Preguntas SI NO

1 Si me doy cuenta de lo que el otro est por preguntar, me anticipo y le

X
contesto directamente, para ahorrar tiempo...
2 Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me
X
pongo a pensar en lo que le voy a responder
3 En general procuro centrarme en que est diciendo el otro, sin
X
considerar cmo lo est diciendo...
4 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Aj! Hum... Entiendo...
X
para hacerle saber a la otra persona que le estoy prestando atencin...
5 Creo que a la mayora de las personas no le importa que las
X
interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas...
6 Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto por
X
qu les resultar tan difcil ir directamente al grano..?
7 Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo
simplemente dejo que lo que dice me entre por un odo y me salga por X
el otro
8 Si no comprendo lo que una persona est diciendo, hago las preguntas
X
necesarias hasta entenderla...
9 Solamente discuto con una persona cuando s positivamente que
X
estoy en lo cierto...
10 Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de
veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras X
escucho...
11 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho ms
X
que las palabras mismas...
12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la
X
ayudo a expresarse...
13 SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminara
X
hablndome durante horas...!
14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada
mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa X
para no alterarme...
15 Si una persona est muy enojada, lo mejor que puedo hacer
X
escucharla hasta que descargue toda la presin...
16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece
X
redundante volver a preguntarle para verificar...
17 Cuando una persona est equivocada acerca de algn punto de su
problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto X
de manera correcta...
18 Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusin, X
pelea...) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... an
 despus de haber iniciado un contacto con otra persona...
Cuando le respondo a las personas, lo hago en funcin de la manera
X
19 en que percibo cmo ellas se sienten....
20 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de m, no
X
hay nada que yo pueda hacer...
TEST DE ESCUCHA ACTIVA: AUTOEVALUACIN DE LA CAPACIDAD
DE ESCUCHA.
Evaluacin

A travs de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para:

1) Escuchar sin interrumpir

2) Escuchar prestando 100% de atencin
3) Escuchar ms all de las palabras
4) Escuchar incentivando al otro a profundizar

1. Escuchar sin interrumpir... y menos contradecir...!

Preguntas 1, 5, 9, 13, 17 1 punto por cada NO

Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitir generar muy

5 puntos
buenas relaciones.
A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud.
3-4 permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus
contactos con ellas sern ms simples y satisfactorios
Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... Cmo
0-2
puede relacionarse con las personas si no las escucha?

2. Escuchar prestando 100% de atencin

Preguntas 2, 6, 10, 14, 18 1 punto por cada NO

Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atencin

5 puntos que merecen. Esto le permitir desarrollar excelente relaciones
interpersonales. Felicitaciones!
Si lograra no desconcentrarse, Ud lograra contactos personales ms
3-4
duraderos y satisfactorios
Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... Qu? Cmo?
0-2 Qu dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de
su atencin...!!!

3. Escuchar ms all de las palabras

Preguntas 3,7 1 punto por cada NO

Preguntas 11, 15, 19 1 punto por cada SI

Ud. es un oyente emptico... logra percibir cmo se sienten las personas

5 puntos con que habla... Ud. tiene la capacidad para entender y ayudar a las
personas...
Ud. se da cuenta de cmo se sienten las personas... pero le da ms peso
3-4
al mensaje explcito...
Ud. no parece darse cuenta de cmo se sienten las personas con que
0-2
habla

4. Escuchar incentivando al otro a profundizar

Preguntas 4, 8, 12 1 punto por cada SI
Preguntas 16, 20 1 punto por cada NO

Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar...
5 puntos
Ud. lograr contactos muy satisfactorios....
3-4 Ud. es un oyente activo... pero no est haciendo todo lo posible...
0-2 Ud. parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos...

Fuente: Visin Holstica 2007. Desarrollo por Iluminatia - Hosting por Duplika
http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa

Informe: Mi capacidad de escucha

Escriba las conclusiones a las cuales lleg con este ejercicio relacionadas con su capacidad
de escucha-.

La habilidad de saber escuchar es ms difcil de encontrar y desarrollar que la de ser buen

comunicador, pero proporciona ms autoridad e influencia, pero no sabe escuchar, corre el
riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor. Adems, va
a privarse de recibir informaciones y conocimientos que por otra va no recibira.

Todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien? Me
permito informar que sera raro encontrar un buen oyente. Mucha gente centra su atencin en lo
que va a decir despus de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan
comprobar lo que creen haber odo, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos.
Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica de aprender a
escuchar.

El arte de saber escuchar entre las principales habilidades de las personas con altos niveles de
inteligencia emocional. La considera como la primera de las aptitudes que determinan el manejo
de las relaciones, lo que posibilita comprender a los dems, en lo que se incluye percibir
sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.

Entre los beneficios de saber escuchar se encuentran los siguientes:

Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante
para el que lo escucha y, con esto, la comunicacin y la interrelacin se hacen ms
fluidas, respetuosas y agradables.
Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta
forma, puede ser ms efectivo en la comunicacin con su interlocutor.
Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las
comunicaciones.
Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.

El que escucha con atencin, proyecta una imagen de respeto e inteligencia.

Seguramente todos hemos escuchado la expresin que inteligente es Fulano, con qu
atencin te escucha cuando le hablas.
Indique al menos tres comportamientos que debe fortalecer para mejorar su capacidad
de escucha y cmo espera hacerlo.
 Aspecto por mejor
Aspecto 1: Concentrarme en algo
diferente a escuchar a la persona
Aspecto 2: La falta de inters
Aspecto 3: El afn que vayan son tanta
redundancia
Estrategia de accin
Enfocarme en la persona, centrado en
cada idea que expone para comprender al
mximo que me quiere comunicar.
Recordar que yo tambin voy a querer ser
escuchado y atendido, por ello aplicar la
tcnica de las lecciones aprendidas, sea
no hacer no lo que no quiero que me
hagan.
Aplicar tcnicas de enfoque en el
autocontrol, la tolerancia, el respeto y la
paciencia hacia mi intercomunicador.

Enuncie puntualmente tres retos que le deja los resultados de esta actividad:

1. Entablar una mejor conversacin con mis compaeros de trabajo, ya que por
general los interrumpo mucho para corregir sus expresiones e ideas.

2. Estar ms atento a lo que me dicen para no tener que preguntarme o

preguntar qu fue lo que me dijeron.

3. Dejar de utilizar palabras tan tcnicas que estn fuera de la compresin de mis
compaeros para ellos me puedan comprender, ya que debo entender que ellos
an no han logrado la misma capacidad de vocabulario al suelo estar
acostumbrado.
Elabore un informe sobre esta actividad y llvelo al Portafolio de Evidencias

La primera responsabilidad del comunicador es aprender a ser un buen oyente, y ms an, ser
escucha activo, lograr el entendimiento de ideas y tal vez tambin la empata, saber escuchar
activamente es una prctica de comunicacin que exige responsabilidad en cualquier situacin,
ya que puede ayudar a generar intercambio de informacin precisa, estableciendo una gran
fidelidad en la transmisin y recepcin de las ideas que contienen los mensajes; la empata nos
permite aprender a reconocer los probables efectos en nuestro encuentro comunicativo.

COMUNICACIN

Cdigo comn: Es crucial en la comunicacin verbal y es un gran problema en la educacin

porque no compartimos cdigo con nuestros compaeros.

Escucha activa: Por ltimo sealar que cada persona tiene preponderancia por unos canales
y tenemos que usar esos canales. Tambin hay tres reglas de comunicacin: Es imposible no
comunicarse, todo comunica algo. Por ejemplo: un nio pequeo callado. En la comunicacin
hay dos componentes: El mensaje, la informacin, el contenido. La relacin entre los
miembros, el metalenguaje. Mediante el canal verbal se transmite el primer componente,
mientras que con el canal no verbal se transmiten los sentimientos. La escucha activa. Hacer
que la otra persona se sienta escuchada. Preguntas cerradas/abiertas: Las preguntas
aclaratorias abiertas nos hacen sentir escuchados.

Dinmica sobre comunicacin: parafrasear Normalmente cuando escuchamos ya estamos

pensando en lo que debemos contestar. Para romper esta dinmica, aparece la escucha activa.
La mayora de las veces resumimos rpidamente para contar lo que queremos contar
realmente. Parafrasear no es esto. Parafrasear es resumir diciendo si lo hemos entendido bien
o estamos equivocados.
El parafraseo es tanto ms eficaz cuanto menos se nota. Cuando se parafrasea se va quitando
lea al fuego. Adems, cuando se parafrasea puede ocurrir que la otra persona se d cuente de
lo que dijo, pero que no era lo que quera decir, y puede permitir rectificar. El parafraseo puede
ser una herramienta de transmisin de informacin. Puede ser fundamental en la educacin.
Cosas que facilitan un consenso, Cosas que dificultan un consenso - Escuchar y tratar de
entender los otros argumentos. - Informacin. Los presupuestos suelen ser peores. - Buscar en
principio lo que nos une. - Criterio, objetivo general. - Voluntad de consensuar. - Esclarecer
prioridad. - Posturas irreconciliables. - Atribuir cosas que pueden que no sean ciertas. - El
tiempo Poco tiempo dificulta pero te obliga a dar una solucin.

A travs de las respuestas hemos evaluado la capacidad para:

Escuchar si interrumpir y menos contradecir. Un porcentaje bastante elevado se pone a hablar

por encima de la otra persona, no permiten que la persona termine antes de comenzar a hablar.
Parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar.

Escuchar prestando el 100% de atencin. Ms de la mitad se desconcentra durante los

contactos personales con otras personas, no siendo estos satisfactorios. Slo algunos tienen la
serenidad necesaria para prestar a las personas la atencin que se merecen, desarrollando as
excelentes relaciones interpersonales. Escuchar ms all de las palabras. La mayora se da
cuenta de cmo se sienten las personas pero le da ms peso al mensaje explcito, sin
embargo, son oyentes empticos que logran percibir cmo se sienten las personas con las que
hablan. Poseen la capacidad para entender y ayudar a las personas. Escuchar incentivando al
otro a profundizar. Ms del 75% de los encuestados son oyentes activos pero no estn
haciendo todo lo posible para lograr contactos satisfactorios.