AVISO IMPORTANTE

Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este
material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2016 y expresamente, si es posible, mediante un
enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
 Herramientas de las
redes sociales, ROI y ORM
ndice

1 Herramientas de analtica y productividad

2 ROI: Retorno de la inversin

3 Qu es la reputacin online? ORM

1 Herramientas de analtica
La importancia de medir en RRSS

La definicin de objetivos nos permite establecer

una estrategia y analizar la efectividad de
nuestras acciones.

Las herramientas de analtica nos

proporcionan mtricas.

KPIs (Key Performance Indicators) son

aquellas mtricas que resultan relevantes de
cara a la consecucin de nuestros objetivos.
Ejemplos de mtricas
Herramientas de analtica

Internas: herramientas proporcionadas por las

propias redes sociales.

Externas: herramientas creadas y mantenidas por

terceros.

Fuente de imagen: Wikia

Herramientas de analtica

Fuente de imagen: Facebook Insights.

Herramientas de analtica

Fuente de imagen: Facebook Insights.

Herramientas de analtica

Fuente de imagen: Facebook Insights.

Herramientas de analtica

Fuente de imgenes: likealyzer.com

Herramientas de analtica

Variacin de fans:

Fuente de imagen: Smetrica.

Twitter
Herramientas de analtica

Fuente de imagen: Twitter Analytics

Herramientas de analtica

Fuente de imgenes: Twitter Analytics

Herramientas de analtica
Conocimiento de nuestra comunidad en Twitter:

Fuente de imgenes: Socialbro.com

Herramientas de analtica

Conocimiento de nuestra comunidad en Twitter:

Fuente de imgenes: Socialbro.com

Herramientas de analtica

Conocimiento de nuestra comunidad en Twitter:

Y muchos ms datos...
Fuente de imgenes: Socialbro.com
Google+
Herramientas de analtica

Fuente de imagen: Google+ Insights.

Herramientas de analtica

Fuente de imagen: Google+ Insights.

Herramientas de productividad...

Fuente de imagen: Hootsuite

...y analtica

Fuente de imagen: Hootsuite

Mtricas y KPIs

KPIs vs. Mtricas

KPIS MTRICAS
Son mtricas No son siempre KPIs

Son informacin Son datos, no informacin

Sirven para medir el progreso Sirven como base para conseguir informacin

Siempre estn relacionados con el objetivo No tienen porqu tener relacin con el objetivo

Conducen a la accin para la mejora No necesariamente conducen a la accin

Fuente adaptada de: Marketingenredes

Ejemplo de informe
2
ROI (Retorno de la
inversin)
ROI (Retorno de la inversin)

Return On Investment o Retorno de la Inversin es la

razn financiera que compara el beneficio o la utilidad
obtenida en relacin a la inversin realizada.

INVERSIN EXPECTATIVA DE RETORNO

ROI (Retorno de la inversin)

Fases para el clculo del ROI en redes sociales:

1 Anlisis de situacin.
2 Objetivos.
3 Estrategia en social media.
4 Medicin de la estrategia.
5 Clculo del ROI.

Fuente de imagen: Yeeply

ROI (Retorno de la inversin)

Objetivo: Venta.
Presupuesto mensual: 1000
Pblico estimado FB Ads: 540.000
Clics estimados: 3.500
Ventas: 50

Ticket medio: 250 Merece la pena?

ROI (Retorno de la inversin)

Frmula para el clculo del ROI en redes sociales:

(ingresos - inversin)
ROI = X 100
inversin
3 Reputacin online
Qu es reputacin online?

Reputacin online es el reflejo del prestigio o

estima de una persona o marca en Internet....
(Wikipedia)

ORM: Gestin de la reputacin online (Online

Reputation Management)

La reputacin online no trata sobre qu o

quin eres, trata sobre cmo nos perciben en
los entornos digitales.
Cmo nuestras acciones se sienten y son
interpretadas en redes sociales.
Cmo nuestros mensajes son recibidos,
transformados, deformados y reenviados.
Fuente de imagen: Wonderbrand.es Reputacin Online
Qu es reputacin online?

La reputacin online no es simplemente marketing o

gestin de la informacin.
Es la empresa, son los empleados, es la forma de
hacer las cosas.
Es lo que los clientes experimentan cada da.
Fases de ORM: monitorizacin

Dnde monitorizar?

Foros y blogs temticos.

Comunidades de nuestro
nicho.
Redes sociales.
Noticias del sector.
Reviews de usuarios.
Contenidos multimedia.

Fuente de imagen: Fred Cavazza

Monitorizar

Herramientas:

Google alerts.
Mention.
Alerti.
Hootsuite.
...
Fases de ORM: participacin

No podemos controlar nuestra reputacin online,

pero podemos influir en su creacin.

Creacin de una reputacin online:

Informacin personal y/o profesional.
Contenido corporativo.
Press room y notas de prensa.
Estrategia global con el resto de entornos digitales.
Aportar valor. Dar personalidad a la marca.

Fuente de imagen: marketing.es

Fases de ORM: reaccin

Fuente de imagen: Top ranking. Cmo gestionar una crisis en RRSS

Fases de ORM: reaccin

Debemos demostrar a los usuarios que estamos ah,

escuchando y corrigiendo errores, y aprendiendo de las
crticas.

Pasos para gestionar una crisis online:

1. Determinar el posible dao.
2. Comprender a los detractores.
3. Responder al ataque.
4. Proteger el nombre de la marca.
5. Reparar la reputacin online.
6. Ser siempre transparentes.
Gracias!
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este
material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2016 y expresamente, si es posible, mediante un
enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.