Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universitaria, Ciencia y Tecnologa.
Instituto Universitario de Tecnologa del Oriente
Mariscal de Sucre (I.U.T.O.M.S).
Aldea Universitaria Luis Hurtado Higuera Misin Sucre.
5to Trimestre de administracin.

Gestin de
Calidad

Facilitadora: Amaya Nezla Estudiante: Gonzlez Braulio

El Junquito, marzo del 2017.

 ndice.

Introduccin.............................................................................................................3
Gestin de calidad...................................................................................................4
Programa de las 5S.................................................................................................4
Seiri Eliminar lo innecesario................................................................................5
Seiton ordenar.....................................................................................................6
Seiso limpiar........................................................................................................7
Seiketsu Mantener...............................................................................................7
Shitsuke Hbito y multiplicacin..........................................................................8
Herramientas y tcnicas de la calidad...................................................................9
AMFE....................................................................................................................11
Balanced Scorecard.............................................................................................11
Benchamarking.....................................................................................................12
Brainstorming.......................................................................................................12
Crculos de calidad...............................................................................................13
Diagrama de ishikawa..........................................................................................14
Diagrama de Pareto.............................................................................................14
Histogramas.........................................................................................................15
QFD......................................................................................................................15
Seis sigma............................................................................................................15
Indicadores de calidad..........................................................................................16
Caractersticas de los indicadores de calidad......................................................17
Clasificacin de los indicadores de calidad:.........................................................17
Control estadstico de calidad.............................................................................18
Control de procesos..............................................................................................19
Conclusin.............................................................................................................22
Bibliografa.............................................................................................................23
 Introduccin

Es fundamental mencionar que la calidad se contempla como aquellos

lineamientos o estndares que buscan principalmente la mayor excelencia
posible en lo que a productos o elaboracin de algn objetivo se refiere, por
ende es sumamente importante la adecuada gestin de la misma para una
mayor efectividad y productividad dentro de la organizacin o empresa donde
se desempee.

De la misma forma podemos acotar que la mayora de las

organizaciones establecen un modelo de gestin en la calidad, y a su vez
aplican diversas herramientas y programas; (si se puede llamar de este
modo), que sin duda tienen como meta mejorar las funciones y rendimiento
de la produccin. Por otra parte se puede decir que para la adecuada gestin
de calidad, tambin deben existir ciertos controles de las cuales se estarn
haciendo mencin en el presente trabajo.

Este trabajo est contemplado o estructurado por diversos puntos que

propiciaran un mayor conocimiento sobre; el origen, definicin, tcnicas,
herramientas y programas, se puede resaltar en estos ltimos, programas
como el de las 5S, las cuales son utilizadas en muchas organizaciones. Del
mismo modo se estarn desglosando aspectos fundamentales en lo que a
gestin de calidad se refiere, como por ejemplo la conceptualizacin de los
indicadores de calidad y los controles que se aplican para la misma.

A continuacin le invito a leer el contenido

 Gestin de calidad

Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite

a cualquier organizacin planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de
los indicadores de satisfaccin de los usuarios.

Programa de las 5S

Se llama programa de las 5S a unos principios de bienestar personal y

organizacional expresados con cinco palabras japonesas que comienzan por
S. Cada palabra representa un logro en la creacin de un lugar digno y
seguro donde trabajar.

Son:

1. Seiri: Botar lo innecesario

2. Seiton: Ordenar

3. Seiso: Limpiar

4. Seiketsu: Mantener por costumbre

5. Shitsuke: Disciplina y multiplicacin

Cuando nuestro entorno de trabajo est desorganizado y sucio, como

una respuesta natural nos sentimos acosados, el ambiente resulta
desestimulante, perdemos eficiencia y el entusiasmo hacia el trabajo se
reduce.

Seiri Eliminar lo innecesario

Seiri significa eliminar los elementos innecesarios. Todos los que no

son indispensables para realizar la actividad que tenemos entre manos.

En casa o en el trabajo, en las actividades laborales o en las de

tiempo libre, con frecuencia coleccionamos elementos, herramientas, cajas
con productos, tiles, papeles, libros y otros elementos personales.
Asumimos que nos harn falta para nuestro prximo trabajo y no creemos
posible realizar la actividad sin ellos.

As creamos en pequeos espacios grandes almacenes del desorden

que reducen el espacio til, estorban la circulacin, reducen la visibilidad y el
control visual del trabajo, hacen perder tiempo en la bsqueda de elementos
que pueden estar o no, e inducen a cometer errores en el manejo de
materiales o materias primas, todo lo cual lleva al mal genio y en no pocas
ocasiones genera accidentes.

El Seiri es simple: consiste en Separar las cosas que sirven de las que
no sirven

Efectos Seiri

Preparar las reas de trabajo para el desarrollo de acciones de

mantenimiento autnomo, ya que se puede apreciar con facilidad los
escapes, fugas y contaminaciones existentes en los equipos y que
frecuentemente quedan ocultas por los elementos innecesarios que se
encuentran cerca de los equipos.
Seiton ordenar

Seiton consiste en organizar los elementos que hemos clasificado

como necesarios de modo que se puedan hallar, utilizar y regresar a su lugar
con facilidad.

Una vez eliminados los elementos innecesarios, durante el seiri, se

define un lugar donde ubicar aquellos que necesitamos con frecuencia,
identificndolo para reducir el tiempo de bsqueda y facilitar el retorno
despus del uso. En resumen:

Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar

Efectos Seiton:

Facilita el acceso rpido a los elementos de trabajo

Evita errores y acciones riesgosas

Facilita el aseo y el mantenimiento

Mejora la presentacin y esttica del lugar

Comunica responsabilidad y compromiso con el trabajo

Libera espacio.

Hace agradable el ambiente de trabajo

Permite un control visual inmediato

Reduce las prdidas por errores

Reduce los tiempos utilizados en cada actividad

 Mejora el evita averas cuidado de los equipos.

Mejora la productividad personal

En un grupo o empresa mejora la productividad global

Seiso limpiar

Seiso significa limpiar y disponer para el uso. Implica inspeccionar el

equipo durante el proceso de limpieza para identificar pequeos, o grandes
problemas de funcionamiento: escapes, averas, fallos o cualquier tipo
defecto o problema existente en el elemento. Muchas veces identifica
elementos inservibles, que deben ser reemplazados, y muchas otras induce
que sean enviados a reparacin.

Seiso Exige la identificacin de las fuentes de suciedad,

contaminacin o defectos para eliminarlas. Hace eficaz el proceso de
limpieza y eficiente el trabajo de la persona involucrada.

Efectos Seiso:

Incrementa la vida til de los equipos

Mejora el bienestar fsico y mental del trabajador.

Permite identificar averas con facilidad y a tiempo

Mejora la eficiencia

Reduce los desperdicios por mal funcionamiento

Mejora la apariencia de los productos

 Evita prdidas por suciedad y contaminacin

Seiketsu Mantener

Seiketsu es mantener los logros alcanzados con la aplicacin de las

tres primeras S. Si desechar, ordenar y limpiar no se hacen continuamente,
el lugar volver a su antiguo estado.

Y cualquier costumbre es parte de una cultura de grupo. Es agradable

recibir un elemento en buen estado y satisfactorio regresarlo igual. Es grato
encontrar un lugar amable y placentero dejarlo de la misma manera: incluso
provoca regresar.

Lo contrario es agresivo, molesto. Aunque permite un mensaje que es

la clave del seiketsu:

Dejar las cosas iguales o mejor que antes de usarlas

Efectos Seiketsu

Mantener un ambiente de trabajo estimulante, que nos llene de

entusiasmo y nos lleve a la eficiencia.

Reforzar la satisfaccin personal con el lugar de trabajo

Preparar a las personas para asumir mayores retos

Incrementar la productividad personal y organizacional

Shitsuke Hbito y multiplicacin

Shitsuke es el hbito ganado con el tiempo. La costumbre de mejorar

el entorno personal aplicando el programa de las 5S. Shitsuke implica
desarrollar la fuerza del autocontrol, tomar el futuro personal en las propias
manos.

Shitsuke es el ejemplo mudo del propio entorno amable, es la mejor

consideracin hacia las personas cercanas, que pueden sentir la comodidad,
la amabilidad y la atencin que se les presta.

Shitsuke es la reflexin sobre los diferentes aspectos de la vida

personal, la aplicacin de las 5S al entorno emocional y al uso del tiempo
para conseguir que las personas que amamos sientan el respeto, la
comodidad, la amabilidad, la atencin y la calidez con la que se les
considera.

Mi vida en mis manos

Efectos Shitsuke

Mejora el respeto de su propio ser y de los dems.

Crea sensibilidad, respeto y cuidado hacia el entorno personal y el

ambiente colectivo

Permite apropiarse del lugar

Permite identificarse con el lugar

Hace atractivo el lugar

Hace agradable llegar, o volver

Renueva cada da la satisfaccin personal

 Otras dimensiones de las cinco S

El poder del programa de las 5S est en la facilidad de ejecutarlo y

entenderlo, por eso resulta una maravillosa herramienta de sensibilizacin
hacia la calidad integral.

Pero ms all del inicio, el programa 5S permite acciones y reflexiones

sobre otros conceptos de la vida. Cada persona puede hacer los suyos, y
con seguridad pueden ser incluso contrarios unos de otros.

Simplificar y enfocar

Herramientas y tcnicas de la calidad

Durante el siglo pasado, en la dcada de los 50 se comenzaron a

aplicar en Japn las herramientas estadsticas de Control de Calidad, y con
ese ejemplo, este pequeo pas sigue siendo uno de los grandes de este
planeta porque sus herramientas cada vez se afilan ms para seguir
compitiendo en el mercado.

Las empresas lderes se preocuparon por su posicionamiento basado

ms en la mercadotecnia; era de algn modo ms fcil, hacerle llegar su
producto o servicio a sus clientes mediante los clsicos bombardeos
constantes.

Hoy estn esas empresas lderes, con la creciente globalizacin, ms

preocupadas por saber cmo mantenerse con un pblico ms exigente que
no se deja engaar tan fcilmente, de ah que cada vez son ms necesarias
las herramientas que satisfagan no solo a sus clientes, sino tambin a sus
propios objetivos y expectativas internas.
 Estas Herramientas y Tcnicas de la Calidad, son procedimientos o
tcnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (lderes o no) a
medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar
a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.

Se dice que slo existen siete Herramientas Bsicas que han sido
ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y
utilizadas como soporte para el anlisis pero creo que deben ser ms porque
cada rea merece un anlisis ms preciso de cmo mejorar su rendimiento.

Valorar y considerar la filosofa del servicio, el anlisis de decisiones,

la calidad en el servicio y el marketing estratgico, como herramientas clave
es fundamental para empezar a descubrir todo el campo que le sigue, bajo el
compromiso de incrementar la calidad de los servicios, de ah que el objetivo
de este artculo es el de adquirir y poner en prctica las herramientas de
calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar, con la ayuda de las tcnicas
adecuadas para cada rea en especfico, dentro de cualquier empresa en
este tiempo.

AMFE

El AMFE (Anlisis Modal de Fallos y Efectos) es una herramienta que

permite identificar las variables significativas de un proceso o producto para
poder establecer las acciones correctoras necesarias, con lo que se
previenen los posibles fallos y se evita que lleguen al cliente productos
defectuosos. Por tanto, la metodologa AMFE est orientada a maximizar la
satisfaccin del cliente gracias a la eliminacin -o minimizacin- de posibles
problemas.

El AMFE, en lo que atae el proceso de diseo de un producto, es de

aplicacin durante las fases de diseo conceptual, desarrollo y proceso de
produccin. En ellas se complementa con otras herramientas de calidad
como pueden ser la QFD o el Benchmarking, entre otras.

Balanced Scorecard

Desarrollada por los profesores Kaplan y Norton en 1992, el Balanced

Scorecard BSC (Cuadro de Mando Integral) se caracteriza por medir los
factores financieros y no financieros del estado de resultados de la empresa.
Otra caracterstica es que permite que exista comunicacin entre los
gerentes y los empleados de la empresa y ayuda a entender cmo y en qu
medida estos ltimos impactan en los resultados del negocio.

Con el BSC se reorienta el sistema gerencial y se enlaza la estrategia

a corto y a largo plazo, vinculando cuatro procesos: Financiero, Clientes,
Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados finales se
traducen en logros financieros que suponen la maximizacin del valor creado
por la corporacin para sus accionistas.

Todo lo que ocurre en la organizacin afecta a los resultados

financieros, por lo cual es necesario medir todos los elementos para dirigir el
desempeo financiero.

Benchamarking

Benchmarking es un proceso continuo que consiste en comparar y

medir los procesos internos de una organizacin con los de otra con mejores
resultados. Es una herramienta para mejorar las prcticas de un negocio y,
por ende, su competitividad.

El Benchmarking involucra a dos organizaciones que deciden

compartir informacin referente a los procesos fundamentales necesarios
para disear, fabricar y distribuir su producto. Como resultado de esta
colaboracin, se ayuda a establecer dnde es necesario asignar recursos
para la mejora. En cualquier caso, los participantes tienen total libertad para
no facilitar la informacin que consideren privada.

Brainstorming

El Brainstorming o Tormenta de Ideas es una tcnica de trabajo en

grupo con la que se pretende obtener el mayor nmero de ideas a cuestiones
planteadas, aprovechando la capacidad creativa de las personas. Las ideas
que surgen de estas reuniones deben ser estructuradas y analizadas a
posteriori utilizando otras herramientas de mejora.

La efectividad del Brainstorming viene condicionada por unos

requisitos imprescindibles como son que el nmero de participantes oscile
entre 3 y 8; que la cuestin planteada sea conocida y comprendida por todos;
que todas las sugerencias se anoten; y que todos los participantes tengan las
mismas oportunidades para expresarse, entre otros.

Crculos de calidad

Un Crculo de Calidad es un grupo reducido de personas que se

renen voluntaria y peridicamente para detectar los errores que se
producen en la empresa, analizarlos y buscar las soluciones apropiadas a los
problemas que surgen en su rea de trabajo.

Los Crculos de Calidad favorecen que los trabajadores compartan

con la administracin la responsabilidad de definir y resolver problemas de
coordinacin, productividad y por supuesto de calidad. Adicionalmente,
propician la integracin y el involucramiento del personal de la empresa con
el objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos.

El proceso de un Crculo de Calidad est dividido en cuatro

subprocesos:
 Identificar los problemas, estudiar las tcnicas para mejorar la calidad
y la productividad, y disear las soluciones.

Explicar a la Direccin la solucin propuesta por el grupo.

Ejecutar la solucin por parte de la organizacin.

Evaluar el xito de la propuesta por parte del Crculo y de la

organizacin.

Diagrama de flujo

Los Diagramas de Flujo son muy eficaces para describir grficamente

tanto el funcionamiento como la estructura de los procesos y/o sistemas de
una organizacin, sus fases y relaciones entre sus componentes, ofreciendo
una visin global de todos ellos.

Gracias a los Diagramas de Flujo se puede identificar claramente un

proceso, describiendo la trayectoria que sigue un producto o servicio, as
como las personas y recursos que lo constituyen.

Diagrama de Ishikawa

Tambin conocido como Diagrama Causa-Efecto, el Diagrama de

Ishikawa es una herramienta que ilustra grficamente las relaciones entre un
efecto (resultado) y sus causas (factores), ayudando a identificar, clasificar y
evidenciar posibles causas, tanto de problemas especficos como de
caractersticas de calidad.

Entre las ventajas que ofrece, el Diagrama de Ishikawa permite

concentrarse en el contenido del problema, al margen de los intereses
personales que pudieran tener los integrantes del grupo, y estimula la
participacin de cada uno de ellos, con lo que se obtiene mayor provecho de
los conocimientos individuales de cada miembro del equipo sobre el proceso.

Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto es un sencillo y grfico mtodo de anlisis que

permite distinguir entre las causas de un problema las que son ms
importantes de las ms triviales. De esta forma los esfuerzos pueden
concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto una vez que se
hayan resuelto, adems de dar una visin rpida de la importancia relativa de
los problemas.

Con este mtodo se puede determinar la causa clave de un problema

-aislndola de otras de menor importancia- y contrastar la efectividad de las
mejoras obtenidas comparndolas con diagramas de distintos momentos. El
Diagrama de Pareto puede utilizarse para investigar tanto efectos como
causas.

Histogramas

Los Histogramas son conocidos tambin como Diagramas de

Distribucin de Frecuencias. Consisten en representaciones grficas de una
distribucin de frecuencias de una variable continua por medio de barras
verticales, cada una de las cuales refleja un intervalo.

Suelen utilizarse para evaluar la eficacia de las medidas de mejora

implantadas o para comprobar el grado de cumplimiento de las
especificaciones de los lmites determinados en los resultados de los
procesos, entre otros.
QFD

QFD (Quality Function Deployment Despliegue Funcional de la

Calidad) es una metodologa que permite identificar y trasladar la informacin
obtenida del cliente y convertirla en requisito del producto. Las expectativas
del cliente sern las que marquen todo el proceso creativo: se debe de
traducir la voz del cliente al lenguaje tcnico.

Esta metodologa enlaza las tareas de las distintas reas de la

empresa implicadas en el ciclo productivo, exigiendo, por tanto, su
participacin. Las capacidades y conocimientos de cada una de ellas se
coordinan para lograr la mejor interpretacin de las exigencias del cliente y el
producto.

Seis sigma

Seis Sigma naci a mediados de los aos 80 en EE.UU. como una

iniciativa de la firma Motorola para hacer frente a la competencia de la
industria japonesa.

Se trata de una metodologa que permite una reduccin drstica de los

defectos en el producto a travs del seguimiento diario de todas las
actividades de la empresa, que permite minimizar sus desperdicios e
incrementar la satisfaccin de los clientes. Bsicamente consiste en un
proceso de hacerse preguntas cuyas respuestas, tangibles y cuantificables,
producirn al final unos resultados rentables.

Seis Sigma produce resultados financieros superiores, usando

estrategias de negocio que adems de revivir a las compaas les permiten
posicionarse a la cabeza de sus competidores en ganancias econmicas. La
implantacin de esta filosofa reporta resultados espectaculares en el ahorro
de costes, crecimiento de las ventas, aumento de los beneficios y la
productividad, fidelizacin de los clientes.

Adems de Motorola, innumerables empresas de todos los sectores y

tamaos han visto mejorados notablemente sus resultados financieros
despus de implantar la cultura Seis Sigma.

Indicadores de calidad

Son una herramienta para controlar la calidad de los procesos.

Los indicadores de calidad son instrumentos de medicin, de carcter
tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los
procesos, productos y servicios para asegurar la satisfaccin de los clientes.
Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones
establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.

Los indicadores de gestin miden, de manera global, el resultado final

de las actividades empresariales basndose en un estndar, el cual
responde al nivel de calidad objetivo que la empresa espera y desea
alcanzar.

Caractersticas de los indicadores de calidad

Idealmente, las principales caractersticas que deben tener

los indicadores de calidad son las siguientes:

Ser realistas, es decir, directamente relacionados con las

dimensiones significativas de la calidad del proceso, producto o
servicio,
En cuanto al nmero, deben ser pocos aunque suficientemente
representativos de las reas prioritarias o que requieren una
supervisin constante de la gestin.
 Efectistas y centrados en el verdadero impacto de la calidad.
Visibles y fcilmente representables en forma de grficos de
fcil interpretacin.
Accesibles a las personas involucradas en las actividades
medidas.
Sensibles a las variaciones de los parmetros que se est
midiendo.
Sencillos de calcular y gestionar.

Clasificacin de los indicadores de calidad:

Generales: ndices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio

global.

Especficos: similares a los anteriores, pero referidos a un tipo de

servicio concreto o a una casustica de fallos determinada.

Ponderados: considerando una valoracin, no necesariamente

econmica, de la importancia del fallo / incumplimiento.

Control estadstico de calidad

El control estadstico de la calidad es un mtodo de mejora continua

de los procesos operativos de una organizacin, se basa en la reduccin
sistemtica de la variacin de aquellas caractersticas que ms influyen en la
calidad de los productos o servicios. Las herramientas estadsticas utilizadas
para la reduccin de la variacin son, fundamentalmente, el seguimiento, el
control y la mejora de los procesos.

El control y mejora de los procesos se enfoca hacia la prevencin (no

producir defecto) y, por lo tanto, los gastos que implica su implantacin ms
que un costo son una buena inversin.
 Siguiendo el mismo orden de idea, el control estadstico de la calidad
cuentan con herramientas de anlisis y resolucin de problemas, como
distribucin de frecuencias e histogramas, diagrama de recorrido, diagrama
de flujo, hojas de registros, diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto,
tormentas de ideas y otras herramientas estadsticas como los grficos de
control por variables y por atributos, el diseo de experimentos y los ndices
de capacidad de los procesos, tiene como objetivo la reduccin sistemtica
de la variacin de los procesos.

Es una metodologa para planificar y determinar cundo un proceso

est fuera de control. Tiene como objetivo mejorar los procesos operativos de
una organizacin, basndose en tcnicas estadsticas, la cual permite
establecer criterios para medir, detectar y corregir variaciones en el proceso
que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final. Estas mejoras
en los procesos operativos de una organizacin son:

Disminucin de los costos para as ofrecer productos competitivos.

Eliminar actividades que no agregan valor al proceso productivo,
es decir, reducir el tiempo de fabricacin de productos o servicios.
Identificacin de los cuellos de botellas, paradas y otros tipos de
esperas dentro del proceso productivo.
Evitar los problemas de cumplimiento, con los requisitos por el
cliente final.

Es una herramienta objetiva que ayuda en la toma de decisiones y

facilita el proceso de mejora constante de una empresa.

Procesos: Un proceso es una serie de acciones u operaciones que

transforman entradas en respuestas, es decir:

Sistema: es un conjunto de componentes o elementos que

interactan entre s, con el propsito o misin determinado. Un sistema
recibe entradas de su entorno, transforma estas entradas en respuestas y
entrega de estas respuestas de nuevo a su entorno. La realimentacin de
informacin respecto a la reaccin del usuario del producto o servicio frente a
las respuestas del sistema permite emprender acciones correctoras sobre
aquellos que no se ajustan a las exigencias del usuario.

Variacin: se entiende por variacin los cambios acaecidos en el valor

de la caracterstica medida, siendo esta caracterstica la respuesta de un
proceso determinado.

Control de procesos

El proceso de control de calidad realiza o participa en la

caracterizacin de los nuevos productos o servicios en sus diferentes fases
de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de
los mismos. Del mismo modo que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecucin
de los mtodos de ensayo para determinar las caractersticas de calidad de
las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.

Para comprobar si la calidad del producto que sale de algunas de las

operaciones del proceso est bajo control, si no existen causas de variacin
asignables que requieran la aplicacin de acciones correctivas. Para esto se
usan herramientas grficas, llamadas comnmente grficos de control de
proceso.

La misin del sistema de control de proceso ser corregir las

desviaciones surgidas en las variables de proceso respecto de unos valores
determinados, que se consideran ptimos para conseguir las propiedades
requeridas en el producto producido. El sistema de control nos permitir una
operacin del proceso ms fiable y sencilla, al encargarse de obtener unas
condiciones de operacin estables, y corregir toda desviacin que se pudiera
producir en ellas respecto a los valores de ajuste.

Las principales caractersticas que se deben buscar en un sistema de

control sern:

1. Mantener el sistema estable, independiente de perturbaciones y

desajustes.

2. Conseguir las condiciones de operacin objetivo de forma rpida y

continua.

3. Trabajar correctamente bajo un amplio abanico de condiciones

operativas.

4. Manejar las restricciones de equipo y proceso de forma precisa. La

implantacin de un adecuado sistema de control de proceso, que se adapte a
las necesidades de nuestro sistema, significar una sensible mejora de la
operacin.

Principalmente los beneficios obtenidos sern:

+ Incremento de la productividad

+ Mejora de los rendimientos

+ Mejora de la calidad

+ Ahorro energtico

+ Control medioambiental

+ Seguridad operativa

+ Optimizacin de la operacin del proceso/ utilizacin del equipo

 + Fcil acceso a los datos del proceso

Conclusin

Como resultado del trabajo presentado es posible concluir afirmando

que la gestin de calidad est basada en tcnicas, planes y estrategias que
contribuyen con la mejora de los productos, y que a su vez fundamenta el
desempeo organizacional o efectividad de la empresa u organizacin. La
gestin de calidad tambin se desglosa a travs de 5 programas muy
utilizados, sus nombres son determinados mediante la inicial S y los
mismos son provenientes de Japn; pas donde se comenzaron a utilizar los
mismos.

Por otra parte se puede decir que la gestin de calidad est

conformada como se mencion anteriormente, mediante tcnicas y
herramientas, estas ltimas varan de acuerdo a la organizacin donde se
desempean dicha gestin, y van desde el anlisis de fallos; (que permiten
identificar problemas en el proceso o productos para seguidamente
corregirlos), hasta la comparacin, medicin de procesos internos y la
participacin grupal para una mayor toma de decisiones.

Otro de los puntos relevantes en este trabajo, estn expresados en los

controles de calidad (estadsticos y de procesos); estos se basan en el
anlisis y resolucin de problemas para una mayor productividad, ya que
buscan comprobar si la calidad de los productos que se encuentran en
proceso, es la adecuada o est bajo un determinado control.

Bibliografa

Pastori Matias. (2007, Noviembre 28). Programa de las 5S de

produccin japonesa. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/programa-de-las-5s-de-produccion-
japonesa/

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la calidad. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/herramientas-y-tecnicas-de-la-calidad/

Herramientas PDF.
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/herramientas.pdf

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Recuperado de
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-
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Jess Rodrguez Franco. (2009, Enero). Control estadstico de la

calidad de un servicio mediante Grficas. Recuperado de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0188-
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