A gesto do conhecimento dividida em conhecimento tcito e explcito, no

qual o conhecimento explicito encontrado em livros, jornais, revistas,

vdeos, etc. e o conhecimento tcito difcil de ser explicado, est dentro do
individuo, na sua experincia, etc. e para utilizarmos a gesto do
conhecimento na organizao precisamos converter o conhecimento tacito
para o explicito. Para isso usamos a espiral do conhecimento, onde dentro
dessa espiral existem quatro modos para converter conhecimento. A espiral
do conhecimento a interao do conhecimento tacito e o conhecimento
explicito, que so caracterizados por quatro fases: Socializao,
Externalizao, Combinao e Internalizao.

A socializao o meio de transmitir e receber conhecimento tacito,

onde pessoas encontram vivencias em determinados assuntos, com
envolvimento de experincias por meio de reunies, apresentaes
de ideias, todas as formas de contato verbal, na qual possibilita o
dialogo entre as fontes de conhecimento. Podem ser reunies de
acompanhamento de projetos ou reunies de lies aprendidas.
A externalizao, como o nome j diz, externalizar o conhecimento
vivenciado (tacito) para um meio descritivo (explicito). a etapa em
as empresas encontram mais dificuldades, porque muitas das vezes
voc pode ter o conhecimento de algo mas no consegue explicar, ou
seja, externalizar. Muitos usam a pratica de metforas, analogias para
facilitar a externalizao.
A combinao a juno dos dois conhecimentos explcitos, onde
buscado um aperfeioamento dos conhecimentos atravs da pratica
dos mesmos. A combinao dos dois conhecimentos desencadeia um
novo conhecimento que ser passado para a organizao. Isso
acontece quando h troca de conhecimento atravs de e-mail,
reunies e at em conversas informais.um exemplo pratico seria a
relao numa empresa entre um orientador e um estagirio, onde o
estagirio estar adquirindo conhecimento de uma pessoa, j com
experincia e combinando com sua aprendizagem, seu
conhecimento desenvolve-se um novo conhecimento.
A internalizao a converso do conhecimento explicito para tacito,
onde se adquirido em livros, manuais, documentrios, relatrios e
outros diversos tipos de documentos encontrados em uma empresa.

Ao final desta etapa, os processos novamente se iniciam, pois o

conhecimento um processo dinmico e contnuo, dando assim origem a
um espiral, denominado espiral do conhecimento.

A inovao tambm um ponto muito forte para o crescimento das

organizaes, a inovao emerge atravs da interao do conhecimento
tacito e explicito. Ela essencial competitividade, mas poucas empresas
tomam iniciativas para coloc-la em pratica. Muitos tem medo de inovar,
pois ocorre muitas mudanas no ambiente e desconhecem as ferramentas
usadas para promover a inovao na empresa. Mas ainda assim existem
tipos simples de inovao, como melhoria no atendimento, novas lojas,
conquistas de novos clientes, etc. sendo assim a inovao e a forma de
diferenciao os concorrentes. A inovao tem que gerar valores a todos,
seja aos clientes, funcionrios, investidores, parceiros, etc. a inovao se
resulta na gesto do conhecimento, que junta cada caracterstica levantada,
podendo concluir que a empresa que quiser inovar dever investir,
reconhecer e incentivar que possui o conhecimento, o funcionrio.

A empresa jeovani comercial de gneros alimentcios LTDA. (Supermercado

S Ofertas), que conta hoje com dez lojas na regio dos lagos, entende por
gesto do conhecimento como um recurso estratgico, pois as informaes
e o conhecimento possuem valores elevados que representa poder para
quem as possuem. O maior compromisso do S Ofertas, desde sua
fundao oferecer os melhores preos e o melhor atendimento a cada um
de nosso clientes. Consolidando sua marca, o S Ofertas busca est cada
vez mais prximo de seus clientes, estabelecendo vnculos que asseguram a
qualidade dos produtos e servios oferecidos por nossa rede. Garantir o
Maximo de qualidade a nossa busca incansvel.

No dia a dia a empresa procura sempre est informando os clientes sobre os

produtos que esto adquirindo. Ex.: Informativos nutricionais para os
alimentos (dicas de nutrio). A empresa tambm tem um dilogo aberto
com seus consumidores, realizando mensalmente enquetes em que os
clientes respondem sobre a qualidade do atendimento e a eficincia dos
colaboradores em servir e ajudar os clientes. O nosso compromisso com o
atendimento de excelncia e a qualidade nos produtos. O sucesso de uma
empresa depende basicamente dos clientes, o supermercado S Ofertas
procura entrar em sintonia com as emoes e necessidades dos seus
consumidores, trabalhando sempre para deixar tudo do jeito que eles
gostam.

Com essas respostas os gerentes de cada loja (dez lojas) se renem e

discutem sobre possveis solues, onde cada um expe seus
conhecimentos, falam sobre seu dia a dia em cada estabelecimento e criam
novos conceitos de trabalho. Os conceitos so passados e discutidos em
todas as lojas onde novos conhecimentos so passados e implantados.

Temos condies boas para a criao do conhecimento, como dialogo

aberto a todos, conhecimentos de profissionais j experientes, no temos
nenhum tipo de problema na rea da comunicao, por exemplo, de
gerentes com operadores de caixa, o dilogo fui normalmente, sem presso
da parte do gerente. Encontramos barreiras para estabelecer os horrios
dos encontros que frequentemente so adiados, mas nunca so deixados
para trs, sempre quando encontramos tempo fazemos, e tudo ocorre
bem.

Geralmente as reunies com os gerentes so formais, feitos na sede da

empresa. Anualmente se renem cerca de 1.500 funcionrios no stio do
dono da empresa para uma reunio informal, onde so discutidos melhorias
para os colaboradores. Oferecer o melhor para os nossos colaboradores.
A empresa Princesa Supermercado entende por gesto do conhecimento
que a mesma um combustvel para a inovao, pois a empresa que sabe
us-la tem grande poder competitivo. A empresa, alm do foco nos clientes
tem o foco tambm nos fornecedores, procurando produtos de qualidade e
preos baixos. Reconhecemos que as parcerias duradouras, resultante da
credibilidade conquistada junto aos nossos fornecedores, um claro sinal de
sucesso da nossa trajetria empresarial. Trazendo assim preos baixos
para os clientes e com produtos de qualidade.

O supermercado princesa tem como estratgia seu site onde as pessoas

podem fazer suas compres sem sair de casa, conta tambm com o
atendimento online pra tira duvidas fazer reclamaes e sugerir melhoria
para a empresa. No s as sugestes so analisadas, mas as reclamaes
tambm, para a melhoria da empresa nos diversos aspectos (atendimento,
preos, ouvidorias, etc).

A empresa utiliza as prprias lojas para executarem as reunies, uma

estratgia para promover a criao do conhecimento, para surgirem ideias e
melhoramentos para a empresa interna e externamente. Os colaboradores
expem seus conhecimentos, abrem caminhos para novas ideias, tendo em
vista o prprio cenrio onde trabalham. Tem preferncia em profissionais
com experincia para cada um passa seus conceitos e assim criar um novo
conceito, um novo conhecimento a ser utilizado na empresa. Estamos
convencidos de que precisamos ter foco no cliente e que a Profissionalizao da
Operao, a Qualidade de Atendimento e Prestao de Servios sero os verdadeiros
Diferenciais fidelizao de nossos Clientes. Atend-los nas suas necessidades de
consumo no mais o bastante, faz-se necessrio surpreend-los.