Proporciona soporte tcnico presencial a distancia en software de

aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos

Sub mdulos
Sub modulo1: Brinda soporte tcnico de manera presencial.
Sub mdulo 2: Brinda soporte tcnico a distancia
-Ocupaciones de acuerdo con la clasificacin mexicana de
ocupaciones (CMO).
-1205 A exiliares de informtica.
-Sitios de insercin de acuerdo con el sistema de clasificacin
industrial de amrica del norte. (SCLAN-2007)
-811219 reparacin y mantenimiento de otro equipo electrnico y de
equipo de precisin.
-541510 Servicio de diseo de sistemas de cmputo y servicio
relacionados.

Competencias/ Contenido por Desarrollo.

PROFESIONALES SUBMODULO
1-Brinda soporte tcnico presencial 1
tomando en cuenta los atributos
universales del servicios.
2-Elabora bitcoras de control de 1,2
soporte.
3-Brinda soporte telefnicamente. 2
4-Controla equipos de manera remota. 2
Competencias relacionadas con el marco curricular comn.
Disciplinares bsicas sugeridas.
C3 Plantea supuesto sobre los fenmenos de su entorno, como base
en la consulta de diversas fuentes.
C4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a
preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes.

GENERICAS SUGERIDAS
4.2 Aplica distancias estrategias comunicativas segn quienes sean
sus interlocutores, el contexto en el que se encuentran los objetivos
que persigue.
10.3 Asume que el respeto de los diferencias es el principio de
integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
ESTARTEGIA DE EVALUACION DEL APRENDISAJE.
La evaluacin se relaciona con el propsito de evidenciar en la
formacin.
PROFECION SUBMOD PRODUCTO DESEMPEO
ALES ULO
1 1 El otorgamiento de
soporte tcnico presencial
tomando en cuenta los
atributos universales del
servicio.
2 1,2 La bitcora de control
de soporte elaborada.
3 2 El otorgamiento de
soporte tcnico telefnico.

4 2 El equipo de
cmputo controlado
de manera remota.
FUENTES DE INFORMACION
-S/A (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio
en la atencin al cliente. (1 Ed). Espaa. Ideas propias editorial, PP.9-
12, 36-49,115.
- Denton, k. (1991). Calidad en el servicio a los clientes Espaa.
Edicin Daz de santos, S.A, PP.1-7, 46, 55,57.
- Keith Denton, D. (1991) Calidad en el servicio a los clientes Espaa.
Edicin Daz de santos, S.A, PP. 105-119,187-191.
- Domnguez, H. (2006) El servicio invisible. Colombia. Eco ediciones,
pp. 1-9, 79-86, 99-102.
-S/A. (2005) La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las
tic al servicio de la gestin empresarial (1 Ed) Espaa ideas propias
editorial, PP. 1-16, 41-54, 169-182.
- Julin, B y 1950 I. (2001) Internet y comercio electrnico (2 a Ed)
Madrid. ISIC Editorial pp. 53-55.
- Herrera (2003) tecnologa y redes de transmisin de datos (2 a Ed)
Mxico. Editorial limosa S/A de C.V.P.286.
- Eggeling, T. y frater, H (2003) Ampliar, reparar y configurar su pc. (2 a
Ed) Espaa. Mar combo, S.A, P. 591-594.

EQUIPOS
: Video Proyector.
: Pantalla de pared para proyecciones de can.
: Equipo de cmputo.
: Pizarrn interactivo electrnico.

SOFTWARE
-Software de acceso remoto.
-Software para soporte en
MOBILIARIO
-Banco de trabajo para laboratorio.
- Gabinete.
MATERIAL
-DVD
- Toalla de papel.
- CD torre.
- Mascarilla paquete 50.
- Hisopos (no suelten pelusa)
-Par de guantes ltex uso mdico.
REGLAS DE CONVIVENCIA
-Respetar (evitar groseras, agresiones, burlas, etc.)
-Depositar la basura en su lugar.
-Conservar mobiliario en buen estado.
-Escuchar a los dems cuando estn participando.
-Levantar las butacas cuando se cambien de lugar.
-Permanecer dentro del saln de clase.
-Trabajar en equipo.
-Puntualidad (10 min. de tolerancia solo 1ra hora.
-Uso responsable del celular (en vibrador)
-Estar fajado.

SOPORTE TECNICO A DISTANCIA / EXAMEN DIAGNOSTICO

1Qu entiendes por soporte a distancia? Entiendo que es una seal,
por ejemplo una computadora que se conecta a otra distancia y se
pueden comunicar por vi satelital.
2Cules formas conocer para dar soporte a distancia? Correo
electrnico
3Qu es un informe? Es un formato con informacin acerca del
producto que est en el lugar donde se toman los datos.
4Qu es una bitcora? Una bitcora
5Qu es un reporte? Es un escrito acerca de un informe.
6Cuntos o cuales tipos de mantenimiento conoces? Mantenimiento
preventivo, correctivo, a distancia, activo y proactivo.
7Menciona un componente principal de tu computadora al cual le
puedes dar soporte tcnico a distancia? El CPU, software.
8Qu es un sistema operativo? Es un conjunto de programas de los
procesos bsicos de una computadora.
9Qu es un software de aplicacin? Es un sistema que controla la
computadora sea u n drive, es el que viene integrado en una
aplicacin.
10Qu diferencia hay entre un sistema operativo y el software de
aplicacin? Es el que va integrado en el disco duro y sin l no funciona
el sistema.
11Qu programa conoces y utilizas para dar soporte tcnica a
distancia? N0 conozco ninguno.
12 Si una persona te solicita dar soporte tcnica a presencial y a
distancia Tiene la capacidad para realizarlo? NO
13 Problema la PC no enciende Cul sera la solucin? Cambiar la
pila o el cargador, cambiar la memoria RAM.
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
Soporte Tcnico a Distancia
Es un rango de servicio que proporciona asistencia con hardware o
software de una computadora, en general los servicios de soport
tcnico tratan de ayudar a un usuario a resolver problemas con algn
producto en vez de entrar o personalizar: La mayor de las empresas y
compaas que venden algn producto de hardware o software
ofrecen servicios telefnicos, chat, software de aplicacin, faxes, etc.
Bitcora de Control de Soporte
Es un registro oficial de las incidencias diarias de una computadora; la
bitcora de sistema puede brindar datos tiles para la evaluacin,
reporte o informacin de la misma, esto pone en evidencia los tiempos
de trabaj, problemas, variaciones o fallos de las siguientes maquinas,
tal bitcora generalmente revela el impacto, las observaciones,
conclusiones de funcionamientos as como recursos utilizados.

BITACORA DE SOPORTE TECNICO

 Servicio Proporcionado por Estudiantes de 4- semestre de Soporte y
Mantenimiento en Equipo de Cmputo.
SMEC CECYT 9 Lomas de Poleo
Fecha de recibido: Fecha de entregado: No. Reporte:
Datos del tcnico encargado

Nombre: Telfono:
Grado y grupo: Firma de recibido:
Datos del cliente
Nombre: Telfono:
Grado y grupo: Firma de entregado:
Descripcin del equipo
equipo Modelo de sistema Procesador y RAM
operativo

Observaciones

BASE DE DATOS
Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y
almacenado sistemticamente para su posterior uso. En este caso las
utilizamos para almacenar las fallas comunes de una computadora
(hardware o software) y sus posibles soluciones.

BASE DE DATOS DE SOPORTE TECNICO

1 FO1 PC no enciende Hardware
2 FO2 Disco duro Hardware
3 FO3 CD/ DVD
4 FO4 Lector de memoria USB Hardware
5 FO5 encendido Hardware-software
6 FO6 Puntero del ratn no se mueve Hardware-software
7 FO7 Teclado no responde Hardware
8 FO8 Memoria RAM Hardware
9 FO9 Microprocessor Hardware
10 FO10 Tarjeta madre Hardware
11 FO11 Sistema operativo Hardware
12 FO12 Impresora Hardware-software

SOLUCIONES
1 Verificar que el cable alimentador de corriente no este cortado,
es comn que se ha maltratado por el uso
2 Comprobar que el alimentador de corriente y datos este presente
y conectado al disco duro dentro de la pc
3 Verificar que el alimentador de corriente este presente y
conectado en el dispositivo de cd o DVD
4 Desconectar el dispositivo del puerto USB interno y conectarlo
5 Verificar con otro monitor y el cable VGA, luego descartar
6 Verificar que el cable del ratn est conectado en la parte
posterior y verificarlo
7 Verificar que el cable del teclado est conectado en la parte
posterior de la computadora.
8 Soltar los candados que aseguran la memoria de la tarjeta
madre.
9 Colocar pasta tcnica o cambiar componentes
10 Generalmente se daa por fallos en alguno de los perifricos
defectuosos
11 Es producto por el software, no original y mal instalado
12 Primero verificar los cables de conexin si el problema persiste...

SOPORTE TECNICO POR TELEFONO

Es un tipo de servicio para prestar soporte tcnico, al llamar por

telfono por servicio al cliente de alguna compaa o empresa en
especial ya sea por error, duda o problema que se presente; la
llamada ser contestada por un asistente quienes nos comunicara con
un especialista de acuerdo al tipo de rea, los analistas harn su
mayor esfuerzo para resolver el problema durante la conversacin
inicial.
Empresa que brinda soporte tcnico telefnico.
Hp/ sony.com telcel.com
HP/mi Telcel .con
Telmex Telmex.com

CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente
Un servicio es una actividad o un conjunto de actividades de
naturaleza casi siempre intangible que se realice atraves de la
interaccin entre el cliente y el empleado o instalaciones fsicas de
servicio, con el objetivo de satisfacer deseo o necesidad.

PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CANTIDAD DEL

CERVICIO
El cliente es el nico juez de la calidad del servicio.
- El cliente es el que determina la calidad de excelencia del servicio y
siempre quiere ms
- la empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los
objetivos, gana dinero y distinguirse de sus competidores.
- la empresa debe Gestionar la expectativa de sus clientes,
reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y
las expectativas del cliente.
- Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de
calidad.
- Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina farrera y
constante esfuerzo.

CARACTERISTICS ESPECFICAS DE LOS SERVICIOS

-los servicios no son tangibles aun cuando involucran productos
tangibles.
- los servicios son personalizados.
- los servicios tambin involucran al cliente, a quien el producto se
dirige.
- los servicios se producen con forme a la demanda.
- los servicios no pueden ser facturados o producidos antes de
entregarse.
- los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.
- los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la
entrega.
- los servicios son per sederos no pueden ser guardados o
almacenados.
- los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente
(corregidos al momento en que se dan).
- los productos no producen defectos, desperdicios o artculos
rechazados.
- la diferencia en la calidad del servicio no pueden ser eliminados
antes de la entrega.
- los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda
opcin.
- los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra.
Pudiendo comprender una interaccin internacional compleja de
diversos sistemas de apoyo.

Razones que frenan la implantacin d la calidad del servicio

A continuacin se expone una serie de razones que obstaculizan la
implantacin de la calidad del servicio debido que con frecuencia no se
cree que:
Un excelente servicio al cliente quede reportarte, extraer ordinarios
beneficios.
-el cliente se basa en la buena fe.
- el servicio es una inversin importante.
- para que el servicio sede buena calidad es necesario que este sea
conocido por todos los integrantes del mismo.
- un cliente, ya es cliente antes de comprar.
- la calidad del servicio es un dominio prioritario.
- el xito depende ms del mando medio del personal de lnea.
- los procesos en la calidad del servicio son mensurables, es decir
medibles.
- es preferible conservar los clientes actuales, a buscar otros.
- la falta de calidad del servicio proviene de cada integrante de
servicio.

ASPECTOS ALOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR

LA CALIDAD DEL SERVICIO
-Imagen
-expectativas y percepciones ha cerca d la calidad.
- la manera como se presenta un servicio.
- la extensin o la prolongacin de su satisfaccin.
RAZONES POR QUE SE DIRIJEN CON MUY POCA O NINGUNA
CALIDAD EN EL SERVICIO

-Preocupacin excesiva por la calidad por la calidad de los productos

mano facturada.
- dificultad para definir papeles y funciones de un servicio.
- incapacidad para definir las caractersticas de la calidad d los
servicios.
- falta de conocimiento y autoridad para el desarrollo de un modelo de
gestin de la calidad total de los servicios.
- el supuesto de que la calidad en los servicios es de importancia
secundaria.

ATRIBUTOS ESENCIALES PARA OPERACIONES DE SERVICIO

-eficiencia, precisin. - competencia y capacidad.

-uniformidad, constancia. cortesa, cuidado, entrenamiento.
- receptividad, accesibilidad. seguridad.
- confiabilidad. satisfaccin y placer.

FACTORES CLAVESB DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN

CUANTO AUN TRATO DE CALIDA D

-atencin inmediata.
- compresin de lo que el cliente quiere.
- atencin completa y exclusiva.
- trato cortes.
- expresin de inters por el cliente.
- receptividad a preguntas.
- prontitud ala respuestas.
- eficiencia al presentar un servicio.
- explicacin de procedimiento.
- expresin de placer al servicio al cliente.
- expresin de agradecimiento.
- atencin a los reclamos.
- solucin a los reclamos tomados en cuenta la satisfaccin del cliente.
- aceptar las responsabilidades por errores cometidos por el personal
de la empresa.

RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE

- empleados negligentes.
- entrenamiento deficiente.
- actividades negativas de los empleados hacia los clientes.
- diferencia de percepcin entre lo que una empresa cree que los
clientes desean y en lo que estos en realidad quieren.
- Diferencia de percepcin entre el producto o servicio que cree recibir
los clientes.
- diferencia de opinin de lo que la empresa piensa acerca de la forma
de tratar los clientes y como los clientes desean que los traten.
- careca de una filosofa de servicio al cliente dentro de la compaa.
- diferencia manej y resolucin de las quejas.
- los empleados no estn ocultados ni estimulados para presentar un
buen servicio, asumir responsabilidades y tomar dediciones qu
satisfagan al cliente.
- maltrato frecuente a los emprados y a los clientes.

LOS SIETE PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO

- Apata.
- sacudirse al cliente.
- frialdad (indiferencia)
- actuar en forma robotizada.
- rigidez (intransigente)
- enviar al cliente de un lado al otro.
- aires de grandeza.
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE
EXELENCIA Y LA CONVERSACION DE LOS CLIENTES
-El cliente es la persona ms importante de la empresa.
- El cliente no depende de usted, si no usted depende del cliente.
Usted trabaja para sus clientes.
- el cliente no interrumpe sus trabajos, sino que es el propsito de su
trabajo.
- el cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer un
transmisin de negocio.
- el cliente es una parte de la empresa como cualquier otra.
- el cliente no es una fra estadstica.
- el cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con su
astucia.
- su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de
sus clientes.
- el cliente merece ser tratado con la mejor atencin.
- el cliente es la parte ms vital de su empresa o negocio.
LAS 10 REGLAS PARA UN EXELENTE ATENCION EN EL SERVICIO.
-No hagan esperar al cliente, saldenlo de inmediato.
- dar atencin total sin distracciones o interrupciones.
-hagan que los primeros 30 segundos cuentes.
-sea natural, no falso o robotizado.
-demuestre energa o cordialidad (entusiasmo).
- sea agente de sus clientes (si no puede usted resolver el problema
ayude para ver quin puede).-piense y use sus sentidos comunes para
ver cmo se puede resolver el problema del cliente.
- algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser gestionada)
ELABORE BITACORAS, CON BASE EN EL SOPORTE TECNICO A
DISTANCIA BRINDADA, RECOMENDACIN DE CONOCIMIENTOS
PREVIOS
Actividad #1
1Qu entiendes por bitcora? Entiendo que es un informe donde
podemos anotar las cosas que estn pasando en la empresa
2Qu entiendes por reporte o informe? Que son formatos los cuales
se derivan del problema que pasan en el lugar de trabajo
3Qu entiendes por cobertura de soporte tcnico? Es la distancia
que tiene que tu lugar y la distancia que puedes tener en otros
lugares pero pueden transmitirlo por telefona.
4igania que te dedicas a brindar soporte tcnico a distancia Qu
servicio ofreceras? Ofrecera el servicio telefnico
5Qu datos registraras cuando un cliente te reporte un problema de
su equipo d computo? El nombre, fallas, que lo causo etc.
6Qu datos registraras sobre el servicio otorgado? Registros del
problema, oh reparacin del equipo.
7con que criterios cubriras tus servicios? Los cobrara de forma
telefnica otra vez de las lneas.
8Qu garanta brindaras por tus servicios? Brindara buen uso y
mejor rendimiento a los productos y mrgenes

Actividad: 3 Qu es una Bitcora?

1-Bitacora de trabajo: es un cuadro en el cual los estudiantes

(diseadores) artistas o tcnicos etc. Desarrollan sus bocetos toman
nota de ideas y cualquier informacin que consideren que pueden
resultar til para su trabajo.
2- Tipos de Bitcoras:
Manual: es un registro de manera diaria en el cual los datos comunes
son: fecha, hora, procesos, observaciones.
Concisa de base: aquello donde se toma un control de lo almacenado.
De venta: aquella donde se toma un control de venta y cuenta ya sea
por da, semana, mes y anual con ella, se base si pierde o se gana
para luego graficar.
De contenido: es aquella donde se registra la entrada de recursos al
sistema.
De registro de operacin: el registro de tcnicos donde se da a
conocer el porcentaje de equipo y recursos de reporte.
Blogs: son las bitcoras virtuales publicadas en internet de una
manera no tan formal sin embargo los requerimientos de eficacia.
Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fcil y
rpida.
Bitcora electrnica: el instrumento tcnico que por medios remotos de
comunicacin electrnica.
3- Reporte: Es un informe o una noticia. Este tipo de documento puede
ser (impreso, digital, individual, etc.)
4- Informe: Es un documento escrito en prosa informativa, con el
propsito de comunicar informacin del nivel ms alto en una
organizacin.

Actividad: 4 ELEMENTOS QUE CONFORMAN

UNA BOITACORA DE SOPORTE TECNICO
 1 Nombre del usuario.
2 fecha de evaluacin del reporte.
3 nombre del destinario
4 fecha y hora en que ocurri el dao o el problema.
5 Descripcin de lo ocurrido.
6 Datos del dispositivo perifrico.
7 datos generales.
8 diagnostico.
9 observaciones.
10 nombre y firma del responsable.
11 nombre y firma de la persona que reporta.
12 siempre claro un lenguaje.
13 datos y reporte del sistema entregado.
14 fecha de la entrega del dispositivo (si fue exitoso).
15 diagnstico final.

ACIVIDAD 5 DISEO POR EQIPO FORMARO DE VITACORA DE

MANDEMANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y
REJISTREN UN EJEMPLO DE DATOS FICTICOS

BITACORA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDAWARE

FECHA FECHA NUM.DE REPORTE

20 / 02 / 17 21 / 02 / 07 000000025

DATOS DEL CLIENTE DATOS DEL TECNIC

NOMBRE : PRIMITIVO SANTOS GUSMAN NOMBRE : ARTURO BENITEZ MORENO

NUM.DE TEL : 6241195885 NUM.DE TEL: 6241130179

VIA DE CONTACTACION : FACEBOOK VIA DE CONTYACTACION

CORREO: PS013252@GMAIL.COM CORREO: ARTURO_LITRO

FIRMA FIRMA :

DATOS DEL EQUIPO

MARCA SAMSUMG DISCO DURO : 1000000

MODELO : SM-J320M MEMORIA RAM : 86 B RAM

PROCESADOR : INTEL I7

DIAGNOSTICO POSIBLE CAUSA : ERROR: LA PC NO SE ESCUCHA YA QUE

NO NUNCA HAN LIMPIADO LAS BOCINAS
ERROR: LA PC NO SE ESCUCHA YA QUE NO NUNCA HAN LIMPIADO
LAS BOCINAS

SERVICIO BRINDADO: LE DI MATERIAL : AIRE COMPRIMIDO COSTO : 240 BAROS

MANTENIMIENTO A LAS BOCINAS

GARANTIA : 1 MES

QUEJAS : SU PERRO ME MORDIO FIRMA : CLIENTE FIRMA : TEC

P.C.G A.B.M

ACTIVIDAD 6 EN VINAS DISEO POR EQIPO FORMARO DE VITACORA DE MANDEMANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE HARDWARE Y REJISTREN UN EJEMPLO DE DATOS FICTICOS

BITACORA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDAWARE

FECHA FECHA NUM.DE REPORTE

20 / 02 / 17 21 / 02 / 07 000000025

DATOS DEL CLIENTE DATOS DEL TECNIC

NOMBRE : PRIMITIVO SANTOS GUZMAN NOMBRE : ARTURO BENITEZ MORENO

NUM.DE TEL : 6241195885 NUM.DE TEL: 6241130179

VIA DE CONTACTACION : FACEBOOK VIA DE CONTYACTACION

CORREO: PS013252@GMAIL.COM CORREO: ARTURO_LITRO

FIRMA FIRMA :

DATOS DEL EQUIPO

MARCA SAMSUMG DISCO DURO : 1000000

MODELO : SM-J320M MEMORIA RAM : 86 B RAM

PROCESADOR : INTEL I7

DIAGNOSTICO : POSIBLE CAUSA : HAY QUE LAS BOCINAS POR UNAS

NUEVAS
ERROR: LA PC NO SE ESCUCHA

SERVICIO BRINDADO: REVISAR EL MATERIAL: BOCINAS NUEVAS COSTO : 350 PESOS

EQUIPODE SONIDO YA QUE NO SE
ESCUCHA

GARANTIA: 1 MES

QUEJAS : SU PERRO ME MORDIO FIRMA : CLIENTE FIRMA : TEC

P.C.G A.B.M

BITACORA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

FECHA FECHA NUM.DE REPORTE

20 / 02 / 17 21 / 02 / 07 000000025
DATOS DEL CLIENTE DATOS DEL TECNIC

NOMBRE : PRIMITIVO SANTOS GUSMAN NOMBRE : ARTURO BENITEZ MORENO

NUM.DE TEL : 6241195885 NUM.DE TEL: 6241130179

VIA DE CONTACTACION : FACEBOOK VIA DE CONTYACTACION

CORREO: PS013252@GMAIL.COM CORREO: ARTURO_LITRO

FIRMA FIRMA :

DATOS DEL EQUIPO

MARCA SAMSUMG DISCO DURO : 1000000

MODELO : SM-J320M MEMORIA RAM : 86 B RAM

PROCESADOR : INTEL I7

DIAGNOSTICO : EL TECLADO NO RESPONDE POSIBLE CAUSA: NO TIENE INSTALADO LOS

CONTROLADORES

SERVICIO BRINDADO: INSTALAR LOS MATERIAL : DRIVERS COSTO : 150 PESOS POR INSTALACION
CONTROLADORES

GARANTIA : 1 MES

QUEJAS : SU PERRO ME MORDIO FIRMA FIRMA

BITACORA DE MANTENIMIENTOCORECTIVO DE HARDAWARE

FECHA FECHA NUM.DE REPORTE

20 / 02 / 17 21 / 02 / 07 000000025
DATOS DEL CLIENTE DATOS DEL TECNIC

NOMBRE : PRIMITIVO SANTOS GUSMAN NOMBRE : ARTURO BENITEZ MORENO

NUM.DE TEL : 6241195885 NUM.DE TEL: 6241130179

VIA DE CONTACTACION : FACEBOOK VIA DE CONTYACTACION

CORREO: PS013252@GMAIL.COM CORREO: ARTURO_LITRO

FIRMA FIRMA :

DATOS DEL EQUIPO

MARCA SAMSUMG DISCO DURO : 1000000

MODELO : SM-J320M MEMORIA RAM : 86 B RAM

PROCESADOR : INTEL I7

DIAGNOSTICO : la pc no enciende POSIBLE CAUSA : no funciona la memoria RAM

SERVICIO BRINDADO MATERIAL COSTO :

Cambie la memoria RAM Desarmador , goma de borrar , memoria RAM 500 pesos

GARANTIA : 1 mes

QUEJAS SU PERRO ME MORDIO: FIRMA : CLIENTE FIRMA :TCN

P.C,G A.B.M

BITACORA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDAWARE

FECHA FECHA NUM.DE REPORTE

20 / 02 / 17 21 / 02 / 07 000000025
DATOS DEL CLIENTE DATOS DEL TECNIC

NOMBRE : NOMBRE :

NUM.DE TEL : NUM.DE TEL:

VIA DE CONTACTACION : VIA DE CONTYACTACION

CORREO: CORREO:

FIRMA FIRMA :

DATOS DEL EQUIPO

MARCA OBCERBACION DISCO DURO :

MODELO : MEMORIA RAM

PROCESADOR :

DIAGNOSTICO POSIBLE CAUSA

SERVICIO BRINDADO MATERIAL COSTO

GARANTIA

QUEJAS : FIRMA FIRMA