INSTITUTO

TECNOLGICO
SUPERIOR DE MZQUIZ
Sistemas de Informacin de la
Mercadotecnia
Indicadores del sistema de
informacin interno
Maestra: Mara Guadalupe Hernndez Mzquiz.
Equipo:
Hayde A. Jacobo Meja
Cristian Josu Castellanos Valds
Jess Abraham Lpez Martnez
Alejandra Estrada
Mariana Idalid Elguezabal Bermea
Mario Alexis Zamudio Castillo

Mzquiz, Coah. 08/02/2017

INTRODUCCIN
Por informacin interna entendemos cualquier informacin de
la propia empresa que resulte til en la toma de decisiones la
informacin interna procede principalmente de seis fuentes el
sistema contable los informes de venta la lista de clientes
internet el personal de la empresa y los estudios previos se
debe sealar que el estudio realizado por la empresa se
considera informacin primaria en el momento que esta se
obtiene cuando el informe se archiva se transforma en
informacin interna. Todas las medidas anteriores resultan
valiosas pues permiten medir los resultados de cualquier
organizacin.
VENTAS
Cuando se realiza una venta, al cliente debe elaborrsele una factura. Al realizarse
el pago el cajero deber elaborar un recibo de ingreso a caja. En almacn
despachar la mercanca aqu se deber de hacerle una nota de despacho. Cada
uno de los documentos emitidos por la empresa se ir registrando da a da en
orden correlativo. En el caso de boletas de venta, cuando se emite diariamente
gran cantidad de documentos, se puede hacer un resumen diario de los mismos
anotndose el primer y ltimo nmero emitido. Sirve para registrar las ventas de
los bienes que se producen esto para saber cuntos productos se producen para
luego comercializarlos y tambin saber el nivel de ventas que tiene la empresa.

GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE CRM (Customer Relationship

Management)
En su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los
Consumidores. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente. En resumen ser ms efectivos al
momento de interactuar con los clientes.
Las ventajas de un software de CRM (customer relationship management) son
mtiples:
-Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo datos
histricos, preferencias, usos, informacin demogrfica y de contacto. Todo ello en
un solo sitio.

-Puedes gestionar clientes potenciales; el software CRM (customer relationship

management) puede realizar segmentaciones de los mercados e identificar
mtricas, por ejemplo, la rentabilidad de compras pasadas o indicadores
demogrficos como los ingresos o la edad, que indican qu clientes potenciales
tienen ms posibilidades que otros. De este modo se puede prestar ms atencin
a las oportunidades comerciales con ms posibilidades.

-Venta cruzada (cross selling): gracias a un conocimiento ms amplio y

actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales
tienen ms posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a
los clientes existentes.

-Gestin del flujo de efectivo (cash flow): un reto tan importante como la gestin
del flujo de efectivo (cash flow) en todas las empresas mejora con una gestin
adecuada de los procesos de ventas. El software CRM (customer relationship
management) te puede ayudar a descubrir cuantos clientes potenciales se tienen,
cuales son probables ventas, etc.
-Gestin de equipos: el CRM (customer relationship management) puede realizar
una planificacin y seguimiento de las actividades del equipo de forma ms
sencilla y organizada. La gestin de la relacin con los clientes permite ver qu
miembros tienen un buen rendimiento y cuales necesitan ayuda. Asimismo puede
simplificar el clculo de bonificaciones mediante la creacin de informes de ventas
detallados. De este modo, teniendo acceso a la misma informacin, se evitan
errores, descuidos y retrasos.

-Planificacin futura: los sistemas actuales de CRM (customer relationship

management) permiten generar informes detallados que permiten enlazar
resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campaas, la
puntuacin de investigacin de clientes y el personal de ventas empleado. Esto
puede ayudar a las empresas a analizar la causa del xito y del fracaso, as como
a planificar mejor las futuras rondas de actividades de ventas. En trminos
generales, los beneficios de un CRM (customer relationship management) son los
siguientes: conoceremos profundamente a nuestros clientes, nos comunicaremos
de manera coherente y adecuada, utilizaremos la informacin de cliente para
generar ofertas y oportunidades de negocio reales, reforzaremos su confianza y
fidelidad y satisfaremos mejor las necesidades de nuestros clientes.

CUENTAS POR PAGAR

Son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y servicios que compra
a crdito.
Documentos que la Integran
Documentos por pagar a bancos
Documentos por pagar a proveedores
Porcin de la deuda a largo plazo con vencimiento a un ao
Cuentas por pagar a proveedores
Cuentas por pagar varios
Anticipo de clientes
Compaas afiliadas
Dividendos por pagar
Su objetivo es llevar un registro de lo que debe la empresa y cundo son los
vencimientos, esto le permitir a la empresa gozar de una buena situacin
crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible. Son importantes porque le
permiten a la empresa conocer las deudas que tiene.
Son tres los tipos de transacciones que se manejan comnmente en este tipo de
sistemas.
Entrada de facturas de los vendedores o proveedores: Capturando y almacenando
los datos para identificar cada una de las facturas recibidas de un acreedor.
Autorizacin para el pago de la factura: Si bien los sistemas automatizados
pueden estar diseados para seleccionar a los vendedores.
Ajuste de transacciones: Se aceptan y procesan los datos para corregir los
detalles de una factura que haya entrado previamente en el sistema.

CONCLUSION
En conclusin, esta informacin es muy importante ya que
gracias a ella el responsable de marketing puede trazar la
curva de ventas de un espectculo concreto, compararlas con
las ventas de otros aos y decidir en caso necesario qu
medidas tomar estas medidas pueden variar de las variables
del programa de marketing.
Tales datos permiten a la empresa corregir una estrategia a
partir de los resultados obtenidos a lo largo de los aos la
empresa y pueden plantearse como directrices para analizar
y pronosticar cifras de venta y tambin para mejorar el
proceso de planificacin de marketing.
BIBLIOGRAFA

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