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Plan Tctico de
Tecnologas de
Informacin
Introduccin ............................................................................................................................................. 3
Objetivo ................................................................................................................................................... 4
Alcance ................................................................................................................................................... 4
Factores crticos de xito ......................................................................................................................... 5
Riesgos identificados ............................................................................................................................... 6
Alineamiento estratgico y prioridades ..................................................................................................... 7
Organizacin de proyectos .................................................................................................................... 10
Portafolio de proyectos .......................................................................................................................... 12
Cumplimiento de objetivos estratgicos ................................................................................................. 14
Relaciones de proyectos ....................................................................................................................... 15
Cronograma de proyectos ..................................................................................................................... 17
Estimacin de la inversin ..................................................................................................................... 18
Fichas de proyectos .............................................................................................................................. 22
1. Sistema Regulacin Tarifaria y Evaluacin de la Calidad ............................................................... 22
2. Sistema Gestin Documental ......................................................................................................... 24
3. Sistema Administrativo Financiero ................................................................................................. 25
4. Sistema de Planificacin ................................................................................................................ 27
5. Sistema de Informacin Gerencial.................................................................................................. 28
6. Tecnologa aplicada a la regulacin (transportes, energa y agua) ................................................. 29
7. Interoperabilidad ............................................................................................................................ 31
8. Base de datos de conocimiento ..................................................................................................... 32
9. Modelo de arquitectura de informacin........................................................................................... 33
10. Teletrabajo................................................................................................................................... 35
11. Gobernabilidad ............................................................................................................................ 36
12. Software libre ............................................................................................................................... 38
13. Desarrollo cultural enfocado a tecnologa ..................................................................................... 39
14. Capacitacin de usuario final ....................................................................................................... 40
15. Infraestructura Tecnolgica .......................................................................................................... 41
16. Aseguramiento de la operacin .................................................................................................... 43
17. Migracin de sistemas existentes ................................................................................................. 44
Anexo No. 1 Objetivos estratgicos institucionales .............................................................................. 46
Introduccin
En este documento se consideran los proyectos a desarrollar en el corto, mediano y largo plazo,
categorizados de la siguiente forma:
a. Proyectos nuevos: se refiere a proyectos de desarrollo sobre sistemas no existentes.
b. Proyectos de adquisicin de hardware y software: se refiere a proyectos de implementacin
y actualizacin de la plataforma tecnolgica.
c. Proyectos de migracin: se refiere a proyectos que implican la modernizacin en la
arquitectura o versionamiento de un sistema de informacin ya existente.
d. Proyectos de capacitacin: se refiere a proyectos que buscan la insercin de conocimiento
relacionado con el uso de las tecnologas de informacin.
Adicionalmente, para cada proyecto se indica una ficha tcnica que posee la informacin relacionada con
cada uno de ellos, cuyo objetivo principal es, de manera visual, estandarizar y perfilar los componentes
de cada proyecto con datos comunes, como los siguientes:
Nombre: refiere el nombre descriptivo del proyecto en cuestin.
Cdigo: abreviatura para identificar el proyecto.
Situacin actual: describe la realidad de la Institucin que motiva la creacin y ejecucin del
proyecto.
Objetivo: fin o propsito con el que se crea el proyecto.
Meta: acciones a cumplir que componen la ejecucin del objetivo.
Resultados esperados: productos derivados de la ejecucin del proyecto.
Descripcin: definicin, caractersticas y etapas esperadas que componen el proyecto.
Vnculo con objetivos estratgicos: se refiere a los objetivos estratgicos institucionales
que son soportados por el proyecto propuesto.
Alcance: distancia o lmite que abarca el proyecto.
Proyectos relacionados: Proyectos del Plan Tctico que soportan, reciben o son insumo
para la ejecucin del proyecto propuesto.
Patrocinador: figura que se encarga de proporcionar los recursos financieros, monetarios o
1
en especie, para el proyecto .
Responsable: encargado directo de la ejecucin del proyecto.
Grupo de apoyo: grupo interdisciplinario de apoyo, para la correcta y exitosa ejecucin del
proyecto.
Costo estimado: estimacin de la inversin total del proyecto.
Duracin estimada: tiempo medido en meses, en los que se ejecutar el proyecto.
Prioridad: calificacin del proyecto segn la criticidad del mismo, en congruencia con los
objetivos estratgicos que soporte.
Este plan contempla un plazo de ejecucin de 4 aos (2013-2016), con un alcance a todas las reas
funcionales de la Autoridad Reguladora, cuyo proceso ser apoyado por el Comit Gerencial de
Tecnologas de Informacin, o por el Comit designado por el Jerarca.
Objetivo
Servir como instrumento para la implementacin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin de
la Autoridad Reguladora, mediante la constitucin de un portafolio priorizado de proyectos tecnolgicos
de orden e importancia Institucional.
Alcance
La cadena de tareas para la ejecucin de este plan, se esgrime para el perodo comprendido entre
setiembre 2013 y diciembre 2016.
1
Fundamentos de la Direccin de Proyectos, Tercera Edicin, Pg. 26
evaluacin peridica de cumplimiento, y el desarrollo de nuevos proyectos que desarrolle el
Departamento de Tecnologas de Informacin, lo cual ser un insumo de gran valor para determinar las
iniciativas de proyectos acorde a los objetivos estratgicos del PETI.
Los elementos crticos para la consecucin del xito en la implementacin del PETI, son los siguientes:
a. Presupuesto
b. Recurso humano
c. Apoyo superior
d. Metodologa de proyectos
e. Rectora de Tecnologas de Informacin
Este Plan Tctico de Tecnologas de Informacin, busca el agrupamiento de actividades para el logro de
los objetivos estratgicos en consideracin a los factores crticos de xito.
Entre este grupo de factores antes mencionados, se enmarca como principal el recurso humano de la
Institucin. Particularmente, este grupo debe poseer un perfil de competencias claramente definido y
adecuado a las necesidades tecnolgicas, esto sin duda facilitar y potenciar la consecucin de los
proyectos contenidos en este plan.
Como tercer factor de importancia, se encuentra el apoyo que este plan encuentre en el Jerarca y en el
nivel gerencial de la Institucin, mismo que ser el encargado de aprobar la asignacin del recurso
humano, econmico y material, para el proceso de implementacin, de acuerdo con cada uno de los
proyectos a desarrollar.
Riesgos identificados
En este apartado, se identifican los riesgos asociados a la ejecucin del plan tctico, los cuales
requerirn medidas preventivas y correctivas, segn se presenten durante el proceso de implementacin,
con el fin de mitigar posibles consecuencias que afecten sustancialmente la consecucin de los objetivos
estratgicos.
Tabla No. 1
Clasificacin de riesgos
Tipo Riesgo
Externo Cambio de Administracin en el Gobierno Central
de la Repblica
Externo Presupuesto
Interno Perfil del recurso humano
Interno Recurso humano
Interno Resistencia al cambio
Interno Incumplimiento de los objetivos
Presupuesto: aunque la Autoridad Reguladora de los Servicios Pblicos es un ente autnomo, sus
ingresos dependen del cnon de regulacin el cual anualmente est sujeto a aprobacin por parte de la
Contralora General de la Repblica, cuyo monto total permite un mximo porcentual de incremento entre
perodos, lo cual puede obligar a que se disminuya el alcance o cantidad de proyectos a ejecutar.
Perfil del recurso humano: este elemento facilitar u obstaculizar la correcta ejecucin de los
proyectos. En la medida que el recurso humano posea el conocimiento y la experiencia necesarios, los
procesos de implementacin tendrn ms posibilidades de xito.
Recurso humano: junto con la disponibilidad del presupuesto, se considera tambin la disponibilidad del
recurso humano, el cual no solamente debe poseer habilidades tcnicas, y estar debidamente calificado,
sino que tambin debe contarse con la fuerza de trabajo necesaria para poder ejecutar los proyectos.
Resistencia al cambio: una correcta actitud hacia los cambios tecnolgicos marca diferencia y facilita la
insercin de herramientas automatizadas. En este sentido, la percepcin, insercin y aceptacin de las
tecnologas frente a un proceso de modernizacin y cambio, es fundamental para obtener un proceso
exitoso.
Estas lneas de accin soportarn los siguientes objetivos establecidos en el Plan Estratgico
Institucional 2012-2016:
No. 1. Fortalecer el marco jurdico regulatorio
No. 2. Mejorar y perfeccionar las metodologas tarifarias
No. 3. Mejorar la regulacin de la calidad de los servicios pblicos
No. 4. Fortalecer la participacin y consejera del usuario
No. 5. Mantener y desarrollar la excelencia de los funcionarios
No. 6. Consolidar las capacidades organizacionales
No. 7. Incrementar la eficiencia operativa
No. 8. Fortalecer la rendicin de cuentas
A continuacin, se muestra una tabla de relacin, entre las lneas de accin identificadas y el soporte que
stas proveen a los objetivos estratgicos.
Tabla No. 2
Lneas de accin y objetivos estratgicos
Lnea de accin
Sistemas de Plataforma Seguridad Insercin
Objetivo estratgico
Informacin Tecnolgica Informtica Tecnolgica
No. 1. Fortalecer el marco jurdico
X X
regulatorio
No. 2. Mejorar y perfeccionar las
X X
metodologas tarifarias
No. 3. Mejorar la regulacin de la
X X X X
calidad de los servicios pblicos
No. 4. Fortalecer la participacin y
X X X
consejera del usuario
No. 5. Mantener y desarrollar la
X X X X
excelencia de los funcionarios
No. 6. Consolidar las capacidades
X X X X
organizacionales
No. 7. Incrementar la eficiencia
X X X X
operativa
No. 8. Fortalecer la rendicin de
X X
cuentas
Estos proyectos que potencian los procesos sustantivos y de apoyo, orientan sus esfuerzos a la provisin
de herramientas para la toma de decisiones, interoperabilidad, minera de datos e inteligencia de negocio
(datawarehouse), bases de datos de conocimiento, colaboracin, rendicin de cuentas, control y
seguimiento.
En referencia a las dems lneas de accin, stas tambin consideran proyectos que soportan en gran
medida el crecimiento Institucional y la modernizacin, como elementos que tambin sirven a las reas
de apoyo y sustantivas para la implementacin de los proyectos de desarrollo.
Figura No. 1
Lneas de accin
En el caso de que se requiera informacin no disponible en los sistemas, esta deber obtenerse
mediante convenios de cooperacin con otras instituciones, a fin de extraer los datos de sus repositorios
y bases de datos externas.
Este proceso de integracin de la informacin debe estar soportado por una infraestructura tecnolgica lo
suficientemente estable y robusta, para el mximo aprovechamiento y continuidad de los servicios
tecnolgicos, la cual ser administrada por la ARESEP.
Considerando la importancia estratgica, la infraestructura ser planeada en funcin de los proyectos de
desarrollo y necesidades institucionales, a fin de generar un elemento de soporte que permita la
utilizacin de conexiones inalmbricas, transmisin de voz y datos sobre internet, procesos
colaborativos, interoperabilidad y servicios de conectividad entre otros. Esta iniciativa conlleva el
aumento en la capacidad de procesamiento, almacenamiento y conectividad de los servidores
Institucionales.
Finalmente, los planes de orden operativo que se generen en el lapso de ejecucin comprendido en este
plan, debern responder al Plan Tctico de Tecnologas de Informacin as como los presupuestos
asignados.
Organizacin de proyectos
Figura No. 2
Organigrama de proyectos
Patrocindor
Equipo Director
Contraparte Contraparte
Staff *Proveedor
funcional tcnica
Expertos
Lder tcnico Asesor legal
funcionales
Analistas DBA
Gestor de
infraestructura
Gestor de
calidad
De conformidad al organigrama de proyectos, se describen los roles citados en cada uno de ellos:
Equipo Director: Este equipo funge como la mxima autoridad del proyecto, ya que sern sus
miembros los encargados de tomar las decisiones que correspondan con el objeto de asegurar
un proyecto exitoso.
Cada equipo, deber nombrar un coordinador, el cual es el responsable del proyecto, encargado
de controlar el avance general del mismo, as como los aspectos administrativos que lo rodean.
Adems funge como el canal oficial entre la ARESEP y proveedor, segn cada caso.
Contraparte Tcnica: Es un equipo de trabajo conformado por personal tcnico, del rea de
Tecnologas de Informacin. Seguidamente se detallan los perfiles de: Lder Tcnico y Analistas:
Contraparte Funcional: Equipo de trabajo conformado por personas expertas de las reas
beneficiadas por el producto final del proyecto. Como contraparte funcional deben aceptar los
productos recibidos. Seguidamente se detalla el roles de los Usuarios Expertos:
Usuarios Expertos: El grupo designado como usuarios expertos est conformado por
los encargados de procesos y por los dems funcionarios que estos designen.
Personal Staff: Es un equipo de trabajo conformado por personal tcnico y administrativo, cuya
funcin es servir como consultores internos para la gestin del proyecto en ejecucin, se
encuentra conformado por los siguientes roles:
Gestor de Infraestructura: se encargar de la instalacin y configuracin de los
sistemas operativos, monitorear el desempeo y crecimiento de la plataforma, y planificar
la adquisicin de elementos necesarios para soportar en el tiempo la misma. Instalacin
de aplicaciones de software necesarias para la implementacin de la solucin.
*Proveedor: Este es el equipo de trabajo conformado por personal externo, contratado para el
desarrollo del proyecto requerido, cuando as sea necesario para productos bajo la modalidad
outsourcing.
Portafolio de proyectos
Para cada iniciativa, se especifican fichas de proyectos, las cuales son guas generales que sirven para
perfilar la ejecucin de los proyectos. En razn de lo anterior, cada equipo de proyecto tendr la
responsabilidad de detallar los elementos que considere necesarios para el adecuado dimensionamiento
y alcance de cada uno.
El listado que a continuacin se identifica, corresponde a un inventario preliminar que debe ajustarse con
el avance del tiempo, para poder alcanzar los objetivos planteados en el PETI.
Tabla No. 3
Proyectos por rea
Sistemas de informacin: contiene los proyectos de desarrollo, catalogados como sistemas de informacin que conllevan una
interrelacin importante entre ellos, siendo unos, insumo para la correcta ejecucin de los otros. Tal es el caso del proyecto denominado
Tecnologa aplicada a la regulacin (transportes, energa y agua), el cual mediante la captura de datos de calidad provee informacin
valiosa para el Sistema de Regulacin y Evaluacin de la Calidad en cuanto al seguimiento de la calidad de los servicios pblicos. En
esta rea se resalta la conexin que existe entre los proyectos contenidos en ella.
Insercin tecnolgica: corresponde al crecimiento cultural de los funcionarios de la ARESEP, en cuanto al conocimiento, dominio y
potenciacin de las tecnologas de informacin. Estos proyectos buscan la ejecucin de un proceso evangelizador de la tecnologa, como
soporte facilitador al xito en los proyectos contenidos en este Plan Tctico.
Plataforma tecnolgica: comprende todos los elementos de infraestructura, tecnologa, hardware, software, comunicaciones, entre
otros, que soportarn el desarrollo de todos los proyectos contenidos en el Plan Tctico, conviene enfatizar que las inversiones en
materia de plataforma son fundamentales para la correcta ejecucin de los mismos, los cuales utilizarn la plataforma tecnolgica como
medio de funcionamiento.
Marco de trabajo: engloba los procesos, procedimientos, polticas, cumplimiento regulatorio, gobierno de tecnologa, y todos los
elementos afines que permiten una correcta estructuracin en la gestin de tecnologa, los cuales adems facilitan a la Institucin una
gobernabilidad correcta en esta materia.
Sistemas complementarios: refiere a proyectos de apoyo a la gestin Institucional, que no son de carcter crtico pero que conllevan en
s un peso importante para la gestin de la tecnologa.
Cronograma de proyectos
Estimacin de la inversin
Soporte tcnico
Adquisicin de solucin para administracin de $7,639.26 $7,639.26 $15,278.52
imgenes e instalaciones remotas
Mantener contratos para servicios de soporte
$28,000.00 $28,000.00 $56,000.00
outsourcing
Solicitar la creacin de 2 plazas tcnicas para
$16,694.42 $16,694.42 $33,388.84
soporte
Implementar "bibliotecas" de documentos por
usuario para almacenar informacin importante $572.00 $572.00 $1,144.00
de la institucin
$0.00 $28,000.00 $52,905.68 $24,905.68 $105,811.36
Plataforma de impresin
Implementacin de centros de impresin por
reas a fin de disminuir la masificacin de $118,627.45 $118,627.45 $237,254.90
unidades de impresin pequeas.
$0.00 $0.00 $118,627.45 $118,627.45 $237,254.90
Capacidad instalada
Mantener activos contratos de soporte
especializado para plataforma Microsoft y $4,766.67 $4,766.67 $4,766.67 $14,300.00
Vmware
Actualizacin de Cluster Firewalls $7,500.00 $7,500.00 $15,000.00
Renovacin licenciamiento antispam $2,400.00 $2,400.00 $4,800.00
Adquisicin de equipo para control de anchos de
$13,500.00 $13,500.00 $27,000.00
banda
Renovacin de licenciamiento para sistemas de $2,650.00 $2,650.00 $5,300.00
seguridad y filtrado Web
Actualizacin de Sistema Antispam perimetral $8,250.00 $8,250.00 $16,500.00
Adquisicin de sistema de proteccin de $13,750.00 $13,750.00 $27,500.00
intrusiones y denegaciones de servicio
Aumento de capacidad de almacenamiento $18,400.00 $18,400.00 $36,800.00
Aumento de memoria a 64 GB por cada host de $1,500.00 $1,500.00 $3,000.00
virtualizacin
Renovacion de Garantas de Fabrica para $14,500.00 $14,500.00 $29,000.00
plataforma de virtualizacin
Migrar a Windows Server 2012 $3,750.00 $3,750.00 $7,500.00
$25,900.00 $52,066.67 $65,066.67 $43,666.67 $186,700.00
Subtotal infraestructura $55,650.00 $278,256.67 $504,563.99 $272,723.99 $1,111,194.64
Aseguramiento de la operacin
Adquirir software de monitoreo para sistemas operativos
Windows Server 2012, aplicaciones Exchange, SQL, $7,000.00 $7,000.00 $14,000.00
active directory y plataforma vmware.
Adquirir software de monitoreo para conmutadores. $2,475.00 $2,475.00 $4,950.00
Mantener contratos de Internet con diferentes $19,800.00 $19,800.00 $19,800.00 $59,400.00
proveedores para dar continuidad al servicio
Adquisicin de solucin para respaldo a discos, cintas y $33,000.00 $33,000.00 $66,000.00
software de administracin
Fortalecer plataforma de respaldos para dar continuidad $3,960.00 $3,960.00 $7,920.00
a la informacin almacenada en "bibliotecas" de usuario
Sitio alterno $250,000.00 $250,000.00 $500,000.00
Subtotal $40,000.00 $59,800.00 $276,235.00 $276,235.00 $652,270.00
4. Sistema de Planificacin
7. Interoperabilidad
Nombre Interoperabilidad
Cdigo INT
Situacin actual La Institucin actualmente no cuenta con sistemas de interconexin hacia otros
entes, que le permitan capturar, consultar, validar o enviar informacin relevante
para las gestiones que se llevan a cabo.
Objetivo Habilitar la interconexin digital con sistemas de informacin de entes afines a la
ARESEP, para la captura, consulta, validacin o envo de informacin relevante
para la Institucin.
Meta Consultar informacin relevante para la ARESEP desde las fuentes de
informacin respectivas.
Habilitar el consumo de informacin administrada por la ARESEP hacia
entes interesados.
Gestionar acuerdos de cooperacin entre la ARESEP y entes afines para
habilitar la conectividad tecnolgica.
Resultados Convenios de cooperacin bilaterales para la captura, consulta o validacin
esperados de informacin.
Plataformas tecnolgicas integradas, para la captura, consulta, validacin o
envo de informacin relevante.
Descripcin Este proyecto se divide en tres partes:
1. Identificacin de los datos externos que requiere la Institucin, de otros
entes, para la captura, consulta o validacin de informacin.
2. Gestin de acuerdos de cooperacin bilateral para el consumo de la
informacin identificada.
3. Desarrollo de las interfaces necesarias en los sistemas de informacin
existentes, para el trasiego de los datos.
Vnculo con No. 3. Mejorar la regulacin de la calidad de los servicios pblicos
objetivos No. 7. Incrementar la eficiencia operativa
estratgicos
Alcance Proyecto de alcance nacional, que permitir la captura, consulta, validacin o
envo de datos entre entes afines con la ARESEP.
Proyectos Sistema Administrativo Financiero
relacionados Sistema de Regulacin y Evaluacin de la Calidad
Sistema de Gestin Documental
Patrocinador Regulador General
Responsable Gerencia General
Grupo de apoyo Departamento de Tecnologas de Informacin
Direccin General de Estrategia y Evaluacin
Costo estimado $ 50,000.00
Duracin estimada 14 meses
Prioridad Media
10. Teletrabajo
Nombre Teletrabajo
Cdigo TT
Situacin actual La Institucin actualmente no cuenta con un modelo de trabajo, que les permita
a los funcionarios no desplazarse hasta las instalaciones de la ARESEP, y
realizar las tareas que deben ejecutar desde sus casas u otros lugares.
Objetivo Implementar el modelo de teletrabajo, mediante la provisin de herramientas y
plataforma tecnolgica que le permitan al funcionario conectividad remota para
la ejecucin de sus tareas.
Meta Marco de trabajo a distancia
Plataforma tecnolgica para la conexin remota
Resultados Ahorro en costos de electricidad, combustible, suministros.
esperados Aumento de la productividad de los funcionarios.
Flexibilidad en la Institucin del trabajo de los funcionarios, que puede
permitir una mejor adaptacin a un entorno cambiante, e incluso complicado.
Retencin de buenos empleados y profesionales que de no existir la
posibilidad del teletrabajo podran verse obligados a abandonar la empresa
(por cambio de domicilio, necesidad de quedarse en el hogar cuidando a un
miembro de la familia enfermo, etc.).
Cumplimiento de la legislacin medioambiental, destinada a reducir los
desplazamientos en coche.
Menor incidencia de situaciones extremas, como huelgas de transporte o
catstrofes climticas.
Descripcin Este proyecto requiere la organizacin interdisciplinaria de unidades para la
implementacin del marco de trabajo, con la consideracin de elementos
jurdicos, laborales, ambientales y todo aquel que sea necesario detallar para la
correcta implementacin.
Desde el punto de vista tcnico, corresponde a una plataforma tecnolgica que
brinda al funcionario la oportunidad de conectarse a la red interna Institucional,
mediante un canal seguro de comunicacin. Esta gestin apoyada en un marco
de trabajo debidamente procedimentado y regulado en cumplimiento a las leyes
vigentes.
Vnculo con No. 5. Mantener y desarrollar la excelencia de los funcionarios
objetivos No. 6. Consolidar las capacidades organizacionales
estratgicos No. 7. Incrementar la eficiencia operativa
Alcance Proyecto de alcance Institucional, con la provisin de un marco de trabajo
remoto, bajo la orientacin del teletrabajo mediante una plataforma
tecnolgica segura y estable, que permita al funcionario realizar sus tareas
en un entorno que provea las facilidades del interno.
Proyectos Infraestructura Tecnolgica
relacionados Capacitacin de usuario final
Patrocinador Gerencia General
Responsable Departamento de Recursos Humanos
Grupo de apoyo Departamento de Tecnologas de Informacin
Direccin General de Estrategia y Evaluacin
Direccin General de Asesora Jurdica y Regulatoria
Comisin de Salud Ocupacional
Costo estimado $ 20,000.00
Duracin estimada 4 meses
Prioridad Media
11. Gobernabilidad
Nombre Gobernabilidad
Cdigo GOB
Situacin actual La Institucin actualmente no posee un modelo de gobierno de tecnologa, que
permita la insercin de elementos tcnicos del rea, en apoyo a las estrategias
de gobierno corporativo. Adicionalmente, no se cuenta con un 100% en la
implementacin de las Normas Tcnicas para la gestin y el control de las
Tecnologas de Informacin, emitidas por la CGR mediante oficio N-2-2007-CO-
DFOE.
Objetivo Implementar un modelo de gobierno de tecnologa que responda a las
estrategias y objetivos de la ARESEP, en cumplimiento a las Normas Tcnicas
para la gestin y el control de las Tecnologas de Informacin.
Meta Alinear los procesos de tecnologa a los procesos de la Institucin.
Alinear el consumo de recursos e informacin a la actividad sustantiva de la
Institucin.
Modelo de gestin relacionado directamente con la estrategia y objetivos de
la organizacin.
Cumplimiento en un 100% de las Normas Tcnicas para la gestin y el
control de las Tecnologas de Informacin as como directrices y polticas
internas.
Resultados Desarrollar estructuras que unan los procesos, recursos y la informacin
esperados tecnolgica con la estrategia y objetivos de la ARESEP.
Aplicacin de modelos de mejores prcticas de planificacin, organizacin,
adquisicin, implementacin, entrega de servicios, soporte, monitoreo de la
tecnologa para asegurar el soporte adecuado a los objetivos de la
organizacin.
Cumplimiento de requerimientos regulatorios en la materia.
Descripcin Implementacin de una estructura de relaciones, directrices, polticas y procesos
para dirigir y controlar la gestin tecnolgica. Esto implica el apoyo a la actividad
sustantiva de la ARESEP y la consecucin de sus objetivos, con el adecuado
equilibrio de riesgos y efectivo uso de los recursos disponibles.
Impulsar las reformas necesarias al marco jurdico con el objetivo de que la actividad regulatoria
disponga de las herramientas necesarias para una regulacin efectiva (1. regulacin tarifaria, 2.
regulacin de la calidad, 3. concesiones y rgimen sancionatorio).
Las metodologas tarifarias deben ser ms eficaces, consistentes, verificables y comprensibles para los
operadores y usuarios. Para la ARESEP su aplicacin debe ser ms sencilla y gil.
La regulacin de la calidad debe estar orientada hacia estndares internacionales, mediante la adopcin
de un sistema de indicadores de calidad, la contratacin de organismos tcnicos acreditados y el
fortalecimiento de la fiscalizacin, supervisin e inspeccin del cumplimiento de la normativa de calidad,
as como la aplicacin de sanciones en caso de incumplimiento.
a) la educacin e informacin al usuario para la defensa de sus derechos con respecto a los servicios
pblicos que recibe;
b) la respuesta oportuna, sustentada y conciliada a las consultas, quejas y denuncias; para lo cual se
implementarn medios tecnolgicos que faciliten y simplifiquen los trmites que realizan los usuarios;
c) una consejera al usuario oportuna, eficaz y eficiente, coordinada con las dependencias tcnicas de la
ARESEP y apoyada en la asignacin de peritos externos;
d) la realizacin de audiencias pblicas planificadas, controladas y participativas que procuren
resultados transparentes, comprensibles y con bases sustentables; y
e) la investigacin y anlisis de la participacin de los usuarios, que permita generar insumos para un
proceso regulatorio integral.
La ARESEP debe ser lder en materia de regulacin de servicios pblicos. Su autoridad deber ser
reconocida por los diferentes actores debido a la excelencia tcnica y la tica de sus funcionarios.
Para ello existir una gestin sistematizada del conocimiento institucional, apoyada en tecnologa de
informacin.
La eficiencia y la seguridad de las operaciones en las reas sustantivas y de apoyo ser incrementada
mediante la estandarizacin de procesos y procedimientos de trabajo, apalancados en el uso de
tecnologa de informacin de forma tal que se incorporen las ltimas tendencias en este campo (por
ejemplo: servicios en la nube y firma digital) y en la tercerizacin de servicios (outsourcing). Desarrollar
una cultura de ejecucin y gestin de proyectos ser clave para el logro de este objetivo.
Establecer canales adecuados para que los usuarios, regulados y las instituciones de fiscalizacin y
control tengan acceso a todas las decisiones sobre temas regulatorios y en general sobre el manejo de
los recursos pblicos que administra la Institucin.