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Necesidades del Cliente Interno

Cynthia Santander Valdivia

Administracin de Compensaciones y Bienestar

Instituto IACC

Domingo 16 de octubre de 2016


Instrucciones

Imagine una empresa de mediano tamao (Mercado Sur) y dos cargos (uno de jefatura); defina

un beneficio para empezar a entregar en la empresa asociado a factores extrnsecos. Podran

tener el mismo efecto o importancia para ambos cargos? Argumente.

Desarrollo

Cuando se habla de los factores extrnsecos se refieren al ambiente que rodea las personas y

como desempean su trabajo, estos estn fuera del control de las personas y estos son: el sueldo,

los beneficios sociales, supervisin que reciben de los superiores, las condiciones fsicas y

ambientales de trabajo, las polticas fsicas de la empresa, reglamentos internos, etc.

- Sueldo y beneficios: este es un factor extrnseco porque el sueldo lo paga quien contrata.
- Poltica de empresa y organizacin: quiere decir que el trabajador est regulado por la poltica

de la empresa y que esto es necesario para cumplir los objetivos planteados por la empresa.
- Relacin con compaeros de trabajo: el trabajador siempre est rodeado de sus compaeros de

trabajo, es decir est en un ambiente laboral, por lo que siempre se relacionara con sus

compaeros, desde que inicia la jornada laboral hasta que esta termina, esto se da de manera

directa o indirecta.
- Ambiente fsico: se refiere al lugar, esta puede ser una oficina, un rea de produccin, etc., es

donde se lleva a cabo el trabajo en s.


- Supervisin: se refiere a la vigilancia que existe en los procedimientos que se realizan en la

jornada laboral, muchas veces esto puede provocar la insatisfaccin de los trabajadores.
- Seguridad social: el trabajador siempre busca tener seguro dentro de la empresa, como tambin

caja de ahorro, incentivo, etc.

- Consolidacin: aqu hablamos del desarrollo que quiere tener un trabajados, el ser ascendidos,

estos no lo puede manejar un trabajador, ya que solo depender del aporte que entrega a la

empresa y del desempeo que ha tenido. Las empresas miden esto y muchas veces los resultados

no son los deseados por el o los trabajadores, debido a esto se genera una insatisfaccin.
- Un beneficio extrnseco y no menos importante es entregar estabilidad laboral, por lo que la

empresa decidi pasar a contrato indefinido a todos los trabajadores que lleven ms de 6 meses

trabajando. Este factor solo depende de la empresa o de la persona quien contrata. Para los

trabajadores en general es muy importante contar con una estabilidad laboral, ya que con esto se

aseguran que tendrn un sueldo y beneficios sociales que son de gran importancia y necesidad.

Creo que tiene igual importancia para ambos cargos (jefatura y trabajador), ya que todas las

personas independiente del cargo y que cuentan con un trabajo, esperan tener continuidad

laboral en la misma empresa, debido a que es importante el saber que se cuenta con una

estabilidad laboral y que se sienten seguros en su lugar de trabajo.

Otro beneficio extrnseco que se puede entregar en una empresa es por ejemplo un casino, donde

los trabajadores puedan tener acceso libre y que cuente con comedores, televisin, zonas de

descanso (sofs), adems de contar con agua para beber.

Esto es muy importante en una empresa, ya que hoy en da no todas las empresas cuentan con un

casino en donde puedan almorzar o descansar en sus horarios de colacin. Este factor tambin

conlleva a que exista una buena relacin entre los compaeros de trabajo, ya que fomenta la

comunicacin entre ellos.

- Personalmente creo que tiene igual importancia para un supervisor, gerente u operarios, ya que

todos en la empresa sin importar el cargo, se veran beneficiados por este casino, ya que todos

haran uso de este. Tambin generara instancias para la comunicacin entre superiores y

operarios, ya que se pueden generar conversaciones informales con respecto al trabajo y la

opinin de cada uno, todo esto genera una instancia que es importante al interior de una empresa,

ya que con podremos sacar varios beneficios como fomentar la buena comunicacin, buena

convivencia, etc., que son necesario e importantes para la empresa.


Bibliografa

Administracin de Compensaciones y Bienestar, necesidades del cliente interno, semana 2.

www.scielo.cl