EL CICLO PHVA PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin que realmente nos
permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar
la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios,
aumenta la participacin de mercado, supervivencia de la empresa, provee
nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes (5.2)
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.1)
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.5)
6. Identificar y seleccionar los parmetros de medicin (8.1)
7. Determinar la capacidad del proceso (8.2.3, 8.2.4)
8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004)
HACER
Implementacin de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora (8.5)
Desarrollo del plan piloto
Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las
polticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los
resultados.
Evaluar la efectividad (8.2, 8.5.2)
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer (5.6)
APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definicin de la red de procesos, la poltica de calidad y los objetivos, se
define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementacin de lo definido en la planeacin, es decir,
toda la Organizacin se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman
equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA
y con una metodologa definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias
internas de Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y
planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias,
adicionalmente se aplica la metodologa para anlisis y solucin de problemas
a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego
incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del da
a da.
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o
servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.
Podra decirse que la metodologa PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su
propsito: se define una meta y dejndose llevar por la sabidura contenida en
cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstculos (no
conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o
financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno,
entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de
xito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habr que realizar
acciones tcticas y operativas para seguir adelante con dominio.
El ciclo PHVA o ciclo de Deming fue dado a conocer por Edwards Deming
en la dcada del 50, basado en los conceptos del estadounidense Walter
Shewhart. PHVA significa: Planificar, hacer, verificar y actuar. En ingls se
conoce como PDCA: Plan, Do, Check, Act.

Este ciclo constituye una de las principales herramientas de mejoramiento

continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de
gestin de la calidad (SGC) con el propsito de permitirle a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos,
mejorado permanentemente la calidad, tambin le facilita tener una mayor
participacin en el mercado, una optimizacin en los costos y por supuesto
una mejor rentabilidad.

Por su dinamismo puede ser utilizado en todos los procesos de la

organizacin y por su simple aplicacin, que si se hace de una forma
adecuada, aporta en la realizacin de actividades de forma organizada y
eficaz.

A travs de cada uno de los pasos del ciclo PHVA las empresas pueden:

PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cmo lograrlos, esto

de acuerdo a polticas organizacionales y necesidades de los clientes.
Puede ser de gran utilidad realizar grupos de trabajo, escuchar opiniones de
los trabajadores y utilizar herramientas de planificacin como por ejemplo:
5W2H en la cual se responden 7 preguntas claves cuyas palabras en ingls
inician con W y H : Qu (What), Por qu (Why), Cundo (When)
Dnde (Where) Quin (Who), Cmo (How) y Cunto (How much).

Hay que recordar que esta etapa es muy importante y es la que permite el
desarrollo de las otras, lo que indica que si no planeamos bien los
resultados en las otras 3 etapas no sern confiables.
HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer
pruebas pilotos antes de implantar los procesos definidos. En su desarrollo
se puede evidenciar los problemas que se tienen en la implementacin, se
identifican las oportunidades de mejora y su implementacin.

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los

objetivos previstos mediante el seguimiento y medicin de los procesos,
confirmando que estos estn acorde con las polticas y a toda la planeacin
inicial.

ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el

mejoramiento del desempeo de los procesos, se corrigen las desviaciones,
se estandarizan los cambios, se realiza la formacin y capacitacin
requerida y se define como monitorearlo.

En conclusin la adopcin del ciclo PHVA es de gran ayuda para actuar

sobre los procesos y no sobre las personas, pues es frecuente que en las
organizaciones se culpen a los trabajadores por los malos resultados
cuando en realidad lo que falla es el proceso, de ah la gran importancia
que tiene el compromiso gerencial, pues es en este nivel en donde se
deben buscar las estrategias que le permita a las empresas liderar el
mercado, ser auto-sostenibles y rentables.