Anlisis de un Caso

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Aurora Giovanna Prez Trejo

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1 2017
 Anlisis de un Caso -

Katherine y Craig
En este escrito hablaremos en las dificultades de comunicacin de dos personas Craig y Katherine,
ocasionado por no ejercer la comunicacin en forma adecuada.

Con base en este caso analizaremos las siguientes preguntas:

Cules fueron los elementos de comunicacin que ocasionaron el conflicto?

Katherine y Craig (emisor y receptor)
La barrera de comunicacin psicolgica
Craig se encontraba emocionado e incmodo al mismo tiempo por ser su primer da de trabajo, sus
compaeros lo ignoraban, tena un desconocimiento de sus responsabilidades laborales porque sus jefes no
pudieron explicar claramente las expectativas y responsabilidades, aunado a la actitud de Katherine Craig se
puso a la defensiva.
Por su parte Katherine no tuvo la capacidad para idear una solucin rpida y creativa para resolver el
problema, estaba ansiosa ante los errores de precios, tena prisa por resolverlo, y desencaden una actitud
demandante ante Craig.
Estos personajes al no ser capaces de poder entablar una comunicacin clara desde un inicio, el no saber
pedir ayuda por parte de Katherine, el no saber ofrecerla por parte de Craig, sumando sus emociones
desbordadas fueron quienes ocasionaron el conflicto.

Qu elementos de la comunicacin propondras para solucionar el conflicto?

En los personajes de Katherine y Craig:
Controlar las emociones para no perjudicar la comunicacin.
Ser empticos entre los dos para comprender la situacin del otro.
Usar lenguaje verbal adecuado para dar un mensaje claro. Manteniendo la congruencia entre el lenguaje
verbal y el no verbal.
Dar un mensaje claro comprensible, que se adecuen al receptor.
Aprender a escuchar
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada del mensaje.
Evitar prejuicios
Referente a la empresa: debe impartir entrenamiento completo que ayude a cubrir las necesidades y
requerimientos de las reas y puestos de los empleados, para que esta obtenga los resultados deseados.
Para dar una solucin al conflicto tomar el modelo de Lewicki y Hiam usando el estilo Colaborador, Ganar-
relacin, Ganar- resultado.
Segn el modelo de Lewicki y Hiam (1998)La colaboracin implica compartir informacin de forma abierta y
completa entre las partes ya que se pretende alcanzar un idneo conocimiento tanto de la situacin como del
entendimiento entre los negociadores. Es un estilo que resulta conveniente utilizarlo cuando los intervinientes
en la situacin conflictiva se necesitan mutuamente o cuando tienen objetivos comunes.

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El ser colaborativo requiere de mucho autocontrol y desarrollo constante de destrezas y habilidades de

comunicacin, creatividad, tolerancia a la diferencia del ser y actuar de cada persona. El uso de una
comunicacin adecuada con la otra parte, es con el fin de comprender y ser comprendido.
En el caso de Craig y Katherine deben aprender a manejar sus emociones principalmente, ya que al trabajar
juntos es necesario tener una buena relacin personal y de colaboracin, ya que requiere uno del otro en el
trabajo da a da. Deben evitar discusiones y malos entendidos entre ellos dando un mensaje claro, as como
aprender a escuchar para lograr un trabajo de colaboracin y armona.
Pero como dice Daniel Mirabal (2003)Existe un mejor estilo de manejo de conflictos?No! Existe un estilo
que mejor se adecua a una determinada situacin. El balance en el manejo de los estilos ser la clave de un
proceso de negociacin fluido y efectivo.
Difcil? Si, Imposible? No

Referencias

Dobkin, A. Bethami; Pace, C. Roger. (2007).Comunicacin en un mundo cambiante (Segunda Edicin)

McGraw Hill.

Mirabal, Daniel. (2003).Articulo Tcnicas para manejo de conflictos, negociacin y articulacin de alianzas
efectivas Revistas Cientficas. Recuperado el 5 de octubre 2015 de http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=55501005