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PROCEDIMIENTO PARA REGULAR
LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
FAM PMC 18 R-0

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PROCEDIMIENTO PARA REGULAR LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

1. OBJETIVO

Establecer lneas de accin con respecto al comportamiento tanto en el centro de trabajo, en las
instalaciones de los clientes, proponer soluciones y sanciones en caso de que haya desviaciones en la
conducta aceptable dentro de las operaciones de la empresa.

2. ALCANCE

Este procedimiento es aplicable a todos los empleados que laboran en la compaa FAMADI, S.A. DE
C.V.

3. REFERENCIAS

- Manual de Calidad FAM 01-12/09 R-0

- Ley Federal de trabajo

4. RESPONSABILIDADES

4.1 Del Gerente General

4.1.1 Asegurarse de dar a conocer este procedimiento a todos los departamentos administrativos y
operativos para su establecimiento y aplicacin.

4.1.2 Resolver conflictos laborales o facultar a alguien para que lo haga.

4.2 Del Gerente de Recursos Humanos

4.2.1 Cumplir con la Ley Federal del Trabajo para dar a conocer los derechos y obligaciones de los
empleados.

4.2.2 Proporcionar cursos de concientizacin y de relaciones interpersonales para mejorar la

convivencia laboral en las instalaciones de FAMADI.

4.2.3 Establecer y poner en funcionamiento este procedimiento y la poltica de conducta del personal
de la empresa para favorecer la buena convivencia laboral entre los empleados y la administracin.

4.2.4 Establecer medidas para prevenir: ausencias, retardos, insubordinacin, conflictos laborales,
acoso verbal, fsico, sexual o psicolgico y altercados dentro de las instalaciones o fuera de ellas en

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 horarios de trabajo o de cualquier otra situacin relacionada directamente con el trabajo que no est
expresamente indicada en este procedimiento.

4.2.5 En caso de existir cualquier tipo de incidentes, se establecer un sistema para controlar y
registrar este tipo de situaciones.

5. MTODO

5.1 CURSOS DE INDUCCIN A LOS EMPLEADOS. Por medio de estos cursos se le dar a conocer a los
empleados el cdigo de conducta que tienen que seguir en las instalaciones de la empresa o fuera de ella,
dentro del horario de trabajo o llevando puesto el uniforme de la empresa.
5.2 Los cursos de induccin los podrn impartir de manera interna o externa, personal capacitado y se buscar
al mejor proveedor de dicho servicio, siguiendo el procedimiento sealado en el PMC-07 R0 Procedimiento
General de Adquisiciones.

5.3 SOLUCIN A INCIDENTES LABORALES. En caso de existir incidentes se seguir el siguiente

procedimiento:
1. Escuchar a las partes involucradas y ser imparcial.
2. Realizar una investigacin acerca del origen del problema.
3. Informar a las personas del resultado de la investigacin en privado.
4. Hacer un resumen escrito del problema si se ha resuelto y registrarlo en el formato Acta de Hechos
..describiendo la situacin que la origin y la firma del empleado que reconoce y acepta la
situacin que haya ocasionado.
5. Cada acta de hechos se archivar hasta alcanzar un mximo de dos y quedar a discrecin de la gerencia o
sus representantes si amerita el despido del empleado.
5. Se levantar un Acta de Hechos y se proceder al despido, en caso de que ocurra alguna de las
circunstancias sealadas en la Ley Federal del Trabajo como causa de despido justificado,.

6. DEFINICIONES

Acoso. Cuando una persona hostiga, persigue o molesta a otra, est incurriendo en algn tipo de acoso. El verbo acosar
refiere a una accin o una conducta que implica generar una incomodidad o disconformidad en el otro

Acoso fsico. Es una forma de acoso que consiste en la persecucin ininterrumpida e intrusiva a un sujeto con el que se
pretende iniciar o restablecer un contacto personal contra su voluntad.

Acoso psicolgico. Es el trato vejatorio y descalificador hacia una persona, con el fin de desestabilizarla psquicamente

Acoso sexual. Es genricamente la manifestacin de una serie de conductas compulsivas de solicitud de favores sexuales
con distintas formas de proceder dirigidas a un(a) receptor(a) contra su consentimiento.

El acoso laboral o acoso moral en el trabajo conocido comnmente a travs del trmino ingls mobbing ("asediar, acosar,
acorralar en grupo"1 ), es tanto la accin de un hostigador u hostigadores conducente a
producir miedo, terror, desprecio o desnimo en el trabajador afectado hacia su trabajo, como el efecto o la enfermedad que
produce en el trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica injustificada a travs de actos
negativos y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos sociales externos, de sus compaeros ("acoso horizontal",
entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente,
tambin llamado bossing, del ingls boss, jefe). Dicha violencia psicolgica se produce de forma sistemtica y recurrente
durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso aos, y a la misma en ocasiones se aaden
"accidentes fortuitos" y hasta agresiones fsicas, en los casos ms graves.

7. LISTA DE DISTRIBUCIN

DIRECCIN GENERAL

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GERENCIA ADMINISTRATIVA Y DE RECURSOS HUMANOS
GERENCIA COMERCIAL Y DE SERVICIOS
GERENCIA DE CALIDAD

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IN S P E C C IO N Y S E R V IC IO S
NOMBRE Y FIRMA DEL TRABAJADOR

PROCEDIMIENTO No. PAGINAS FECHA DE EMISION

FAM 16 01 R 0 6 15-MAYO-2013

DESCRIPCIN

PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIN DEL PERSONAL

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REALIZ REVIS

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 LIC. ERIC RUIZ CASTILLO ORALIA MNDEZ LVAREZ

GERENTE DE CALIDAD GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

APROB

TBI MARTIN BUSTAMANTE LOPEZ

DIRECTOR GENERAL

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D FAM AD I S.A. DE C.V.
INSPECCION Y SERVICIOS

F03-FAM PMC 01 R0

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 CONTROL DE CAMBIOS

Prr. Lnea Procedimiento Texto modificado/reemplazado/eliminado Revisin Fecha Revisado y

de autorizado
ltima por
rev.