Definicin

Es la revisin analtica total o parcial de una organizacin con el propsito de

precisar su nivel de desempeo y perfilar oportunidades de mejora para
innovar el valor y lograr una ventaja competitiva estable.
Definicin de auditoria de mercadotecnia
La Auditora de Marketing es una herramienta que nos permite poder
evaluar el grado de eficacia del plan de marketing y descubrir oportunidades,
reas de mejora, as como problemas potenciales a los que tendremos que
enfrentarnos en el futuro
Campo de aplicacin
La auditora administrativa puede instrumentarse en todo tipo de organizacin
productiva, sea esta pblica, privada o social.
Tipos de auditoria de mercadotecnia
La auditora de marketing acostumbra a diferenciarse en seis partes:
Auditoria de entorno
Es el elemento de la auditoria del marketing que anlisis principales fuerzas y
tendencias del macro entorno, as como los principales factores del entorno:
mercados, clientes, competencia, distribuidores, comerciales, suministradores
y otros grupos de inters.
Auditoria estratgica de marketing
Se basa en revisar los objetivos y estrategias de marketing para evaluar cmo
se han adaptado al entorno actual y anteriormente previsto.
Auditoria de organizacin de marketing
Este elemento pretende evaluar la capacidad de la organizacin de marketing
para crear y poner en prctica la estrategia necesaria para alcanzar los
objetivos deseados.
Auditoria de sistema de marketing
Elemento de la auditoria de marketing que implica un examen de calidad de los
sistemas de anlisis, planificacin y control en el rea de marketing, as como
del sistema de informacin y del desarrollo de nuevos productos.
Auditoria de productividad de marketing
Consiste en el examen de rentabilidad de diferentes componentes de
marketing y en la efectividad del costo de los diferentes desembolsos en esta
rea.
Auditoria de funciones de marketing
Este elemento consiste en una evaluacin profunda de las funciones
principales de los programas de marketing que incluyen productos, precios,
distribucin fuerza de ventas, publicidad, promocin y relaciones pblicas.
Responsabilidad de su ejercicio
La ejecucin de una auditoria administrativa puede recaer en las siguientes
instancias:
1. Auditor interno
2. Auditor externo
3. Equipo combinado
El auditor interno es seleccionado por el cuerpo directivo en la funcin de
dominio de la misin, objetivos, funciones, clientes y entorno, tomando en
cuenta sus conocimientos, habilidades, destrezas, experiencias y estructura de
pensamiento.
El auditor externo permite abrir en definitiva una gama de opciones
complementarias a las de un auditor interno, en virtud que posee
conocimientos y tiene experiencia en la materia, ya que se le ha capacitado
para cumplir con esa funcin en especifica.
El equipo combinado es cuando la organizacin toma la decisin de
emprender una auditoria administrativa a fondo, tiene que valorar con
precisin los resultados que se espera obtener, la magnitud de las tareas por
realizar, los compromisos que se adquieren y el seguimiento a efectuar.
Planeacin
Planear es trazar el camino que habr de recorrer el proceso de la auditoria. Es
la integracin de los objetivos, instrumentos y mtodos es un esquema amplio,
coherente y consistente que permite un nexo causal entre los fines que se
persiguen y los medios que se emplean para lograrlos.
Proceso administrativo
Etapa de planeacin
Es un proceso sistemtico y estructurado para utilizar la inteligencia de la
organizacin en busca de respuestas vitales para su diseo, estructura,
direccin y control.
Propsito estratgico
Componentes
Misin
Visin
Objetivos
Metas
Estrategias
Procesos
Polticas
Procedimientos
 Programas
Enfoques
Niveles
Etapa de organizacin
Proceso que parte de especializar y dividir el trabajo para agrupar y asignar
funciones a unidades especficas e interrelacionadas por lneas de mando,
comunicacin y jerarqua con el fin de contribuir al logro de objetivos comunes
a grupo de personas.
Propsito estratgico
Componentes
Estructura organizacional
Divisin y distribucin de funciones
Cultura organizacional
Recursos humanos
Cambio organizacional
Estudios administrativos
Instrumentos tcnicos de apoyo

Etapa de direccin
Es el proceso de guiar y proveer del apoyo necesario a l para que contribuyan
con efectividad a las personas logro de las metas de la organizacin.
Propsito estratgico
Componentes
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Grupos y equipos de trabajo
Manejo de estrs, el conflicto y la crisis.
Tecnologa de informacin
Toma de decisiones
Creatividad y decisiones.

Etapa de control
Proceso que utiliza una persona un grupo o una organizacin para regular sus
acciones en congruencia con las expectativas definidas en los planes, metas y
estndares de desempeo.
Propsito estratgico
Componentes
Naturaleza
Sistemas
Niveles
Procesos
reas
 Herramientas
Calidad