Aula 04

Processo Decisrio e
Resoluo de Problemas
Tomada de Deciso

Planejamento importante, mas no definitivo. Pois o ambiente influncia a tomada de

deciso.

Decises programadas x Decises No programadas.

Diferena entre planejada e no planejada (apagar incndio).

A nica coisa certa que as coisas vo ser incertas.

Operacional (Execuo) x Gerncial (Conversar, acompanhamento)

Tomada de Deciso
Tomada de Deciso
Tomada de Deciso

Estratgico Habilidade intelectuais so as mais importantes;

Ttico Humanas, interpessoais, relacionamento.

Operacional Tcnicas.
Gerncia Caractersticas

Papl de informao Obteno e Trabalho em equipe.

transmisso de informaes.

Soluo de conflitos.
Papl de deciso Resoluo de
problemas.
Empreendedor.
Negociador.
Habilidade de introspeco (reflexo e
autoanlise)
Controlador de distrbios.
Habilidades

Tcnicas Utilizas princpios, tcnicas e ferramentas administrativas. Saber

decidir e solucionar problemas;

Humanas Saber lidar com as pessoas, comunicando-se eficientemente,

negociando, conduzindo mudanas, obtendo cooperao e solucionando
conflitos;

Conceituais Ter viso sistmica.

Poder

o potencial ou habilidade de influenciar decises e controlar recursos:

Socializado Uso do poder para alcanar fins construtivos;

Personalisado Para grandezes e ganhos pessoais;
Legtimo Formal ou hierrquico;
Coercitivo Controle por meio de medos e punies.
Poder de recompensa Controle por meio de recompensas e promessas;
Tticas de influencia organizacional

Liderana pelo exemplo;

Assertividade Franco e direto;

Racionalidade Razo e lgica;

Insinuao Tratar bem supondo a necessidade;

Troca Reciprocidade

Extrovertido / inspirador
7 ferramentas da qualidade

Diagrama de pareto Prioriza os poucos problemas que produzem o maior

impacto no resultado.

Diagrama de causa e efeito Apliar a quantidade causas a serem analisadas.

Diagrama de disperso Verificar a correlao entre duas variveis.

Histograma Fornece um caminho fcil para avaliar a distribuio dos dados e

comparao.
7 ferramentas da qualidade

Fluxograma Permite uma viso global do processo por onde passa o produto e
permite analisar limites e fronteiras.

Carta de Controle Utilizado para determinar se um processo produzir produtos

ou servios com propriedades mensurveis e consistentes.

Folha de verificao Facilita a coleta de dados referente a um problema.

Pareto
Diagrama Causa e Efeito
Fluxograma