Cultura Organizacional-Aula 1 - Edit

Aula01
CulturaOrganizacionalp/BancodoBrasilEscriturrio(comvideoaulas)
Professor:CarlosXavier
Cultura Organizacional p/ BB - Escriturrio
Teoria e Exerccios.
Prof. Carlos Xavier - Aula 01
AULA 01: Cultura Organizacional (Conceito de

Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura
Organizacional. Vantagens e desvantagens da
Cultura Organizacional. Caractersticas da
Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.)
Contedo
1. Apresentaodocurso. .............................................................................................................................. 2
2. Palavrasiniciais. ........................................................................................................................................ 6
3. Culturaorganizacional. .............................................................................................................................. 7
3.1. Vantagensedesvantagensdaculturaorganizacional. ............................................................................. 23
4. Climaorganizacional. .............................................................................................................................. 25
5. Questescomentadas. .............................................................................................................................. 31
6. ListadeQuestes. .................................................................................................................................... 83
7. Gabarito. ................................................................................................................................................ 112
8. Bibliografiaprincipal. ............................................................................................................................ 113
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Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Pgina 1 de 113

Teoria e Exerccios.
1. Apresentao do curso.
Ol amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos comear a estudar a

disciplina de cultura organizacional para o concurso do Banco do Brasil
2016!! Vamos estudar com base no Edital de 2015, que tem tudo para se
repetir nos concursos de 2016.
Normalmente so milhares de vagas em cadastro de reserva!

AHhhhh! Tenho que dizer ainda que conheo diferentes pessoas que trabalham
em bancos pblicos (inclusive no BB), e que so muito satisfeitas, pois com
dedicao conseguem salrios em torno de R$10.000 em alguns poucos anos!
Antes de falar mais sobre o curso deixem que eu me apresente:
Meu nome Carlos Xavier, possuo graduao e mestrado em

administrao, e minha relao com os concursos pblicos j tem alguns
anos: Hoje sou servidor concursado do Senado Federal, ocupando o
cargo de Analista Legislativo - Administrao. Antes disso, j fui
concursado da carreira de Pesquisador do IPEA (aprovado em 13 lugar). J
passei tambm em outros concursos, tais como: Administrador-
Infraero (3 lugar), Professor de Administrao da Universidade
Federal de Pernambuco (2 lugar), Professor de Administrao do
SENAI-DF (2 lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1 Lugar)...
Tenho experincia de ensino tanto em cursinhos preparatrios quanto em
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cursos de graduao e ps-graduao nas diversas reas da Administrao.

Em outras palavras, tenho uma boa bagagem de concursos para lhe ajudar
com sua preparao!
com base na minha experincia de provas e de ensino que lhes

ofereo este curso.
Alm da teoria abordando os vrios tpicos que constam no seu

Edital, ao final de cada aula trarei algumas questes de provas anteriores para

Teoria e Exerccios.
que voc possa praticar. Alm disso, as questes tambm estaro

comentadas, para que voc possa tirar todas as dvidas que tiver j no
momento da aula! Buscarei ao mximo questes da Cesgranrio para voc
praticar, mas elas podem estar complementadas por questes de outras
bancas. Alm disso, ao final do curso ser disponibilizado um simulado com
questes elaboradas por mim mesmo!
O curso tambm ser complementado por videoaulas dos assuntos

mais importantes, sendo adicionadas ao curso medida que forem gravadas,
facilitando ainda mais o seu estudo! Caso o Edital seja publicado e alguma
videoaula ainda no estiver disponvel, me comprometo a grav-las com
urgncia, para que vocs possam revisar o assunto por vdeos.
Lembro que este curso apropriado para pessoas das mais diversas
formaes. Serve tanto para o concursando que j estudou esta matria
antes, quanto para a pessoa que est vendo pela primeira vez o
assunto. Isto porque o contedo ser abordado de forma a dar destaque para
o que mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem j
sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda no sabe vai aprender!
Este curso ser feito em uma linguagem fcil de ser compreendida e,

sobretudo, ser voltado para o concurso do Banco do Brasil.
Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas:

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AULA CONTEDO DATA

Cultura Organizacional (Conceito de Cultura
Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional.
AULA
Vantagens e desvantagens da Cultura 25/04/2016
01
Organizacional. Caractersticas da Cultura
Organizacional. Cultura Empresarial.)
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes;
AULA
noes de tica empresarial e profissional. A gesto 02/05/2016
02
da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo

Teoria e Exerccios.
de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do

BB na internet).
AULA Estatuto Social do Banco do Brasil. Gesto da
09/05/2016
03 sustentabilidade
AULA Cdigo de conduta da alta administrao
pblica.Essncia BB: Crena, Misso, Valores e 16/05/2016
04
Viso.
AULA
Simulado. 23/05/2016
05
Bem... voc no imagina o trabalho enorme que d preparar uma

aula dessas para que voc possa receber o conhecimento mais mastigado e
com um foco no seu concurso. Mas um trabalho que d muito prazer,
especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da
aprovao, por isso podem mandar as mensagens quando forem
aprovados! ;-)
Gostaria de destacar ainda que o curso poder ser atualizado aps a

publicao do Edital 2016 e, caso haja modificaes, o curso novo ser
disponibilizado gratuitamente para vocs!
Alguns devem estar se perguntando: - ser que vale a pena, alm

da aula, comprar livros de administrao para estudar para este
concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso
estudo ser o seu concurso especfico, voc investir muito menos
dinheiro e otimizar o seu tempo se estudar por aqui.
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Estudar por livros poderia at ser bom, mas para quem tem tempo e
quer estudar como acadmico. Alm disso, ainda no h no mercado um nico
livro que resuma os principais assuntos cobrados em Administrao para
concursos...
No seu caso, o objetivo passar no concurso, e no gastar muito

dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede.
Deixe esse trabalho comigo! =)

Teoria e Exerccios.
OK... mas esta a minha opinio. Cada um fica livre para fazer como
quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo de que voc possa passar e
assumir o cargo o mais rpido possvel!
Saiba tambm que as disciplinas na rea de marketing, vendas e

atendimento so muito amplas e imprevisveis. Veremos os assuntos mais
importantes, de modo que voc possa acertar a maioria das questes de
prova, se diferenciando da concorrncia, mas sempre h um risco da banca ir
buscar conhecimentos bem detalhados de algum autor especfico... preciso
ter pacincia com esse tipo de coisa no nosso assunto, sem gerar ansiedade
nem desespero, nem nos estudos nem na hora da prova.
Estude com dedicao e disciplina, mas estude todas as

matrias do concurso. Um dos maiores erros do concurseiro se concentrar
s nas matrias que gosta e esquecer as outras... Faa diferente! Faa um
cronograma e estude todas as matrias do concurso, religiosamente nos
horrios marcados!
Um ltimo recado: se voc est pensando em fazer algum outro

concurso ou conhece algum que est, d uma olhada nos outros cursos que
estou oferecendo e recomende para os amigos! Olhe mais cursos meus no site
do estratgia:
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursosPorProfessor/carlos-
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xavier-3242/
Ento, esto prontos para iniciarmos o contedo?
Vamos l!
Boa aula!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/professorcarlosxavier

Teoria e Exerccios.
2. Palavras iniciais.
Oi Pessoal!
Hoje estudaremos a cultura e o clima organizacional. Importantes

temas do comportamento organizacional que vm sendo cobrado nos
concursos das mais diferentes bancas.
Note que a Cesgranrio no mencionou o clima organizacional no

ltimo concurso do BB, mas um assunto muito associado cultura e que, vez
ou outra, aparece em questes de prova apenas pela meno cultura
organizacional no Edital.
Um abrao e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
Periscope: @ProfCarlosXavier
Observao importante:
Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Lei 9.610/98, que altera, atualiza
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e consolida a legislao sobre

direitos autorais e d outras providncias.
Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e prejudicam

os professores que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa
equipe adquirindo os cursos honestamente atravs do site Estratgia
Concursos.

Teoria e Exerccios.
3. Cultura organizacional.
Cultura organizacional o conjunto de hbitos e crenas

estabelecidos por meio de valores, normas, atitudes e expectativas
compartilhadas na organizao.
Ela representa o modo institucionalizado de pensar e agir da

organizao, sendo perceptvel na forma que seus funcionrios se comportam,
na forma de realizar negcios, na lealdade dos funcionrios, etc.. Trata-se das
normas informais e no escritas que orientam o comportamento dos membros
da organizao, direcionando suas aes para os objetivos organizacionais.
Deste modo, os padres culturais agem como um mecanismo de controle
organizacional mais sutil do que os tradicionais.
A sua prova pode cobrar uma verso mais interpretativa sobre

cultura organizacional. Nesse sentido, importante conhecer a definio de
Schein sobre cultura organizacional para ver como ela pode ser definida de
forma diferente em sua prova:
o modelo de pressupostos bsicos que um grupo

assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de
adaptao externa e integrao interna e que, por ter sido
suficientemente eficaz, foi considerado vlido e repassado
(ensinado) aos demais (novos) membros como a maneira correta
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de perceber, pensar e sentir em relao queles problemas.
H diversas classificaes para a cultura organizacional. Quanto ao

foco no indivduo ou no grupo/equipes, podemos dizer que elas podem ser
coletivistas ou individualistas. Culturas coletivistas so aquelas para as
quais o grupo mais importante que o indivduo. o caso da cultura nacional
japonesa. No outro lado do espectro, encontram-se as culturas individualistas,

Teoria e Exerccios.
que esto mais centradas nos indivduos, e no na coletividade. o caso da

cultura nacional norte-americana.
A depender se a cultura mais coletivista ou individualista, ela

exercer controle sobre o comportamento dos indivduos de diferentes
maneiras. No caso das culturas coletivistas, a presso social externa a
principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivduos,
sobretudo de forma implcita nos comportamentos dos membros do grupo,
como quando um colega "olha de lado" para o outro que sempre chega
atrasado. Nas culturas individualistas, por sua vez, comum que o prprio
indivduo realiza o seu controle, por isso chamado de controle interno. O
sentimento de culpa exerce papel primordial, dando destaque ao autorrespeito
que os indivduos sentem. Ainda assim, neste tipo de cultura, comum a
existncia de mecanismos explcitos de avaliao de desempenho.
Na viso de Charles Handy (1976, apud Estrada, 2001) as

organizaes podem ter quatro tipos de cultura, de forma geral:
Tido de cultura Descrio

Cultura do Poder Normalmente encontrado em pequenas empresas e
depende de uma fonte central de poder. uma cultura
com poucas regras, procedimentos e burocracia,
controle centralizado, e decises baseadas no equilbrio
de influncias 37515380896
de poder entre os membros. So
organizaes fortes e orgulhosas, reagindo bem a
ameas e perigos, mas que dependem dos indivduos
com mais poder, pois a organizao se torna reflexo
deles. Para o sucesso de longo prazo, preciso tomar
cuidados no processo sucessrio. H muita confiana no
indivduo e pouca em comits. O foco no resultado e
h tolerncia quanto aos meios. O poder dos recursos e
o poder pessoal so a base do poder na organizao.

Teoria e Exerccios.
Cultura de Papis uma organizao mais burocrtica, com funes

especializadas e fortes por si s. Seu desenho se
assemelha a um templo grego, onde cada rea uma
das grandes colunas que sustenta a organizao. Nela,
os papeis desempenhados e o trabalho em si so mais
importantes que o indivduo. O foco no trabalho
padronizado, sem risco, especializado. Estas
organizaes apresentam sucesso em ambientes
estveis, mas so frgeis em ambientes instveis, por
serem lentas na adaptao. Economias de escala so
mais importantes do que flexibilidade, e especializao
mais importante que inovao.
Cultura de tarefa orientada para trabalhos especficos, tarefas e
projetos, reunindo recursos apropriados para realiz-los.
H influncia do poder pessoal e da posio, mas o peso
maior est no poder do especialista em cada tarefa
(poder de perito). O trabalho em equipe valorizado
para que se possa unir o grupo, aumentando sua
eficincia e identificando o objetivo da organizao com
o do indivduo. um tipo de cultura relevante para dar
flexibilidade e sensibilidade em relao ao ambiente. H
dificuldades no controle destas organizaes, que
mantido pela alta gerncia atravs da distribuio de
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projetos, pessoas e recursos.

Cultura da pessoa voltada para o indivduo. Nela, a organizao existe
para ajudar os indivduos que esto nela, atendendo aos
interesses de cada um. Controle e hierarquia s
funcionam se houver consentimento mtuo, j que os
indivduos podem sair da organizao, mas dificilmente
ela pode excluir os indivduos. A influncia das pessoas

Teoria e Exerccios.
difusa e os peritos exercem o poder quando necessrio.

comum encontrar indivduos que preferem esta
cultura, mas que trabalham em organizaes com
outras culturas, j que este tipo raro.
Fonte: Organizado pelo autor com base em Estrada, 2001.
Estrada (2001) menciona ainda a cultura da inovao, introduzida por

Luiz Gaj (1990). Segundo ele:
Cultura da Inovao A organizao que tem este

tipo de cultura aceita e estimula a criatividade. A inovao
est dirigida aos negcios. A finalidade de cada negcio
clara e os recursos so alocados de acordo com as
prioridades estabelecidas. Pela tica desta cultura, podemos
deduzir que podero tambm existir estgios de cultura que
estaro ligados aos estgios de desenvolvimento da
organizao. Desta forma durante a evoluo da organizao
possvel que a cultura se modifique lentamente at atingir
as formas atuais.
DAFT (2003, p.297) prope outras tipologias para a cultura

organizacional, especificamente: cultura de adaptabilidade/iniciativa; cultura
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de Misso, Cultura de Cl e Cultura Burocrtica. Ele considera que dois fatores

influenciam a cultura: o grau de estabilidade/flexibilidade exigido pelo
ambiente e o foco estratgico ser interno ou externo. Vejamos detalhes:
Tido de cultura Descrio

Cultura de Possui foco no ambiente externo, sendo flexvel para
adaptabilidade / atender as necessidades dos clientes. Valoriza inovao,
iniciativa criatividade e riscos, estimulando a deteco e reao

Teoria e Exerccios.
aos fatores do ambiente. Exemplos de organizaes que

costumam adotar esse tipo de cultura so as empresas
de marketing, de cosmticos e eletrnica.
Cultura de Misso Apresenta estabilidade no seu direcionamento, mas
busca atender os clientes externos. No possui
necessidade de mudana rpida na sua atuao.
Costuma haver viso clara dos objetivos e metas,
funcionrios responsveis por desempenho, prmios
para alcance das metas, gerentes que moldam o
comportamento pela concepo e comunicao da
organizao, elevada competitividade e orientao para
os lucros.
Cultura de Cl Foco interno, no envolvimento e participao dos
prprios funcionrios, mas tendo em conta a
necessidade de se adaptar a mudanas rpidas no
ambiente externo, o que exige flexibilidade. Nessa
cultura, considera-se que as necessidades dos
funcionrios so um caminho para o alto desempenho,
crena dos gestores de que o envolvimento e
participao aumentam a responsabilidade, o
comprometimento, e a valorizao da criatividade dos
funcionrios. Exemplos comuns dessa cultura so as
empresas de moda e varejo.
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Cultura Possui foco interno e voltada para a estabilidade na

Burocrtica sua relao com o ambiente. Alguns elementos a
caracterizam, tais como smbolos, heris e cerimnias
como forma de transmisso de uma cultura estvel.
voltada para a eficincia, cumprimento de polticas e
metas. Alguns funcionrios veem essa cultura como
opressiva e controladora.

Teoria e Exerccios.
Fonte: Organizado pelo autor com base em Daft, 2003.
Em outras palavras, para facilitar sua memorizao:
Necessidade do
ambiente --->>
Flexibilidade Estabilidade
-------------------
Foco estratgico Cultura de Iniciativa /
Cultura de Misso
externo Adaptabilidade
Foco estratgico
Cultura de Cl Cultura Burocrtica
interno
Fonte: Elaborado pelo autor.
Pode-se afirmar ainda que a cultura pode ser forte ou fraca. A

cultura forte aquela que compartilhada por todos os membros da
organizao, havendo pouca divergncia de opinies sobre seus pontos
principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionrios. A cultura
fraca aquela que no est amplamente enraizada em todos os membros, por
isso eles possuem vrias divergncias sobre suas questes culturais centrais,
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gerando baixo impacto no comportamento dos funcionrios.
A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou

conservadora. Culturas adaptativas possuem caractersticas que fazem com
que elas se adaptem mais facilmente a mudanas de padres, paradigmas,
normas, comportamentos, etc. As culturas conservadoras so justamente o
contrrio: favorecem a manuteno das coisas do jeito que esto. Nela, as
ideias certas so as que j existem, os paradigmas devem ser mantidos, etc.

Teoria e Exerccios.
Aprofundando mais a discusso, precisamos entender o que est

dentro das culturas organizacionais. Robbins et al. (2010) argumentam que
existem sete caractersticas essenciais que ajudam a capturar a essncia da
cultura de uma organizao. Para consider-las, preciso entender que, para
cada uma delas, as organizaes podem dar muita ou pouca nfase, existindo
inmeros pontos intermedirios entre esses dois extremos. As sete
caractersticas esto dispostas a seguir:
1. Grau de inovao: trata-se do grau de estimulo dado aos

funcionrios para que sejam inovadores e assumam o risco da
inovao;
2. Ateno aos detalhes: trata-se da preciso, anlise e cuidado
com os detalhes que se espera dos funcionrios;
3. Orientao para resultados: trata-se do grau no qual o foco
da direo est direcionado aos resultados e no aos processos
e tcnicas utilizados para alcan-los;
4. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direo da
organizao considera o impacto de suas decises sobre o seu
pessoal durante o processo de tomada de decises;
5. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organizao do
trabalho est mais voltada para as equipes e no para os
indivduos;
6. Agressividade: trata-se
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do grau de agressividade e
competitividade das pessoas na organizao, em oposio
tranquilidade que poderia existir;
7. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela
organizao, que busca a manuteno do status quo ao invs
do crescimento organizacional.
Devemos entender ainda que a cultura no uniforme por toda a

organizao, havendo uma cultura dominante - que representa os valores
essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organizao - e

Teoria e Exerccios.
subculturas - que so valores compartilhados por grupos especficos da

organizao.
Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva, pouco

estvel e com orientao para resultados a AMBEV. Tratam-se de traos
marcantes de sua cultura dominante. Apesar disso, a subcultura de um centro
de pesquisas da empresa substancialmente diferente daquela de uma base
de distribuio de bebidas, uma vez que, na primeira, o foco pode recair mais
sobre a valorizao da inovao, enquanto na segunda, a necessidade de
inovao ser menor e, potencialmente, esse valor estar menos enraizado.
Alguns aspectos da cultura organizacional so mais facilmente

perceptveis do que outros. Voltemos ao caso da AMBEV. A estratgia de
remunerar os executivos por meios de grandes bnus associados aos
resultados facilmente perceptvel e associvel sua orientao para os
resultados. Apesar disso, certos comportamentos do grupo de funcionrios,
que podem deixar de fora as pessoas que no apresentam desempenho
satisfatrio, podem existir em culturas desse tipo, mas so de difcil deteco.
O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizaes

podem criar conscientemente a sua prpria cultura de diferentes formas,
partindo, muitas vezes, da viso dos lideres organizacionais, da misso
organizacional, dos valores organizacionais, dos padres e princpios
estabelecidos pela alta cpula organizacional ou pelos fundadores. A AMBEV
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competitiva e orientada para resultados por conta de uma deciso empresarial,

que serviu de base para a criao de mecanismos que fortalecessem estes
aspectos em sua cultura organizacional.
Voc deve ter em mente tambm que a cultura organizacional possui

diferentes dimenses. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional
como sendo composta de trs dimenses:

Teoria e Exerccios.
Material: uma dimenso relativa ao sistema produtivo da

organizao.
Psicossocial: dimenso relativa ao sistema de comunicao e
forma de interao dos membros da organizao.
Ideolgica: a dimenso relativa ao sistema de valores da
organizao.
Um outro ponto bastante cobrado em concursos o iceberg da

cultura organizacional. Os aspectos formais e visveis e os informais e invisveis
da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que
possui, no topo, os aspectos visveis da cultura organizacional, enquanto vrios
outros aspectos esto submersos abaixo da linha dgua. O iceberg
apresentado na figura a seguir:
Aspectos formais e visveis
Estrutura organizacional
Ttulos e descries de cargos
Objetivos e estratgias
Tecnologia e prticas da organizao
Polticas e diretrizes explicitas da empresa
Mtodos e procedimentos utilizados
Outras questes visveis
Aspectos informais e invisveis

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Valores
Expectativas
Padres de influncia e poder
Percepes e atitudes das pessoas
Sentimentos e normas de grupos
Interaes informais tpicas
Normas de como agir em grupo
Afetividade
Etc.

Teoria e Exerccios.
Pessoal, vocs devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser
estruturado em funo dos nveis dos componentes da cultura organizacional,
que so 3:
1. Artefatos: So visveis, superficiais e perceptveis.

Quando eu penso em artefatos penso em
antiguidades de colecionadores, como vasos
antigos, por exemplo, que nada mais so do que
artefatos da cultura que os produziu. Assim
certeza de acertar na prova: eles so visveis!
Representam o primeiro nvel da cultura
organizacional. Smbolos, heris, lemas, eventos
da organizao so exemplos de artefatos. No caso
da AMBEV, poderamos pensar nos treinamentos
dados ao funcionrio para vender cada vez mais e
nos prmios em dinheiro e em benefcios para
funcionrios de alta performance.
2. Valores compartilhados: Eles no so visveis,
pois esto enraizados nas pessoas. Constituem o
segundo nvel da cultura organizacional e
funcionam como justificativas para o seu
comportamento. Como j vimos, o valor de
agressividade e foco nos resultados dominante
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na AMBEV. Os valores geralmente so explicitados

na estratgia empresarial, representando aquilo
que importante para nortear a organizao no
caminho para o sucesso. No custa nada dizer:
NO se trata de dinheiro, pessoal.
3. Pressuposies bsicas: o terceiro nvel da
cultura organizacional, sendo o mais intimo,
profundo e oculto da cultura. aqui que se

Teoria e Exerccios.
encontram as crenas inconcientes, percepes,

tabus, sentimentos e pressuposies bsicas que
regem o pensamento das pessoas. Muitas vezes a
maneira de se fazer as coisas na organizao
regida pelas pressuposies bsicas
Destaco outros importantes elementos da cultura:
Tecnologia: o conjunto de conhecimentos e ferramentas

utilizadas para resolver os problemas e executar tarefas;
Smbolos: so artefatos representados por comportamentos,
objetos e imagens que carregam mensagem e significados;
Heris: so artefatos da cultura que servem como imagem do
sucesso obtido por algum indivduo em algum momento crucial
para a organizao. Geralmente so representados pelos
fundadores ou por algum executivo ou funcionrio de elevada
relevncia para o sucesso passado e presente da organizao,
servindo como forma de comunicar a cultura.
importante destacar que, para que se realize um diagnstico

cultural na organizao, diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de
capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. Entre eles, destacam-
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se as entrevistas, pesquisas de opinio, questionrios, observao, anlise de

documentos, pesquisa etnogrfica e outras tcnicas quantitativas e
qualitativas.
Quanto aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionrios,

ela se d atravs de diferentes formas. As mais importantes para a
aprendizagem da cultura so as histrias, rituais, smbolos e linguagem.
Vamos ver cada uma delas:

Teoria e Exerccios.
Histrias e mitos: So constitudas pelos contos e histrias

sobre o fundador da organizao, memrias sobre momentos
crticos para a organizao, regras de conduta, etc. Na cultura
organizacional, os acertos e erros da organizao no passado
so a base para a legitimao das prticas atuais.
Rituais: So sequencias de atividades repetitivas na
organizao que reforam a forma de pensar e agir vigente e os
valores organizacionais. Sob outra perspectiva, considera-se
que ritual um conjunto de tcnicas e comportamentos
padronizados que lida com ansiedades, mas que raramente
produz consequncias prticas (Trice e Beyr, 1985, apud
Huppes, 2008). Eles reforam quais so os objetivos mais
importantes, quais as pessoas que so importantes e quais so
dispensveis (Robbins, 2010).
Smbolos materiais: A organizao fsica do local de trabalho,
a arquitetura, o tamanho dos mveis e o layout do escritrio,
etc., tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciao entre as
pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. Constituem
a comunicao no verbal da organizao.
Linguagem: a linguagem um meio de identificao efetivo
das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da
organizao. Formas de falar, grias prprias, tons de fala,
maior ou menor formalizao da linguagem, etc. fazem parte
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da cultura organizacional e, para pertencer ao grupo, os

indivduos devem estar adequados tambm linguagem
adotada.
Ritos: so atividades mais elaboradas, dramticas e planejadas
que consolodam vrias formas de expresso cultural em um
evento e que tm consequncias prticas expressivas (Trice e
Beyer, 1985, apud Huppes, 2008). Para Beyer e Harrison o ritos

Teoria e Exerccios.
podem ser de diferentes tipos, conforme apresentado no

quadro:
Manifestao,
Tipos de consequncias Exemplos de possveis
Exemplos
ritos sociais consequncias expressivas
expressivas
Iniciao e Facilidade de - Minimizar mudanas nas
treinamento transio de formas como as pessoas
bsico no pessoas dentro cumprem seus papis sociais
Ritos de Exrcito dos EUA dos papis - Restabelecer o equilbrio nas
passagem sociais e relaes sociais em andamento
estatutos que
so novos para
estas
Substituio de Dissoluo das - Acusar publicamente a
altos executivos identidades presena de um problema
sociais e do seu existente e os seus detalhes
poder - Defender as fronteiras do grupo
Ritos de
atravs da redefinio de quem
degradao
permanece e de quem no
pertence mais ao mesmo
- Reafirma a importncia social e
o valor dos papeis envolvidos
Seminrios da Reforo das - Divulgar as boas notcias sobre
Mary Kay estruturas a organizao
Cosmetics sociais e do seu - Proporcionar o reconhecimento
poder pblico das pessoas para as suas
realizaes e motivas outros
Ritos de
esforos semelhantes
reforo ou
- Habilitar a organizao para
confirmao
levar algum crdito por
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realizaes individuais
- Enfatizar os valores sociais
relacionados performance dos
papis sociais
Atividades de Remodelagem - Tranquilizar os membros de
desenvolvimento das estruturas que alguma coisa est sendo
organizacional e sociais e feita no que diz respeito
Ritos de
assistncia ao melhoria nas soluo dos problemas
renovao
empregado. suas formas de - Disfarar a natureza dos
ou
funcionamento problemas
reproduo
- Adiar o reconhecimento do
problema
- Focar a ateno em alguns

Teoria e Exerccios.
problemas em funo de outros

- Legitimar e reforar os
sistemas existentes de poder e
autoridade
Negociao Reduo dos - Desviar a ateno para a
coletiva conflitos e da soluo de problemas
Ritos de
agressividade - Compartilhamento dos conflitos
reduo de
e dos seus efeitos perturbadores
conflitos
- Restabelecimento do equilbrio
em relaes sociais perturbadas
Festa de Natal Encoraja e - Permite a manifestao de
do escritrio revive emoes e do afrouxamento
Ritos de sentimentos temporrio de vrias normas
integrao - Reafirmar e reiterar, atravs do
contraste, a correo moral das
normas habituais.
Fonte: elaborado pelo autor com base em Huppes (2008)
Ainda sobre ritos, vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos
tipos existentes:
Os ritos de passagem so utilizados,

principalmente, na entrada e insero do indivduo no meio
organizacional, quando esse passa pela fase primria de
socializao. Tambm so adequadamente empregados na
mudana de papis e status profissional, facilitando a
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transio dos indivduos.
Os ritos de degradao esto associados

dissoluo de identidades sociais e perda de poder de um
indivduo. Geralmente, este, alm de ter sua imagem
denegrida e associada a algum fracasso, excludo do cargo
ou status que ocupa.

Teoria e Exerccios.
J os ritos de reforo ou confirmao, ao

contrrio dos ritos de degradao, tm como objetivo
divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso,
fortalecendo identidades socia is e seu poder. Dessa forma,
estes ritos estimulam a motivao dos membros da
organizao.
Os ritos de renovao ou reproduo so os

que se relacionam ao fortalecimento das atividades de
crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional.
Devido instabilidade do contexto organizacional, esses
ritos vm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas.
Os ritos de reduo de conflitos so vistos

como uma forma de criar meios para a convergncia de
opinies ou posies organizacionais com a finalidade de
reduzir os conflitos e agresses.
Os ritos de integrao encorajam, revivem e

enaltecem os sentimentos comuns, procurando criar espao
para uma integrao de diversas correntes distintas, em
torno de um objetivo nico, de acordo com as necessidades e
expectativas da organizao. Esse tipo de rito agrega e
mantm os indivduos em um sistema social.
37515380896
Como foi visto, a cultura exerce forte influencia sobre a organizao

como um todo. Destaco ainda que a cultura organizacional tambm exerce
forte impacto sobre o seu desempenho econmico. Em ambientes
bastante competitivos, onde as mudanas e incertezas so predominantes,
notvel que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o
desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto fsico da

Teoria e Exerccios.
estrutura, seus sistemas e estratgias utilizados. Se a cultura for compatvel

com esse ambiente, favorecer o bom desempenho. Se no for, poder levar a
organizao a um desempenho ruim.
Na verdade, em ambientes turbulentos, a cultura deve ser

mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a
organizao a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta.
Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de

longo prazo, ela poder ser modificada, apesar de se tratar de uma
mudana difcil e demorada.
As culturas s mudam no mdio e no longo prazo, pois demoram

muito para sofrer modificaes por conta de seu carter profundamente
arraigado nas pessoas. Alm disso, mesmo mudando, h uma tendncia de
que a cultura mantenha a sua personalidade, que so os seus traos e
valores mais profundos.
Sobre este assunto, voc deve saber ainda que o fato da cultura
organizacional ser profundamente arraigada e difcil de ser modificada pode
constituir uma importante barreira mudana organizacional, especialmente
em culturas fortes (e no fracas) e conservadoras (e no adaptativas).
- OK Carlos, mas o que cultura empresarial?

37515380896
- R.: O termo cultura empresarial , muitas vezes, tido como

sinnimo de cultura organizacional, mas podemos dizer que ele mais
especfico.
Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura
est relacionado diretamente com empresas, que so organizaes que
exploram economicamente alguma atividade, ou seja, que visam o lucro.

Teoria e Exerccios.
Assim como a cultura organizacional marcada pelos aspectos

culturais do ambiente como um todo, a cultura de uma empresa tambm
marcada por aspectos externos, em especial do seu ramo de atividade. Assim,
ela possui tanto aspectos internos quanto externos.
Bancos comerciais, por exemplo, costumam partilhar aspectos

culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a
interao com os clientes, por exemplo.
Alm disso, podemos dizer ainda que a empresa, uma cultura

organizacional nica, com suas prprias caractersticas, representadas na
forma de pensar e de agir de seus colaboradores, diferenciando-se das demais.
Com isso em mente, vamos revisar rapidamente as principais

vantagens e desvantagens da cultura organizacional.
3.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional.
Neste tpico, vou destacar rapidamente as principais vantagens e

desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a
organizao. Vocs vero que muito do que ser dito aqui j foi dito de outra
forma na parte anterior da aula.
37515380896
O objetivo aqui de que voc possa reforar este conhecimento, j

que as bancas podem falar desta forma na hora da prova:
VANTAGENS:
Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas

internos, reduzindo o nvel de conflitos;
Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a
organizao;

Teoria e Exerccios.
Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos

membros de uma organizao.
A cultura demarca claramente as diferenas entre diferentes
organizaes.
Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gesto;
Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptao da
organizao ao meio;
Uma cultura forte favorece o comprometimento dos
colaboradores com a organizao.
DESVANTAGENS:
Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudana e

adaptao da organizao, fazendo com que as pessoas no
aceitem bem os processos de mudana;
Uma cultura forte pode dificultar a aceitao da diversidade na
organizao.
Agora que voc j est craque em cultura organizacional,

vamos estudar o clima organizacional.
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Teoria e Exerccios.
4. Clima organizacional.
O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfao

dos agentes da organizao com os vrios aspectos da cultura organizacional.
um conceito que se refere ao ambiente interno da organizao. Trata-se da
manifestao de um conjunto de valores, atitudes e padres de
comportamento, formais e informais, existentes em uma organizao. Em
outras palavras, o conjunto de percepes, de nfase cognitiva, e no
afetiva, sobre o que acontece na organizao.
Enquanto a cultura trata da essncia da organizao e

relativamente estvel, o clima organizacional a sntese das percepes
dos funcionrios sobre a organizao e o ambiente de trabalho, sendo
algo mais temporrio. Assim, as mudanas de cultura tendem a ser mais
difceis e demoradas do que a mudana do clima organizacional, que podem
ser implementadas em um prazo mais curto.
O clima organizacional uma decorrncia da cultura organizacional,

tanto de seus aspectos positivos e motivadores quanto de seus aspectos
negativos e geradores de conflitos, sendo mais facilmente perceptvel e
manejvel pela organizao do que a sua cultura.
Chiavenato (2007) nos informa que o cli ma organizacional est

intimamente relacionado com o grau de motivao de seus participantes. O
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clima organizacional a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional,

percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o
seu comportamento.
Percebe-se, deste modo, que o clima organizacional est muito

relacionado motivao e comportamentos dos funcionrios. Um clima
positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas, enquanto um clima
negativo pode pesar e fazer comque os funcionrios passem a se sentir

Teoria e Exerccios.
menos motivados. Alm disso, funcionrios desmotivados tendem a gerar um

clima organizacional negativo, gerando um ciclo negativo na organizao.
Nesse sentido, o clima organizacional pode ser classificado como

favorvel (ou bom) ou no favorvel (ou ruim) ao bom desempenho do
trabalho. O clima favorvel proporciona as condies para um maior
comprometimento por parte dos funcionrios enquanto um clima desfavorvel
pode fazer com que os funcionrios se desagreguem no trabalho. De forma
diversa, as pessoas dentro da organizao podem classificar o clima de vrias
formas qualitativas, como: bom, ruim, neutro, frio, caloroso, desafiador,
pegando fogo, depressivo, ameaador, etc., sendo todos eles classificaes
igualmente vlidas!
preciso ter em conta tambm que o clima depender da cultura

como um todo, mas depender, na prtica, de vrias caractersticas do dia-a-
dia organizacional, como: o estilo de liderana, as caractersticas do lder e dos
liderados, a estrutura organizacional, as polticas e valores postos em prtica,
o ramo de atividade da organizao, o momento vivido pela organizao, etc.
que podero ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem
geridos com eficcia.
O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado,
gerando um aumento da produtividade da organizao. As principais tcnicas
de pesquisa que podem ser utilizadas para medio do clima organizacional
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so:
1. Questionrios peridicos;
2. Pesquisas de opinio (para medir atitudes por amostragem);
3. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou
externos);
4. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por
especialistas internos ou externos).

Teoria e Exerccios.
As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas

variveis psicolgicas se integram aos aspectos organizacionais sob a tica do
funcionrio da organizao. Sob essa perspectiva, ela avalia o que o
funcionrio percebe que est recebendo pelos esforos realizados, levando em
conta diversas dimenses do clima.
A realizao de pesquisas de clima importante para que essas

dimenses possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho
organizacional. Entre elas, possvel destacar, apenas para que voc
compreenda o esprito da coisa, as seguintes:
Comunicao: avaliao da satisfao quanto aos canais e as

prticas de comunicao na organizao.
Percepes psicolgicas e sensaes: trata-se dos
sentimentos que cada funcionrio tem em relao ao ambiente
de trabalho.
Integrao e interao: trata-se da verificao de quo
integradas esto as vrias reas funcionais e as pessoas da
organizao, e como se do suas interaes
Modelo de gesto utilizado: trata-se de uma avaliao sobre
se o modelo de gesto favorece que a organizao atinja seus
objetivos com o trabalho dos seus funcionrios ou se atrapalha.
tica. Os funcionrios percebem as atitudes da organizao
como ticas?
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Estilo da liderana. A forma de agir dos lideres adequada

para manter um bom clima organizacional?
Grau de disciplina. Avalia se a organizao possui disciplina
rgida e que influencie o clima.
O trabalho em si. Trata-se de entender se as tarefas
realizadas pelos funcionrios so estimulantes ou
desestimulantes.

Teoria e Exerccios.
O ambiente de trabalho. Aqui possvel entender se

caractersticas do ambiente de trabalho geram atitudes positivas
ou negativas dos funcionrios perante o trabalho.
Salrios e benefcios. Trata-se de avaliar se os funcionrios se
sentem satisfeitos com os salrios e benefcios recebidos da
organizao em que trabalham.
Horrio de trabalho. Os funcionrios desenvolvem um horrio
de trabalho adequado, ou o tempo trabalhado gera
insatisfaes?
Reconhecimento. Trata-se de entender qual o reconhecimento
que os funcionrios sentem que a organizao d ao seu
trabalho bem realizado.
Motivao. uma avaliao mais geral sobre se os
funcionrios acham o trabalho motivante.
Treinamento e desenvolvimento. uma avaliao sobre se
os membros da organizao sentem que tm oportunidade de
aprender e se desenvolver na organizao ou de receber
treinamentos para tal.
Estabilidade. Trata-se de avaliar se as sensaes de grande
instabilidade ou estabilidade no emprego esto gerando
consequncias positivas/negativas para o clima organizacional.
Carreira e sua perspectiva. A sensao dos funcionrios
quanto sua carreira atual ou futura positiva ou negativa?
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Qualidade e satisfao do cliente. A organizao tem

compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfao
de seus clientes?
Relacionamentos interpessoais. As pessoas mantm
relacionamentos saudveis na organizao?
Processo decisrio. A organizao possui um processo
decisrio integrado, justo, gil, participativo ou o contrrio?

Teoria e Exerccios.
Identificao com a organizao. Os colaboradores se

identificam com os valores, misso, viso e estrutura
organizacionais postos em prtica?
Imagem da empresa. A pesquisa de clima pode buscar
compreender se a imagem da empresa boa ou ruim na viso
dos colaboradores, influenciando o clima.
Estrutura organizacional. Trata-se da percepo sobre se a
organizao oferece ou no estrutura adequada realizao do
trabalho.
Estgio de vida da organizao. A organizao est num
estgio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas
possibilidades para as pessoas ou est em momentos de
declnio onde as pessoas temem por seus empregos?
Clareza de objetivos. Os objetivos a serem alcanados so
claros e palpveis ou so obscuros e impossveis?
Foco nos resultado. Trata-se de entender se os funcionrios
percebem o foco nos resultados utilizado como algo razovel ou
algo ruim.
Comprometimento individual e organizacional. Trata-se de
avaliar o quanto a organizao est comprometida com os
funcionrios e o quanto estes esto comprometidos com a
organizao.
Inovaes. O clima reage bem ou mal s inovaes de todo
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tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela prpria

organizao?
- Mas Carlos, qual o clima organizacional ideal?

Teoria e Exerccios.
O clima ideal depende de diversos fatores, como a cultura, o

ambiente, o momento organizacional, as pessoas, etc.
De qualquer modo, importante que a definio do padro de clima

organizacional ideal leve em considerao o que pensam os colaboradores da
organizao, assim como as necessidades da prpria organizao:
As necessidades da organizao devem ser levadas em conta

porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das
pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais.
A perspectiva dos funcionrios deve ser levada em conta pois
so eles que vivem o clima organizacional. A organizao no
consegue impor um padro de clima a ser respeitado na
organizao.
O objetivo, na busca de um clima ideal, que o clima organizacional

seja positivo e esteja fazendo com que o pessoal fique mais motivado e mais
produtivo para a organizao.
- Bem, com isso acabamos nossos estudos sobre cultura e

clima organizacional.
Vamos agora praticar por meio de questes comentadas!

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Um abrao e boa continuao com os estudos!
Prof. Carlos Xavier
Periscope: @ProfCarlosXavier

Teoria e Exerccios.
5. Questes comentadas.
QUESTES SOBRE CULTURA E CLIMA
1. (CESGRANRIO/BB/Escriturrio/2013 - 3) Uma empresa

do setor eltrico foi constituda por seu scio-fundador
em 1954 que, no ano passado, se retirou da empresa e
deixou como seu substituto o neto, que formado em
Administrao de Empresas.Porm, antes de se retirar da
organizao, solicitou a um consultor que fizesse um
levantamento das caractersticas de sua empresa.
Uma caracterstica, que se refere cultura da
organizao ressaltada pelo consultor, a seguinte:
(A) a estratgia competitiva da empresa est formulada a partir
da anlise da indstria em que est operando, representada
pela dimenso estrutural do setor tecnologia e instituies
regulatrias.
(B) a empresa opera em mercados j amadurecidos, com baixa
taxa de expanso e consequente pequena demanda por novos
investimentos, o que facilita a sua gesto.
(C) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e
estrangeiros, sendo um negcio que, embora com baixa
lucratividade, tem um mercado bem definido e fiel empresa.
(D) o fluxo de caixa da empresa positivo, em funo da
carteira de clientes a qual bastante grande, j que a empresa
atua tanto no mercado de varejo quanto no atacado.
(E) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena
capacidade de realizao por autodeterminao, sendo a
responsabilidade das decises e da resoluo de problemas
transferida aos lderes.
Comentrio:
Questo muito interpretativa, o que mostra uma evoluo positiva da
Banca. 37515380896
Nela, voc tinha que ler as alternativas tendo em mente que a cultura
organizacional o conjunto de elementos internos da organizao que
condicionam a forma de fazer as coisas. A maior parte das alternativas
apontam para elementos externos (B,C), ou estratgias e tticas de ao
(A,D), no tendo relao nenhuma com a cultura.
A nica alternativa correta, portanto, a letra E, que aponta para
elementos internos que condicionam a forma de fazer as coisas na
organizao.
GABARITO: E
2. (CESGRANRIO/BB/Escriturrio/2013 - 3) A cultura de
uma organizao est representada pelos padres de

Teoria e Exerccios.
comportamento, hbitos, tradies e relacionamentos

compartilhados entre seus membros.
Existem vrios elementos que compem a cultura
organizacional, condicionando e, de certa forma,
direcionando o desempenho das pessoas.
Um desses elementos e sua respectiva descrio esto
apresentados em:
(A) poder formal expresso na comunicao assistemtica,
possibilitando relaes de ajuda, compadrios e boatos,
elementos existentes em todas as organizaes.
(B) mitos e tabus elementos importantes para realizar,
manter a imagem da organizao e imprimir nas aes das
pessoas o nvel de sucesso organizacional desejado.
(C) conjunto de normas regras escritas ou no que
direcionam a forma como as pessoas devem proceder em
funo dos objetivos da organizao.
(D) fluxo de processos regras de negcio estabelecidas para
direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de
maneira formal.
(E) crenas e valores referem-se s proibies impostas aos
membros da organizao e orientaes relativas a fatos j
ocorridos na organizao e que so tidos como inquestionveis.
Comentrio:
Nessa questo voc tinha que ler cada uma das alternativas
completas para identificar a certa, atravs de interpretao. Vejamos:

Poder formal um elemento que pode fazer parte da cultura? Sim. E

o poder expresso numa comunicao assistemtica? No tem nada a ver...
ainda mais porque essa comunicao possibilitaria ajuda, compadrios e boatos,
que a banca afirma existirem em TODAS AS ORGANIZAES, o que no
37515380896
verdade. Errada.

Mitos e tabus fazem parte das culturas? Sim. Mas eles so

importantes para se manter uma imagem da organizao? No... Muito menos
para fazer com que as pessoas atinjam um nvel de sucesso desejado. Errada.

Teoria e Exerccios.

Certssima!

maneira formal.
Fluxo de processos no um elemento cultural. Errada.

Crenas e valores no so proibies! Errada.
GABARITO: C
3. (CESGRANRIO/BB/Escriturrio/2013 - 3) A cultura
aprendida, transmitida e partilhada. resultante de um
aprendizado por condicionamento social. Ela construda
ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura
tambm expressa na maneira como as coisas so
feitas, como a empresa est estruturada, etc.
Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
(A) abordagem sistmica da administrao
(B) identidade organizacional
(C) pblico-alvo da empresa
(D) cenrio do macroambiente organizacional
(E) relao entre o ambiente externo e o grau de incerteza
interno 37515380896
Comentrio:
A grande pergunta dessa questo sobre o que a cultura
organizacional cria para a organizao...
E o que se cria uma identidade interna, uma forma de fazer as
coisas e de pensar que compartilhada pelos indivduos que fazem parte da
organizao, sendo condizente com a alternativa B.
GABARITO: B.
4. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador Jnior/2012)
Uma rede de pequeno porte, atuando no varejo de
roupas femininas, pretende reposicionar-se no mercado,
modificando sua atual estratgia de liderana de custos

Teoria e Exerccios.
para uma estratgia de diferenciao. A preocupao

central dos executivos tem sido em relao mudana
de uma cultura organizacional com foco em custos para
uma cultura com foco na gerao de valor para o cliente.
Desse modo, esto sendo planejadas, pelo departamento
de RH, algumas aes para promover a mudana da
cultura organizacional.
Qual ao de mudana na cultura organizacional deve ser
sugerida pelo RH?
a) Desenvolver na equipe de produo uma cultura de eficincia
e produtividade aliadas a nveis de qualidade aceitveis.
b) Instruir a equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para
que intensifique o foco em extenses de produto e melhoria de
processos.
c) Preparar e estimular os colaboradores na identificao de
oportunidades de inovao tecnolgica com foco em design e
desempenho valiosos.
d) Simular com a equipe de vendas situaes com o cliente que
exponham o foco em valor, confiabilidade e preo baixo.
e) Treinar a equipe de contabilidade para que intensifique a
coleta de dados de custos e mantenha princpios contbeis
conservadores.
Comentrio:
Essa questo combina um pouco de cultura organizacional e um
pouco de estratgias de Porter, para que o candidato use MUITO seu poder de
interpretao.
Note, no comando da questo, que se afirma que a empresa est
deixando para trs o foco em custos e entrando num foco em diferenciao.
Sabendo disso, voc tinha que procurar uma alternativa com exemplo de algo
que signifique diferenciar o produto no mercado, por meio da agregao de
valor.
Se voc olhar com cuidado, as alternativas A, B, D, E so todas
relacionadas a aspectos de custos, e no de diferenciar o produto, o que est
apenas na alternativa C. 37515380896
GABARITO: C.
5. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador/2010) Na fase
final de um processo de treinamento e imerso, um
grupo de jovens trainees foi exposto a uma srie de
elementos informais relacionados aos valores e normas
de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes
escritrios e fbricas da empresa, eles puderam observar
certos comportamentos, usos e costumes compartilhados
pelos demais colaboradores. Essa ao possibilita
ensinar aos novos integrantes a forma de perceber,
pensar e agir na empresa.

Teoria e Exerccios.
A descrio conduz concluso de que se trata de um

processo dirigido valorizao
a) de replicao de processos.
b) da vantagem competitiva.
c) da cultura organizacional.
d) do intercmbio tcnico.
e) do contrato de desenvolvimento.
Comentrio:
Questo tranquila. O comando da questo mostra que a empresa quer
que os trainees percebam, pensem e ajam de acordo com os costumes,
valores e normas da empresa. Trata-se de uma imerso na cultura
organizacional, que valorizada pela empresa em questo.
GABARITO: C.
6. (CESGRANRIO/SECAD-TOCANTINS/Administrador
Hospitalar/2009) Cultura organizacional definida como
o(a)
a) processo social atravs do qual a organizao integra e
recruta seus funcionrios ao longo dos anos e que condiciona
fortemente o pensamento e o comportamento de seus
membros.
b) conjunto dos comportamentos individuais de cada membro
da organizao que passa a condicionar a dinmica da evoluo
de suas atividades.
c) conjunto de normas e hbitos administrativos que cada
organizao vai adotando e acumulando ao longo do tempo e
que passa a condicionar fortemente o pensamento e o
comportamento dos seus membros.
d) conjunto de crenas, expectativas, valores e maneiras de
fazer as coisas que, consciente ou inconscientemente, cada
organizao vai adotando e acumulando, e passa a condicionar
fortemente o pensamento e o comportamento dos seus
membros.
e) estrutura de interao da organizao com seus membros e
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com o meio ambiente.

Comentrio:
O segredo desta questo voc buscar a definio que mais se
encaixe com o conceito de cultura organizacional, que algo bastante amplo.
Vejamos os erros:
Alternativa A: diz que o processo de recrutamento e seleo. Est
errada.
Alternativa B: afirma que condiciona a dinmica da evoluo de
atividades. Na verdade, condiciona desde o pensamento at os
comportamentos. Seria possvel questionar com um recurso, mas h uma
resposta mais ampla, que se encaixa melhor ao conceito.

Teoria e Exerccios.
Alternativa C: afirma que a cultura so normas e hbitos

administrativos. Est errada!
Alternativa E: no faz nenhum sentido.
Assim, a nica alternativa que apresenta resposta correta a
alternativa D.
GABARITO: D.
7. (CESGRANRIO/TERMOMACAE/Administrador/2009)
Dentre os elementos componentes da cultura
organizacional podem ser destacados: valores, crenas e
pressupostos, ritos, rituais e cerimnias, estrias e
mitos, tabus, heris, normas e comunicao. Qual das
afirmaes abaixo define corretamente valores
organizacionais?
a) Explicitao daquilo que importante para a organizao
atingir o sucesso.
b) Aspectos que so tidos como verdades nas organizaes.
c) Atividades planejadas que tm consequncias prticas e
expressivas.
d) Narrativas baseadas em eventos ocorridos, informando sobre
a organizao.
e) Demarcaes de reas de proibies, evidenciando aspectos
disciplinares da cultura.
Comentrio:
Como vimos, os valores so justificativas enraizadas no pensamento
das pessoas, justificando o seu comportamento. Eles no so visveis.
Apesar disso, os valores geralmente so explicitados na estratgia
empresarial, aparecendo como uma explicitao do que importante para
nortear o comportamento das pessoas rumo ao atingimento da viso de futuro.
Assim, a nica alternativa que se encaixa a alternativa A.
GABARITO: A.
8. (CESGRANRIO/Min. Aeronutica/Administrador/2009)
Um palestrante apresentou
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as seguintes variveis,
mapeadas em relao ao clima organizacional
empresarial:
I percepo e interpretao das polticas e programas de RH;
II informaes sobre o campo psicolgico que envolve o
ambiente de trabalho;
III reao dos colaboradores quanto s polticas de RH;
IV reflexo de como as pessoas interagem umas com as
outras;
V sensao das pessoas com relao ao contexto
organizacional.
A plateia dever considerar APENAS as variveis
A) I e II.

Teoria e Exerccios.
B) III e IV.
C) II, III e IV.
D) II, IV e V.
E) III, IV e V.
Comentrio:
As variveis de clima organizacional sero aquelas que se relacionam
com aspectos mais sentimentais e da percepo humana, considerando seus
colegas, o trabalho, as tarefas, etc.
Assim, o item I est errado por falar em interpretao sobre as
polticas de trabalho. O clima no como as pessoas interpretam diretamente,
mas como elas se sentem!
O item III, por sua vez, fala em reao s polticas de RH. As reaes
no medem o clima. As reaes podem ser positivas, mas o clima poder estar
bom ou ruim. No h informao relevante para o clima nesta varivel.
Assim, apenas os itens II, IV e V esto corretos.
GABARITO: D.
9. (CESGRANRIO/BNDES/Administrador/2008) O Banco
Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social
(BNDES) uma empresa pblica federal que tem por
misso contribuir para o desenvolvimento econmico e
social do Pas. Essa caracterstica eleva o grau de
responsabilidade de seus administradores e empregados
quanto lisura e transparncia na conduo dos
negcios da Instituio. A passagem retrata a
importncia da cultura organizacional para o processo de
gesto cuja essncia, pelo texto, compreendida pela
forma como
a) a empresa cuida da gesto de seu negcio, envolvendo todos
os colaboradores.
b) a empresa conduz e valoriza seus conceitos e propsitos
organizacionais.
c) a empresa administra e cultua seus valores organizacionais.
d) as pessoas, hierarquicamente, valorizam os propsitos e
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valores organizacionais.
e) os dirigentes conduzem internamente os valores e as
premissas organizacionais.
Comentrio:
Interessante esta questo da Cesgranrio. Uma baita pegadinha.
Observe o que diz o comando da questo:
A passagem retrata a importncia da cultura organizacional
para o processo de gesto cuja essncia, pelo texto,
compreendida pela forma como...
O que est sendo pedido pela questo? Que voc responda o que
cultura organizacional?! Errado!

Teoria e Exerccios.
O que a questo quer que voc encontre a definio, com base no

texto, do que gesto!
Com isso em mente fica fcil. A nica alternativa que define o que
gesto a alternativa A, que fala em cuidar da gesto da empresa,
envolvendo os colaboradores!
GABARITO: A.
10. (CESGRANRIO/EPE/Analista de Gesto Jnior/2007)

H evidncias empricas do alto grau de correlao entre
a eficincia e a eficcia de uma empresa e seu clima
organizacional. Este, por sua vez, depende do nvel de
satisfao dos funcionrios. Um clima organizacional
positivo:
a) elimina as discusses e desentendimentos dentro da
empresa.
b) elimina o uso de pistolo nos processos de recrutamento.
c) estimula a incongruncia entre os objetivos da organizao.
d) facilita os processos de seleo interna para novos cargos.
e) tende a aumentar o comprometimento do quadro funcional.
Comentrio:
Um clima organizacional positivo diminui as tenses na organizao,
gerando as condies para que haja maior comprometimento do pessoal e um
desempenho superior.
A nica alternativa em conformidade com a teoria a alternativa E.
GABARITO: E.
11. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/EPPGG/2012) O clima tico em

uma organizao refere-se aos processos pelos quais as
decises individuais e organizacionais so avaliadas e
tomadas, com base em consideraes acerca do que
certo e do que errado. Dentre os fatores enunciados
abaixo, eleja os que criam um clima mais propcio para
comportamentos ticos.
I- Possuir um cdigo de tica organizacional fraco e sem
37515380896
representatividade
II- Considerar a tica como questo legal ou ferramenta de
relaes pblicas
III- Definir procedimentos claros para lidar com problemas
ticos
IV- Instituir quotas e incentivos impraticveis para forar as
vendas
V- Criar uma rea de auditoria interna.
A alternativa que identifica corretamente esses fatores :
A) I, II e III
B) II, III e IV
C) III e V

Teoria e Exerccios.
D) I, IV e V
E) I, II, III e IV
Comentrio:
Minha vontade inicial responder E de errado para a questo como
um todo, mas depois de respirar fundo, vamos ver o que se pode fazer.
Questo fcil de resolver, mas que traz a tona conceitos, no mnimo,
questionveis, como o de clima tico, e foi cobrado em uma prova cujo Edital
pedia cultura e clima, mas no tica...
Vamos interpretar que o examinador, na verdade, est querendo
saber o que se pode fazer para favorecer o estabelecimento da tica
enquanto um valor da cultura organizacional estudada. Com isto em mente,
vamos analisar cada um dos itens:
representatividade
Errado. Um cdigo de tica fraco ir dificultar o estabelecimento do
famigerado clima tico.
relaes pblicas
Errado. Em outras palavras, este item diz que a tica n o para ser
vivida, mas apenas para aparecer com base nas relaes pblicas.
ticos
Certo. A clareza de normas para lidar com a tica facilita a sua
incorporao enquanto valor na organizao. A banca, apesar disso, esqueceu
que o problema da tica (segundo os estudiosos da rea), so as reas
cinzentas... assim, procedimentos um termo equivocado para lidar com a
tica. O ideal seria falar em polticas, neste caso.
vendas
Errado. Se impraticvel, no tem sentido.
Certo. A criao de uma rea de auditoria interna possibilitaria a
apurao e controle das faltas ticas de maneira mais fcil, o que reforaria o
valor tica na organizao. 37515380896
GABARITO: C.
12. (CEPERJ/SEFAZ-RJ/Oficial de Fazenda/2013)

Considerando os conceitos de clima e cultura
organizacional e sua aplicao em instituies pblicas,
possvel afirmar que:
A) As Secretarias de Sade dos Estados e demais unidades que
integram o Sistema nico de Sade - SUS, nas trs esferas de
governo, possuem a mesma cultura organizacional.
B) O clima organizacional representado pelo aspecto formal da
cultura organizacional e significa a percepo compartilhada
pelos colaboradores em relao ao contexto organizacional.

Teoria e Exerccios.
C) Em uma instituio pblica, o princpio da impessoalidade

no inibe o surgimento de heris organizacionais.
D) Os smbolos, slogans e clima organizacional presentes em
uma instituio pblica, caracterizando-a, integram o primeiro
nvel de sua cultura organizacional.
E) A cultura organizacional o elemento caracterizador do clima
organizacional, compartilhado por um grupo de colaboradores
da organizao.
Comentrio:
Vamos analisar cada uma das alternativas:
A) Errado. impossvel dizer que diferentes organizaes possuem a
mesma cultura.
B) Errado. Clima uma coisa e cultura outra. A alternativa tenta
misturar tudo.
C) Certo. Podem surgir heris, assim como vrios outros elementos
da cultura!
D) Errado. O clima organizacional no faz parte da cultura!
E) Errado. Mais uma vez a questo busca misturar erroneamente os
conceitos de cultura e clima. A cultura base, mas ela no determina o clima!
GABARITO: C.
13. (FGV/TCM-SP/Agente de Fiscalizao -

Administrao/2015) Um jovem acaba de ser contratado
para o cargo de analista de marketing em um banco.
Para facilitar sua integrao e aprendizado, o jovem
gostaria de conhecer melhor a cultura do banco. Para
isso, ele poderia observar:
a)os rituais, o tipo de avaliao de desempenho, o nmero de
funcionrios;
b)a linguagem, os critrios de promoo, o clima
organizacional;
c)o vesturio, os heris, a estrutura de governana;
d)os estilos de liderana, a qualidade dos servios, as
instalaes; 37515380896
e)os mitos, a estratgia competitiva, a participao do banco no

mercado.
Comentrio:
Em outras palavras: qual alternativa traz elementos ligados cultura
organizacional?
A) O tipo de avaliao de desempenho mera escolha tcnica. O
nmero de funcionrios depende apenas da necessidade da organizao.
Nenhum dos dois fatores possui relao com a cultura.
B) Certo! Linguagem parte da cultura. Os critrios de promoo
apontam o que valorizado pelas organizao nos seus funcionrios. O clima
aponta a cultura esperada e vivenciada na prtica.

Teoria e Exerccios.
C) Apesar da estrutura organizacional ser considerada elemento

visvel da cultura, estrutura de governana (para evitar conflitos de interesse e
possibilitar boa gesto) baseada em uma escolha tcnica.
D) A qualidade dos servios e as "instalaes", de forma geral, no
tem relao nenhuma com a cultura.
E) A participao no mercado resultado das aes da organizao,
no tendo relao com a cultura.
GABARITO: B
14. (FGV/DPE-MT/Assistente Administrativo/2015) A

cultura organizacional dita tradicional, ou seja,
caracterizada pelo modelo organizacional burocrtico;
em outros, a cultura organizacional chamada de
participativa, isto , calcada na flexibilidade e
adaptabilidade.
Nesse sentido, considerando as caractersticas de ambos
os modelos de cultura organizacional, assinale T para
uma caracterstica tradicional e P para uma caracterstica
participativa.
( ) Autocracia
( ) Informalidade
( ) Remunerao baseada no desempenho
( ) Trabalho individualizado
Assinale a opo que indica a relao correta, de cima para
baixo.
a)P T T P
b)P P T T
c)P P T P
d)T P P T
e)T P T P
Comentrio:
Nessa questo, a banca apresentou uma definio de cultura
tradicional - voltada para o modelo burocrtico de cultura, e a cultura
participativa, voltada para a flexibilidade. Seria preciso conhecer
37515380896
superficialmente a burocracia e modelos de gesto flexveis, para responder

com sucesso.
Na sequncia apresentou elementos para voc relacionar com um tipo
ou outro. Vejamos:
Autocracia - uso da autoridade para exercer o poder. algo
tradicional, tpico de burocracias.
Informalidade - no tem relao com burocracia (que super
formal!). Tem tudo a vez com um modelo participativo - flexvel.
Remunerao baseada no desempenho - mais ligada flexibilidade
do que burocracia.
Trabalho individualizado - o trabalho isolado, tpico das burocracias.
GABARITO: D.

Teoria e Exerccios.
15. (FGV/TJ-SC/Psiclogo/2015) Uma funcionria recm-

contratada gostaria de conhecer melhor a cultura da
empresa em que comeou a trabalhar. Para isso, ela
poderia observar:
a) o clima organizacional, os critrios de avaliao de
desempenho e o grau de satisfao dos clientes;
b) a linguagem utilizada, os critrios de seleo de funcionrios
e o mercado em que a empresa atua;
c)os critrios de seleo dos funcionrios, os critrios de
promoo e os rituais;
d)o nmero de scios da empresa, os rituais e o
comportamento dos colegas de trabalho;
e) o grau de satisfao dos clientes, o clima organizacional e o
comportamento dos colegas de trabalho.
Comentrio:
Questo fortemente interpretativa. Voc teria que interpretar quais
itens poderiam estar ligados cultura organizacional. Vejamos:
A) O clima consequncia da cultura desejada e da vivida, mostrando
a percepo dos funcionrios sobre o ambiente. Apesar de ser diferente de
cultura, possvel afirmar que est ligado ela. Os critrios de avaliao de
desempenho mostram o que valorizado pela empresa no funcionrio, por isso
est ligado cultura. A satisfao dos clientes, por sua vez, mero resultado
das prticas organizacionais, no est ligada a cultura.
B) A linguagem parte da cultura, assim como os critrios de seleo
demonstram o que valorizado nos futuros funcionrios. O mercado onde a
empresa atua, por sua vez, mera escolha estratgica, no possuindo relao
com a cultura.
C) Certo! Critrios de seleo, de promoo e rituais so elementos
relacionados com a cultura organizacional!
D) O nmero de scios da empresa apenas um arranjo contratual
societrio. No tem relao com a cultura.
E) O grau de satisfao dos cliente, como j expliquei, no possui
relao com a cultura. 37515380896
GABARITO: C.
16. (FGV/FUNARTE/Administrao e Planejamento/2014)

Um elemento marcante na maioria das grandes
organizaes sua cultura organizacional. Essa cultura
reconhecida como responsvel por promover uma
convergncia nos comportamentos, valores e atitudes
dos indivduos, perpassando toda a organizao, mas que
pode trazer tambm desafios introduo de mudanas
nos processos internos e na incorporao de novas
prticas de gesto que rivalizem com aspectos nela
consolidados. A cultura organizacional formada por

Teoria e Exerccios.
processos de consolidao de camadas, que vo

interagindo e consolidando as bases da cultura da
organizao. Essas camadas so formadas por:
a)valores, crenas, comportamento, pressupostos bsicos tidos
como bvios;
b)tipo de autoridade, estrutura organizacional, grupos
informais, tipo de orientao;
c)padronizao, interao, remunerao, tica;
d)responsabilidade social, sustentabilidade, relao com os
clientes e relao com os funcionrios;
e)necessidades fisiolgicas, princpios de segurana, valores
sociais, autoconhecimento.
Comentrio:
Questo que cobra um conhecimento consolidado, mas de forma
diferente. As camadas so os nveis da cultura: artefatos (comportamentos,
objetos, etc.), valores e pressuposies bsicas. A nica alternativa que traz
elementos ligados aos diferentes nveis, mas os apresenta de forma diferente
do tradicional, a letra A. Todas as outras passam longe de uma reflexo
sobre nveis da cultura.
GABARITO: A.
17. (FGV/Compesa/Analista de Gesto -

Administrador/2014) A cultura organizacional
representa as normas informais e no escritas que
orientam o comportamento dos membros de uma
organizao no dia a dia e suas aes para o alcance dos
objetivos organizacionais.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir.
Toda cultura tem trs diferentes nveis de apresentao:
_____, _____ compartilhados e _____ bsicas.
Assinale a opo que completa corretamente o fragmento
acima.
a)estrutura objetivos pressuposies.
b)artefatos critrios tecnologias.
37515380896
c)estrutura valores pressuposies.

d)artefatos valores pressuposies.
e)artefatos objetivos tecnologias.
Comentrio:
Questo simples, que cobra os trs nveis da cultura: artefatos,
valores e pressuposies bsicas.
GABARITO: D.
18. (FGV/SUSAM/Administrador/2014) A cultura

organizacional impactada pelo foco estratgico das
organizaes, bem como pelo o ambiente. Levando isso
em considerao, analise o diagrama a a seguir.

Teoria e Exerccios.
Em sentido horrio, as categorias de cultura organizacional

em relao aos fatores e eixos apresentados so,
respectivamente,
a)cultura de misso cultura a burocrtica cultura de cl
cultura de iniciativa.
b) cultura burocrtica cultura de cl cultura de
iniciativa cultura de misso.
c) cultura de cl cultura de iniciativa cultura de
misso cultura burocrtica.
d)cultura de iniciativa cultura de misso cultura burocrtica
cultura de cl.
e)cultura de misso cultura de cl cultura burocrtica
Comentrio:
Para responder essa questo voc precisaria ter memorizado as
tipologias culturais propostas por Daft (2003) em relao s necessidades do
ambiente e ao foco estratgico.
Apesar disso, mesmo que tivesse esquecido conseguiria se virar.
Pense o seguinte: a cultura burocrtica totalmente voltada para dentro da
organizao e para estabilidade, certo? Com isso, voc j saberia que o item 3
"cultura burocrtica". Por outro lado, a iniciativa/adaptabilidade a
37515380896
flexibilidade de ao para lidar com um ambiente externo dinmico. Saberia,

ento, que o item 1 a cultura de iniciativa.
Com isso, encontraria a resposta na letra D, mesmo que no se
lembrasse de todas as tipologias!
GABARITO: D.

organizacional possui a aspectos formais que so visveis
e concretos, sendo facilmente identificados e
observados. Por outro lado, h aspectos da cultura
organizacional mais profundos (ou informais) e que
no so claramente perceptveis. Por isso, alguns

Teoria e Exerccios.
autores consideram a cultura organizacional como

um iceberg metafrico, ou seja, as partes visveis
so a ponta do iceberg, enquanto que a parte
invisvel corresponde aos elementos abaixo do nvel da
gua.
Levando em considerao essa a analogia da cultura
organizacional com um iceberg, assinale a opo que diz
respeito a um aspecto formal de uma cultura
organizacional.
a)Atitudes das pessoas
b)Normas grupais
c)Objetivos organizacionais
d)Relaes afetivas
e)Valores
Comentrio:
Os aspectos formais e visveis, juntamente com os informais e
invisveis, formam o iceberg da cultura organizacional, sendo que os primeiros
esto acima do nvel da gua, enquanto os ltimos esto abaixo.
Exemplos de aspectos visveis e formais so objetivos, estratgias,
artefatos, ttulos, estrutura, mtodos, polticas, etc..
Exemplos dos invisveis e informais so as atitudes, normas de
grupos, relaes afetivas, valores, etc.
GABARITO: C.
20. (FGV/SUSAM/Assistente Administrativo/2014) Analise

o fragmento a seguir.
O padro de premissas bsicas que um determinado
grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no
processo de aprender a resolver seus problemas de
adaptao externa e de integrao interna, e que
funcionou bem o suficiente a ponto de ser
considerado vlido e, portanto, de ser ensinado a novos
membros do grupo como a maneira correta de perceber,
pensar e sentir em relao a esses problemas.
37515380896
(Adaptado. Edgar Schein)

O fragmento acima define
a) controle.
b) misso.
c) valores.
d) cultura organizacional.
e) planejamento.
Comentrio:
Questo bem interpretativa, trazendo a viso de um importante autor
sobre cultura organizacional. Para ele, a cultura o conjunto de premissas
para a vivncia, especificamente a percepo, os pensamentos e sentimentos
em relao aos problemas de adaptao e integrao.

Teoria e Exerccios.
o tipo de questo que sempre pode aparecer, cobrando

interpretaes especficas de autores sobre um tema de prova. Cabe a voc ter
tido uma compreenso mais ampla do assunto, para que possa responder
questo.
Acho que algumas pessoas podem estar se perguntando: a resposta
no poderia ser "valores". Na verdade, no. Valores so justificativas para o
comportamento. Explicaes invisveis para o que as pessoas fazem. A questo
trata de aspectos mais profundos. Se houvesse uma alternativa com
"pressuposies bsicas" como resposta, haveria muitos recursos e uma
possibilidade de anulao da questo, pois apesar de Schein se referir cultura
organizacional da forma mencionada no comando, h vrios elementos nessa
definio que se aproximam do que outros autores chamam de
"pressuposies bsicas", e isso confundiria muitos.
GABARITO: D.
21. (FGV/PROCEMPA/Tcnico Administrativo - Assistente

em diversas reas da empresa/2014) Analise o
fragmento a seguir.
assimilou na medida em que resolveu os seus problemas
de adaptao externa e integrao interna e que, por ter
sido suficientemente eficaz, foi considerado vlido e
repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como
a maneira correta de perceber, pensar e sentir em
relao queles problemas.
(Edgar Schein)
a)a gesto por competncias.
b)a motivao.
c)a gesto de pessoas.
d)o benchmarking.
e)a cultura organizacional.
Comentrio: 37515380896
Mais uma vez, temos a definio de cultura organizacional segundo

Schein!
GABARITO: E.
22. (FGV/TJ-AM/Analista Judicirio
Administrao/2013) O conjunto de hbitos, crenas,
valores e tradies, interaes e relacionamentos sociais
tpicos de cada organizao, denominado
a) Cultura Organizacional.
b) Clima Organizacional.
c) Diagnstico organizacional.
d) Mudana Organizacional.
e) Aprendizagem organizacional.

Teoria e Exerccios.
Comentrio:
Trata-se de uma questo muito fcil, que busca que o candidato
apenas consiga perceber que a definio no comando est relacionada
diretamente com elementos da cultura organizacional.
GABARITO: A.
23. (FGV/SAD PE/Analista de Gesto rea

Administrativa/2009) Assinale a alternativa que no diz
respeito ao nvel da superfcie em uma cultura
organizacional.
a) Histrias.
b) Contexto fsico.
c) Valores subjacentes.
d) Comportamentos.
e) Smbolos observveis.
Comentrio:
O nvel mais superficial da cultura so os artefatos, que caracterizam-
se por serem visveis.
Dentre os elementos mencionados pela questo, o nico que no diz
respeito a um elemento visvel so os valores, que na verdade representam
um nvel mais profundo do que os artefatos, sendo justificativas normalmente
aceitas para os comportamentos e caracterizados por serem invisveis.
GABARITO: C.
24. (FGV/POTIGS/Administrador Jnior/2006) Os

valores emprestados pelos fundadores e dirigentes de
uma organizao compem o que serve de base para sua
sustentao, sua essncia, o ponto-base de seu
crescimento. A que termo a palavra valores est se
referindo?
a) Capital.
b) Cultura.
c) Aes.
d) Inseres ( financeiras ). 37515380896
e) Riscos.
Comentrio:
Questo engraada! =)
Ela busca que voc d uma interpretao sobre que valores so estes
que so emprestados pelos fundadores para representar a essncia da
organizao. Certamente so os valores da cultura organizacional!
GABARITO: B.
25. (CESPE/FUB/Psiclogo - Organizacional/2015) O

clima organizacional diz respeito ao funcionamento das
organizaes, ao passo que a cultura organizacional

Teoria e Exerccios.
refere-se s razes de funcionarem de determinada

forma.
Comentrio:
Questo puramente interpretativa sobre o contedo.
Ela afirma que, enquanto o clima representa o funcionamento da
organizao, a cultura apresenta as razes para esse funcionamento.
Faz sentido, afinal de contas o clima uma manifestao de
satisfao com a organizao e seu funcionamento no dia-a-dia, enquanto a
cultura a base para o clima, sendo mais enraizada e profunda do que a
simples satisfao com o dia-a-dia organizacional.
GABARITO: Certo.
26. (CESPE/TRE-GO/TJAA/2015) A cultura organizacional

altamente subjetiva, razo por que, em regra, ela no
capaz de impedir a introduo de nova tecnologia na
administrao pblica.
Comentrio:
A cultura organizacional realmente inclui vrios aspectos subjetivos,
mas tambm inclui aspectos objetivos. Alm disso, ela capaz de criar
dificuldades para introduo de mudanas na organizao, por isso possvel
dizer que ela consegue sim impedir a introduo de uma nova tecnologia.
GABARITO: Errado.
27. (CESPE/STJ/TJAA/2015) A cultura de uma

organizao pode ser responsvel pelo baixo impacto de
treinamentos dos servidores.
Comentrio:
A assertiva menciona que a cultura pode ser responsvel pelo fato de
que uma organizao realiza treinamentos, mas esses no se revertem
positivamente na prtica do trabalho, o que faz sentido.
Se, por exemplo, a cultura da organizao for conservadora e pregar
a realizao das coisas "do jeito que sempre deram certo", no aceitando
inovaes, possvel que o treinamento dos funcionrios tenha muita
dificuldade de ser colocado em prtica.
37515380896
GABARITO: Certo.
28. (CESPE/FUB/Psiclogo Organizacional/2015) A

cultura de uma organizao atua como um elemento
unificador, pois, mesmo que os indivduos possuam
caractersticas individuais diferentes, eles pensam e
criam solues de forma semelhante, a fim de que os
objetivos finais sejam alcanados.
Comentrio:
Questo de muita interpretao. A cultura de uma organizao
realmente unifica as pessoas, que passam a pensar e agir de forma parecida.

Teoria e Exerccios.
Na organizao essa cultura direcionada para objetivos

compartilhados entre os membros, por isso, a questo est correta.
GABARITO: Certo.
29. (CESPE/TCU/Tcnico Federal de Controle

Externo/2015) A cultura define a misso da organizao
e seu papel em relao ao meio ambiente, projetando
uma imagem para os clientes, fornecedores e outras
partes interessadas, mas tambm podendo criar
disfunes que prejudiquem a capacidade de resolver
problemas de convivncia interna e adaptao externa.
Comentrio:
Questo de muita interpretao. A cultura realmente a base para o
funcionamento da organizao como um todo, por isso possvel dizer que a
partir dela que a estratgia e seus aspectos (como a misso) so definidas.
Alm disso, a assertiva tambm est correta ao afirmar que a cultura
permite a projeo de uma imagem especfica sobre a organizao para o
pblico interno e externo, podendo gerar reflexos positivos e negativos.
GABARITO: Certo.
30. (CESPE/FUB/Psiclogo Organizacional/2015) O nvel

de favorabilidade do clima organizacional pode ser
avaliado com base em taxa de turnover e de
absentesmo, em resultados de avaliaes de
desempenho e em tipos de queixas no servio mdico.
Comentrio:
Questo interessante, que mistura cultura organizacional com outros
aspectos da gesto de pessoas.
Est certa. De fato, o nvel de favorabilidade do clima ir gerar
impactos sobre o turnover (rotao de funcionrios) e absentesmo (faltas),
alm de avaliaes de desempenho e tambm por meio do tipo das queixas
que so registradas no servio mdico (sobre muito estresse no trabalho, por
exemplo).
GABARITO: Certo. 37515380896
31. (CESPE/ANTAQ/Tcnico Administrativo/2014) A

cultura de uma organizao varia conforme os nveis
organizacionais nos quais esto inseridos os seus
colaboradores.
Comentrio:
A cultura organizacional da organizao como um todo, que possui
ainda vrias subculturas em diferentes reas da organizao. Apesar disso,
no se pode dizer que diferentes nveis da estrutura organizacional possuem
diferentes culturas...
No faz sentido nenhum!
GABARITO: Errado.

Teoria e Exerccios.
32. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -

Administrao/2014) Empresas que possuem culturas
organizacionais fortes costumam ter baixos ndices de
rotatividade, uma vez que elas so catalisadoras de
mudanas e criam ambientes propcios diversidade.
Diante disso, conclui-se que fuses e aquisies so
facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte,
pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a
smbolos, prticas e rituais novos.
Comentrio:
Culturas organizacionais fortes favorecem a coeso dos funcionrios,
pois eles compartilham profundamente a forma de pensar e agir. Isso faz com
que os ndices de rotatividade possam ser mais baixos, mas criam um
ambiente onde a diversidade tende a no ser aceita e as mudanas tendem a
no acontecer, j que as pessoas pensam de forma parecida.
GABARITO: Errado.
33. (CESPE/TJ-CE/Analista Judicirio - rea

administrativa/2014 - Adaptada) As caractersticas
definidoras da identidade organizacional e dos
comportamentos esperados das pessoas que atuam na
organizao so evidenciadas por meio das normas,
valores e costumes, que balizam a forma como a
organizao opera sua estrutura e age no mercado,
representando sua dimenso cultural.
Comentrio:
Certo! Normas, valores, costumes, entre outros, so aspectos que
guiam a cultura organizacional, que define a identidade da organizao e os
comportamentos esperados pelos indivduos que l atuam.
GABARITO: Certo.
34. (CESPE/ICMBIO/Tcnico Administrativo/2014) A

cultura organizacional representada por um conjunto
37515380896
de valores, crenas e padres de comportamento,

constituindo o ncleo de identidade de uma organizao.
Comentrio:
Certo! Trata-se de uma definio bem direta, sem rodeios, sobre o
que a cultura organizacional.
GABARITO: Certo.
35. (CESPE/Polcia Federal/Administrador/2014) Entre os

elementos diretamente observveis na cultura
organizacional esto os valores e as crenas.
Comentrio:

Teoria e Exerccios.
Valores e crenas so elementos vivenciados, mas no diretamente

observveis, da cultura organizacional. O que observvel so as
consequncias dos valores e crenas nos comportamentos das pessoas.
Geralmente o mais comum que se fale nos artefatos como
elementos diretamente observveis da cultura organizacional.
GABARITO: Errado.
36. (CESPE/MJ/Administrador/2013) Considerando os

nveis de manifestao da cultura organizacional, os
rituais encontram-se em nvel mais profundo que os
valores e representam certos gestos, palavras,
cerimnias sociais e figuras facilmente reconhecidos
pelos membros da organizao
Comentrio:
O nvel mais profundo da cultura organizacional o das
pressuposies bsicas, onde as pessoas encontram o fundamento bsico e
inconsciente para seus pensamentos e comportamentos. No l que
acontecem os rituais, que so sequncias de atividades repetitivas e
comumente observveis nas organizaes.
Os rituais so artefatos das organizaes, o nvel mais superficial e
visvel da cultura.
GABARITO: Errado.
37. (CESPE/MJ/Administrador/2013) Promover a

adaptao da organizao, nos seus ambientes interno e
externo, uma das funes da cultura organizacional.
Comentrio:
A cultura organizacional proporciona a forma bsica de pensar e agir,
podendo propiciar sua capacidade adaptativa, sem dvidas.
GABARITO: Certo.
38. (CESPE/MI/Administrador/2013) Na cultura

organizacional, os valores compreendem as crenas, os
preconceitos, a ideologia e todos os tipos de atitudes e
37515380896
julgamentos compartilhados pelos integrantes da

organizao, a respeito de qualquer elemento, interno ou
externo.
Comentrio:
Questo mais difcil e interpretativa.
Todos os elementos mencionados so vivenciados pelas pessoas na
cultura, mas no diretamente observveis. Alm disso, so conscientes, por
isso podem ser enquadrados nos valores da cultura organizacional.
GABARITO: Certo.
39. (CESPE/MPU/Tcnico Administrativo/2013)

Tradicionalmente, o processo de criao da cultura

Teoria e Exerccios.
organizacional ocorre de trs maneiras: os fundadores

contratam e mantm empregados que pensem e sintam
as coisas da mesma forma que eles; ou doutrinam e
socializam esses empregados de acordo com sua forma
de pensar e de sentir; ou, ento, estimulam os
empregados a se identificar com eles e a internalizar
seus valores, convices e premissas.
Comentrio:
Apesar de muito especfica, esta a viso sobre o assunto que tem
Schein (apud ROBBINS, 2010, p. 508), por isso ela est correta.
GABARITO: Certo.
40. (CESPE/MPU/Tcnico Administrativo/2013) Em uma

empresa em que a cultura organizacional difundida e
os valores e as crenas so pontos de referncia claros e
compartilhados pelos colaboradores, estabelece-se um
acordo tcito que evoca o lema um por todos, todos por
um.
Comentrio:
Certo!
Trata-se da ideia segundo a qual os membros pertencentes a uma
cultura agem como um todo organizado em prol de objetivos em comum.
GABARITO: Certo.
41. (CESPE/MPE-PI/Tcnico-rea 10/2012) A cultura

organizacional envolve um conjunto de valores
compartilhados pelos membros de uma organizao. Por
exemplo, a espiritualidade no ambiente de trabalho
refere-se ao compartilhamento de prticas religiosas
comuns entre esses membros. 37515380896
Comentrio:
A cultura organizacional envolve valores compartilhados, como diz a
questo. Entretanto, os valores so justificativas para os comportamentos e
no prticas adotadas.
Alm disso, o compartilhamento de prticas religiosas algo que vai
alm do ambiente da organizao, constituindo parte da cultura de um povo, e
no da cultura organizacional.
GABARITO: Errado.
42. (CESPE/STJ/Analista-Psicologia/2012) Os padres

culturais das organizaes moldam os comportamentos,

Teoria e Exerccios.
do sentido aos pensamentos e canalizam as emoes,

sendo, pois, mecanismos de controle organizacional.
Comentrio:
A afirmativa diz que os padres culturais podem ser considerados
mecanismos de controle. Como as culturas determinam a forma
institucionalizada de pensar e agir da organizao, elas terminam servindo
como um mecanismo de controle mais sutil do que os tradicionais.
GABARITO: Certo.
43. (CESPE/EBC/Analista-Administrao/2011) O fato de

a organizao elaborar uma interpretao prpria de sua
relao com o meio ambiente indica a utilizao de um
processo adaptativo de sobrevivncia.
Comentrio:
As culturas adaptativas possuem caractersticas que fazem com que
elas se adaptem mais facilmente a mudanas de padres, paradigmas,
normas, comportamentos, etc. Deste modo, a organizao que realiza sua
prpria interpretao do meio ambiente est analisando o ambiente externo
com base no seu ambiente interno.
Deste modo, o ambiente interno pode ser pensado em funo do
ambiente externo, para que esteja adaptado a ele. Assim, a organizao
consegue sobreviver.
o que est dito na questo, s que com outras palavras. o Cespe
exigindo que o candidato interprete suas assertivas!
GABARITO: Certo.
44. (CESPE/EBC/Analista-Administrao/2011) Em uma

organizao, a existncia de um modo prprio de fazer
as coisas sugere que a estrutura interna de poder da
organizao est em desacordo com a realidade social.
Comentrio:
Esta questo diz que quando a organizao faz as coisas de um modo
prprio, unicamente seu, ela no est se adequando realidade social. Isto
no faz o menor sentido. No h como conectar a suposta causa e sua
37515380896
consequncia.
GABARITO: Errado.
45. (CESPE/TJ-ES/Analista-Administrao/2011) Em uma

organizao de cultura coletivista, a principal forma de
controle a interna.
exatamente o oposto. Em uma cultura coletivista, a principal forma
de controle externa!
A depender se a cultura mais coletivista ou individualista, ela
exercer controle sobre o comportamento dos indivduos de diferentes
maneiras. No caso das culturas coletivistas, a presso social externa a
principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivduos.

Teoria e Exerccios.
Nas culturas individualistas, o prprio indivduo realiza o seu controle, que

exercido internamente. Neste sentido, o sentimento de culpa exerce papel
primordial, dando destaque ao autorrespeito que os indivduos sentem.
GABARITO: Errado.
46. (CESPE/PREVIC/Analista-Administrao/2011) A
cultura nas organizaes auxilia o controle da gesto e a
diminuio de divergncias e diferenas; contudo, pode
impedir que a organizao se desenvolva, colocando
obstculos s mudanas, diversificao e s fuses e
aquisies.
Comentrio:
A cultura organizacional pode favorecer o controle organizacional. Por
outro lado, ela pode representar uma importante barreira mudana
organizacional, especialmente no caso de culturas fortes e conservadoras.
GABARITO: Certo.
47. (CESPE/PREVIC/Analista-Administrao/2011)
Considera-se que toda empresa que deseja possuir forte
imagem institucional deve compor-se de um
departamento de mediao administrativa, visto que a
mediao parte da cultura corporativa e deve ser
empregada na resoluo de conflitos internos e na
integrao dos contratos com clientes e fornecedores.
Comentrio:
O contedo desta questo no possui nenhuma pertinncia com o
tema cultura organizacional. o tipo de questo que o Cespe solta para
separar o candidato que estudou muito daquele que no estudou o suficiente.
Quem estudou muito vai pensar: - isso no faz sentido. A
resoluo de conflitos deve ser feita pelo gestor, pois lidar com as
pessoas uma responsabilidade de linha e funo de staff!
(conhecimento da rea de Gesto de Pessoas).
Quem no est muito seguro do contedo pensar: - nunca ouvi
falar. Ou no existe, ou est errado. Na dvida, melhor deixar em
37515380896
branco!
Na realidade, no faz o menor sentido a existncia de um
departamento de mediao administrativa!
GABARITO: Errado.
48. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administrao/2011) A
anlise de cultura organizacional divide-se em nveis. O
primeiro desses nveis composto por suposies
comuns, histrias, rituais e verdades implcitas.
Comentrio:
A questo est errada. Na verdade, o primeiro nvel o dos artefatos,
que so visveis.

Teoria e Exerccios.
GABARITO: Errado.
cultura organizacional ou corporativa envolve o
compartilhamento de valores entre colaboradores de
uma mesma organizao, podendo orientar suas
condutas.
Comentrio:
Perfeitamente correto. Os valores compartilhados, segundo nvel da
cultura organizacional, so justificativas para os comportamentos, ou seja,
orientam as condutas dos membros da organizao.
GABARITO: Certo.
50. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administrao/2011)
Devido a caractersticas muito peculiares, empresas do
mesmo ramo de atuao costumam ter culturas
idnticas.
Comentrio:
Mesmo que as empresas sejam do mesmo ramo, elas possuiro
culturas diferentes umas das outras, pois praticamente impossvel se igualar
todos os aspectos culturais de duas organizaes distintas.
Alm disso, bastava lembrar que at mesmo dentro da mesma
organizao costumam existir subculturas. Se at entre os departamentos de
uma mesma empresa as culturas podem variar, imagine entre empresas
distintas!
GABARITO: Errado.
51. (CESPE/FUB/Secretrio-Executivo/2011) Os aspectos

que compem a cultura organizacional conferem
organizao uma identidade, ou seja, um modo particular
de ser. A imagem que se constri da organizao
influencia somente o modo como a empresa se relaciona
com o ambiente externo, no interferindo, portanto, nas
decises internas da organizao.
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Comentrio:
A imagem que os funcionrios tm da organizao ir interferir na
forma que eles agem tanto internamente quanto externamente, pois afetar o
GABARITO: Errado.
52. (CESPE/ABIN/OTI-Administrao/2011) A cultura

organizacional pode decorrer da criao consciente de
padres, valores e princpios dos criadores da
organizao.
Comentrio:

Teoria e Exerccios.
A cultura organizacional pode ser criada conscientemente de

diferentes formas. Geralmente est associada viso de futuro, misso
organizacional, aos valores e aos padres e princpios que so estabelecidos a
partir da cpula organizacional.
GABARITO: Certo.

organizacional pode ser considerada uma barreira
mudana quando os valores da organizao no esto de
acordo com aqueles que podem melhorar a eficcia
organizacional.
Comentrio:
As culturas organizacionais podem ser consideradas barreiras
mudana, especialmente quando so culturas fortes e conservadoras que no
se adaptam aos fatores que podem melhorar o desempenho organizacional.
GABARITO: Certo.
54. (CESPE/ABIN/OTI-Administrao/2011) Define-se

cultura organizacional fraca como aquela em que os
valores compartilhados exercem alto impacto no
comportamento dos funcionrios.
Comentrio:
A cultura fraca aquela que no est amplamente enraizada em
todos os membros, por isso eles possuem vrias divergncias sobre suas
questes culturais centrais, gerando baixo impacto no comportamento dos
funcionrios.
GABARITO: Errado.
55. (CESPE/BASA/Tcnico Cientfico/2010) O treinamento

no trabalho um rito de reproduo da cultura
organizacional que pode ser utilizado por um banco.
Comentrio:
Como vimos Os ritos de renovao ou reproduo so os que se
relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento
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gerencial e organizacional. Devido instabilidade do contexto organizacional,

esses ritos vm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas.
Treinamentos no trabalho se encaixam perfeitamente na definio de
ritos de reproduo, o que faz com que a assertiva esteja correta!
GABARITO: Certo.
56. (CESPE/BASA/Tcnico Cientfico/2010) O presidente

de um banco que por muitos anos tenha disseminado
uma cultura de valorizao da disciplina e de
cumprimento inquestionvel das normas internas em
detrimento da inovao e da criatividade no pode ser
considerado um exemplo de heri.

Teoria e Exerccios.
Comentrio:
Heris so artefatos da organizao. So pessoas que possuem um
simbolismo forte por algum aspecto de sua personalidade ou por suas
realizaes. No h, em tese, nenhum impedimento a que pessoas que
valorizem a disciplina sejam heris. Assim, o presidente do banco citado na
questo poderia, sim, ser um heri por alguma razo especfica.
Como a questo diz o contrrio, o gabarito est errado.
GABARITO: Errado.
57. (CESPE/BASA/Tcnico Cientfico/2010) Configura

exemplo de artefato da cultura organizacional a hiptese
de o Banco da Amaznia S.A. adotar como smbolo de sua
instituio, nos documentos que emitir, a imagem de
uma vitria-rgia.
Comentrio:
Artefatos so o primeiro nvel as cultura organizacional,
caracterizando-se por serem facilmente observveis. exatamente o caso
proposto na questo, que est correta.
GABARITO: Certo.
58. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A cultura

organizacional no comporta gerenciamento, dado o
descompasso, nas organizaes, entre a situao real e
asituao ideal.
Comentrio:
Pessoal! Se estudamos cultura organizacional com o objetivo de que
a organizao possa influenci-la, ou seja, gerenciar a cultura. Deste modo a
questo est errada!
GABARITO: Errado.
59. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O clima

organizacional resulta da percepo compartilhada entre
indivduos, de nfase afetiva e cognitiva, acerca de
prticas, polticas e procedimentos formais e informais
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de uma organizao.
Comentrio:
Questo bastante polmica.
De forma geral, vrios tericos aceitam que o clima organizacional
pode ser definido como resultado da percepo compartilhada entre indivduos
sobre as prticas, polticas e procedimentos da organizao, sejam formais ou
informais. Sobre isso no h qualquer dvida.
O grande problema da questo est em afirmar que tais percepes
possuem nfase afetiva e cognitiva.
Os principais autores de gesto de pessoas no chegam nem a
mencionar qualquer tipo de nfase que possa existir neste construto. A maioria

Teoria e Exerccios.
dos autores de artigos acadmicos tambm no chegam a diferenciar a

existncia dessas duas nfases.
H, entretanto, correntes acadmicas que diferenciam dois conceitos
distintos, o de clima organizacional e o de clima psicolgico. Sobre este
assunto Martins et al. (2004) nos do uma verdadeira lio:
Uma das confuses conceituals (sic) do construto de
clima organizacional refere-se ao foco de pesquisa. Alguns
tericos preocupados com as percepes individuais voltam
seus estudos para clima psicolgico, enquanto aqueles
preocupados com a organizao focahzam (sic) clima
organizacional. A diferena entre esses dois construtos tem
sido um grande problema para a rea. Evidentemente, a
organizao a unidade bsica de teoria nas pesquisas sobre
clima organizacional. A distino entre clima psicolgico e
clima organizacional faz com que os estudiosos reconheam
que existem diferentes unidades tericas para ambos os
construtos. Enquanto clima organizacional parece ser
constitudo por elementos cognitivos, clima psicolgico
parece constituir-se de elementos afetivos. Autores como
James e Jones (1974) e Schneider e Reichers (1983)
distinguem os termos, conceituando clima psicolgico como o
significado da ligao individual no contexto de trabalho e
clima organizacional como significados partilhados por
pessoas, ligados a um aspecto particular do trabalho. O
enfoque em cada uma ou em algumas dessas unidades
depende do ponto de vista do pesquisador. Todavia, como a
percepo de clima organizacional depende tambm das
interaes entre os indivduos, parece no ser possvel
reduzir o construto a uma s unidade de anlise (Martins,
2000). Tamanha confuso acerca do construto fez com que
Glick (1985) questionasse a utilidade e as contribuies do
construto de clima organizacional para o estudo do
comportamento organizacional. O prprio Glick (1985: 606)
concluiu que ambos os conceitos so "categorias teis de
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variveis para avaliaes multidimensionais das relaes

entre os indivduos e as organizaes". O problema da
confuso conceitual entre ambos os termos pode ser
contornado com a elaborao cuidadosa dos itens do
instrumento de medida de clima organizacional, que devem
ser voltados para a descrio de caractersticas da
organizao.
Assim, sob este ponto de vista especfico, o clima organizacional
estaria ligado apenas a aspectos cognitivos e no afetivos.
Ressalto que esta est longe de ser uma posio dominante nos
concursos em geral. De qualquer modo, como este debate existe na academia,

Teoria e Exerccios.
desconfie sempre que a questo falar em clima organizacional estando ligado

a aspectos afetivos e no a aspectos cognitivos.
Gabarito: Errado.
60. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Clima

organizacional um fenmeno relacionado s
percepes e interpretaes comuns das dimenses das
atividades, do ambiente e das polticas que caracterizam
a organizao.
Comentrio:
Vejam como esta questo corrobora a viso da questo anterior da
mesma prova. Fala em clima organizacional com foco nas caractersticas da
organizao.
GABARITO: Certo.
61. (CESPE/TCU/Analista/2008) Para diagnosticar a

cultura de uma organizao, o pesquisador deve utilizar
tcnicas mltiplas de coleta de dados, tais como
observao, anlise de documentos, tcnicas qualitativas
e tcnicas quantitativas.
Comentrio:
Questo certa. Dado que os aspectos da cultura organizacional so
muito diversos, alguns visveis e outros muito profundos e enraizados, um
grande nmero de tcnicas deve ser utilizado para maximizar a percepo da
cultura.
GABARITO: Certo.
62. (CESPE/TCU/Analista/2008) A mudana de cultura

organizacional um processo complexo, mas que
acontece de forma rpida quando h apoio da alta
administrao da empresa.
Comentrio:
A mudana cultural um processo complexo e demorado. Mesmo com
a mudana, importante destacar que a cultura organizacional tende a manter
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a sua personalidade ao longo do tempo.

GABARITO: Errado.
63. (CESPE/TCU/Analista/2008) De acordo com Beyer e

Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da
organizao e envolvem seis tipos bsicos: de passagem,
de degradao, de confirmao, de reproduo, de
reduo de conflitos e de integrao.
Comentrio:
Questo mais difcil. No tpica do Cespe. Voc teria que saber quais
os ritos decorado mesmo. O significado no era importante. O Cespe est
atento a isso, e ns tambm!

Teoria e Exerccios.
GABARITO: Certo.
64. (CESPE/TCU/Analista/2008) A alterao da cultura

organizacional pode determinar mudanas em grande
parte dos comportamentos organizacionais, como nas
relaes interpessoais, na comunicao e na busca da
qualidade.
Comentrio:
A cultura organizacional responsvel por grande parte dos
comportamentos organizacionais, assim, ao modific-la, pode haver mudanas
nos comportamentos como consequncia.
GABARITO: Certo.
65. (CESPE/TCU/Analista/2008) So funes da cultura

organizacional: assegurar aos membros da organizao
uma identidade individual, facilitar o compromisso
individual, promover a estabilidade organizacional e
moldar o comportamento de seus membros diante da
vida.
Comentrio:
A cultura organizacional representa o modo institucionalizado de
pensar e agir da organizao, sendo perceptvel na forma que seus
funcionrios se comportam, na forma de realizar negcios, na lealdade dos
funcionrios, etc.. Trata-se das normas informais e no escritas que orientam
o comportamento dos membros da organizao, direcionando suas aes para
os objetivos organizacionais. Deste modo, os padres culturais agem como um
mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais.
Com base na explicao acima, no podemos dizer que a cultura
busca assegurar uma identidade individual, mas sim uma identidade
organizacional. Alm disso, ela facilita o comprometimento com a organizao
e est relaciona organizao, e no vida como um todo.
GABARITO: Errado.
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66. (CESPE/TCU/Analista/2007) As reparties pblicas

so organizaes caracterizadas pela cultura
mecanicista, tpica de um funcionamento sempre igual e
sujeitas a regras estritas. a cultura adequada a
condies instveis, a ambientes com os quais a
organizao no tem familiaridade, nas quais a natureza
cooperativa do conhecimento mais importante que a
especializao.
Comentrio:
Em primeiro lugar, nem todas as reparties pblicas so
necessariamente caracterizadas por uma cultura mecanicista.

Teoria e Exerccios.
Em segundo lugar, a cultura mecanicista adequada a ambientes

estveis, e no instveis, como prope a questo, que est errada.
GABARITO: Errado.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Uma empresa tem

apresentado, nos ltimos meses, perda de qualidade dos
resultados, conflitos entre os membros das equipes e
aumento no nmero de atestados mdicos. Aps
levantamento, verificou-se que o clima organizacional
no estava favorvel e que algumas medidas deveriam
ser tomadas para melhorar o quadro descrito.
Na situao hipottica em apreo, a empresa deve
67. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) buscar aes efetivas

que aumentem a motivao dos empregados, pois o
clima organizacional fator intimamente relacionado ao
nvel de motivao dos membros da organizao.
Comentrio:
Se o clima organizacional no est favorvel, a organizao deve
buscar melhor-lo.
Uma vez que a motivao est diretamente relacionada ao clima,
quanto maior a motivao, melhor o clima, e vice-versa.
Assim, buscar motivar os funcionrios uma boa estratgia para
melhorar o clima organizacional.
GABARITO: CERTO.
68. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) realizar diagnstico

sobre o clima organizacional e, com base nos resultados
encontrados, elaborar um plano de ao exequvel de
melhoria do clima organizacional.
Comentrio:
Uma coisa que muito til para acertar questes de concurso
desmembr-las, quando elas dizem vrias coisas ao mesmo tempo. Assim:
"realizar diagnstico sobre o clima organizacional e, com base nos resultados
37515380896
encontrados, elaborar um plano de ao exequvel de melhoria do clima

organizacional."
=
"realizar diagnstico sobre o clima organizacional" CERTO.
+
" e, com base nos resultados encontrados, elaborar um plano de ao"
CERTO.
+
"exequvel" CERTO.
+
"de melhoria do clima organizacional" CERTO.
Percebe-se, assim, que o item est todo correto.

Teoria e Exerccios.
GABARITO: CERTO.
69. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) manter em sigilo os
resultados do diagnstico de clima organizacional, ou
seja, no divulg-los aos participantes da pesquisa.
Comentrio:
Para que medidas de melhoramento do clima organizacional possam
ser realizadas com sucesso necessrio que todos os colaboradores estejam
cientes e comprometidos com as mudanas.
Manter em sigilo os resultados do diagnstico de clima organizacional
no geraria o conhecimento da realidade por parte dos participantes, muito
menos o compromisso necessrio para melhor-la.
GABARITO: ERRADO.
70. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) tomar medidas que

visem melhoria do clima organizacional, as quais
devero ser fundamentadas exclusivamente na
experincia da equipe tcnica da rea de gesto de
pessoas da organizao.
Comentrio:
Essa uma pegadinha tpica do CESPE, mas comum em muitas outras
Bancas tambm. Repito abaixo o item, mas destaco um detalhe:
Tomar medidas que visem melhoria do clima organizacional, as
quais devero ser fundamentadas exclusivamente na experincia da equipe
tcnica da rea de gesto de pessoas da organizao.
A palavra "exclusivamente" faz com que o item se torne errado, pois
significa que a experincia e conhecimento de qualquer outra fonte no
poderia ser utilizada para melhoria do clima organizacional, o que est errado.
GABARITO: ERRADO.
71. (ESAF/MF/ATA/2014) Entende-se como

______________ organizacional um conjunto de ideias,
conhecimentos, formas de agir, pensar e sentir
expressas em termos materiais ou no, que so
partilhados por um grupo ou uma organizao, com certa
37515380896
regularidade no tempo e no espao. Compreende-se

como ________________ organizacional um conjunto de
percepes, opinies e sentimentos que se expressam no
comportamento de um grupo ou uma organizao, em
um determinado momento ou situao.
____________________ um fenmeno organizacional
de carter mais profundo e de maior permanncia que,
em geral, requer mais tempo para mudar.
____________________ organizacional uma escolha
de resposta soluo de problemas coletivos, cuja
aceitao e adoo dependem de sua efccia, avaliada e
legitimada pelo grupo. ___________________

Teoria e Exerccios.
organizacional caracteriza-se como um fenmeno

tipicamente psicossocial e mutvel.
a) Clima / cultura / cultura / clima / clima
b) Cultura / clima / clima / cultura / cultura.
c) Cultura / clima / clima / clima / cultura.
d) Clima / clima / cultura / cultura / clima.
e) Cultura / clima / cultura / cultura / clima.
Comentrio:
Questo interessante, com diferentes frases provavelmente retiradas
da literatura, exigindo interpretao do candidato.
Na primeira lacuna, temos um conjunto de elementos estveis no
tempo e espao, sendo a base para a vivncia do grupo. Trata-se da cultura
organizacional.
Na segunda, temos um conjunto de percepes passageiras. o clima
organizacional.
Na terceira, temos um fenmeno mais profundo. Trata-se da cultura.
Na quarta, temos uma afirmativa mais confusa, mas que apresenta-se
como um conjunto de elementos aceitos e legitimados pelo grupo como base
para soluo dos problemas do prprio grupo. a cultura.
Na quinta, temos um fenmeno mais mutvel. o clima.
Assim: cultura / clima / cultura / cultura / clima.
GABARITO: E.
72. (ESAF/DNIT/Tcnico Administrativo/2013) Em

Roma, como os romanos. Antigo ditado em que
podemos interpretar que para se integrar em um grupo
social preciso entender e, muitas vezes, adotar seus
padres culturais. Uma forma de entender estes padres
atravs da anlise da cultura, o mesmo acontece em
relao a uma Organizao, para entend-la preciso
analisar a sua cultura organizacional. Sobre os
componentes da Cultura Organizacional, assinale a opo
incorreta.
a)Artefatos so componentes mais visveis e compreendem a
37515380896
arquitetura, veculos, roupas etc.

b)Tecnologia o repertrio de conhecimento utilizado pelas
pessoas para resolver problemas.
c)Smbolos compreendem comportamentos e objetos que
carregam e transmitem mensagens e significados.
d)Valores compreendem crenas, preconceitos, ideologia,
atitudes e julgamentos.
e)Socializao o componente que permite que os indivduos
aprendam e adquiram a cultura.
Comentrio:
Vejamos cada alternativa, sabemos que temos que procurar a errada:

Teoria e Exerccios.
A) Certa. Artefatos realmente so elementos visveis, e todos os

exemplos mencionados na alternativa so visveis e representam escolhas da
organizao, por isso fazem parte dos seus artefatos.
B) Certa. Tecnologia o conjunto de conhecimentos e ferramentas
que ajuda a resolver problemas e realizar tarefas. A alternativa est
incompleta, mas no est errada.
C) Certa. Traz uma definio correta para smbolos.
D) Considerada certa. Valores realmente incluem tudo isso que est
proposto pela alternativa. O problema que, se resolvssemos diferenciar o
conceito de valor do conceito de pressuposies bsicas, a alternativa estaria
misturando tudo, j que as pressuposies incluem as crenas profundas, por
isso poderia ser considerada certa ou errada.
E) Considerada errada. A socializao o momento em que o
indivduo que entra na organizao comea a conviver com a cultura
organizacional, por isso parte dos ritos de passagem da organizao. Assim,
possvel considerar que ajudam na aprendizagem da cultura. Deste modo,
no haveria problema em considerar certa a alternativa.
Assim, minha opinio que a questo deveria ter sido anulada por
conta da confuso gerada pela banca, nas alternativas.
GABARITO considerado: E
73. (ESAF/Mtur/ATA/2014) Muitos aspectos da cultura

organizacional so percebidos mais facilmente, enquanto
outros so menos visveis e de difcil percepo. como
se estivssemos observando um Iceberg. Sua parte
superior perfeitamente visvel, pois se encontra acima
das guas. Contudo, sua parte inferior fica oculta sob as
guas e totalmente fora da viso das
pessoas.(Chiavenato, Administrao nos Novos Tempos,
2003, p.173).
Com este argumento foi construdo o Iceberg da cultura
organizacional no qual os aspectos formais e abertos so
representados na parte superior do Iceberg e os aspectos
informais e ocultos so representados
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pela parte
submersa. Analise as alternativas que se seguem
marcando C para Certo e E para Errado. A seguir
selecione a opo correta.
( ) A estrutura organizacional, os objetivos e as estratgias so
aspectos formais da cultura organizacional.
( ) Os ttulos e descrio de cargos so aspectos formais da
cultura organizacional e os valores so aspectos informais.
( ) As percepes e atitudes das pessoas e as normas grupais
so aspectos formais da cultura organizacional.
( ) Medidas de produtividade fsico-financeiras so aspectos
ocultos da cultura organizacional.

Teoria e Exerccios.
( ) Padres de poder, mtodos e procedimentos so aspectos

formais da cultura organizacional.
a)C, C, E, E, E
b)E, C, C, E, C
c)C, E, C, E, E
d)E, C, E, C, E
e)C, E, C, C, C
Comentrio:
A questo muito interpretativa, para que voc pense sobre quais
aspectos so formais, definidos pela organizao de maneira visvel, e quais
so informais, decididos pelas pessoas no dia-a-dia sem formalidade, as vezes
visveis e as vezes invisveis. Vejamos cada item:
I Certo. Estrutura, objetivos e estratgias so definidas pela
organizao em processos formais claramente estruturados.
II Certo. Ttulos e descries de cargos so explicitamente
colocados pela organizao em um processo formal de recursos humanos,
enquanto cultura e valores so vivenciados pelas pessoas, sendo aspectos
informais (apesar da organizao poder interferir na sua criao e
transmisso).
III Errado. Percepes, atitudes e normas de grupo fazem parte da
organizao informal.
IV Errado. Medidas de desempenho so claramente colocadas pela
organizao, portanto so visveis.
V Errado. Mtodos e procedimentos so aspectos formais, mas os
padres de poder fazem parte do relacionamento entre as pessoas,
independentemente das decises da organizao, sendo um aspecto informal.
Assim, apenas I e II esto corretos.
GABARITO: A.
74. (ESAF/MF/AFC DI/2013) Assinale as frases como

verdadeiras(V) ou falsas(F).
( ) O valor compartilhado um trao forte do clima
organizacional.
( ) A cultura organizacional est relacionada ao grau de
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motivao das pessoas.

( ) O clima organizacional envolve um quadro amplo e flexvel
da influncia ambiental sobre a motivao.
( ) A linguagem e os gestos utilizados pelas pessoas, rotinas e
procedimentos so elementos da cultura organizacional.
Assinale a opo correta.
a) V, F, V, F
b) F, V, V, V
c) V, V, F, F
d) F, F, V, V
e) F, V, F, F
Comentrio:

Teoria e Exerccios.
Vejamos cada um dos itens sobre cultura e clima:

I Errado. Valor compartilhado um elemento da cultura
organizacional, e no um trao do clima.
II Errado. O clima organizacional que possui relao prxima com
a motivao das pessoas, e no a cultura.
III Certo. O clima realmente d uma base ampla para a motivao.
IV Certo. Todos os elementos mencionados realmente fazem parte
da cultura.
GABARITO: D.
75. (ESAF/MF/ATA/2013) Analise as afirmativas abaixo,

indicando C para certa e E para errada. A seguir, assinale
a opo que indica a sequncia correta.
( ) Todas as organizaes desenvolvem uma cultura.
( ) O elemento mais simples e mais explcito da cultura a
linguagem.
( ) Os novos integrantes das organizaes devem entender a
cultura e aprender a se comportar de acordo com os elementos
culturais, para serem aceitos e sobreviver.
( ) Artefatos e comportamentos so elementos da cultura que
dificilmente se revelam.
a)C - E - C - E
b)E - C - E - C
c)C - C - C - E
d)E - C - C - C
e)C - E - E - E
Comentrio:
Questo mal feita. Vejamos cada item:
I Certo. De fato, todas as organizaes desenvolvem uma cultura
organizacional prpria.
II Considerado certo. A banca provavelmente adotou a viso de um
autor especfico sobre isso, afirmando que a linguagem o elemento mais
simples e explcito da cultura, o que no totalmente aceito por muitos
autores, que no chegam nem a falar na existncia de um elemento simples
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na cultura.
III Considerado certo. Para uma questo de concurso a afirmativa
muito forada. Lgico que faz sentido afirmar que o indivduo que entra na
organizao tem que aprender a cultura, mas muito afirmar que ele precisa
disso para sobreviver. Em outras palavras: o sujeito vai morrer se no
aprender a cultura, isso? Ou a banca acha que linguagem figurada numa
prova de concurso no tem nenhum problema?
IV Errado. Artefatos e comportamentos so totalmente visveis, ao
contrrio do que afirmado pela questo.
GABARITO: C.

Teoria e Exerccios.
76. (ESAF/CVM/Analista Recursos Humanos/2010)

Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a nica
opo falsa.
a) A cultura representa o ambiente de crenas e valores,
costumes, tradies, conhecimentos e prticas de convvio
social e relacionamento entre as pessoas.
b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode tambm ser
percebido psicologicamente.
c) A cultura organizacional condiciona e determina as normas de
comportamento das pessoas dentro de cada empresa.
d) So elementos de avaliao do clima organizacional:
processos de liderana, foras motivacionais, comunicaes,
processos de interao/influncia, tomada de decises,
formulao de objetivos e controles.
e) O clima organizacional influencia a motivao, o desempenho
humano e a satisfao no trabalho.
Comentrio:
Questo fortemente interpretativa em relao s alternativas, para
que o candidato identifique aquela que est errada em relao ao tema cultura
e clima nas organizaes. Vamos estudar uma por uma:
Certa. A cultura realmente representa elementos gerais que servem
de base para o relacionamento entre as pessoas, conforme apresentado na
alternativa.
Errado. Clima o conjunto de percepes que se tem sobre o
trabalho, por isso no pode ser tocado e visualizado diretamente, mas apenas
percebido como reflexo nas atitudes das pessoas.
Certo. A cultura organizacional
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realmente condiciona o
comportamento das pessoas.
Certo. Esses so apenas alguns dos elementos. Poderiam haver
muitos outros mencionados na questo, no se tratando de uma lista para
decorar, e sim de contedo para se compreender!
Certo! O clima a base para que as pessoas fiquem ou no
satisfeitas, motivadas e tenham bom desempenho em suas atividades!

Teoria e Exerccios.
Como o que se buscava era a alternativa errada, temos que a

resposta encontra-se na letra B.
GABARITO: B.
77. (FCC/TRE-RR/AJAA/2015) A cultura organizacional

a)traz informaes de satisfao e insatisfao dos empregados
como: comunicao, reconhecimento, entre outros.
b) um aspecto secundrio e temporrio, que influencia as
organizaes.
c) importante para promover as mudanas necessrias, a
partir do entendimento das crenas e valores que so facilmente
identificveis.
d) no gera impacto no comportamento, na produtividade e nas
expectativas dos empregados.
e)exige ajustes aos padres existentes em um processo de
interveno, evitando-se mudanas bruscas que possam gerar
resistncias.
Comentrio:
Analisemos cada uma das alternativas, pensando na cultura
organizacional:
a) Errada. Tais elementos so ligados ao clima organizacional, e no
cultura.
b) Errada. Cultura um aspecto perene e importante para a
organizao.
c) Errada. As crenas e valores no so facilmente identificadas.
d) Errada. A cultura gera impacto no comportamento.
e) Certa. A cultura exige ajustes aos padres existentes (na prpria
cultura).
GABARITO: E.
78. (FCC/TRT3/AJAA/2015) Para entender a Cultura da

Gesto de Pessoas necessrio conhecer e compreender
a Cultura da Organizao em que est inserida essa
gesto. 37515380896
A tabela abaixo apresenta a tipologia de cultura

corporativa e sua relao com as normas e
procedimentos, segundo Charles B. Handy.
Coluna Tipologia de Coluna Normas e
Cultura procedimentos
I Poder 1 Mltiplos,
padronizados e rgidos
II Papeis 2 Funcionais e flexveis.
III Tarefa 3 Poucos, valor do
costume.
IV Pessoa 4 Individualizados e de
Equipes

Teoria e Exerccios.
Est correta a correlao entre as colunas o que consta APENAS

em
a)I-2 - II-3 - III-1 - IV-4.
b)I-4 - II-1 - III-3 - IV-2.
c)I-1 - II-3 - III-4 - IV-2.
d)I-3 - II-4 - III-2 - IV-1.
e)I-3 - II-1 - III-2 - IV-4.
Comentrio:
Questo objetiva. Voc precisaria lembrar que: Cultura do poder =
importncia dos costumes em relao autoridade e poucas normas
padronizadas j que o importante o resultado e no os meios utilizados;
cultura dos papis = burocracia, com normas padronizadas e rgidas; cultura
da tarefa = normas baseadas nas tarefas e funes; cultura da pessoa =
normas baseadas nas prprias pessoas e equipes.
GABARITO: E.
79. (FCC/MANAUSPREV/Tcnico Previdencirio -

Administrativo/2015) Determinada empresa cresceu
muito nos ltimos anos atravs de aquisies de outras
empresas no Brasil e no Exterior tornando-se a maior
empresa mundial de protena animal. Recentemente, tem
divulgado internamente e externamente, via mdia
nacional, os seus sete valores: atitude de dono,
determinao, disciplina, disponibilidade, simplicidade,
franqueza e humildade. Do ponto de vista da cultura
organizacional, a divulgao
a)dos valores da empresa deve ser mantida em segredo, sendo
revelado apenas alta direo.
b)ampla de seus valores permite que os stakeholders se
relacionem de forma mais objetiva e precisa com a organizao.
c)na mdia consiste em uma estratgica de marketing que busca
associar os valores da empresa a seus produtos.
d)para o pblico externo dos valores da empresa no
37515380896
recomendada devido ao risco de cpia pela concorrncia.

e)dos valores pode criar resistncia de clientes e fornecedores
que no se identifiquem com eles.
Comentrio:
Questo puramente interpretativa, no cobrando nenhum contedo
especfico. Aqui voc deveria raciocinar para entender que a divulgao dos
valores da cultura permite que os participantes da organizao (stakeholders)
tenham uma relao mais direta com ela, sabendo exatamente o que esperar
em termos de fundamentos para os comportamentos adotados.
GABARITO: B.

Teoria e Exerccios.
80. (FCC/TC-GO/ACE - Gesto de Pessoas/2014) Sobre

Cultura Organizacional, correto afirmar que
a)o clima organizacional no se confunde com cultura
organizacional, que tem uma histria de pesquisas mais longas
e pode ser observada e medida mais diretamente do que o
b)o reforo das crenas e pressupostos de responsabilidade de
cada indivduo e no dos administradores.
c)a formao do conjunto de pressupostos atende a uma
necessidade humana de consistncia e ordem, mesmo que o
grupo no tenha tido tempo suficiente para que tal formao
ocorra.
d)o processo de formao de pressupostos bsicos no
resultado de alguma aprendizagem sobre como se relacionar
com o ambiente ou como administrar.
e)quando um grupo resolve seus problemas coletivos e obtm
sucesso frente ao ambiente externo, aquela viso de mundo
passa a ser considerada correta e vlida.
Comentrio:
Mais uma questo de pura interpretao, com pouqussimo contedo
terico cobrado. Vejamos cada alternativa:
A) Errada. Cultura mais difcil de se observar do que o clima.
B) Errada. A organizao deve buscar reforar as crenas e
pressupostos que deseja que o indivduo possua.
C) Errada. O grupo vai formando a cultura com o tempo. impossvel
dizer que a cultura se forma antes de dar tempo da cultura se formar (foi isso
que o examinador disse aqui!)
D) Errada. uma aprendizagem sim.
E) Certa. exatamente isso! Quando as pessoas fazem algo que d
certo terminam aprendendo que aquilo o certo!
GABARITO: E.
81. (FCC/ACE - Gesto de Pessoas/2014) O Analista de

Gesto de Pessoas do Tribunal
37515380896
de Contas de Gois
acabou de ser indicado para comandar a Comisso de
Mudanas na organizao e sabe que para obter sucesso
em suas estratgias dever ficar atento, pois
I. um dos motivos que dificulta a modificao de valores
culturais o de que eles reforam a si mesmos.
II. a mudana de uma cultura resulta em mudana nas histrias
e smbolos, sem alterar os conceitos bsicos das pessoas a
respeito do que ou no um comportamento adequado na
organizao.
III. os gestores podem modificar a cultura da organizao com o
gerenciamento de smbolos e das dificuldades extremas de tal
mudana.

Teoria e Exerccios.
IV. todas as empresas tm valores culturais coerentes com o

desempenho elevado.
Est correto o que consta em
a)I e III, apenas.
b)I, II e IV, apenas.
c)I e IV, apenas.
d)II e III, apenas.
e)I, II, III e IV.
Comentrio:
Questo muito interpretativa. Vejamos cada um dos itens:
I) Certo. De fato, os valores mostram o que certo e errado, por isso
terminam reforando sua prpria existncia, o que dificulta sua modificao.
II) Errado. Os comportamentos considerados adequados so
modificados sim, numa mudana cultural.
III) Certo. Note que a questo fala que os gestores podem gerenciar
smbolos e dificuldades extremas para modificar a cultura. Poder, eles podem
isso e muito mais!
IV) Errado. Nem todas as empresas possuem valores coerentes com
elevado desempenho.
GABARITO: A.
82. (FCC/TRT13/Analista Judicirio - Psicologia/2014) Um

dos principais elementos da cultura organizacional so
os ritos. Um dos ritos que integram as pessoas nas
organizaes so os ritos de renovao, que visam
renovar as estruturas sociais e aperfeioar o seu
funcionamento
a) como as reunies de celebrao representadas comumente
pelas festas de fim de ano.
b) como os programas de desenvolvimento organizacional e de
assistncia ao empregado
c) por meio da reafirmao pblica da importncia e do valor
das regras da organizao.
d) celebrando publicamente os resultados positivos e reforando
37515380896
as identidades sociais e o poder.

e) encorajando e revivendo sentimentos comuns para manter as
pessoas comprometidas com o sistema social.
Comentrio:
Questo bem direta ao ponto. Aqui, o candidato teria que ter
memorizado o exemplo clssico de ritos de renovao, que so os programas
de desenvolvimento organizacional e assistncia ao empregado.
GABARITO: B.
83. (FCC/TC-GO/ACE - Gesto do Conhecimento/2014)

Analise os dois agrupamentos abaixo:
I. Clima organizacional.

Teoria e Exerccios.
II. Cultura organizacional.

III. Aprendizagem organizacional.
a. o que diferencia as organizaes na forma como novos
membros aprendem a maneira correta de perceber, pensar e
sentir-se em relao aos problemas que afetam a organizao.
b. Processo dinmico por meio do qual a organizao, a partir
de vrios estmulos, como os problemas oriundos da turbulncia
do ambiente externo, utiliza informaes e experincias para
desenvolver novos conhecimentos apropriados.
c. Retrata o grau de satisfao material e emocional das
pessoas no trabalho, influenciando profundamente a
produtividade do indivduo e, consequentemente, da empresa.
A correlao correta entre os dois grupos
a)Ic - IIa - IIIb.
b)Ib - IIa - IIIc.
c)Ia - IIb - IIIc.
d)Ia - IIc - IIIb.
e)Ib - IIc - IIIa.
Comentrio:
Questo interpretativa sobre os conceitos de cultura e clima, mas que
cobrou tambm conhecimento de outro tema: aprendizagem organizacional.
Vejamos:
a) o que diferencia as organizaes entre s e sua forma de perceber,
pensar e sentir-se a cultura organizacional. (II-a)
b) o processo de gerar novos conhecimentos a aprendizagem. (III-
b)
c) a satisfao das pessoas com o trabalho e seu ambiente o clima.
(I-c)
Assim: Ic - IIa - IIIb
GABARITO: A.
84. (FCC/TRT13/Analista Judicirio - Psicologia/2014) H,

na literatura, diversos conceitos de clima organizacional,
porm possvel identificar
37515380896
a presena de dois
elementos comuns entre os autores. So eles: a
referncia percepo como meio de identificao do
clima organizacional e a referncia influncia do clima
organizacional
a)nos artefatos, ambiente fsico e comportamento formal.
b)nos rituais, recompensas e valores intrnsecos.
c)na satisfao, na motivao e no comportamento das
pessoas.
d)na histria organizacional, crenas e comportamento informal.
e)na adaptao externa, valores declarados e pressupostos.
Comentrio:

Teoria e Exerccios.
Questo simples, mas que exige interpretao por parte do aluno. O

clima baseado na percepo que as pessoas possuem sobre o seu ambiente
de trabalho ( o que est no comando), e gera influncias sobre a satisfao, a
motivao e o comportamento das pessoas, como consequncia de uma
percepo positiva ou negativa.
GABARITO: C.
85. (FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2013-1) O

conhecimento prvio da cultura organizacional, pelo
interessado na participao de Concurso Pblico, para
ingresso em instituio financeira, fator importante
para
(A) possibilitar a realizao imediata de suas expectativas sobre
trabalho, colegas e superiores hierrquicos.
(B) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais com a
sua remunerao futura.
(C) acumular experincia com vistas busca de outra colocao
no mercado de trabalho.
(D) preparar o movimento de formao de grupos internos para
reformulao dos princpios vigentes.
(E) permitir reflexo sobre a deciso de trabalhar em setor e
empresa compatveis com suas aptides e valores pessoais.
Comentrio:
Interessante questo interpretativa sobre cultura organizacional. A
grande pergunta : porque voc, que est prestando um concurso pblico,
deveria se interessar em saber sobre a cultura organizacional do rgo para o
qual voc est pensando em prestar prova?
A resposta mais direta seria: para que seja possvel avaliar se a
cultura organizacional do rgo uma cultura na qual voc conseguiria se
adaptar, de acordo com suas caractersticas pessoais.
E foi exatamente isso que a Banca pensou, conforme alternativa E.
Se voc olhar as outras alternativas, nenhuma apresenta uma
resposta plausvel para a questo levantada.
GABARITO: E. 37515380896
86. (FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2013-2) Autores

dedicados ao tema da cultura organizacional costumam
convergir no que diz respeito s dimenses componentes
desse conceito, que so,
(A) religiosa, familiar e sociolgica.
(B) material, individual e conceitual.
(C) coletiva, profissional e hierrquica.
(D) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
(E) material, psicossocial e ideolgica.
Comentrio:

Teoria e Exerccios.
Trata-se da classificao aceita por Kanaane, falando na existncia da

dimenso material, psicossocial e ideolgica.
GABARITO: E.
87. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) Sobre a cultura

organizacional, analise:
I. vista como os valores e expectativas comuns, da mesma
forma que as histrias, lendas, rituais e cerimnias.
II. A cultura pode ser explicitada por meio de cdigos de tica,
declaraes de princpios, credos, ou simplesmente por meio do
conjunto das polticas e normas da organizao.
III. No correspondem s prioridades dadas ao desempenho na
funo, capacidade de inovao, lealdade; hierarquia e s
maneiras de resolver os conflitos e problemas.
IV. um recurso da administrao, mas no pode ser usado
para alcanar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos
de produo, os equipamentos, os recursos financeiros e os
recursos humanos.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) II, III e IV.
c) III e IV.
d) I, II e IV.
e) I e III.
Comentrio:
Vamos analisar cada um dos itens:
ITEM I. Certo. A cultura um conjunto de valores, expectativas,
comportamentos aprendidos, etc., aprendidos e compartilhados por meio de
lendas, rituais, cerimnias, histrias, smbolos materiais, linguagem, etc.
ITEM II. Certo. A cultura inclui vrios elementos em diferentes nveis,
todos includos no item em apreo.
ITEM III. Errado. Cultura organizacional, na verdade, corresponde s
prioridades que se d no desempenho da funo, incluindo todos os aspectos
mencionados. 37515380896
ITEM IV. Errado. A cultura organizacional pode ser utilizada para

alcanar os objetivos da organizao.
GABARITO: A.
88. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relao

gesto de clima organizacional no ambiente corporativo,
INCORRETO afirmar:
a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores,
atitudes e padres de comportamento, formais e informais,
existentes em uma organizao.
b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar
aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da

Teoria e Exerccios.
organizao e orientam os planos de ao para melhoria do

clima e da produtividade da empresa.
c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a
cultura com as aes efetivas da organizao, integrar os
diversos processos e reas funcionais, otimizar a comunicao e
identificar as satisfaes e insatisfaes do pblico interno.
d) A gesto de clima organizacional refere-se ao
comprometimento dos funcionrios determinarem, com o auxlio
de especialistas na rea de comportamento, de relacionamento
social e de RH, um resultado padro ideal da satisfao de seus
colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente externo
empresa.
e) O padro ideal de satisfao refere-se a aspiraes pessoais,
motivao, ambies funcionais, adequao da remunerao,
horrio de trabalho, relacionamento hierrquico e profissional,
dentre outros fatores que podem ser acrescidos pesquisa do
Comentrio:
Ateno, pois a questo busca a alternativa incorreta!
Vamos procur-la:
ALTERNATIVA A: Considerada certa. Tipicamente se define clima
como um conjunto de avaliaes positivas e negativas feitas pelas pessoas
sobre o bem estar na organizao. A cultura que costuma ser definida em
termos de valores, atitudes e padres de comportamento, etc. Provavelmente
a banca utilizou aqui alguma referncia muito especfica que costuma definir
clima desta maneira. Fiquem atentos sobre isso!
ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional, quando
aplicado organizao, buscar a melhoria do clima e da produtividade, como
diz a alternativa!
ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variveis que
influenciam o clima organizacional. Ao modificar essas variveis, se est
aplicando o conceito de clima! a perspectiva da FCC!
ALTERNATIVA D: ERRADA! A RESPOSTA! Est bastante confusa ao
longo da alternativa, deixando margem para interpretaes duplas, mas fica
37515380896
completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente

EXTERNO. A realizao de pesquisas de clima feita no ambiente interno!
ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variveis que
influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima.
GABARITO: D.
89. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura

organizacional composto de trs dimenses: material,
psicossocial e
a) tcnica.
b) ideolgica.
c) conceitual.

Teoria e Exerccios.
d) sinergia.
e) de papis.
Comentrio:
As trs dimenses da cultura organizacional, segundo Kanaane
(1999), so: a material, psicossocial e a ideolgica.
GABARITO: B
90. (FCC/AL-SP/AGENTE TCNICO/2010) Com relao ao

clima organizacional de uma empresa, considere as
afirmativas abaixo.
I. Uma mesma situao ser, em determinado momento,
percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de
colaboradores de uma organizao.
II. O padro ideal do clima organizacional deve ser determinado
pela direo da empresa, mesmo que nem sempre agrade e
atenda aos anseios dos colaboradores da organizao.
III. O melhor procedimento determinar o padro ideal do
clima organizacional de comum acordo com os colaboradores,
que so representados, no processo, por equipes formadas por
colaboradores indicados pelo quadro funcional.
IV. Para que se estabelea o clima organizacional ideal, a equipe
representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente
alinhada aos objetivos da direo.
V. Na determinao do padro ideal de clima organizacional, a
direo deve buscar de forma racional e madura a satisfao
dos interesses dos colaboradores da organizao.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e V.
b) I e III.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) II e V.
Comentrio:
Vamos analisar cada um dos itens:
37515380896
ITEM I. Certo. natural que as pessoas percebam as coisas de

maneiras diferentes, apesar de ser a mesma situao.
ITEM II. Errado. A direo da empresa no pode simplesmente
determinar o padro ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos
funcionrios, uma vez que so esses ltimos que vivem e tambm
influenciam e so influenciados pelo clima.
ITEM III. Certo. A direo deve estar de comum acordo com os
funcionrios para determinar o clima. Alm disso, so os prprios funcionrios
que tem que indicar seus representantes para esse fim. isso que deve ser
entendido por quadro funcional.

Teoria e Exerccios.
ITEM IV. Errado. A equipe representativa dos colaboradores no

precisa, necessariamente, estar alinhada aos interesses da direo. O que
necessrio que esta equipe e a direo entrem em acordo!
ITEM V. Errado. Nem 8, nem 80, diria minha av! O importante
que a organizao alinhe os seus prprios objetivos (atravs da sua direo),
com os interesses dos colaboradores. Se o foco for apenas satisfazer os
interesses dos colaboradores a organizao no estar buscando os prprios
interesses!
GABARITO: B.
91. (FCC/DPE/ADMINISTRADOR/2010) O clima

organizacional mostra-se positivo quando
a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de
ganhos de longo prazo.
b) atende s expectativas imediatas de ganho salarial dos
funcionrios.
c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos
competitivos.
d) provoca diferentes tipos de motivao para o trabalho nos
funcionrios.
e) produz expectativas de acomodao aos padres de
eficincia estabelecidos.
Comentrio:
O clima organizacional positivo quando ele gera motivao, e
negativo quando gera desmotivao nos funcionrios. Assim, a nica
alternativa correta a alternativa D.
GABARITO: D.
92. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gesto da mudana da

cultura organizacional de uma empresa
a) difcil, pois implica modificar coisas que so implcitas no
pensamento e no comportamento das pessoas.
b) impossvel, pois a cultura no se refere aos produtos, s
estruturas e aos sistemas da empresa, que podem ser
37515380896
modificados.
c) muito difcil, pois a cultura da organizao se forma apenas
em pressupostos cognitivos que no podem ser alterados.
d) impossvel, pois aqueles que detm o poder na organizao
nunca se interessam pela mudana.
e) difcil, pois a necessidade da mudana depende do consenso
de todos os setores.
Comentrio:
Certamente no poderamos dizer que a mudana da cultura
impossvel, ento as alternativas B e D esto, desde j, eliminadas.
A alternativa E fala que a mudana cultural exige consenso. Isto est
errado.

Teoria e Exerccios.
A alternativa C diz que os pressupostos no podem ser alterados.

Isso tambm est errado.
A alternativa A diz que a mudana difcil e d uma boa razo:
difcil mudar coisas implcitas no pensamento das pessoas. Est certa!
GABARITO: A.
93. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da

definio de cultura organizacional como produto do
aprendizado pela experincia comum de um grupo que
a) o importante identificar as regularidades observadas no
comportamento dos indivduos.
b) sempre existem valores dominantes numa organizao que
caracterizam sua cultura organizacional
c) a cultura de uma organizao deriva da filosofia que guia as
polticas da organizao.
d) as normas que envolvem os grupos de trabalho so
determinantes da sua cultura.
e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organizao,
distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.
Comentrio:
A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura
dominante, que representa os valores mais profundamente compartilhados por
toda a organizao, e sob a perspectiva das subculturas, que so culturas que
esto dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas,
departamentos, etc.
Assim, como previsto pela alternativa E, possvel dizer que pode
haver culturas diferentes em uma organizao, distinguindo cada grupo dentro
de uma cultura mais ampla.
GABARITO: E.
94. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de

turbulncia e instabilidade, a cultura organizacional de
uma empresa deve ser
a) reestruturada atravs de tcnicas de reengenharia para
37515380896
tornar a organizao mais eficiente.

b) amplamente respeitada, pois sua manuteno mais
importante do que a adaptao da organizao s mudanas
externas.
c) deixada de lado, pois reflete a natureza conservadora de toda
organizao confrontada com os desafios da globalizao.
d) compreendida como um conjunto de valores, crenas e
normas da organizao que podem ser mobilizados para
enfrentar os desafios do ambiente externo.
e) constantemente atualizada atravs da introduo de
tecnologia da informao, associada a mtodos gerenciais
voltados avaliao de competncias.

Teoria e Exerccios.
Comentrio:
A cultura organizacional possui grande estabilidade, s podendo ser
modificada no mdio-longo prazo. Assim, ambientes de turbulncia e
instabilidade no curto prazo no devem motivar grandes mudanas culturais,
mas sim a mobilizao da cultura, em seus aspectos mais adequados ao caso,
de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona.
GABARITO: D
95. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e

tabus so componentes
a) das variveis estratgicas no controlveis.
b) dos objetivos e metas.
c) do planejamento estratgico organizacional.
d) da gesto por competncias.
e) da cultura organizacional.
Comentrio:
A cultura organizacional composta por diversas coisas. So
pressuposies bsicas, valores compartilhados, artefatos e padres de
comportamento aprendidos e socialmente aceitos. As histrias, rituais,
smbolos materiais e linguagem utilizada pela organizao tambm so parte
da cultura organizacional, servindo inclusive para que ela seja transmitida aos
funcionrios.
Assim, valores, ritos, mitos e tabus so componentes da cultura
organizacional!
GABARITO: E
96. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relao gesto

do clima organizacional.
I. O clima organizacional resultante dos aspectos conflitantes
da cultura das organizaes.
II. O clima organizacional sempre o reflexo dos efeitos de uma
cultura na organizao como um todo.
III. O clima organizacional sempre influencia e influenciado
pelo comportamento dos indivduos na organizao.
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IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno,

que varia segundo a motivao dos agentes.
V. Enquanto mudanas na cultura organizacional levam mais
tempo para acontecer, mudanas no clima podem ser
administradas tanto a curto quanto a mdio prazo.
a) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II.
b) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
c) Esto corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
d) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
e) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
Comentrio:

Teoria e Exerccios.
ITEM I. Errado. Na verdade, o clima organizacional reflexo da

cultura como um todo, e no apenas de aspectos conflitantes.
ITEM II. Est certo. o que acabei de dizer no item anterior!
ITEM III. Certo. O clima organizacional tanto influencia quanto
influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivao, de maneira
cclica.
ITEM IV. Certo. O clima organizacional permite que o ambiente
interno seja mapeado, uma vez que mais facilmente perceptvel pela
organizao.
ITEM V. Certo. Mudanas na cultura organizacional acontecem entre
um prazo de mdio a longo, apesar de a cultura tender a manter a sua
personalidade. J a mudana do clima organizacional pode acontecer em
prazos mais curtos, atravs de intervenes especficas da organizao.
GABARITO: E.
97. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as

afirmaes sobre o conceito de clima organizacional.
I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variveis
psicolgicas s organizacionais atravs da dimenso
transacional das organizaes, ou seja, como as pessoas
avaliam recompensas e todas as diferentes formas de
reconhecimento que esto recebendo da organizao pelas
contribuies que esto prestando ao exercer diferentes
funes.
II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os
valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da
organizao em suas relaes com as lideranas.
III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes
dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas
funcionais, estilo de gerncia, administrao de recursos
humanos (principalmente salrios, benefcios e carreira),
modelo de gesto adotado pela organizao, natureza do
trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de
identificao com a organizao e clareza de objetivos.
37515380896
IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliaes

de todos os membros da organizao, alm de parceiros e
clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando
em conta o nvel de satisfao com a atuao das lideranas.
V. As pesquisas de clima organizacional levam em considerao
fatores externos, enquanto ameaas e oportunidades, e fatores
internos, como foras e fraquezas da organizao na avaliao
das relaes cotidianas entre lideranas e colaboradores.
So verdadeiras APENAS as afirmaes
a) I, II e V.
b) III.
c) I e III.

Teoria e Exerccios.
d) I e IV.
e) I, III e V.
Comentrio:
ITEM I. Certo. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variveis
psicolgicas s organizacionais, considerando as transaes do tipo
recompensa x esforos.
ITEM II. Errado. A alternativa muito restritiva ao falar apenas nas
relaes com as lideranas, quando existem diversos outros aspectos que
podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional.
ITEM III. Certo. So varias as dimenses das pesquisas de clima
organizacional. Todas as variveis relacionadas no item, de fato, podem ser
medidas por meio de uma pesquisa de clima.
ITEM IV. Errado. As pesquisas de clima organizacional so realizadas
em mbito interno da organizao, no devendo incluir parceiros e clientes,
por exemplo. A questo tentou confundir voc com um tipo de avaliao de
desempenho!
ITEM V. Errado. Realmente, no tem nada a ver! Ele mistura o
assunto clima organizacional com a Matriz SWOT.
GABARITO: C.
98. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em ambientes

altamente competitivos, em que predominam a
mudana e a incerteza, a cultura organizacional
a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados
na organizao que devem ser removidos.
b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento
estratgico da organizao.
c) ter um impacto significativo sobre o desempenho econmico
da organizao apenas no curto prazo.
d) exerce maior influncia sobre o desempenho e os
resultados da empresa do que os aspectos fsicos,
estruturais e estratgias organizacionais.
e) dificulta a sobrevivncia de uma organizao no longo
prazo, quando baseada em valores centrais que transcendem
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consideraes econmicas.
Comentrio:
Nos ambientes altamente competitivos, caracterizados por mudanas
e incertezas, a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande
passivo, por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. A
sua influencia ser maior do que a dos aspectos fsicos, estruturais e as
estratgias organizacionais adotadas.
A Banca retirou essa informao de um estudo de um estudo de
Collins e Porras, cujas concluses foram mencionadas em Chiavenato (2007,
p.288).
GABARITO: D

Teoria e Exerccios.
99. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas no se

transformam totalmente em outras culturas. Uma vez
existentes, sempre mantero traos desenvolvidos,
valores essenciais, o que corresponde
a) s competncias da cultura.
b) empatia da cultura.
c) s crenas da cultura.
d) personalidade da cultura.
e) s habilidades da cultura.
Comentrio:
Os traos e valores essenciais da cultura, que sero mantidos
independentemente de eventuais mudanas culturais representam a
personalidade da cultura.
GABARITO: D.
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Teoria e Exerccios.
6. Lista de Questes.
QUESTES SOBRE CULTURA E CLIMA
1. (CESGRANRIO/BB/Escriturrio/2013 - 3) Uma empresa

do setor eltrico foi constituda por seu scio-fundador
em 1954 que, no ano passado, se retirou da empresa e
deixou como seu substituto o neto, que formado em
Administrao de Empresas.Porm, antes de se retirar da
organizao, solicitou a um consultor que fizesse um
levantamento das caractersticas de sua empresa.
Uma caracterstica, que se refere cultura da
organizao ressaltada pelo consultor, a seguinte:
(A) a estratgia competitiva da empresa est formulada a partir
da anlise da indstria em que est operando, representada
pela dimenso estrutural do setor tecnologia e instituies
regulatrias.
(B) a empresa opera em mercados j amadurecidos, com baixa
taxa de expanso e consequente pequena demanda por novos
investimentos, o que facilita a sua gesto.
(C) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e
estrangeiros, sendo um negcio que, embora com baixa
lucratividade, tem um mercado bem definido e fiel empresa.
(D) o fluxo de caixa da empresa positivo, em funo da
carteira de clientes a qual bastante grande, j que a empresa
atua tanto no mercado de varejo quanto no atacado.
(E) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena
capacidade de realizao por autodeterminao, sendo a
responsabilidade das decises e da resoluo de problemas
transferida aos lderes.
2. (CESGRANRIO/BB/Escriturrio/2013 - 3) A cultura de
37515380896
uma organizao est representada pelos padres de

comportamento, hbitos, tradies e relacionamentos
compartilhados entre seus membros.
Existem vrios elementos que compem a cultura
organizacional, condicionando e, de certa forma,
direcionando o desempenho das pessoas.
Um desses elementos e sua respectiva descrio esto
apresentados em:

Teoria e Exerccios.

maneira formal.
3. (CESGRANRIO/BB/Escriturrio/2013 - 3) A cultura
aprendida, transmitida e partilhada. resultante de um
aprendizado por condicionamento social. Ela construda
ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura
tambm expressa na maneira como as coisas so
feitas, como a empresa est estruturada, etc.
Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
(A) abordagem sistmica da administrao
(B) identidade organizacional
(C) pblico-alvo da empresa
(D) cenrio do macroambiente organizacional
(E) relao entre o ambiente externo e o grau de incerteza
interno
4. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador Jnior/2012)
Uma rede de pequeno porte, atuando no varejo de
roupas femininas, pretende reposicionar-se no mercado,
modificando sua atual estratgia de liderana de custos
para uma estratgia de diferenciao. A preocupao
central dos executivos tem sido em relao mudana
de uma cultura organizacional com foco em custos para
37515380896
uma cultura com foco na gerao de valor para o cliente.

Desse modo, esto sendo planejadas, pelo departamento
de RH, algumas aes para promover a mudana da
cultura organizacional.
Qual ao de mudana na cultura organizacional deve ser
sugerida pelo RH?
a) Desenvolver na equipe de produo uma cultura de eficincia
e produtividade aliadas a nveis de qualidade aceitveis.
b) Instruir a equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D) para
que intensifique o foco em extenses de produto e melhoria de
processos.

Teoria e Exerccios.
c) Preparar e estimular os colaboradores na identificao de

oportunidades de inovao tecnolgica com foco em design e
desempenho valiosos.
d) Simular com a equipe de vendas situaes com o cliente que
exponham o foco em valor, confiabilidade e preo baixo.
e) Treinar a equipe de contabilidade para que intensifique a
coleta de dados de custos e mantenha princpios contbeis
conservadores.
5. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador/2010) Na fase
final de um processo de treinamento e imerso, um
grupo de jovens trainees foi exposto a uma srie de
elementos informais relacionados aos valores e normas
de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes
escritrios e fbricas da empresa, eles puderam observar
certos comportamentos, usos e costumes compartilhados
pelos demais colaboradores. Essa ao possibilita
ensinar aos novos integrantes a forma de perceber,
pensar e agir na empresa.
A descrio conduz concluso de que se trata de um
processo dirigido valorizao
a) de replicao de processos.
b) da vantagem competitiva.
c) da cultura organizacional.
d) do intercmbio tcnico.
e) do contrato de desenvolvimento.
6. (CESGRANRIO/SECAD-TOCANTINS/Administrador
Hospitalar/2009) Cultura organizacional definida como
o(a)
a) processo social atravs do qual a organizao integra e
recruta seus funcionrios ao longo dos anos e que condiciona
fortemente o pensamento e o comportamento de seus
membros. 37515380896
b) conjunto dos comportamentos individuais de cada membro

da organizao que passa a condicionar a dinmica da evoluo
de suas atividades.
c) conjunto de normas e hbitos administrativos que cada
organizao vai adotando e acumulando ao longo do tempo e
que passa a condicionar fortemente o pensamento e o
comportamento dos seus membros.
d) conjunto de crenas, expectativas, valores e maneiras de
fazer as coisas que, consciente ou inconscientemente, cada
organizao vai adotando e acumulando, e passa a condicionar
fortemente o pensamento e o comportamento dos seus
membros.

Teoria e Exerccios.
e) estrutura de interao da organizao com seus membros e

com o meio ambiente.
7. (CESGRANRIO/TERMOMACAE/Administrador/2009)
Dentre os elementos componentes da cultura
organizacional podem ser destacados: valores, crenas e
pressupostos, ritos, rituais e cerimnias, estrias e
mitos, tabus, heris, normas e comunicao. Qual das
afirmaes abaixo define corretamente valores
organizacionais?
a) Explicitao daquilo que importante para a organizao
atingir o sucesso.
b) Aspectos que so tidos como verdades nas organizaes.
c) Atividades planejadas que tm consequncias prticas e
expressivas.
d) Narrativas baseadas em eventos ocorridos, informando sobre
a organizao.
e) Demarcaes de reas de proibies, evidenciando aspectos
disciplinares da cultura.
8. (CESGRANRIO/Min. Aeronutica/Administrador/2009)
Um palestrante apresentou as seguintes variveis,
mapeadas em relao ao clima organizacional
empresarial:
I percepo e interpretao das polticas e programas de RH;
II informaes sobre o campo psicolgico que envolve o
ambiente de trabalho;
III reao dos colaboradores quanto s polticas de RH;
IV reflexo de como as pessoas interagem umas com as
outras;
V sensao das pessoas com relao ao contexto
organizacional.
A plateia dever considerar APENAS as variveis
A) I e II. 37515380896
B) III e IV.
C) II, III e IV.
D) II, IV e V.
E) III, IV e V.
9. (CESGRANRIO/BNDES/Administrador/2008) O Banco
Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social
(BNDES) uma empresa pblica federal que tem por
misso contribuir para o desenvolvimento econmico e
social do Pas. Essa caracterstica eleva o grau de
responsabilidade de seus administradores e empregados
quanto lisura e transparncia na conduo dos

Teoria e Exerccios.
negcios da Instituio. A passagem retrata a

importncia da cultura organizacional para o processo de
gesto cuja essncia, pelo texto, compreendida pela
forma como
a) a empresa cuida da gesto de seu negcio, envolvendo todos
os colaboradores.
b) a empresa conduz e valoriza seus conceitos e propsitos
organizacionais.
c) a empresa administra e cultua seus valores organizacionais.
d) as pessoas, hierarquicamente, valorizam os propsitos e
valores organizacionais.
e) os dirigentes conduzem internamente os valores e as
premissas organizacionais.
10. (CESGRANRIO/EPE/Analista de Gesto Jnior/2007)

H evidncias empricas do alto grau de correlao entre
a eficincia e a eficcia de uma empresa e seu clima
organizacional. Este, por sua vez, depende do nvel de
satisfao dos funcionrios. Um clima organizacional
positivo:
a) elimina as discusses e desentendimentos dentro da
empresa.
b) elimina o uso de pistolo nos processos de recrutamento.
c) estimula a incongruncia entre os objetivos da organizao.
d) facilita os processos de seleo interna para novos cargos.
e) tende a aumentar o comprometimento do quadro funcional.
11. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/EPPGG/2012) O clima tico em

uma organizao refere-se aos processos pelos quais as
decises individuais e organizacionais so avaliadas e
tomadas, com base em consideraes acerca do que
certo e do que errado. Dentre os fatores enunciados
abaixo, eleja os que criam um clima mais propcio para
comportamentos ticos.
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representatividade
relaes pblicas
ticos
vendas
A alternativa que identifica corretamente esses fatores :
A) I, II e III
B) II, III e IV

Teoria e Exerccios.
C) III e V
D) I, IV e V
E) I, II, III e IV
12. (CEPERJ/SEFAZ-RJ/Oficial de Fazenda/2013)

Considerando os conceitos de clima e cultura
organizacional e sua aplicao em instituies pblicas,
possvel afirmar que:
A) As Secretarias de Sade dos Estados e demais unidades que
integram o Sistema nico de Sade - SUS, nas trs esferas de
governo, possuem a mesma cultura organizacional.
B) O clima organizacional representado pelo aspecto formal da
cultura organizacional e significa a percepo compartilhada
pelos colaboradores em relao ao contexto organizacional.
C) Em uma instituio pblica, o princpio da impessoalidade
no inibe o surgimento de heris organizacionais.
D) Os smbolos, slogans e clima organizacional presentes em
uma instituio pblica, caracterizando-a, integram o primeiro
nvel de sua cultura organizacional.
E) A cultura organizacional o elemento caracterizador do clima
organizacional, compartilhado por um grupo de colaboradores
da organizao.
13. (FGV/TCM-SP/Agente de Fiscalizao -

Administrao/2015) Um jovem acaba de ser contratado
para o cargo de analista de marketing em um banco.
Para facilitar sua integrao e aprendizado, o jovem
gostaria de conhecer melhor a cultura do banco. Para
isso, ele poderia observar:
a)os rituais, o tipo de avaliao de desempenho, o nmero de
funcionrios;
b)a linguagem, os critrios de promoo, o clima
organizacional;
c)o vesturio, os heris, a estrutura de governana;
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d)os estilos de liderana, a qualidade dos servios, as

instalaes;
e)os mitos, a estratgia competitiva, a participao do banco no
mercado.
14. (FGV/DPE-MT/Assistente Administrativo/2015) A

cultura organizacional dita tradicional, ou seja,
caracterizada pelo modelo organizacional burocrtico;
em outros, a cultura organizacional chamada de
participativa, isto , calcada na flexibilidade e
adaptabilidade.

Teoria e Exerccios.
Nesse sentido, considerando as caractersticas de ambos

os modelos de cultura organizacional, assinale T para
uma caracterstica tradicional e P para uma caracterstica
participativa.
( ) Autocracia
( ) Informalidade
( ) Remunerao baseada no desempenho
( ) Trabalho individualizado
Assinale a opo que indica a relao correta, de cima para
baixo.
a)P T T P
b)P P T T
c)P P T P
d)T P P T
e)T P T P
15. (FGV/TJ-SC/Psiclogo/2015) Uma funcionria recm-

contratada gostaria de conhecer melhor a cultura da
empresa em que comeou a trabalhar. Para isso, ela
poderia observar:
a) o clima organizacional, os critrios de avaliao de
desempenho e o grau de satisfao dos clientes;
b) a linguagem utilizada, os critrios de seleo de funcionrios
e o mercado em que a empresa atua;
c)os critrios de seleo dos funcionrios, os critrios de
promoo e os rituais;
d)o nmero de scios da empresa, os rituais e o
comportamento dos colegas de trabalho;
e) o grau de satisfao dos clientes, o clima organizacional e o
comportamento dos colegas de trabalho.
16. (FGV/FUNARTE/Administrao e Planejamento/2014)

Um elemento marcante na maioria das grandes
organizaes sua cultura organizacional. Essa cultura
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reconhecida como responsvel por promover uma

convergncia nos comportamentos, valores e atitudes
dos indivduos, perpassando toda a organizao, mas que
pode trazer tambm desafios introduo de mudanas
nos processos internos e na incorporao de novas
prticas de gesto que rivalizem com aspectos nela
consolidados. A cultura organizacional formada por
processos de consolidao de camadas, que vo
interagindo e consolidando as bases da cultura da
organizao. Essas camadas so formadas por:
a)valores, crenas, comportamento, pressupostos bsicos tidos
como bvios;

Teoria e Exerccios.
b)tipo de autoridade, estrutura organizacional, grupos

informais, tipo de orientao;
c)padronizao, interao, remunerao, tica;
d)responsabilidade social, sustentabilidade, relao com os
clientes e relao com os funcionrios;
e)necessidades fisiolgicas, princpios de segurana, valores
sociais, autoconhecimento.
17. (FGV/Compesa/Analista de Gesto -

Administrador/2014) A cultura organizacional
representa as normas informais e no escritas que
orientam o comportamento dos membros de uma
organizao no dia a dia e suas aes para o alcance dos
objetivos organizacionais.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir.
Toda cultura tem trs diferentes nveis de apresentao:
_____, _____ compartilhados e _____ bsicas.
Assinale a opo que completa corretamente o fragmento
acima.
a)estrutura objetivos pressuposies.
b)artefatos critrios tecnologias.
c)estrutura valores pressuposies.
d)artefatos valores pressuposies.
e)artefatos objetivos tecnologias.

organizacional impactada pelo foco estratgico das
organizaes, bem como pelo o ambiente. Levando isso
em considerao, analise o diagrama a a seguir.
37515380896
Em sentido horrio, as categorias de cultura organizacional

em relao aos fatores e eixos apresentados so,
respectivamente,

Teoria e Exerccios.
a)cultura de misso cultura a burocrtica cultura de cl

b) cultura burocrtica cultura de cl cultura de
iniciativa cultura de misso.
c) cultura de cl cultura de iniciativa cultura de
misso cultura burocrtica.
d)cultura de iniciativa cultura de misso cultura burocrtica
cultura de cl.
e)cultura de misso cultura de cl cultura burocrtica

organizacional possui a aspectos formais que so visveis
e concretos, sendo facilmente identificados e
observados. Por outro lado, h aspectos da cultura
organizacional mais profundos (ou informais) e que
no so claramente perceptveis. Por isso, alguns
autores consideram a cultura organizacional como
um iceberg metafrico, ou seja, as partes visveis
so a ponta do iceberg, enquanto que a parte
invisvel corresponde aos elementos abaixo do nvel da
gua.
Levando em considerao essa a analogia da cultura
organizacional com um iceberg, assinale a opo que diz
respeito a um aspecto formal de uma cultura
organizacional.
a)Atitudes das pessoas
b)Normas grupais
c)Objetivos organizacionais
d)Relaes afetivas
e)Valores
20. (FGV/SUSAM/Assistente Administrativo/2014) Analise

o fragmento a seguir. 37515380896
O padro de premissas bsicas que um determinado

grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no
processo de aprender a resolver seus problemas de
adaptao externa e de integrao interna, e que
funcionou bem o suficiente a ponto de ser
considerado vlido e, portanto, de ser ensinado a novos
membros do grupo como a maneira correta de perceber,
pensar e sentir em relao a esses problemas.
(Adaptado. Edgar Schein)
a) controle.
b) misso.

Teoria e Exerccios.
c) valores.
d) cultura organizacional.
e) planejamento.
21. (FGV/PROCEMPA/Tcnico Administrativo - Assistente

em diversas reas da empresa/2014) Analise o
fragmento a seguir.
assimilou na medida em que resolveu os seus problemas
de adaptao externa e integrao interna e que, por ter
sido suficientemente eficaz, foi considerado vlido e
repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como
a maneira correta de perceber, pensar e sentir em
relao queles problemas.
(Edgar Schein)
a)a gesto por competncias.
b)a motivao.
c)a gesto de pessoas.
d)o benchmarking.
e)a cultura organizacional.
22. (FGV/TJ-AM/Analista Judicirio

Administrao/2013) O conjunto de hbitos, crenas,
valores e tradies, interaes e relacionamentos sociais
tpicos de cada organizao, denominado
a) Cultura Organizacional.
b) Clima Organizacional.
c) Diagnstico organizacional.
d) Mudana Organizacional.
e) Aprendizagem organizacional.
23. (FGV/SAD PE/Analista

37515380896
de Gesto rea
Administrativa/2009) Assinale a alternativa que no diz
respeito ao nvel da superfcie em uma cultura
organizacional.
a) Histrias.
b) Contexto fsico.
c) Valores subjacentes.
d) Comportamentos.
e) Smbolos observveis.
24. (FGV/POTIGS/Administrador Jnior/2006) Os

valores emprestados pelos fundadores e dirigentes de
uma organizao compem o que serve de base para sua

Teoria e Exerccios.
sustentao, sua essncia, o ponto-base de seu

crescimento. A que termo a palavra valores est se
referindo?
a) Capital.
b) Cultura.
c) Aes.
d) Inseres ( financeiras ).
e) Riscos.
25. (CESPE/FUB/Psiclogo - Organizacional/2015) O

clima organizacional diz respeito ao funcionamento das
organizaes, ao passo que a cultura organizacional
refere-se s razes de funcionarem de determinada
forma.
26. (CESPE/TRE-GO/TJAA/2015) A cultura organizacional

altamente subjetiva, razo por que, em regra, ela no
capaz de impedir a introduo de nova tecnologia na
administrao pblica.
27. (CESPE/STJ/TJAA/2015) A cultura de uma

organizao pode ser responsvel pelo baixo impacto de
treinamentos dos servidores.
28. (CESPE/FUB/Psiclogo Organizacional/2015) A

cultura de uma organizao atua como um elemento
unificador, pois, mesmo que os indivduos possuam
caractersticas individuais diferentes, eles pensam e
criam solues de forma semelhante, a fim de que os
objetivos finais sejam alcanados.
29. (CESPE/TCU/Tcnico Federal de Controle

Externo/2015) A cultura define a misso da organizao
37515380896
e seu papel em relao ao meio ambiente, projetando

uma imagem para os clientes, fornecedores e outras
partes interessadas, mas tambm podendo criar
disfunes que prejudiquem a capacidade de resolver
problemas de convivncia interna e adaptao externa.
30. (CESPE/FUB/Psiclogo Organizacional/2015) O nvel

de favorabilidade do clima organizacional pode ser
avaliado com base em taxa de turnover e de
absentesmo, em resultados de avaliaes de
desempenho e em tipos de queixas no servio mdico.

Teoria e Exerccios.
31. (CESPE/ANTAQ/Tcnico Administrativo/2014) A

cultura de uma organizao varia conforme os nveis
organizacionais nos quais esto inseridos os seus
colaboradores.
32. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -

Administrao/2014) Empresas que possuem culturas
organizacionais fortes costumam ter baixos ndices de
rotatividade, uma vez que elas so catalisadoras de
mudanas e criam ambientes propcios diversidade.
Diante disso, conclui-se que fuses e aquisies so
facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte,
pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a
smbolos, prticas e rituais novos.
33. (CESPE/TJ-CE/Analista Judicirio - rea

administrativa/2014 - Adaptada) As caractersticas
definidoras da identidade organizacional e dos
comportamentos esperados das pessoas que atuam na
organizao so evidenciadas por meio das normas,
valores e costumes, que balizam a forma como a
organizao opera sua estrutura e age no mercado,
representando sua dimenso cultural.
34. (CESPE/ICMBIO/Tcnico Administrativo/2014) A

cultura organizacional representada por um conjunto
de valores, crenas e padres de comportamento,
constituindo o ncleo de identidade de uma organizao.
35. (CESPE/Polcia Federal/Administrador/2014) Entre os

elementos diretamente observveis na cultura
organizacional esto os valores e as crenas.
36. (CESPE/MJ/Administrador/2013)
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Considerando os
nveis de manifestao da cultura organizacional, os
rituais encontram-se em nvel mais profundo que os
valores e representam certos gestos, palavras,
cerimnias sociais e figuras facilmente reconhecidos
pelos membros da organizao
37. (CESPE/MJ/Administrador/2013) Promover a

adaptao da organizao, nos seus ambientes interno e
externo, uma das funes da cultura organizacional.
38. (CESPE/MI/Administrador/2013) Na cultura

organizacional, os valores compreendem as crenas, os

Teoria e Exerccios.
preconceitos, a ideologia e todos os tipos de atitudes e

julgamentos compartilhados pelos integrantes da
organizao, a respeito de qualquer elemento, interno ou
externo.
39. (CESPE/MPU/Tcnico Administrativo/2013)

Tradicionalmente, o processo de criao da cultura
organizacional ocorre de trs maneiras: os fundadores
contratam e mantm empregados que pensem e sintam
as coisas da mesma forma que eles; ou doutrinam e
socializam esses empregados de acordo com sua forma
de pensar e de sentir; ou, ento, estimulam os
empregados a se identificar com eles e a internalizar
seus valores, convices e premissas.
40. (CESPE/MPU/Tcnico Administrativo/2013) Em uma

empresa em que a cultura organizacional difundida e
os valores e as crenas so pontos de referncia claros e
compartilhados pelos colaboradores, estabelece-se um
acordo tcito que evoca o lema um por todos, todos por
um.
41. (CESPE/MPE-PI/Tcnico-rea 10/2012) A cultura

organizacional envolve um conjunto de valores
compartilhados pelos membros de uma organizao. Por
exemplo, a espiritualidade no ambiente de trabalho
refere-se ao compartilhamento de prticas religiosas
comuns entre esses membros.
42. (CESPE/STJ/Analista-Psicologia/2012) Os padres

culturais das organizaes moldam os comportamentos,
do sentido aos pensamentos e canalizam as emoes,
sendo, pois, mecanismos de controle organizacional.
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43. (CESPE/EBC/Analista-Administrao/2011) O fato de

a organizao elaborar uma interpretao prpria de sua
relao com o meio ambiente indica a utilizao de um
processo adaptativo de sobrevivncia.
44. (CESPE/EBC/Analista-Administrao/2011) Em uma

organizao, a existncia de um modo prprio de fazer
as coisas sugere que a estrutura interna de poder da
organizao est em desacordo com a realidade social.

Teoria e Exerccios.
45. (CESPE/TJ-ES/Analista-Administrao/2011) Em uma

organizao de cultura coletivista, a principal forma de
controle a interna.
46. (CESPE/PREVIC/Analista-Administrao/2011) A
cultura nas organizaes auxilia o controle da gesto e a
diminuio de divergncias e diferenas; contudo, pode
impedir que a organizao se desenvolva, colocando
obstculos s mudanas, diversificao e s fuses e
aquisies.
47. (CESPE/PREVIC/Analista-Administrao/2011)
Considera-se que toda empresa que deseja possuir forte
imagem institucional deve compor-se de um
departamento de mediao administrativa, visto que a
mediao parte da cultura corporativa e deve ser
empregada na resoluo de conflitos internos e na
integrao dos contratos com clientes e fornecedores.
anlise de cultura organizacional divide-se em nveis. O
primeiro desses nveis composto por suposies
comuns, histrias, rituais e verdades implcitas.
cultura organizacional ou corporativa envolve o
compartilhamento de valores entre colaboradores de
uma mesma organizao, podendo orientar suas
condutas.
50. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administrao/2011)
Devido a caractersticas muito peculiares, empresas do
mesmo ramo de atuao costumam ter culturas
idnticas. 37515380896
51. (CESPE/FUB/Secretrio-Executivo/2011) Os aspectos

que compem a cultura organizacional conferem
organizao uma identidade, ou seja, um modo particular
de ser. A imagem que se constri da organizao
influencia somente o modo como a empresa se relaciona
com o ambiente externo, no interferindo, portanto, nas
decises internas da organizao.

organizacional pode decorrer da criao consciente de

Teoria e Exerccios.
padres, valores e princpios dos criadores da

organizao.

organizacional pode ser considerada uma barreira
mudana quando os valores da organizao no esto de
acordo com aqueles que podem melhorar a eficcia
organizacional.
54. (CESPE/ABIN/OTI-Administrao/2011) Define-se

cultura organizacional fraca como aquela em que os
valores compartilhados exercem alto impacto no
comportamento dos funcionrios.
55. (CESPE/BASA/Tcnico Cientfico/2010) O treinamento

no trabalho um rito de reproduo da cultura
organizacional que pode ser utilizado por um banco.
56. (CESPE/BASA/Tcnico Cientfico/2010) O presidente

de um banco que por muitos anos tenha disseminado
uma cultura de valorizao da disciplina e de
cumprimento inquestionvel das normas internas em
detrimento da inovao e da criatividade no pode ser
considerado um exemplo de heri.
57. (CESPE/BASA/Tcnico Cientfico/2010) Configura

exemplo de artefato da cultura organizacional a hiptese
de o Banco da Amaznia S.A. adotar como smbolo de sua
instituio, nos documentos que emitir, a imagem de
uma vitria-rgia.
58. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A cultura

organizacional no comporta gerenciamento, dado o
descompasso, nas organizaes, entre a situao real e
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asituao ideal.
59. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O clima

organizacional resulta da percepo compartilhada entre
indivduos, de nfase afetiva e cognitiva, acerca de
prticas, polticas e procedimentos formais e informais
de uma organizao.
60. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Clima

organizacional um fenmeno relacionado s
percepes e interpretaes comuns das dimenses das

Teoria e Exerccios.
atividades, do ambiente e das polticas que caracterizam

a organizao.
61. (CESPE/TCU/Analista/2008) Para diagnosticar a

cultura de uma organizao, o pesquisador deve utilizar
tcnicas mltiplas de coleta de dados, tais como
observao, anlise de documentos, tcnicas qualitativas
e tcnicas quantitativas.
62. (CESPE/TCU/Analista/2008) A mudana de cultura

organizacional um processo complexo, mas que
acontece de forma rpida quando h apoio da alta
administrao da empresa.
63. (CESPE/TCU/Analista/2008) De acordo com Beyer e

Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da
organizao e envolvem seis tipos bsicos: de passagem,
de degradao, de confirmao, de reproduo, de
reduo de conflitos e de integrao.
64. (CESPE/TCU/Analista/2008) A alterao da cultura

organizacional pode determinar mudanas em grande
parte dos comportamentos organizacionais, como nas
relaes interpessoais, na comunicao e na busca da
qualidade.
65. (CESPE/TCU/Analista/2008) So funes da cultura

organizacional: assegurar aos membros da organizao
uma identidade individual, facilitar o compromisso
individual, promover a estabilidade organizacional e
moldar o comportamento de seus membros diante da
vida.
66. (CESPE/TCU/Analista/2007)
37515380896
As reparties pblicas
so organizaes caracterizadas pela cultura
mecanicista, tpica de um funcionamento sempre igual e
sujeitas a regras estritas. a cultura adequada a
condies instveis, a ambientes com os quais a
organizao no tem familiaridade, nas quais a natureza
cooperativa do conhecimento mais importante que a
especializao.
(CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Uma empresa tem

apresentado, nos ltimos meses, perda de qualidade dos
resultados, conflitos entre os membros das equipes e
aumento no nmero de atestados mdicos. Aps

Teoria e Exerccios.
levantamento, verificou-se que o clima organizacional

no estava favorvel e que algumas medidas deveriam
ser tomadas para melhorar o quadro descrito.
Na situao hipottica em apreo, a empresa deve
67. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) buscar aes efetivas

que aumentem a motivao dos empregados, pois o
clima organizacional fator intimamente relacionado ao
nvel de motivao dos membros da organizao.
68. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) realizar diagnstico

sobre o clima organizacional e, com base nos resultados
encontrados, elaborar um plano de ao exequvel de
melhoria do clima organizacional.
69. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) manter em sigilo os

resultados do diagnstico de clima organizacional, ou
seja, no divulg-los aos participantes da pesquisa.
70. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) tomar medidas que

visem melhoria do clima organizacional, as quais
devero ser fundamentadas exclusivamente na
experincia da equipe tcnica da rea de gesto de
pessoas da organizao.
71. (ESAF/MF/ATA/2014) Entende-se como

______________ organizacional um conjunto de ideias,
conhecimentos, formas de agir, pensar e sentir
expressas em termos materiais ou no, que so
partilhados por um grupo ou uma organizao, com certa
regularidade no tempo e no espao. Compreende-se
como ________________ organizacional um conjunto de
percepes, opinies e sentimentos que se expressam no
comportamento de um grupo ou uma organizao, em
37515380896
um determinado momento ou situao.

____________________ um fenmeno organizacional
de carter mais profundo e de maior permanncia que,
em geral, requer mais tempo para mudar.
____________________ organizacional uma escolha
de resposta soluo de problemas coletivos, cuja
aceitao e adoo dependem de sua efccia, avaliada e
legitimada pelo grupo. ___________________
organizacional caracteriza-se como um fenmeno
tipicamente psicossocial e mutvel.
a) Clima / cultura / cultura / clima / clima
b) Cultura / clima / clima / cultura / cultura.

Teoria e Exerccios.
c) Cultura / clima / clima / clima / cultura.

d) Clima / clima / cultura / cultura / clima.
e) Cultura / clima / cultura / cultura / clima.
72. (ESAF/DNIT/Tcnico Administrativo/2013) Em

Roma, como os romanos. Antigo ditado em que
podemos interpretar que para se integrar em um grupo
social preciso entender e, muitas vezes, adotar seus
padres culturais. Uma forma de entender estes padres
atravs da anlise da cultura, o mesmo acontece em
relao a uma Organizao, para entend-la preciso
analisar a sua cultura organizacional. Sobre os
componentes da Cultura Organizacional, assinale a opo
incorreta.
a)Artefatos so componentes mais visveis e compreendem a
arquitetura, veculos, roupas etc.
b)Tecnologia o repertrio de conhecimento utilizado pelas
pessoas para resolver problemas.
c)Smbolos compreendem comportamentos e objetos que
carregam e transmitem mensagens e significados.
d)Valores compreendem crenas, preconceitos, ideologia,
atitudes e julgamentos.
e)Socializao o componente que permite que os indivduos
aprendam e adquiram a cultura.
73. (ESAF/Mtur/ATA/2014) Muitos aspectos da cultura

organizacional so percebidos mais facilmente, enquanto
outros so menos visveis e de difcil percepo. como
se estivssemos observando um Iceberg. Sua parte
superior perfeitamente visvel, pois se encontra acima
das guas. Contudo, sua parte inferior fica oculta sob as
guas e totalmente fora da viso das
pessoas.(Chiavenato, Administrao nos Novos Tempos,
2003, p.173). 37515380896
Com este argumento foi construdo o Iceberg da cultura

organizacional no qual os aspectos formais e abertos so
representados na parte superior do Iceberg e os aspectos
informais e ocultos so representados pela parte
submersa. Analise as alternativas que se seguem
marcando C para Certo e E para Errado. A seguir
selecione a opo correta.
( ) A estrutura organizacional, os objetivos e as estratgias so
aspectos formais da cultura organizacional.
( ) Os ttulos e descrio de cargos so aspectos formais da
cultura organizacional e os valores so aspectos informais.

Teoria e Exerccios.
( ) As percepes e atitudes das pessoas e as normas grupais

so aspectos formais da cultura organizacional.
( ) Medidas de produtividade fsico-financeiras so aspectos
ocultos da cultura organizacional.
( ) Padres de poder, mtodos e procedimentos so aspectos
formais da cultura organizacional.
a)C, C, E, E, E
b)E, C, C, E, C
c)C, E, C, E, E
d)E, C, E, C, E
e)C, E, C, C, C
74. (ESAF/MF/AFC DI/2013) Assinale as frases como

verdadeiras(V) ou falsas(F).
( ) O valor compartilhado um trao forte do clima
organizacional.
( ) A cultura organizacional est relacionada ao grau de
motivao das pessoas.
( ) O clima organizacional envolve um quadro amplo e flexvel
da influncia ambiental sobre a motivao.
( ) A linguagem e os gestos utilizados pelas pessoas, rotinas e
procedimentos so elementos da cultura organizacional.
Assinale a opo correta.
a) V, F, V, F
b) F, V, V, V
c) V, V, F, F
d) F, F, V, V
e) F, V, F, F
75. (ESAF/MF/ATA/2013) Analise as afirmativas abaixo,

indicando C para certa e E para errada. A seguir, assinale
a opo que indica a sequncia correta.
( ) Todas as organizaes desenvolvem uma cultura.
( ) O elemento mais simples e mais explcito da cultura a
37515380896
linguagem.
( ) Os novos integrantes das organizaes devem entender a
cultura e aprender a se comportar de acordo com os elementos
culturais, para serem aceitos e sobreviver.
( ) Artefatos e comportamentos so elementos da cultura que
dificilmente se revelam.
a)C - E - C - E
b)E - C - E - C
c)C - C - C - E
d)E - C - C - C
e)C - E - E - E

Teoria e Exerccios.
76. (ESAF/CVM/Analista Recursos Humanos/2010)

Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a nica
opo falsa.
77. (FCC/TRE-RR/AJAA/2015) A cultura organizacional

a)traz informaes de satisfao e insatisfao dos empregados
como: comunicao, reconhecimento, entre outros.
b) um aspecto secundrio e temporrio, que influencia as
organizaes.
c) importante para promover as mudanas necessrias, a
partir do entendimento das crenas e valores que so facilmente
identificveis.
d) no gera impacto no comportamento, na produtividade e nas
expectativas dos empregados.
e)exige ajustes aos padres existentes em um processo de
interveno, evitando-se mudanas bruscas que possam gerar
resistncias.
78. (FCC/TRT3/AJAA/2015) Para entender a Cultura da

Gesto de Pessoas necessrio conhecer e compreender
a Cultura da Organizao em que est inserida essa
37515380896
gesto.
A tabela abaixo apresenta a tipologia de cultura
corporativa e sua relao com as normas e
procedimentos, segundo Charles B. Handy.
Coluna Tipologia de Coluna Normas e
Cultura procedimentos
I Poder 1 Mltiplos,
padronizados e rgidos
II Papeis 2 Funcionais e flexveis.
III Tarefa 3 Poucos, valor do
costume.
IV Pessoa 4 Individualizados e de

Teoria e Exerccios.
Equipes
Est correta a correlao entre as colunas o que consta APENAS

em
a)I-2 - II-3 - III-1 - IV-4.
b)I-4 - II-1 - III-3 - IV-2.
c)I-1 - II-3 - III-4 - IV-2.
d)I-3 - II-4 - III-2 - IV-1.
e)I-3 - II-1 - III-2 - IV-4.
79. (FCC/MANAUSPREV/Tcnico Previdencirio -

Administrativo/2015) Determinada empresa cresceu
muito nos ltimos anos atravs de aquisies de outras
empresas no Brasil e no Exterior tornando-se a maior
empresa mundial de protena animal. Recentemente, tem
divulgado internamente e externamente, via mdia
nacional, os seus sete valores: atitude de dono,
determinao, disciplina, disponibilidade, simplicidade,
franqueza e humildade. Do ponto de vista da cultura
organizacional, a divulgao
a)dos valores da empresa deve ser mantida em segredo, sendo
revelado apenas alta direo.
b)ampla de seus valores permite que os stakeholders se
relacionem de forma mais objetiva e precisa com a organizao.
c)na mdia consiste em uma estratgica de marketing que busca
associar os valores da empresa a seus produtos.
d)para o pblico externo dos valores da empresa no
recomendada devido ao risco de cpia pela concorrncia.
e)dos valores pode criar resistncia de clientes e fornecedores
que no se identifiquem com eles.
80. (FCC/TC-GO/ACE - Gesto de Pessoas/2014) Sobre

Cultura Organizacional, correto afirmar que
a)o clima organizacional no se confunde com cultura
37515380896
organizacional, que tem uma histria de pesquisas mais longas

e pode ser observada e medida mais diretamente do que o
b)o reforo das crenas e pressupostos de responsabilidade de
cada indivduo e no dos administradores.
c)a formao do conjunto de pressupostos atende a uma
necessidade humana de consistncia e ordem, mesmo que o
grupo no tenha tido tempo suficiente para que tal formao
ocorra.
d)o processo de formao de pressupostos bsicos no
resultado de alguma aprendizagem sobre como se relacionar
com o ambiente ou como administrar.

Teoria e Exerccios.
e)quando um grupo resolve seus problemas coletivos e obtm

sucesso frente ao ambiente externo, aquela viso de mundo
passa a ser considerada correta e vlida.
81. (FCC/ACE - Gesto de Pessoas/2014) O Analista de

Gesto de Pessoas do Tribunal de Contas de Gois
acabou de ser indicado para comandar a Comisso de
Mudanas na organizao e sabe que para obter sucesso
em suas estratgias dever ficar atento, pois
I. um dos motivos que dificulta a modificao de valores
culturais o de que eles reforam a si mesmos.
II. a mudana de uma cultura resulta em mudana nas histrias
e smbolos, sem alterar os conceitos bsicos das pessoas a
respeito do que ou no um comportamento adequado na
organizao.
III. os gestores podem modificar a cultura da organizao com o
gerenciamento de smbolos e das dificuldades extremas de tal
mudana.
IV. todas as empresas tm valores culturais coerentes com o
desempenho elevado.
Est correto o que consta em
a)I e III, apenas.
b)I, II e IV, apenas.
c)I e IV, apenas.
d)II e III, apenas.
e)I, II, III e IV.
82. (FCC/TRT13/Analista Judicirio - Psicologia/2014) Um

dos principais elementos da cultura organizacional so
os ritos. Um dos ritos que integram as pessoas nas
organizaes so os ritos de renovao, que visam
renovar as estruturas sociais e aperfeioar o seu
funcionamento
a) como as reunies de celebrao representadas comumente
37515380896
pelas festas de fim de ano.

b) como os programas de desenvolvimento organizacional e de
assistncia ao empregado
c) por meio da reafirmao pblica da importncia e do valor
das regras da organizao.
d) celebrando publicamente os resultados positivos e reforando
as identidades sociais e o poder.
e) encorajando e revivendo sentimentos comuns para manter as
pessoas comprometidas com o sistema social.
83. (FCC/TC-GO/ACE - Gesto do Conhecimento/2014)

Analise os dois agrupamentos abaixo:

Teoria e Exerccios.
I. Clima organizacional.
II. Cultura organizacional.
III. Aprendizagem organizacional.
a. o que diferencia as organizaes na forma como novos
membros aprendem a maneira correta de perceber, pensar e
sentir-se em relao aos problemas que afetam a organizao.
b. Processo dinmico por meio do qual a organizao, a partir
de vrios estmulos, como os problemas oriundos da turbulncia
do ambiente externo, utiliza informaes e experincias para
desenvolver novos conhecimentos apropriados.
c. Retrata o grau de satisfao material e emocional das
pessoas no trabalho, influenciando profundamente a
produtividade do indivduo e, consequentemente, da empresa.
A correlao correta entre os dois grupos
a)Ic - IIa - IIIb.
b)Ib - IIa - IIIc.
c)Ia - IIb - IIIc.
d)Ia - IIc - IIIb.
e)Ib - IIc - IIIa.
84. (FCC/TRT13/Analista Judicirio - Psicologia/2014) H,

na literatura, diversos conceitos de clima organizacional,
porm possvel identificar a presena de dois
elementos comuns entre os autores. So eles: a
referncia percepo como meio de identificao do
clima organizacional e a referncia influncia do clima
organizacional
a)nos artefatos, ambiente fsico e comportamento formal.
b)nos rituais, recompensas e valores intrnsecos.
c)na satisfao, na motivao e no comportamento das
pessoas.
d)na histria organizacional, crenas e comportamento informal.
e)na adaptao externa, valores declarados e pressupostos.
37515380896
85. (FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2013-1) O

conhecimento prvio da cultura organizacional, pelo
interessado na participao de Concurso Pblico, para
ingresso em instituio financeira, fator importante
para
(A) possibilitar a realizao imediata de suas expectativas sobre
trabalho, colegas e superiores hierrquicos.
(B) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais com a
sua remunerao futura.
(C) acumular experincia com vistas busca de outra colocao
no mercado de trabalho.

Teoria e Exerccios.
(D) preparar o movimento de formao de grupos internos para

reformulao dos princpios vigentes.
(E) permitir reflexo sobre a deciso de trabalhar em setor e
empresa compatveis com suas aptides e valores pessoais.
86. (FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2013-2) Autores

dedicados ao tema da cultura organizacional costumam
convergir no que diz respeito s dimenses componentes
desse conceito, que so,
(A) religiosa, familiar e sociolgica.
(B) material, individual e conceitual.
(C) coletiva, profissional e hierrquica.
(D) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
(E) material, psicossocial e ideolgica.
87. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) Sobre a cultura

organizacional, analise:
I. vista como os valores e expectativas comuns, da mesma
forma que as histrias, lendas, rituais e cerimnias.
II. A cultura pode ser explicitada por meio de cdigos de tica,
declaraes de princpios, credos, ou simplesmente por meio do
conjunto das polticas e normas da organizao.
III. No correspondem s prioridades dadas ao desempenho na
funo, capacidade de inovao, lealdade; hierarquia e s
maneiras de resolver os conflitos e problemas.
IV. um recurso da administrao, mas no pode ser usado
para alcanar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos
de produo, os equipamentos, os recursos financeiros e os
recursos humanos.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) II, III e IV.
c) III e IV.
d) I, II e IV. 37515380896
e) I e III.
88. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relao

gesto de clima organizacional no ambiente corporativo,
INCORRETO afirmar:
a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores,
atitudes e padres de comportamento, formais e informais,
existentes em uma organizao.
b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar
aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da
organizao e orientam os planos de ao para melhoria do
clima e da produtividade da empresa.

Teoria e Exerccios.
c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a

cultura com as aes efetivas da organizao, integrar os
diversos processos e reas funcionais, otimizar a comunicao e
identificar as satisfaes e insatisfaes do pblico interno.
d) A gesto de clima organizacional refere-se ao
comprometimento dos funcionrios determinarem, com o auxlio
de especialistas na rea de comportamento, de relacionamento
social e de RH, um resultado padro ideal da satisfao de seus
colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente externo
empresa.
e) O padro ideal de satisfao refere-se a aspiraes pessoais,
motivao, ambies funcionais, adequao da remunerao,
horrio de trabalho, relacionamento hierrquico e profissional,
dentre outros fatores que podem ser acrescidos pesquisa do
89. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura

organizacional composto de trs dimenses: material,
psicossocial e
a) tcnica.
b) ideolgica.
c) conceitual.
d) sinergia.
e) de papis.
90. (FCC/AL-SP/AGENTE TCNICO/2010) Com relao ao

clima organizacional de uma empresa, considere as
afirmativas abaixo.
I. Uma mesma situao ser, em determinado momento,
percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de
colaboradores de uma organizao.
II. O padro ideal do clima organizacional deve ser determinado
pela direo da empresa, mesmo que nem sempre agrade e
atenda aos anseios dos colaboradores da organizao.
37515380896
III. O melhor procedimento determinar o padro ideal do

clima organizacional de comum acordo com os colaboradores,
que so representados, no processo, por equipes formadas por
colaboradores indicados pelo quadro funcional.
IV. Para que se estabelea o clima organizacional ideal, a equipe
representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente
alinhada aos objetivos da direo.
V. Na determinao do padro ideal de clima organizacional, a
direo deve buscar de forma racional e madura a satisfao
dos interesses dos colaboradores da organizao.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e V.

Teoria e Exerccios.
b) I e III.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) II e V.
91. (FCC/DPE/ADMINISTRADOR/2010) O clima

organizacional mostra-se positivo quando
a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de
ganhos de longo prazo.
b) atende s expectativas imediatas de ganho salarial dos
funcionrios.
c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos
competitivos.
d) provoca diferentes tipos de motivao para o trabalho nos
funcionrios.
e) produz expectativas de acomodao aos padres de
eficincia estabelecidos.
92. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gesto da mudana da

cultura organizacional de uma empresa
a) difcil, pois implica modificar coisas que so implcitas no
pensamento e no comportamento das pessoas.
b) impossvel, pois a cultura no se refere aos produtos, s
estruturas e aos sistemas da empresa, que podem ser
modificados.
c) muito difcil, pois a cultura da organizao se forma apenas
em pressupostos cognitivos que no podem ser alterados.
d) impossvel, pois aqueles que detm o poder na organizao
nunca se interessam pela mudana.
e) difcil, pois a necessidade da mudana depende do consenso
de todos os setores.
93. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da

definio de cultura organizacional
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como produto do
aprendizado pela experincia comum de um grupo que
a) o importante identificar as regularidades observadas no
comportamento dos indivduos.
b) sempre existem valores dominantes numa organizao que
caracterizam sua cultura organizacional
c) a cultura de uma organizao deriva da filosofia que guia as
polticas da organizao.
d) as normas que envolvem os grupos de trabalho so
determinantes da sua cultura.
e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organizao,
distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.

Teoria e Exerccios.
94. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de

turbulncia e instabilidade, a cultura organizacional de
uma empresa deve ser
a) reestruturada atravs de tcnicas de reengenharia para
tornar a organizao mais eficiente.
b) amplamente respeitada, pois sua manuteno mais
importante do que a adaptao da organizao s mudanas
externas.
c) deixada de lado, pois reflete a natureza conservadora de toda
organizao confrontada com os desafios da globalizao.
d) compreendida como um conjunto de valores, crenas e
normas da organizao que podem ser mobilizados para
enfrentar os desafios do ambiente externo.
e) constantemente atualizada atravs da introduo de
tecnologia da informao, associada a mtodos gerenciais
voltados avaliao de competncias.
95. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e

tabus so componentes
a) das variveis estratgicas no controlveis.
b) dos objetivos e metas.
c) do planejamento estratgico organizacional.
d) da gesto por competncias.
e) da cultura organizacional.
96. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relao gesto

do clima organizacional.
I. O clima organizacional resultante dos aspectos conflitantes
da cultura das organizaes.
II. O clima organizacional sempre o reflexo dos efeitos de uma
cultura na organizao como um todo.
III. O clima organizacional sempre influencia e influenciado
pelo comportamento dos indivduos na organizao.
IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno,
37515380896
que varia segundo a motivao dos agentes.

V. Enquanto mudanas na cultura organizacional levam mais
tempo para acontecer, mudanas no clima podem ser
administradas tanto a curto quanto a mdio prazo.
a) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II.
b) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
c) Esto corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
d) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
e) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
97. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as

afirmaes sobre o conceito de clima organizacional.

Teoria e Exerccios.
I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variveis

psicolgicas s organizacionais atravs da dimenso
transacional das organizaes, ou seja, como as pessoas
avaliam recompensas e todas as diferentes formas de
reconhecimento que esto recebendo da organizao pelas
contribuies que esto prestando ao exercer diferentes
funes.
II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os
valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da
organizao em suas relaes com as lideranas.
III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes
dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas
funcionais, estilo de gerncia, administrao de recursos
humanos (principalmente salrios, benefcios e carreira),
modelo de gesto adotado pela organizao, natureza do
trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de
identificao com a organizao e clareza de objetivos.
IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliaes
de todos os membros da organizao, alm de parceiros e
clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando
em conta o nvel de satisfao com a atuao das lideranas.
V. As pesquisas de clima organizacional levam em considerao
fatores externos, enquanto ameaas e oportunidades, e fatores
internos, como foras e fraquezas da organizao na avaliao
das relaes cotidianas entre lideranas e colaboradores.
So verdadeiras APENAS as afirmaes
a) I, II e V.
b) III.
c) I e III.
d) I e IV.
e) I, III e V.
98. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em ambientes

altamente competitivos, em que predominam a
37515380896
mudana e a incerteza, a cultura organizacional

a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados
na organizao que devem ser removidos.
b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento
estratgico da organizao.
c) ter um impacto significativo sobre o desempenho econmico
da organizao apenas no curto prazo.
d) exerce maior influncia sobre o desempenho e os
resultados da empresa do que os aspectos fsicos,
estruturais e estratgias organizacionais.

Teoria e Exerccios.
e) dificulta a sobrevivncia de uma organizao no longo

prazo, quando baseada em valores centrais que transcendem
consideraes econmicas.
99. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas no se

transformam totalmente em outras culturas. Uma vez
existentes, sempre mantero traos desenvolvidos,
valores essenciais, o que corresponde
a) s competncias da cultura.
b) empatia da cultura.
c) s crenas da cultura.
d) personalidade da cultura.
e) s habilidades da cultura.
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Teoria e Exerccios.
7. Gabarito.
1. E 12. C 23. C 34. C 45. E 56. E 67. C 78. E 89. B

2. C 13. B 24. B 35. E 46. C 57. C 68. C 79. B 90. B
3. B 14. D 25. C 36. E 47. E 58. E 69. E 80. E 91. D
4. C 15. C 26. E 37. C 48. E 59. E 70. E 81. A 92. A
5. C 16. A 27. C 38. C 49. C 60. C 71. E 82. B 93. E
6. D 17. D 28. C 39. C 50. E 61. C 72. E 83. A 94. D
7. A 18. D 29. C 40. C 51. E 62. E 73. A 84. C 95. E
8. D 19. C 30. C 41. E 52. C 63. C 74. D 85. E 96. E
9. A 20. D 31. E 42. C 53. C 64. C 75. C 86. E 97. C
10. E 21. E 32. E 43. C 54. E 65. E 76. B 87. A 98. D
11. C 22. A 33. C 44. E 55. C 66. E 77. E 88. D 99. D
37515380896

Teoria e Exerccios.
8. Bibliografia principal.
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Janeiro: Elsevier, 2007.
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Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo: Pearson
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37515380896

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cursos de graduao e ps-graduao nas diversas reas da Administrao.

com base na minha experincia de provas e de ensino que lhes

Alm da teoria abordando os vrios tpicos que constam no seu

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que voc possa praticar. Alm disso, as questes tambm estaro

O curso tambm ser complementado por videoaulas dos assuntos

Este curso ser feito em uma linguagem fcil de ser compreendida e,

Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas:

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Ento, esto prontos para iniciarmos o contedo?

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Hoje estudaremos a cultura e o clima organizacional. Importantes

Note que a Cesgranrio no mencionou o clima organizacional no

Um abrao e bons estudos!

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A depender se a cultura mais coletivista ou individualista, ela

Na viso de Charles Handy (1976, apud Estrada, 2001) as

Tido de cultura Descrio

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difusa e os peritos exercem o poder quando necessrio.

Fonte: Organizado pelo autor com base em Estrada, 2001.

Estrada (2001) menciona ainda a cultura da inovao, introduzida por

Cultura da Inovao A organizao que tem este

DAFT (2003, p.297) prope outras tipologias para a cultura

de Misso, Cultura de Cl e Cultura Burocrtica. Ele considera que dois fatores

Tido de cultura Descrio

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aos fatores do ambiente. Exemplos de organizaes que

Cultura Possui foco interno e voltada para a estabilidade na

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