Modelo Prospectivo Lisbeth y Jennifer Modificado 9 de Junio

UNIVERSIDAD SANTA MARIA
DECANATO DE POSTGRADO Y EXTENSION
DIRECCION DE CIENCIAS ECNOMICAS
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
MODELO PROSPECTIVO
Dr. ARSENIO MACAS
PROPUESTA DE UN MODELO PROSPECTIVO PARA EL

DESARROLLO SOCIO-ECONMICO DEL TALENTO HUMANO EN
LAS EMPRESAS DE SEGURO EN LA REPUBLICA BOLIVARIANA
DE VENEZUELA
(CASO ORIENTAL DE SEGUROS)
PERODO 2016-2031
Autores:
Bastardo Velasquez, Lisbeth C.
C.I. N: 16.247.405
Lyon Daz, Jennifer J.
1
C.I. N 14.287.040
Caracas, Junio, 2016
2
UNIVERSIDAD SANTA MARA.
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO.
DIRECCIN DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
FINANCIERAS.
MODELO PROSPECTIVO
Dr. ARSENIO MACAS

DE VENEZUELA
PERODO 2016 2031
Autor: Bastardo Velsquez, Lisbeth C.
C.I. N: 16.247.405.
Lyon Daz, Jennifer
C.I. N: 14.287.040
3
Caracas, Junio , 2016.
4
INTRODUCCION
El desarrollo y crecimiento de las empresas es diariamente proporcional

a la participacin de los trabajadores en el logro de las metas y objetivos que
traza la organizacin, en tal sentido estas consideraciones estn relacionadas
con los beneficios socioeconmicos del personal, lo que se traduce en un
impulso de fuerza productiva que otorga la empresa a sus trabajadores.
El presente modelo prospectivo hace referencia a los beneficios

socioeconmicos como estrategia de motivacin y su relacin con la
satisfaccin laboral en las empresas Venezolanas en particular en las empresas
de seguro: caso Oriental de Seguro. Ello surge por considerar que una de las
tareas ms importantes a realizar en la organizacin es lo relacionado a la
planificacin de las estrategias motivacionales, para determinar su relacin
con la satisfaccin que deben sentir los individuos en el desarrollo de sus
funciones, de tal manera que realicen una labor acorde con las expectativas de
crecimiento y desarrollo de la empresa.
5
NDICE GENERAL
pp.
DEDICATORIA
RECONOCIMIENTO
NDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS
LISTA DE GRFICOS
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPITULOS
I EL PROBLEMA
1.1 Contextualizacin y Delimitacin del Problema
1.2 Interrogantes de la Investigacin
1.3 Objetivos de la Investigacin
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Especficos
1.4 Justificacin
1.5 Sistema de Variables
1.5.1 Definicin Conceptual
6
1.5.2 Definicin Operacional
II MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes Relacionados con la Investigacin
2.2 Empresas de Seguro
2.2.1 Resea histrica
2.2.2 Empresas de Seguro en Venezuela
2.2.3 Intervencin del Estado como Organismo Supervisor
2.2.4 El seguro y la Actividad Aseguradora
2.2.5 Principios Fundamentales del Seguro
2.2.6 Funciones del Seguro
2.2.7 Clasificacin del Seguro
2.2.8 Elementos
2.3 Empresa Oriental de Seguro
2.3.1 Historia
2.3.2 Productos y Servicios
2.3.3 Respaldo Internacional
2.4 Motivacin
7
2.4.1 Teoras de la Motivacin
2.5 Estrategias de Motivacin
2.5.1 Empresas de Seguro
2.5.2 Oriental de Seguros
2.6 Beneficios Socio- Econmicos
2.7 Beneficios de la Empresa Aseguradora Oriental de Seguro
2.7.1 Personal Interno: Plan de Beneficios Socio-Econmicos
2.7.2 Personal Externo
2.8 Bases Legales
III. MARCO METODOLGICO
IV. PRESENTACIN DE ANLISIS DE

RESULTADOS
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. PROPUESTA
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
8
UNIVERSIDAD SANTA MARA.
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO.
DIRECCIN DE INVESTIGACIN
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL.

DE VENEZUELA
PERODO 2016 2031
Trabajo de Grado
Autor: Bastardo Velsquez, Lisbeth C.
C.I. N: 16.247.405
Lyon Daz, Jennifer
C.I. N: 14.287.040
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin est ubicado en el campo de las ciencias
sociales cuya rea de estudio es el del talento humano tomando en consideracin la
motivacin en el desempeo laboral a travs de los beneficios socioeconmicos. El
desarrollo del trabajo parti del propsito de estudiar la importancia de la
motivacin como factor determinante en la satisfaccin laboral y como la misma
puede ser utilizada en forma estratgica por las empresas de la Repblica Bolivariana
de Venezuela en especial la referida al campo de seguro, caso Oriental de Seguro, en la
bsqueda de una mayor productividad. En este orden de idea el estudio se
fundamenta en los criterios existentes sobre beneficios sociales y econmicos aplicados
al trabajador en las organizaciones. La metodologa aplicada para la realizacin del
presente trabajo de investigacin fue documental de campo, descriptiva, cuantitativa.
9
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Contextualizacin y Delimitacin del Problema.
Para las organizaciones el recurso humano es el eslabn de la cadena

productiva que finaliza con el logro exitoso de los objetivos empresariales; el
xito de una empresa se puede evaluar desde el cargo laboral que cada
individuo desempea, mediante el rendimiento individual.
Los planes dirigidos a la motivacin laboral a travs de beneficios

socio-econmicos de una institucin pblica o privada constituyen una de las
herramientas administrativas fundamentales que se requieren para garantizar
la funcionabilidad de la organizacin, en donde la garanta de la satisfaccin
laboral de sus trabajadores los comprometern con la misin o compromiso de
la empresa.
La gestin del Talento Humano conlleva a obtener, coordinar, conservar

y retener el personal. Mantener el talento humano dentro de la organizacin,
representa una de la mayores inversiones organizacionales, por lo tanto su
valor esta dado cuando el personal en la organizacin se compromete con la
10
misin y logra su satisfaccin.
En este sentido es necesario cuidar los derechos y beneficios del

trabajador y trabajadora, los cuales estn amparados por el ordenamiento
jurdico vigente que tiene como base la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, Ley Orgnica del Trabajo, las Trabajadoras y los
Trabajadores, Ley Orgnica de Prevencin y Medio Ambiente del Trabajo y
por polticas y planes dirigidos a la satisfaccin socio- econmica del
trabajador, tales como: Los reintegros de gastos mdicos, farmacuticos y
odontolgicos, el cumplimiento del beneficio de alimentacin para los
trabajadores y las trabajadoras a travs de servicios de comedores, cupones,
dinero, tarjetas electrnicas de alimentacin, servicios mdicos-odontolgicos,
adquisicin de viviendas, seguros funerarios, reconocimiento por
productividad, aumentos salariales, pago de bono nocturno, bonificacin de
fin de ao, beneficios anuales o utilidades, pagos de horas extraordinarias,
pago de das feriados y del da de descanso y convenciones colectivas, en
atencin a las exigencias de la sociedad actual, en tal sentido Marcano (2014),
estima que:
Un plan de beneficios socio-econmicos generalmente se brinda con el

fin de atender una diversidad de necesidad de los empleados, dentro de esa
concepcin de atencin de las necesidades humanas, los beneficios y servicios
constituyen un soporte o, en otras palabras, un esquema integral capaz de
satisfacer aquellos factores de insatisfaccin (higinicos o de niveles bajos),
as como algunos factores de satisfaccin (motivaciones o de niveles altos)
descritos en la teora de Frederick Herzberg y que encierran las necesidades de
Abraham Maslow (p.27).
11
En atencin a lo antes descrito, se hace necesario una propuesta de un
modelo prospectivo que estructurar los servicios y beneficios para los
empleados, tanto vertical como horizontal, planteando los distintos escenarios
que se pueden suscitar en un perodo de 10 aos, por lo que es necesario
replantearse las necesidades del hombre, reforzando de esta manera la cultura
de la empresa, desde una perspectiva humanizante, donde se propicie y
mantenga la motivacin, el incentivo, como condicin de la calidad de vida
laboral del individuo y su desempeo.
Velsquez (2011) coincide con lo antes planteado, cuando expone los

trabajadores se sienten motivados ante una retribucin econmica
proporcional al esfuerzo realizado, que les permita un nivel de vida deseado.
Chiavenato (2004) estima que los planes de incentivos ofrecidos por la

organizacin influyen en la satisfaccin del capital humano pues cada
trabajador est dispuesto a invertir su esfuerzo en la medida que obtenga
retorno y resultados de su inversin. En consecuencia el propsito de los
planes de incentivos es aumentar la motivacin del personal para que
contribuya a las metas de la organizacin.
1.2 Planteamiento del problema.
Considerando que un mayor grado de motivacin al talento humano en

las empresas de seguro se corresponde con un mayor desarrollo de las
capacidades productivas, mayores eficiencias productivas, mayor
12
emprendimiento, menores costos de transaccin y mejores opciones para
mitigar los riesgos, se entiende, desde luego, porque las empresas de seguro
suele ser vista como una palanca importante para el desarrollo econmico.
Interrogantes de la investigacin
- Cules son las caractersticas de las empresas de Seguro en Venezuela?

-Cules son las estrategias motivacionales aplicadas al Talento Humano en
las empresas de seguro (caso Oriental de Seguro)?
-Cules son los beneficios socioeconmicos que reciben los empleados de la
Oriental de Seguro?
Cules son las estrategias que permiten la optimizacin del Talento Humano
en las empresas de seguro en la Repblica Bolivariana de Venezuela,
proyectando en 15 aos (2016-2031), incrementando as el empleo formal de
las empresas de seguro y fortaleciendo el Talento para que no exista la
desercin de estos a la economa informal?
1.3 Objetivos de la investigacin
1.3.1 Objetivo general
Creacin de un modelo prospectivo para el desarrollo socio-econmico

del talento humano en las empresas de seguro en la Repblica Bolivariana de
13
Venezuela; caso Oriental de Seguro, a fin de establecer metas y estrategias que
coadyuven a mejorar y alcanzar una alta productividad y un compromiso
empresarial desde el presente ao 2016 hasta el 2031.
1.3.2 Objetivos especficos
1- Caractersticas de las empresas de Seguro en la Repblica Bolivariana de

Venezuela.
2- Revisar las estrategias motivacionales aplicadas al Talento Humano en las

empresas de seguro (caso Oriental de Seguro)
3- Examinar los beneficios socioeconmicos que reciben los empleados de la

Oriental de Seguro
4- Formular las estrategias que permiten la optimizacin del Talento Humano

en las empresas de seguro en la Repblica Bolivariana de Venezuela,
proyectando en 15 aos (2016-2031), incrementando as el empleo formal de
las empresas de seguro y fortaleciendo el Talento para que no exista la
desercin de estos a la economa informal.
Anlisis de tendencias del entorno y del contexto
El entorno y el contexto deben ser tenidos en cuenta a la hora de

establecer una prospectiva ya que ambos afectan directamente a poblacin
activamente econmica con sus diferentes variables (sociales, polticas,
14
econmicas) as como los factores componentes de la macro y
microeconoma en las empresas de seguro, y a su futuro desempeo.
El diseo del modelo prospectivo para las empresas de seguro en la
Republica Bolivariana de Venezuela deben procurar ser flexible ante un
entorno o un contexto cambiante de manera que pueda seguir teniendo validez
o se modifique de acuerdo con las nuevas condiciones.
Con respecto al entorno, se ha observado la aparicin de nuevas

tendencias por cambios en las condiciones naturales como son el
calentamiento global, cambios climticos extremos, aumento en los niveles de
contaminacin, escasez de algunos recursos naturales, crisis de energa
elctrica, pobreza, entre otras, que afectan directa e indirectamente las
empresas de Seguro. Estas tendencias ambientales y sociales deben ser
consideradas al establecer las prospectivas debido a que las organizaciones o
cualquiera de sus subsistemas no son ajenos a sus efectos.
1.4 Justificacin e Importancia de la Investigacin
En las empresas u organizaciones sean pblicas o privadas uno de los

aspectos ms relevantes de una organizacin, es el que se relaciona con la
poltica de salarios y con los planes de beneficios socio-econmicos, el nivel
que abarcan en relacin a la produccin es esencial, tanto para la competencia
en el mercado, como en las relaciones de la organizacin con sus propios
empleados.
Un buen programa dirigido a la satisfaccin del personal, es uno de los
15
mejores mtodos para aumentar la productividad, ya que un empleado se
esforzara ms cuando recibe de la organizacin los incentivos de motivacin
adecuados, tomando como principio fundamental lo establecido y protegido
por la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y en la Ley
Orgnica de Trabajadoras y Trabajadores, cuyo principal fin es la proteccin al
trabajo como hecho social, garantizando los derechos y beneficios de los
mismos.
En relacin al tema, la Constitucin de la Repblica Bolivariana de

Venezuela (1999), establece que Todo patrono o patrona garantizara a sus
trabajadores o trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajo adecuados. El Estado adoptara medidas y creara instituciones que
permitan el control y la promocin de estas condiciones (art 87)
Asimismo, Maslow (1976), expresa la necesidad de atender al individuo

de manera integral (econmica, de seguridad, proteccin y estima) por cuanto,
la omisin de los mismos podra generar situaciones negativas en l, que
repercutir de manera desfavorable en el desempeo laboral.
En este mismo sentido, Chiavenato (2004), expresa:
Las personas que trabajan en las organizaciones lo hacen en funcin de

ciertas expectativas y resultados y estn dispuestas a dedicarse al trabajo y a
cumplir las metas y objetivos de la organizacin si esta les aporta beneficios
significativos por su esfuerzo y dedicacin. (p. 229).
16
Esta investigacin se considera tericamente relevante porque busca
establecer los factores que determinan en un alto o bajo nivel de las empresas
de seguro en la Repblica Bolivariana de Venezuela, vinculacin de las
variables socioeconmicas, macroeconmica, ambiente empresarial,
problemas de accesibilidad, organismo contralor, en funcin de generar
informacin/conocimiento sobre el funcionamiento de estas variables en el
entorno empresarial de seguro vs la poblacin econmicamente activa.
La actividad aseguradora, constituye un elemento fundamental para

potenciar el crecimiento econmico de un pas, porque se basa en la captacin
de fondos del pblico con el objeto de realizar operaciones de crdito,
particularmente cuando esta es eficiente y profunda, se dice que es eficiente,
porque reduce los costos transaccionales de la economa y disminuye los
niveles de riesgo de los agentes econmicos, coadyuvando a la rentabilidad ,
debido a que ofrece la posibilidad de ampliar el potencial de nuevas
inversiones a travs de la adquisicin del crdito.
Por otro lado, las empresas de seguro en las economas de los pases del
mundo se presenta como la actividad de mayor riesgo, debido a que sta es
especialmente susceptible a los shocks macroeconmicos ( inflacin , tasas de
inters, PIB, etc. ) lo que puede ocasionar altos niveles de endeudamiento, que
afectan directamente a los mercados financieros , lo que conlleva a deducir
que la actividad aseguradora est propensa a crisis generalizada, las cuales han
representado costos elevados no slo en trminos financieros, sino tambin
econmicos
17
1.4 Sistema de Variables
Segn lo expuesto en el Manuel de Normas para la Elaboracin,

Presentacin y Evaluacin de los Trabajos Especiales de Grado de la
Universidad Santa Mara (USM, 2014), las variables representan a los
elementos, factores o trminos que pueden asumir diferentes valores cada vez
que son examinados, o que reflejan distintas manifestaciones segn sea el
contexto en el que se presentan. (p. 36). Es decir, que este importante aspecto
de la Investigacin engloba de forma caracterstica las magnitudes y
proporciones de los elementos que son objeto de la investigacin.
Mndez (citado por Tamayo y Tamayo, 1998) menciona:
El proceso de anlisis se va desarrollando en

la medida que se va estableciendo la relacin
entre cada variable del cuestionario, la
observacin y la informacin secundaria, que
forma parte de las variables identificadas,
determinando la naturaleza, y fenomenologa
que rigen al objeto, as como las leyes a que
obedece su existencia (p. 221)
En este sentido, las variables se identifican, conceptualizan y
18
operacionalizan en atencin a los objetivos del estudio y bibliografa que
respalda la teora, ya que las variables se utilizan para sistematizar la
informacin.
Dependiendo de la relacin que guarden entre s, se desglosan, se

describen y se definen para que sus significados sean correctamente aplicados
en la medida que se desarrolla el trabajo de investigacin.
1.4.1 Definicin Conceptual
En el Manual de Normas para la Elaboracin, Presentacin y

Evaluacin de los Trabajos Especiales de Grado de la Universidad Santa
Mara (USM, 2014), se expresa que la definicin conceptual de la variable es
la expresin del significado que el investigador le atribuye y con ese sentido
debemos entenderse durante todo el trabajo. (p. 36)
Segn lo manifestado las variables vienes a ser el punto de inters de la

investigacin, ya que su anlisis e interpretacin nace de los motivos
planteados. Por parte, Balestrini (1997), seala que l definicin conceptual de
una variable se encuentra estrechamente relacionada con el cuerpo terico, en
el cual est contenida la hiptesis o variable en estudio. (p. 34).
A continuacin el Cuadro I, correspondiente a la identificacin y

definicin de las variables.
19
Cuadro 1
Identificacin y definicin de las variables.
OBJETIVO VARIABLE DEFINICION

ESPECIFICO O CONCEPTUAL
HIPOTESIS
Caracterizar las Caractersticas de las Elementos que
empresas de Seguro empresas de seguro en conforman una
en Venezuela Venezuela empresa de seguro.
Establecer las Estrategias de Conjunto de

estrategias motivacin que inciden estrategias de
motivacionales que en el desarrollo del motivacin que
inciden en el talento humano de las inciden en el
desarrollo de Talento empresas de seguro en mejoramiento del
Humano en las Venezuela. Caso desempeo laboral
empresas de seguro. Oriental Seguro. en las empresas de
Caso Oriental de seguro. Caso
Seguro. Oriental de Seguro.
Identificar los Beneficios socio- Motivaciones socio-
beneficios Socio- econmicos que econmicos que
econmicos que reciben los empleados sirven como
reciben los en la empresa Oriental estmulo al
empleados de la de Seguro. trabajador.
empresa Oriental de
seguro.
Elaborar una Propuesta para el Propuesta para
20
propuesta para el desarrollo del Talento incentivar al Talento
desarrollo del Humano basado en los humano de
Talento Humano beneficios socio- conformidad con lo
basado beneficios econmicos contenidos estipulado en la Ley
socio-econmicos en la Ley del Trabajo, del Trabajo,
contenido en la Ley Trabajadores y Trabajadoras y
del Trabajo, Trabajadoras. Trabajadores.
Trabajadoras y
Trabajadores.
Fuente: Elaborada por los autores (2016).
1.4.2 Definicin Operacional
La USM (2015), estima que la operacionalizacin de las variables

representa el desglosamiento de las mismas, en aspectos cada vez ms
sencillos que permiten la mximo aproximacin para poder medirlas, estos
aspectos se agrupan bajo las denominaciones de dimensin, indicadores y de
ser necesario sub- indicadores. (p. 36).
Por su parte, Hernndez, Fernndez y Baptista (2004), explican que la

definicin operacional de las variables constituye un conjunto de
procedimientos que describen las actividades que un observador debe realizar
para recibir las impresiones sensoriales que indican la existencia de un
concepto terico (p. 143). Es decir, especifican que actividades u operaciones
deben realizarse para medir la variable.
21
Desglosar las variables en indicadores o sub-indicadores, permitir
abordar los objetivos de la investigacin de una manera ms profunda y
analtica permitiendo el desarrollo ms profundo de los contenidos.
En virtud de ello, se presenta a continuacin en el Cuadro 2, la

operacionalizacin de las variables.
Cuadro 2
Operacionalizacin de las variables.
VARIABLES DIMENSION INDICADOR SUB-
INDICADOR
Caractersticas de Ramo De personas
las empresas en Posicionamient De cosas
seguro en o De patrimonio
Venezuela.
Principales
empresas de
seguro.
Estrategias de Motivacin Evaluacin del
motivacin que Tipos de desempeo.
inciden en el Estrategias. Econmicas
desarrollo del Sociales
talento humano de
Profesionales.
las empresas de
22
seguro en
Venezuela. Caso
Oriental Seguro.
Beneficios socio- Tipos de Remuneracin
econmicos que Beneficios Bsica.
reciben los Incentivos Salariales.
empleados en la Beneficios
empresa Oriental de
Reconocimientos
Seguro.
(condecoraciones,
premios)
Propuesta para el Propuesta Ley Orgnica del Justa

desarrollo del Trabajo, Distribucin
Talento Humano Trabajadores y de la
basado en los Trabajadoras riqueza y la
beneficios socio- Condiciones
econmicos de Trabajo.
contenidos en la
Ley del Trabajo,
Trabajadores y
Trabajadoras.
Fuente: Elaborada por los autores (2016).
23
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la Investigacin
La realizacin del presente trabajo permitir conocer algunos estudios

de tesis de Maestria que guardan relacin con el contenido de lo que se
investiga, entre estos se pueden mencionar el trabajo de Marco (2013), quien
en su investigacin titulada: Instructivo para actualizar coberturas y
contribuciones de los programas y los planes de beneficios socio-econmicos
en las empresas de seguro en Venezuela, determina que los resultados
proporcionaran informacin detallada sobre los planes y benficos que las
empresas les brindan a los trabajadores que ingresan a la organizacin hasta el
momento de la finalizacin de su relacin laboral, por otra parte manifiesta
que los beneficios socio-econmicos que los trabajadores obtienen,
constituyen un elemento de carcter permanente, que como compensacin
indirecta, mejora su paquete salarial, por lo tanto contribuye a fortalecer su
situacin econmica y los protege contra riesgos eventuales.
Por su parte, Castillo (2014), realizo una investigacin denominada

importancia de la motivacin como factor determinante en la satisfaccin del
recurso humano en las organizaciones. El mencionado autor inicia esta
investigacin tomando como punto importante su objetivo principal: analizar
24
la motivacin como determinante en la satisfaccin laboral del recurso
humano en las organizaciones. Para llevar a efecto el trabajo utilizo la
metodologa documental de campo y presento las siguientes recomendaciones:
- La motivacin es un factor de suma importancia para la eficaz
productividad y la satisfaccin laboral.
- Establece como medio e integracin de los individuos, un sistema de
comunicacin bidireccional que garantice la informacin entre los
trabajadores y gerentes; para obtener una mejor integracin.
Asimismo; Carrillo Moreno (2014), realizo una investigacin

denominada La importancia de incentivar al capital humano. El mencionado
autor establece que un trabajador se identificara mas con la empresa, si esta le
brinda mayores beneficios. Para llevar a efecto el trabajo utilizo la
metodologa documental de campo.
La relacin que existe entre estos trabajos de investigacin radica en la

importancia que tiene la motivacin como medio para lograr el desarrollo del
recurso humano y el enriquecimiento que obtiene una empresa a mantener un
personal satisfecho con su trabajo.
2.2 Empresas de Seguro
2.2.1 Resea histrica en Venezuela
Desde finales del siglo XIX hasta julio de 1935, no hay intervencin del
25
Estado, solamente regan las disposiciones del Cdigo de Comercio de 1919,
en cuanto lo que el mismo refera sobre los actos de comercio
En 1886, se funda la C.A De Seguros Martimos, con sede en

Maracaibo. Posteriormente esta suspende sus operaciones y en 1919 da origen
a la compaa Compaa Seguros Martimos del Zulia
En Caracas, se funda la Compaa de seguros Comerciales La

Venezolana, y luego, en 1914 se fusiona con la C.A La Previsora
En 1935 se crea Seguros Fnix, y en ese mismo ao, se establece en el

pas la Pan American Life Insurance Company (norteamericana) y Sun
Insurance Office Limied (inglesa) y con esto, se empieza a sembrar en la
colectividad la conciencia sobre la Proteccin social, como una necesidad
imperiosa del hombre civilizado. Ya para el ao 1931, funcionaba Seguros
vila, que fue la primera empresa de seguros inscrita en el Ministerios de
Fomento cuando se dict la Ley de 1935.
En la poca presente, a institucin aseguradora en Venezuela, ha

fortalecido sus races al punto de que actualmente cuenta con ms de 30
empresas dedicadas al ramo. En consecuencia, el seguro es una institucin
como lo es la familia que ha perdurado a travs de los aos, con normas,
aportes econmicos y principios filosficos.
2.2.2 Empresas de Seguro en Venezuela:
26
Las empresas de seguro en Venezuela se han constituido como
organizaciones que ayudan al fortalecimiento y desarrollo del pas, estas se
han mantenido durante muchos aos como soporte integral en la proteccin
del individuo y sus bienes.
En este sentido Valeri (2011) seala:
Las empresas de seguros deben operar bajo

la modalidad de sociedades mercantiles
annimas y estn debidamente autorizadas
por la Superintendencia de la Actividad
Aseguradora, que es un servicio
desconcentrado funcionalmente con
patrimonio propio adscrito al Ministerio del
Poder Popular con competencia en materia
de finanzas, cuyos contratos se deben de
cumplir con requisitos formales especficos
determinados por la Ley. (p. 384).
En consecuencia, estas empresas estn sometidas a todas las

formalidades de sociedades annimas pautadas en el cdigo de comercio, para
que puedan funcionar y operar como tales.
2.2.3 Intervencin del Estado como Organismo Supervisor
27
El Estado tiene como una de sus funciones establecer los principios y
mecanismos mediante los cuales este regula las actividades aseguradora,
reaseguradora y conexas realizadas en el pas, en beneficio de los contratantes,
asegurados y beneficiarios de los seguros mercantiles y de la estabilidad del
sistema asegurador.
La Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Manuel Rodrguez

2015) la supervisin esta soportado sobre dos pilares, por una parte, la
proteccin de los usuarios y por la otra parte la estabilidad del sistema
asegurador. Lo que justifica la intervencin del Estado en el sistema
asegurador; la cual es velar por la sanidad financiera del sector en proteccin a
los usuarios. (p. 378).
En este organismo funciona un registro de empresas, de los

intermediarios y auxiliares, donde se llevan registradas las actividades de
seguro en forma individual.
Es de anlisis de la materia de seguros, sus proyecciones en el mercado

nacional e internacional, el surgimiento de nuevos riesgos y tipos de empresas,
es un organismo de estudio y de asesora de la superintendencia y de las
empresas. (p. 385).
2.2.4 El seguro y la Actividad Aseguradora
28
El seguro segn Juan Saucedo Polo (2015), puede definirse como el
contrato en virtud del cual, una parte se obliga al pago de una prima
determinada y la otra parte, el asegurador, se obliga a asumir un riesgo
igualmente determinado.
Por otra parte, el Articulo 2 de la Ley de la Actividad Aseguradora

entiende como actividad aseguradora como toda relacin u operacin relativa
al contrato de seguro y al de reaseguro, en los trminos establecidos en la Ley
especial que regula la materia. De igual manera, forman parte de la actividad
aseguradora la intermediacin, la inspeccin de riesgos, el peritaje evaluador,
el ajuste de prdidas, el servicio de medicina prepagada, las fianzas y el
financiamiento de primas.
Se puede apreciar que ambos conceptos mantienen en su forma y fondo

el mismo sentido de la concepcin, genrica del seguro, es decir, existe la
prestacin de un servicio por parte de la empresa y en contraprestacin recibe
un pago a travs de una prima. Esta obligacin entre las empresas de seguros
sus acreedores y beneficiarios interactan recprocamente con el objeto nico
de mantener sus beneficios e intereses el uno con el otro.
- Principios Fundamentales del Seguro
En atencin a lo expuesto por Marcano (2013). Los principios
29
fundamentales del seguro son:
- Inters asegurable: es un bien de tal naturaleza que su poseedor se

encontrara financieramente perjudicado por la ocurrencia de un suceso
contra el cual se asegur.
- Indemnizacin: la empresa de seguro indemniza las prdidas o los
perjuicios que ocasiona la parte contratante ante casos determinados,
fortuitos o de fuerza mayor. Segn este principio bsico, el seguro
jams puede convertirse en fuente de provecho o lucro para el
asegurado, quien solo debe recibir como indemnizacin lo justo de lo
perdido.
- Principio de mxima de buena fe: es un principio esencial para la
justificacin aseguradora; no basta la buena fe, sino que se exige la
Mxima de Buena Fe, al ofrecerse el seguro al asegurador. El
proponente o futuro asegurador est obligado a relevar a la compaa de
seguros todas las circunstancias que el asegurador debe de conocer para
poder apreciar correctamente la extensin de los riesgos que tomara
sobre s.
2.2.6 Funciones del Seguro
Las funciones del seguro estn dirigidas a prestar un servicio acorde con
la demanda existente en el mercado, para ello las empresas realizan una serie
de funciones que coadyuvan a mantener en alto grado la eficiencia de sus
actividades, en este sentido de acuerdo al material impreso por la
30
superintendencia de seguros, se puede establecer que existen dos tipos de
funciones principales:
1.- A nivel Individual:
- Proporciona seguridad a la empresa a la cual presta servicio. La compaa de

seguros asume el riesgo de prdidas de las empresas contratantes y estas se
comprometen a pagar una prima, relativamente pequea a tiempo
determinado, con lo cual adquiere la seguridad para su crecimiento
econmico.
- Aumenta la eficiencia y el progreso de la empresa; toda forma de seguro
permite mejorar la eficiencia de los negocios, eliminando dudas, inquietudes y
vacilaciones que generara la falta de proteccin.
- Sirve de base al crdito; actualmente, los bancos conceden crditos basados
en la seguridad de que al fallar la capacidad de pago del asegurado siempre
ser saldado el compromiso por las aseguradoras.
2.- A nivel de la comunidad.
- Fomento de prevencin. El seguro estimula y propaga la prevencin,

produce as un mayor sentido de responsabilidad entre la comunidad.
- Reduce los efectos del siniestro. Las inspecciones contra incendio, servicios
mdicos y de enfermera, de seguro de vida, la inspeccin de automviles y
fbricas, las investigaciones de las compaas afianzadoras de empleos, las
compaas en favor del reduccin y accidentes anlogos, son experiencias que
se llevan en la prctica para evitar los incendios, reducir la cuota de
mortalidad, prevenir las enfermedades, eliminar los robos y desfalcos, reducir
31
los accidentes automovilsticos y rebaja el nmero y gravedad de los
accidentes industriales. Estos esfuerzos han sido patrocinados y costeados por
el seguro.
2.2.7 Clasificacin del Seguro
En primera instancia se debe de clasificar en dos grandes grupos,

tomando en cuenta lo referido por Marcano (2013).
1.- Seguro social: Tiene como objeto amparar a la clase trabajadora

contra ciertos riesgos, como la muerte, los accidentes, la invalidez, las
enfermedades, la maternidad y son de obligatorios y sus primas estn a cargo
de los aseguradores y empleadores, y en algunos casos el Estado contribuye
con su aporte al financiamiento y a la indemnizacin.
2.- El seguro privado: Atendiendo al alto desarrollo tcnico que este ha
alcanzado en los ltimos tiempos, se dividen: (a) Seguros de personas; (b)
seguros sobre las cosas; (c) Seguros Sobre el patrimonio.
- Elementos del Contrato de Seguro
Segn material impreso de la superintendencia de seguros, los sujetos

del contrato de seguro son:
- El asegurador: Es el que indemniza a la otra parte.
32
- El asegurado: Es quien contrata la pliza, es el titular del inters
asegurable.
- El beneficiario: Es quien recibe los beneficios de la pliza, por voluntad
del asegurado.
- El tomador: Es la persona que celebra el contrato.
El tomador se diferencia del asegurado, cuando estipula el seguro por

cuenta de un tercero o por cuenta de quien corresponda. Por su parte el
asegurado y el beneficiario generalmente coinciden, se separan por ejemplo,
en los seguros de vida, cuando se asegura la propia vida en beneficio de otra
persona.
- Empresa La Oriental de Seguro.
2.3.1 Historia
La Primera Oriental de Seguros, C.A nace en el ao 1975. En el ao

1995, un grupo de empresarios, con experiencia en el rea financiera y en el
mercado asegurador, la adquiere iniciando el proceso de transformacin a una
empresa ms competitiva y confiable, aumentando su margen de solvencia con
la misin principal de respaldar a sus asegurados.
Es as como la Oriental de Seguros inicia el proceso de crecimiento

llegando a colocarse como una de las principales aseguradoras del pas en los
ltimos aos. Adecundose a los nuevos tiempos, en el ao 2005 cambia el
nombre y su imagen a Oriental de Seguros, siempre con el objeto principal de
33
consolidar una empresa de seguros donde sus productos se adapten a las
necesidades de sus asegurados.
2.3.2 Productos y Servicios
La empresa Oriental de Seguros ofrece una gama de productos y

servicios acorde con las exigencias de los asegurados, lo cual le ha permitido
extender sus anuales de distribucin a las siguientes capitales del pas:
Caracas, Maracay, Puerto La Cruz, Porlamar entre otras; proyectando a futuro
continuar su expansin a travs de la apertura de otras sucursales, corredores y
sociedades de corretaje, manteniendo una relacin directa entre las personas y
sus bienes, en consecuencia sus productos y servicios tienden a brindar
confianza y apoyo a los asegurados en cualquier eventualidad que se les
presente, de all, que su cartelera de servicio es garanta para el usuario que la
contrate.
Segn material impreso de la Empresa Oriental de Seguro (sin fecha) la

compaa mantiene una variedad de servicios y productos entre los cuales
podemos destacar:
- Pliza de Automviles: Garantiza una cobertura amplia en cuanto a la
prdida total y parcial, o robo del vehculo asegurado.
- Servicio de gra (asistencia en viaje).
- Cobertura opcional en caso de muerte, invalidez y gastos mdicos.
- Combinados del hogar (bienes y enseres del hogar): cubre los daos
causados por incendio o rayos, explosin, daos por humo, impacto de
aeronaves, satlites, cohetes y otros artefactos elctricos.
- Gastos funerarios individuales.
34
- Hospitalizacin, ciruga y maternidad (HCM) con cobertura integral
para toda la familia.
- Reembolso: Le sern reembolsados al asegurado los gastos clnicos que
incurra y que estn amparados en la pliza.
- Pliza de Accidentes personales: contempla la reposicin de los gastos
mdicos incurridos como consecuencia de un accidente.
- Pliza de Vida: complemento de las plizas de (HCM). Le garantiza su
cobertura en caso de sufrir un accidente que le ocasione invalidez
temporal o permanente.
2.3.3 Respaldo Internacional
La empresa Oriental de Seguro cuenta con el apoyo internacional de la

compaa Norteamrica International Managed Care Service, con
reconocimiento en el mercado asegurador mundial.
2.3.4 Posicionamiento de la empresa Oriental de Seguro
La empresa Oriental de Seguro desde su creacin en el ao de 1975 ha

mantenido un crecimiento acorde con las expectativas de desarrollo y metas
trazadas por los ejecutivos de la misma, lo cual le ha permitido mantenerse
entre las veinticinco (25) primeras empresas de seguro en Venezuela, no
obstante, de ser una empresa relativamente joven aos tras aos ha venido
tomando fuerza en el mercado de su competencia, proyectando un alto y
35
rpido crecimiento, lo que le ha valido la confianza de su clientela y su
ubicacin entre las primeras empresas aseguradoras del pas.
2.4 Motivacin:
Los motivos que el individuo tiene para trabajar y comportarse en la

forma y manera como lo hace en las organizaciones, tiene varias razones, en
principio, por necesidades econmicas, que corresponde al motivo ms
elemental, as se ha observado a lo largo de los aos en todas las culturas,
donde la supervivencia es quizs la razn ms importante para trabajar, otro
motivo con mucho peso es el hecho de vivir en sociedad, la cual exige la
participacin del individuo para su propio desarrollo e inters entre los
miembros que la conforman.
Sobre la base y consideraciones anteriores se observa que son muchas

las variables que pueden afectar al hombre en cuanto a la calidad y cantidad en
su rendimiento laboral tales como: inteligencia, aptitud, prctica en el trabajo,
motivacin, entre otras; as mimo son muchos los estmulos que recibe del
mundo exterior, que estn contemplados entre su deseo de persistencia,
estabilidad y su deseo de crecimiento y cambio.
Desde otro punto de vista, el hombre a travs de su vida trata de lograr

mltiples objetivos que muchas veces se contradicen entre s, y que van desde
los objetivos laborales (desempeo laboral), que requieren tiempo y
dedicacin y los objetivos familiares que necesitan de igual manera de tiempo
36
y dedicacin, por lo que el comportamiento del hombre es una interrelacin de
la visin que l tenga de su objetivo y su propia actuacin, de la situacin
externa y su importancia, de sus necesidades y satisfaccin y el grado de
motivacin.
En este sentido, Chiavenato (2004), seala que la motivacin es un

factor psicolgico que promueve la realizacin de una accin por parte del
cuerpo humano, por lo que la persona tiende a desarrollar eficazmente trabajos
tanto fsicos como mentales, de acuerdo a la obligacin contrada.
Desde la perspectiva, de Robbins (2011), sostiene la motivacin es la

voluntad de ejercer un esfuerzo persistente y de alto nivel a favor de las metas
de la organizacin, condicionados por la voluntad y el esfuerzo para satisfacer
algunas necesidades individuales. (p. 388). En consecuencia la motivacin es
la actitud que mueve a una persona hacia la consecucin de un objetivo
especfico.
2.4.1 Teoras de la motivacin
A travs de la historia se han hecho distintos modelos para intentar

explicar por qu las personas trabajan y cmo se comportan, entre las cuales
se puede destacar, tomando en consideracin los criterios de Chiavenato
(2004), la jerarqua de las necesidades de Maslow, la teora de los dos (2)
factores de Herzberg y la teora de las expectativas de Victor Vroom, son tres
importantes modelos de motivacin terica (p. 234)
37
2.5 Estrategias de Motivacin.
2.5.1 Empresas de Seguro
Segn Castillo (2014) las estrategias estn definidas como las acciones
que se toman para el logro de las metas de crecimiento y desarrollo productivo
en las empresas.
En tal sentido la autora del presente trabajo establece que las estrategias
estn orientadas a llevar a efecto las polticas y programas de motivacin con
la finalidad de lograr la produccin global de la organizacin, estas van a
depender del tamao de la empresa, de la complejidad de la misma y del
medio, de igual manera de la actitud y valores de sus dueos y gerentes.
A travs de estas estrategias las empresas de seguro logran su

crecimiento sistemtico y permanente, lo cual se refleja al final de su gestin
econmica anual y por otra parte el empleado es beneficiado por cuanto su
tiempo es recompensado establecindose una relacin de intereses mutuos.
- La Oriental de Seguros
La Oriental de Seguro sistematiza su desarrollo privilegiando las
38
estrategias motivacionales con la finalidad de proporcionar al trabajador su
estabilidad laboral, entre ellas, segn material digital de la Oriental de Seguro
(2015)
- Estrategias socio-econmicas: Consiste en otorgar al trabajador los
mejores y mayores planes de beneficio que estabilicen su permanencia
en la empresa, ahorrndoles esfuerzo y preocupacin; entre estos
podemos sealar: aumento de sueldo, participacin de los trabajadores
en las utilidades, seguro de hospitalizacin, ciruga y maternidad
(H.C.M), seguro de sus vehculos, viajes, cesta tickets, entre otros.
- Estrategia de adiestramiento y capacitacin: Se lleva a efecto a travs de
cursos, talleres, seminarios, con la finalidad de mantener al personal
debidamente capacitado y adiestrado en los diferentes niveles de la
incidencia de seguro.
- Estrategias Recreativas: Son aquellas actividades que realiza la empresa
con la finalidad de proporcionar al trabajador y su grupo familiar
condiciones fsicas y psicolgicas de descanso, diversin, recreacin,
higiene mental y tiempo libre.
- Evaluacin de Desempeo: El cual consiste en procedimientos
establecidos de evaluacin peridica de la labor de los empleados. Este
sistema es importante para asegurar que la organizacin logre sus
objetivos, as mismo asegura que los empleados estn calificados para
el trabajo que se les ha asignado.
2.6 Beneficios Socio- Econmicos
Los beneficios socio- econmicos sea cual sea su modalidad representa

para la empresa una inversin en su capital humano que conlleva al logro de
39
sus objetivos y al de la productividad.
Segn Chiavenato (2004), los planes de beneficios al trabajador se

pueden clasificar en:
- En cuanto a la flexibilidad legal, los planes de beneficios se

pueden clasificar en legales o espontneos.
- Beneficios legales: Beneficios exigidos por la legislacin laboral o de
seguridad social, o incluso por conveniencia entre sindicatos. Los
principales beneficios son:
- Vacaciones
- Prima Salarial
- Jubilacin
- Seguro de accidentes de trabajo
- Auxilio por enfermedad
- Salario- familia ( prima por matrimonio)
- Salario-maternidad (prima por hijos), etc.
- Beneficios espontneos: Beneficios concedidos, ya que no son exigidos
por la ley ni por negociacin colectiva. Tambin se denominan
beneficios marginales o beneficios voluntarios
- Bonificaciones
- Restaurantes o cafeteras para el personal
- Transporte
- Seguro de vida colectivo
- Prstamo a los empleados
- Asistente mdico hospitalarias diferente a la del convenio
- Planes Vacacionales
- Complementacin de jubilacin o planes de seguridad social, etc.
2.7 Beneficios de la Empresa Aseguradora La Oriental de Seguros
40
En consideracin a este aspecto se debe resaltar que la empresa La
Oriental de Seguro desarrollo sus actividades a travs de su capital humano,
personal debidamente adiestrado y capacitado para ejecutar a cabalidad sus
rolos como entes promotores de la eficiencia y eficacia en el ramo de seguro,
en este sentido, la empresa mantiene dos tipos de recurso laboral, el primero
interno, quien se encarga de todo lo relacionado con las actividades diarias
administrativas y operativas de la empresa, el segundo se refiere a un personal
externo que no forma parte de la nmina de la empresa y que son los
denominados corredores y promotores de seguro.
Personal interno: plan de beneficio socio-econmicos.
- Pliza de hospitalizacin, ciruga y maternidad: es un beneficio sin

costo alguno para los empleados y su grupo familiar, ello conlleva a
ciertos requisitos necesarios que debe tener el trabajador para hacerse
acreedor de la misma, tales como: tener tres (3) meses en la empresa y
justificar el vnculo familiar como al titular de la pliza.
- Pliza de vida: en caso de muerte natural o accidental del trabajador por
los beneficiarios expresamente declarados al momento de suscribir la
pliza, recibirn la cancelacin respectiva que corresponda, esta pliza,
adicionalmente cubre desmembramiento, incapacidad o invalidez
permanente.
- Pliza de gastos funerarios: cubre la contingencia de fallecimiento de
las personas que se encuentran incluidas en el plan bsico de H.C.M.
41
- Pliza de Automvil: el trabajador mediante esta pliza obtiene el
beneficio de un descuento del 50% del total de la prima, extensivo a su
cnyuge o sus padres.
- Caja de Ahorro: tiene como objeto promover y fomentar el ahorro
sistemtico del trabajador, mediante un aporte mensual del 15% o 10%
del sueldo bsico.
- Ayuda para tiles escolares: es otorgado a aquellos trabajadores que
tienen hijos a partir de los 5 aos de edad hasta los 16 aos.
- Fiesta Infantil y juguetes: se realizan en las ocasiones que la empresa
determine, en atencin al calendario anual de actividades vacacionales y
fiestas del fin de ao.
- Pago de Guardera: dirigido a aquellos trabajadores cuyos hijos son
menores de 6 aos de edad, la empresa cancela mensualmente el
equivalente al 40% del pago del colegio.
- Asistencia Mdica: la empresa pone a disposicin de los empleados un
consultorio mdico para atender los casos de emergencia sin costo
alguno.
- Pago de cesta tickets alimentacin: son otorgados de conformidad con
la unidad tributaria vigente y por jornada efectivamente trabajada.
- Permisos remunerados: estn referidos para ocasiones en el que el
trabajador los necesite por causa plenamente justificada tales como
matrimonio, muerte de familiares y nacimientos de hijos.
- Fideicomiso: lo realiza la empresa de conformidad con lo establecido en
las leyes
- Reconocimiento y condecoraciones: este es uno de los aspectos ms
importantes para resaltar los valores y la mstica de los trabajadores. La
empresa de manera sistemtica y acorde a un conjunto de normas,
establece los parmetros bajo los cuales se suscribe todos aquellos
trabajadores que son objetos de estos reconocimientos, los mismos se
llevan a efecto en actos pblicos, en presencia de todo el personal que
42
labora en la empresa y familiares de los beneficiados. En este sentido se
otorgan medallas y reconocimientos a los trabajadores que hayan
cumplido entre 5, 10 y 15 aos de permanencia ininterrumpida, placa y
botones para aquellos que han resaltado en su trabajo y por los logros
obtenidos, entre otros.
2.7.2 Personal externo
Es otorgado a los promotores y corredores de seguro en reconocimiento

a la dedicacin, fidelidad, constancia y perseverancia en sus labores,
motivndolos a travs de planes de incentivos a que crezcan y se desarrollen al
ritmo que requiera la empresa.
Bases Legales
- La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, artculos

299 y 301.
- Ley Orgnica de los Trabajadores y Trabajadoras, publicada en la
Gaceta Oficial N 6.076 Extraordinario del 07/05/2012.
- Ley del Contrato de Seguro, articulo 5, 24, 72,90, 108, 113,.
- Cdigo Civil, artculos 1.133, 1.134,1.135,1.136, 1.137.
- Ley de la Actividad Aseguradora
43
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
La prospectiva representa as la habilidad para llevar a grupos humanos a

tomar decisiones relevantes que los lleven a alcanzar el mejor de los futuros
posibles, enfrentando situaciones de alta incertidumbre. En gran medida,
44
dichas situaciones provienen en primera instancia de considerar que los
fenmenos estudiados requieren de una visin integral de largo plazo y donde
los actores sociales intervienen sensiblemente.
Desde el punto de vista metodolgico, si bien existen mltiples tcnicas y

procedimientos que han sido desarrollados y aplicados durante los ltimos
aos, bsicamente comprende procesos de reflexin colectiva y comprometida
para lograr un fin determinado en el largo plazo, a travs de escenarios
secuenciados estratgicamente. En todo caso, la reflexin debe ser
interactuada, holstica, inteligente y comprometida.
En el fondo, tal reflexin debe comprenderse casi literalmente: re-

flexin, pensar iterativa e interactivamente, y volver a hacerlo tantas veces
como resulte pertinente. Estos ejercicios repetitivos, holsticos y teleolgicos
(con un fin determinado a largo plazo) incluyen necesariamente las
aportaciones de la ciencia, la objetivizacin, la intuicin, la imaginacin y la
creatividad ms inteligente y comulgada, entre conocedores, estudiosos y
actores sociales.
En tanto se utilice la metodologa prospectiva, su aplicacin requiere de

las tres etapas siguientes: conocer, disear y construir, tal y como se muestra
en el siguiente grfico:
45
La primera (conocer) engloba la identificacin y conformacin de los
futuros posibles a partir de la informacin diversa y dispersa que proviene de
mltiples fuentes. La segunda (disear) se orienta a la elaboracin de modelos
de la realidad ante la cual habrn de tomarse las decisiones, y a la
identificacin inteligente, razonada y consensuada del futurible (el mejor de
los futuros posibles). En la tercera etapa (construir), a partir del futurible
se evala su pertinencia, se comprometen los actores sociales y se cumplen los
compromisos establecidos, dando seguimiento y adecuacin permanentes de
este proceso.
La prospectiva, entonces, propone como metodologa la ristra conocer-

disear-construir, incorporando a este proceso tanto el futurible como la
reinterpretacin del pasado y del presente, a partir de todo ello, disear y
construir el mejor de los futuros posibles. Este proceso se desarrolla
46
siguiendo una triple dinmica iterativa: una reflexin compartida con amplia
participacin experta para conocer las necesidades y los deseos sociales, una
reflexin estratgica para disear/interpretar el futuro deseable y posible, y
una reflexin colectiva al confrontar la realidad durante la construccin de un
futuro aceptado por expertos y aceptable para la sociedad.
Una vez aceptado el carcter interactivo, abierto y holstico de la

construccin social del futuro, la prospectiva ofrece un camino
prctico/concreto por seguir. En este camino es pertinente preguntarnos por
dnde empezar y cmo continuar. Al respecto, el modelo presentado por la
Comisin Europea propone comenzar por organizar el tipo de ejercicio
prospectivo (quin interviene y cmo). Para ello, plantea dividir este proceso
en acciones que se refieren a la organizacin formal (papeles y
responsabilidades), a los procesos de decisin (estilo de gestin) y a la
obtencin del financiamiento (recursos). En la tabla siguiente se sintetizan los
objetos y las acciones preparatorias para un ejercicio prospectivo:
Acciones previas para organizar un ejercicio prospectivo
Objeto Acciones
Organizacin Identificar a la comunidad implicada
formal Identificar a los grupos de trabajo
Constituir un comit de pilotaje
Construir un equipo de gestin
Reclutar especialistas y expertos
Procesos de Definir el tipo de gestin
decisin Precisar el tipo de plan de accin
Definir objetivo de cada grupo
47
Determinar y programar las formas de
interaccin
Determinar y programar los productos a
obtener
Obtencin de Identificar promotores
financiamient Identificar patrocinadores
o Procurar financiamiento
Identificar los recursos necesarios
Obtener y administrar financiamiento(s)
Sin tomar en cuenta estos elementos, el ejercicio de prospectiva no

puede sustentarse de manera integral. Con esta base, se propone enriquecer el
mtodo prospectivo de las tres etapas (conocer-disear-construir) con un
proceso tcnico conformado por las siete fases siguientes:
Proceso tcnico de la prospectiva
/aprendizaje
48
En este diagrama, la etapa de conocer comprende la produccin de
imgenes de futuro bajo la forma de escenarios (1) y la estructuracin de
esta informacin (2); tambin incluye el proceso de socializacin (3) (dilogo
social que analiza las divergencias//convergencias de los actores involucrados:
comunidad y mediadores), lo que implica informar y consultar, explicitar el
juego de los actores y prefigurar un proyecto de negociacin.
El diseo (4) sintetiza el dilogo social (acuerdo alrededor de un futuro

proyecto nacional/regional/local), que se reflejar en prioridades, alianzas,
complementariedades y un proyecto futurible.
La etapa de construir implica la ejecucin del proyecto futurible (5):

incluye su gestin concreta, as como su conclusin, evaluacin y aprendizaje
social (6). En esta etapa se buscan acuerdos que se refleja en alianzas,
complementariedades y prioridades compartidas. Involucra un modelo de
negociacin que administre el conflicto.
En la fase de retroalimentacin (7) se regresa a las etapas precedentes

con el objeto de lograr un mejoramiento continuo y afianzar/sedimentar el
consenso; la evaluacin y el aprendizaje previos modifican y ajustan el
proyecto futurible.
Existen en la literatura diversas aproximaciones para describir este

proceso, entre las cuales resalta la de Javier Medina (2000), quien identifica
cuatro momentos: anticipacin, socializacin, accin y aprendizaje. La
anticipacin implica la produccin de imgenes de futuro y su
estructuracin /ordenacin; la socializacin (3) establece un dilogo social
49
sobre futuros; la accin realiza los proyectos de futuro, y, finalmente, el
aprendizaje evala el proceso conocimiento-diseo-construccin, lo
retroalimenta y asegura continuidad a los compromisos. En cuanto al modelo
diagramado es factible hacer corresponder la anticipacin y la socializacin al
doble proceso de investigar y disear que medie entre el conocer (anticipacin
y socializacin) y la accin, que, corresponde a la triple etapa de construccin,
evaluacin y aprendizaje.
Escenarios
Objetivo: Construir escenarios hipotticos a partir de unos supuestos previos.
Proponer las orientaciones y las acciones estratgicas, apoyndose en las

competencias de las organizaciones en funcin de los escenarios de su entorno
general y de competencia.
Se comenz a utilizar a mediados de los cincuentas, dentro de los

estudios estratgicos y militares desarrollados para el gobierno de los EU.
Trataban de identificar senderos de actuacin alternativos y sus hipotticos
resultados en contextos diferentes, con el fin de orientar la toma de decisiones
previniendo las posibles consecuencias de stas para el orden mundial.
Descripcin: Disear un nmero de escenarios contextuales, describiendo los

posibles estados sociales futuros, despus, se desarrolla un conjunto de
50
estrategias posibles, y posteriormente se analiza mediante simulacin el
impacto de los contextos previstos sobre las estrategias consideradas y
viceversa. Dicha secuencia es repetida hasta que la estrategia ha adquirido el
grado de sofisticacin que la gestin requiere, con el fin de determinar la
robustez de cada estrategia en un contexto cambiante.
1. Fase: Construir la base: Consiste en construir un conjunto de

representaciones del estado actual del sistema constituido por la organizacin
y su entorno.
- Delimitar el sistema y su entorno
- Delimitar las variables esenciales
- Analizar la estrategia de actores
2 Fase: Balizar el campo de los posibles y reducir la incertidumbre:

Una vez identificadas las variables clave y haber analizado los juegos de
actores, se pueden preparar los futuros posibles a travs de una lista de
hiptesis que refleje por ejemplo el mantenimiento de una tendencia, o por el
contrario, su ruptura.
3 Fase: Elaborar los escenarios.
Describir la situacin actual y las imgenes finales. Bas (1999) y Godet

(2000)
Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
51
Objetivo: Pretende conocer las fuerzas y las debilidades de los cinco recursos
fundamentales de la empresa (humanos, financieros, tcnicos, productivos y
comerciales).
Descripcin:
- Diagnstico interno: fuerzas y debilidades; incluye los aspectos

financieros, operativo y funcional.
- Diagnstico externo: amenazas y oportunidades. Deben plantearse
cuatro preguntas cul es su futuro?, cul es mi posicin
concurrencial?, cules son los factores clave de xito?, cules son las
competencias distintivas a mi posicin o que debo adquirir para mejorar
mi posicin?
Este diagnostico completa los recursos y el entorno. Puede incluirse

como una de las etapas esenciales del acercamiento de las prospectivas
estratgicas. Godet (2000)
Escenarios
La elaboracin de escenarios representa una parte fundamental de todo

ejercicio prospectivo. Los escenarios (pasados, presentes o futuros) son
construcciones conceptuales a partir de supuestos: representan una
fotografa del fenmeno global que se desea analizar. Los escenarios futuros
representan visiones hipotticas de futuro construidas a partir del desarrollo de
un conjunto de premisas disponibles en el presente. Estas diferentes imgenes
52
del futuro nos ayudan a comprender cmo las decisiones y las acciones que
hoy tomamos pueden influir en nuestro futuro.
Elaborar escenarios es una forma de pensar el futuro. Debe servir para

decidir lo que hay que hacer en el presente. No ponderan probabilidades sino
que consideran posibilidades, no son la lista de cosas que nos gustara que
ocurriesen o que pensamos que deberan ocurrir, sino un conjunto de relatos
sobre el futuro, consistentes, plausibles y que abarcan un amplio abanico de
acontecimientos posibles. La tcnica de escenarios se comenz a utilizar a
mediados de los cincuentas, dentro de los estudios estratgicos y militares
desarrollados para el gobierno de los EU. Trataban de identificar senderos de
actuacin alternativos y sus hipotticos resultados en contextos diferentes, con
el fin de orientar la toma de decisiones previniendo las posibles consecuencias
de stas para el orden mundial.
El procedimiento general para su elaboracin consiste en describir los

posibles estados futuros del actor/institucin/problema de que se trata;
despus, se desarrolla un conjunto de estrategias posibles, y posteriormente se
analiza, mediante simulacin, el impacto de los contextos previstos sobre las
estrategias consideradas, y viceversa. Dicha secuencia es repetida hasta que la
estrategia ha adquirido el grado de sofisticacin que la gestin requiere, con el
fin de determinar la robustez de cada estrategia en un contexto cambiante. La
idea es prepararse para esos cambios y tener un referente vlido y previamente
probado acerca de cules son las estrategias ms indicadas y cules las
desaconsejables en cada caso. Representa una tcnica efectiva para afrontar la
53
incertidumbre y es una alternativa idnea de reinterpretar y reorganizar la
informacin recabada a travs de otras tcnicas, ya sean explcitamente
anticipatorios (censos, anlisis de series temporales...) o no (entrevistas en
profundidad, grupos de trabajo).
Como instrumento metodolgico para todo el trabajo prospectivo,

incluyendo la construccin de escenarios, se trabaja con la siguiente matriz
prospectiva. Dicha matriz representa una manera de sistematizar el trabajo de
los equipos, una gua esquemtica del proceso prospectivo a desarrollar.
Operativamente, los conceptos de la matriz se definen de la siguiente manera:
MATRIZ PROSPECTIVA Y ESTRATEGICA

RETROSPECTIVA Y
VALORACIN COYUNTURA PLANEACIN PROSPECTIVA PLANEACIN ESTRATGICA
Anlisis Escenarios 2007-20

ESCENARIOS ESTRATEGICOS
Indicadores ndices Pasado Presente Tendencial Catastrfico Utpico Futurible 2012 2015 2020 2025 20
ACCIONES ESTRATGICAS
Planeacin Tctica 1
3
Planeacin Operativa
REQUERIMIENTOS Y
RECURSOS ECONMICOS,
TECNOLGICOS, POLTICOS, SOCIALES,
MATERIALES, ETC
1
seguimiento
2
3
REALIDAD
Evaluacin y
54
Indicadores e ndices
Por indicador entendemos un instrumento construido con datos cuanti y/o

cualitativos que nos permite relatar una historia sobre fenmenos que no son
evidentes ni medibles directamente.
Los indicadores mezclan datos y evolucionan con el tiempo y de acuerdo

al espacio-territorio a donde se vinculan; los indicadores se traducen en
ndices que son las medidas y estadsticas cuantitativas o escalas cualitativas
que afinan o detallan cada indicador.
Escenarios retrospectivos y coyunturales:
Diagnstico del pasado y del presente: Identificar causas y efectos de los

aciertos y problemas del sistema en el pasado. Este paso responde a la
necesidad de conocer el estado de cosas que prevalece en la realidad. Observar
crticamente el presente tomando como referente al futuro.
El escenario retrospectivo es una gnesis de lo que ha sucedido y por

tanto un re-cuento de acciones que configuran, de algn modo, el presente.
55
Por otra parte, el escenario coyuntural se configura con las
contingencias/emergencias del presente, tal como se presenta en el aqu y
ahora, se caracterizan por ser muy densos y complejos (no se sabe mucho pero
se sienten mucho). A diferencia de los escenarios de futuro que son lbiles y
ligeros, dado que no estn atados o sujetos a una gnesis. Son ideas que
imaginan otras realidades.
Escenarios de futuro
Entre diversas categorizaciones posibles, cabe destacar operativamente
Tendencial: Extrapolacin basada en las estructuras del presente;

responde a la pregunta qu pasara sin ningn cambio o esfuerzo adicional?
Utpico: Escenario extremo de lo deseable con estructuras

potencialmente diferentes a las actuales. Responde a la pregunta Qu pasara
si todo sale bien?
Catastrfico: Escenario de lo indeseable; se ubica en el extremo de lo

temible, Responde a la pregunta Qu pasara si todo sale mal?
Futurible: Escenario propuesto; lo ms cercano a lo deseable y superior a

lo posible, pero an factible. El futurible es un instrumento de planeacin
prospectiva. Es un producto de la elaboracin y seleccin de futuros a partir
del anlisis retrospectivo y coyuntural, es el futuro escogido entre otros. El
56
futuribles el futuro deseable y posible aprovechando un pasado y un presente
conocidos con relativa suficiencia.
Planeacin estratgica, tctica, operativa; acciones y requerimientos
Responde a la pregunta por dnde, cundo y con qu conviene ir? Son

los esfuerzos sistemticos para establecer y concretar los propsitos, objetivos,
polticas y estrategias bsicas derivadas de la construccin de escenarios;
comprende tanto los objetivos o escenarios intermedios hasta alcanzar el
escenario futurible.
De la planeacin estratgica se deriva la planeacin tctica (cmo?,

cundo?, con qu? y con quin?) Parte de los lineamientos de la planeacin
estratgica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las
principales actividades y al empleo efectivo de los recursos para el logro de
los objetivos especficos.
En tanto, la planeacin operativa refiere la aplicacin del plan estratgico

conforme a los objetivos especficos. Asignacin y cuantificacin fina de las
tareas especficas que se deben realizar y de los requerimientos y recursos que
ello demanda. Por lo general acta a un plazo menor y ms programable a
detalle.
Evaluacin y seguimiento
57
Evaluar tanto lo alcanzado como cada nuevo presente conforme el
proceso avanza. Contrastar con la realidad reajustando permanentemente los
fines.
Bajo formato y conduccin de taller, la matriz prospectiva permite

identificar los escenarios deseables y los no deseables, as como identificar las
tendencias a modificar para producir el cambio requerido, para, finalmente,
alcanzar el escenario propuesto.
Para la presentacin de los resultados de la matriz se presenta un

esquema propositito: se comienza por las estrategias definidas, es decir, los
esfuerzos requeridos para alcanzar el escenario futurible; a continuacin se
formulan los escenarios a partir de los cuales se disear el futurible, sea el
escenario pasado o el presente y se construye el escenario tendencial, es decir
la situacin que prevalecera en el supuesto caso de no realizar los esfuerzos
adicionales consignados en las estrategias. Para realizar estas proposiciones
resulta conveniente enunciar y cuantificar todo lo posible. Para ello se propone
utilizar el siguiente formato:
58
PLANEACIN PROSPECTIVA Y ESTRATGICA
Sntesis de Proposiciones
Responsable (individuo, rea o grupo)
Fecha _____________
1.Proponemos___________ _ ____________________________________ ___________ ____ ___ _____ ___ ____ __

(ESTRATEGIA S-)
paraalcanzar _______ ___________________________________________________ __________al ao _____ ,

(ESCENARIO FUTURIBLE)
a partir de ___ ____________________________________ ________ ___ __________ _________ _ ___ __ _______,

(ESCENARIO PRESENTE) y (opcional: ESCENARIOS PASADOS)
en lugar de ________________________ ________________________________________________________ _;
(ESCENARIO TENDENCIAL y/o (opcional: ESCENARIO CATASTRFICO
a
pra lo cual se requiere_________
__ ____________________________________ _________________________.
(REQUERIMIENTOS, RECURSOS, CONDICIONANTES)
2. Proponemos.......
CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
59
CAPTULO V
MODELO PROSPECTIVO
Para las proyecciones referente al desarrollo socio-econmico del talento

humano en las empresas de seguro, a fin de realizar el modelo prospectivo,
se tomaron tres escenarios enmarcado en bloques de 5 aos, define el corto
plazo en trminos del perodo entre el 2.016 y el 2.021, el mediano plazo
como el perodo entre el 2.021 y el 2.026 y el largo plazo como la proyeccin
entre el 2.026 y el 2.031.
60
Muchos estudios demuestran consistentemente que establecer una visin,
definir una misin, planificar y determinar objetivos, actan positivamente en
el desempeo de una organizacin, y por ende de una nacin. As, la
Planificacin Estratgica permite pensar en el futuro, visualizar nuevas
oportunidades y amenazas, enfocar la misin y orientar de una manera
efectiva el rumbo de una organizacin, facilitando una accin innovadora de
direccin y liderazgo.
Este proceso de planificacin implica: (a) Anlisis situacional; (b)

Determinacin de estrategias y objetivos; (c) Formulacin estratgica; (d)
Implementacin de estrategias y planes. Vale destacar, que el aspecto de la
formulacin estratgica se desarrolla mediante el anlisis FODA, herramienta
que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la organizacin,
mediante el cual se puede obtener un diagnstico preciso que permita tomar
decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.
DOFA, FODA o SWOT (por sus siglas en ingls), como quiera llamarse,
es una herramienta de mltiple aplicacin que puede ser usada por todos los
departamentos de la organizacin en sus diferentes niveles, para analizar
diferentes aspectos, entre ellos: nuevo producto, nuevo producto-mercado,
producto, producto-mercado, lnea de productos, unidad estratgica de
negocios, divisin, empresa, grupo, etc.
Un anlisis FODA juicioso y ajustado a la realidad provee excelente

informacin para la toma de decisiones en el rea de mercados, por ejemplo,
permite una mejor perspectiva antes de emprender un nuevo proyecto de
producto.
61
De esta manera, se realiza un anlisis interno y externo del momento
estratgico en la organizacin o nacin; el anlisis externo tiene como
objetivo fundamental, identificar y prever los cambios que se producen en
trminos de su realidad actual y comportamiento futuro; son denominados de
acuerdo a sus efectos en:
- Amenazas: situaciones desfavorables, actuales o futuras, que deben ser

enfrentadas con la idea de minimizar los daos potenciales sobre el
funcionamiento y la sobrevivencia de la nacin u organizacin.
- Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que se acta,
permitiendo obtener una adecuada mejora en su posicin de
competitividad.
Por otra parte, el anlisis interno se refiere a aquellos aspectos internos

de la nacin u organizacin que se deben maximizar (fortalezas) o minimizar
(debilidades) para enfrentar los retos que presenta ambiente externo;
- Fortalezas: posiciones favorables que se posee en relacin con alguno

de sus elementos (recursos, procesos, etc.) y que la colocan en
condiciones de responder eficazmente ante una oportunidad o delante
de una amenaza.
- Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia: recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
62
positivamente; las cuales no permiten responder eficazmente a las
oportunidades y amenazas del ambiente externo.
La herramienta FODA es de gran ayuda para las organizaciones, como

antes fue explicado, y de igual manera puede ser utilizado para estudiar
globalmente un pas frente al mundo al cual pertenece. Como se sabe,
Venezuela es un pas muy rico en toda su extensin por su nmero de recursos
que son explotados y fortalecen la economa nacional, as como tambin, por
su mano de obra trabajadora que se caracteriza por tener un gran espritu de
optimismo; estas caractersticas demuestran algunas de las fortalezas de
nuestro pas, las cuales pueden ser detalladas de manera objetiva mediante el
uso de una matriz FODA.
Por esta razn, el presente ensayo tiene la finalidad de dar a conocer la

situacin actual de Venezuela mediante la aplicacin de tan importante
herramienta de planificacin: en el modelo prospectivo sobre el desarrollo
socio-econmico del talento humano en las empresas de seguro desde el 2016
hasta el 2031; es decir que a travs de la formulacin estratgica, encabezada
por el anlisis interno y externo de la nacin, se pretende detallar los
principales factores que afectan la sociedad y el crecimiento econmico del
pas, as como tambin aquellos que desde nuestro punto de vista, pueden ser
utilizados de manera efectiva para solucionar muchas de las deficiencias que
se vislumbran actualmente en nuestra nacin en materia de desarrollo de
talento humano.
Cabe destacar que para facilitar este estudio, se agruparon los principales
aspectos a estudiar en perspectivas de la siguiente manera:
63
- Perspectiva Socio-Poltica: conformada por aspectos relacionados con
la seguridad, justicia, infraestructura, salud, educacin y por ende, en
sus efectos en la sociedad venezolana.
- Perspectiva Socio-Econmica: conformada por aspectos relacionados
con la economa y finanzas de la nacin, con los factores de produccin
del pas y sus efectos en la sociedad y el medio ambiente.
- Perspectiva Socio-Cultural: conformada por aquellos aspectos que
inciden en la sociedad, tomando en cuenta aspectos como su nivel
cultural y disposicin a la investigacin y desarrollo.
MATRIZ DOFA DE VENEZUELA
En Venezuela se pueden observar muchas fortalezas y oportunidades que

ofrecer, pero tambin es un pas que posee unas debilidades y amenazas que
son necesarias atacarlas, si se quiere mejorar y contribuir sucesivamente a su
crecimiento econmico y por consiguiente el desarrollo del talento humano en
las empresas de seguro. Las observaciones de la situacin actual del estado
venezolano pueden ser reflejadas de una manera ms clara y precisa a travs
de la utilizacin de la herramienta Matriz FODA, razn por la cual es
presentada objetivamente a continuacin, mediante perspectivas denominadas
socio-polticas, socio-econmicas y socio-culturales.
64
PERSPECTIVA SOCIO-POLTICA
ANALISIS INTERNO:
Fortalezas
- Venezuela es uno de los pases ms urbanizados de Latinoamrica.

- Mayor sensibilizacin en el mbito socio-poltico de la poblacin
venezolana.
Debilidades
- Situacin precaria de gobernabilidad que vive el pas, reflejado en el

errado manejo con medio, grandes y pequeos empresarios, con Estados
Unidos, Colombia, agricultores y ganaderos, as como, con
gobernadores y alcaldes que no pertenecen a partidos seguidores del
gobierno nacional.
- Bajos niveles de confianza en las instituciones dado el carcter
paternalista e instrumental de las relaciones del individuo con la
sociedad.
- Estado insolvente e inconsecuente en polticas econmicas y sociales.
65
- Combinacin de una mala administracin de la riqueza, unida a la
corrupcin y el clientelismo poltico, tanto en el gobierno como en las
empresas del Estado, ha producido servicios y un sector pblico
ineficientes.
- Poltica exterior cambiante, dirigida por las relaciones personalizadas y
amistosas del gobierno, con naciones acusadas de apoyo al terrorismo
(Libia, y Cuba).
- Poltica monetaria poco coherente, provocando anclajes en el valor
monetario nacional, y por ende, debilitamiento de los negocios
internacionales.
- Continuos recortes en los presupuestos nacionales y la prioridad de
asignacin de recursos, subordinada a la educacin y salud.
- Escasa adecuacin a la realidad de los programas de estudio que se
ensean en los planteles, porque no estn diseados para que los
alumnos se comuniquen eficientemente, sean capaces de resolver
problemas, de mantener grupos familiares estables y de comprender el
pas correctamente.
- Las escuelas pblicas estn fsicamente abandonadas, ya que no han
sido mantenidas en lo que respecta a su infraestructura, observndose
troneras en techos y paredes, filtraciones y goteras, ventanas rotas,
pupitres en mal estado y bibliotecas escolares con mnimas dotaciones.
- El promedio de vida de las unidades de transporte urbano es de 20 aos,
por ende, se encuentran en malas condiciones, son altamente
contaminantes y ofrecen muy mal servicio.
- Falta de continuidad en las polticas pblicas.
- Problemas de desempleo y bachaqueo
- Inflacin
ANALISIS EXTERNO:
66
Oportunidades
- Los procesos de globalizacin, incluyendo las integraciones y

convenios socio-polticos entre pases.
- Asistencia a convenciones y cumbres y eventos de inters cultural,
poltico, social y econmico a nivel internacional.
Amenazas
- Insercin de la guerrilla colombiana, o de unidades terroristas en

nuestro pas, conflictos en materia fronteriza
- La explosin de una tercera guerra mundial, promovida por los pases
del Medio Oriente.
PERSPECTIVA SOCIO-ECONMICA
ANALISIS INTERNO:
Fortalezas
67
- Las proyecciones de las principales variables macroeconmicas de la
economa Venezolana durante el periodo 2016-2031, estarn
determinadas fundamentalmente por el favorable desempeo de los
precios internacionales del petrleo, as como tambin por la
orientacin general de la poltica econmica tendientes a favorecer la
recuperacin del producto y el empleo, disminucin de la escases y
fallas de productos bsicos y medicinas.
Debilidades
- A pesar de existir una democracia poltica, no existe una democracia

econmica, ya que la inversin en muchas de las actividades
econmicas donde poseemos mayores ventajas y las cuales nos resultan
muy rentables est restringida a los capitales privados. Estas actividades
estn reservadas para el Estado.
- Dependencia petrolera ha servido para financiar un Estado que cada ao
se ha hecho ms grande, y en consecuencia requiere ms dinero. En
trmino reales, la estructura para financiarse con base a la renta
petrolera ha fracasado; el ingreso en la actualidad es mucho menor que
en los aos setenta.
- Cifras que miden el mal desempeo de la economa venezolana; se
calcula para finales del ao 2016: el desempleo en 17,4%, la inflacin
entre 720 %, un bolvar sobre devaluado ms del 200%, un dficit
fiscal de 22%, el ms alto de Amrica Latina y una contraccin del
4,5%.
68
- Estructura del mercado laboral muy deprimido, con un desempleo que
supera el 17,4 % y la informalidad que incluye el bachaqueo
rebosando a la poblacin econmicamente activa; afectando los niveles
de pobreza modificando los ingresos y la distribucin de los mismos en
los hogares.
- La experiencia venezolana muestra una tendencia descendiente de su
producto agrcola por habitante, en el cual el ndice de productividad
durante los ltimos 30 aos ha disminuido 1,1% anual, cuando en el
mundo desarrollado se han alcanzado magnitudes del 4,7% anual.
- La participacin del sector industrial dentro de la economa nacional es
muy baja y se encuentra por debajo del promedio en Amrica Latina;
indicativo que muestra lo difcil que resulta atraer inversiones y
desarrollar el sector productivo por un problema que se origina en los
altos costos que representa dejar dinero en el pas y crear fuentes de
empleo.
- Disminucin de la capacidad de ahorro del venezolano, evidenciado por
la baja movilidad en el sistema financiero venezolano, siendo afectado
principalmente por los bajos niveles de poder adquisitivo y altos costos
de los principales productos alimenticios.
- Ocupacin anrquica de la tierra, con la mayora de los habitantes sobre
explotando los suelos, el aire y las aguas del norte del pas, generando
problemas ambientales que a su vez traen enfermedades, pobreza y
violencia. Notoria prdida de biodiversidad por invasiones,
deforestacin, manejo no sustentable de pesqueras y reas protegidas,
extensin de la frontera agrcola a costa de los bosques, y
contaminacin en general.
- La exagerada dependencia del petrleo, que coloca a Venezuela en
situacin de la vulnerabilidad frente a las fluctuaciones de este mercado.
- Concentracin del aparato productivo.
69
- Insolvencia del Estado.
ANLISIS EXTERNO:
Oportunidades.
- Revolucin tecnolgica, especialmente en el rea de las

telecomunicaciones y el desarrollo explosivo de la informtica a nivel
mundial.
- Mercados de pases emergentes en crecimiento, a una tasa mayor a la de
los pases industrializados.
Amenazas
- Inters de los pases ms desarrollados, especialmente EEUU, en tener

mayor autonoma e independencia energtica. Disminuir la dependencia
de sus proveedores.
- Fuga de capital nacional y extranjero, representado por empresas
reconocidas y multinacionales exitosas.
- Aparicin de una fuente de energa econmica alterna al petrleo.
PERSPECTIVA SOCIO-CULTURAL
ANALISIS INTERNO:
70
Fortalezas
- Presencia de gente fuerte, ingeniosa, consistente y excelentes gerentes.

- Pas en crecimiento, que cuenta con el recurso humano necesario para
llevar a cabo el desarrollo del mismo; su gente se caracteriza por ser
trabajadora, entusiasta, solidaria y capaz de asumir nuevos retos.
- En materia de investigacin y desarrollo se poseen grandes ventajas en
reas como la biomedicina y petrolera.
- Rentabilidad de la actividad creativa venezolana, ya que existen
ingresos que se recaudan por va de la actividad cultural, pudindose
ver como un producto comercial muy mercadeable.
Debilidades
- Presencia de una fuerte tendencia generalizada a percibir el entorno

como algo que cambia sin que se le pueda controlar, razn por la cual se
ha nutrido el fenmeno del paternalismo de Estado, y una fuerte
relacin de dependencia del ciudadano hacia las estructuras sociales
dominantes.
- Ms de 60% de las familias son monoparentales y esa carencia afectiva
genera vacos emocionales que en algunos casos desembocan en
problemas de drogas y otras sociopatas.
- 85% de los venezolanos vive en situacin de pobreza.
- Medios de comunicacin privados e independientes, condicionados por
un artculo de la constitucin que establece derecho a una informacin
imparcial y veraz, siendo muestra de la licencia que tiene el Estado para
controlar los medios a su criterio.
- Continua violacin de los derechos humanos, siendo muestra de ello,
los diversos maltratos de la Guardia Nacional a civiles y reporteros en
diversas ciudades del pas
71
- Deficiencia en estrategias de correspondencia oferta-demanda cultural
en Venezuela, ya que se han desarrollado pocos estudios sobre el
consumo cultural, sobre sus gustos y su manera de relacionarse con las
expresiones culturales.
- El rea de investigacin y desarrollo est muy abandonada en relacin a
la gestin de desastres, productos naturales (aprovechamiento de la
biodiversidad) y en ingeniera de nuevos materiales.
- Sistema de promocin y gestin cientfica y tecnolgica en abandonado,
ya que se ha visualizado un retroceso en financiamiento, obligando a los
investigadores a solicitar dinero en el exterior.
- Rezago tecnolgico.
ANLISIS EXTERNO:
Oportunidades
- Mercado deseo de consumir nuestras artesanas, msica y arte popular.

Existe un nicho que han conquistado pases como Mxico, Colombia y
Guatemala, con el cual podran competir los productos venezolanos.
Amenazas
72
- Fuga de capital intelectual, promovido por los niveles de calidad de
vida de los pases desarrollados, y especialmente por los planes de
captacin de jvenes profesionales promovidos por pases como Canad
y Australia.
ESCENARIO : CORTO PLAZO (2016-2021)
En los ltimos aos se ha observado como las empresas lderes y

competitivas han comprendido e implementado que solo mediante una
racional inversin en programas de capacitacin lograran obtener el nivel de
competencia exigido en los nuevos mercados; aunque muchas otras no ven
esto como una inversin sino como un gasto y siguen viendo a su talento
humano como un instrumento cuantificable ms dentro de la compaa.
La importancia de la gestin del talento humano debe estar orientada, a

producir satisfaccin en la gente, al empoderamiento desde el manejo de las
herramientas ms usuales hasta la composicin de trabajadores cibernticos,
personas que se desenvuelvan en los aspectos del mundo digital que lo rodea;
de esta manera se harn personas competitivas en el mundo globalizado.
El talento humano de la actualidad deben convertirse en personas

preparadas para asumir los cambios organizacionales que las economas
73
globales le exigen, porque slo as se puede mantener competitivo; es pues,
sin lugar a dudas el gran reto importante de la administracin del talento
humano.
Los cambios organizacionales, obligatorios desde el punto de vista de la

estrategia de negocio, importante para permanecer en el mercado, generan
pautas de desafo organizacional de manera que los procesos de gestin del
talento humano no se pueden ver como el simple hecho de administrar a las
persona, sino a administrar con la gente, y es a ella a la que se le ve como
agente activo, que desarrolla acciones competitivas, que son sus habilidades y
destrezas las que en su momento marca pautas de xito, y proactivo desde su
inteligencia, su creatividad, su talento y el desarrollo de sus competencias.
Gracias a que las personas satisfacen sus necesidades, se sienten plenos y

encuentran sentido a lo que hacen, se conectan con su trabajo en los niveles
emocionales, sociales e intelectuales, la empresa de seguros tendr mayor
productividad.
ESCENARIO: MEDIANO PLAZO (2021-2026)
En un pas donde existe ya un crecimiento econmico, una disminucin

de la inflacin, la compaa debe analizar la posibilidad de ampliar su
cobertura en el mercado, incrementando tanto el numero de seguros que se
entregaran como los servicios que se ofrecern para atraer a los futuros
74
clientes y con esto hacer ms competitiva, por lo cual el talento humano debe
tener ms incentivos que garanticen un desempeo ptimo en sus funciones.
A la empresa le interesa motivar a sus empleados para que realicen un

mayor esfuerzo cuando puede obtener unos mayores beneficios como
consecuencia de los resultados del mismo.
ESCENARIO: LARGO PLAZO (2026-2031)
Cuando se entra a analizar el rea de capacitacin del recurso humano en

cualquier compaa (que tenga diseada esta rea), resulta sorprendente
encontrar que son muy escasos los recursos destinados al rea, tal vez porque
los empleadores piensan que el talento brota innatamente de su personal o
porque no entienden que cuanto ms desarrollado es su recurso humano,
mayores sern los beneficios empresariales en trminos de sentido de
pertenencia y obviamente de desempeo.
El primer gran error cometido por los empleadores yace en la concepcin

de que su personal est satisfecho en las condiciones en que se encuentra. Esto
se debe a que no se realizan evaluaciones peridicas que permitan medir los
niveles de motivacin del recurso humano y mucho menos el sentido de
pertenencia por la empresa. Las compaas creen que con el hecho de pagar
salarios a niveles de mercado pueden exigir avances en el desempeo de la
organizacin, sin tener en cuenta que afuera, en el mismo mercado, hay firmas
que s se interesan por el desarrollo de su recurso humano. Aqu descansa uno
de los factores principales por los cuales las empresas entran en decadencia.
75
El segundo gran error consiste en creer que la mejor forma para contar
con el recurso humano ptimo es el reclutamiento a travs de fuentes externas.
Las compaas que cometen este error prefieren contratar ejecutivos que han
demostrado su talento en otras firmas, sin tener en cuenta si estas operan en un
sector similar o se encuentran relacionadas de alguna manera con la propia.
Esta estrategia resulta ms costosa que el entrenamiento y desarrollo de

la planta propia y lo que es peor, con ella se sacrifican los conceptos de cultura
organizacional, sentido de pertenencia y memoria institucional, adems, los
ejecutivos que son reclutados de esta manera tienden a convertirse en
mercenarios a los que no les interesa demasiado si en dos aos cambian ms
de dos veces de empresa con tal de ganar ms. As mismo, genera total
desmotivacin a los empleados propios que observan cmo un personaje
externo llega a ocupar el cargo que ellos ambicionan.
Aunque las organizaciones desarrollan a su personal de diferentes

maneras, por ejemplo, capacitacin externa, retroalimentacin y coaching, las
empresas exitosas en desarrollar su talento humano coinciden en que la
experiencia, desempeando los cargos adecuados, resulta ser la mejor
formadora de las habilidades del personal.
Para este periodo se proyecta una empresa slida capaz de desarrollar el

talento humano propio y ser experta reclutando gente exitosa y comprometida
con los valores de la empresa, con un alto nivel de cultura organizacional que
impulse el desarrollo econmico de Venezuela.
76
Sistema de Control Estratgico
La finalidad real de la planificacin no es predecir ni hacer planes, sino

aumentar la capacidad para que una organizacin comprenda mejor su
posicin en el entorno, interprete y asimile las nuevas realidades, e incremente
su habilidad para producir, sostener e institucionalizar el cambio. De esta
manera, planificar es aprender, y aprender significa aumentar la capacidad de
reflexin, repensar los modelos mentales acerca del entorno y la organizacin,
y mejorar los procesos mediante los cuales se toman decisiones estratgicas.
(Geus, 1988)
La planificacin estratgica es solo una etapa de la direccin estratgica

es una forma concreta de la toma de decisiones que aborda el futuro especfico
que los directivos desean para su organizacin. Es el elemento clave del ciclo
administrativo. (Acosta y Garca, 1999).
La Planificacin Estratgica es un proceso participativo, sistemtico,

crtico y autocrtico, integral, reflexivo, estructurado en varios momentos, que
permite formular, entre otros, objetivos y estrategias en diferentes horizontes
de tiempo, que necesita informacin externa e interna, responde a las
demandas del entorno y de la propia institucin, y cuyos resultados requieren
de seguimiento y evaluacin. (Galarza y Almuias 2007).
77
La planificacin estratgica es un modelo coherente, unificador e
integrador de decisiones que determina y revela el propsito de la
organizacin en trminos de objetivos a largo plazo y prioridades en la
asignacin de recursos. Es el camino para seleccionar los negocios actuales o
futuros de la organizacin, en busca de una ventaja sostenible a largo plazo y
respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el
medio externo de la empresa. Todo ese proceso debe llevarse a cabo teniendo
en cuenta las fortalezas y debilidades de la organizacin. Con el pensamiento
estratgico se incorporan nuevos conceptos al proceso de direccin, que ms
que elementos analticos, son intuitivos. Los conceptos como misin, visin y
valores, requieren de la participacin activa no slo del equipo de direccin
sino tambin de la aprobacin por parte de los trabajadores de la misma.
El pensamiento estratgico proporciona las bases para la Planificacin

Estratgica, constituyendo sta ltima el esqueleto sobre el cual ha de tomar
cuerpo la estrategia. La intencin de dominar y encausar el destino de la
empresa, concretada en la estrategia, se puede realizar en el marco de la
Planificacin Estratgica la cual se define como el anlisis racional de las
oportunidades y amenazas que presenta el entorno para la empresa, de los
puntos fuertes y dbiles de la empresa frente a su entorno y la seleccin de un
conjunto de estrategias entre estos dos elementos. (Menguzzato y Renau,
1991).
78
La planificacin estratgica es un proceso de evaluacin sistemtica que
tiene varias dimensiones (social, cultural, poltica, econmica, cientfico,
tecnolgica) donde se definen los objetivos a largo plazo, identificando metas
y desarrollando estrategias que propicien el alcance de los mismos. Una
correcta planificacin estratgica permite prever y decidir las acciones que
pueden llevar desde el presente hasta un futuro deseable, tomando las
decisiones pertinentes para que este evento ocurra, debe ser vista como un
proceso participativo, que no da solucin a todas las incertidumbres, pero que
permite trazar una lnea de objetivos para actuar en consecuencia con los
mismos.
Gerencia del modelo prospectivo
La formacin de un equipo multidisciplinario para la gerencia del

modelo prospectivo diseado es recomendable, puesto que garantizara la
puesta en marcha del mismo.
A su vez, generara gran confiabilidad puesto que estara conformado

por un equipo altamente capacitado y tcnico propiamente del rea.
Como recomendacin para el modelo, este equipo multidisciplinario

debera estar (completar).
79
BIBLIOGRAFIA
Arias, F (2014), Administracin de Recursos Humanos, editorial Trilla,

Mxico.
Alfonso, I (2013), Tcnicas de Investigacin Documental, Editorial Trillas,

Mxico.
Chiavenato I (2004), Administracin de Recursos Humano (Segunda

Edicin), Colombia, Editorial Atlas, S.A Mc Graw Hill.
El seguro. http://www.laoriental.com
Empresas de Seguros www.sudeseg.gov.ve/segu/2016.
Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros (2001), Gaceta Oficial de la

Repblica Bolivariana de Venezuela N 5585 (Extraordinario), 28 de Abril
(2000).
Ley de Contrato de Seguro (2001), Gaceta Oficial de la Repblica

Bolivariana de Venezuela N 5585 (Extraordinario), 28 de Abril (2000).
Ley Orgnica del Trabajado, las Trabajadoras y los Trabajadores, publicada en

la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 6.076
Extraordinario del 07/05/2012
Malave (2014), Instrumento de poltica salarial aplicada en las empresas

de la Repblica Bolivariana de Venezuela, Tesis de Maestra no publicada,
Universidad Catlica Andrs Bello.
Marcano, M (2014) Instructivo para Actualizar Coberturas y

Contribuciones de los Programas de los Planes y Beneficios Socio-
Econmicos en las Empresas de Seguro en Venezuela, Tesis de Maestra no
publicado, Universidad Central de Venezuela.
80
Mercado Asegurador, margen de solvencia al 31 de Diciembre de 2015:
http:// www.sudeseg.gov.ve/merc-1-12-2015.php.
MonitorProDaVinci Cules son las proyecciones econmicas

del FMI sobre Venezuela? //
http://prodavinci.com/2016/04/14/economia-y-negocios/que-
dice-el-fmi-sobre-venezuela-monitorprodavinci-2/
Oriental de Seguros (Productor) 2015. Plan de Incentivo.CD-ROM
Oriental de Seguros, Gerencia de Recursos (S/F). Planes de Beneficios para

los empleados de la Oriental de Seguros. Material Impreso. Caracas.
Superintendencia de Seguros (S/F). Gerencia de Recursos. El Seguro.

Material mimeografiado. Caracas.
Valeri, P (2014), Curso de Derecho Mercantil. Ediciones Lber, Editorial

Lber. Caracas.
Velsquez, R (2011), Salario y productividad en la industria textil de la

Repblica Bolivariana de Venezuela. Tesis de Maestra no publicado.
Universidad de Oriente, Maturn.
81

Modelo Prospectivo Lisbeth y Jennifer Modificado 9 de Junio

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Modelo Prospectivo Lisbeth y Jennifer Modificado 9 de Junio

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

UNIVERSIDAD SANTA MARIA

DECANATO DE POSTGRADO Y EXTENSION

DIRECCION DE CIENCIAS ECNOMICAS

MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Dr. ARSENIO MACAS

PROPUESTA DE UN MODELO PROSPECTIVO PARA EL

(CASO ORIENTAL DE SEGUROS)

Bastardo Velasquez, Lisbeth C.

Lyon Daz, Jennifer J.

Caracas, Junio, 2016

Dr. ARSENIO MACAS

PROPUESTA DE UN MODELO PROSPECTIVO PARA EL

(CASO ORIENTAL DE SEGUROS)

PERODO 2016 2031

Autor: Bastardo Velsquez, Lisbeth C.

Lyon Daz, Jennifer

El desarrollo y crecimiento de las empresas es diariamente proporcional

El presente modelo prospectivo hace referencia a los beneficios

1.1 Contextualizacin y Delimitacin del Problema

1.2 Interrogantes de la Investigacin

1.3 Objetivos de la Investigacin

1.3.1 Objetivo General

1.3.2 Objetivos Especficos

1.5 Sistema de Variables

1.5.1 Definicin Conceptual

2.1 Antecedentes Relacionados con la Investigacin

2.2 Empresas de Seguro

2.2.1 Resea histrica

2.2.2 Empresas de Seguro en Venezuela

2.2.3 Intervencin del Estado como Organismo Supervisor

2.2.4 El seguro y la Actividad Aseguradora

2.2.5 Principios Fundamentales del Seguro

2.2.6 Funciones del Seguro

2.2.7 Clasificacin del Seguro

2.3 Empresa Oriental de Seguro

2.3.2 Productos y Servicios

2.3.3 Respaldo Internacional

2.5 Estrategias de Motivacin

2.5.1 Empresas de Seguro

2.5.2 Oriental de Seguros

2.6 Beneficios Socio- Econmicos

2.7 Beneficios de la Empresa Aseguradora Oriental de Seguro

2.7.1 Personal Interno: Plan de Beneficios Socio-Econmicos

2.7.2 Personal Externo

2.8 Bases Legales

III. MARCO METODOLGICO

IV. PRESENTACIN DE ANLISIS DE

PROPUESTA DE UN MODELO PROSPECTIVO PARA EL

(CASO ORIENTAL DE SEGUROS)

PERODO 2016 2031

Autor: Bastardo Velsquez, Lisbeth C.

Lyon Daz, Jennifer

1.1. Contextualizacin y Delimitacin del Problema.

Para las organizaciones el recurso humano es el eslabn de la cadena

Los planes dirigidos a la motivacin laboral a travs de beneficios

La gestin del Talento Humano conlleva a obtener, coordinar, conservar

En este sentido es necesario cuidar los derechos y beneficios del

Un plan de beneficios socio-econmicos generalmente se brinda con el

Velsquez (2011) coincide con lo antes planteado, cuando expone los

Chiavenato (2004) estima que los planes de incentivos ofrecidos por la

1.2 Planteamiento del problema.

Considerando que un mayor grado de motivacin al talento humano en

- Cules son las caractersticas de las empresas de Seguro en Venezuela?

1.3 Objetivos de la investigacin