1-Defina conflicto

R-Un conflicto es una situacin que implica un problema, una dificultad y puede
suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden
ser ms tambin, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente dismiles y contrapuestas.

2-Cual es la diferencia entre conflicto y problema

R-Problema es la situacin que se da cuando hay una diferencia de ideas o
posiciones entre dos o mas partes.
Las partes comprenden la necesidad de buscar una posicin nica y buscan una
solucin. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la
comunicacin entre las partes se mantiene abierta y activa.
El conflicto es una fase ms profunda del problema, y es cuando las partes que
mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situacin y, la
comunicacin entre las partes se pierde o es muy pobre.
Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a
restablecer la comunicacin entre las partes encontradas, para poder buscar una
solucin.

3-Establezca y defina los tipos de conflictos :

Conflicto de Informacion : Sucede cuando existe una falta de
informacin que le impide a las personas la toma de decisiones de forma
correcta. O el simple hecho de estar mal informadas con respecto a un
tema.
Conflictos de Intereses : Es cuando en un relacin ya sea laboral o
personal una de las personas considera o pone ms empeo en la
satisfaccin de sus necesidades ante que la de los otros.
Conflicto de Relacion : Es el resultado de el retenimiento de emociones
negativas o percepciones incorrectas, a causa de una mala comunicacin
entre las personas.
Conflicto Laboral : Ocurre cuando en el ambiente laboral una persona
vive divergencias frente a sus jefes o entorno en general.
Conflictos de Valores : Ocurre cuando existe una incompatibilidad o
diferencias en la forma de creer o actuar en las personas.

Conflicto Intrapersonal : Se lleva a cabo cuando existe en la persona un

confrontacin de manera interna con sus ideas, pensamientos, formas de actuar,
etc.

Conlicto Estructural : Se da cuando existe un sistema que causa cierta

opresin sobre la forma en que se relacionan las personas.
Conflicto Escolar : Sucede cuando se afecta de manera negativa
cualquier miembro de la institucin.
Conflictos Personales : Estos generalmente surgen en la familia, en la
 escuela, en el trabajo, etc., donde dos personas tienen alguna
disconformidad o ciertos perjuicios. En estos las emociones toman un
papel de gran importancia.
Conflictos Grupales : Los problemas surgen entre mas de dos personas
creados por cuestiones ideolgicas como son las diferencias econmicas o
sociales, las ideas religiosas, polticas, etc.

4-Cual es el significado etimologico de la palabra

supervisor
R- La palabra supervisin es compuesta, viene del latn visus que significa examinar un
instrumento ponindole el visto bueno; y del latn super que significa preeminencia o en otras
palabras: privilegio, ventaja o preferencia por razn o mrito especial.

5- Cual es el fin fundamental de la surpervisor.

R- La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realizacin de los procesos de trabajo:

6-Mencione los objetivos de la supervicion.

1. Mejorar la productividad de los empleados

2. Desarrollar un uso ptimo de los recursos

3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

5. Monitorear las actitudes de los subordinados

7- FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro
(4) grandes funciones:
PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer
la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo,
de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma
de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto,
mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el xito de
cualquier supervisor.

DIRIGIR: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de

decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones claras, especficas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
 DESARROLLAR: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad
de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles
de eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar
la satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que

sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando luego el
supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica
controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado
los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.

8- Cuales son las competencias claves del supervisor.

1. Comunicacin

2. Liderazgo

3. Ambiente motivador

4. Productividad

5. Trabajo en equipo

9- Cuales son los 6 errores mas comunes que los

lideres cometen al tratar de escuchar a los demas.

R-1.- Perdernos en divagaciones mentales.Las personas somos

capaces de pensar mucho ms rpido de lo que somos realmente
capaces de escuchar y tambin ms rpido de lo que somos capaces
de hablar. Por ello, si no focalizas tu atencin al discurso de quien
tienes delante, corres el peligro de distraerte.

2.-Centrarnos en lo menos importante.A veces estamos

escuchando a alguien, y terminamos dando mayor importancia y
centrando nuestra atencin en pequeos detalles de la conversacin
que nada tienen que ver con lo que realmente estn tratando de
transmitirnos.

3.- Tratar de adelantarnos a lo que nos dicen.Puedes caer en el

error de pensar que puedes ir por delante de lo que te estn
diciendo, ya que puedes pensar ms rpido de lo que escuchas, o te
crees capaz de hacer ambas cosas a la vez.

4.- Ser vctima de tus propios prejuicios.Todos tenemos

prejuicios sobre el mundo que nos rodea, lo que tambin incluye a
las personas que estn en l. Esto puede afectar mucho a la
disposicin que adoptes a la hora de escuchar la opinin y las ideas
de otra persona, dependiendo de los prejuicios que tengas sobre
ella.

5.- Tratar de ganar la conversacin.En ocasiones lo que comienza siendo

una entrevista con tu equipo, para escuchar sus inquietudes, termina
convirtindose en una lucha verbal, en la cual tu objetivo pasa a ser ganar
la discusin, tratando de hacer prevalecer tus ideas sobre las suyas.

6.- Interrumpir.No puede ser que interrumpamos constantemente a

quien se sienta frente a nosotros para exponernos su opinin sobre algo, o
para lo que sea. Da igual el motivo por el que creas que interrumpir lo que
dice la otra persona est justificado.

10- Que significa ser lider.

R- El lder es aquella persona que es capaz de influir en los

dems. Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo
deportivo, un curso universitario, una compaa de teatro, el
departamento de una empresa, etc.). Es la persona que lleva "la voz
cantante" dentro del grupo; su opinin es la ms valorada.

11-Que es el Efecto Pigmalion y como se aplica en el

mundo laboral.

o R-La motivacin. Para que un trabajador se esfuerce en su labor es

necesario que encuentre motivos claros (racionales o emocionales)
para hacerlo. Debe existir una fuerza o impulso que lo conduzca a la
accin.
o Informacin. No es posible exigir la mxima eficiencia de un
trabajador si no se le proporciona toda la informacin concerniente a
su trabajo.
o La libertad en el trabajo y oportunidad de desarrollo. El
trabajador requiere de cierta libertad en el desempeo de su
trabajo, para que lo sienta parte de l, como algo propio y ponga en
l su mximo empeo.
o Aprendizaje. No puede esperarse el cumplimiento ptimo de una
tarea, si al trabajador no se le ha enseado a ejecutar su trabajo del
modo en que se considera eficiente.
o Gratitud. Es difcil que un trabajador desarrolle su mxima
capacidad si se sabe que sus esfuerzos no sern tomados en cuenta
y reconocidos.
o La representacin. El trabajador se sentir comprometido con su
supervisor en la medida en que ste apoye sus intereses legtimos
ante sus superiores.
o El orden. El resultado del esfuerzo de un grupo ser inferior a la
suma de los esfuerzos individuales, y por lo tanto ineficiente, si
stos no se encuentran coordinados para alcanzar un objetivo
comn.
o La supervisin tiene que ser creativa
o La supervisin deber basarse en la filosofa democrtica.
 12-Mencione y describa brevemente los estilos
de supervision.
R-Estilo Liberal: El supervisor no ejerce control del
problema, prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio
camino.
Estilo Democrtico: Caracterstico del supervisor que
permite que los trabajadores participen en el anlisis del
problema y su solucin.
Estilo Autocrtico: El estilo autocrtico canaliza su
agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos

13- Cuales son los elementos intervinientes en el conflicto ? explique

2

R- 1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma

directa o indirecta. 2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene
una parte sobre la otra, la funcin del mediador, es equilibrar dicho poder. 3)
Las percepciones del conflicto,es la realidad que una parte trasmite a la
otra,es la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas. 4) Las
emociones y sentimientos,que se traducen en diferentes estados de nimo con
motivo de los recuerdos,o frustraciones vividas. 5) Las posiciones,es el
reclamo que cada una de las partes hace a la otra. 6) Intereses y
necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de la solucin
del conflicto. 7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e
indiosincracia de los seres humanos.

14- Establezca tres conceptos de Control como funcion admistracion.

R-1- El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento. 2-El control puede
definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa". 3- "El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".

15- Mencione los principios generales de administracion aplicados al

control. Explique

R- Principio de garanta del objetivo. El control debe contribuir a la

consecucin de los objetivos mediante la verificacin oportuna de las
discordancias con los planes para emprender la accin correctiva.

Principio de definicin de los estndares. El control debe basarse en

estndares objetivos, precisos y establecidos de manera conveniente. La fijacin
de estndares de desempeo y de calidad, cuando stos se establecen con
objetividad y se definen con precisin, facilita la aceptacin de quien debe
responder por la tarea y permite emprender una accin de control ms fcil y
segura.
Principio de excepcin. Este principio fue formulado por Taylor. Cuanto ms
concentre un administrador sus esfuerzos de control en desvos y excepciones,
ms eficientes sern los resultados de este control. El administrador debe
preocuparse ms por los desvos importantes que por las situaciones
relativamente normales.

16-Explique la relacin entre la inteligencia Emocional, la

inteligencia Espiritual y el liderazgo.

R-Una persona puede hacer uso de su inteligencia emocional cuando llega a

conocer sus propias emociones, aprende a controlarlas, tomando en sus
manos los posibles efectos, porque sabe que sus emociones tendrn un
impacto en el equipo que lidera.

Un buen lder en uso de su inteligencia emocional es:

Emptico.

Utiliza sus emociones positivas para establecer relaciones

interpersonales slidas.

Trabaja en la construccin de la confianza entre los miembros de su

equipo.

Un lder se puede hacer, es un proceso laborioso de desarrollo en las

distintas reas de la inteligencia emocional que le lleven a desarrollar
un estilo exitoso de liderazgo.

17- Cuales herramientas y tcnicas usan los supervisores

para establecer,mantener y mejorar el control sobre la
gestion de sus procesos.
R-) Diagrama de Pareto 2) Grficos de control. 3) Hoja de recogida de datos.
4) Histograma. 5) Diagrama de correlacin. 6) La funcin de prdida de
Taguchi. 7) Hoja de registro de tiempo o mtodos de control de tiempo. 8)
Estudios de precisin.

18- Describa los tipos de control en la supervisin.

R- Control preliminar. Este control tiene lugar antes de principiar operaciones

e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para
asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad.

Control concurrente. Este control tiene lugar durante la fase de la accin de

ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades, segn ocurran.
Control de retroalimentacin. Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
informacin de los resultados anteriores, para corregir posibles desviaciones
futuras del estndar aceptable.

En el mundo de la empresa, el efecto Pigmalin viene a significar que todo jefe tiene una
imagen formada de sus colaboradores y les trata segn ella; pero lo ms importante es que esa
imagen es percibida por el colaborador aunque el jefe no se la comunique. De tal manera que
cuando es positiva, todo va bien, pero cuando es negativa, ocurre todo lo contrario. El efecto
Pigmalin, en psicologa y pedagoga, es uno de los sucesos que describe la creencia que tiene
una persona de poder influir en el rendimiento de otra.