ANEXOS

ANEXO 01
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERA

FICHA DEL PLAN DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

1. TTULO DEL TRABAJO

IMPLEMENTAR EL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN LA TECNOLOGIA DE

LA INFORMACION, COMUNICACIN Y SEGURIDAD PARA LA EMPRESA FADE
S.A.C.

DATOS GENERALES

1.1. DE LA EMPRESA
- Razn Social de la Institucin o
Empresa
- Actividad Econmica
Oficina
- Resp. Centro de Prcticas
- Fecha de inicio
- Fecha de trmino
- Nmero de semanas
- Nmero de horas semanales
- Nmero total de horas
: Empresa FADE S.A.C.
: Minera, construccin y servicios mltiples
: Oficina de Logstica e Informtica
: Ing. Pedro Rodrguez Egoavil
: 03 de setiembre del 2016
: 31 de diciembre del 2016
: 17
: 20 HORAS
: 340 HORAS

1.2. DEL CENTRO DE FORMACIN PROFESIONAL

- Centro de Formacin Profesional :Universidad Peruana Los Andes

- Responsable Prcticas. Pre Prof. : Ing. Henry G. Pautrat Egoavil.

1.3. DEL BENEFICIARIO

- Nombres y Apellidos : Abdel Gamboa Bermudo.

- Condiciones Pactadas : Prcticas Pre Profesionales I.

2. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL

 Actualmente la Empresa FADE S.A.C, no cuenta con un rea especfica que
solucione los problemas referidos al software y hardware que maneja la
empresa y que por un sin nmero de motivos, estos se tienen que
solucionar de inmediato porque significara retraso, malestar entre los
empleados y la demorar de sus actividades perjudicndose a nivel personal
y empresarial, cuando ocurren los problemas fsico (Hardware), el encargado
inmediato recurre a los servicios de un tcnico especializado que solucione
todos los problemas que pueda suceder y de una solucin lo antes posible.

Igualmente en el caso del software, si existe algn problema se recurre al

profesional encargado para que d solucin de manera inmediata, en el caso
de los programas, software estos ya se encuentran instalados listos para su
ejecucin, cabe sealar que por norma de la empresa, las instalaciones de
programas son con sus respectivas licencias, todo tiene que ser legal, no hay
lugar para la piratera que abunda en el pas, y que puede llegar a ser
perjudicial para nuestros intereses.

En el caso de redes, es necesario la ampliacin, mantenimiento y

configuracin de redes LAN y su respectivo funcionamiento, para esto a
mediano y largo plazo sigue continuando con la construccin de nuevos
ambientes en nuestro local como son la habilitacin de nuevas oficinas del
edificio y de esta manera despejar, descongestionar las reas para
brindar mejor comodidad a los trabajadores en general.

3. MARCO TERICO

Para conocer, detallar los trabajos a realizar se ve por conveniente la

necesidad de tener en cuenta las siglas y nomenclaturas a utilizar en el
presente informe.
Soporte Tcnico: El soporte tcnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software en general, el servicio de
soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan
presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos.

Software: Se conoce como software al equipo lgico o soporte lgico de un

sistema informtico, que comprende el conjunto de los componentes lgicos
necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en
contraposicin a los componentes fsicos que son llamados hardware.

Hardware: Se refiere a todas las partes fsicas de un sistema informtico; sus

componentes son: elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos.
Son cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro
elemento fsico involucrado; contrariamente, el soporte lgico es intangible y
es llamado software.

Antivirus: En informtica los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar

o eliminar virus informticos.

Licencia de Software: Una licencia de software es un contrato entre

el licenciante (autor/titular de los derechos de explotacin/distribuidor) y el
licenciatario (usuario consumidor /usuario profesional o empresa) del
programa informtico, para utilizar el software cumpliendo una serie de
trminos y condiciones establecidas dentro de sus clusulas.

Redes: Una red de computadoras, tambin llamada red de ordenadores,

red de comunicaciones de datos o red informtica, es un conjunto de
equipos informticos y software conectados entre s por medio de
dispositivos fsicos que envan y reciben impulsos elctricos, ondas
electromagnticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la
finalidad de compartir informacin, recursos y ofrecer servicios.
Wifi: Es un mecanismo de conexin de dispositivos electrnicos de forma
inalmbrica. Los dispositivos habilitados con wifi tales como una
computadora personal, un televisor inteligente, una videoconsola, un
telfono inteligente o un reproductor de msica pueden conectarse a
internet a travs de un punto de acceso de red inalmbrica. Dicho punto de
acceso tiene un alcance de unos veinte metros en interiores, distancia
que es mayor al aire libre.

Switch: Es el dispositivo digital lgico de interconexin de equipos que opera

en la capa de enlace de datos del modelo OSI. Su funcin es interconectar
dos o ms segmentos de red, de manera similar a los puentes de red, pasando
datos de un segmento a otro de acuerdo con la direccin MAC de destino de
las tramas en la red y eliminando la conexin una vez finalizada esta.

Router: Es un dispositivo que proporciona conectividad a nivel de redes o nivel

tres en el modelo OSI. Su funcin principal consiste en enviar o encaminar
paquetes de datos de una red a otra, es decir, interconectar subredes,
entendiendo por subred un conjunto de mquinas IP que se pueden
comunicar sin la intervencin de un encaminador (mediante puentes de red),
y que por tanto tienen prefijos de red distintos.

Corta Fuegos: Es una parte de un sistema o una red que est diseada para
bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo
comunicaciones autorizadas. Se trata de un dispositivo o conjunto de
dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar, descifrar, el trfico
entre los diferentes mbitos sobre la base de un conjunto de normas y otros
criterios.

Equipo Activo: Un equipo activo de red se denomina como aquel que conforma
una infraestructura o red de comunicacin. Los equipos activos permiten
transformar y conducir la informacin en el funcionamiento de una red de
computadoras.
Backup: En tecnologas de la informacin e informtica es una copia de los
datos originales que se realiza con el fin de disponer de un medio para
recuperarlos en caso de su prdida. Las copias de seguridad son tiles ante
distintos eventos y usos: recuperar los sistemas informticos y los datos de
una catstrofe informtica, natural o ataque; restaurar una pequea
cantidad de archivos que pueden haberse eliminado accidentalmente,
corrompido, infectado por un virus informtico u otras causas; guardar
informacin histrica de forma ms econmica que los discos duros y adems
permitiendo el traslado a ubicaciones distintas de la de los datos originales;
etc.

Mantenimiento preventivo: En las operaciones de mantenimiento, el

mantenimiento preventivo es el destinado a la conservacin de equipos o
instalaciones mediante realizacin de revisin y reparacin que garanticen
su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza
en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposicin al mantenimiento
correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que
dejaron de funcionar o estn daados.

Mantenimiento Correctivo: Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que

corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la
forma ms bsica de mantenimiento y consiste en localizar averas o defectos
y corregirlos o repararlos. Histricamente es el primer concepto de
mantenimiento y el nico hasta la Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad
de las mquinas, equipamientos e instalaciones de la poca. El
mantenimiento era sinnimo de reparar aquello que estaba averiado.

Qu ventajas ofrece tener un rea de soporte tcnico?

Son numerosos las ventajas y beneficios que brindan tener un ambiente

especfico encargado del soporte tcnico en una empresa.
 El rea de Informtica proporciona seguridad para el manejo de
informacin y tecnologa en una empresa
Garantizan la operacin de los sistemas informacin de forma rpida,
oportuna y precisa.
En la percepcin de los clientes, incrementa la calidad de los servicios de
las empresas.
Ahorra gastos excesivos en situaciones crticas originadas por falta de
mantenimiento o accidentes.
Atencin oportuna en casos de contingencias.

4. METODOLOGA DE SOLUCIN

Para solucionar los problemas mencionados y que ocurren con mucha

frecuencia, en estas 17 semanas de prctica se impondr un ritmo de trabajo
en base a las necesidades y circunstancias del momento que servirn para
mantener operativas los equipos de cmputo, redes e impresoras de la
Empresa FADE S.A.C.

Antes de comenzar con el proceso de mantenimiento preventivo se deben

tomar ciertas consideraciones:

1. Verificar que el equipo no se encuentre dentro del periodo de garanta.

2. Se verifica la configuracin bsica del setup, antes y despus del servicio

de mantenimiento, para comparar que se encuentren idnticas.

3. Se verifica que el sistema operativo funcione correctamente y que los

dispositivos conectados a la computadora funcionen de manera correcta
(mouse, unidades pticas, disqueteras, etc.)
4. Realizar un respaldo de datos del usuario (backup), si fuera posible de
todo el contenido del disco duro, sino, solo de los datos ms importantes.

5. Es necesario un inventario fsico del equipo en presencia de un

responsable, para que de fe de las condiciones fsicas y de velocidad en que
se encuentra el equipo (velocidad de procesador, cantidad de memoria RAM,
capacidad de disco duro o unidad SSD, nmero de unidades de
almacenamiento con que cuenta, etc.).

Pasos estructurados para llegar al objetivo o conseguir la solucin, es el

procedimiento de solucin.

Fase de Anlisis

Al momento de hacer un anlisis se debe considerar las falencias que que

origina este proyecto iniciar por dar respuesta a cada una de las reas que,
permitirn aclarar y definir la mejor solucin en base a las expectativas del
usuario.

Dichas preguntas podran ser las siguientes:

1. Se necesita realmente el rea de soporte tcnico?

2. Para qu se necesita el soporte tcnico?
3. Qu es lo que buscarn las dems reas con la nueva rea de
informtica?
4. Qu imagen se quiere proyectar con la implementacin de la nueva
rea?
5. Con qu recursos se cuenta para la implementacin de la nueva rea de
informtica?
6. Cunto tiempo debe ser invertido para la creacin de dicha rea y ver
los resultados?
Expectativas de Usuario

Expectativas de la organizacin

Es vital establecer o fijar qu resultados pretenden conseguir la organizacin

con la creacin de un rea de informtica.

Fase de Planificacin

Todo proyecto posee una fase de planificacin. En ella se deben definir

cules son los requerimientos tcnicos para este fin, quines sern los
miembros del equipo, seleccionar la estructura, planear un sitio bien
organizado, el cual sea el eje del manejo de informacin confidencial de la
empresa.
5. CRONOGRAMA

MES
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES
Semanas Semanas Semanas Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Inicio del Proyecto
Verificacin de equipos y estado
de Hardware y Software
Eleccin de tipo cableado
Inicio/Organizacin
Definicin de la temtica
Planteamiento de los objetivos
Definicin del diseo y requerimientos
Diseo visual
Anlisis Aplicaciones de cada rea
Posicionamiento
Ampliaciones y actualizaciones
Desarrollo e Diseo lgico
Implementacin Cableado y configuracin
Pruebas y Mantenimiento
Fin del Proyecto
6. BIBLIOGRAFA

Wikipedia, la enciclopedia libre:www.wikipedia.org

Una gua para la realizacin y supervisin de PFC en el mbito de la Web;
Flix Buenda Garca; Editorial Universidad Politcnica de Valencia
Gua del IEEE para la especificacin de requerimientos software,
ANSI/IEEE Std. 830 1984.

__________________________ ___________________________
Abdel Gamboa Bermudo Leonel Untiveros
Practicante Coordinador de la Oficina de Practicas
Pre Profesionales
 ANEXO 02
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERA

FICHA PARA SOLICITUD DE CARTA DE PRESENTACIN PARA

PRCTICAS PRE PROFESIONALES

SOLICITO: CARTA DE PRESENTACION

SEOR DECANO DE LA FACULTAD DE INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD

PERUANA LOS ANDES.

S.D.

Yo, ABDEL GAMBOA BERMUDO, estudiante de la Carrera o Escuela Profesional

de Ingeniera de Sistemas y Computacin de la UPLA, identificado con cdigo
universitario Nro. E10775J, con domicilio en: Av. Jos Mara Arguedas N 605 El Tambo
Hyo. ante usted me presento y expongo:
Que, contando con los requisitos establecidos en el reglamento de prcticas pre
profesionales de la FI UPLA, recurro a su digno despacho para solicitarle se me otorgue
una Carta de Presentacin dirigida a:
Sra. Virginia Margarita Egoavil Arenas Gerente General de la Empresa FADE S.A.C.

Entidad donde deseo realizar mis prctica pre profesional ( )

POR TANTO:

Ruego a usted seor Coordinador, acceder a mi solicitud por ser de justicia que espero
alcanzar.

Huancayo, 03 de setiembre del 2016

_______________________________
Abdel Gamboa Bermudo
CODIGO: E10775J

C.c.: Archivo
 ANEXO 03

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA

CARTA DE PRESENTACIN
 ANEXO 04

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA

FICHA DE REGISTRO DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

CODIGO PPP .

1. ESTUDIANTE:
Apellidos y Nombres : Abdel Gamboa Bermudo.
Cdigo de Matrcula : E10775J.
Ciclo : IX.
Telfono : 977730579.
Correo electrnico : Abdel_209@hotmail.com
Fecha : 03 de Setiembre de 2016.

2. EMPRESA O INSTITUCION
Razn Social : FADE S.A.C.
Pblica ( ) Privada (X)
RUC : 20486429268.
Direccin : Psj. Diego Ferrer n 109 (urb. San isidro).
Telfono : 964939450.
Distrito : Huancayo.
Departamento : Junn.

3. CARACTERISTICAS DE LA PRACTICA
Fecha de Inicio : 3 de setiembre del 2016.
Fecha de Culminacin : 31 de diciembre de 2016.
Horario de trabajo : 15:00 a 19:00 horas.
rea del centro de prcticas : rea de cmputo, oficina de Informtica y
Logstica
Jefe inmediato de rea : Ing. Pedro Ernesto Rodrguez Egoavil

____________________________________
Ing. Leonel Untiveros
Coordinador de Prcticas Pre Profesionales
 ANEXO 05

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA

FICHA DE MONITOREO Y SUPERVISIN DE PRCTICAS PRE
PROFESIONALES
Nombre del practicante: ABDEL GAMBOA BERMUDO.
Escuela Profesional: Ingeniera de Sistemas y Computacin.
Asignatura: Practica Pre Profesionales I.
Centro de Prcticas: FADE S.A.C

ESTADO
FECHA DE TAREAS O
N DE DE
SUPERVISIN ACTIVIDADES OBSERVACIONES
VISITA AVANCE
DD/MM/AA DE LA PRCTICA
(en %)
(Con evidencias fotogrficas)

09 de Setiembre de 2016

Realizar un
inventario de Equipos
los equipos de obsoletos se
01 20 %
cada ambiente solicit su
o rea de la renovacin.
empresa.

21 de Octubre
Diseo de un
02 nuevo
cableado para
cada una de
las reas de la 45% Ninguna
empresa.

24 de Noviembre
Cableado de
03 ambientes de
la empresa y
configuracin
de IP. 93% Ninguna

Dificultades detectadas durante las prcticas :

 .................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Sugerencias y Recomendaciones:
.................................................................................................................................................

_________________________________________ _________________________________________
DOCENTE PRACTICANTE
 ANEXO 06
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERA

ESTRUCTURA DEL INFORME DE PRCTICAS PRE

PROFESIONALES

Caratula
Dedicatoria
ndice
Introduccin
Resumen

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS
PRE PROFESIONALES
1.1. Razn Social
1.2. Actividades que realiza.
1.3. Ubicacin Geogrfica
1.4. Organizacin
1.5. rea donde desarroll sus prcticas
1.6. Funciones del rea donde desarroll sus prcticas

CAPITULO II
ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES
2.1. Descripcin de la Situacin Actual o Labor a desarrollar
2.2. Objetivos
2.3. Justificacin
2.4. Metodologa (aplicacin de tcnicas cunticas o cualitativas) que utiliz para llevar a
cabo la actividad encomendada

CAPITULO III
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS
Detallar cada una de las actividades realizadas, de acuerdo a la realidad especfica de la
carrera profesional y a la metodologa elegida.

CAPITULO IV
RESULTADOS OBTENIDOS
4.1. Anlisis de Resultados
4.2. Dificultades Encontradas

Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa.
Anexos
Conformidad del informe, emitido por el Docente Revisor
 ANEXO 07

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA

EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PRACTICANTE POR PARTE

DE SU JEFE INMEDIATO SUPERIOR (CENTRO DE PRCTICAS)
I. DATOS DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCION
Razn Social Empresa (Jurdica o Natural):
Nombre del Practicante:
rea del centro de prcticas:.
Nombre del evaluador:..
Cargo del evaluador:..

II. CALIFICACION (Colocar PUNTAJE dentro de las casillas, segn el siguiente

criterio de calificacin):
1: Malo 2: Regular 3: Bueno 4: Muy Bueno

a) Pro actividad:

b) Asume responsablemente sus funciones:

c) Habilidad para captar las instrucciones

Dentro de equipos multidisciplinarios:

d) Nivel profesional del trabajo:

e) Colabora en el trabajo de los equipos

y brinda aportes significativos:

RESULTADO DE LA EVALUACIN:

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EVALUADOR DEL CENTRO DE PRCTICAS
FIRMA Y SELLO