Universidad del Sur

CALIDAD TOTAL

Capitulo 2. Una Cultura de calidad

LAE. Juan Carlos Santos Lpez

Alumno:
Octavio Chacn Daz.
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el
xito en el futuro, la empresa necesita
satisfacer las demandas actuales del mercado,
adaptarse al cambio continuo y a los deseos
futuros de los clientes.

Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su

grado de calidad interna, as como el de su
personal.
 El mundo se divide en la gente que hace las cosas y la
gente que se las acredita.
Dwight Morrow

La cultura es el patrn por el cual todos los individuos que

pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la
actividad de ste. La cultura es mvil y dinmica, pues cambia en
funcin de los retos que enfrentan los grupos.

QUE ES CULTURA DE CALIDAD ?

Conjunto de valores y hbitos que, complementados con el uso de

prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a
los funcionarios de una organizacin contribuir a que sta pueda
afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los
objetivos y metas institucionales.
Lester Thurow, en su libro La guerra del siglo XXI (1992), menciona
cuatro elementos que tradicionalmente haban sido ventajas
competitivas de empresas y naciones:

La Tecnologa

Estos factores mencionados por Thurow obligan a las empresas a

ser competitivas mediante el uso y desarrollo de tecnologa, la
optimizacin de sus procesos y la creacin de sistemas
 Retos que enfrentan las empresas ante la globalizacin

1. Aumento de competencia.
2. Competencias profesionales.
3. Cambios en los esquemas de trabajo.
4. Reduccin del margen de utilidades.
5. Nuevos modelos de administracin y direccin de los
negocios.
6. Cambio de enfoque empresarial.
 Conceptos acerca de la cultura
Cultura o civilizacin segn Kuhn Todo aquello que incluye el
conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el
lenguaje, la conducta y cualquier hbito o capacidad adquirida por el
hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad.

Cultura segn SalzmannTotalidad del comportamiento social

aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su
historia.

Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas,
sus valores y su historia, lo cual se traduce en un estilo de vida, de trabajo
y de comportamiento.
Evaluacin de una cultura
No existe una cultura superior a otra. As lo han establecido los
estudiosos de la antropologa y el punto clave es que no se puede
decir que la cultura de una Fin nacin
de la sea
2da superior a la de otra slo
porque se considera quemundial
Guerra ha sido
1945,laJapn
causante
ve del desarrollo
intelectual o econmico
truncados susde esa de
objetivos nacin. Salzmann (1977)
expandirse
proporciona un criterio para evaluar una cultura: la nica medida
que puede existir para evaluar una cultura es el grado en que sta
Se piensa
ayuda al que fue esta
grupo o alunidad
pas a responder a los Comenzaron
retos que la se le
entre las empresas y el
presentan. transformacin
gobierno, la que hizo posible e su industria blica
el milagro econmico japons a la del consumo

La Federacin Japonesa de
Organizaciones Econmicas mandaron a
sus ms altos ejecutivos a a
prender como otras compaas extranjeras
manejaban el control de calidad
Cuatro principios para ser un empresario
de excelencia:

1. El bien ser (honestidad, puntualidad y disciplina).

2. El bien hacer (hacer algo bien o no hacerlo).

3. El bien estar (sentirse satisfecho con uno mismo y, a la vez,

entender que se debe prestar servicio a los dems).

4. El bien tener (aqu se lograrn los objetivos planteados sin haber

daado a nadie en el proceso).

 LAS - 5S -DE LA FILOSOFA DE
CALIDAD JAPONESA

SEIRI
SEITON ORDEN
ORGANIZACION

Separar los materiales Encontrarlos, utilizarlos y

necesarios de los reponerlos.
innecesarios
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIN
SHITSUKE
DISCIPLINA Y SEISO LIMPIEZA
HABITO
Trabajar de acuerdo Eliminar las fuentes
con las normas SEIKETSU de suciedad
CONTROL VISUAL
Permite
Permite mejorar
mejorarsusulugar
lugar
Distinguir una situacin de trabajo, una mayor
de trabajo, una mayor
normal de otra anormal cooperacin
cooperacinyytrabajo
9
trabajo en
en
equipo
equipo
Gracias por su
atencin nos
vemos en el
capitulo 3