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Planificación Estratégica AGENCIA DE VIAJES YACTOURING CIA. Ltda. Ing. Henry Pazmiño Integrantes: Amón Brayan Borja Denisse

Planificación Estratégica

AGENCIA DE VIAJES YACTOURING CIA. Ltda.

Ing. Henry Pazmiño

Integrantes:

Amón Brayan Borja Denisse Cadena Carla Cevallos Denisse Cholca Diana

Octubre 2016-Febrero 2017

ÍNDICE

CAPÍTULO I.................................................................................................................................................1

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................1

El PROBLEMA.........................................................................................................................................1 OBJETIVO GENERAL..............................................................................................................................1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................................................................2

JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................................2

DESARROLLO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.........................................................................2

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA YACTOURING

2

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS 3

DATOS DE LA AGENCIA: 3 FILOSOFÍA EMPRESARIAL 3 PRINCIPIOS Y VALORES 4 OBJETIVOS 5 DIAGNÓSTICO EXTERNO 5 Análisis del Macro ambiente 5 Análisis del Microambiente 11 MATRIZ MEFI 20 MATRIZ MEFE 21

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN En el presente trabajo participan los estudiantes de la materia de planificación estratégica quienes serán los encargados de desarrollar los pasos para crear una planificación estratégica en la Agencia de Viajes Yactouring, con el objetivo de poner en práctica los conocimientos adquiridos

en clase, debido a que actualmente no cuenta con una. Yactouring es una agencia de viajes y turismo, que se creó en el año 2006 con la idea de organizar viajes de calidad a nivel nacional e internacional. Brindando asesoría para visados a cualquier parte del mundo, boletos y reservas aéreas, seguros de viajes, damos exclusividad a nuestros clientes Asistiéndolos en el aeropuerto en salas Vip (Grupos), Viajes corporativos, Congresos y Religiosos.

La finalidad de elaborar una planificación estratégica es contar con una base que ayude a llevar a cabo la planificación adecuada, contar con una gestión eficiente en todas las actividades que realiza y de esa manera tener una apropiada proyección hacia el futuro. De esa forma se logrará identificar las herramientas correctas como:

Diagnostico externo : Análisis del macro y micro ambiente

Matriz Foda

Matriz MEFI

Matriz MEFE

El Balance Scorecard,

Matriz Siete “S” de McKinsey

Mapa estratégico

Entre las principales con el propósito de cumplir con los objetivos planteados en la organización.

1

El PROBLEMA

En años recientes hemos sido testigos del crecimiento de las empresas turísticas, en especial de las agencias de viajes en la ciudad de Quito. Esto se debe a la factibilidad de otorgamiento de permisos por parte del MINTUR hacia una respuesta positiva al aumento de turismo receptivo en el país.

Toda empresa deberá plantearse, en su proceso de desarrollo, a donde quiere llegar a través del tiempo, por medio de estrategias que representan las acciones para lograr os objetivos a largo plazo, definiendo su misión y los valores del negocio.

Por medio de este estudio, por motivo de investigación de la materia de Planificación Estratégica, se vio la necesidad de realizar para la Agencia de Viajes Yactouring S.A, la cual no cuenta con una planeación estratégica, la cual llevara a la empresa a tener conciencia de los cambios que se presentan en su entorno, estableciendo objetivos claros que sean medibles y alcanzables, conociendo las necesidades y los recursos humanos, físico y financieros para llevarse a cabo.

OBJETIVO GENERAL

Realizar la planificación estratégica de la Agencia de Viajes Yactouring S.A., mediante la aplicación práctica de lo estudiado en clase para así determinar la ayuda a la empresa seleccionada para su mejor desenvolvimiento, durante el periodo Octubre 2016- Febrero 2017.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar una investigación de mercado,

en

la

cual se muestre el estado actual

de

la

agencia de viajes. Convocar a una reunión con el gerente de la empresa, para acordar acciones que se

realizaran y el tiempo en el que se llevaran a cabo. Aumentar las ventas mensuales en un 30% en el año 2017.

 

2

JUSTIFICACIÓN

En el presente trabajo se ejecutará el proceso que se debe desarrollar para crear una planificación

estratégica de la Agencia de Viajes Yactouring, debido a que actualmente no cuenta con una. Esto le permitirá desarrollar ventajas competitivas para mantenerse en el mercado y crecer.

La finalidad de elaborar una proyección es contar con una base que ayude a llevar a cabo la planificación adecuada, contar con una gestión eficiente en todas las actividades que realiza y de esa manera tener una apropiada proyección hacia el futuro. De esa forma se logrará identificar las herramientas correctas como el balance scorecard tácticas con el propósito de cumplir con los objetivos planteados en la organización.

CAPÍTULO II

DESARROLLO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA YACTOURING

Yactouring es una agencia de viajes y turismo, que se creó en el año 2006 con la idea de

organizar viajes de calidad a nivel nacional e internacional. Es una empresa con 10 años de experiencia en cumplimiento, seriedad, transparencia y dinámica en nuestra labor, contamos con un personal altamente capacitado, dedicada al turismo Nacional e Internacional. Brindando asesoría para visados a cualquier parte del mundo, boletos y reservas aéreas, seguros de viajes, dando exclusividad a nuestros clientes Asistiéndolos en el aeropuerto en salas Vip (Grupos), Viajes corporativos, Congresos y Religiosos. Desde entonces, la empresa ha venido creciendo en forma vertiginosa teniendo como clave del éxito la total satisfacción de nuestros clientes, basado en la confianza de nuestro personal en el cumplimiento de las políticas y objetivos. Con personal calificado como Gerente General Yadira Bustamante, Gerente en ventas Carlos Bustamante, Subgerente en ventas Yadira Yunda y Ejecutiva en ventas Carmen Narváez.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS La Agencia de Viajes Yactouring Cia. Ltda, ofrece:

Tours Nacionales en todo Ecuador

Tours Internacionales En Norte América, Centro América, Sur América, África, Asia Y

Europa

3

Tickets Aéreos

Paquetes Turísticos

Asesoría De Visas

DATOS DE LA AGENCIA:

RUC: 1792005698001

LEÓN MERA N 21-71 ROBLES

UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La agencia de viajes se encuentra ubicada en el sector Norte de la ciudad de Quito, JUAN

CONTACTOS

Correo electrónico: info@yactouring.com.ec

Teléfono:

022526061 0991495595

FILOSOFÍA EMPRESARIAL Actual

MISIÓN: Ubicarnos como una de las más prominentes agencias de viajes y turismo a nivel nacional e internacional, ofreciendo calidad y seguridad a nuestros clientes, proporcionando servicios turísticos, con los más bajos costos, Con compromiso y responsabilidad, apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo a nivel profesional dentro de los parámetros y el cuidado de nuestro planeta.

VISIÓN: En el mediano plazo ser una empresa líder a nivel nacional e internacional con el mejoramiento continuo de nuestros servicios y con el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, para el reconocimiento de los servicios como serios y cumplidos.

Propuesta

MISIÓN:

Somos una empresa dedicada a la comercialización de paquetes turísticos para clientes nacionales y extranjeros, contamos un personal altamente capacitado para poder satisfacer los requerimientos de los clientes con precios accesibles sin olvidar nuestro compromiso con el ambiente.

VISIÓN:

4

Ser líderes en el mercado nacional e internacional, reconocidos por el servicio de calidad, seguridad, experiencia con la utilización de tecnología de vanguardia de las necesidades del turista.

PRINCIPIOS Y VALORES

Principios

Innovación: Diseñar e innovar nuevas alternativas de viaje a su medida y dar soluciones integrales a nuestros clientes y así promover el crecimiento turístico tanto nacional como internacional. Calidad: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad Diversidad: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes turísticos nacionales como internacionales Trabajo En Equipo: somos personas dinámicas, efectivas con alta capacidad de respuesta, una gran familia, comprometidos con un mismo propósito.

Valores

Honestidad: Brindar una información clara a nuestros clientes desde el primer momento

respecto a nuestros productos y servicios. Cada asesor es responsable, de comunicar las políticas de operación y condiciones generales de nuestros productos. Respeto: en nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, y compañeros de trabajos, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armonía integral.

Responsabilidad: contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como organizacional Competitividad: buscamos diariamente ser más eficaces, eficientes, y productivos en cada una de nuestras actividades laborales para incursionar en el nacional e internacional

OBJETIVOS Objetivos estratégicos de corto plazo

Establecer

convenios con nuevos proveedores como Kemtours Mayorista de Viaje

Ecuador y Mapaplus Dynamics Mayorista de Viajes por Europa y Oriente.

5

Comercializar productos y paquetes turísticos de calidad, alineados a la demanda existente del mercado interno y receptivo, contribuyendo con el cuidado del planeta

Objetivos estratégicos de mediano plazo

Posicionar nuestros servicios como uno de los mejores servicios turísticos a nivel nacional e internacional y la primera opción a consultar por los turistas.

Objetivos estratégicos de largo plazo

Ser la empresa líder en soluciones en servicios turísticos en el país.

PERFIL DEL MERCADO

El perfil de mercado al que se enfoca esta agencia son a los jubilados tanto en el sur, centro y norte de quito, ya que ellos cuenta con un ingreso económico fijo además cuenta con tiempo ocio y esto permite ofertar paquetes turísticos tanto nacionales como internaciones.

DIAGNÓSTICO EXTERNO

Análisis del Macro ambiente

Factor económico

Variable: Producto Interno Bruto (PIB) Análisis

Producto Interno Bruto (PIB) Consumo

Trimestrales

Exportaciones de bienes y servicios

2015.I

5.825.576

2015.II

5.773.618

Fuente: Banco Central del Ecuador

Elaborado por: Amón, Borja, Cadena, Cevallos y Cholca.

El Producto Interno Bruto (PIB) es un indicador económico que mide el valor en dólares de toda la producción de bienes y servicios del país. Se contabiliza únicamente los bienes y servicios finales, para poder obtener un precio dolarizado, esta contabilización se hace utilizando los precios de mercado y la producción total Connotación o incidencia empresarial

6

La tasa del PIB de servicio ha disminuido en los últimos trimestres diferentes a los diferentes de puntos políticos, lo cual representa una amenaza porque el flujo turístico tiende a bajar drásticamente y afectar los paquetes que son ofertados por las agencias.

Variable: Inflación

Inflación

FECHA

VALOR

Abril-30-2016

1.78 %

Marzo-31-2016

2.32 %

Febrero-29-2016

2.60 %

Enero-31-2016

3.09 %

Elaborado por: Amón, Borja, Cadena, Cevallos y Cholca.

Análisis

La evidencia empírica señala que inflaciones sostenidas han estado acompañadas por un rápido crecimiento de la cantidad de dinero, aunque también por elevados déficit fiscales, inconsistencia en la fijación de precios

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad porque los precios de los paquetes turísticos se mantienen

Variable: Poder Adquisitivo

 

2014

2015

Poder adquisitivo

21,8%

32,03%

Análisis

Un poder adquisitivo de las personas ha mejorado con respecto al año anterior aun para el año,

aunque es bastante perjudicial por la economía que cruza el Ecuador

7

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad ya que el poder adquisitivo de las personas ha mejorado con respecto al año anterior.

Factor Político \ Legal

Variable: Ley del Turismo Análisis

Esta variable tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para eta promoción así como

el desarrollo y regulación del sector turístico así como el desplazamiento de los viajes hacia distintos lugares al de su residencia

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad ya que rige el desarrollo turístico

Variable: Estabilidad política Análisis

Podría repercutir en la empresa bien sea políticas nacionales o extranjeras sobre la demanda, ideología política y tendencias de la agencia. Esto se da también a la migración y emigración lo que facilita la entrada y salida de los turistas lo cual genera incidencia en la demanda y oferta turística que ofrece la agencia.

Connotación o incidencia empresarial

Es una amenaza debido a que repercute a la agencia en términos de legislación laboral.

Variable: Trámites legales Análisis

Esta variable es muy importante debido a que la agencia de turismo requiere realizar trámites

referentes a visas, permisos de viaje, entre otros.

Connotación o incidencia empresarial

La variable analizada tiende a ser una amenaza, debido a que se puede dar el caso de que los

permisos que se requieran para poder dar los servicios que ofrece la agencia, por ejemplo las visas, no puedan darse por algún motivo, por lo cual será podría ver afectada la imagen de la Agencia.

8

Factor Tecnológico

Variable: Medios de Transporte Análisis

Los medios de transporte han sido parte fundamental para el turismo pues que es esencial para

el desplazamiento de los turistas y es notable el desarrollo de estos gracia al avance tecnológico en la medida que se han mejorado o perfeccionado dichos medios debido a la alta demanda turística que exigen utilizar estos medios.

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad ya que permite el desplazamiento de los usuarios a los diferentes destinos

turísticos optimizando el tiempo y organización que se requiere al momento del tour.

Variable: Internet Análisis

Con el surgimiento del internet se puede incrementar las ventas y negociaciones que tienen los clientes con la agencia de tal manera que puedan ver las ofertas de los distintos destinos turísticos a nivel nacional e internacional.

Connotación o incidencia empresarial

Es una amenaza ya que amplía las ofertas del mercado incrementando la cantidad de proveedores

y reduciendo las diferencias entre los proveedores haciendo más difícil mantener ventajas operativas ejerciendo presión en los precios que establece la agencia

Variable: Comunicación Análisis

La comunicación reduce barreras para entrar al mercado turístico partiendo como la necesidad de encontrar información referente a precios, proveedores y destinos turísticos. Es un factor de la tecnología que proporciona conducir los procesos de negociación facilitando la realización de estas.

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad debido a que se puede negociar con los distintos proveedores como hoteles,

restaurantes, aerolíneas entre otros permitiendo armar los paquetes turísticos a precios bajos y de calidad.

9

Factor Socio-Cultural

Variable: Población Análisis

Otra variable importante a considerar es la población de las personas jubiladas debido al

beneficio que tiene para el turismo ya que cuentan con tiempo ocio y tiene un sueldo fijo lo que permite la venta de los paquetes turísticos

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad ya que cuentan con un sueldo fijo.

Variable: Formación profesional Análisis

Gracias a esta variable facilita la consecución de los recursos humanos que requiere la agencia ya

que deban hacerse cargo de darles la capacitación requerida para el cargo con el fin de aumentar el rendimiento y desarrollo de la agencia

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad ya que se debe contar con profesionales de turismo para brindar la calidad y asesoramiento a los turistas

Variable: La Familia Análisis

Las relaciones del parentesco tienen incidencia en la agencia debido a que puede generar lealtad que permita lograr la fidelidad del cliente y los clientes potenciales.

Connotación o incidencia empresarial

Es una oportunidad debido a que permite tener clientes potenciales.

Factor Ambiental

Variable: Catástrofes Naturales Análisis

Es un factor importante debido a que los destinos turísticos ofrecidos por la agencia se enfrentan a una incertidumbre de que suceda un desastre natural en algún momento del tour

10

A pesar de esto muy pocos destinos turísticos han desarrollado planes de gestión de desastres naturales provocando así la vulnerabilidad que tienen los turistas al momento de encontrarse con alguno de estos improvisos

Connotación o incidencia empresarial

Es una amenaza ya que esto puede crear inseguridad al turista al momento de viajar.

Variable: Conciencia Ambiental Análisis

Esta variable es importante ya que genera un cambio en el comportamiento y las actitudes de los

turistas al visitar un destino turístico como áreas naturales , bosques nublados entre otros , y así generando un manejo de los recursos naturales que posee una cadena de valor para las comunidades y el sector turístico.

Connotación o incidencia empresarial

Es una fortaleza porque los turistas cuidaran y protegerán los recursos naturales de los diferentes destinos turísticos ayudando así a cuidar el ambiente.

Variable: Deterioro Ambiental Análisis

Los turistas son responsables por el deterioro sufrido por el medio ambiental por lo cual es necesario impulsar una nueva mentalidad conjuntamente con nuevas estrategias y procedimientos con el fin de evitar el deterioro del medio ambiente.

Connotación o incidencia empresarial

Es una amenaza ya que limitan las ofertas de destinos turísticos

Análisis del Microambiente

Cinco Fuerzas de Porter

– El Poder de la Competencia

Competencia directa:

Equinoccional Adventure Tour Operador (Los Gatitos)

Agencia de Viajes RITOSTURISA

11

Sambi Tour Agencia de Viajes

Sol Caribe

Los 60 y piquito

Al existir pocos competidores en el mercado que brinda servicios parecidos es una Oportunidad ya que el mercado es amplio y esto nos permite mejorar el servicio y brindar paquetes turísticos a precios bajos para atraer los turistas y generar mayores ventas

– El Poder del Cliente

Los clientes a los que se enfoca la agencia son personas jubiladas

Geográficas

País

Ecuador

Región del país

Pichincha centros de jubilados de la Villaflora, Centro histórico, Naciones

Unidas y San Carlos

Clima

Temperatura 22ºC

Demográficas

Edad

65-85

Genero

Femenino y Masculino

Ingreso

300-800

Psicográficas

Clase social

Media –Media Alta

Oportunidad Ya que los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio que les permite comprar paquetes turísticos nacionales e internacionales.

– El Poder de los proveedores

Nuestros principales proveedores son:

Decameron

Maxitravel

Golden Vacation

Multitravel Tour

Eurolatina

Dream&Travel

Lan

Avianca

Copa Airlines

12

Iberia

Esto es una oportunidad ya que la agencia cuenta con proveedores reconocidos lo cual garantiza la calidad en todos los paquetes turísticos.

– El Poder de Otros Competidores

En el ámbito de desarrollo de las agencias de viaje existe una amenaza de entrada ya que los costes iniciales no son muy elevados para emprender este negocio.

El Poder de los Sustitutivos

Entre los productos sustitutos tenemos hoteles, restaurantes, empresas de transporte, sitios turísticos entre otros ya que el cliente puede organizar su viaje con productos ofrecidos por separados comprándoles por internet. Esto es una amenaza debido que el cliente puede elaborar sus tour por medio del internet.

Cadena de valor

Su segmento de mercado está bien definido lo cual permite tener estrategias de venta directa y de forma personalizada a su target que son los jubilados, ofreciéndoles variadas ofertas de paquetes turísticos a los distintos destinos turísticos tanto nacionales como internacionales Al analizar la cadena de valores de Agencia de Viajes Yactouring podemos darnos cuenta que los problemas que tiene son la tecnología ya que no cuenta con una base de datos de sus clientes ni tampoco con una base de datos de clientes potenciales, y su página web al igual que su Facebook no son actualizados constantemente.

13

FODA

Oportunidades

Alto

Medi

Bajo

o

Inflación estable

X

Poder adquisitivo alto

X

Mercado es amplio

X

Los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio

X

Proveedores reconocidos lo cual garantizan la calidad en todos los paquetes turísticos.

X

   
 

Amenazas

Alto

Medi

Bajo

o

Crisis económica

X

Costes iniciales no son muy elevados para emprender una agencia de viajes

 

X

 

Cliente puede elaborar sus tour por medio del internet

X

15

sin considerar nuestra agencia de viajes

       
 

Fortalezas

Alto

Medi

Bajo

o

Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes

X

Ofrece paquetes turísticos nacionales e internacionales a los más bajos costos

 

X

 

La agencia cuenta con

la

participación

y

el

X

   

compromiso de sus empleados brindando seguridad y

calidad a los clientes.

Poder de convencimiento de los counter al ofrecer los paquetes turísticos

X

   

Buena relación con más baratos

proveedores que te dan a precios

X

 

Cuenta con un personal turismo

profesional en el ámbito de

X

   
 

Debilidades

Alto

Medi

Bajo

o

La estructura organizativa de la empresa es de carácter vertical

X

   

Problemas en la motivación del Personal

 

X

Falta de innovación tecnológica

 

X

Escasa publicidad para incentivar las ventas

 

X

No genera rentabilidad en temporadas bajas por falta de innovación en la elaboración de nuevos paquetes turísticos

 

X

 

Siete “S” de McKinsey

Structure (estructura):

Fortaleza: Tiene una autorización jerarquizada Debilidad: La estructura organizativa de la empresa es de carácter vertical lo cual hace que las decisiones vienen de la gestión a través de la jerarquía de los empleados.

16

Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de
Gerente
General
Jefe de
Contador
Recursos
Humanos
Gerente de
Ventas
Sub gerente
de ventas
Ejecutivo de
Ventas
Counter
Counter
Internacional Guía Nacional Guía Auxiliar Programador de Tours
Nacional
Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de

personal no respeta

Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de
Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de
Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de

No hay roles definidos

El

la estructura organizacional de la empresa

Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de
Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de

Falta de organización

Sistema centralizado

Gerente General Jefe de Contador Recursos Humanos Gerente de Ventas Sub gerente de ventas Ejecutivo de

Falta de Colaboración de empleados. Falta de preparación

Systems (sistemas):

Fortaleza: Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes donde permite prevenir inconvenientes.

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Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos a mejorar los servicios prestados.

Personal no

Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos

Compra

de un software actualizado

Falta de presupuesto

Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos
Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos
Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos

capacitado para No utilización se cuenta del con software un software adecuado como Sabre o Amadeus para m

Excel

Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos

Manejo de la información en

Strategy (estrategia):

Fortaleza: Yactouring ofrece paquetes turísticos nacionales e internacionales a los más bajos costos pero dando un servicio de calidad y seguridad a sus clientes. Debilidad: Los clientes pueden tener una percepción equivocada y relacionar bajos costos de paquetes turísticos con servicios deficientes.

Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos
Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos

Percepción equivocada del cliente

Desconocimiento

Falta de credibilidad

Debilidad: No se maneja un software adecuado para la venta de paquetes turísticos y así ayudarnos

Falta mayor publicidad

18

Style (estilo):

Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario por parte de gerente lo cual genera no tomar en cuenta las opiniones de sus empleados y toma ideas que puedan ayudar en su negocio.

Style (estilo): Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario

Falta de organización

Style (estilo): Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario
Style (estilo): Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario

No escucha las opiniones de los trabajadores

Gerente Autoritario

Skills (habilidades):

Fortaleza: Fuerza de venta y poder de convencimiento hacia los clientes por parte de los counter, Debilidad: Precios con poca diferencia de las agencias mayoristas.

Proveedores
Proveedores
Style (estilo): Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario
Style (estilo): Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario

Servicios más económicos

Style (estilo): Fortaleza: Todos cumplan con las actividades que le designe el gerente Debilidad: Es autoritario

Competencia de mayoristas

Staff (personal):

19

Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad)

Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad) Alto nivel de eficiencia

Alto nivel de eficiencia

Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad) Alto nivel de eficiencia

Actualización de conocimientos

Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad) Alto nivel de eficiencia

Personal capacitado

Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad) Alto nivel de eficiencia
Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad) Alto nivel de eficiencia

Especialización en paquetes turísticos

Fortaleza: Personal capacitado y con experiencia Debilidad: Falta de capacitación personal (actualidad) Alto nivel de eficiencia

Experiencia en la industria turística

MATRIZ MEFI

Factores críticos para el éxito

 

Total

 

Peso

Calificación

Ponderado

Fortalezas

Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes

 

0,1

4

0,40

Ofrece paquetes turísticos nacionales e internacionales a los más bajos costos

0,1

3

0,30

La agencia cuenta con la participación y el compromiso de sus empleados.

0,09

4

0,36

Poder de convencimiento de los counter al ofrecer los paquetes turísticos

0,1

4

0,40

Buena relación con proveedores que te dan a precios más baratos

0,06

3

0,18

Cuenta con un personal turismo

profesional en

el ámbito

de

0,09

3.5

0,32

Debilidades

20

La estructura organizativa de la empresa es de carácter vertical

0,1

1

0,10

Problemas en la motivación del Personal

0,1

1

0,10

Falta de innovación tecnológica

0,08

2

0,16

Escasa publicidad para incentivar las ventas

0,1

1.5

0,15

No genera rentabilidad en temporadas bajas por falta de innovación en la elaboración de nuevos paquetes turísticos 0.08

1

0,08

Total

1,00

2,55

La ponderación del resultado da un total de 2,55 lo cual quiere decir que la empresa es internamente fuerte, las estrategias utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de la organización teniendo un buen desempeño.

MATRIZ MEFE

     

Total

Factores críticos para el éxito

Peso

Calificació

Ponderad

 

n

Oportunidades

o

Inflación estable

0,1

1

0,10

Poder adquisitivo alto

0,10

3

0,30

Mercado es amplio

0,08

3

0,24

Los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio

0,2

3

0,60

Proveedores reconocidos lo cual garantizan la calidad en todos los paquetes turísticos.

0,13

4

0,52

Amenazas

Crisis económica

0,1

3

0,30

Costes iniciales no son muy elevados para emprender una agencia de viajes

0,09

3

0,27

Cliente puede elaborar sus tour por medio del internet sin considerar nuestra agencia de viajes

0,13

4

0,52

Total

1,00

2,85

Conclusión: El resultado de esta matriz tiene un resultado de 2.85 nos da una idea del factor externo y es favorable ya es mayor a 2.55 lo cual quiere decir que las amenazas se están haciendo a un lado para concentrarse en las oportunidades que tenemos y explotarlas lo más posible para que la organización se encuentre estable en el mercado.

Análisis estratégico:

Análisis de Aprovechabilidad FORTALEZAS vs OPORTUNIDADES

21

Alta 5, Medio 3 y Baja 1

 

O1.

O2. Poder

O3.

O4.

Los

O5. Proveedores

Total

Oportunidades

Inflación

adquisitiv

Mercado

clientes

reconocidos lo

estable

o alto

es

cuentan con

cual garantizan la

amplio

un

sueldo

calidad en todos

fijo

y

los

paquetes

Fortalezas

 

tiempo ocio

turísticos.

F1. Ofrece un

           

servicio

 

de

calidad

y

5

5

  • 3 5

3

21

seguridad a

sus clientes

 

F2.

Ofrece

           

paquetes

 

turísticos

 

nacionales

e

3

3

1

  • 5 5

17

internacionale

s

a

los

más

bajos costos

F3.

 

La

           

agencia

 

cuenta con la participación

y

el

compromiso

1

1

  • 3 1

5

11

de

sus

empleados

 

brindando

seguridad

y

calidad

a

los

clientes.

 

F4. Poder

de

           

convencimien

to

de

los

22

counter

 

al

 
  • 1 3

 
  • 3 3

3

13

ofrecer

los

paquetes

turísticos

F5.

Buena

           

relación

con

proveedores

 

que

te

dan

a

  • 3 1

  • 5 1

5

15

precios

más

baratos

Total

 

13

13

19

13

17

62

Estratégica ofensiva

O1 – F1 Ofrecer servicios adicionales a los proporcionados por la agencia para generar u obtener mayor crecimiento económico. O2 - F1 Buscar inversionistas que puedan inyectar capital a la agencia, con el fin de poder mejorar los servicios y productos ofrecidos. 03 - F1 Ampliar el target o clientes potenciales de la agencia, como por ejemplo estudiantes que cursan la carrera de Ing. Turismo. O4 - F1 Motivar al personal con más incentivos para que este brinde mejor servicio a los usuarios y así aumente su cuota de clientes. O5 – F1 Buscar nuevos proveedores para poder ofrecer un servicio de óptima calidad manteniendo la reputación de una experiencia intachable. O1 – F2 Implementar nuevos paquetes turísticos que incluyan tours de cruceros. O3 – F2 Ofrecer más publicidad por medio de Flyiers o folletos en las instituciones de Centro cultural metropolitano y Quito turismo.

O3-F3

23

Atención personalizada desde el contrato hasta el término de la actividad turística.

O4-F3

Desarrollar tours promocionales que no ofrezca otras agencias para atraer más turistas en la región Costa y Amazonía.

Análisis de Vulnerabilidad AMENAZAS vs DEBILIDADES

Amenazas

 

1.

2.

3.

Total

 

Crisis

Costes

Cliente

económica del

iniciales

no

puede

país

son

muy

elaborar

elevados

para

sus

tour

Debilidad

 

emprender una

por

medio

 

agencia

de

del

viajes

internet.

1.

       

La estructura organizativa

de la empresa

es

de

carácter vertical lo cual

hace que

las decisiones

vienen

de

la

gestión

a

  • 1 1

1

3

través de la jerarquía de los empleados.

2.

Problemas

en

la

       

motivación del Personal

  • 1 1

1

3

3.

Falta

de

innovación

       

tecnológica

24

 

1

  • 3 5

 

9

  • 4. Escasa publicidad para

       

incentivar las ventas

3

  • 3 1

7

  • 5. No genera rentabilidad

       

en temporadas bajas por falta de innovación en la elaboración de nuevos paquetes turísticos.

1

  • 3 1

5

Total

7

12

9

29

Estrategia defensiva

A3 con D3 Crear un sitio donde los turistas cuenten su experiencia al viajar con Yactouring, donde describan los hoteles, restaurantes con una calificación de categoría.

A2 con D3

Implementar capacitaciones al personal para que los turistas tengan la confianza de viajar con la agencia de viajes.

A1conD4

Realizar una base de datos de los diferentes proveedores turísticos para nosotros tener el poder de negociación .y así la agencia tendría más utilidades. . A2 con D3 Integrar a todo el personal como una familia impartiendo conocimientos y experiencia por parte de todo el grupo y así fortalecer la fuerza de trabajo brindado un servicio de calidad a los clientes y así evitar que trabajen con nuevos competidores.

25

Mapa estratégico

Indicadores

Principios

Trabajo en Equipo

Innovación

Calidad

Diversidad

Valores Honestidad O b je t iv o s Responsabilidad e s t ra té g
Valores
Honestidad
O b je t iv o s
Responsabilidad
e s t ra té g ic o s
d e
la r g o
p la z o
Respeto
O b je t iv o s
S e r
la
e m p re sa
Competitividad
e s t ra té
g
ic o s
d e
líd e r
e n
m e d ia n o
p la z o
so lu cio n e s
e n
se rv ic io s
Po sic io n a r
n u e stro s
tu rístico s
e n
e l
se rv ic io s
co m o
u n o
d e
p a ís.
lo s
m e jo re s
se rv icio s
tu rístic o s
a
n iv e l
n a cio n a l
e
in te rn a cio n a l
y
la
p rim e ra
o p ció n
a
O b je t iv o s
e s t r a té g ic o s
d e
c o n su lta r
p o r
lo s
c
o r to
p
la z o
tu rista s
E sta b le c e r
co n v e n io s
co n
n u e v o s
p ro v e e d o re s
co m
o
Ke m to u rs
M a y o rista
d e
V ia je
E cu a d o r
y
M a p a p lu s
D
y n a m ic s
M a y o rista
d e
V
ia je s
p o r
E u ro p a
y
O rie n te .
C
o m e rcia liza r
p ro d u c to s
y
p a q u e te s
tu rístico s
d e
ca lid a d ,
a lin e a d o s
a
la
d
e m a n d a
e x iste n te
d e l
m
e rca d o
in te rn o
y
re ce p tiv o ,
co n trib u y e n d o
c o n
e l c u id a d o
d
e l p la n e ta

Visión

Ser líderes en el mercado nacional

e internacional, reconocidos por el

servicio de calidad, seguridad,

experiencia con la utilización de

tecnología de vanguardia de las

necesidades del turista.

Misión Visión Somos una empresa dedicada a la comercialización de paquetes turísticos para clientes nacionales y
Misión
Visión
Somos una empresa dedicada a la comercialización de paquetes turísticos
para clientes nacionales y extranjeros, contamos un personal altamente
Ser líderes en el mercado nacional e internacional, reconocidos por el servicio de
calidad, seguridad, experiencia con la utilización de tecnología de vanguardia de
capacitado para poder satisfacer los requerimientos de los clientes con
Misión
las necesidades del turista.
precios accesibles sin olvidar nuestro compromiso con el ambiente
Somos una empresa dedicada a la comercialización de paquetes turísticos para
clientes nacionales y extranjeros, contamos un personal altamente capacitado para
Objetivo General
Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva
poder satisfacer los requerimientos de los clientes con precios accesibles sin olvidar
Implementar el servicio
Mejorar la oferta
Fidelizar al cliente
Desarrollo y
Procesos
Financiera
Cliente
nuestro compromiso con el ambiente
Incrementar
de post venta para la
Contar con personal
Crear más oferta
Implementar nuevos
frente a los
Posicionamiento
crecimiento
Internos
Realizar la planificación estratégica de la Agencia de Viajes Yactouring S.A., mediante la aplicación práctica de lo estudiado en clase para mejorar nuestros
clientes a la
experiencia del cliente
altamente calificado
Contar con un personal proactivo
de nuestros
Mejorar el
servicios según los 29
Programar
competidores y
en la mente del
Creación de
Motivar al trabajador y
conocimientos y a la vez ayudar a la empresa seleccionada para su mejor desenvolvimiento, durante el periodo Octubre 2016-Febrero 2017.
empresa
Creación de un manual
durante todo el tour
Establecer
en técnicas de venta
y comprometido con el
productos
gustos y preferencias de
capacitaciones para la
aumentar nuestra
cliente (ser los
Tener un segmento de
nuevos paquetes
darle oportunidades de
realizado sea positivo o
(Servicio
cumplimiento de las metas de la
captando clientes
los clientes
actualización de cartelera de
primeros)
mercado satisfecho
turísticos
ascensos
negativo
nuevos proveedores personalizado)
agencia
potenciales

Elementos del FODA

 

Perspectiva

Fortalezas

 

Ofrece un servicio de calidad y seguridad a sus clientes

Cliente

Ofrece paquetes turísticos nacionales e internacionales a los más bajos costos

Procesos Internos

Poder de convencimiento de los counter al ofrecer los paquetes turísticos

Cliente

Buena relación con proveedores que te dan a precios más baratos

Financiera

Cuenta con un personal profesional en el ámbito de turismo

Aprendizaje y Crecimiento

Oportunidades

 

Inflación estable

 

Financiera

Poder adquisitivo alto

 

Cliente

Mercado es amplio

 

Financiera

Los clientes cuentan con un sueldo fijo y tiempo ocio

Financiera

Proveedores reconocidos

lo

cual

Cliente

garantizan la calidad en todos los paquetes

turísticos.

Debilidades

 

La estructura organizativa de la empresa es de carácter vertical lo cual hace que las decisiones vienen de la gestión a través de la jerarquía de los empleados.

Procesos internos

Problemas en la motivación del Personal

Aprendizaje y Crecimiento

Escasa

publicidad

para

incentivar

las

Procesos internos

ventas

No genera rentabilidad en temporadas bajas por falta de innovación en la elaboración de nuevos paquetes turísticos.

Proceso Internos

Amenazas

 

30

Cliente puede elaborar sus tour por medio del internet.

Cliente

Elemento del FODA Perspectiva

PERSPECTIVA

Elementos del

 

Propuesta

Impulsor

Objetivo

FODA

de valor

estratégico

estratégico

Fortalezas

Ofrece un servicio

Crear nuevos

Diferencia ante

Expandir en el

de calidad

y

paquetes turísticos

la competencia

mercado

seguridad

a

sus

clientes

Ofrece

paquetes

Implementar

Cubrir la

Crecer como

turísticos

nuevos servicios

demanda de

empresa

nacionales

e

mercado

ofertando

internacionales

a

nuevos

los

más

bajos

servicios

31

costos

 

Poder

 

de

Implementar

Capacitaciones

Establecer una

convencimiento

nueva atención al

buena relación

de

los counter al

cliente

entre los contar

ofrecer

 

los

y los turistas

paquetes

 

turísticos

Buena

relación

Aprovechar esa

Procesos de

Tener

servicio

con

proveedores

relación ante otras

negociación

relaciones a

que

te

dan

a

empresas

largo plazo lo

precios

más

cual nos

baratos

 

ayuden en

 

mejorar el

Cuenta con personal profesional en el ámbito de turismo

un

Capacitaciones continuamente al personal

Contar con un personal competitivo

Tener un personal emprendedor y competitivo en

servicios

la prestación de

Oportunidades

 

Mercado

 

es

Captar mayores

Publicidad, y el

Incrementar

amplio

 

turistas

convencimiento

clientes a la

 

de los counter

empresa

Los

clientes

Investigar los

Encuesta

Crear nuevos

cuentan

con

un

gustos y

paquetes

sueldo

fijo

y

preferencias de los

turísticos

tiempo ocio

clientes

Interés

de

los

Desarrollar

Alianzas en car

Tener un

32

turistas

en

los

servicios

rent, tranfer in y

segmento de

paquetes

 

complementarios

tranfer our

mercado más

turísticos

en los paquetes

amplio

Proveedores

Generar confianza

Recompra

Fidelizar al

reconocidos lo cual garantizan la calidad en todos

en los clientes

cliente

los

paquetes

turísticos.

 

Debilidades

 

Estructura

 

Liderazgo

Delegación

Mejorar la

organizativa

 

de

participativo

comunicación

carácter vertical

Personal

 

Motivar al

Planes de

Contar con un

comprometido

desmotivado

personal

Incentivo

personal

 

motivado y

Escasa publicidad

Crear medios de

Expandir nuestro

Crear más

para

incentivar

publicidad

mercado

oferta de

ventas

nuestros

productos

captando

clientes

potenciales

No

genera

Promociones y

Publicidad

Tener

rentabilidad

 

en

descuentos en

rentabilidad

temporadas

bajas

temporada baja,

durante todo el

por

falta

de

elaboración de

año

innovación

en

la

paquetes turísticos

33

elaboración

de

innovadores

   

nuevos

paquetes

turísticos.

Amenazas

Cliente

puede

Ofertar nuestros

Diversidad de

Mejorar la

elaborar sus tour

servicios por

servicios

oferta frente a

por

medio

del

internet

turísticos

los

internet.

competidores

ANEXOS

34

Instalaciones de la Agencia de Viajes Yactouring. Autor : Diana Cholca Gerente General de la Agencia

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Diana Cholca

Gerente General de la Agencia de Viajes Yactouring. Ing. Yadira Bustamante
Gerente
General
de
la Agencia
de
Viajes
Yactouring.
Ing.
Yadira
Bustamante

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Diana Cholca

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Carla Cadena

35

36

36

Instalaciones de la Agencia de Viajes Yactouring. Autor : Denisse Cevallos Instalaciones de la Agencia de

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Denisse Cevallos

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Bryan Amón

Instalaciones de la Agencia de Viajes Yactouring. Autor : Denisse Cevallos Instalaciones de la Agencia de

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Bryan Amón

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Denisse Cevallos

37

38
Instalaciones de la Agencia de Viajes Yactouring. Autor : Denisse Borja 39

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Denisse Borja

Instalaciones de la Agencia de Viajes Yactouring. Autor : Denisse Borja 40

Instalaciones de la Agencia de Viajes

Yactouring.

Autor: Denisse Borja

40

41

41

43

43

45

45