PRUEBA DE CONOCIMIENTOS TALLERES REALIZADOS POR ALUMNAS DE

PSICOLOGA UDLA SEDE CONCEPCIN

Instrucciones: Respecto a Manejo y Resolucin de Conflictos, encierre en un

crculo la alternativa correcta:

1. Una de las alternativas ms efectivas para solucionar un conflicto es:

a) Dilogo sobre todas las cosas
b) Adiestramiento o capacitacin
c) Proceso de mediacin

2. Concepto de Resiliencia
a) Capacidad de demostrar la incompetencia del individuo y del grupo social para
resolver problemas y para alcanzar un alto estndar de vida. Obteniendo
resultados negativos ante la adversidad.
b) Capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida,
superarse e inclusive ser transformados por ellas
c) Capacidad de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una
tercera persona imparcial

3. Los cinco estilos de comportamiento ante un conflicto son:

a) Evitar Competencia Colaboracin Compromiso Complaciente
b) Perseverancia Autocontrol - Evitar Complaciente Colaboracin
c) Empata - Colaboracin Compromiso Motivacin - Autocontrol

4. Concepto de Conflicto
a) Decisin sobre algo, tomada en comn por varias personas.
b) Conformidad o armona entre personas o aceptacin de una situacin, una
opinin, etc.
c) Situacin en que dos o ms personas o grupos en desacuerdo se enfrentan con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival. Incluso cuando tal
confrontacin no sea fsica.

5. Concepto de Mediacin
a) Es voluntaria, confidencial, y est basada en el dilogo.
b) Transgresin de las normas de convivencia
c) Malos tratos
Instrucciones: Respecto a Comunicacin Efectiva elija la opcin V (verdadero) o
la opcin F (falsa). Justificar Falsas.

1. ______Comunicacin Efectiva es el Medio por el cual la persona, emite y recibe

informacin interactuando con otras personas, a travs de palabras habladas,
escritas, gestos, miradas que denotan su afectividad, creando as una
capacidad de intercambio de informacin.
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2. ______ Las barreras de la comunicacin son solo las semnticas y las fsicas?
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3. _____Las Barreras Fisiolgicas representan la situacin psicolgica particular
del EMISOR o RECEPTOR. Por ejemplo: Estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegra)
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4. _____ La Retroalimentacin es la ltima etapa del proceso de comunicacin,
cierra el circuito, dejando al mensaje con una respuesta devuelta, como
control para evitar malentendidos.
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5. _____ Una de las habilidades para la comunicacin es tener muy claro lo que
quieres decir e irse por las ramas?
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Respuestas
1. V
2. F: Las barreras de la comunicacin son solo las semnticas, fsicas, fisiolgicas,
psicolgicas y administrativas o del aspecto laboral
3. F: Las Barreras Fisiolgicas son las deficiencias que se encuentran en las
personas, ya sea del EMISOR (voz dbil, mala pronunciacin) o del RECEPTOR
(sordera, problemas visuales)
4. V
5. Una de las habilidades para la comunicacin es tener muy claro lo que quieres
decir y no irte por las ramas