisin de controlador de video: Si los controladores no son
recientes o estn desactualizados sucede que la tarjeta grfica son
incompatibles, esto causa un gran dao haciendo que el video sea lento
y se llene de pixeles. Para esto hay que buscar en la pgina del
fabricante para actualizar el controlador.
- Desfragmentacin de disco: Esto pasa cuando el ordenador se llena
de archivos basura y causa dao en la computadora y tenemos que
desfragmentar disco para quitar todo esto hay que instalar un
desfragmentado de disco.

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12. Perdida de informacin y/o archivos daados: Cuando estamos
trabajando y lo guardamos, o tenemos fotos, msica, videos o
cualquier otro tipo de archivos, y sucede que de pronto de la noche a
la maana se pierden. Esto se puede ocasionar porque el disco duro
no est optimizado o hay basura el software.
Solucin:
- Optimizar disco duro y sistema operativo: Esta es una de las razones
por la cual el equipo se daa, y es necesario optimizar y eliminar todo
aquello que cause dao al equipo y de esa forma impedir que se pierda
archivos.
- Limpieza de software: Cuando tenemos algn virus, sucede que hace
que los archivos se vean ocultos, o los elimina permanentemente del
equipo, por eso debemos instalar algn antivirus que elimine ese virus.

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13. El video se ve amarillo, azul o verde: cuando el video o la pantalla
se tornan de distintos colores, es porque de alguna manera los
conectores estn fallando y no podemos enviar la seal de video de
la tarjeta a la computadora.
Solucin:
- Revisin de conectores: Tenemos que revisar que los conectores no
estn daados o que no estn sueltos porque eso pude causar que se
vea de distintos colores.

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14. Presencia de virus: Sucede que a veces la computadora se llena
de virus y de esta forma causan distintas fallas en nuestro ordenador.
Esto pueda pasar porque descargamos cosas que no debemos, y por eso se
llena de virus.
Solucin:
- Reestablecer un antivirus al equipo para que detecte el virus: Para
esto hay que conseguir un antivirus para que se eliminen los virus y
evitemos los daos del ordenador.

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15. Conflicto entre programas.
Solucin:
- Revisar el sistema operativo si est trabajando bien.

16. Aparece error en la pantalla, los programas se tilde y se cierran.


Solucin:
- Actualizar un programa anti-spyare.
- Reinstalar programas daados.
- Agregar memoria virtual

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17. La pgina o el buscador se cambia solo.
Solucin:
- Actualizar drivers.
- Correr un programa de diagnstico.

18. Problemas con seales de internet.


Solucin:
- Verificar la seal del mdem.

19. No se encuentra el Sistema Operativo.


Solucin:
- Seguridad para Windows, asegurese de que el equipo ejecute el
Sistema Operativo.
- Debe tener un soporte tcnico del sistema.

20. Discos duros, unidades pticas y memorias mal configuradas en


la BIOS.
Solucin:

18
- Soporte tcnico a la BIOS.
- Reinstalar la BIOS.

21. Problemas con actualizacin del SO,


Solucin:
- Reparar Sistema Operativo.
- Formatear e instalar sistema operativo.

22. Falla con el SO.


Solucin:
- Limpieza de registros y archivos temporales.
- Restaurar sistema.

23. Incompatibilidad de los componentes del SO.


- Analizar todos los componentes y sus caractersticas que debe tener
compatibilidad.

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24. Virus y espas en el equipo.
Solucin:
- Analizar el virus y eliminar el archivo daando.

Finalmente hemos terminado con nuestro manual sobre las fallas ms


comunes que podemos encontrar en nuestro equipo de cmputo y sobre
todo el cmo resolverlas.
Podemos entender que siempre que vayamos a resolver un problema
tanto de hardware o de software hay que recurrir desde el problema ms
sencillo hasta la solucin ms sencilla.
Por eso conocemos la algoritmia.

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