Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin

Cdigo: 102024
Momento Intermedio1
Caso : Calzado Zapato Fino

Empresa manufacturera con 25 aos de existencia en el mercado

santandereano, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, cuenta
actualmente con una planta moderna, situada en el complejo industrial
y es considerada como una de las industrias de mayor tecnologa.
Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en el mercado por la
calidad de los productos y sus especiales diseos, especialmente en el
calzado para nios que estn iniciando la etapa de sus primeros pasos.
Exporta para Aruba, Curazao, Japn, Costa Rica, Holanda y USA.
Pertenece a la asociacin de industriales exportadores Exportecolombia
(actualmente con 35 socios industriales de calzado exportadores de
zapato infantil).
La empresa cuenta con personal especializado en diseo de calzado
infantil, cuyo departamento especial lo denominan primeros pasos
est conformado por 7 diseadores que han sido formados en Italia y
han recibido la formacin del SENA en todo lo relacionado con calzado,
estos diseadores de la empresa son considerados la elite de la
empresa, tienen los mejores salarios y muchas prebendas, se
consideran que son los consentidos de la organizacin y a los cuales la
Gerencia les consulta absolutamente todo lo que se piensa hacer en la
empresa, desde la contratacin de personal hasta las posibles
suspensiones o sanciones que se produzcan con el personal vinculado.
La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10 conforman
la planta directiva (gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de
personal, jefe de produccin, jefe de despachos y jefe de exportaciones,
jefe de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe de
contabilidad y finanzas, jefe de logstica internacional). Profesionales
todos, formados en su mayora con especializaciones en administracin
y comercio internacional. Los dems son empleados de calzado,
auxiliares, cortadores y ensambladores
La poltica de la empresa, es contratar solo personal masculino, las
nicas personas del sexo femenino son la secretaria de gerencia y la
seora de servicios generales. El gerente dice que evita en lo posible
contar con personal femenino por para evitar problemas de noviazgos
con los empleados y piensa que los hombres rinden mucho ms en el
trabajo.
El jefe de personal ha recibido telefnicamente varias quejas de clientes
de la zona occidente que manifiestan inconformidad referente a: Al mal
empaque de los zapatos que llegan con desperfectos causados por
humedad en el transporte. Llam al jefe de despachos, quien de
manera airada le respondi que eso no era problema de l, que se
dedicara a la contratacin de personal, que tampoco l tena culpa
ninguna, eso era problema de la compaa transportadora de los
productos que tenan que pagar la carga completa averiada o los cajas
daadas directamente ellos a los clientes. Que no se metiera en eso,
que por unas pocas quejas o cajas no se perderan los 110 clientes que
se tienen en esta zona, que l los va a llamar para completarles lo que
se les ha daado, y para que no molesten.
Que se calle y no forme problemas para evitar que esto llegue a odos
del gerente general, que es muy delicado, adems que por esto l
podra perder el empleo, lo amenaz y reto a salir afuera de la empresa
para arreglar como hombres este dilema. La secretaria de gerencia que
iba pasando cerca de la oficina escuch toda la conversacin y de
inmediato le comunic al gerente.
Se citaron todos los jefes de la empresa para comentar lo que estaba
sucediendo y la reaccin airada del jefe de despachos no se hizo
esperar, le lanz un puetazo al jefe de personal amenazndolo y
gritndole desleal y toda clase de palabras vulgares, lo tom de la
camisa y lo lanz al suelo. De inmediato todos los jefes reaccionaron y
se arm en la oficina de la gerencia una gran discusin, tres de los jefes
apoyaron al airado jefe de despachos justificando que esta no era la
forma de solucionar ningn problema, desconociendo realmente que
estaba pasando en realidad.
El airado jefe de despachos fue sacado de la oficina, todos se calmaron
y la reunin contino donde se explic lo que se haba odo acerca de los
reclamos de los clientes de la zona de occidente, nadie tena informacin
concreta de quienes eran los que se estaban quejando, tampoco saban
a ciencia cierta cul empresa es la que transporta la mercanca al lugar.
El gerente explic que todo se deba a la informacin de la secretaria de
la gerencia, sobre lo que haba escuchado sin querer.
La seora de los tintos ingres al lugar de la reunin y manifest que
ella tena conocimiento de comunicaciones escritas que haban llegado
de la zona de occidente pero que estas cartas, estaban guardadas en los
archivos del jefe de despachos. De inmediato fueron hasta los
archivadores de la oficina a verificar que esto fuera cierto y encontraron
25 cartas de reclamos., todas sin contestar, ni darle solucin concreta.
El gerente orden de inmediato destituir al jefe de despachos sin darle
la oportunidad de explicar absolutamente nada. El grupo de
diseadores enterado de la situacin se declararon en paro parcial hasta
que el gerente de la empresa no viniera a explicarles personalmente lo
que estaba sucediendo, considerando que 25 clientes de los 110 que se
tienen en el occidente y con los clientes totales que son 700,
actualmente incluidos los clientes del exterior, no son nada para armar
tal problema. Exigieron al gerente que despidiera a las dos nicas
mujeres de la empresa, por considerarla chismosas y entrometidas en
asuntos que no les compete a ellas, que deben limitarse a cumplir su
trabajo en la empresa.
Los otros jefes tambin se unieron para respaldar a las dos nicas
mujeres de la empresa, la secretaria y la seora de los tintos. A este
grupo se unieron los operarios de la planta quienes quieren mucho a
estas dos personas por la cantidad de favores que ellas les hacen y
amenazaron entonces con suspender por tres das el trabajo en la
empresa.
El gerente y el subgerente estn muy angustiados, la semana prxima
debe salir una exportacin para el Japn muy grande y el retraso en la
produccin hara que se incumplieran los plazos. La empresa tiene
compromiso de este despacho a travs de todas las gestiones que se
hacen mediante la Asociacin Exportecolombia y la asociacin multa con
70.000.000 a quien siendo miembro de la esta asociacin quede mal con
cualquiera de los clientes de la asociacin. Independiente del monto de
exportacin que se tenga con la empresa del exterior. La informacin
del pedido a despachar para el Japn es por valor de US$45.000 dlares

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Cul es el germen del conflicto?
Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la
empresa?
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?