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FACULDADE DE EDUCAO DE BACABAL FEBAC

CURSO DE ADMINISTRAO

Jaciane Costa Silva

Natlia Vale Da Costa

Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional:

O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda.

BACABAL - MA
2016
 2

FACULDADE DE EDUCAO DE BACABAL FEBAC

CURSO DE ADMINISTRAO

Jaciane Costa Silva

Natlia Vale da Costa

Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional:

O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda.

Artigo cientfico apresentado Faculdade de

Educao de Bacabal FEBAC, como requisito
parcial para a obteno do ttulo de Bacharel
em Administrao.

Orientador: Prof.Me. Francisco de Sousa Lima

Neto.

BACABAL - MA
2016
 3

Jaciane Costa Silva

Natlia Vale da Costa

Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional:

O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda.

Artigo cientfico apresentado Faculdade de

Educao de Bacabal (FEBAC), como requisito
parcial para a obteno do ttulo de bacharel
em Administrao.

Orientador: Prof.Me. Francisco de Sousa Lima

Neto.

Aprovado em: _____/_____/_______

BANCA EXAMINADORA
________________________________________________

Prof. Me. Francisco de Sousa Lima Neto

Orientador

________________________________________________

Examinador I

________________________________________________

Examinador II
 4

Endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional:

O caso da empresa Distribuidora Medeiros Ltda.

Jaciane Costa Silva,

Natlia Vale da Costa,
Francisco de Sousa Lima Neto.
RESUMO

O presente artigo tem como objetivo analisar o uso do endomarketing como

ferramenta para melhoria do clima organizacional na Distribuidora Medeiros Ltda.,
identificando os principais fatores motivacionais e avaliando os fatores de satisfao
dos colaboradores com o processo do endomarketing. Foi identificado atravs de um
questionrio estruturado de 12 perguntas fechadas, atravs de MORAIS, SILVA,
apud INKOTTE (2016), os 4Cs do endomarketing que serviram de apoio terico
desta pesquisa para obteno dos ndices dos dados necessrios para medir o
ndice de concordncia para cada quesito. De acordo com as opinies dos
colaboradores os questionamentos obtiveram um desempenho interessante,
atingindo notas superiores a 86% de concordncia, e apenas no quesito referente a
se a empresa possui canais de comunicao que houve uma nota inferior, de 79%
de concordncia. O resultado da pesquisa confirma a presena do endomarketing na
organizao estudada, mostrando que, de fato, a aplicao do endomarketing,
uma ferramenta valiosa que eleva a competitividade da empresa no mercado e, ao
mesmo tempo, melhora a qualidade de vida no trabalho, sendo considerado como
fator positivo dentro da cultura organizacional.

Palavras-chave: Endomarketing, Clima organizacional, Motivao.

_____________________________
Acadmica do curso de Administrao da Faculdade de Educao de Bacabal FEBAC. E-mail:
jaci-ane_@hotmail.com.
Acadmica do curso de Administrao da Faculdade de Educao de Bacabal FEBAC. E-mail:
natyepedro@outlook.com.
Bacharel em Sistema de Informao pela Universidade CEUMA. Especialista em Implementao de
Redes Lan e Wan pela INESUL/SENAL. Mestre em administrao pela Faculdade Pedro Leopoldo.
Docente da Faculdade de Educao de Bacabal-MA. E-mail: netto@febac.edu.br
 5

ABSTRACT

This article aims to analyze the use of endomarketing as a tool to improve the
organizational climate in Medeiros Distributor Ltda., identifying the main motivational
factors and evaluating the factors of employee satisfaction with the endomarketing
process. It was identified through a semi-structured questionnaire of 12 closed
questions, through MORAIS, SILVA, apud INKOTTE (2016), the 4C's of the
endomarketing that served as theoretical support of this research to obtain the
indices of data needed to measure the concordance index for each question.
According to the opinions of the collaborators, the questionnaires obtained a very
interesting performance, reaching a mark of more than 86% of agreement, and only
in the question as to whether the company has communication channels that had a
lower score of 79% of agreement. The result of the research confirms the presence
of endomarketing in the organization studied, showing that, in fact, the application of
endomarketing is a valuable tool that increases the competitiveness of the company
in the market and, at the same time, improves the quality of life at work, Being
considered as a positive factor within the organizational culture.

Keywords: Endomarketing, Organizational Climate, Motivation.

1 INTRODUO

O momento que se vive hoje na economia indica que as organizaes esto

mais cautelosas com seus investimentos, cuidadosos com os seus projetos e atenta
aos seus resultados. A economia vai exigir mais ajustes e possivelmente a resposta
para os resultados vir da produtividade, dos recursos financeiros, fsicos,
tecnolgicos e humanos.
Diante disso, a gesto de pessoas se tornou um grande aliado para a
melhoria dos resultados das organizaes. As pessoas no so o ativo mais
importante de uma empresa, as pessoas certas que so, pois atravs de um
colaborador comprometido mais provvel que a organizao alcance melhores
resultados (BEKIN, 2006).
As organizaes passaram a observar a importncia da motivao e de
como afeta diretamente na produtividade dos seus colaboradores, levando em
 6

considerao que isso reflete no cliente final. Na figura abaixo, pode-se observar
como a satisfao dos clientes ligada satisfao dos colaboradores. Para que os
colaboradores se sintam comprometidos e satisfeitos com a organizao aes de
endomarketing so fundamentais

Figura 1. Satisfao dos colaboradores e Satisfao dos clientes

Fonte: HESKETT (2011)

O endomarketing fundamenta-se em aes de marketing destinadas para o

colaborador, promovendo um relacionamento entre os colaboradores e os
departamentos da organizao, proporcionando valores destinados a servir o cliente.
Dessa forma, o endomarketing propicia de forma decisiva para a construo de um
clima organizacional benfico ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados
por todos que compem a organizao (BEKIN, 2006).
Com o amplo desenvolvimento industrial e a procura de assegurar
comprometimento por parte dos funcionrios, as organizaes preocupam-se cada
dia mais com seu pblico interno, e atentam para a satisfao dos mesmos, e
atestam que para conquistar seu pblico externo necessrio inicialmente
conquistar o seu fundamental cliente, o colaborador (PICCOLI, 2011).
Pode-se dizer que a tcnica do endomarketing, necessria para adequar a
empresa a um mercado voltado para o cliente. A afinidade da empresa para com o
mercado passa a ser a relao de clientes internos para clientes externos.
 7

O endomarketing uma ferramenta utilizada pelos gestores das

organizaes para que analisem tcnicas a fim de manter seus colaboradores como
aliados diante de mtodos de deciso e de gesto. Desse modo, a aproximao
torna o colaborador mais introduzido nos processos organizacionais fazendo com
que eleve sua motivao e autoestima (PAIVA, 2009).
Com o avano tecnolgico e do poder da informao, o sculo XXI sofre
constantes modificaes, e com isso as empresas buscam sanar possveis falhas
atravs de intervenes mais adequadas e eficientes. Diante dessa nova realidade,
o endomarketing se destaca como uma importante ferramenta para a manuteno e
obteno de resultados positivos.
Endomarketing um processo gerencial, cclico e contnuo, direcionado ao
propsito da organizao, que adaptado aos demais processos de gesto, com o
objetivo de promover a motivao dos colaboradores e garantir seu compromisso
com os objetivos estratgicos, contribuindo para alcanar melhores resultados, a
partir da satisfao (COSTA, 2010)
As lideranas empresariais tm encarado um grande desafio, que consiste
em compreender de que forma se pode conectar o pensamento das pessoas com os
objetivos estratgicos da empresa. Atravs das tcnicas de comunicao e
marketing podem-se produzir efeitos surpreendentes (BRUM, 2010).
A comunicao transmite o entendimento, para realizar o trabalho com
qualidade. uma ao indispensvel para o funcionamento de todos os processos
organizacionais (DIAS, 2007). Estabelece um apoio de relacionamento interpessoal
que desenvolve positivamente a autoestima dos colaboradores, facilitando a prtica
da empatia e afetividade (CERQUEIRA, 2006).
Os e-mails transformaram a comunicao das organizaes nos ltimos
anos, nos dias atuais h uma necessidade de uma troca mais gil de informaes.
Sendo assim, a utilizao de chats e outros meios mais informais de comunicao
servem de grande ajuda na eficincia da comunicao interna das organizaes.
No surpreendente que as organizaes utilizem ferramentas como Skype e
WhatsApp, tornando a comunicao mais gil, aumentando o engajamento da
equipe.
Com a adoo das redes sociais temos um novo potencial que viabilizam
novas estruturas de comunicao e relacionamento capazes de direcionar unir
interesses como uma estratgia de endomarketing, baseando-se em tais
 8

ferramentas para transmitir e adquirir conhecimento, promovendo engajamento entre

clientes internos e externos.
Atualmente, o marketing interno bem estruturado abrange informativos,
publicaes e outros meios eletrnicos, e suas respectivas mensagens, est
conectada com o desenvolvimento, com a cultura corporativa e a motivao para
mudanas organizacionais (ARGENTI, 2006).
A motivao desempenhada pelas atitudes dos colaboradores. Administrar
as atitudes dos colaboradores significa motiv-los de forma planejada. A medida que
a empresa motiva o colaborador, ele est sempre mais proativo e desempenhando
melhor suas atividades (TAVARES, 2010).
O endomarketing surge para entregar um diferencial organizao que o
utiliza, beneficiando o alcance de uma posio competitiva e propiciando aos seus
colaboradores melhores condies de qualidade de vida no trabalho e fora dele
(DARONCO, 2011).
A inteno do endomarketing fazer os colaboradores felizes e assim eles
produzirem mais e melhor. E, as organizaes que optam por manter seu clima
organizacional na desinformao, e no desencorajamento, acarreta uma forma de
trabalho inferior, triste e sem unio. Quanto mais colaboradores dedicados e felizes
trabalharem na organizao, melhor ser o seu desempenho profissional e
consequentemente, seu clima organizacional (BRUM, 2010).
O processo do endomarketing na empresa ser necessrio para um melhor
ambiente favorvel ao seu colaborador. Se os bens, servios e campanhas de
comunicao externa no forem bem aceitos pelo cliente interno, o marketing
externo tambm no ser bem-sucedido. Os colaboradores devem reconhecer a
importncia do papel que desempenham para a organizao, para que possam
assim alcanar suas metas e objetivos (JNIOR, 2011).
O endomarketing surgiu como um modelo de estratgia de marketing para
as empresas. Consequentemente, sabe-se que as organizaes que adotam os
programas de endomarketing apresentam um histrico de resultados superiores aos
das demais empresas que no adotam esse mtodo (BRUM, 2010).
O composto de endomarketing responsvel por satisfazer as necessidades
do pblico interno da organizao. Para analisar o marketing interno, os 4Ps do
marketing transformam-se em 4Cs do endomarketing que subdivide-se em quatro
 9

fatores: companhia, custo, coordenao e comunicao (MORAIS, SILVA, apud

INKOTTE, 2016).

Quadro 1. Transmutao dos Elementos do Marketing Mix

Composto de Marketing Composto de Endomarketing
Produto Adaptado para atender Companhia Adaptado para
as necessidades e atender s
expectativas do cliente necessidades e
externo, permitindo expectativas do
bons resultados cliente interno, como
empresa diferencial
competitivo.
Preo Fixao de preos, em Custo Investimentos em
funo dos custos de remunerao de
produo e fatores de funcionrios,
mercado. treinamentos e
implementao do
endomarketing.
Praa Seleo e controle das Coordenao Responsveis por
vias de distribuio, levar prtica de
para colocar o produto endomarketing.
disposio em tempos e
locais adequados.
Promoo Atividades promocionais Comunicao Atividade diversificada
que abrangem de disseminao e
propaganda, promoo coleta de informaes.
de vendas e fora de
vendas.
Fonte: (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE, 2016).

A primeira varivel do composto do endomarketing a Companhia, que

representa a relao dos colaboradores de uma organizao com a mesma. Os
atributos esto ligados ao plano de carreira, benefcios indiretos, ambiente de
trabalho e aos nveis de salrios. A segunda varivel o Custo, ou a forma como a
organizao aplica seus recursos financeiros. Os atributos esto ligados aplicao
de recursos com pessoal, divulgao, criao de novos produtos e desenvolvimento
tecnolgico. A terceira e ltima varivel a Coordenao, que representa a forma de
relacionamento entre chefia e colaboradores e como feito o repasse das diretrizes
da organizao para os colaboradores. Como variveis podem ser citados os
relacionamentos, a hierarquia e as reunies. A quarta varivel a Comunicao, ou
a forma como so efetivadas as informaes entre a organizao e os
 10

colaboradores. Como atributos podem ser citados o jornal interno, discursos da

direo, memorandos e uso de Intranet (DARONCO, 2011).
A relevncia do endomarketing dentro da empresa Distribuidora Medeiros
Ltda., tem como finalidade acanhar os profissionais uns com os outros, por isso de
suma importncia os administradores terem um relacionamento com os
colaboradores como se eles fossem os clientes internos da empresa, qualquer
produto ou servio deve ser vendido primeiramente ao seu pblico interno, para
assim expandir o servio ao cliente externo. Quanto mais certeza se tem acerca de
um diagnstico interno, maiores as chances de viabilidade de projetos externos
(BEKIN, 2006).
O endomarketing manifesta-se no s como ferramenta de compreenso do
clima organizacional existente, mas auxilia o gestor nos processos de mudanas que
o mercado exige. As informaes passadas pelo gestor devem ser transformadas
em conhecimento, gerando resultados para a empresa. O gestor tambm deve estar
acessvel a opinies, encorajar a troca de experincias e permitir que os
colaboradores tenham liberdade de propor sugestes, criando assim, uma cultura
organizacional dinmica (BRUM, 2010).
Esse trabalho tem como problemtica qual a importncia do endomarketing
no clima organizacional na Distribuidora Medeiros Ltda.? Dessa forma, visa analisar
o uso do endomarketing como ferramenta para melhoria do clima organizacional na
empresa Distribuidora Medeiros Ltda., cidade de Bacabal MA, discutir sobre os
princpios do endomarketing e suas estratgias de implementao como ferramenta
de gesto para as organizaes, para finalmente verificar os resultados obtidos e
descrever o grau de satisfao e motivao dos colaboradores.
Entende-se que esse tema de suma importncia tanto para o crescimento
profissional das pesquisadoras que se identificam com a rea, agregando-lhes
conhecimento e aprimorando seu crescimento profissional, quanto para a empresa
estudada, no qual a pesquisa poder proporcionar fundamentos para melhoria do
clima organizacional. Para a academia, as informaes contidas nesta pesquisa
serviro como fonte de consulta e para o conhecimento de outros colaboradores
e/ou acadmicos, e trar benefcios a instituio de ensino quando se tratar de
ferramentas de endomarketing aplicadas gesto empresarial. Por isso, a
realizao de uma pesquisa de clima organizacional seria adequada para
compreender o que os colaboradores pensam sobre a empresa (BOOG, 2013).
 11

2 MATERIAIS E MTODOS

O presente estudo de caso adotou o uso da pesquisa bibliogrfica e

documental, com abordagem quantitativa, atravs do levantamento de dados junto a
empresa Distribuidora Medeiros Ltda., situado na cidade de Bacabal MA, que
servir para analisar o endomarketing como ferramenta para melhoria do clima
organizacional na organizao estudada.
A pesquisa bibliogrfica desenvolvida com apoio em material j publicado.
Incluindo material impresso, revistas, livros, jornais, dissertaes, teses e arquivos
de eventos cientficos (GIL, 2009). A verificao documental realizada em
documentos preservado no interior de rgos pblicos e privados de qualquer
natureza. Incluindo registros, regulamentos, ofcios, memorandos, circulares,
comunicaes informais, entre outros (VERGARA, 2007).
A pesquisa foi realizada com a participao de 29 colaboradores do setor
administrativo que compem a populao da pesquisa, onde as pesquisadoras de
maneira aleatria e visando obter maior confiabilidade nos resultados aplicaram o
questionrio a todos da populao acima destacada. Cabe ressaltar que foi utilizado
como critrio de incluso aqueles que estavam presentes e aceitaram responder a
pesquisa, da mesma forma o critrio de excluso foi aplicado aos colaboradores que
no aceitaram ou no estavam presentes no ato da aplicao do questionrio.
A Distribuidora Medeiros Ltda., atua h 16 anos no mercado atacadista
distribuidor no Maranho e Piau, atendendo cerca de 390 cidades e consolidando-
se pela qualidade dos produtos e eficincia na logstica. Hoje, conta com 539
colaboradores. Possui uma carteira de clientes composta por 13.462 clientes ativos,
realizando em mdia 38.384 entregas mensais.
E como instrumento para coleta de dados, optou-se pela utilizao de
formulrio estruturado para o diagnstico do endomarketing, baseado nas quatro
variveis do endomarketing: companhia, custo, coordenao e comunicao,
adaptado do modelo de 4Cs do endomarketing (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE,
2016) contendo 12 perguntas fechadas, que pode ser definido como uma tcnica de
investigao social composto por um conjunto de questes que so submetidas a
pessoas com o propsito de obter informaes sobre conhecimentos, crenas,
sentimentos, valores, interesses, expectativas, aspiraes, temores, onde o
 12

entrevistado marca uma nica resposta de acordo com o seu entendimento, indicado
com trs caractersticas (GIL, 2009):

Quadro 2. Caracterstica de avaliao individual

DISCORDO CONCORDO CONCORDO

TOTALMENTE PARCIALMENTE TOTALMENTE

Vale ressaltar que para a aplicao do instrumento de coleta de dados, as

pesquisadoras foram responsveis em contatar e aplicar o questionrio aos
colaboradores da empresa, permitindo maior transparncia e autenticidade nas
respostas.
O quadro abaixo apresenta a estratgia utilizada para o desenvolvimento do
instrumento de coleta e anlise de dados e correlaciona os objetivos especficos
propostos.

Quadro 3. Estratgia utilizada para o desenvolvimento do instrumento de coleta e

anlise de dados

Questes

OBJETIVO GERAL: Analisar as ferramentas de endomarketing que influenciam na

melhoria do clima organizacional

Objetivo Especfico 1: Verificar as estratgias de

2; 5; 10; 11; 12
implementao do endomarketing.
6; 7; 8; 9;
Objetivo Especfico 2: Identificar os principais fatores
motivacionais.
1; 3; 4;
Objetivo Especfico 3: Avaliar o endomarketing como fator
de satisfao para os colaboradores
Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

A organizao dos dados coletados foi atravs de tcnicas quantitativas por

meio da anlise do contedo pesquisado, partindo primeiramente da fundamentao
terica. E na sequncia compilados em grficos, e tabelas por meio de uso de
aplicativos e ferramentas computacionais.
 13

Questionrio aplicado:

GRAU DE
COMPANHIA
CONCORDNCIA
1 Me sinto realizado profissionalmente com o trabalho 1( ) 2( ) 3( )
que executo.
2 A empresa oferece um bom ambiente de trabalho para 1( ) 2( ) 3( )
o desenvolvimento das atividades.
3 Percebo que as pessoas, de maneira geral, sentem-se 1( ) 2( ) 3( )
bem trabalhando nesta empresa.
CUSTO
4 Considero satisfatrios os benefcios oferecidos pela 1( ) 2( ) 3( )
empresa.
5 A empresa investe em programas de treinamento para 1( ) 2( ) 3( )
colaboradores.
6 Meu salrio compatvel com as minhas 1( ) 2( ) 3( )
responsabilidades e com o trabalho que realizo na
empresa.
COORDENAO
7 O relacionamento entre as pessoas da minha equipe 1( ) 2( ) 3( )
considerado bom.
8 O relacionamento entre os diretores e subordinados 1( ) 2( ) 3( )
considerado bom.
9 A empresa estabelece um bom relacionamento com a 1( ) 2( ) 3( )
comunidade onde atua.
COMUNICAO
10 Conheo claramente os referenciais estratgicos 1( ) 2( ) 3( )
(misso, viso, propsito,...) objetivos e metas da
empresa.
11 A empresa possui canais de comunicao que 1( ) 2( ) 3( )
possamos, alm de receber informaes, opinar e
sugerir.
12 Os instrumentos de comunicao interna utilizados na 1( ) 2( ) 3( )
empresa, cumprem com seu papel de repassar um
bom nvel de informaes aos colaboradores.
Legenda: (1): Discordo totalmente; (2): Concordo parcialmente; (3) Concordo totalmente.
Fonte: Adaptado de DALPIAZ; ZAMBERLAN, PIZOLOTTO, KUHN (2013)
 14

3 RESULTADOS E DISCUSSO

A partir da matriz de concordncia adaptado do modelo de 4Cs do

endomarketing (MORAIS, SILVA, apud INKOTTE, 2016), resultou o diagnstico
apresentado nos grficos a seguir que passam a ser analisados.

Grfico 1. Distribuio percentual referente a se os colaboradores se sentem

realizados profissionalmente com o trabalho que executam:

14%

52% Discordo totalmente

34% Concordo parcialmente

Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Observa-se no grfico 1 que 15 (52%) dos entrevistados em sua maioria

concordaram totalmente que se sentem realizados profissionalmente com o trabalho
que executam. Enquanto, 10 (34%) concordam parcialmente e 4 (14%) discordam
totalmente.
Isso mostra que a organizao est exercendo bem sua funo com os
colaboradores, se preocupando com os colaboradores que so os seus primeiros
clientes, para que possam vender bem o seu produto no mercado. Para melhores
resultados, a organizao precisa mobilizar seu pblico interno, dando-lhe razo
pela qual trabalhe, pois, pessoas felizes produzem mais e melhor (BRUM, 2010).
 15

Grfico 2. Distribuio percentual referente a se a empresa oferece um bom

ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades:

7%
10%

Discordo totalmente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

83%

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

O grfico 2 apresenta o resultado da pergunta sobre se a empresa oferece

um bom ambiente de trabalho para o desenvolvimento das atividades, as respostas
foram quase unnimes, 24 (83%) concordaram totalmente, 3 (10%) concordaram
parcialmente, 2 (7%) discordaram totalmente.
O ambiente de trabalho um dos fatores de grande importncia da
organizao, pois, as qualidades do ambiente interno identificados pelos
colaboradores que influenciam no comportamento, que transparece para seu
cliente externo (COSTA, 2010).
 16

Grfico 3. Distribuio percentual referente a perceber que as pessoas, de maneira

geral, sentem-se bem trabalhando nesta empresa:

41%

Concordo parcialmente
59%
Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Observa-se no grfico 3 que 12 (41%) concordam totalmente que as

pessoas, de maneira geral, sentem-se bem trabalhando na empresa. 17 (59%)
concordam parcialmente. E ningum discordou.
Ou seja, os colaboradores sentem-se bem no trabalho, motivados ao
desempenhar as suas atividades, aumentando mais ainda sua autoestima fazendo
com que o colaborador se sinta bem e se sintam realizados ao trabalhar na
empresa. Estamos vivendo o tempo em que as pessoas esto cada vez mais
estimuladas e voltadas para o amor, isso faz com que as organizaes tambm
pensem e agem dessa forma (BRUM, 2010).
 17

Grfico 4. Distribuio percentual referente ao quanto considera satisfatrios os

benefcios oferecidos pela empresa:

7%

34% Discordo totalmente

59% Concordo parcialmente
Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Apresenta-se no grfico 4, se os colaboradores consideram satisfatrios os

benefcios oferecidos pela empresa. Em sua maioria 17 (59%) concordam
totalmente, 10 (34%) concordam parcialmente e 2 (7%) discordaram totalmente.
Como forma de motivar e satisfazer seus funcionrios a empresa estudada
oferece plano de sade, carto alimentao, seguro de vida, premiao de vendas,
veculos de trabalho para a gerncia e superviso de vendas.

Grfico 5. Distribuio percentual referente a se a empresa investe em programas

de treinamento para colaboradores:

14%

34%

Discordo totalmente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

52%

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

 18

No grfico 5 questionados sobre se a empresa investe em programas de

treinamento para colaboradores, 10 (34%) concordaram totalmente, 15 (52%)
concordam parcialmente, e 4 (14%) discordaram totalmente.
Investir na capacitao dos colaboradores se tornou um grande diferencial
para as organizaes, pois colaboradores que esto em constante aprendizado s
tm a somar na organizao, tornando-o mais qualificado e consequentemente mais
motivado (OAKLAND, 2007).

Grfico 6. Distribuio percentual referente a se o salrio compatvel com as

responsabilidades do colaborador e com o trabalho que realiza na empresa.

10%

38%
Discordo totalmente
Concordo parcialmente
52% Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Observa-se no grfico 6 sobre se o salrio compatvel com as

responsabilidades e com o trabalho que realizam na empresa, 11 (38%) concordam
totalmente, 15 (52%) concordam parcialmente e 3 (10%) discordaram totalmente.
A empresa traz aos colaboradores perspectivas de melhores cargos, salrios
e outros estmulos. Aceitar os objetivos da organizao, e sentir-se til dentro da
empresa onde ele se sinta valorizado e reconhecido pode influenciar mais que um
bom salrio na motivao do colaborador (BEKIN, 2006).
 19

Grfico 7. Distribuio percentual referente a se o relacionamento entre as pessoas

da equipe considerado bom:

14%

17%
Discordo totalmente
Concordo parcialmente
69% Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

De acordo com o grfico 7 a grande maioria 20 (69%) concordam totalmente

que o relacionamento entre as pessoas da equipe considerado bom, 5 (17%)
concordam parcialmente e 4 (14%) discordaram totalmente.
O endomarketing est presente no interesse da empresa de estabelecer
com seus colaboradores um relacionamento produtivo, saudvel e duradouro
(BRUM,2010).

Grfico 8. Distribuio percentual referente a se o relacionamento entre os diretores

e subordinados considerado bom:

3%

52% 45% Discordo totalmente

Concordo parcialmente
Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

 20

No grfico 8 questionados sobre o relacionamento entre os diretores e

subordinados considerado bom, 15 (52%) concordam totalmente, 13 (45%)
concordam parcialmente, pois no h problema de convivncia. Apenas 1 (3%)
discordou totalmente, afirmando que no acontece com frequncia.
A relao dos diretores com sua equipe deve ser constante, no qual valores,
vises e sonhos so compartilhados para determinar o compromisso necessrio
relao dos objetivos da organizao (CAMPOS,2008).

Grfico 9. Distribuio percentual referente a se a empresa estabelece um bom

relacionamento com a comunidade onde atua:

7%

31%
Discordo totalmente

62% Concordo parcialmente

Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Observa-se no grfico 9 que 18 (62%) concordam totalmente que a empresa

estabelece um bom relacionamento com a comunidade onde atua, 9 (31%)
concordam parcialmente e 2 (7%) discordam totalmente.
A empresa estudada se destaca no mercado pela excelncia no atendimento
e agilidade nas entregas, proporcionando para o cliente final qualidade e satisfao.
O relacionamento entre a empresa e a comunidade que determina a ampliao de
suas fronteiras externas (BEKIN, 2006).
 21

Grfico 10. Distribuio percentual referente a se conhece claramente os

referenciais estratgicos (misso, viso, propsito,...) objetivos e metas da empresa:

14%

Discordo totalmente
59% 27%
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

De acordo com o grfico 10 quando questionados sobre se conhecem

claramente os referenciais estratgicos, objetivos e metas da empresa, 17 (59%)
concordam totalmente, 8 (27%) concordam parcialmente afirmando que possuem o
conhecimento e 4 (14%) discordam totalmente, pois no tem o conhecimento desse
importante referencial da empresa.
A cultura de uma organizao uma maneira informal compartilhada de
perceber a vida e participao na organizao, que mantem os seus colaboradores
unidos e influencia sobre o que pensam sobre si mesmo e seu trabalho (GIL, 2009).
 22

Grfico 11. Distribuio percentual referente a se a empresa possui canais de

comunicao que possam, alm de receber informaes, opinar e sugerir:

21%
31%

Discordo totalmente
Concordo parcialmente
Concordo totalmente
48%

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Apresenta-se no grfico 11 sobre se a empresa possui canais de

comunicao que podem receber informaes, opinar e sugerir, 9 (31%) concordam
totalmente, 14 (48%) concordam parcialmente e 6 (21%) discordam totalmente.
Alguns canais de comunicao interna utilizado pela empresa so
informativos, mural, e-mail, WhatsApp, Skype, mdias eletrnicas e outras mdias,
facilitando o relacionamento e a troca de ideias entre pessoas (BRUM, 2010).
 23

Grfico 12. Distribuio percentual referente a se os instrumentos de comunicao

internos utilizados na empresa cumprem com seu papel de repassar um bom nvel
de informaes aos colaboradores:

10%

Discordo totalmente
55% 35%
Concordo parcialmente
Concordo totalmente

Fonte: Pesquisa das autoras (2016)

Observa-se no grfico 12 que os instrumentos de comunicao internos

utilizados na empresa, cumprem com seu papel de repassar um bom nvel de
informaes aos colaboradores, 16 (55%) concordam totalmente, 10 (35%)
concordam parcialmente e 3 (10%) discordam totalmente.
Os instrumentos de comunicao interna envolvem mais que memorandos,
publicaes e respectivas divulgaes, envolvem desenvolver uma cultura
corporativa e ter o potencial de motivar a mudana organizacional (ARGENTI, 2006).

CONCLUSO

Com as constantes mudanas que ocorrem no cenrio mundial, as

empresas buscam sanar possveis falhas atravs de intervenes mais adequadas e
eficientes. Diante dessa realidade, o endomarketing se destaca como uma
importante ferramenta para a manuteno e obteno de resultados positivos.
A presente pesquisa foi importante para analisar o uso do endomarketing
como ferramenta para melhoria do clima organizacional na empresa estudada, a
partir da matriz de concordncia adaptado do modelo 4Cs do endomarketing
Companhia, Custo, Coordenao e Comunicao, focando na influncia das aes
de endomarketing praticadas pela organizao.
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Com o presente estudo buscou-se priorizar o uso do endomarketing, uma

vez que esse tema de muita importncia para essa organizao. Pode-se afirmar
hoje, com a sustentao nos estudos realizados que essa ferramenta um grande
aliado para a melhoria dos resultados das organizaes.
No que se refere a pesquisa, todos os participantes contriburam com seu
posicionamento em relao a percepo individual do tema, procurando responder a
todos os questionamentos de forma clara. De acordo com as opinies dos
colaboradores os questionamentos obtiveram um desempenho interessante,
confirmando a presena do endomarketing na organizao estudada.
importante ponderar que a empresa oferece um bom ambiente de trabalho
influenciando no comportamento do colaborador, fazendo com que ele se sinta em
um ambiente confortvel para que possa desenvolver suas atividades. A empresa
disponibiliza canais de comunicaes internas atravs da utilizao de chats
informais como o WhatsApp, Skype, tornando a comunicao mais gil. E, outros
meios mais formais e conhecidos como e-mails, informativos, murais, dentre outras
mdias internas, facilitando e permitindo o relacionamento e troca de ideias entre os
colaboradores. Outro fator de grande importncia da organizao que a empresa
investe em treinamento, na capacitao de seus funcionrios, tornando-os mais
qualificados e consequentemente mais motivados e eficientes. A empresa traz aos
colaboradores perspectivas de melhores cargos, salrios e estmulos,
disponibilizando plano de sade, carto alimentao, seguro de vida, premiao de
vendas, veculos de trabalho para a gerncia e superviso de vendas, valorizando
os colaboradores que atuam na empresa, fazendo com que eles se sintam teis,
motivados e satisfeitos.
Portanto, cumprem-se os objetivos pretendidos e responde-se pergunta
central da pesquisa, uma vez que fica explcito que a empresa Distribuidora
Medeiros Ltda., faz uso do endomarketing para melhoria do clima organizacional,
promovendo a motivao dos colaboradores e garantindo seu compromisso com os
objetivos estratgicos, contribuindo para alcanar melhores resultados. Porm, para
que esses resultados possam ser ainda mais satisfatrios, evidencia as sugestes
dos colaboradores, para investir em mais canais de comunicao interna.
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REFERNCIAS

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