REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRGUEZ

NCLEO - BARQUISIMETO
DIRECCION DE MERCADEO
( 32507 )

Participantes:

Eliana Ramones C.I: 23.486.314

Jess Colmenares C.I: 20.920.419

Kenny P. Garca C.I: 24.400.750
Miguel Malpica C.I: 12.526.801

Barquisimeto, Octubre 2016

 INTRODUCCION

Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. La toma de decisiones no es ms que el proceso en el
cual una persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Por lo tanto, algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras
otras son ms gravitantes. Referente a los administradores, el proceso de toma de
decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades y tareas rutinarias.

En efecto, la toma de decisiones dentro de una organizacin se circunscribe a

una serie de personas que estn apoyando el mismo proyecto o tarea. Debemos empezar
por hacer una seleccin de alternativas de decisiones, y esta seleccin es una de las
tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as
como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas
depende en gran parte el xito de una organizacin.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo

principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha de
hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la toma de
decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con rapidez y
dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.
 TOMA DE DECISIONES

En la mayora de los aspectos importantes de la vida, los seres humanos tienen

que tomar decisiones, las cuales pueden ser grandes o pequeas, difciles o fciles,
situaciones que deben ser solucionadas, u oportunidades que se desean aprovechar. Esta
cobra importancia cuando se da en el contexto empresarial. Al respecto Caabate,
(2003) plantea:

En el contexto de una empresa la gestin de informacin tiene como uno de

sus aspectos ms relevantes el de la toma de decisiones. Entendemos as, que
una decisin puede ser descrita como la respuesta a un problema o la eleccin
entre distintas alternativas para conseguir unos objetivos. (p.1)

Lo anterior hace que se distingan las personas sobresalientes de las que no lo son,
de acuerdo con las decisiones que toman y con ellas el camino por el que enrumban a
sus empresas. Esto significa que sus decisiones la mayora de las veces estn basadas en
informacin til y oportuna, que obtienen desde la empresa, el entrono de la misma o la
investigacin del mercado cuando las dos anteriores, no satisfacen la necesidad de
informacin.

Para que una decisin sea efectiva se hace necesario disponer de informacin
clave, precisa, y de calidad. Esto hace necesario la creacin de mecanismos dentro de la
organizacin que permita la sistematizacin de la informacin. En otras palabras de un
sistema que tenga la capacidad de disponer de la informacin pertinente, de calidad y de
manera oportuna, que permita a la gerencia hacer uso de la misma y que pueda elegir
entre varias alternativas de acuerdo a las metas y capacidad de la organizacin de llevar
a cabo lo que se propone.

Sin embargo uno de los problemas que confrontan muchas organizaciones es la

necesidad de tener que tomar decisiones, sin la informacin adecuada por carecer de la
misma. Esto se debe muchas veces a la falta de visin o a la no disposicin de recursos
dentro de la empresa para la generacin de informacin a pesar de que la misma
constituye una inversin en la medida que su uso permita el logro de resultados que
propician ganancias extraordinarias para la organizacin. La informacin es la materia
prima y fundamental en la toma de decisiones en una organizacin ya que a mayor
calidad de informacin, mejor es la calidad en la toma de decisiones.
 Por lo tanto, la informacin fundamental para ser discutidas y a su vez elegir la
decisin ms adecuada viene de diferentes fuentes que son:

1. INFORMACIN INTERNA DE LA EMPRESA

Esta es generada por la propia empresa que permite conocer el comportamiento

de las ventas con relacin a las metas, su aumento o disminucin con relacin a otros
periodos, adems de que permite conocer la participacin de mercado lograda cuando se
compara con los dems del sector. Variables como los ingresos los costos requeridos y
las utilidades o prdidas del periodo. Esta informacin es valiosa en la medida que le
permite al empresario medir la efectividad de la gestin gerencial, y la efectividad de las
estrategias implementadas. Lo cual permite introducir los cambios pertinentes a la luz
de los resultados y las perspectivas del entorno en que operan estas empresas.

2. INFORMACIN DEL ENTORNO DEL MERCADO

En todo proceso de toma de decisiones se necesita informacin externa. Sin

embargo para que dicha informacin pueda ser dirigida por los gestores requiere que sea
tratada internamente. Adems, es necesario que la informacin pueda fluir por los
canales de la empresa para que obtenga el mximo provecho por parte de la
organizacin (Caabate, 2003).

Esta es la que proviene del entorno, tanto micro como macro de la organizacin.
En el primer caso tiene que ver con informacin de la competencia, de los proveedores,
los intermediarios financieros, las publicitarias los consumidores y sus actitudes hacia
los productos y/o servicios de la empresa, del gobierno. Conocer sobre estos pblicos
cercanos a la empresa te da la oportunidad de tener perspectivas ms definidas,
horizontes ms difanos. Su integracin a la empresa es fundamental, de manera que se
disponga en los momentos requeridos.

3. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO

Es un mecanismo eficaz para la bsqueda de respuesta a

nuestras preguntas sobre los consumidores y su actitud hacia
nuestros productos y servicios. Permitiendo conocer hasta donde ha
impactado nuestro negocio en los que reciben lo que ofrecemos a
travs de sus demandas en los puntos de ventas.

Al respecto muchos autores, entre ellos Philip Kotler (2003), plantean que es el
proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas
relacionados con la mercadotecnia, como clientes competidores y mercados. La
investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos
lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigacin de mercados, las

compaas pueden aprender ms sobre los clientes en curso y potenciales.

Adems, las estrategias eficaces de marketing requieren informacin sobre los

mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la
competencia y tambin a otras variables del entorno. Motivo por el cual, es
significativo, ya que los administradores necesitan buena informacin para la
implantacin y el control. Sin ella no les queda ms remedio que conjeturar, y eso
constituye una invitacin al fracaso en los cambiantes mercados modernos.

Finalmente, es importante resaltar que en algunas empresas los gerentes de

marketing toman decisiones basndose casi exclusivamente en su propio juicio, con
poqusima informacin objetiva. A veces ni siquiera saben que estn a punto de cometer
el mismo error que sus predecesores. Cuando llega el momento de adoptar una decisin,
desearan disponer de mayor informacin. Pero se ven obligados a prescindir de ella,
pues para entonces es demasiado tarde.

Puesto que, la toma de decisiones es un PROCESO, que abarca desde la

definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin
de un curso de accin, que te permitir resolver un problema o aprovechar una
oportunidad. Es decir, es el PROCESO DECISORIO es el camino mental que el
administrador utilizara para llegar a una decisin adecuada y cumplir con xitos y de
manera eficaz el cumplimiento de las metas planeadas.
 CONCLUCION

En conclusin se puede afirmar que las buenas decisiones empresariales en su

generalidad han sido tomadas por gerentes con una visin clara de la necesidad de la
informacin como apoyo, tomando para ello las acciones requeridas para su
consecucin. Para esto han establecido los mecanismos necesarios para su obtencin y
anlisis.

Las buenas decisiones siempre van acompaada de buena informacin que

implica pertinencia de la misma, oportunidad porque se obtuvo en el momento
adecuado y de calidad porque permiti saber lo que haba que saber, para la decisin.

De tal modo que, las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta

diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en
cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para
decidir y como decidir.

Puesto que, la toma de decisiones en las organizaciones, es parte de las cuatro

funciones administrativas, planeacin, organizacin, direccin y control.
 REFERENCIAS

INTERNET:

1. Informacin del mercado: Base para la toma de decisiones efectivas ...

www.gestiopolis.com/informacion-del-mercado-base-para-la-toma-de-decisiones
efec...
2. Toma de decisiones en mercadeo - Investigacin de mercado
www.mailxmail.com/curso-investigacion-mercado/toma-decisiones-mercadeo
3. La toma de decisiones.doc
telesecundaria.gob.mx/mesa_tecnica/files/La-toma-de-decisiones.doc
4. TOMA DE DECISIONES.doc
https://folcurso20082009.wikispaces.com/file/view/TOMA+DE+DECISIONES.doc
5. Mercadotecnia y Toma de Decisiones | Mercadotecnia y Arte | Cristina ...
cristinaamaya.com/2010/08/mercadotecnia-y-toma-de-decisiones/

LIBRO:
1. TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Mtodos Cuantitativos para la administracin
Autor: Jairo Amaya Amaya
ANEXOS
TOMA DE DECISION

SITUACIN SITUACIN

REAL DESEADA

CONFLICTO

PROBLEMA

TOMA

DE

DECISIN
FASES DE LA TOMA DE DECISIONES

CONOCER Y ANALIZAR
EL PROBLEMA

RECABAR INFORMACIN

ENUMERAR ESTRATEGA

EVALUAR ESTRATEGAS

DECIDIR

EVALUAR

TOMA DE DECISION
TOMA DE
DECISION