2.1.3 El proceso de decisin de compra.

Este proceso es por el que el cliente pasa a la hora de comprar un producto, es un

proceso muy importante ya que tenemos que lograr que el cliente al momento de
pasar por este proceso compre nuestro producto. Dicho proceso tiene 5 etapas,
pero no necesariamente se tiene que pasar por todas las etapas, las etapas son
las siguientes:

Etapa 1: Problema/Necesidad de reconocimiento.

En esta etapa el cliente debe reconocer la necesidad del producto que ocupe, en
nuestro caso como es un cepillo obviamente que no es algo de estmulos internos
ya que los estmulos internos son sed, hambre, etc. pero si es una necesidad de
aseo, entonces nuestro cliente podra brincarse esta etapa ya que no tiene que
reconocer que necesita, si su cepillo dental ya est deteriorado y su pasta se le
esta acabando el ya sabr que tiene que comprar. En esta etapa tambin entran
los estmulos externos que son la publicidad, todo aquellos que le de fama al
producto o su marca.

Entonces de acuerdo a nuestro producto no tendramos problema con esta etapa

ya que el cepillo bucal y la pasta son productos de diario.

Etapa 2: Bsqueda de informacin.

En esta etapa el cliente ya tiene definido que necesita un cepillo y una pasta de
dientes, obviamente se le vendrn a la cabeza varias marcas que haya visto en la
televisin, peridico, internet y todo tipo de medio de comunicacin, es aqu donde
tendremos que entrar con nuestro producto, que sea reconocido que se aprendan
su nombre y que digan este cepillo trae la pasta integrada y no tengo que echarle,
a parte tambin pensaran en los productos de competencia, en si esta ser la
bsqueda de informacin que har el cliente.

Etapa 2: Evaluacin de alternativas.

Ya cuando el cliente tiene la informacin necesaria de los productos que puede

comprar tendr que compararlos, para esto nuestro producto tiene que ser el que
mejor lo satisfaga de acuerdo a sus necesidades, nuestro cepillo con pasta
integrada solo ser para clientes de clase media alta y alta, entonces los clientes
de clases ms baja se irn por productos ms baratos. Nuestro producto tambin
lo elegirn los clientes para ahorrar espacio en su bolsillo y porque no evitar algn
derrame de pasta en su bolsa o algn accidente. En esta etapa tambin entran
influyentes como por ejemplo amigos del cliente que ya compraron nuestro
producto y lo inciten a comprarlo o al contrario le digan que no es una buena
opcin, para eso tenemos que tener una buena calidad.
Etapa 4: Decisin de compra.

Esta etapa es muy importante ya es cuando el cliente se decide porque producto

comprar es aqu donde el cepillo con pasta incluida tiene que tener una buena
publicidad y sea el que mejor le convenga al cliente para que lo compre.

Etapa 5: Comportamiento post-compra.

Es la etapa ms importante de todas, aqu es cuando el cliente tenga la necesidad

de comprar nuevamente el producto y si nuestro producto fue de su agrado lo
volvern a comprar, lo que toda empresa quiere es que tengan lealtad a su marca
y lo que buscamos con el cepillo con pasta, que los clientes lo compren despus
de haberlo usado y tambin que lo recomienden a personas cercanas.