El protocolo est presente en muchas de las situaciones que viven a diario las

personas que componen el ecosistema de las empresas, desde una accin

rutinaria como un simple cruce de correos electrnicos entre compaeros de
trabajo, hasta algo extraordinario como la invitacin al Presidente de la
Repblica a un evento corporativo, aunque los dos casos son diferentes ya que
en el primero no est en juego la imagen de la organizacin y en el segundo
definitivamente s, la importancia del primero est dada por las relaciones
entre miembros de una organizacin, que al final de cuentas son las que la
sostienen y le permiten mantenerse y crecer.
Definicin general
El protocolo es la descripcin de las normas de comportamiento a
seguir, pero las normas que describe pueden contener pautas
netamente diferenciadas, aplicables a personas, instituciones y/o
pases segn el caso.
Importancia en el mbito empresarial:
El Protocolo lo podramos definir como la normativa que es legislada
establecida por usos y costumbres donde se determina, la precedencia y
honores que deben tener las personas y smbolos, la solemnidad y desarrollo
del ceremonial de los actos importantes donde se relacionan las personas para
un fin determinado. El protocolo se implanta como consecuencia de una
necesidad social, es decir; establece cmo se deben desarrollar los actos
importantes que se producen en la sociedad. Al igual que las normativas
jurdicas son necesarias para regular los cauces que llevan a una convivencia
civilizada entre los individuos, la norma protocolaria determina como se deben
desarrollar los actos que emanan de las instituciones y particulares.

Normas de carcter moral, representadas por aquellas que vienen exigidas por el
cumplimiento del deber moral e inspirado por la caridad solidaridad para con los
semejantes (por ejemplo, la obligacin de usar buenos modales).

Normas de carcter social (de protocolo, en sentido muy estricto) de etiqueta

simples reglas convencionales, variables en el tiempo y en cada pas, de carcter no
vinculante y cuyo incumplimiento no representa para el infractor ms que una
sancin social (por ejemplo, la obligacin de vestir chaqu durante el da y smoking
por la noche).

Normas con verdadero carcter jurdico, que son dictadas por el Estado la
comunidad internacional, y que constituyen ya verdadero derecho positivo, ya
simple derecho consuetudinario (por ejemplo, la disposicin oficial que regula la
precedencia de autoridades).

Protocolo en la empresa
En principio, el protocolo en el sector privado no tiene, como es lgico, la importancia que
reviste en el sector pblico, pues ste es el protocolo oficial, el protocolo por antonomasia.
Pero, aun hecha esta afirmacin, debe distinguirse entre el protocolo de los actos
organizados por las instituciones que, aunque incluidas en el sector privado, participan de
alguna manera en la vida pblica oficial (corporaciones empresas pblicas), y los actos
organizados por las dems entidades personas fsicas.

Para qu sirve el protocolo en la empresa?

Sin protocolo, las relaciones dentro de una empresa seran caticas. Nadie respetara las
jerarquas y el desconocimiento de las reglas conducira a continuos enojos y falta de
respeto. El orden jerrquico tiene su razn de ser y est justificado por la estructura
administrativa de la organizacin.

En la actualidad, el sector privado desarrolla gran cantidad de eventos de especial

relevancia social que estn regidos por reglas de protocolo y etiqueta.

El protocolo es una herramienta importante para lograr el prestigio que la empresa busca
desde cualquiera de sus perspectivas. Toda firma debe saber que contar con un buen
producto ya no resulta suficiente y que cada vez son ms importantes los lineamientos que
dicta el protocolo empresarial, porque contribuyen a la consolidacin de la imagen
corporativa y del posicionamiento en el mercado.

El protocolo es necesario porque ayuda a cuidar los detalles en las relaciones humanas y
corporativas. Si esto se extiende a todos los mbitos de la empresa, se jerarquiza cada una
de las tareas.

El protocolo sirve para lograr una buena y armoniosa convivencia en el mbito laboral.
Ayuda a comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer cules son las reglas
para seguir y para observar el trato correcto tanto con los superiores como con los
subalternos.

Recomendaciones para un adecuado protocolo en la empresa

Algunas recomendaciones para que usted pueda desenvolverse con soltura:

Lo primero que hay que saber es que dentro de la misma empresa no es necesario pedir
permiso para entrar o retirarse de algn lugar o reunin.

Qu pasos debe seguir si est llevando a cabo una reunin en su oficina con invitados y
desea integrar a un colega? Primero, llamarlo por telfono para que se acerque a su oficina.
Luego, ponerse de pie cuando l entre. En ltimo lugar, saludarlo y presentarlo a los
visitantes, indicndole un asiento antes de sentarse.
Es clave el respeto hacia la persona que se tiene cerca. El saludo correcto es buenos das
y no slo buenas. Y si alguien est hablando por telfono y usted necesita comunicarle
algo, no debe quedarse parado a su lado, sino esperar a que corte para acercarse.

Un hombre que en mbitos sociales se levanta de su asiento cada vez que una seora entra
al lugar donde l est, no debe hacerlo en el lugar de trabajo. Cuando una colega entra en su
oficina.

No es correcto recibir a una persona y hacerla esperar mientras usted habla por telfono.
Acorte la conversacin y solicite que no le pasen llamadas, a fin de concentrarse en su
visitante.

En general, los subordinados deben aceptar y seguir las indicaciones de superiores. De no

estar de acuerdo con algn mandato recibido, exponga su parecer en privado y con cortesa.

El trato con subordinados debe ser respetuoso. Se tendrn en cuenta sus horarios de salida,
evitando organizar reuniones justo en el momento en que deben retirarse.

En un primer encuentro entre personas de diferentes empresas, se deben tratar de usted y no

por su primer nombre. Si se trata de una situacin especial y por las edades surgiera el
tratamiento de vos, puede ser utilizado siempre que previamente se haya solicitado
permiso para hacerlo. Tambin es posible tutear cuando la persona de mayor edad se lo pida
o cuando la relacin entre el jefe y su empleado sea informal.

Cuide los pequeos detalles que hacen mejor la convivencia. Piense que los grandes
detalles se cuidan solos.

Tener buenos modales es una va para crecer tanto en el plano profesional como en el
personal.

Una empresa que respeta el ceremonial contribuye a desarrollar una imagen corporativa
profesional y dinmica.