American Call Center

AI3 Adquirir y mantener Infraestructura

tecnolgica

Objetivo

Determinar el enfoque de planeacin para adquirir, mantener y proteger la

infraestructura tecnolgica de acuerdo a las estrategias establecidas.

Puntos a Evaluar
- Plan de adquisicin de infraestructura tecnolgica
- Proteccin y disponibilidad del recurso de infraestructura
- Mantenimiento de la infraestructura
- Ambiente de prueba de factibilidad

Nombre proceso : AI3 ADQUIRIR Y MANTENER INFRAESTRUCTURA

TECNOLGICA
Dominio : ADQUIRIR E IMPLEMENTAR
Tipo Tcnica: LISTA DE VERIFICACIN O CHEQUEO
Observaciones:
DESCRIPCIN CUMPLE

Se estableci un plan para adquirir y dar mantenimiento a la

infraestructura tecnolgica de la empresa American Call
Center.

El plan de adquisicin tecnolgica se alinea con el plan de

infraestructura tecnolgica.

El plan considera extensiones futuras para adiciones de

capacidad, costos de transicin, riesgos tecnolgicos y vida
til de la inversin para actualizaciones de tecnologa.

Se desarrollo una estrategia y un plan de mantenimiento de la

infraestructura y de control de los cambios.

Se hacen revisiones peridicas para evaluar si se est

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alineado con las necesidades del negocio, evaluacin de

vulnerabilidades y requerimientos de seguridad.

Estn establecidas pruebas de integracin y desempeo,

migracin entre ambientes.

Hay consistencia entre enfoques tcticos al adquirir y dar

mantenimiento a la infraestructura de TI.

Existe entre los funcionarios de la empresa la nocin de que

la infraestructura de TI es importante y se apoya en algunas
prcticas formales.

Existe una programacin concisa para el mantenimiento.

Se le da un enfoque consistente y hacia la reutilizacin del

proceso de adquisicin y mantenimiento de la infraestructura
tecnolgica.

El proceso de adquisicin y mantenimiento de la

infraestructura tecnolgica est estrechamente en lnea con
las aplicaciones crticas del negocio.

12. Se reducen costos al racionalizar y estandarizar los

componentes de la infraestructura y con el uso de la
automatizacin.

Nombre proceso : AI3 ADQUIRIR Y MANTENER INFRAESTRUCTURA

TECNOLGICA
Dominio : ADQUIRIR E IMPLEMENTAR
Tipo Instrumento: ENTREVISTA, ENCUESTAS.
Observaciones: AL MOMENTO DE LA ENTREVISTA SE PUDO OBSERVAR
QUE FALTA CAPACITACIN EN EL PERSONAL DE
VENTAS.
DESCRIPCIN

Defina brevemente el plan de infraestructura tecnolgica establecido en

la organizacin?

Qu medidas se utilizan para el control interno y de seguridad de la

infraestructura?
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Cmo se establecieron las plataformas adecuadas a las aplicaciones de

Amrican Call Center de acuerdo con los estndares de tecnologa
establecidos por TI?

Quin o quines son los responsables de utilizar los componentes de

software y hardware que hacen parte de la infraestructura?

Qu medidas se han tomado para la integracin y el mantenimiento del

software y del hardware de la infraestructura tecnolgica de American
Call Center?

Qu pruebas se han adoptado durante el proceso de adquisicin de

componentes de la infraestructura tecnolgica?

Todo el personal est capacitado con respecto al uso de los diferentes

componentes de la infraestructura tecnolgica? Se consideran posibles
capacitaciones para el personal en caso ser necesario?

Qu acciones se toman frente a eventualidades que afecten la

infraestructura tecnolgica?

Se estableci un calendario para las revisiones peridicas? Se realiza

documentacin sobre los resultados obtenidos?

Qu mtodo de estandarizacin de los componentes de infraestructura

tecnolgica se utiliza en American Call Center?

Considera que la infraestructura tecnolgica actual de American Call

Center es ptima y responde a las necesidades de la misma? Por qu?