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Febrero 17

Tarea 9. Norma ISO 9000

ISO 9000 (Organizacin Internacional de Normalizacin) se enfoca a los trminos


y principios bsicos para la gestin de calidad para guiar a las empresas u lderes
a establecer sus objetivos sin importar la magnitud del proyecto u organizacin.

La organizacin, segn la norma ISO 9000, es un conjunto de personas (o


solamente una) que tiene sus propias funciones para lograr sus objetivos, por
ejemplo, la junta administrativa de una empresa o el CEO.

La norma ISO 9000 consta de tres captulos, la aplicacin, los conceptos bsicos y
principios de gestin de calidad y los trminos.

1. Campo de aplicacin

La norma ISO 9000 est dirigida para organizaciones que buscan incrementar la
calidad de sus productos o servicios, as como su productividad; para clientes que
buscan una organizacin que cumpla con la mayor parte de las especificaciones
establecidas; para los asesores en temas relacionados a la calidad y lderes de
organizaciones que requieran pleno conocimiento en gestin de la calidad.

2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

Los conceptos, ideas, recursos, comunicaciones, todo ha cambiado radicalmente


si se compara con las dcadas pasadas, sin embargo, el concepto de calidad se
mantiene, lo nico que evolucion fueron las especificaciones.

La norma brinda las herramientas necesarias para que la organizacin cumpla con
los objetivos estipulados, incluyendo a la calidad, pues no s afecta o beneficia
nicamente al cliente, sino que tambin influye directamente en la imagen de la
empresa, por ello, actualmente la gestin de la calidad es un factor clave para una
organizacin.

La calidad se define por la capacidad de cumplimiento en las especificaciones, el


beneficio que le da al cliente y cmo impacta el producto o servicio sobre ste. Por
otro lado, el sistema de gestin de la calidad (SGC) es el plan que sigue una
organizacin para administrar la materia prima, el proceso de produccin y al
personal involucrado, con el fin de optimizar tiempo y recursos adems de evitar
problemas a corto y largo plazo.

La Norma ISO-9000 sugiere que la organizacin busque una mejora continua,


desde el proceso, capacitacin a empleados y mantenimiento a mquinas para
prevenir daos o accidentes y asegurar la satisfaccin del cliente.
Desarrollar un modelo SGC requiere tiempo y trabajo en equipo pues debe
adaptarse a todos los procesos de la organizacin, adems de flexible a cualquier
cambio, las Normas ISO 9000 e ISO 9001 son herramientas tiles para el SGC ya
que orientan a la organizacin para planear, ejecutar, realizar seguimiento y la
mejora de la calidad. Es importante que cada cierto tiempo se realice una
evaluacin del plan propuesto por el SCG, lo recomendable es realizar una
auditora dnde se reporten riesgos y determinar la eficacia de ste.

Cabe mencionar que un sistema de gestin de una organizacin no solo involucra


al departamento de calidad, sino a todos los departamentos, de sta manera se
garantiza el desarrollo equilibrado entre las distintas reas.

3. Trminos y definiciones

En sta seccin, la Norma establece una definicin para cada concepto empleado
en ella y en los sistemas de gestin de la calidad, con el fin de homogeneizar el
proceso de planeacin y que sea til para todo tipo de organizacin en cualquier
lugar del mundo. Por ejemplo, para la norma, satisfacer al cliente significa cumplir
con las expectativas del cliente; el SGC hace nfasis en el respeto, con ello se
logra que el ambiente de la organizacin fluya armoniosamente y se proyecte al
cliente.

La norma ISO-9000 toma como referencia la filosofa de Deming, ya que fija su


objetivo en la organizacin y el servicio o producto que brinda, no en la
competencia y basa el desarrollo de la organizacin en el respeto y adems,
sugiere que los lderes de la organizacin se involucren en el proceso interno y
externo para plantear un SGC adecuado.

BIBLIOGRAFA:

Norma ISO-9000 [en lnea], disponible en: http://www-


1.baja.gob.mx/apps/publicacion/spfiso9000.nsf/21c65345314986c0882579ec0073
e829/72d764b3049f3b2a88257f93005319db/$FILE/ISO90002015.pdf

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