CONVENCIN ANUAL DE VE

C
R
O JUEVES 1 de Septiembre
N
O

7:00
8:00 8:00 SALON LA MANCHA
9:00 REGISTRO
Arribo de participantes, recepcin, registro, cambio de indumentaria .
9:30

9:50 9:50
10:00 10:00 CONFERENCIA SALN LA MANCHA
Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente
Rosa Mara Lpez
Formacin para el xito

11:40 11:40
11:50 11:50 CONFERENCIA SALN LA MANCHA
Calidad en el Servicio
Enrique Gonzlez
Tecnolgico de Monterrey

14:00 14:00 Intervencin a cargo de:

C. P. y M. A. Gustavo Adolfo Gonzlez Estrada.
Presidente del Consejo Directivo del ISSEG
Intervencin a cargo de:
Ing. Miguel ngel Salim Alle. Director General del ISSEG
Mensaje Inaugural a cargo de
Lic. Juan Manuel Oliva Ramrez
Gobernador Constitucional del Estado de Guanajuato
14:30 14:30 FOTOGRAFIA INSTITUCIONAL
rea del Jardn
RECORRIDO POR LA EXPOSICION Y MUESTRA DE PROVEEDORES
Comit directivo del ISSEG
15:00 15:00 COMIDA
RESTAURANTE DEL HOTEL
16:30 16:30 CANCHA DE TENIS SALN LA MANCHA SALN CERVANTINO
16:40 16:40 Recorrido a Stands Como hacer una Venta Sugerida
promocin efectiva
17:30 17:30
17:40 17:40 SALN CERVANTINO SALN DOA INES SALN LA MANCHA

Venta Sugerida Acomodo de Como hacer una

18:30 18:30 Productos promocin efectiva

18:40 18:40 SALN DOA INES SALN CERVANTINO CANCHA DE TENIS
Acomodo de Venta Sugerida Recorrido a Stands
Marcela Crcoba
19:30 19:30
19:40 19:40 SALN LA MANCHA CANCHA DE TENIS SALN DOA INES
Como hacer una Recorrido a Stands Acomodo de
promocin efectiva Productos
20:30 20:30 CAMBIO DE INDUMENTARIA
Habitaciones del Hotel

20:50 20:50
21:00 21:00 CENA DE BIENVENIDA
23:00 23:00 Hotel Misin Guanajuato
AL DE VENTAS

mbre

ALN LA MANCHA

ALN LA MANCHA
SALN DOA INES
Acomodo de
Productos
Marcela Crcoba
CANCHA DE TENIS

Recorrido a Stands

SALN LA MANCHA
Como hacer una

SALN CERVANTINO
Venta Sugerida
 2011
PROGRAMA

VIERNES 2 de Septiembre

7:00 DESAYUNO
RESTAURANTE DEL HOTEL
9:00
MOVILIDAD
9:30 CONFERENCIA SALN LA MANCHA
Vender es fcil, Fidelizar es la clave.
Marco Antonio Trujillo Presentacin
Grupo Energy S.C. , Despacho de Coaching y Entrenamiento.

11:00
11:10 PLATICA SALN LA MANCHA
Colgate

11:50 RECESO

12:10
12:20 CONFERENCIA SALN LA MANCHA
Las 5 S
Mario Alberto Hernndez
Coordinador Regional COMPITE
13:20
13:30 RECORRIDO POR STANDS
Jardn de Las Rosas

14:10
14:20 COMIDA
RESTAURANTE DEL HOTEL
 (Colgate)
17:00 Entrega de Reconocimiento Farmacias Con Mayor Crecimiento
17:10 PLATICA SALN LA MANCHA
La diferencia entre lo ordinario y lo extraordinario,
17:50 es un pequeo EXTRA Guido Villagrn y Mario Beristan

SALN LA
18:00 PLATICA MANCHA
Nutricin durante los primeros aos de vida
Lic. Jimena de Martino Sarmiento

19:00 CAMBIO DE INDUMENTARIA

Habitaciones del Hotel

20:50
21:00 CENA
RESTAURANTE DEL HOTEL

23:00
 SBADO 3 de Septiembre

8:00 DESAYUNO SALN LA MANCHA

9:00
MOVILIDAD
9:30 PLATICA SALN LA MANCHA
Servicios Financieros en Farmacias
C.P. Leovigildo Flores Campos
10:00 PLTICA FRANQUICIAS
10:01 CONFERENCIA SALN LA MANCHA

Direccin General del ISSEG

Ing. Miguel ngel Salim Alle

11:00
11:01 CLAUSURA SALN LA MANCHA

11:20
11:30

SALIDA DEL HOTEL

12:00
Marco Antonio Trujillo G.

DIRECTOR GENERAL
Caada La Roca no. 116 Col. Caada del Refugio
Len, Gto.37123, Mxico
Telfono particular (014) 198 05 13
Telfono Nextel 92*798894*1
Correo electrnico mat@energysc.com

MISION ENERGY

La coordinacin de equipos de trabajos y redirigirlos a resultados concretos, es uno

ms altos que nos fijamos en Energy al trabajar en una empresa, construir un entor
alimente la confianza, el compromiso y el entusiasmo; controlar los programas de ac
de una eficiente administracin del tiempo; aumentar la productividad y creatividad
xitos econmicos.

Como facilitador de Energy busco autonoma e independencia generada de la autom

proporcionada a los gerentes que les ayude mucho a la hora de crear equipos de alt
lo que la formacin profesional que he tenido, me ha ayudado a desarrollarla partien
verdad: El factor importante y decisivo en la vida no es lo que nos pueda ocurrir, sin
asumamos ante lo que nos ocurra. Hay que preocuparnos por la gente y la gente se
nuestros resultados.

Poseo gran avidez de buscar mtodos y prcticas creativas y eficientes para ayudar
administrar y dirigir empresas con xito.
Y cmo productor, he sido responsable de la venta de ms de U$20,000,000 en difere
sea de forma personal y/o dirigiendo grupos de vendedores.

Hemos creado una metodologa nica y poderosa, que permite a cualquier organizac
incrementar sus resultados de manera contundente.

H I S T O R IAL LAB O RA L

Director Comercial Poliforum Len 2009 -2011

El 4. Recinto Ferial ms importante del pas. Se rompieron recor

En 30 aos de existencia del Recinto durante 2010.

Gerente General, Energy S.C. ago 2001 act

Energy es una empresa dedicada al entrenamiento, coaching y fo

de negocios para gerentes generales o dueos de pequeos negocios. Es una empr
poco tiempo ha logrado posicionarse como una alternativa confiable en el Bajo y co
clientes importantes como el Instituto de Microfinanzas, Crece, Hotel La Nueva Esta
Sushi Tai, Asociacin Hoteles y Moteles de Len, etc.

Gerente General, Yamaha de Len ene 2001 jul 2001

Responsable de incrementar el volumen de negocio de esta distri

motocicletas, triplicando las ventas desde el momento de recibirla, y reorganizando
eficientado la operacin.

Gerente General, Dina de Len 1997-2000

Responsable de mantener toda la operacin y empuje de una de las mejores agencia
inicio de ni gestin la empresa tena el lugar 6 nacional, pero en estos 3 aos consec
recibido premios anuales por ventas, estando siempre entre los 3 primeros. Alcanza
ms alto en marzo del 2000 logrando estar en primer lugar.

Gerente General, Potencial S.C. 1995- 1997 (Negocio propio)

Empresa de Capacitacin y Asesora Comercial que contaba entre sus principales cl

Banamex, Hotel Fiesta Americana, Citibank, etc. Organic el rea comercial de mane
Grupo Geo ( el desarrollador de vivienda ms grande del pas ), cuando inici operac
Guadalajara.

Director Comercial, Grupo Inmobiliario G S.A. 1985- 1995

Empezando mi carrera en esta empresa en 1985 como vendedor, pronto fui escaland
jerrquica convirtindome en Supervisor, Gerente de ventas (el ms joven en la histo
posteriormente en Director, liderando varios proyectos en el grupo ( Ventas Especial
Autofinanciamiento Casafn, etc. ).

E S T U D I O S
Maestra en Administracin, Universidad Lasalle
Contador Pblico, titulo obtenido de la Universidad de Guadalajara.
Ingls 100%.
Certificacin Internacional de Coaching por Lambert, Brasil.
Certificacin Internacional en Coaching Ontolgico (en curso).
Socio Fundador de Toastmasters de Occidente.

Diversos programas de entrenamiento comercial, perfeccionamiento en habilidades

programas de computacin (mac y pc), liderazgo, etc. (diplomas disponibles).

INFORMACION ADICIONAL: Mexicano, casado, 43 aos.

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Presentacin de Marco Antonio Trujillo

A continuacin nuestro conferencista ha dado ms de 400 conferen

sectores, empresas y cmaras. Tiene ms de 20 aos de experiencia
Ventas, Liderazgo, Servicio a Clientes.

Tiene una Maestra en Administracin y una Especialidad en Mar

Certificado por Lambert en Brasil. Actualmente es director genera
empresa de Telemarketing y Energy su propia franquicia de Coac
con presencia en 6 ciudades de la Repblica y una en el extranjero
Marco Antonio Trujillo.
REGRESAR
Vender es fcil, fidelizar es la Clave.

El proceso de la compra-venta comienza a partir de las necesidades de los clien

difciles de expresar; por ello, es importante que los encargados del negocio pue
OBJETIVO DE VENDER ES AYUDAR AL CLIENTE A TOMAR UNA DECISIN P
Es conveniente que los vendedores o propietarios de los establecimientos tenga
clientes y de sus propios negocios. Las analizaremos en la conferencia.
Adems en esta conferenciausted encontrar una serie de tcnicas y consejos
cliente. Entre ellas:

Cmo manejar su proyeccin personal ejecutiva ante el cliente.

Cmo atender a un cliente disgustado.
Cmo atender correctamente a un cliente por telfono.
Cmo hacer sentir satisfecho a un cliente de mostrador por la calidad del serv
Y como ser una persona ms agradable ante el cliente.
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Curriculum Vitae
Ing. Jos Enrique Gonzlez Martnez, MA
Director de la carrera de Ingeniera Industrial
Tec de Monterrey Campus Len
Enero 2002 a la fecha

Profesor de tiempo completo en Profesional

Tec de Monterrey Campus Len
Agosto 2001 a Enero 2002

Profesor de ctedra en Profesional

Tec de Monterrey Campus Len
Enero 1995 a Julio 2001

Gerente de Finanzas
Harinera Beleo S. A. de C. V.
Enero 1999 a Marzo 2001

Jefe de Planta y Gerente de Calidad

Grupo Flexi de Len
Enero 1988 a Julio 1998

Jefe de Control de Calidad

Acero Centro S. A. de C. V.
Enero 1985 a Noviembre 1987
Tec de Monterrey Campus Len
Instructor y Asesor de Proyectos 6 Sigma en Continental Te

Instructor y Asesor de la DIE (Departamento de Investigaci

Tec de Monterrey Campus Len, participando en capacitaci
empresas como Coca Cola-Femsa, Flecha Amarilla, XEROX,
Continental Teves, Seglo y otras.
Miembro del CILI (Centro de Inteligencia y Logstica Industr
Tecnolgico del ITESM Campus Len.
Miembro de la Academia de Ingeniera Industrial

Miembro del IIE (Institute of Industrial Engineering) con sed

Miembro del Comit de Certificacin CACEI y ABET del Tec d

Evaluador del Premio Len por la Calidad

Presidencia Municipal de Len y Consejero del Observatorio

Ganador del Borrego de Oro por desempeo docente en e

Edad: 48 aos
Lugar de nacimiento: Monterrey, Nuevo Len
Estado civil: casado
Domicilio: Vicario 218 Real Providencia Len, Gto.
Telfono: (477) 7721331
Celular: (477) 7240499
E-mail: enrique.gonzalez@itesm.mx
z Martnez, MA, MCP

ma en Continental Teves y Viprocosa

mento de Investigacin y Desarrollo) del

pando en capacitacin y consultora de
a Amarilla, XEROX, Plastic Omnium,

a y Logstica Industrial) del Parque

ndustrial

Engineering) con sede en Atlanta, Georgia.

CEI y ABET del Tec de Monterrey Campus Len

ero del Observatorio Ciudadano de Len

mpeo docente en el Tec de Monterrey Campus Len, ao 2010.

Len, Gto.
REGRESAR
Currculum Vitae
LIC. MARIO ALBERTO HERNNDEZ HERRERA

Licenciado en Relaciones Industriales por la Universidad de Guanajuato en el periodo de 1981 a 1985

Mster en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Guanajuato durante el periodo de 2001- 2003

Especialista en Negociacin Colectiva . Postgrado cursado en la Universidad de Guanajuato durante el periodo de 1990

Acreditado por Asociacin Mexicana de Centros para el Desarrollo de la Pequea Empresa como facilitador en la c
Centros de Desarrollo Empresarial en Mxico

Certificado por el Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de competencias laborales CONOCER como CON
GENERAL PAR EMPRESAS

Certificado como Auditor Lder para Sistemas de Gestin ISO 9001:2000

Especialista en Sistemas de Gestin de Calidad y Procesos de Mejora Continua. Formacin adquirida con la Institu
INTERNATIONAL (EE.UU.)

Diplomado en Sistemas de Seguridad e Higiene Industrial competente en las Normas Oficiales Mexicanas, obtenido po
la Secretaria Del Trabajo y Previsin Social

Especialista en Gestin por Competencias obtenido por parte del Gobierno del Estado de Guanajuato

Certificado por la Secretaria de Turismo como consultor certificado para la implementacin del Modelo Mod
establecimientos Tursticos Hoteles, Agencias de viaje y Restaurantes

Ha trabajado:

Consultor independiente en las reas de Calidad, Reingeniera, Aseguramiento ISO 9000:2000 para empresas de los sec
industria , de servicios y Turismo

EMPRESA

COMIT NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD E INNOVACIN TECNOLGICA A.C.

COORDINADORA DE TURISMO DEL ESTADO DE GUANAJUATO

CORPORACIN XEROX MEXICANA S.A. DE CV.

(REGIN BAJO)

SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LEN

PUESTO Periodo

COORDINADOR REGIONAL EN EL BAJO Julio 2009 a la fecha

DIRECTOR DE CALIDAD Y RECURSOS
HUMANOS Septiembre 1999 a Mayo 2005

GERENTE DE CALIDAD Y 1998 - 1999

RECURSOS HUMANOS

1985 1998
GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS
REGRESAR
 CALIDAD EN EL SERVICIO

14:00 a 14:10 Reflexin: Es importante l

14:10 a 14:20 Conceptos bsicos de calid
14:20 a 14:30 Modelo bsico para satisfa
14:30 a 14:40 Dinmica: Un diagnstico p
14:40 a 14:50 Tcnicas y herramientas qu
 Es importante la calidad en el servicio en las farmacias del ISSEG?
bsicos de calidad en el servicio
ico para satisfacer al cliente
Un diagnstico preliminar
herramientas que ayudan a mejorar la calidad en el servicio
 REGRESAR

as del ISSEG?

ervicio
REGRESAR
REGRESAR
Objetivo
5S
1 Considerar esta metodologa no slo como un nuev
sino como una filosofa de vida que contribuya a un
y compromiso de trabajo diario.

2 Adoptar el Sistema de Gestin de las 5S nos permi

limpios y ordenados.
Mantener una disciplina y respeto a nuestro trabajo,
y al personal que en el se desenvuelven.
Lograr con ello una mayor productividad y eficiencia
S
REGRESAR
A TABLA

no slo como un nuevo sistema de gestin en nuestro trabajo

a que contribuya a un cambio de actitud en nuestras responsabilidades

n de las 5S nos permite tener lugares de trabajo ms organizados,

peto a nuestro trabajo, al medio ambiente

envuelven.
ductividad y eficiencia en el servicio.
GRESAR
TABLA
 Marcela Crcoba Barraza
I. DATOS PERSONALES:
Direccin: Av. Lpez Mateos #3022 Torre D Int. 8
Fraccionamiento Torre de lago, Len, Gto.
(477) 1610595
Correo electrnico: marcela.carcoba@i-mkt.com.mx
I. PREPARACIN ACADMICA:
Verano 2001 Cursos de Especialidad Administracin y Mercado
Western Illinois University
2000-2001 Tecnolgico de Monterrey, Campus Guadalajara
Maestra en Comercio Electrnico
1995-1999 Tecnolgico de Monterrey, Campus Guadalajara
Licenciatura en Mercadotecnia
II. ESTUDIOS ESPECIALES SIN GRADO:
Certificados: Certificado en Retailing & Visual Merchandising
Tecnolgico de Monterrey en conjunto con la Universidad de So
Seminario de Administracin y Planeacin Estratgica del Com
Tecnolgico de Monterrey en conjunto con Babpson University
Cursos: Symposium of Marketing for Higher Education, America
California, 2004.

Symposium of Marketing for Higher Education, American Marke

Seminario de Actualizacin Profesional de la AMAI, Mxico, D.F.
Congreso Nacional de Mercadotecnia para Universidades, 2001
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Diciembre 2005 a la fecha
I-marketing
rea laboral: inteligencia de mercados, marketing estratgico,
Puesto: Gerente de Investigacin de mercados
DESARROLLO PROFESIONAL
Actualmente dirige I-marketing, un despacho de inteligencia de
atendiendo diversas marcas nacionales e internacionales como
en proyectos como el Festival Internacional Cervantino, Festiva
Corona y Festival de Cine Expresin en Corto, COFOCE Calzado
Care, Tecnolgico de Monterrey, Tec Milenio, Luxma Constructo
entre otras.

Adems colabora como instructor en diferentes reas de merca

diferentes universidades y organismos y colabora como profes
del Tecnolgico de Monterrey.

Septiembre 2002 a diciembre de 2005

Direccin de Imagen y Desarrollo Institucional, Tecnolgico de monterrey, Camp
rea laboral: Mercadotecnia de servicios y estratgica, comunicacin institucion
Puesto: Director de Imagen y Desarrollo Institucional
Desarrollo Profesional:
Responsable de la planeacin estratgica diseo e implementacin de las estra
y comunicacin institucional.
Agosto de 2001 a agosto de 2002
Centro de mercadotecnia (Cimerk) del Tecnolgico de Monterrey, Campus Guad
rea laboral: Investigacin de Mercados
Puesto: Coordinador Operativo del Centro de Mercadotecnia
Desarrollo Profesional:
Responsable de la operacin del Centro de Mercadotecnia del Tecnolgico de Mo
consultora e investigaciones de mercado de tipo cuantitativo y cualitativo para
Guadalajara, Centro de Vinculacin Acuacultura del Edo. De Nayarit y Pinturas B
Agosto de 1999 a agosto de 2001
Centro de Efectividad Institucional del Tecnolgico de Monterrey, Campus Guada
rea laboral: Investigacin de Mercados
Puesto: Ejecutivo de proyectos
Agosto de 1997 a agosto de 1999
Instinto Mercadotecnia
rea laboral: Investigacin de Mercados
Puesto: Ejecutivo de proyectos
Desarrollo Profesional:
Responsable de la planeacin, ejecucin y desarrollo de proyectos de investigac
Agua Santorini, Cafeteras Toks, entre otras.
 rraza

rre D Int. 8
Gto.

@i-mkt.com.mx

Administracin y Mercadotecnia

Campus Guadalajara

Campus Guadalajara

& Visual Merchandising

con la Universidad de South Carolina
cin Estratgica del Comercio Detallista
con Babpson University
Higher Education, American Marketing Association, San Diego,

ducation, American Marketing Association, Miami, Florida, 2003.

l de la AMAI, Mxico, D.F., 1998-2002.
para Universidades, 2001-2004.

s, marketing estratgico, branding y capacitacin

mercados
 spacho de inteligencia de mercados, marketing estratgico y branding,
es e internacionales como: Secretara de Turismo del Estado de Guanajuato
cional Cervantino, Festival del Globo, Expotendencias Gastronmicas, Rally
n Corto, COFOCE Calzado Coqueta, Capa de Ozono, Fresenius Medical
Milenio, Luxma Constructora, Navteq, Grupo Quimisor, Toroza Qumica,

diferentes reas de mercadotecnia. Ha impartido cursos y diplomados para

s y colabora como profesor asociado en el Centro de Comercio Detallista

ecnolgico de monterrey, Campus Len

tgica, comunicacin institucional y promocin de ventas.
o e implementacin de las estrategias de promocin, relaciones pblicas, imagen

co de Monterrey, Campus Guadalajara

rcadotecnia

adotecnia del Tecnolgico de Monterrey, Campus Guadalajara, realizando

o cuantitativo y cualitativo para diferentes empresas, entre ellas: Zoolgico
del Edo. De Nayarit y Pinturas Berel.

co de Monterrey, Campus Guadalajara

rollo de proyectos de investigacin de mercados para empresas como: Banamex,

REGRESAR