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Stage de formation 2007-2008

Remerciements2
Introduction....3
I- Le cadre du stage et ses objectifs.3
1. le cadre du stage3
2. Les objectifs du stage6
II- Les missions du CCP...6
1. la prsentation des commerciaux du groupe Agadir Kettani6
2. les activits principales du CCP7
III- Les ouvertures de comptes....8
1. procdure douverture de compte .8
2. Documents douverture de compte ..9
3. Organisation du contrle.10
4. Gestion du dossier EER..10
IV- Identification des produits offerts par la BMCI Agadir Kettani.11
1. Les cartes.12
2. Le contrat prsence plus..13
3. Le contrat offre Jiware.16
4. Le contrat Partner Pro....16
5. B FREE..16
6. Le crdit BCC.. .17
V- Cas particuliers.18
1. louverture de compte joint18
2. louverture de compte de chque MRE..18
3. le transfert de compte. /changement dadresse du client19
4. La segmentation de la clientle..19
Conclusion20

Annexes.21

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REMERCIEMENTS

J e voudrais exprimer ma gratitude M. Ghzeil Mohamed, Responsable du centre de


formation de la BMCI, qui a agr ma proposition de stage au sein de la succursale
Kettani Agadir de la BMCI.

Par ailleurs, un stage dune telle envergure professionnelle naurait pu se concrtiser et


aboutir ce rapport, sans sappuyer sur :

les parutions et les expriences professionnelles de mon encadrante Mme. Widad


CHAWKI, Responsable de la clientle prive au sein de la succursale Kattani Agadir.

Cest pourquoi, jexprime, tout dabord, mes remerciements mon encadrante Mme.
Widad CHAWKI pour son encadrement pdagogique et professionnel dans laffinement du
rapport du stage dune part ; et dautre part, pour lenrichissement de la rflexion grce
la pertinence de ses remarques.

Par la mme occasion, jexprime ma profonde gratitude M. Essamlali Faissal (charg de


la clientle) Mme El mouhib Rachida (charge de lexploitation),Mme El aouni soumia
(charge de la clientle) et Mlle Ghalem Lamiaa (charg la clientle des professionnels)
pour leurs professionnalismes en matire de lexploitation, qui mont permis dtoffer le
cadre professionnel de ma mission.

Dans la mme perspective, jexprime ma gratitude tous les responsables de groupe


Kattani Agadir, notamment, M. Fawzi (Chef de caisse), M.Najib (chef de service back
office).

Enfin, mes remerciements sadressent lensemble du personnel du groupe Kattani Agadir


pour la sympathie et le climat adquat de travail dont jai bnfici pendant mon stage.

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Nul ne peut nier lintrt du stage dans la formation. Cest le moyen le plus efficace pour
complter les formation thoriques par des applications pratiques, confronter les ambitions
la demande de la banque et prendre des initiatives et des responsabilits dans un cadre
professionnel permettant ainsi un rapprochement et une forte adquation entre la formation et
le travail.

Cest pourquoi, le centre de formation de la banque marocaine pour le commerce et lindustrie


nous incite leffectuer en nous assurant un suivi permanent et un haut niveau dencadrement
afin de bien nous prparer la vie active.

Intress par lessor du commerce dans la rgion du Souss Massa Daraa et conscient du rle
primordial que joue la banque dans la vie de la firme, jai opt deffectuer mon stage, qui
entre dans le cadre de la formation, la succursale kettani Agadir de la BMCI, o jai pu
suivre de prs lorganisation de lquipe de travail face aux diffrentes tches affrentes au
rythme du monde des affaires, sinitier davantage aux mthodes de traitement des oprations
commerciales et avoir plus dinformations sur lun des leaders du march financier marocain.

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I- Le cadre du stage et ses objectifs


1. Le cadre du stage
Jai t affect la succursale Kettani Agadir qui se prsente comme le groupe dans la rgion
du Souss massa daraa, cre il y a il plus de 20 ans principalement pour :
La satisfaction des besoins de la clientle trangre et des commerants marocains en
matire de change ;
La collecte de lpargne publique via les ouvertures de comptes ;
Le renforcement de la notorit de la banque marocaine pour le commerce et lindustrie
sur un march de plus en plus concurrentil.
Le groupe BMCI dAgadir est compos de :
Une succursale, la succursale Agadir Kettani dont lorganigramme est prsent dans
lAnnexe N 1 ;
Une agence, lagence BMCI Tiznit ;
Neuf bureaux rattachs : (Hassan II, Mohamed VI, Fedya, Tildi, Inzegane, Oulad
Taima, Ait melloul et Taroudant ; Dcheira ; Salam, Tikiwine, et Biougra et
prochainement, trois nouvelles agences : Les FAR, Taroudant, tiznit.

Le secteur dexploitation dans lequel la BMCI opre est caractris par :

Une forte concurrence, dans la mesure o toutes les banques sont reprsentes
Agadir travers plus de 149 guichets ;
Une prdominance des professionnels sur la rgion ;
La dlocalisation des PME/PMI vers les zones industrielles (Ait melloul, Tassila et
Anza).

Le groupe BMCI Agadir se distingue par rapport aux autres banques par la qualit de ses
services, la comptence de son personnel ainsi que par la transparence et le srieux dans le
travail. Avec un groupe de 11 agences et un effectif de plus de 85 personnes, la BMCI
dAgadir dtient 9,7% des dpts et 10,7% (statistiques 2004) des crdits accords par les
banques dAgadir. Le groupe dtient galement une position considrable dans le rseau
BMCI grce aux comptences de son personnel et de ses dirigeants.
forte prsence des MRE qui constituent 30% des ressources de la BMCI Agadir ;

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Des clients et joue un le rle de dmarcheur. La succursale est gre ainsi par plusieurs
personnes dont les principales sont :
Un responsable de la clientle prive qui doit tre polyvalent par la connaissance de tous
les dtails des oprations de louverture des comptes, il supervise et intervient en cas de
problme. Il soccupe galement de la prospection, de laccueil
Charg daffaire des entreprises qui soccupe particulirement au suivi des valuations
financires des dossiers des entreprises clientes.
Le service Visa-caisse qui soccupe de toutes les oprations de versements espces, des
retraits sur place par chque, des retraits par chque-guichet, les retraits de comptes sur
carnet. Chaque opration (versement, retrait) doit tre saisie sur le systme Atlas II via
la transaction caiope et chaque opration est code par un numro comme le montre le
tableau suivant :
Oprations codes
Versement espce 100
Retrait espce (imprimante) 090
Retrait espce par chque 096
Achat de devise par caisse 121
Achat de devise par compte 123
Vente de devise 111
Rception de fonds (auprs du sige) 041
Envoi de fonds (au sige) 031
Envoi de devise (au sige) 032
Retrait dplac 093
Compte sur carnet 092

Remarque :

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Si le montant du chque dpasse 100 000 DH, le visa du directeur de lagence est
obligatoire.
Si le versement est pour le compte sur carnet, le guichetier doit mettre jour le solde sur
le livre dpargne.
Le service administratif qui est supervis par le responsable de la gestion administrative
qui soccupe des tches suivantes :
Le suivi et la rgularisation des suspens ;
La surveillance de la bonne application des instructions du sige ;
La bonne matrise des charges ;
Le suivi des chquiers ;
Le suivi des besoins du personnel : soins mdicaux, congs, etc.
La matrise des conflits entre les personnels ;
Lentretien et la rparation du matriel.
2. Les objectifs du stage
Les objectifs viss sont les suivants :
Identifier les missions du CCP ;
Maitriser les oprations douverture de comptes ;
Identifier et matriser les produits et services offerts par la BMCI ;
Matriser les applications relatives la saisie des produits.
Mes objectifs taient galement de :
Sintgrer au sein dun cadre professionnel en favorisant la communication et la
coopration.
Connatre les astuces et les procdures de la banque.
Prendre linitiative et la responsabilit dans laccomplissement des tches.
Pour la ralisation de ces objectifs, jai consacr la priode de stage pour les diffrents
services notamment le service dexploitation gr par quatre commerciaux, et ce afin de bien
matriser les procdures des oprations douvertures de comptes et participer leurs
traitements.

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II- Les missions du CCP


1. La prsentation des commerciaux de la succursale
Lors de larrive, le premier jour, la succursale, le Responsable de la Gestion des Ressources
humaines ma accueilli et ma prsent lquipe de travail. Cette prsentation ma permis,
en premier lieu, de concevoir lorganigramme de la succursale. Ensuite, je me suis prsent au
responsable de la clientle prive du groupe Agadir Kettani qui ma propos un programme de
travail partag entre les quatre commerciaux du groupe :

M. Semlali Mme Laouni Mme el mouhib Mlle Ghalem

Particuliers Exploitation Professionnels

La premire chose que jai essay de concrtiser est la mission de ces commerciaux. Celle-ci
est plus large et dont la principale reste le suivi et le dveloppement du fonds de commerce
constitu de clients particuliers et professionnels.

2. Les activits principales du CCP

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Durant cette priode de stage partage entre les quatre commerciaux de la succursale Agadir
Kettani, jai pu identifier une multitude dactivits de ces commerciaux dont les principales :

Analyse du fonds de commerce

Ngocie ses objectifs et


Reoit les clients, les conseille Son plan daction
Et les vend les produits commerciale
Adapts leurs besoins
Actions
Du CCP prend les rendez-
Vous avec ses clients
Analyse, gre et suit
Les risques lis ces
Activits
Recherche le dveloppement de
Son fonds de commerce par lEER
Avec des prospects cibls.

En plus de ces activits, les commerciaux du groupe BMCI Kettani Agadir mnent dautres
activits telles :
La gestion du fiche client ;
Avoir la capacit de la segmentation de la clientle ;
Suivre leur activit, valuent les carts avec leur objectif ;
Contribution par leurs actions personnelles lamlioration du service apport aux clients
et veillent au respect des rgles et reflexe de laccueil.

III- Les ouvertures de comptes


Louverture de comptes est considre comme un acte commercial relevant de la
responsabilit du CCP et en son absence de la responsabilit du directeur de lagence qui le

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remplace. Les formalits douverture diffrent selon le cas o le titulaire du compte faisant
lobjet douverture est un particulier ou un professionnel.
1. Procdure douverture de compte
Avant lentre en relation (EER) avec le client
Avant toute entre en relation avec le client, le charg de la clientle passe par les tapes
suivantes :
1re tape :
La premire chose communiquer par le charg de la clientle est la carte didentit nationale
du client. Celle-ci est obligatoire dans la mesure o elle lui permet de demander de
renseignements BAM sur le titulaire. Pour ce faire, le charg de la clientle compose, sur le
systme Atlas II, le code de transaction MSCIP . Il sagit du service central des incidents
de paiement. Aprs avoir compos ce code, le commercial clique sur la touche entre et
puis saffiche un masque regroupant une liste de choix dont chacun est numr par un
numro. Le charg de la clientle choisit le numro dexploitation 08 concernant la liste
des incidents de paiement. Puis, il compose le numro de la CIN du client et par la suite
saffiche une liste de renseignements concernant les injonctions et les incidents de paiement.
Si le client na pas dincidents de paiement, le commercial imprime ce masque qui doit tre
garde dans son dossier et passe par la suite la deuxime tape.
2me tape :
La deuxime tape consiste consulter, sur le systme Atlas II, le code de transaction
RECNOM . Grace cette transaction, le commercial vrifie si le prospect dispose dautres
comptes la BMCI. Si le client ne dispose pas dautres comptes, lexploitant passe la
troisime tape.
3me tape :
Dans cette tape, le charg de la clientle communique le code de transaction INTERD
pour vrifier si le client a des interdits de comptes (chques sans provision,).
Lors de lEER avec le client
Aprs avoir termin les transactions mentionnes ci-dessus, le commercial procde :
tablir le CA10, mentions obligatoires, signature, adresse fiscale, adresse BMCI
proscrire, etc.
Remplir correctement la convention douverture de compte ;
Pour la formule de compte joint (M. Mme), ne pas omettre de timbrer et de la complter
par la mention lu et approuv suivi de la signature.

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Eventuellement la formule de procuration FM352, faire timbrer et signer par le mandant


(signature prcd de la mention bon pour pouvoir ) et du mandataire (signature faire
prcd de la mention bon pour acceptation de pouvoir ) ;
Etablir la fiche de profil client ;
Demand de renseignement auprs de la DCR, sur le titulaire et ventuellement sur les
cosignataires ;
Consulter le systme vigilence. Ce systme est un outil privilgi non unique pour traiter
des embargos financiers et prvenir le financement du terrorisme. Il comprend une liste
officielle des personnes avec lesquelles il est interdit toute entre en relation.
Saisir lentre en relation le jour mme. Cette tape est importante car le commercial
cherche en enrichir la base tiers par lintroduction des informations extra comptable
fiables relatives la nouvelle relation. Ces informations extra-comptables sont introduites
sur la base des entretiens et documents remis par le client selon lordre chronologique
exig par le systme dinformation Atlas II :
Entre en relation avec le client via les transactions ouvtie (ouverture
Dun tiers) et GESREN (gestion des renseignements commerciaux).
Ouverture de comptes via la transaction ouvcpt .

La totalit des informations extra-comptables introduites fait lobjet dune restitution


imprime le lendemain dans le batch qui revt la forme dune liste des mises jours.
Cette restitution permet au sige :
De sassurer que les mises jour demandes (crations, modifications, annulations) ont
t correctement traites,
De constituer un fichier actualis en permanence.
Remarque :
- La masque de chaque transaction doit tre imprime et garde dans le dossier.
- Les documents mentionns ci-dessus sont en annexe 2.

2. Documents douverture de comptes pour les particuliers, MRE et professionnel.


Pour constituer le dossier EER du client, plusieurs types de documents sont exigs lors de
lentre en relation tel que spcifi dans lannexe 3 et quon peut rsumer ainsi :

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Documents recueillir auprs du client :


Le commercial consiste lauthentification des documents qui est ralise par une
confrontation directe entre les actes originaux et les photocopies, suive dun cachet interne
copie conforme et sa signature.
Documents renseigner par lexploitant (support interne)
Autres documents faire signer au client (support interne)
Documents signer conjointement avec le client tel que la convention douverture de
compte de chque
Documents intgrer au dossier douverture de compte (fiche et tat de restitution).
En suite, lexploitant consiste :
- assurer le contrle des documents cits-dessus ;
- mettre jour le dossier par toutes les informations recueillies sur le client ou apportes
par ce dernier (document de changement dadresse).
Les dossiers doivent tre maintenus pendant dix ans aprs la clture de comptes.
3. Organisation du contrle
Le contrle accompagnant lEER repose sur lorganisation ci-aprs visant :
Sassurer que les documents dEER sont en conformit avec le contenu de la fiche profil
clientle, que les informations extra-comptables introduites dans le systme sont fiables et
que toutes les instructions sont respectes.
Etre la fois de nature prventive et de nature corrective.
Le premier contrle : auto-contrle
Il est assur par le charg de la clientle de relation de lagence. Ce contrle est systmatique
et consiste en une vrification des documents remis par le client, une confrontation entre ces
derniers avec les informations reprises sur la fiche profil client et le CA8010, et un contrle
des tats de restitutions dites sur demande le jour mme de lEER.

Le deuxime contrle : contrle postriori

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Ce contrle est assur par le responsable de la clientle prive du groupe Agadir Kettani. Il est
opr le lendemain de lEER suite ldition automatique dans le batch des tats de
restitution de lEER. Il consiste sassurer de la fiabilit dintroduction des informations
extra-comptables dans le systme dinformation ainsi que la conformit des renseignements
contenus dans les documents dEER avec les informations reprises sur la fiche client et le
CA8010.
Ces deux premiers contrles sont matrialiss par un visa notamment sur le CA8010, la fiche
de profil client et les tats de restitutions titre de validation de la conformit des documents
douverture de comptes et de la fiabilit des informations extra-comptable saisie dans le
systme.
Le troisime contrle : contrle planifi
Ce contrle est assur par le Directeur du groupe. Il seffectue priodiquement, selon des
frquences prdfinies, pour sassurer de la qualit et de la maintenance aussi bien du dossier
EER que du fichier des donnes extra-comptables de lensemble du groupe.
4. Gestion du dossier EER
Aprs avoir constitu les documents du dossier EER, le commercial du groupe le met dans
une chemise cartonne (annexe 4) dument identifie par le numro de compte attribu au
client sous le format Atlas II (sige+Racine+Ordinal+Cl+Devise). La gestion et la
responsabilit du dossier EER incombent au RSAV du groupe.
En effet, ce dernier :
Reoit le dossier EER directement du charg de relation ;
Sassure que les dossiers sont complets ;
Assurer un classement adquat du dossier EER (par catgorie de clientle et par ordre de
numro de compte) afin de rpondre toute demande de contrle de la hirarchie, de la
direction du groupe, de linspection gnrale, etc.
Sassure aprs toute consultation ou mise jour du dossier EER que ce dernier ne souffre
daucun document manquant.

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IV Identification des produits offerts par la BMCI Agadir Kettani


Jai constat durant mon sjour la BMCI Agadir Kettani que toute ouverture de compte
constitue un moment privilgi pour dcouvrir le nouveau client qui peut prsenter un
potentiel pour la banque. Cependant, cette ouverture peut concerner un compte de chque ou
un compte sur carnet. Les commerciaux de la succursale Agadir kettani sont trs conscients de
limportance de chacun de ces comptes. De ce fait, les commerciaux de la succursale,
consistent, loccasion dune ouverture de compte, lancer toujours des arguments de ventes.
Dans le cas douverture de compte de chque, les commerciaux de la succursale Agadir
kettani proposent une multitude de produits et de services adapts aux besoins de leurs clients.
La commercialisation de cette production est aussi conditionne par les objectifs que les
exploitants de la succursale doivent raliser chaque anne (annexe 5).

1. Les cartes
Lors dun placement dune carte, lexploitant propose, en premier lieu, la carte adapte
aux besoins de son client. Cette proposition seffectue grce la capacit de lexploitant
la segmentation de leurs clients.
En deuxime lieu, lexploitant procde remplir une fiche portant le nom de la carte
placer. Cette fiche est signe par le client, lexploitant et le RCP du groupe Agadir Kettani.
En troisime lieu, lexploitant consiste classer cette fiche en attendant la rception de la
carte du sige. Lors de la dlivrance de la carte, une copie de la fiche est garde chez
lexploitant qui doit faire signer au client un accus de rception qui assure que le client a
bien reu la carte. Cependant, le remplissage de la fiche concerne ne seffectue quaprs
la saisie de lopration de placement de la carte sur le systme Atlas II. Pour ce faire,
lexploitant consulte :
Dabord la transaction MAJGAB
Ensuite, le choix de 01 menu gestion des cartes
Composition du numro de compte de client
Cration : lexploitant met ici la lettre C
Choix du type de la carte placer : dans ce cas une liste de cartes figure sur la
masque
Enfin lexploitant valide la saisie et le succe de la cration de la carte sur le systme se
manifeste en bas de masque par carte cre .

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Au moment de placement de la carte, le charg de la clientle donne quelques informations


son client tel : le code confidentiel qui sera envoy ton adresse courrier, la dmarche
suivre en cas de perte ou de vol de la carte, des conseils de scurit comme ne pas prter sa
carte autrui, ne pas dvoiler son code secret ; lui explique galement les caractristiques de
la carte place, la tarification, le plafond de retrait et de paiement.
Carte reflex visa lectron
Il sagit dune carte de retrait et de paiement destine aux clients dont le revenu est infrieur
5000 DH. Cest une carte qui permet, chaque opration de retrait et de paiement, de
consulter automatiquement le solde et lautorisation disponible.
Le plafond de retrait varie entre 500 DH et 2000 DH par jour et celui de paiement varie entre
500 DH et 2000 DH par semaine.
La cotisation annuelle est de 99 DH TTC.

Carte Visa classic


Cette carte permet une grande souplesse en paiement et en retrait grce des autorisations
leves. Cette carte inclut, en plus, une assurance perte et vol de carte . Elle est destine
une clientle ayant un revenu entre 5000 DH et 25000 DH.
Le plafond de retrait dpend du GAB utilis par le client :
Sil sagit dun retrait avec consultation du solde (GAB BMCI), le plafond est de 2000 DH
par jour ;
Sil sagit dun retrait sans consultation du solde auprs du GAB BMCI/confrres, le plafond
est de 2000 DH/semaine.
Le plafond de paiement varie de 2000 DH 7500 DH par semaine.
La cotisation annuelle slve 160 DH TTC.
Carte privilge Gold
Cette carte est destine une clientle de haute gamme ayant un revenu suprieur 25000
DH. Elle inclut, en plus, une assurance individuelle accidents et une assurance perte et vol de
carte.
Le plafond de retrait slve 5000 DH/jour ouvr sil sagit dun retrait avec consultation du
solde (GAB BMCI) et dun retrait sans consultation de solde de 2000 DH/semaine.
Le plafond de paiement atteint 10000 DH/semaine.
La cotisation annuelle est de 550 DH TTC.
Carte odysse

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Cette carte est destine aux clients qui ont besoin dune dotation touristique c'est--dire au
lieu que le client utilise lespce, il peut utiliser la carte odysse qui lui permet de raliser ses
achats ltranger.
Le plafond de retrait slve 20000 DH et les frais prlevs sont de 110 DH/an. Il sagit dun
produit unique la BMCI.
2. Le contrat prsence plus
Durant mon stage, une des conclusions que jai pu tirer cest que le charg de la clientle des
particuliers pense toujours au pralable et ds louverture de compte de chque proposer
son client le contrat prsence plus. Il commence, dabord, expliquer les avantages et les
diffrents produits que regroupe ce package. En effet, laction de la vente de ce package que
jai assist durant ma priode de stage ma permis de schmatiser, dabord, les arguments de
la vente que le charg de la clientle donne son client :

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Exonration des
Frais de tenus
de comptes, des
frais de carte,
des frais sur
versement, etc.

Contrat
prsence plus

Offre un
ensemble de
produits tels : Facilit de
Les cartes ; caisse ;
BMCI net ; Assupresence.
BMCI wap ;

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Dans le cas o le client particulier accepte ce package, le charg de la clientle prpare les
documents ncessaires : un formulaire intitul contrat prsence plus . Ce que jai remarqu
dans ce contrat, cest quil y a des formules de F1 F5 et une formule hors classe note P .
Le charg de la clientle met une croix (X) devant la formule adapte aux besoins du client et
en fonction de son revenu. Il consiste par la suite faire signer au client ce contrat.
Ensuite, le charg de la clientle procde remplir les formulaires des produits rattachs ce
contrat (cartes, BMCI net, BMCI wap).
Laction de la vente de ce package ma permis galement, durant mon stage, de profiter de
loccasion pour consulter les frais pour chaque formule et que jai rsum comme suit :
F5 = 35 DH/mois
F4 = 52 DH/mois
F3 = 67 DH/mois
F2 = 86 DH/mois
F1 = 114 DH/mois
P = 174 DH/mois (formule pour les hors classe).
Aprs avoir remplir les formulaires ncessaires, le charg de la clientle passe ltape de la
saisie des oprations sur le systme Atlas II. Dans ce cas, ce que jai remarqu cest que la
cration de la carte est lie au contrat prsence plus. Donc, le charg de la clientle procde
saisir le contrat prsence plus en passant par les tapes suivantes :
Dabord, il consulte le code de transaction presen ;
Il compose le numro de compte de chque de client et puis clique sur la touche
entre ;
Un masque saffiche dans lequel apparat des cases remplir et dans le haut de ce
masque on saisit la lettre C qui signifie Cration ;
On passe par la suite au choix de la formule du contrat (F1, F2, F3, F4, F5, P) +
opration 10 validations ;
Dans ce contrat, lune des remarques qui ma attir pendant mon stage cest que le
charg de la clientle propose son client une cascade qui lui permet de constituer de
manire rgulire et automatique une pargne en fonction de son budget. Si le client
accepte cette cascade, le charg de la clientle le cre sur le systme Atlas II en
mettant dans le masque concern la lettre O signifiant oui sinon N .
Dans ce cas, Atlas II affiche le menu : seuil 1000 DH/ prlvement 250 DH ;

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Enfin, on vrifie que Atlas II a affich contrat sans assurance en saisissant la lettre
N ou avec assurance en saisissant la lettre O .
Aprs avoir saisi le contrat prsence plus, le charg de la clientle passe autres produits qui
font lobjet dune saisie spare. Il sagit de :
BMCI net : il consulte le code de transaction GESAXE ;
BMCI wap : il consulte le code de transaction abnweb .
3. Le contrat offre JIWARE
Durant ma priode de stage, jai assist au traitement dun autre type de package avec le
charg de la clientle. Il sagit du contrat offre jiware propos par lexploitant lors dune
ouverture de compte de chque MRE. La saisie de ce contrat seffectue avec la mme
procdure que le contrat prsence plus sauf une petite diffrence que jai remarqu cest que
tous les produits rattachs ce contrat y compris la carte propose font lobjet dune saisie
spare.
4. Le contrat Partner Pro
Pour les professionnels, le charg de la clientle propose le contrat Partner Pro (annexe 6).
Malheureusement, la priode de stage que jai effectu au sein de la succursale Kettani Agadir
ne ma pas permis dassister une action de commercialisation de ce type de package. Mais
cela ne ma pas empch de poser des questions au charg de la clientle des professionnels
de la succursale Kettani Agadir. Les conclusions que jai pu tirer des rponses du charg de la
clientle cest que ce contrat est une offre globale de produits et services au profit de la
clientle des professionnels savoir les commerants et les professions librales. En outre,
dans ce contrat, il y a des options allant de 1 5. Ainsi, les produits inclus dans ce contrat
sont :
Facilit de caisse qui fait lobjet dun contrat spar du contrat Partner Pro (annexe 7)
Lescompte de chque ;
Les cartes bancaires ;
Lassurance perte et vol de carte ;
Lassurance dcs invalidit pour toute facilit de caisse ;
BMCI net qui fait lobjet dune saisie spar du contrat Partner Pro.

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5. B FREE
Lors de la deuxime priode de mon stage au sein de la succursale kettani Agadir, jai assist
la commercialisation du produit B FREE qui a t concid avec la ralisation des objectifs
des exploitants c'est--dire aprs avoir ngoci ses objectifs, les exploitants de la succursale
ont trouv quils ont besoin de la commercialisation dun certain nombre de ce produit, chose
qui ma permis de suivre cette action. Donc, ce que jai pu concevoir cest que ce produit est
destin juste aux jeunes de moins de 18 ans pour les aider se familiariser progressivement
avec lenvironnement bancaire. Avec cette nouvelle formule, les mineurs disposent dun
compte dpargne rmunr et productif dintrt. Le compte et carte B FREE ne donnent pas
lieu la dlivrance dun carnet.
Pour bnficier de ce produit, le charg de la clientle prpare un formulaire de souscription
(annexe 8). Dans ce formulaire, il des informations sur le tuteur lgal et le titulaire (nom,
prnom, adresse, domicile, etc.).
6. Les crdits BCC
Parmi les crdits traits que jai assists pendant ma priode de stage au sein de la succursale
Kettani Agadir, il y a les crdits la consommation. Lors du traitement de ce crdit, jai
essay de suivre avec une attention les diffrentes tapes suivies par le charg de la clientle :
Premire tape
La premire chose que jai remarque est que le charg de la clientle commence par faire
un entretien avec son client. Lobjectif de cet entretien est de relever lobjet de ce crdit c'est-
-dire pourquoi le client veut-il contracter ce crdit. Dans cette tape, le CCP sinforme
galement sur son client (son mtier, sa situation familiale, etc.)
Deuxime tape
Dans cette tape, le CCP procde informer son sur les caractristiques de ce crdit (montant
maximal, montant minimal, la dure de crdit). Par la suite, il pose son client deux questions
principales :
Une question concernant le montant de crdit que le client veut contracter ;
Et sur quelle dure ?
Il informe galement son client que la banque nest quun intermdiaire entre lui et
CETELEM et quil faut attendre la rponse de cette dernire.

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Troisime tape
Dans cette tape, le CCP commence saisir le crdit via le logiciel EXTRANET. Pour ouvrir
cette application, le CCP saisit les informations suivantes :
Votre numro de vendeur : 202333
Votre mot de passe : BCC 429
Puis il valide et saisit par la suite son identifiant
Ensuite, le CCP commence saisir toutes les informations sur son client (nom, prnom,
situation familiale, date de naissance, montant de crdit, dure, etc.). Aprs avoir valid la
saisie, un contrat de prt, autorisation de prlvement figurent et qui rassemblent les
informations saisie par le CCP. Ces deux formulaires y compris un billet ordre (annexe 9),
sont imprims et mis cot des documents fournir par le client (copie CIN, justificatif
dadresse, etc.) dans un dossier qui sera envoy par la suite CETELEM pour son tude.
Le CCP informe dans ce cas son client que la rponse sera aprs deux jours.
Laction du traitement du dossier de crdit BCC ma permis de concevoir que lagence nest
quun intermdiaire entre son client et son partenaire cetelem.
V- Cas particuliers
Dans cette partie, je vais essayer de jeter un peu de lumire sur certains cas que jai vus avec
les exploitants de la succursale tels : louverture de compte joint, louverture dun compte de
chque MRE, le transfert de compte, la segmentation de la clientle.
1. louverture de compte joint
En cas douverture dun compte joint, le CCP suit la mme procdure mais en respectant
certaines formalits :
Le charg de la clientle procde faire signer chacun des Co-titulaires le formulaire
CA8010 ;
Il renseigne au verso du mme formulaire les informations concernant le conjoint
(CIN, sa date de dlivrance, date de naissance, etc.)
Le CCP procde par la suite renseigner la fiche profil de la clientle et la
convention douverture de compte qui sont signs par les deux conjoints ;
LEER avec le conjoint se traduit par la saisie de lopration sur le systme Atlas II en
consultant le code de transaction OUVTIE :
Dabord, lexploitant consiste ouvrir via la transaction ouvtie le tiers individuel
physique Mr en lui affectant un numro de compte ;

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Ensuite, le CCP ouvre le tiers individuel physique Mme en lui affectant un numro de
compte suivi de celui de Mr ;
Enfin, le commercial ouvre le tiers collectif physique ouvcpt en donnant un
numro de compte suivi de celui de Mme.
Le CCP peut demander les renseignements de BAM en introduisant le N de la CIN de lun
des conjoints.
2. Louverture dun compte de chque MRE
Ce que jai remarqu cest que louverture de compte de chque MRE la mme procdure
que le compte de chque sauf une petite diffrence rside dans les documents fournir lors de
LEER. En effet, lun des documents principal demander par le CCP est la photocopie R/V
de la carte de sjour et parfois une photocopie du passeport dans le cas dune double
nationalit. Ensuite, le CCP commence renseigner son client en lui informant par exemple
de lexistence dun bureau de reprsentation en France.
3. Le transfert de compte/changement dadresse du client
Lorsquun client vient la succursale pour transfrer son compte une autre agence BMCI, la
premire chose demander du client est la rdaction dune demande de transfert de compte
(annexe 10).
En cas de changement dadresse du client, le CCP renseigne une demande de changement
dadresse et par la suite consulter sur le systme Atlas II le code de transaction modtie en
introduisant le numro de compte de son client. Un masque saffiche o il y a des
informations sur le client saisies lors de lEER. Dans la case du masque o il est saisi
ladresse du client, le CCP procde au changement de ladresse.
4. La segmentation de la clientle
Les commerciaux de la succursale se basent sur trois critres pour segmenter leurs clients. Il
sagit :
De critre des CSP ;
De critre de revenu.
De critre de ltoile

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La segmentation selon le critre de ltoile concerne la clientle des professionnels et dans ce


cas, lexploitant des professionnels de la succursale procde toujours distinguer entre :
P la clientle privilgi
R la clientle reconqurir
E la clientle entretenir
G la clientle grer
Alors que la segmentation selon les toiles allant de 1 4 concerne les particuliers.

Jai constat durant mon sjour la BMCI Kettani Agadir que le stage ma permis non
seulement dobserver lactivit de cette organisation, mais aussi dacqurir des connaissances
nouvelles et des pratiques en matire de lexploitation. Jai t bien encadr et jai bien
apprci lesprit dquipe entre les cadres et les employs. Jai remarqu que laccueil et la
rapidit de traitement des oprations jouent un rle important dans le secteur bancaire. Par
ailleurs, il est noter que la BMCI dispose de moyens techniques et humains et dune qualit
de service exceptionnelle qui lui permettront sans aucun doute dlargir sa part de march, et
pour ce faire je pense quun effort publicitaire supplmentaire est fournir.
Et pour conclure, une autre fois merci, BMCI, pour la richesse de la formation que vous
mavez offerte et le haut niveau dencadrement que vos cadres mont assur.

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Annexe 1 : lorganigramme de la succursale BMCI kettani Agadir ;


Annexe 2 : les documents douverture de compte de chque ;
Annexe 3 : les documents fournir lors de louverture de compte ;
Annexe 4 : modle de chemise cartonne qui regroupe les documents douverture de compte ;
Annexe 5 : modle des objectifs raliser par les exploitants de la succursale ;
Annexe 6 : formulaire de contrat Partner Pro ;
Annexe 7 : formulaire de contrat facilit de caisse lie au contrat Partner Pro ;
Annexe 8 : formulaire de souscription de B FREE ;

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Annexe 9 : modle de formulaire dun contrat de prt et autorisation de prlvement ;


Annexe 10 : modle dune demande de transfert de compte.

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