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Implementacin de IVR bsico a travs de interfaz grfica (Asterisk)

Qu es un IVR?

Un IVR (de Interactive Voice Response) es, como su propio nombre indica, un
men de voz interactivo que permite interactuar de forma automtica con el
otro extremo de la comunicacin con un fin determinado.

Hoy en da lo normal es encontrarse con un IVR de bienvenida cuando se llama


a cualquier gran empresa. El caso ms obvio es el de las grandes operadoras
de telefona que cuentan con IVRs cuyo nico objetivo es redirigir al usuario al
departamento que pueda resolver su consulta de la forma ms precisa posible
pero que lo hacen con tanto nivel de detalle (submens) que puede resultar
muy molesto de cara al usuario final.

En este apartado vamos a disear un IVR que haga


que todas las llamadas entrantes escuchen una
locucin de bienvenida seguida de una locucin
que le pida al usuario hacia dnde quiere redirigir
su llamada (departamento comercial o
departamento de soporte tcnico). El cliente puede
llamar 24 horas al da al departamento comercial
(que ser la opcin 1) pero si lo hace al de soporte
(opcin 2) fuera de su horario de oficina (que
vamos a suponer de 08:00 a 15:00), entonces
saltar el buzn de voz de soporte. Si el cliente no selecciona ninguna de las
dos opciones o la opcin seleccionada no es vlida, saltar un mensaje de
despedida.
Como requisito es importante disponer de algunos anexos con
sus respectivas reas para realizar las pruebas
correspondientes.

Ejemplo

1. Grabacin de audio
En la opcin: -Admin-system recording
En este punto puede grabar un audio llamando desde cualquier
anexo al *77 o bien subir
Al momento de realizar la grabacin debe presionar # y asignar
un nombre en: -name this recording
Tambin tiene la alternativa de subir un audio segn los requisitos
del sistema.

Debe obtener este resultado


Creacin de ivr

En la pestaa superior: - Aplicacin IVR debe realizar las siguiente


configuracin
Add new ivr

Al crear nuestro ivr seleccionando las alternativas de derivacin


guardamos y seleccionamos el botn rojo superior para aplicar los
cambios.
Luego de este paso nos vamos a la pestaa aplicacin- misc Application

Donde en description va una descripcin cualquiera, en feature code va el nro.


De la operadora virtual (en nuestro ejemplo de modo CLI disponamos del nro.
5000), en Feature Enable y Destination status debemos desplegar y seleccionar
la opcin ivr