Вы находитесь на странице: 1из 25

:

[Knowledge Management]
:

:

[Knowledge Management]

, 2016 .

1.2, 2016 . 2
:

, . , 2016 .

, , ,
,
:

1. .
2. .
3.
- .
4. .

, .
,
.

LinkedIn Facebook:

Victoria Oleshko

1.2, 2016 . 3
:

....................................................................................................................................................... 4
.......................................................................................................................................................... 5
? ................................................................................................................. 6
................................................................................................................................ 8
.................................................................................................................... 12
................................................................................................................................................... 13
.............................................................................................................................................. 18
.................................................................................................................. 20
............................................................................................................................................. 22
.................................................................................................................................................... 24
........................................................................................................................................ 25

1.2, 2016 . 4
:


(.
knowledge management) 80
. 1 ,


,
. 90
knowledge management
,
. .

,

.
: ,
,
. , ,
.

.
10 ,
2. 2014
,
.
. ,
,
.
.


,
, .
, ,
.

1
(. Peter Drucker) - ,
XX .
2
(. knowledge assets) ,
,
, ,
.

1.2, 2016 . 5
:

?
,
. ,
. :
, ,
/ / ..
?

. -, ,
.
, ,
( -
) . ,
, ,
.
, /.
, ,
.


. ?
? ? ?
.
, ,
, .
.
.


. ,
. 3-5 .
.
.

.
, ,
.
.
, , .
. .

, , ,
,
. 1975 . .. 3
.

, , , ,
.

3
. . , ,
, , , , ,
.

1.2, 2016 . 6
:

, .

.
Data Science ,
.
, ,
. ,
, ,
. .

1.2, 2016 . 7
:


, ,
, , , ,


,
. , ,
,
() . ,
, , , .

,
.

. 1.

, .

.
, , ( ,
..). -
(, , ), .
, , - .
() , , .
, .

4
(. Larry Prusak) , ,
(),
.

1.2, 2016 . 8
:

,
.

" - "

. 5,

. ,
, -
, , , .
,
.

" , , , .
, , , -,
"

. .

(. incremental)
, ;
(. accidental) ,
( );
(. innovative)
(
, , ).

2 :

(, . explicit) ,
( , ,
..).

(, . tacit) , ,
, , . , ,
, , , .
. , ,
, .
.
.
, , .
( ) , ,
.. .


: ( tacit)
(. implicit). ,

5
, ,
(. TOC the Theory of Constraints),
.

1.2, 2016 . 9
:

.
.
. .

. 2.

, ,
. ,
. , ,
.

, .
, , ,
.

, .
, , .
, . , .


. , ,
- . , ,
, .

1.2, 2016 . 10
:

. 3.

,
.

, .
, (
, , ..), (
) .

: ?, ? /?.
.
, ,
, ? (
), ? ( ).

.

1.2, 2016 . 11
:


, -
. , :
, , 6 ,
. , , ,
, , , -
(). :

. 4.


. ,
,
.

1.2, 2016 . 12
:


. . ,
PDCA ( - 6).
: the knowledge cycle .
, .

. 5.

1.

, , .
, ( , ),
(, ,
). ,
: ,
, (, ), (-
- ).

, , -
, , , , ,
, . ,
, .

? , ,
:

a) ;
b) .

6
(. Edwards Deming) , ,
, .
.
(. Walter Shewhart) - , ,
, .

1.2, 2016 . 13
:


.
, , ,
.

, , .
, ( -
), ( ),
..

: ,
-, ( , ,
..), CRM-,
, . .

.

;
: -, , -, ;
-;
(, ,
..);
(,
, ).

2.

( / ),
, .
.. :

a) ;
b) .

(
, , ,
);
(, CRM ERP-, );
(
),
.

, , ,
.
. :

;
;
, .. .

1.2, 2016 . 14
:

, ,
. , (
).

, :

?
? -
?
?
?

?
? ,
?
(,
)?
?
?

, ,
.
.
, ,
.

3.

2 () :

;
- (.
),
.

, ,
. .

, ,
.

? . ,
, .
: ,
, (
@). ! .

,
,
.

1.2, 2016 . 15
:

? :

;
;
( , ,
, ..);
;
, , ;
;
;
;
( - /
).

(, , , )
() ().
(, , ..) ,
. .

1. .
2. .
.
.
3. . ,
,
(.. ,
). -
, .
, ,
, .
4. , , ,
(
, , , ..).
5. ,
.

;
, e-mail ;
, , ;
;
-.

1. ( ) .
2. , ..
,
.
3. .

1.2, 2016 . 16
:

4. ,
( ) . ,
, .
5.
( ,
..).

4.

. ,
. ,
, ,
. :
, .. ,
.


, ,
. ,
, , ,
, . , .
( , ), .
, . .

1.2, 2016 . 17
:


1995 ,
, .
,
.
.

. 6.

1. . .

( , ).
2. ( ).
, .
, , - ,
.
. 6 , ,
.
3. .
. ,
,
. , ,
.
4. ( ).
. ,
. ,
. -
, , .
.
. .

1.2, 2016 . 18
:

,
,
.
.

?
.
.

.
( ,
).
.
. .

?
:

( , -
, ).

, , .
.

.

1.2, 2016 . 19
:


,
, , .
, , .
, :

1. (. push)
, . ..
.
2. (. pull)
.

,

.

1. ?
2. ?
3. ?

1 .
, .
- :
? .
.

2 -.
? ,
? ,
.

3 : , , ,
, . , , .


, .

1. . ,
, ,
.
2. ().
,
- .
.
3. ().
.

1.2, 2016 . 20
:

, .

:

70 %

20 %

10 %

. 7.

,
? ,
? ,
.
.

:
? , . ,
. .
, , ,
, ,
.
- .
.

1.2, 2016 . 21
:


.
? , , ,
.
7 ,
. , ,
, .
:
1. ( ),
( ). , ,
. ,
BI 8, ,

.
2. . .
, .
,
, , , - -
, .
,
. . .
, General Electric ,
.
3. .
4. : ,
, .., -
, ,
.
5. ,

.

, ? , :
1. . : , ,
, .
.
, .
2. . :
?. ,
.
:
a. , , :
,

7
(. Chris Collison), (. Geoff Parcell)
. British
Petroleum .
(. ).
8
. What Goes Around Comes Around: Knowledge Hiding, Perceived Motivational Climate, and Creativity.

1.2, 2016 . 22
:

( ,
50% ).
.
, ,
, , , ,
.
b. .
, .. , ,
.
. .
, .
9 . ,
,
,
, ,
.
.
3. .
, . ,
.

.
( , -
, ,
, ). -
.
, , , ,
, .

,
,
. , ,
. .

9
(. Chris Argyris) , ,
, .

1.2, 2016 . 23
:


. , ,
. ,
,
. .
, :

1. .
:

2. sixsigmaonline.ru
. :

3. Facebook
, :

4. YouTube,
:

Knowledge Management

5. ,
. , 5-10 ,
. .

1.2, 2016 . 24
:


1. ., . .
/ . . . . .:
, 2005. 192 ., .
2. ., . .
/ . . .:
, 2006. 296 ., .
3. . 100%. . .:
, 2008. 320 ., .
4. ., . .
/ . . . .: -, 2011. 384 ., .
5. . . / .
. . , . .: -, 2009. 448 ., .
6. ., , , ., ,
. : / . . .:
-, 2004. 624 ., .
7. / . . .: , 2006. 208 . (
Harvard Business Review).

1.2, 2016 . 25

Вам также может понравиться