Universidad de Oriente

Ncleo de Monagas
Escuela de ciencias Sociales y Administrativas
Departamento de Administracin

Inteli Prof.

genci
Integrantes:

Lexaira Rondon Elier

ramos CI: 16710445

Francia Arraiz C.I:20309842

Ratia Jecsulis C.I 18081913

Oriannys Ynez C.I 21347208

Maturn, Junio, 2016

1) INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Inteligencia:

E s la facultad de la mente que permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y

formarse una idea determinada de la realidad.

Emocin:

Alteracin del nimo producida por un sentimiento muy intenso de alegra o tristeza.

Qu es inteligencia emocional?

La Inteligencia Emocional podra definirse como la capacidad que tiene una persona de
manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los dems con eficiencia
y generando resultados positivos.

Es decir, es la habilidad para trabajar bien las emociones. Tanto las nuestras como las de
los dems.

Una persona que se enfada con facilidad, que se pone triste con frecuencia o que no es
capaz de controlar sus impulsos, es alguien con mala inteligencia emocional. Por el
contrario, una persona que se conoce bien a s mismo, que es capaz de pensar antes de
actuar, que entiende sus impulsos, que los expresa con educacin siendo sincero pero, a
la vez, consiguiendo no afectar negativamente a la gente que le rodea o que es capaz de
relativizar y sentir las cosas de una forma sana, sera una persona con muy buena
inteligencia emocional.

As mismo, la Inteligencia Emocional nos debe servir para entender las emociones de los
dems y saber cmo tratar a la gente que nos rodea de forma que:

Estn a gusto a nuestro lado y no provoquemos emociones desagradables en ellos como:

(ira, tristeza, frustracin, etc.). Es decir, tener delicadeza a la hora de plantear las cosas.

Alguien con una buena inteligencia emocional debera ser capaz de aplicar las siguientes
cosas:
 Pensar antes de actuar, No ir a la deriva y a lo "loco" antes de hacer las cosas.
Esto no quiere decir que no se viva el momento o que no se disfrute. Esto
quiere decir que las emociones y la razn vayan de la mano. Hay que disfrutar,
pero tambin hay que ser capaz de utilizar la inteligencia y analizar las
emociones, especialmente cuando hablamos de ira, tristeza o frustracin.

Ser emptico para poder entender, respetar y manejar las emociones de los dems,
haciendo que la gente que nos rodee est a gusto.

Saber elegir bien las emociones en cada momento, para que nuestro
comportamiento sea ptimo. Si, ante una crtica, nos ofendemos y nos enfadamos,
estamos eligiendo muy mal las emociones. Si, por el contrario, nos paramos a
pensar, analizamos el comportamiento de la otra persona, escuchamos,
entendemos su punto de vista, leemos entre lneas y nos damos cuenta de que, el
problema ha sido que en nuestro argumento anterior le hemos ofendido nosotros a
l/ella, entonces ser mucho mejor pedir disculpas y sugerir que la prxima vez nos
diga las cosas de otra forma. No es cuestin de ceder, es cuestin de manejar la
situacin eficientemente. Es decir, causando el mnimo dao. Y el enfado,
normalmente es la emocin que ms dao genera.

Manejar, conocer y controlar bien las emociones negativas, especialmente en lo

que respecta a: ira, tristeza, frustracin y ansiedad/estrs.

Vivir una vida con alto grado de motivacin y optimismo, crecindonos ante la
adversidad, en vez de vinindonos abajo.

Ser feliz, la inteligencia emocional, al final debe perseguir la paz interior y la

felicidad. Porque lo nico que determina nuestra felicidad son las emociones. Si
nuestras emociones estn genial, nuestra vida ir genial si nuestras emociones
van fatal, nuestra percepcin de la vida ser depresiva, y de fracaso.

2) Segn Goleman la inteligencia emocional puede dividirse en dos reas:

Inteligencia intrapersonal:

Cuando se habla de una situacin en la cual el individuo es muy conciente de sus

cualidades, sus capacidades y sus limitaciones, se tiende a hablar de inteligencia
'intrapersonal'. De acuerdo al sistema de inteligencias mltiples creado por Howard
Gardner, cada individuo cuenta con cierto tipo de inteligencias que le facilitan
determinadas acciones o que hacen que tenga tendencia a comportarse de cierto
modo. Entre estas inteligencias, la intrapersonal es la que seala la calidad
introspectiva que puede tener una persona. Que observa o analiza los propios
pensamientos o sentimientos.

Una de las caractersticas principales de la inteligencia intrapersonal es la capacidad

para estar en profundo contacto consigo mismo. Si bien esto puede parecer esencial y
bsico para cualquier tipo de individuo, significa que una persona con este tipo de
inteligencia tendr ms facilidad para contactarse con su interior ms que con el
exterior, es decir, con otras personas. De aqu que gran parte de los individuos con
inteligencia intrapersonal se caractericen por ser personas tmidas, introvertidas y
calladas cuando expuestas en grupo.

Por lo general, los sujetos con un tipo de inteligencia intrapersonal suelen mostrar
tendencia a buscar realizar por s mismos sus tareas y obligaciones, obteniendo de
esta manera mejores resultados que trabajando en grupo. Tambin tienen un profundo
contacto con sus sentimientos, emociones y sensaciones, por lo cual pueden ser
descriptos como individuos altamente sensibles y consientes del dolor, de la alegra,
etc. Siguiendo lo establecido por Gardner, la inteligencia intrapersonal muestra
facilidad para que una persona desarrolle profesiones en las que las tareas reflexivas
son importantes (por ejemplo, en telogos, filsofos, psiclogos y escritores y otras).

Las cualidades de las personas con la inteligencia intrapersonal desarrollada son:

Elevada autoestima de uno mismo

Consciente de sus limitaciones y conocimientos.

Pondera la importancia de sus acciones y aprendizaje.

Practica la introspeccin y meditacin.

Es consciente del presente.

Inteligencia interpersonal:
Entendemos por ella una capacidad que permite que al individuo le resulte fcil y
accesible entablar relaciones de variado tipo con otras personas, ya sea compaeros de
trabajo, de estudio, amigos, parejas o familia. Sin embargo, contar con capacidades
interpersonales no es solamente crear todo tipo de vnculos, sino adems desarrollar con
elementos que nos permiten entender a las personas que nos rodean a travs de
numerosos sentimientos, principalmente empata, comprensin y acompaamiento.

Un individuo con altas capacidades interpersonales es aquel que puede conectarse con el
otro y en base a esa conexin, establecer la relacin o vnculo que corresponda. Esto
hace que se puedan conocer los estados de nimo, angustias, problemas o sentimientos
de una persona a partir del conocimiento sincero y verdadero de la misma.

Sin dudas, hay personas con capacidades interpersonales que slo utilizan las mismas
para contar con un gran crculo de conocidos o colegas y no pretenden desarrollar
verdaderamente el vnculo. Esto es especialmente visible en los mbitos laborales en los
que contar con un crculo de apoyo y de conocidos es una estrategia importante para
triunfar y ganar posiciones dentro de una empresa o corporacin.

Las cualidades de las personas con la inteligencia interpersonal desarrollada son:

Honestidad
Respeto y afirmacin
Compasin
Comprensin y sabidura

3) Caractersticas de la inteligencia emocional:

1. Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos,

emociones o estados de nimo.

Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo
suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma consciente, pero
otras estn por debajo del umbral de percepcin consciente.

Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder modificar este umbral
que separa las emociones conscientes de las no conscientes, haciendo que stas ltimas
puedan ser percibidas. Para Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos
hacernos ms conscientes de nuestras reacciones viscerales (rganos) y, con ello, de
nuestras emociones antes imperceptibles.

Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir
conscientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los efectos de la discusin
continan, y es posible que esta persona no se d cuenta que est nerviosa o irritable. De
hecho, cuando se lo hacen notar se sorprender.

La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de all

podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo desfavorables.

2. Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor para
evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas indeseables.

El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si otro coche
se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que comencemos a manejar
de manera imprudente (conducta indeseable).

En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms

concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo menos cuatro
de ellos:

a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una manera ms positiva.

Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba
apurado porque deba atender una emergencia.

b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas, con el fin de

obtener serenidad.

c) Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie.

d) Tcnicas de relajacin: como la respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan.

Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y emociones igualmente
indeseables, como la ansiedad o la depresin.

3. Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo

positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo.

En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos

distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero
pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero
s la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los
pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del cliente como
prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando
la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la
situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos
intentos.

Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata,

pero la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar el
pensamiento derrotista y reconsiderar el problema desde un ngulo menos sombro.
 4. Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional
como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en busca de un objetivo. En
trminos psicoanalticos, de lo que se trata es que el aparato psquico pueda funcionar
bajo el rgimen del principio de realidad a travs del aplazamiento de la descarga.

En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un grupo de nios
que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podan tomar dos si esperaban a
que el investigador volviese de hacer un mandado.

Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para comerse dos
chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en inters de sus metas, y
eran adems ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms tolerantes a las
decepciones. Los nios que no pudieron esperar demostraron ser, en la adolescencia,
ms caprichosos, indecisos y propensos al estrs, atributos estos que difcilmente podran
asociarse con el xito.

5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el conocimiento y

el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el
conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los dems.

En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para interpretar las
seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor
controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.

El concepto de Goleman es similar al de inteligencia social en la teora de Weschler, en la

medida en que apunta a una capacidad para entablar vnculos con los dems que de una
u otra manera puedan beneficiar al sujeto.

As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto

coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o
'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy
disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es
poder", siempre y cuando lo entendamos como simple conocimiento terico y no como
una saber acerca de las emociones de los dems. Un ejemplo nos viene a la memoria:
hace varios aos, el periodista B. Neustadt le haca un reportaje a un sujeto que comenz
a ponerse violento. Para controlar la situacin, el periodista le pregunt es usted
agresivo?, para preservar su buena imagen, el hombre se vio obligado a contestar que no,
y de ah en ms se calm para evitar una disonancia cognitiva entre sus asertos y sus
emociones.

4) Inteligencia emocional en el mbito laboral e interpersonal:

En el mbito laboral, el tiempo que dedicamos en cada jornada de trabajo a

interrelacionarnos con los dems puede resultar importantsimo. La interaccin con
miembros de nuestra unidad o grupo de trabajo, con jefes y colaboradores, con clientes y
proveedores puede llevarnos a negociar intereses o resolver conflictos, a dirigir o guiar y a
fomentar el espritu de equipo.

Una organizacin laboral, es un sistema orgnico que depende de la interrelacin de las

y los individuos que forman parte en ella. De ah que sea importante para el xito de una
entidad, no slo que todos los empleados y empleadas aprovechen al mximo sus
capacidades, sino que tambin ayuden a otras personas a hacer lo propio.

La base de cualquier relacin es la comunicacin. La comunicacin establece

conexiones y las conexiones forjan relaciones. Es fundamental disponer de una capacidad
de comunicacin eficaz en el trabajo. Unas palabras equivocadas, unos gestos
imprudentes o unos conceptos mal interpretados pueden generar situaciones no
deseadas. Para mejorar nuestras relaciones con los dems debemos desarrollar tcnicas
eficaces como:

Exteriorizacin: transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y

queremos.

Asertividad: defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo

que respetamos a los dems.

Atencin dinmica: escuchar de verdad lo que dicen los dems.

Crtica: compartir, de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos sobre las

ideas y los actos de otra persona.

Comunicacin de equipo: comunicarnos en una situacin de grupo.

5) Se puede aprender la inteligencia emocional?

Los pioneros y seguidores de las investigaciones de Inteligencia Emocional han

desarrollado modelos nicos de inteligencia emocional e instrumentos que facilitan el
desarrollo de las competencias y las habilidades que los integran.

Cmo el aprendizaje de cualquier habilidad, para aprender a desarrollar nuestra

inteligencia emocional se necesita transitar un proceso que va desde la revisin del
resultado de la evaluacin, la exploracin personal de nuestras emociones consigo mismo
y en la relacin con otras personas, la prctica continua, la retroalimentacin constructiva
y entrenamiento para que se vuelvan automticas. Peter Salovey sostiene que es un
proceso de aprendizaje continuo a lo largo de la vida.

De cmo poner las emociones a nuestro servicio. Esto no significa dejar de sentir, no
tener tristeza, rabia, miedo, ansiedad; se trata de ponerlas a nuestro servicio.
 Introduccin

En la actualidad, la complejidad del mundo industrial y tecnolgico en el que vivimos, hace

necesario un adecuado uso de todas nuestras capacidades para lograr un efectivo
desempeo, y adems, ser capaces de establecer relaciones que nos ayuden a
realizarnos como personas.

En el siguiente trabajo de investigacin comenzaremos el recorrido separando los

trminos inteligencia y emocin, presentado sus definiciones y teoras que pretenden
explicarlas, para cerrar adentrndonos en el concepto en s de inteligencia emocional,
desgajndolo en sus partes para lograr una adecuada comprensin de sus
potencialidades en muchos mbitos de la vida moderna.
 Conclusin

La inteligencia emocional consiste en controlar las emociones y saber la causa que

genera los diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la tristeza, entre otros, as
como asumir las consecuencias de nuestras decisiones y actuaciones con la finalidad de
buscar soluciones y mejorar de esta manera las relaciones sociales.

La capacidad para manejar las emociones depende de cmo cada persona enfoca
su Inteligencia Emocional, donde las relaciones inter e intrapersonales son esenciales
para lograr el autocontrol, piedra angular del xito en sus relaciones laborales, sociales,
personales, entre otros.
 Test de inteligencia emocional

1) Cuando se siente deprimido y un amigo le pregunta cmo se siente, generalmente

usted responde:

Bien __
No te gustara saberlo__
Me siento deprimido __

2) Cuando se siente deprimido y un amigo le pregunta cmo se siente, generalmente

usted responde:

No debiste haberlo hecho __

Me sent herido por lo que hiciste __
Realmente has lastimado mis sentimientos __
 3) Cuando alguien le seala un error, su reaccin es:

Defiende su posicin __
Trata de encontrar una falla en quien le seala su error __
Le agradece a la persona que se lo seala __

4) Cuando enfrenta una situacin amenazante, usted:

Evala la probabilidad de que la amenaza se haga realidad y se concentra en las

opciones que tiene para enfrentarla __
Espera que la amenaza no se concrete y trata de no pensar en ella__
Se preocupa__

5) Cuando alguien reacciona enrgicamente a algo que usted comenta, usted

generalmente:

Piensa que esa persona es demasiado susceptible__

Le dice que no se lo tome tan en serio porque usted simplemente estaba
bromeando__
Se disculpa y pregunta qu es exactamente lo que le molest__

Evaluacin.

Las respuestas correctas son las siguientes:

1. C

2. B

3. C

4. A

5. C

Las respuestas correctas valen 2 puntos y las incorrectas 1. Si en la suma total obtuvo:

9 o 10 puntos: Excelente. Usted es una persona con muchas habilidades

emocionales, que no slo sabe identificar sus sentimientos sino los sentimientos
de los otros.

7 u 8 puntos: Regular. Usted necesita trabajar ms en identificar y controlar sus

emociones. Adems, debe tratar de entender la posicin de los dems.

5 o 6 puntos: Muy mal. Usted no sabe controlar sus emociones ni tiene la

capacidad de escuchar a los dems. Reflexione en su actitud y trate de cambiarla.