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2133001351
Febrero 17
La norma ISO 9000 consta de tres captulos, la aplicacin, los conceptos bsicos y
principios de gestin de calidad y los trminos.
1. Campo de aplicacin
La norma ISO 9000 est dirigida para organizaciones que buscan incrementar la
calidad de sus productos o servicios, as como su productividad; para clientes que
buscan una organizacin que cumpla con la mayor parte de las especificaciones
establecidas; para los asesores en temas relacionados a la calidad y lderes de
organizaciones que requieran pleno conocimiento en gestin de la calidad.
La norma brinda las herramientas necesarias para que la organizacin cumpla con
los objetivos estipulados, incluyendo a la calidad, pues no s afecta o beneficia
nicamente al cliente, sino que tambin influye directamente en la imagen de la
empresa, por ello, actualmente la gestin de la calidad es un factor clave para una
organizacin.
3. Trminos y definiciones
En sta seccin, la Norma establece una definicin para cada concepto empleado
en ella y en los sistemas de gestin de la calidad, con el fin de homogeneizar el
proceso de planeacin y que sea til para todo tipo de organizacin en cualquier
lugar del mundo. Por ejemplo, para la norma, satisfacer al cliente significa cumplir
con las expectativas del cliente; el SGC hace nfasis en el respeto, con ello se
logra que el ambiente de la organizacin fluya armoniosamente y se proyecte al
cliente.
BIBLIOGRAFA: